二零二五年度航空貨運索賠處理合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度航空貨運索賠處理合同范本本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及地點1.3合同有效期限2.索賠范圍2.1索賠適用范圍2.2索賠類型2.3索賠期限3.索賠程序3.1索賠申請3.2索賠調(diào)查3.3索賠處理3.4索賠賠償4.索賠賠償標(biāo)準(zhǔn)4.1索賠金額計算4.2貨物損失賠償4.3延誤賠償4.4其他賠償5.爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決程序5.3爭議解決期限6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.合同解除7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同解除后果8.合同生效8.1合同生效條件8.2合同生效日期8.3合同生效范圍9.合同附件9.1附件一：索賠申請表9.2附件二：貨物損失鑒定報告9.3附件三：延誤證明10.合同保密10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密責(zé)任11.合同變更11.1變更方式11.2變更程序11.3變更生效12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.合同解除或終止后的處理13.1索賠處理13.2賠償處理13.3其他處理14.其他約定14.1法律適用14.2爭議管轄14.3合同份數(shù)14.4合同簽署第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方基本信息1.1.1航空公司名稱：_______1.1.2航空公司注冊地址：_______1.1.3航空公司法定代表人：_______1.1.4航空公司聯(lián)系電話：_______1.1.5航空公司電子郵箱：_______1.2合同簽訂日期及地點1.2.1簽訂日期：_______1.2.2簽訂地點：_______1.3合同有效期限1.3.1合同起始日期：_______1.3.2合同終止日期：_______2.索賠范圍2.1索賠適用范圍2.1.1索賠適用于因航空公司原因?qū)е碌呢浳飺p失、延誤或損壞。2.1.2索賠不包括因不可抗力、貨物自身性質(zhì)等原因造成的損失。2.2索賠類型2.2.1貨物損失索賠2.2.2貨物延誤索賠2.2.3貨物損壞索賠2.3索賠期限2.3.1索賠申請應(yīng)在貨物損失、延誤或損壞發(fā)生后30天內(nèi)提出。3.索賠程序3.1索賠申請3.1.1索賠申請人應(yīng)向航空公司提交索賠申請表。3.1.2索賠申請表應(yīng)包含貨物信息、損失情況、索賠金額等。3.2索賠調(diào)查3.2.1航空公司應(yīng)在收到索賠申請后15個工作日內(nèi)進行調(diào)查。3.2.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)通知索賠申請人。3.3索賠處理3.3.1航空公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果處理索賠申請。3.3.2索賠處理結(jié)果應(yīng)在處理結(jié)束后10個工作日內(nèi)通知索賠申請人。3.4索賠賠償3.4.1航空公司應(yīng)根據(jù)索賠處理結(jié)果支付賠償金。3.4.2賠償金應(yīng)在賠償決定后10個工作日內(nèi)支付給索賠申請人。4.索賠賠償標(biāo)準(zhǔn)4.1索賠金額計算4.1.1貨物損失索賠金額根據(jù)貨物實際價值計算。4.1.2貨物延誤索賠金額根據(jù)貨物延誤時間及貨物價值計算。4.1.3貨物損壞索賠金額根據(jù)貨物損壞程度及貨物價值計算。4.2貨物損失賠償4.2.1貨物損失賠償金額不超過貨物實際價值的100%。4.3延誤賠償4.3.1延誤賠償金額不超過貨物價值的0.5%。4.4其他賠償4.4.1其他賠償金額根據(jù)實際情況協(xié)商確定。5.爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。5.1.2如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁。5.2爭議解決程序5.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后15個工作日內(nèi)提交仲裁申請。5.2.2仲裁委員會應(yīng)在收到申請后30個工作日內(nèi)進行仲裁。5.3爭議解決期限5.3.1爭議解決期限不超過60個工作日。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1航空公司未在規(guī)定時間內(nèi)處理索賠申請。6.1.2航空公司未按照約定支付賠償金。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向索賠申請人支付違約金。6.2.2違約金金額根據(jù)實際情況協(xié)商確定。6.3違約賠償6.3.1航空公司應(yīng)按照約定向索賠申請人支付違約賠償金。6.3.2賠償金應(yīng)在賠償決定后10個工作日內(nèi)支付給索賠申請人。8.合同生效8.1合同生效條件8.1.1本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。8.1.2本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字后生效。8.2合同生效日期8.2.1合同生效日期為雙方簽字蓋章或法定代表人或授權(quán)代表簽字日期。8.2.2合同生效日期為合同簽署之日起。8.3合同生效范圍8.3.1本合同對雙方具有法律約束力。8.3.2本合同適用于雙方在合同有效期內(nèi)發(fā)生的航空貨運索賠事項。9.合同附件9.1附件一：索賠申請表9.2附件二：貨物損失鑒定報告9.2.1貨物損失鑒定報告應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具，內(nèi)容包括損失原因、損失程度、損失金額等。9.3附件三：延誤證明9.3.1延誤證明應(yīng)由航空公司或相關(guān)機構(gòu)出具，證明貨物延誤的事實和延誤時間。10.合同保密10.1保密內(nèi)容10.1.1本合同內(nèi)容及其相關(guān)信息均屬于保密信息。10.1.2保密信息包括但不限于合同條款、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。10.2保密期限10.2.1本合同保密期限自合同生效之日起至合同終止后兩年。10.2.2保密期限可因雙方協(xié)商一致而延長。11.合同變更11.1變更方式11.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意。11.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。11.2變更程序11.2.1雙方應(yīng)就合同變更事項進行協(xié)商。11.2.2合同變更文件應(yīng)包含變更內(nèi)容、生效日期等。11.3變更生效11.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同終止12.1終止條件12.1.1本合同因下列原因終止：12.1.1.1合同約定的有效期限屆滿；12.1.2.合同雙方協(xié)商一致；12.1.3.出現(xiàn)不可抗力事件，且無法克服；12.2終止程序12.2.1合同終止需經(jīng)雙方書面通知。12.2.2合同終止通知應(yīng)在終止原因發(fā)生后的30日內(nèi)發(fā)出。12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。12.3.2合同終止后，本合同終止前已發(fā)生的索賠事項，仍按照本合同約定處理。13.合同解除或終止后的處理13.1索賠處理13.1.1合同解除或終止后，尚未處理的索賠事項應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定處理。13.2賠償處理13.2.1合同解除或終止后，已發(fā)生的賠償事項應(yīng)按照約定履行。13.3其他處理13.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止前的業(yè)務(wù)往來。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議管轄14.2.1因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。14.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同簽署14.4.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的概念1.1.1本合同中，第三方指在索賠處理過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立實體。1.1.2第三方不包括甲乙雙方及其雇員、代理人或關(guān)聯(lián)公司。2.第三方介入的適用范圍2.1.1索賠調(diào)查和評估；2.1.2索賠處理和賠償；2.1.3合同履行中的專業(yè)咨詢和服務(wù)。3.第三方選擇與確認(rèn)3.1第三方的選擇3.1.1第三方由甲乙雙方共同協(xié)商確定。3.1.2第三方的選擇應(yīng)基于其專業(yè)能力、信譽和過往業(yè)績。3.2第三方的確認(rèn)3.2.1第三方一經(jīng)選定，甲乙雙方應(yīng)共同簽署確認(rèn)書。3.2.2確認(rèn)書應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等。4.第三方的責(zé)任與權(quán)利4.1第三方的責(zé)任4.1.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.1.2第三方對因自身原因?qū)е碌腻e誤或遺漏承擔(dān)責(zé)任。4.1.3第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對甲乙雙方負有保密義務(wù)。4.2第三方的權(quán)利4.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用。4.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在確認(rèn)書中約定。5.1.2責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容和市場行情。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分6.1.1第三方對甲方負責(zé)，甲方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果進行監(jiān)督。6.1.2第三方應(yīng)向甲方提供定期報告，甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證據(jù)。6.2第三方與乙方的劃分6.2.1第三方對乙方負責(zé)，乙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果進行監(jiān)督。6.2.2第三方應(yīng)向乙方提供定期報告，乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證據(jù)。6.3第三方與甲乙雙方的劃分6.3.1第三方應(yīng)獨立于甲乙雙方，不得泄露雙方商業(yè)秘密。6.3.2第三方在提供服務(wù)過程中，不得偏袒任何一方。7.第三方介入的費用承擔(dān)7.1第三方介入的費用7.1.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)確認(rèn)書約定分擔(dān)。7.1.2若合同中未明確費用分擔(dān)比例，則雙方應(yīng)按公平合理原則分擔(dān)。8.第三方介入的合同變更8.1第三方介入的合同變更8.1.1若第三方介入的合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)共同簽署變更協(xié)議。8.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效日期等。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入的爭議解決9.1.1若因第三方介入產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可提交仲裁委員會仲裁。10.第三方介入的合同終止10.1第三方介入的合同終止10.1.1.1合同約定的有效期限屆滿；10.1.2.雙方協(xié)商一致；10.1.3.第三方無法履行合同義務(wù)；10.1.4.出現(xiàn)不可抗力事件，且無法克服。10.2第三方介入的合同終止程序10.2.1第三方介入的合同終止需經(jīng)甲乙雙方共同簽署終止協(xié)議。10.2.2終止協(xié)議應(yīng)明確終止原因、生效日期等。10.3第三方介入的合同終止后果10.3.1合同終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提供已完成服務(wù)的報告和證明。10.3.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方已提供服務(wù)的費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.索賠申請表詳細要求：包含申請人信息、貨物信息、損失情況、索賠金額、聯(lián)系方式等。說明：索賠申請表是索賠處理的第一步，需由申請人填寫并提交給航空公司。2.貨物損失鑒定報告詳細要求：由具有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具，內(nèi)容包括損失原因、損失程度、損失金額等。說明：貨物損失鑒定報告是確定貨物損失程度和賠償金額的重要依據(jù)。3.延誤證明詳細要求：由航空公司或相關(guān)機構(gòu)出具，證明貨物延誤的事實和延誤時間。說明：延誤證明是計算延誤賠償金額的依據(jù)。4.貨物運輸單據(jù)詳細要求：包括航空貨運單、商業(yè)發(fā)票等，證明貨物已交付航空公司運輸。說明：貨物運輸單據(jù)是確定貨物運輸過程和責(zé)任歸屬的重要文件。5.貨物保險單詳細要求：如貨物已投保，需提供保險單證明。說明：貨物保險單是確定保險責(zé)任和賠償金額的依據(jù)。6.第三方鑒定報告詳細要求：由第三方鑒定機構(gòu)出具，對貨物損失、延誤或損壞進行鑒定。說明：第三方鑒定報告是索賠處理過程中可能需要的補充證據(jù)。7.合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更內(nèi)容、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是合同變更的法律文件。8.第三方介入確認(rèn)書詳細要求：明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等。說明：第三方介入確認(rèn)書是確認(rèn)第三方介入的協(xié)議文件。9.爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決方式、程序等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同爭議的法律文件。10.合同終止協(xié)議詳細要求：明確合同終止原因、生效日期等。說明：合同終止協(xié)議是合同終止的法律文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為航空公司未在規(guī)定時間內(nèi)處理索賠申請。航空公司未按照約定支付賠償金。第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)。申請人未在規(guī)定時間內(nèi)提交索賠申請。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)航空公司違約：根據(jù)違約情況，航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金或賠償損失。第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約造成的損失。申請人違約：申請人應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約造成的損失。3.違約責(zé)任示例航空公司未在規(guī)定時間內(nèi)處理索賠申請，導(dǎo)致申請人遭受額外損失，航空公司應(yīng)賠償申請人因延誤造成的損失。第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致索賠處理結(jié)果不公正，第三方應(yīng)賠償由此造成的損失。申請人未在規(guī)定時間內(nèi)提交索賠申請，導(dǎo)致航空公司無法及時處理，申請人應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失。全文完。二零二五年度航空貨運索賠處理合同范本1合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的和范圍1.3合同有效期限1.4合同雙方基本信息第二章航空貨運索賠處理原則2.1索賠處理依據(jù)2.2索賠處理程序2.3索賠處理時效2.4索賠處理責(zé)任第三章航空貨運索賠類型及賠償標(biāo)準(zhǔn)3.1貨物損失賠償3.2貨物延誤賠償3.3貨物損壞賠償3.4其他索賠類型及賠償標(biāo)準(zhǔn)第四章索賠處理流程4.1索賠申請4.2索賠調(diào)查4.3索賠評估4.4索賠處理4.5索賠結(jié)案第五章航空貨運索賠資料及憑證5.1貨物運輸單據(jù)5.2貨物包裝清單5.3貨物運輸合同5.4貨物損失鑒定報告5.5其他相關(guān)資料第六章索賠處理費用及支付6.1索賠處理費用構(gòu)成6.2費用支付方式6.3費用支付期限6.4費用支付責(zé)任第七章索賠爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序7.4爭議解決期限第八章合同變更及終止8.1合同變更條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件8.4合同終止程序第九章違約責(zé)任及賠償9.1違約責(zé)任類型9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.4違約賠償程序第十章合同履行監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督檢查內(nèi)容10.2監(jiān)督檢查方式10.3監(jiān)督檢查頻率10.4監(jiān)督檢查結(jié)果處理第十一章合同保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3保密期限11.4違約責(zé)任第十二章合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序12.4爭議解決期限第十三章合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件說明第十四章合同其他約定14.1合同簽訂地14.2合同生效條件14.3合同解除條件14.4合同解除程序合同編號_________第一章合同概述1.1合同簽訂背景本合同簽訂背景為雙方在航空貨運業(yè)務(wù)中的合作，鑒于航空貨運過程中可能出現(xiàn)的貨物損失、延誤、損壞等情況，為明確雙方在索賠處理方面的權(quán)利和義務(wù)，特簽訂本合同。1.2合同目的和范圍本合同旨在規(guī)范航空貨運索賠處理流程，明確索賠處理原則、賠償標(biāo)準(zhǔn)、處理程序等，確保雙方在航空貨運業(yè)務(wù)中的合法權(quán)益得到保障。1.3合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。1.4合同雙方基本信息甲方（航空貨運公司）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________第二章航空貨運索賠處理原則2.1索賠處理依據(jù)本合同索賠處理依據(jù)為《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)航空貨運規(guī)定。2.2索賠處理程序2.2.1索賠申請乙方在發(fā)現(xiàn)貨物損失、延誤、損壞等情況后，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起七日內(nèi)向甲方提出索賠申請。2.2.2索賠調(diào)查甲方在收到索賠申請后，應(yīng)在十個工作日內(nèi)進行調(diào)查，核實索賠情況。2.2.3索賠評估甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對索賠進行評估，并在十個工作日內(nèi)向乙方發(fā)出評估報告。2.2.4索賠處理甲方根據(jù)評估報告，對索賠進行處理，并在十個工作日內(nèi)向乙方支付賠償。2.3索賠處理時效索賠處理時效自乙方提出索賠申請之日起計算。2.4索賠處理責(zé)任甲方對索賠處理過程中出現(xiàn)的一切責(zé)任承擔(dān)全部責(zé)任。第三章航空貨運索賠類型及賠償標(biāo)準(zhǔn)3.1貨物損失賠償貨物損失賠償按照貨物實際價值計算，最高賠償金額不超過貨物保險金額。3.2貨物延誤賠償貨物延誤賠償按照貨物延誤期間乙方實際損失計算，最高賠償金額不超過貨物價值。3.3貨物損壞賠償貨物損壞賠償按照貨物損壞程度及影響計算，最高賠償金額不超過貨物價值。3.4其他索賠類型及賠償標(biāo)準(zhǔn)其他索賠類型及賠償標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)法律法規(guī)及雙方協(xié)商確定。第四章索賠處理流程4.1索賠申請乙方在發(fā)現(xiàn)貨物損失、延誤、損壞等情況后，應(yīng)填寫《航空貨運索賠申請表》，并附上相關(guān)證明材料。4.2索賠調(diào)查甲方在收到索賠申請后，對貨物損失、延誤、損壞等情況進行調(diào)查，核實索賠情況。4.3索賠評估甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對索賠進行評估，并確定賠償金額。4.4索賠處理甲方根據(jù)評估結(jié)果，向乙方支付賠償。4.5索賠結(jié)案索賠處理完畢后，甲方與乙方共同簽署《航空貨運索賠結(jié)案證明》。第五章航空貨運索賠資料及憑證5.1貨物運輸單據(jù)乙方應(yīng)提供完整的貨物運輸單據(jù)，包括航空貨運單、貨物清單等。5.2貨物包裝清單乙方應(yīng)提供貨物包裝清單，明確貨物名稱、數(shù)量、重量等信息。5.3貨物運輸合同乙方應(yīng)提供貨物運輸合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。5.4貨物損失鑒定報告貨物損失鑒定報告由具有相關(guān)資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具。5.5其他相關(guān)資料其他相關(guān)資料包括但不限于貨物價值證明、貨物保險單等。第六章索賠處理費用及支付6.1索賠處理費用構(gòu)成索賠處理費用包括調(diào)查費、鑒定費、律師費等。6.2費用支付方式索賠處理費用由甲方承擔(dān)，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.3費用支付期限費用支付期限為索賠處理完畢后的十個工作日內(nèi)。6.4費用支付責(zé)任甲方對索賠處理費用承擔(dān)全部責(zé)任。第七章索賠爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商不成時，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。7.3爭議解決程序仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)及雙方協(xié)商確定。7.4爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起六個月內(nèi)。第八章合同變更及終止8.1合同變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更。8.1.2國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更。8.2合同變更程序8.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對方。8.2.2雙方應(yīng)在收到變更通知之日起十個工作日內(nèi)簽署變更協(xié)議。8.3合同終止條件8.3.1合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿。8.3.2一方違約，經(jīng)對方書面通知后三十日內(nèi)未糾正。8.3.3合同約定的其他終止條件。8.4合同終止程序8.4.1雙方應(yīng)在合同終止前一個月書面通知對方。8.4.2合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算、清算等。第九章違約責(zé)任及賠償9.1違約責(zé)任類型9.1.1逾期履行合同義務(wù)。9.1.2不履行合同義務(wù)。9.1.3違反合同約定造成對方損失。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。9.2.3違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.3.1違約金按合同約定比例計算。9.3.2損失賠償按實際損失計算。9.4違約賠償程序9.4.1雙方協(xié)商確定賠償金額。9.4.2協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第十章合同履行監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督檢查內(nèi)容10.1.1合同履行情況。10.1.2索賠處理是否符合合同約定。10.2監(jiān)督檢查方式10.2.1定期檢查。10.2.2隨機抽查。10.3監(jiān)督檢查頻率10.3.1每季度至少一次。10.4監(jiān)督檢查結(jié)果處理10.4.1對發(fā)現(xiàn)的問題，雙方應(yīng)及時溝通解決。10.4.2對嚴(yán)重違反合同的行為，可依法追究責(zé)任。第十一章合同保密條款11.1保密信息范圍11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。11.1.2合同內(nèi)容。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以保密。11.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限11.3.1自合同簽訂之日起至合同終止后三年。11.4違約責(zé)任11.4.1違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章合同爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1友好協(xié)商。12.1.2仲裁。12.1.3訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)12.2.1仲裁機構(gòu)。12.2.2人民法院。12.3爭議解決程序12.3.1雙方協(xié)商。12.3.2仲裁或訴訟。12.4爭議解決期限12.4.1自爭議發(fā)生之日起六個月內(nèi)。第十三章合同附件13.1合同附件清單13.1.1航空貨運索賠處理流程圖。13.1.2索賠申請表。13.1.3其他相關(guān)附件。13.2合同附件說明13.2.1合同附件為本合同不可分割的組成部分。13.2.2雙方應(yīng)共同遵守合同附件中的規(guī)定。第十四章合同其他約定14.1合同簽訂地合同簽訂地為____________________。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解除條件14.3.1合同期滿。14.3.2一方違約，經(jīng)對方書面通知后三十日內(nèi)未糾正。14.3.3合同約定的其他解除條件。14.4合同解除程序14.4.1雙方應(yīng)在合同解除前一個月書面通知對方。14.4.2合同解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算、清算等。甲方（航空貨運公司）簽字：____________________日期：____________________乙方（客戶）簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方責(zé)任條款說明：本條款旨在明確甲方在索賠處理過程中的主導(dǎo)地位及責(zé)任。條款內(nèi)容：1.1.1甲方負責(zé)制定索賠處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保流程的合規(guī)性和效率。1.1.2甲方對索賠處理過程中的所有信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。1.1.3甲方應(yīng)定期對索賠處理人員進行培訓(xùn)和考核，確保其具備處理索賠的專業(yè)能力。1.2索賠處理優(yōu)先級條款說明：本條款旨在明確在甲方為主導(dǎo)的情況下，索賠處理的優(yōu)先級。條款內(nèi)容：1.2.1在索賠處理過程中，甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，調(diào)整索賠處理的優(yōu)先級。1.2.2甲方應(yīng)在接到乙方索賠申請后五個工作日內(nèi)啟動索賠處理程序。1.2.3甲方應(yīng)確保索賠處理結(jié)果在十個工作日內(nèi)反饋給乙方。1.3爭議解決條款說明：本條款旨在明確在甲方為主導(dǎo)的情況下，雙方在發(fā)生爭議時的解決方式。條款內(nèi)容：1.3.1雙方在索賠處理過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.3.2協(xié)商不成時，可提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方責(zé)任條款說明：本條款旨在明確乙方在索賠處理過程中的主導(dǎo)地位及責(zé)任。條款內(nèi)容：2.1.1乙方負責(zé)提供完整的索賠申請材料，確保索賠申請的真實性和有效性。2.1.2乙方對提供的索賠申請材料負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。2.1.3乙方應(yīng)積極配合甲方進行調(diào)查和索賠處理工作。2.2索賠處理期限條款說明：本條款旨在明確在乙方為主導(dǎo)的情況下，索賠處理的期限。條款內(nèi)容：2.2.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)貨物損失、延誤、損壞等情況后五個工作日內(nèi)向甲方提出索賠申請。2.2.2甲方應(yīng)在接到索賠申請后十個工作日內(nèi)啟動索賠處理程序。2.2.3甲方應(yīng)在索賠處理完畢后五個工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。2.3爭議解決條款說明：本條款旨在明確在乙方為主導(dǎo)的情況下，雙方在發(fā)生爭議時的解決方式。條款內(nèi)容：2.3.1雙方在索賠處理過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.3.2協(xié)商不成時，可提交乙方所在地的人民法院訴訟解決。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介條款說明：本條款旨在明確在引入第三方中介的情況下，中介機構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限。條款內(nèi)容：3.1.1第三方中介機構(gòu)負責(zé)對索賠處理過程中的爭議進行調(diào)解。3.1.2第三方中介機構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，確保其公正性和中立性。3.1.3第三方中介機構(gòu)在調(diào)解過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定。3.2中介費用條款說明：本條款旨在明確第三方中介機構(gòu)的服務(wù)費用及其支付方式。條款內(nèi)容：3.2.1第三方中介機構(gòu)的服務(wù)費用按雙方協(xié)商確定。3.2.2中介費用由雙方按照約定的比例承擔(dān)。3.2.3中介費用應(yīng)在調(diào)解達成協(xié)議后五個工作日內(nèi)支付。3.3爭議解決條款說明：本條款旨在明確在引入第三方中介的情況下，雙方在發(fā)生爭議時的解決方式。條款內(nèi)容：3.3.1雙方在索賠處理過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過第三方中介進行調(diào)解。3.3.2調(diào)解不成時，可提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。附件及其他補充說明一、附件列表：1.航空貨運索賠處理流程圖2.索賠申請表3.貨物運輸單據(jù)4.貨物包裝清單5.貨物運輸合同6.貨物損失鑒定報告7.其他相關(guān)附件（如貨物價值證明、貨物保險單等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方：逾期履行合同義務(wù)。不履行合同義務(wù)。違反合同約定造成乙方損失。乙方：逾期提出索賠申請。提供虛假索賠申請材料。不配合甲方進行調(diào)查和索賠處理工作。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商或爭議解決機構(gòu)進行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：2.索賠：指合同當(dāng)事人因?qū)Ψ竭`約行為遭受損失，要求對方承擔(dān)賠償責(zé)任的行為。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決的行為。4.仲裁：指雙方將爭議提交給仲裁機構(gòu)，由仲裁機構(gòu)依法作出裁決的行為。5.訴訟：指雙方將爭議提交給人民法院，由人民法院依法作出判決的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：索賠申請材料不完整或不符合要求。解決辦法：要求乙方提供完整的索賠申請材料，指導(dǎo)乙方正確填寫申請表。2.問題：索賠處理過程中信息不透明。解決辦法：定期向乙方通報索賠處理進度，確保信息透明。3.問題：索賠處理時效延誤。解決辦法：加強內(nèi)部管理，提高工作效率，確保索賠處理時效。4.問題：爭議解決過程中雙方意見分歧。解決辦法：通過友好協(xié)商或第三方調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案。五、所有應(yīng)用場景：1.航空貨運公司內(nèi)部索賠處理流程。2.航空貨運公司與客戶之間的索賠處理。3.航空貨運公司與其他相關(guān)方之間的索賠處理。4.航空貨運公司在國際航空貨運業(yè)務(wù)中的索賠處理。全文完。二零二五年度航空貨運索賠處理合同范本2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：___________地址：___________聯(lián)系人：___________聯(lián)系電話：___________2.乙方：名稱：___________地址：___________聯(lián)系人：___________聯(lián)系電話：___________3.其他相關(guān)方：（如有，請在此處填寫相關(guān)方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息）二、合同前言2.1背景為規(guī)范航空貨運索賠處理，保障航空貨運過程中各方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲方與乙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂本合同。2.2目的本合同旨在明確航空貨運索賠處理過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保航空貨運索賠處理工作高效、公正、透明。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）航空貨運：指通過民用航空器運輸?shù)呢浳?，包括快遞、包裹、行李等。（2）索賠：指在航空貨運過程中，因貨物損失、延誤、損壞等原因，向航空運輸企業(yè)提出的賠償要求。（3）索賠處理：指航空運輸企業(yè)對索賠請求進行調(diào)查、核實、處理和賠償?shù)倪^程。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）損失：指貨物在運輸過程中因意外事故、人為原因等造成的數(shù)量減少、質(zhì)量降低或完全喪失。（2）延誤：指貨物在運輸過程中未能按照約定時間送達目的地。（3）損壞：指貨物在運輸過程中因碰撞、擠壓、潮濕等原因造成的損壞。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，對航空貨運索賠進行處理。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供索賠處理的相關(guān)資料和證明。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，及時、公正地處理索賠。（4）甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因索賠處理不當(dāng)造成的損失。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供索賠處理的必要資料和證明。（2）乙方有權(quán)對甲方的索賠請求進行核實，并提出合理的質(zhì)疑。（3）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，支付索賠處理費用。（4）乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對索賠進行處理。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點合同履行地點為：___________5.3合同履行方式（1）甲方應(yīng)在本合同約定的期限內(nèi)，向乙方提交索賠請求及相關(guān)資料。（2）乙方應(yīng)在收到甲方提交的索賠請求及相關(guān)資料后，按照合同約定的時間、地點和方式進行處理。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，如雙方無異議，本合同自動終止。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致，本合同終止。（3）一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)在終止之日起十五日內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費用。（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互退還已交付的財產(chǎn)。（4）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）索賠處理費：乙方因處理甲方索賠所發(fā)生的合理費用。（2）鑒定費：因索賠處理需要進行的貨物鑒定所產(chǎn)生的費用。（3）差旅費：乙方因處理索賠而產(chǎn)生的合理差旅費用。（4）其他費用：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將應(yīng)付費用直接轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（2）支票支付：甲方應(yīng)向乙方開具無條件的銀行支票，支付應(yīng)付費用。7.3支付時間甲方應(yīng)在乙方提交費用清單后十個工作日內(nèi)，按照約定的支付方式支付相應(yīng)費用。7.4支付條款（1）甲方支付的款項應(yīng)真實、準(zhǔn)確，不得故意拖延或拒絕支付。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）賠償乙方因此遭受的直接損失。（2）支付乙方因違約而產(chǎn)生的合理費用。8.2乙方違約（1）賠償甲方因此遭受的直接損失。（2）支付甲方因違約而產(chǎn)生的合理費用。8.3賠償金額和方式違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失和合同約定進行確定。賠償方式可為現(xiàn)金支付、貨物賠償或其他雙方認(rèn)可的賠償方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后的三年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）雙方均應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動等。（3）社會異常事件：如戰(zhàn)爭、罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力采取措施減輕損失。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情及其引發(fā)的全球公共衛(wèi)生事件。（2）恐怖襲擊事件。（3）政府頒布的緊急狀態(tài)或戰(zhàn)爭狀態(tài)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁或訴訟如調(diào)解不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向有管轄權(quán)的人民仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項下的權(quán)利和義務(wù)與特定主體有關(guān)，如法定代表人、關(guān)鍵技術(shù)人員等。（2）合同項下的權(quán)利和義務(wù)涉及國家秘密或商業(yè)秘密。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓其在本合同項下的權(quán)利。（2）本合同項下的權(quán)利包括但不限于索賠處理權(quán)、費用收取權(quán)、違約追究權(quán)等。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，任何一方保留其依法享有的權(quán)利，包括但不限于訴訟權(quán)、仲裁權(quán)等。（2）本合同中未明確約定的權(quán)利，任何一方依法享有的權(quán)利不受本合同限制。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）本合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。（2）任何修改和補充的書面文件作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力（1）本合同的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本合同進行單方面修改或補充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本合同的順利履行。（2）雙方應(yīng)就索賠處理過程中的問題及時溝通，共同協(xié)商解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過電話、郵件、會議等方式進行溝通和協(xié)作。（2）雙方應(yīng)按照約定的方式和時間，履行各自的協(xié)作義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為本合同的完整文件，除非另有約定，本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于航空貨運索賠處理的全部協(xié)議。16.3增減條款（1）本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面增減合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本合同正本一份。2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。4.相關(guān)法律法規(guī)文件。5.爭議解決協(xié)議。6.其他與本合同履行相關(guān)的文件和資料。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方違約：（1）未按約定時間支付費用。（2）未提供索賠處理所需的必要資料。（3）故意拖延或拒絕支付索賠處理費用。2.乙方違約：（1）未按