二零二五版P2P借貸平臺投資者關(guān)系管理與咨詢協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版P2P借貸平臺投資者關(guān)系管理與咨詢協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍第二條投資者關(guān)系管理職責2.1投資者關(guān)系管理部門2.2投資者關(guān)系管理職責2.3投資者關(guān)系管理流程第三條投資者咨詢服務(wù)3.1咨詢服務(wù)內(nèi)容3.2咨詢服務(wù)方式3.3咨詢服務(wù)時間第四條投資者教育與培訓(xùn)4.1教育與培訓(xùn)內(nèi)容4.2教育與培訓(xùn)形式4.3教育與培訓(xùn)時間安排第五條投資者信息收集與處理5.1信息收集范圍5.2信息處理原則5.3信息保密與安全第六條投資者投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時限第七條投資者關(guān)系管理費用7.1費用構(gòu)成7.2費用支付方式7.3費用調(diào)整機制第八條合作與交流8.1合作機構(gòu)選擇8.2交流合作方式8.3交流合作內(nèi)容第九條協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效條件9.2協(xié)議終止條件9.3協(xié)議終止程序第十條違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約責任追究第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序第十二條不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力情形12.3不可抗力處理第十三條法律適用與爭議管轄13.1法律適用13.2爭議管轄第十四條協(xié)議附件14.1附件一：投資者關(guān)系管理職責明細14.2附件二：投資者咨詢服務(wù)明細14.3附件三：投資者教育與培訓(xùn)內(nèi)容明細14.4附件四：投資者投訴處理流程圖14.5附件五：合作協(xié)議樣本第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議定義本協(xié)議所指的“P2P借貸平臺”系指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行個人對個人借貸服務(wù)的平臺?！巴顿Y者”系指在本平臺進行借貸投資的個人?！巴顿Y者關(guān)系管理”系指平臺對投資者進行的信息披露、溝通、咨詢、投訴處理等活動的總稱。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確平臺與投資者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，加強投資者關(guān)系管理，提升投資者滿意度，維護平臺穩(wěn)定運營。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于平臺所有投資者關(guān)系管理與咨詢服務(wù)。第二條投資者關(guān)系管理職責2.1投資者關(guān)系管理部門平臺設(shè)立投資者關(guān)系管理部門，負責投資者關(guān)系管理的日常工作。2.2投資者關(guān)系管理職責管理部門負責：（1）制定投資者關(guān)系管理政策和流程；（2）收集、整理和分析投資者信息；（3）處理投資者咨詢和投訴；（4）開展投資者教育和培訓(xùn)活動；（5）維護投資者合法權(quán)益。2.3投資者關(guān)系管理流程（1）投資者咨詢：管理部門收到咨詢后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)；（2）投資者投訴：管理部門收到投訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行調(diào)查，并在10個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果；（3）投資者教育：管理部門每年至少組織2次投資者教育活動。第三條投資者咨詢服務(wù)3.1咨詢服務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)包括但不限于：（1）借貸產(chǎn)品的介紹和咨詢；（2）平臺運營信息的查詢；（3）投資者權(quán)益的保護；（4）借貸合同的相關(guān)事宜。3.2咨詢服務(wù)方式咨詢服務(wù)可通過電話、郵件、在線客服等途徑進行。3.3咨詢服務(wù)時間咨詢服務(wù)時間為每日9:0018:00，國家法定節(jié)假日除外。第四條投資者教育與培訓(xùn)4.1教育與培訓(xùn)內(nèi)容教育與培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）借貸基礎(chǔ)知識；（2）借貸風(fēng)險防范；（3）平臺操作指南；（4）法律法規(guī)解讀。4.2教育與培訓(xùn)形式教育與培訓(xùn)形式包括但不限于：（1）線上課程；（2）線下講座；（3）投資手冊；（4）案例分析。4.3教育與培訓(xùn)時間安排教育與培訓(xùn)時間安排根據(jù)實際情況制定，并提前通知投資者。第五條投資者信息收集與處理5.1信息收集范圍信息收集范圍包括但不限于：（1）投資者的基本信息；（2）投資記錄；（3）投資者反饋。5.2信息處理原則（1）合法合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）真實準確：確保信息收集和處理的真實性、準確性；（3）保護隱私：保護投資者個人隱私。5.3信息保密與安全平臺對收集的投資者信息進行嚴格保密，采取必要的技術(shù)和管理措施確保信息安全。第六條投資者投訴處理6.1投訴渠道（1）電話；（2）郵件；（3）在線客服；（4）平臺公告。6.2投訴處理流程（1）投訴接收：管理部門收到投訴后，記錄投訴內(nèi)容；（2）調(diào)查核實：管理部門對投訴進行調(diào)查核實；（3）處理決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理決定；（4）反饋結(jié)果：將處理結(jié)果告知投資者。6.3投訴處理時限投訴處理時限為10個工作日，特殊情況可適當延長。第八條合作與交流8.1合作機構(gòu)選擇平臺將與金融監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)等合作，共同開展投資者關(guān)系管理工作。8.2交流合作方式合作方式包括但不限于：（1）定期舉辦投資者論壇；（2）參加行業(yè)交流活動；（3）共享投資者教育資料；（4）聯(lián)合開展風(fēng)險提示活動。8.3交流合作內(nèi)容合作內(nèi)容主要包括：（1）投資者教育；（2）市場風(fēng)險監(jiān)測；（3）法律法規(guī)宣傳；（4）行業(yè)規(guī)范制定。第九條協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議終止條件（1）協(xié)議期滿；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未糾正；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致。9.3協(xié)議終止程序（1）協(xié)議終止前，雙方應(yīng)完成未了事項的處理；（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)檔案資料；（3）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)互相通知，并履行協(xié)議約定的其他義務(wù)。第十條違約責任10.1違約情形（1）未按照協(xié)議約定履行投資者關(guān)系管理職責；（2）泄露投資者信息；（3）未及時處理投資者投訴；（4）違反法律法規(guī)規(guī)定。10.2違約責任承擔（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔相應(yīng)的法律責任。10.3違約責任追究違約責任追究程序由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于：（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)由雙方協(xié)商確定，或由仲裁委員會指定。11.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，按照雙方約定的方式或爭議解決機構(gòu)的規(guī)則進行。第十二條不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。12.2不可抗力情形（1）自然災(zāi)害；（2）政府行為；（3）社會異常事件；（4）其他不可抗力情形。12.3不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行協(xié)議；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。第十三條法律適用與爭議管轄13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄本協(xié)議爭議管轄地為雙方約定的地點，或由爭議解決機構(gòu)指定。第十四條協(xié)議附件14.1附件一：投資者關(guān)系管理職責明細14.2附件二：投資者咨詢服務(wù)明細14.3附件三：投資者教育與培訓(xùn)內(nèi)容明細14.4附件四：投資者投訴處理流程圖14.5附件五：合作協(xié)議樣本第二部分：第三方介入后的修正第一條協(xié)議概述1.1第三方定義本協(xié)議中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為投資者關(guān)系管理與咨詢服務(wù)提供專業(yè)支持、中介服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨立實體。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：（1）投資者教育與培訓(xùn)；（2）市場風(fēng)險監(jiān)測與分析；（3）法律法規(guī)宣傳與解讀；（4）投資者投訴處理；（5）其他甲乙雙方認為必要的專業(yè)服務(wù)。第二條第三方責任與義務(wù)2.1第三方責任（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)要求；（2）第三方應(yīng)維護甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露任何一方商業(yè)秘密或個人隱私；（3）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按時完成甲乙雙方委托的任務(wù)；（2）第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報告工作進展和成果；（3）第三方應(yīng)配合甲乙雙方進行必要的檢查和審計。第三條第三方權(quán)利3.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和資源；（2）第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，提出合理的建議和意見；（3）第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的合理報酬。第四條第三方介入程序4.1第三方介入申請甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入時，應(yīng)向第三方發(fā)出介入申請，并明確介入的具體事項、時間、費用等。4.2第三方介入審批第三方在收到介入申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向甲乙雙方反饋是否接受介入，以及介入的具體方案。4.3第三方介入實施第三方在獲得甲乙雙方同意后，應(yīng)按照介入方案開始實施服務(wù)。第五條第三方責任限額5.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方因提供服務(wù)過程中出現(xiàn)的違約行為，對甲乙雙方造成的損失承擔的最高賠償金額。5.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，或由第三方根據(jù)自身情況自行設(shè)定。5.3責任限額執(zhí)行（1）第三方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照責任限額承擔相應(yīng)責任；（2）如第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可要求第三方另行賠償；（3）第三方責任限額不影響甲乙雙方根據(jù)本合同追究其違約責任。第六條第三方變更與退出6.1第三方變更如第三方因故需要更換，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并通知對方。6.2第三方退出第三方在完成委托任務(wù)或協(xié)議終止后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，妥善處理相關(guān)事宜，并退出介入。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲方的責任劃分第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對甲方承擔相應(yīng)責任；甲方對第三方提供的服務(wù)承擔監(jiān)管責任。7.2第三方與乙方的責任劃分第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對乙方承擔相應(yīng)責任；乙方對第三方提供的服務(wù)承擔監(jiān)管責任。7.3第三方與其他投資者的責任劃分第三方對其他投資者不承擔直接責任，但應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護投資者合法權(quán)益。第八條爭議解決8.1第三方介入爭議如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。8.2第三方責任爭議如第三方在提供服務(wù)過程中發(fā)生責任爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第九條本條款的生效與解釋9.1生效本條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.2解釋本條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。如對本條款有爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投資者關(guān)系管理職責明細詳細要求：列出投資者關(guān)系管理部門的具體職責，包括但不限于信息收集、處理、披露、溝通、投訴處理等。附件說明：本附件為投資者關(guān)系管理工作的具體指導(dǎo)文件，用于明確管理部門的職責和工作流程。2.附件二：投資者咨詢服務(wù)明細詳細要求：列出平臺提供的咨詢服務(wù)內(nèi)容，包括咨詢渠道、服務(wù)時間、服務(wù)范圍等。附件說明：本附件為投資者獲取咨詢服務(wù)的指南，旨在提高投資者滿意度和服務(wù)效率。3.附件三：投資者教育與培訓(xùn)內(nèi)容明細詳細要求：列出投資者教育與培訓(xùn)的具體內(nèi)容，包括課程安排、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)目標等。附件說明：本附件為投資者教育和培訓(xùn)的實施計劃，旨在提升投資者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。4.附件四：投資者投訴處理流程圖詳細要求：繪制投資者投訴處理的流程圖，包括投訴接收、調(diào)查核實、處理決定、反饋結(jié)果等環(huán)節(jié)。附件說明：本附件為投資者投訴處理的直觀工具，用于指導(dǎo)投訴處理工作的順利進行。5.附件五：合作協(xié)議樣本詳細要求：提供第三方介入時的合作協(xié)議樣本，包括合作內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)、責任限額等。6.附件六：第三方資質(zhì)證明詳細要求：提供第三方介入方的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。附件說明：本附件為第三方介入方的資質(zhì)證明，用于確保第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的資格和能力。7.附件七：保密協(xié)議詳細要求：制定保密協(xié)議，明確合作雙方在信息交流過程中的保密義務(wù)。附件說明：本附件為保密協(xié)議的范本，用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：投資者關(guān)系管理部門未按照協(xié)議約定履行職責；第三方泄露投資者信息；第三方未按時完成委托任務(wù)；第三方提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求；投資者投訴處理不及時；違反法律法規(guī)規(guī)定。2.責任認定標準：投資者關(guān)系管理部門未履行職責：根據(jù)未履行職責的程度，確定賠償金額；第三方泄露投資者信息：根據(jù)泄露信息的嚴重程度，確定賠償金額；第三方未按時完成委托任務(wù)：根據(jù)未按時完成的任務(wù)的重要性，確定賠償金額；第三方提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求：根據(jù)不符合要求的服務(wù)對甲乙雙方造成的損失，確定賠償金額；投資者投訴處理不及時：根據(jù)投訴處理不及時對投資者造成的損失，確定賠償金額；違反法律法規(guī)規(guī)定：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確定違約責任。3.違約責任示例：投資者關(guān)系管理部門未按時披露重要信息，導(dǎo)致投資者遭受損失，賠償金額為損失金額的50%；第三方泄露投資者信息，導(dǎo)致投資者遭受損失，賠償金額為損失金額的100%；第三方未按時完成一項重要任務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，賠償金額為損失金額的30%；第三方提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，賠償金額為損失金額的20%；投資者投訴處理不及時，導(dǎo)致投資者遭受損失，賠償金額為損失金額的10%；違反法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔相應(yīng)的法律責任。全文完。二零二五版P2P借貸平臺投資者關(guān)系管理與咨詢協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議簽訂背景2.協(xié)議目的和意義3.協(xié)議適用范圍二、定義和解釋1.相關(guān)術(shù)語定義2.特定名詞解釋3.協(xié)議中使用的縮寫三、雙方基本信息1.投資者基本信息2.平臺基本信息3.乙方（咨詢機構(gòu)）基本信息四、協(xié)議主要內(nèi)容1.投資者關(guān)系管理2.投資者咨詢服務(wù)3.投資者教育與培訓(xùn)五、雙方權(quán)利和義務(wù)1.投資者權(quán)利2.平臺權(quán)利3.乙方權(quán)利4.投資者義務(wù)5.平臺義務(wù)6.乙方義務(wù)六、服務(wù)內(nèi)容和標準1.投資者關(guān)系管理服務(wù)2.投資者咨詢服務(wù)3.投資者教育與培訓(xùn)服務(wù)4.服務(wù)質(zhì)量標準七、費用及支付方式1.服務(wù)費用2.費用支付方式3.費用結(jié)算八、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責任九、違約責任1.投資者違約責任2.平臺違約責任3.乙方違約責任4.違約賠償十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序十一、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更2.協(xié)議解除3.解除條件十二、協(xié)議終止1.協(xié)議終止條件2.終止通知3.終止后的責任十三、其他約定1.通知方式2.法律適用3.協(xié)議附件十四、生效與終止1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議存續(xù)期限合同編號_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議簽訂背景投資者與平臺基于共同利益，就投資者關(guān)系管理與咨詢達成一致。2.協(xié)議目的和意義規(guī)范投資者關(guān)系管理，提升投資者滿意度。提供專業(yè)咨詢服務(wù)，促進平臺穩(wěn)健發(fā)展。3.協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于平臺所有投資者關(guān)系管理及咨詢服務(wù)。二、定義和解釋1.相關(guān)術(shù)語定義投資者：指通過平臺進行借貸投資的個人或機構(gòu)。平臺：指提供P2P借貸服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。乙方（咨詢機構(gòu)）：指提供投資者關(guān)系管理與咨詢服務(wù)的外部機構(gòu)。2.特定名詞解釋投資者關(guān)系管理：指平臺對投資者進行的信息披露、溝通互動、風(fēng)險提示等管理活動。投資者咨詢服務(wù)：指乙方為投資者提供的投資建議、市場分析、風(fēng)險評估等服務(wù)。3.協(xié)議中使用的縮寫P2P：PeertoPeer借貸投資者：Investor平臺：Platform乙方：PartyB三、雙方基本信息1.投資者基本信息投資者姓名/名稱投資者聯(lián)系方式投資者身份證號碼/營業(yè)執(zhí)照號碼2.平臺基本信息平臺名稱平臺注冊地址平臺聯(lián)系方式3.乙方（咨詢機構(gòu)）基本信息乙方名稱乙方注冊地址乙方聯(lián)系方式四、協(xié)議主要內(nèi)容1.投資者關(guān)系管理平臺應(yīng)定期向投資者披露相關(guān)信息，包括但不限于平臺運營數(shù)據(jù)、借款項目信息等。平臺應(yīng)建立投資者溝通渠道，及時回應(yīng)投資者關(guān)切。2.投資者咨詢服務(wù)乙方應(yīng)提供專業(yè)的投資者咨詢服務(wù)，包括但不限于投資策略、市場分析、風(fēng)險評估等。乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保咨詢服務(wù)的真實性和客觀性。3.投資者教育與培訓(xùn)平臺應(yīng)定期舉辦投資者教育活動，提高投資者風(fēng)險意識和投資能力。乙方可協(xié)助平臺開展投資者教育活動。五、雙方權(quán)利和義務(wù)1.投資者權(quán)利了解平臺運營狀況和借款項目信息。要求平臺提供投資者咨詢服務(wù)。對平臺的服務(wù)提出意見和建議。2.平臺權(quán)利選擇合適的乙方提供咨詢服務(wù)。要求乙方遵守協(xié)議規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量。對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。3.乙方權(quán)利收取合理的咨詢服務(wù)費用。要求平臺提供必要的支持與合作。對投資者提供專業(yè)、客觀的咨詢服務(wù)。4.投資者義務(wù)遵守平臺規(guī)則和法律法規(guī)。誠信投資，不得進行虛假投資。對平臺提供的信息進行核實，避免誤導(dǎo)。5.平臺義務(wù)保證投資者信息的安全和保密。保障投資者合法權(quán)益。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的溝通渠道。6.乙方義務(wù)保守投資者秘密，不得泄露給任何第三方。確保咨詢服務(wù)的專業(yè)性和客觀性。按時完成咨詢?nèi)蝿?wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。六、服務(wù)內(nèi)容和標準1.投資者關(guān)系管理服務(wù)平臺應(yīng)定期向投資者披露相關(guān)信息，包括但不限于平臺運營數(shù)據(jù)、借款項目信息等。平臺應(yīng)建立投資者溝通渠道，及時回應(yīng)投資者關(guān)切。2.投資者咨詢服務(wù)乙方應(yīng)提供專業(yè)的投資者咨詢服務(wù)，包括但不限于投資策略、市場分析、風(fēng)險評估等。乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保咨詢服務(wù)的真實性和客觀性。3.投資者教育與培訓(xùn)服務(wù)平臺應(yīng)定期舉辦投資者教育活動，提高投資者風(fēng)險意識和投資能力。乙方可協(xié)助平臺開展投資者教育活動。4.服務(wù)質(zhì)量標準平臺應(yīng)確保投資者關(guān)系管理服務(wù)的及時性和準確性。乙方應(yīng)保證咨詢服務(wù)的專業(yè)性和客觀性。投資者教育與培訓(xùn)活動應(yīng)具有針對性和實用性。七、費用及支付方式1.服務(wù)費用乙方提供投資者關(guān)系管理服務(wù)的費用為人民幣______元/年。乙方提供投資者咨詢服務(wù)按實際工作量收取費用，具體費用雙方另行協(xié)商。投資者教育與培訓(xùn)服務(wù)的費用為人民幣______元/次。2.費用支付方式乙方開具正規(guī)發(fā)票，平臺在收到發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付費用。費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。3.費用結(jié)算雙方應(yīng)按約定的支付方式進行費用結(jié)算。如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。八、保密條款1.保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等。2.保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)承擔保密義務(wù)，保密期限為______年。3.違約責任如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。九、違約責任1.投資者違約責任投資者違反本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失。2.平臺違約責任平臺違反本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失。3.乙方違約責任乙方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失。4.違約賠償違約方應(yīng)按照實際損失或約定賠償標準支付違約金。十、爭議解決1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決機構(gòu)本協(xié)議爭議解決機構(gòu)為______。3.爭議解決程序爭議解決程序按照爭議解決機構(gòu)的規(guī)則進行。十一、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進行變更，變更內(nèi)容以書面形式為準。2.協(xié)議解除雙方協(xié)商一致；一方嚴重違約；法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；其他不可抗力因素。3.解除條件如出現(xiàn)解除條件，解除方應(yīng)提前______個工作日書面通知對方。十二、協(xié)議終止1.協(xié)議終止條件協(xié)議期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。2.終止通知協(xié)議終止時，雙方應(yīng)相互通知對方。3.終止后的責任協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項。十三、其他約定1.通知方式除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或聯(lián)系方式。2.法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。3.協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、生效與終止1.協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議終止條件協(xié)議期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。3.協(xié)議存續(xù)期限本協(xié)議有效期為______年，自生效之日起計算。[投資者（甲方）簽字/蓋章]：____________________[平臺（乙方）簽字/蓋章]：____________________[乙方（咨詢機構(gòu)）簽字/蓋章]：____________________[日期]：____________________[日期]：____________________[日期]：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.投資者關(guān)系管理主導(dǎo)權(quán)甲方對本協(xié)議項下的投資者關(guān)系管理擁有最終決定權(quán)。甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和投資者需求調(diào)整投資者關(guān)系管理策略。2.投資者反饋機制甲方應(yīng)建立完善的投資者反饋機制，及時收集和分析投資者意見和建議。乙方應(yīng)協(xié)助甲方開展投資者反饋工作，并定期向甲方報告反饋情況。3.投資者教育內(nèi)容審核甲方有權(quán)對乙方提供的投資者教育內(nèi)容進行審核，確保內(nèi)容的準確性和合規(guī)性。乙方應(yīng)積極配合甲方審核工作，并根據(jù)審核意見進行調(diào)整。4.信息披露責任甲方承擔投資者關(guān)系管理中的信息披露責任，確保披露信息的真實、準確、完整。乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行信息披露工作，并確保提供的信息準確無誤。5.投資者投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立投資者投訴處理部門，負責處理投資者的投訴和糾紛。乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理投資者投訴，并提供必要的支持。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.服務(wù)質(zhì)量標準制定乙方負責制定本協(xié)議項下的服務(wù)質(zhì)量標準，并確保服務(wù)符合標準。甲方應(yīng)認可乙方制定的服務(wù)質(zhì)量標準，并配合乙方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。2.投資者關(guān)系管理方案制定乙方負責制定投資者關(guān)系管理方案，并提交甲方審核批準。甲方應(yīng)在收到方案后______個工作日內(nèi)予以回復(fù)，逾期視為同意。3.咨詢服務(wù)內(nèi)容更新乙方應(yīng)根據(jù)市場變化和投資者需求，定期更新咨詢服務(wù)內(nèi)容。甲方應(yīng)認可乙方更新的咨詢服務(wù)內(nèi)容，并確保其有效實施。4.投資者教育材料制作乙方負責制作投資者教育材料，并確保材料質(zhì)量。甲方應(yīng)認可乙方制作的投資者教育材料，并協(xié)助推廣。5.風(fēng)險評估責任乙方負責對投資者進行風(fēng)險評估，并提出相應(yīng)的風(fēng)險控制建議。甲方應(yīng)采納乙方的風(fēng)險評估和建議，并采取措施降低投資風(fēng)險。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.中介機構(gòu)職責中介機構(gòu)負責協(xié)調(diào)甲方、乙方及投資者之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。中介機構(gòu)應(yīng)確保溝通渠道的暢通，并及時向各方報告溝通情況。2.中介機構(gòu)費用中介機構(gòu)的服務(wù)費用由甲方、乙方及投資者協(xié)商分擔。中介機構(gòu)應(yīng)向甲方、乙方及投資者提供詳細的費用清單。3.中介機構(gòu)保密義務(wù)中介機構(gòu)對本協(xié)議項下的所有信息負有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。中介機構(gòu)違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。4.中介機構(gòu)責任中介機構(gòu)在履行職責過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲方、乙方或投資者損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。中介機構(gòu)應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。5.中介機構(gòu)退出機制如中介機構(gòu)無法履行職責或違反本協(xié)議約定，任何一方均有權(quán)要求其退出。中介機構(gòu)退出時，應(yīng)妥善處理未了事項，并確保各方權(quán)益不受損害。附件及其他補充說明一、附件列表：1.投資者關(guān)系管理方案2.投資者教育材料3.投資者反饋記錄4.投資者投訴處理記錄5.中介機構(gòu)服務(wù)協(xié)議6.乙方服務(wù)質(zhì)量標準7.費用清單8.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：投資者未按約定進行投資或違反平臺規(guī)則。平臺未按約定披露信息或提供投資者咨詢服務(wù)。乙方未按約定提供咨詢服務(wù)或違反服務(wù)質(zhì)量標準。中介機構(gòu)未按約定履行職責或泄露保密信息。2.違約行為的認定：通過書面通知、調(diào)查取證、第三方評估等方式認定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.P2P（PeertoPeer）：點對點借貸，指借款人與出借人直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行借貸交易。2.投資者：指通過P2P平臺進行投資的個人或機構(gòu)。3.平臺：指提供P2P借貸服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。4.乙方（咨詢機構(gòu)）：指提供投資者關(guān)系管理與咨詢服務(wù)的外部機構(gòu)。5.保密協(xié)議：雙方就保密內(nèi)容達成的協(xié)議，約定保密期限和違約責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投資者對平臺信息不信任。解決辦法：加強信息披露，提高信息透明度。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達標。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，對乙方進行定期評估。3.問題：中介機構(gòu)退出導(dǎo)致服務(wù)中斷。解決辦法：提前與中介機構(gòu)溝通，確保服務(wù)連續(xù)性。4.問題：投資者投訴處理不及時。解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理部門，提高處理效率。五、所有應(yīng)用場景：1.P2P借貸平臺日常運營中的投資者關(guān)系管理。2.投資者對借貸項目的咨詢與溝通。3.投資者教育與培訓(xùn)活動的組織與實施。4.投資者投訴與糾紛的處理。5.中介機構(gòu)在投資者關(guān)系管理中的協(xié)調(diào)與服務(wù)。全文完。二零二五版P2P借貸平臺投資者關(guān)系管理與咨詢協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方（投資者關(guān)系管理方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方（投資者關(guān)系咨詢方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方在P2P借貸平臺投資者關(guān)系管理方面的需求，以及乙方在投資者關(guān)系咨詢領(lǐng)域的專業(yè)能力，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，共同開展P2P借貸平臺投資者關(guān)系管理與咨詢服務(wù)。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循國家相關(guān)政策。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“投資者關(guān)系管理”是指乙方為甲方提供關(guān)于P2P借貸平臺投資者關(guān)系方面的咨詢、策劃、執(zhí)行等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）P2P借貸平臺：指通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)個人與個人之間直接借貸的一種金融服務(wù)模式。（2）投資者關(guān)系：指投資者與P2P借貸平臺之間的信息溝通、互動交流、權(quán)益維護等關(guān)系。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的投資者關(guān)系管理與咨詢服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按時足額支付乙方服務(wù)費用。（3）甲方應(yīng)配合乙方完成相關(guān)調(diào)查、溝通等工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的投資者關(guān)系管理與咨詢服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。（3）乙方應(yīng)按時完成甲方委托的工作任務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為：____________________5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細的投資者關(guān)系管理方案，并報甲方審核。（2）乙方負責實施投資者關(guān)系管理方案，包括但不限于：投資者溝通、信息披露、輿情監(jiān)測、危機公關(guān)等。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議到期自動終止。（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知，違約方在接到通知后____日內(nèi)未采取補救措施或繼續(xù)違約的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清費用。6.4終止后果（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互配合，共同處理與協(xié)議履行相關(guān)的后續(xù)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）基本咨詢費：根據(jù)雙方協(xié)商確定的金額，用于乙方提供基本的投資者關(guān)系咨詢服務(wù)。（2）專項服務(wù)費：根據(jù)雙方協(xié)商確定的金額，用于乙方提供專項的投資者關(guān)系管理服務(wù)，如危機公關(guān)、投資者關(guān)系活動策劃等。（3）差旅費：乙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的合理差旅費用。7.2支付方式（1）基本咨詢費和專項服務(wù)費：甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，將上述費用支付至乙方指定的賬戶。（2）差旅費：乙方在完成差旅任務(wù)后，應(yīng)及時向甲方提交差旅費用報銷單，甲方應(yīng)在收到報銷單后____個工作日內(nèi)支付。7.3支付時間甲方支付乙方服務(wù)費用的具體時間如下：（1）基本咨詢費和專項服務(wù)費：按年支付，甲方應(yīng)在每年的____月____日支付。（2）差旅費：按實際發(fā)生時間支付。7.4支付條款（1）甲方支付乙方服務(wù)費用時，應(yīng)按照國家相關(guān)稅收政策規(guī)定，自行承擔相應(yīng)的稅費。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付乙方服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。（2）甲方未按照協(xié)議約定配合乙方工作的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時提供服務(wù)質(zhì)量保證的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付違約金。（2）違約方應(yīng)承擔由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、投資者名單等。（2）乙方的服務(wù)方案、工作計劃、客戶信息等。9.2保密期限本協(xié)議雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后____年內(nèi)繼續(xù)保密。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情。（2）國家重大政策調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。（2）保密條款項下的保密義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成乙方對甲方任何知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。（2）乙方保留對其提供服務(wù)的所有知識產(chǎn)權(quán)的完全所有權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留在合同履行期間對服務(wù)內(nèi)容和方式進行適當調(diào)整的權(quán)利。（2）甲方同意乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，對服務(wù)內(nèi)容和方式進行必要的技術(shù)升級。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）任何對本協(xié)議的修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行。（2）修改或補充的協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力（1）經(jīng)雙方簽字或蓋章的修改或補充協(xié)議，自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）修改或補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以修改或補充協(xié)議為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。（2）甲方應(yīng)配合乙方進行市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、電話、電子郵件等方式進行溝通和協(xié)作。（2）雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于P2P借貸平臺投資者關(guān)系管理與咨詢服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。16.3增減條款（1）任何增減條款，均應(yīng)以書面形式進行。（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何增減條款均不構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。十七、簽字、日期、蓋章甲方（投資者關(guān)系管理方）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：乙方（投資者關(guān)系咨詢方）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.雙方簽訂的P2P借貸平臺投資者關(guān)系管理與咨詢協(xié)議正本。2.雙方簽訂的修改或補充協(xié)議。3.乙方提供的服務(wù)方案、工作計劃等文件。4.甲方提供的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、投資者名單等文件。5.乙方提交的差旅費用報銷單。6.雙方協(xié)商解決爭議的會議記錄。7.任何與本協(xié)議相關(guān)的其他文件。二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：甲方未按時支付乙方服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后____日內(nèi)仍未支付的，視為違約。甲方未按照協(xié)議約定配合乙方工作的，經(jīng)乙方提醒后____日內(nèi)仍未改正的，視為違約。2.乙方違約行為及認定：乙方未按時提供服務(wù)質(zhì)量保證的，經(jīng)甲方確認后____日內(nèi)仍