2025年度物業(yè)服務(wù)公司合同社區(qū)公共秩序管理與安全防范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)公司合同社區(qū)公共秩序管理與安全防范本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2相關(guān)法律、法規(guī)和政策1.3術(shù)語解釋2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)公司2.2業(yè)主委員會或業(yè)主2.3合同簽訂日期2.4合同期限3.社區(qū)公共秩序管理3.1公共秩序管理原則3.2公共秩序管理目標(biāo)3.3管理范圍與內(nèi)容3.4管理措施與手段3.5違規(guī)行為的處理4.安全防范4.1安全防范原則4.2安全防范目標(biāo)4.3安全防范范圍與內(nèi)容4.4安全防范措施與手段4.5應(yīng)急預(yù)案與處置5.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)內(nèi)容概述5.2服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.4服務(wù)費(fèi)用與支付6.物業(yè)設(shè)施維護(hù)與管理6.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)原則6.2物業(yè)設(shè)施維護(hù)范圍與內(nèi)容6.3維護(hù)措施與手段6.4維護(hù)費(fèi)用與支付7.物業(yè)使用與維護(hù)7.1物業(yè)使用規(guī)定7.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任7.3物業(yè)維修與更新8.業(yè)主權(quán)益保障8.1業(yè)主權(quán)益保障原則8.2業(yè)主權(quán)益保障措施8.3業(yè)主投訴與處理9.合同履行與監(jiān)督9.1合同履行要求9.2合同履行監(jiān)督9.3合同履行變更與解除10.違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約糾紛解決11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決費(fèi)用12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.其他約定13.1不可抗力13.2通知與送達(dá)13.3合同附件14.合同生效與修改第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1物業(yè)服務(wù)公司：指在本合同中承擔(dān)社區(qū)公共秩序管理與安全防范服務(wù)的公司。1.1.2業(yè)主委員會：指經(jīng)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主利益，負(fù)責(zé)社區(qū)公共事務(wù)管理的組織。1.1.3業(yè)主：指在本社區(qū)擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人或其他組織。1.1.4社區(qū)公共秩序：指社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的秩序維護(hù)，包括但不限于交通、治安、環(huán)境衛(wèi)生等方面。1.1.5安全防范：指為保障社區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全，采取的措施和手段。1.2相關(guān)法律、法規(guī)和政策1.2.1本合同執(zhí)行過程中，適用《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.2.2遵守國家和地方有關(guān)物業(yè)管理、公共秩序管理、安全防范等方面的政策規(guī)定。1.3術(shù)語解釋1.3.1本合同中未定義的術(shù)語，按照相關(guān)法律法規(guī)和政策進(jìn)行解釋。2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)公司2.1.1名稱：物業(yè)服務(wù)公司2.1.2法定代表人：X2.1.3注冊地址：X2.2業(yè)主委員會或業(yè)主2.2.1名稱：業(yè)主委員會2.2.2主任：X2.2.3地址：X2.3合同簽訂日期：2024年X月X日2.4合同期限：自2024年X月X日起至2025年X月X日止3.社區(qū)公共秩序管理3.1公共秩序管理原則3.1.1維護(hù)社區(qū)公共秩序，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。3.1.2依法依規(guī)，公開、公平、公正地處理社區(qū)公共秩序事務(wù)。3.2公共秩序管理目標(biāo)3.2.1確保社區(qū)內(nèi)交通、治安、環(huán)境衛(wèi)生等公共秩序良好。3.2.2預(yù)防和減少社區(qū)內(nèi)各類安全事故的發(fā)生。3.3管理范圍與內(nèi)容3.3.1社區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域的秩序維護(hù)。3.3.2社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。3.3.3社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、噪聲等方面的管理。3.4管理措施與手段3.4.1制定社區(qū)公共秩序管理規(guī)定，明確業(yè)主、物業(yè)使用人的權(quán)利和義務(wù)。3.4.2建立社區(qū)公共秩序管理巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。3.4.3加強(qiáng)與公安、消防等部門的溝通與協(xié)作，共同維護(hù)社區(qū)公共秩序。4.安全防范4.1安全防范原則4.1.1保障社區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全。4.1.2預(yù)防和減少社區(qū)內(nèi)各類安全事故的發(fā)生。4.2安全防范目標(biāo)4.2.1確保社區(qū)內(nèi)消防、治安、交通等安全設(shè)施完善。4.2.2建立健全安全防范制度，提高社區(qū)安全管理水平。4.3安全防范范圍與內(nèi)容4.3.1社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與管理。4.3.2社區(qū)內(nèi)治安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置與維護(hù)。4.3.3社區(qū)內(nèi)交通安全管理。4.4安全防范措施與手段4.4.1定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.4.2建立社區(qū)治安巡邏制度，加強(qiáng)夜間巡邏。4.4.3設(shè)置社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。5.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)內(nèi)容概述5.1.1本合同服務(wù)內(nèi)容包括社區(qū)公共秩序管理和安全防范。5.2服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)5.2.1公共秩序管理：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)社區(qū)公共秩序。5.2.2安全防范：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定，保障社區(qū)安全。5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.3.1業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.3.2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。5.4服務(wù)費(fèi)用與支付5.4.1服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。5.4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：按季度支付。6.物業(yè)設(shè)施維護(hù)與管理6.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)原則6.1.1保持物業(yè)設(shè)施完好、安全、整潔。6.1.2及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)物業(yè)設(shè)施故障。6.2物業(yè)設(shè)施維護(hù)范圍與內(nèi)容6.2.1社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理。6.2.2社區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施的維護(hù)與管理。6.2.3社區(qū)內(nèi)排水、供電、供水等設(shè)施的維護(hù)與管理。6.3維護(hù)措施與手段6.3.1定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。6.3.2建立物業(yè)設(shè)施維護(hù)檔案，記錄維護(hù)情況。6.3.3及時處理業(yè)主對物業(yè)設(shè)施維護(hù)的投訴和建議。6.4維護(hù)費(fèi)用與支付6.4.1維護(hù)費(fèi)用按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。6.4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式為：按季度支付。7.物業(yè)使用與維護(hù)7.1物業(yè)使用規(guī)定7.1.1業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)按照物業(yè)管理規(guī)定合理使用物業(yè)設(shè)施。7.1.2不得擅自改變物業(yè)設(shè)施的結(jié)構(gòu)、用途和功能。7.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任7.2.1業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。7.2.2業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞時，應(yīng)及時報修。7.3物業(yè)維修與更新7.3.1物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的定期檢查、維修和更新。7.3.2業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行物業(yè)設(shè)施的維修和更新。8.業(yè)主權(quán)益保障8.1業(yè)主權(quán)益保障原則8.1.1尊重業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主在物業(yè)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。8.1.2公開透明，確保業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)公司的決策和行為符合法律法規(guī)和合同約定。8.2業(yè)主權(quán)益保障措施8.2.1建立業(yè)主大會制度，定期召開業(yè)主大會，討論和決定社區(qū)重大事項(xiàng)。8.2.2業(yè)主委員會應(yīng)及時向業(yè)主公開物業(yè)管理信息，包括費(fèi)用收支、服務(wù)內(nèi)容等。8.2.3設(shè)立業(yè)主投訴渠道，及時處理業(yè)主的合理訴求。8.3業(yè)主投訴與處理8.3.1業(yè)主可通過書面、口頭或電子方式向物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主委員會投訴。8.3.2物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主委員會應(yīng)在接到投訴后7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。8.3.3對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)措施解決問題。9.合同履行與監(jiān)督9.1合同履行要求9.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定全面履行服務(wù)義務(wù)。9.1.2業(yè)主委員會應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量和合同履行情況。9.2合同履行監(jiān)督9.2.1業(yè)主委員會定期對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)進(jìn)行檢查和評估。9.2.2業(yè)主委員會有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)報告和財務(wù)報表。9.3合同履行變更與解除9.3.1合同履行過程中，如遇不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.3.2合同履行期間，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求解除合同。10.違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.1.1物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定提供服務(wù)或違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約行為。10.1.2業(yè)主委員會未履行監(jiān)督職責(zé)或未及時處理業(yè)主投訴的，視為違約行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。10.2.2違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，恢復(fù)合同履行。10.3違約糾紛解決10.3.1違約糾紛可通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決。10.3.2雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，尋求公平合理的解決方案。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.1.2優(yōu)先采用協(xié)商和調(diào)解方式解決爭議。11.2爭議解決程序11.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成，可申請調(diào)解或仲裁。11.2.3爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。11.3爭議解決費(fèi)用11.3.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方協(xié)商分擔(dān)。12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。12.2.2雙方協(xié)商一致，解除合同。12.3合同解除與終止程序12.3.1解除合同應(yīng)書面通知對方，并說明理由。12.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財產(chǎn)清算和債權(quán)債務(wù)處理。13.其他約定13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.1.2發(fā)生不可抗力，雙方應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題。13.2通知與送達(dá)13.2.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照合同約定的送達(dá)地址進(jìn)行送達(dá)。13.2.2送達(dá)日期以實(shí)際收到日期為準(zhǔn)。13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理規(guī)定、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。14.合同生效與修改14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同修改14.2.1合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2.2修改后的合同與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1第三方：指除本合同甲乙雙方以外的，為履行本合同目的而介入合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入：指在合同履行過程中，甲乙雙方約定由第三方提供專業(yè)服務(wù)、進(jìn)行技術(shù)支持或承擔(dān)特定責(zé)任的行為。15.2第三方介入的情形15.2.1物業(yè)服務(wù)需要專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)支持或服務(wù)。15.2.2爭議解決需要專業(yè)的仲裁機(jī)構(gòu)或調(diào)解組織介入。15.2.3法律法規(guī)要求必須由第三方提供的服務(wù)或認(rèn)證。16.第三方介入的約定16.1第三方選擇16.1.1甲乙雙方應(yīng)共同決定選擇第三方，并確保第三方具備履行合同義務(wù)的能力和資質(zhì)。16.1.2第三方選擇后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議。16.2第三方責(zé)任16.2.1第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議的約定履行其職責(zé)。16.2.2第三方的責(zé)任范圍應(yīng)明確界定，并與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)相對應(yīng)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的設(shè)定17.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)風(fēng)險等因素合理設(shè)定。17.1.2責(zé)任限額應(yīng)在服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議中明確約定。17.2責(zé)任限額的執(zhí)行17.2.1第三方在履行合同過程中發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。17.2.2超過責(zé)任限額的部分，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同的約定分擔(dān)。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1甲乙雙方的責(zé)任18.1.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。18.1.2甲乙雙方對第三方的選擇和監(jiān)督負(fù)有責(zé)任。18.2第三方的責(zé)任18.2.1第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議的約定履行其職責(zé)。18.2.2第三方對因其違約行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。18.3甲方與第三方的責(zé)任18.3.1甲方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。18.3.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。18.4乙方與第三方的責(zé)任18.4.1乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和條件，以便第三方履行合同義務(wù)。18.4.2乙方有權(quán)要求第三方按照約定提供的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。19.第三方介入的流程19.1第三方介入的申請19.1.1甲乙雙方應(yīng)共同向第三方提出介入申請。19.1.2第三方在收到申請后，應(yīng)在合理期限內(nèi)予以答復(fù)。19.2第三方介入的實(shí)施19.2.1第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求和約定提供服務(wù)。19.2.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報告工作進(jìn)展和成果。19.3第三方介入的終止19.3.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)共同評估服務(wù)效果。19.3.2如需終止第三方介入，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。20.2爭議解決程序20.2.1爭議發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。20.2.2協(xié)商不成，可申請仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求和說明：合同應(yīng)包含雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.社區(qū)公共秩序管理規(guī)定詳細(xì)要求和說明：規(guī)定應(yīng)明確社區(qū)公共秩序管理的原則、目標(biāo)、范圍、措施和違規(guī)行為的處理方式。3.安全防范措施及應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求和說明：預(yù)案應(yīng)包括安全防范措施、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施、責(zé)任分工等。4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：明細(xì)表應(yīng)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、支付時間等。5.物業(yè)設(shè)施維護(hù)記錄詳細(xì)要求和說明：記錄應(yīng)包括設(shè)施名稱、維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。6.業(yè)主大會決議記錄詳細(xì)要求和說明：記錄應(yīng)包括業(yè)主大會的召開時間、地點(diǎn)、議題、表決結(jié)果等。7.業(yè)主投訴及處理記錄詳細(xì)要求和說明：記錄應(yīng)包括投訴時間、內(nèi)容、處理結(jié)果、反饋意見等。8.第三方服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。9.爭議解決文件詳細(xì)要求和說明：文件應(yīng)包括爭議雙方、爭議內(nèi)容、解決方式、結(jié)果等。10.合同解除及終止文件詳細(xì)要求和說明：文件應(yīng)包括解除或終止的原因、程序、財產(chǎn)清算、債權(quán)債務(wù)處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供服務(wù)或違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：賠償業(yè)主損失，支付違約金，改正服務(wù)缺陷。示例：物業(yè)服務(wù)公司未按時清理垃圾，導(dǎo)致垃圾堆積，影響業(yè)主生活，應(yīng)賠償業(yè)主損失并支付違約金。2.業(yè)主委員會違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未履行監(jiān)督職責(zé)或未及時處理業(yè)主投訴。責(zé)任認(rèn)定：向業(yè)主道歉，改正錯誤，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：業(yè)主委員會未及時處理業(yè)主關(guān)于公共設(shè)施損壞的投訴，應(yīng)向業(yè)主道歉并負(fù)責(zé)修復(fù)設(shè)施。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：賠償甲乙雙方損失，支付違約金，改正服務(wù)缺陷。示例：第三方未按約定完成技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤，應(yīng)賠償甲乙雙方損失并支付違約金。4.不可抗力導(dǎo)致的違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方協(xié)商解決，如無法解決，可解除合同，無需承擔(dān)違約責(zé)任。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致項(xiàng)目無法按期完成，雙方可協(xié)商解除合同，無需承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)公司合同社區(qū)公共秩序管理與安全防范1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱1.2物業(yè)服務(wù)公司法定代表人1.3業(yè)主委員會名稱1.4業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期2.3合同續(xù)簽條件3.物業(yè)服務(wù)范圍3.1社區(qū)公共區(qū)域管理3.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化3.4公共秩序管理3.5安全防范4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)人員5.1人員配備要求5.2人員培訓(xùn)與考核5.3人員獎懲與辭退6.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)6.2物業(yè)服務(wù)特殊標(biāo)準(zhǔn)6.3物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)7.2設(shè)施設(shè)備更新改造7.3設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收與移交8.物業(yè)安全防范8.1安全防范措施8.2安全防范責(zé)任8.3安全防范事件處理9.社區(qū)公共秩序管理9.1公共秩序維護(hù)9.2社區(qū)治安管理9.3社區(qū)交通管理9.4社區(qū)環(huán)境管理10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主參與權(quán)10.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)10.3業(yè)主投訴處理11.合同履行與違約責(zé)任11.1合同履行要求11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決費(fèi)用14.合同附件14.1附件一：物業(yè)服務(wù)合同14.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：物業(yè)服務(wù)人員名單14.4附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱：物業(yè)服務(wù)有限公司1.2物業(yè)服務(wù)公司法定代表人：1.3業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.4業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人：2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日2.3合同續(xù)簽條件：雙方在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商一致，可續(xù)簽同等期限的合同。3.物業(yè)服務(wù)范圍3.1社區(qū)公共區(qū)域管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、休閑設(shè)施等的日常維護(hù)和管理。3.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖、電梯等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。3.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作。3.4公共秩序管理：維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。3.5安全防范：設(shè)立安全巡邏隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)政策和當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月0.8元。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納方式：業(yè)主應(yīng)在每月1日至10日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場繳納的方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇國家政策調(diào)整或物價上漲，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可按物價部門的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。5.物業(yè)服務(wù)人員5.1人員配備要求：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照小區(qū)規(guī)模和業(yè)主需求，配備足夠的物業(yè)服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2人員培訓(xùn)與考核：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，并建立考核制度。5.3人員獎懲與辭退：對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎勵，對違反規(guī)定者進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可予以辭退。6.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供基本的物業(yè)服務(wù)。6.2物業(yè)服務(wù)特殊標(biāo)準(zhǔn)：針對小區(qū)特殊情況，提供相應(yīng)的特色服務(wù)。6.3物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施：根據(jù)業(yè)主意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)：定期對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。7.2設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，進(jìn)行必要的更新和改造。7.3設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收與移交：新安裝或更換的設(shè)施設(shè)備，必須經(jīng)過驗(yàn)收合格后方可投入使用，并做好移交手續(xù)。8.物業(yè)安全防范8.1安全防范措施：建立24小時值班制度，加強(qiáng)巡邏，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、報警系統(tǒng)等。8.2安全防范責(zé)任：物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)助。8.3安全防范事件處理：發(fā)生安全事故或緊急情況時，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時處理并報告業(yè)主委員會。9.社區(qū)公共秩序管理9.1公共秩序維護(hù)：制定小區(qū)規(guī)章制度，對業(yè)主進(jìn)行宣傳教育，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序。9.2社區(qū)治安管理：與公安機(jī)關(guān)合作，定期進(jìn)行安全檢查，預(yù)防違法犯罪行為。9.3社區(qū)交通管理：合理規(guī)劃停車位，管理小區(qū)內(nèi)的交通秩序，確保道路暢通。10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主參與權(quán)：業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)的管理和決策，通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會行使權(quán)利。10.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)：業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。10.3業(yè)主投訴處理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主的投訴，保障業(yè)主的合法權(quán)益。11.合同履行與違約責(zé)任11.1合同履行要求：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：違約賠償金額根據(jù)損失情況確定，最高不超過合同總金額的20%。12.合同解除與終止12.1合同解除條件：出現(xiàn)合同約定的解除條件或不可抗力因素，任何一方均可提出解除合同。12.2合同終止條件：合同期限屆滿且無續(xù)簽意愿，合同自然終止。12.3合同解除與終止程序：任何一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.爭議解決13.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，可提交市區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心調(diào)解。13.3爭議解決費(fèi)用：爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果分擔(dān)。14.合同附件14.1附件一：物業(yè)服務(wù)合同14.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：物業(yè)服務(wù)人員名單14.4附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定與程序15.1第三方的概念：第三方是指本合同約定的物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主委員會及雙方同意的其他機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。1.合同履行過程中出現(xiàn)重大爭議，雙方無法達(dá)成一致意見；2.需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助解決技術(shù)難題；3.需要第三方進(jìn)行合同履行情況的評估或監(jiān)督。15.3第三方介入的程序：1.任何一方提出第三方介入的請求，應(yīng)提前書面通知對方；2.雙方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)，共同選擇合適的第三方；3.第三方介入后，應(yīng)遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。16.甲乙雙方增加的額外條款及說明16.1甲方額外條款：1.甲方應(yīng)確保第三方在介入過程中，不泄露任何商業(yè)秘密或個人信息；2.甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款：1.乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；2.乙方應(yīng)接受第三方提出的合理建議，并在必要時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額：第三方在介入過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額不超過本合同總金額的10%。17.2責(zé)任承擔(dān)：1.若第三方在介入過程中違反本合同或相關(guān)法律法規(guī)，造成損失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；2.若第三方在介入過程中，因不可抗力因素造成損失，責(zé)任由雙方協(xié)商解決。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分：1.第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)；2.第三方在介入過程中，不得損害甲方的合法權(quán)益。18.2第三方與乙方的劃分：1.第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)，接受乙方的監(jiān)督和指導(dǎo)；2.第三方在介入過程中，不得損害乙方的合法權(quán)益。18.3第三方與業(yè)主委員會的劃分：1.第三方應(yīng)向業(yè)主委員會負(fù)責(zé)，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督和指導(dǎo)；2.第三方在介入過程中，不得損害業(yè)主委員會的合法權(quán)益。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件：合同履行完畢、爭議解決、合同解除或終止等情況。19.2第三方介入的終止程序：1.任何一方提出終止第三方介入的請求，應(yīng)提前書面通知對方；2.雙方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)，共同確認(rèn)終止第三方介入；第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同要求：詳細(xì)列明合同雙方的基本信息、服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件為合同主體部分，是雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的核心依據(jù)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額、計(jì)算方式、調(diào)整機(jī)制等。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)說明，有助于雙方了解費(fèi)用構(gòu)成。3.附件三：物業(yè)服務(wù)人員名單要求：包括服務(wù)人員的姓名、職位、聯(lián)系方式等基本信息。說明：本附件便于業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，便于溝通和監(jiān)督。4.附件四：其他相關(guān)文件1.物業(yè)服務(wù)公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；2.物業(yè)服務(wù)人員資格證書復(fù)印件；3.物業(yè)服務(wù)設(shè)備清單及驗(yàn)收報告；4.業(yè)主大會或業(yè)主委員會決議；5.相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。說明：本附件為第三方介入的具體約定，保障各方權(quán)益。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等內(nèi)容。說明：本附件為爭議解決的具體約定，便于雙方快速、公正地解決糾紛。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損；1.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；1.3第三方在介入過程中違反合同約定，造成損失；1.4雙方協(xié)商不成，導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供物業(yè)服務(wù)，造成業(yè)主損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任；2.3第三方在介入過程中違反合同約定，造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2.4雙方協(xié)商不成，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：3.1物業(yè)服務(wù)公司未按約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致業(yè)主家中財產(chǎn)受損，應(yīng)賠償業(yè)主損失；3.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期一個月內(nèi)，應(yīng)支付滯納金100元；3.3第三方在介入過程中泄露業(yè)主隱私，應(yīng)向業(yè)主道歉，并賠償精神損失；3.4雙方協(xié)商不成，導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)支付對方合同總金額的5%作為違約金。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)公司合同社區(qū)公共秩序管理與安全防范2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱1.2物業(yè)服務(wù)公司地址1.3業(yè)主委員會名稱1.4業(yè)主委員會地址2.合同簽訂時間及生效日期3.合同期限4.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容4.1社區(qū)公共秩序管理4.2社區(qū)安全防范4.3公共設(shè)施維護(hù)4.4環(huán)境衛(wèi)生管理4.5客戶服務(wù)5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2收費(fèi)方式5.3付款時間6.物業(yè)服務(wù)人員的配置及職責(zé)6.1人員配置6.2職責(zé)劃分7.社區(qū)公共秩序管理7.1智能安防系統(tǒng)7.2人員巡邏7.3緊急事件處理7.4社區(qū)活動組織8.社區(qū)安全防范8.1防火安全管理8.2防盜安全管理8.3防災(zāi)安全管理8.4防疫安全管理9.公共設(shè)施維護(hù)9.1設(shè)施巡查9.2故障報修9.3設(shè)施保養(yǎng)10.環(huán)境衛(wèi)生管理10.1清潔區(qū)域劃分10.2清潔頻率10.3清潔標(biāo)準(zhǔn)11.客戶服務(wù)11.1服務(wù)渠道11.2服務(wù)響應(yīng)時間11.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督12.違約責(zé)任12.1物業(yè)服務(wù)公司違約責(zé)任12.2業(yè)主委員會違約責(zé)任13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同終止及解除14.1合同終止條件14.2合同解除條件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱：X物業(yè)服務(wù)公司1.2物業(yè)服務(wù)公司地址：省市區(qū)路號1.3業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.4業(yè)主委員會地址：省市區(qū)路號棟單元2.合同簽訂時間及生效日期本合同于2024年1月1日簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同期限本合同期限為三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。4.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容4.1社區(qū)公共秩序管理4.1.1智能安防系統(tǒng)：安裝并維護(hù)社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時監(jiān)控覆蓋。4.1.2人員巡邏：每日進(jìn)行至少兩次社區(qū)巡邏，包括白天和夜間。4.1.3緊急事件處理：設(shè)立緊急事件處理機(jī)制，確保在接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4.1.4社區(qū)活動組織：每年至少組織兩次社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶典、運(yùn)動會等。4.2社區(qū)安全防范4.2.1防火安全管理：定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，確保消防設(shè)備完好。4.2.2防盜安全管理：安裝防盜門、窗戶，定期檢查門禁系統(tǒng)。4.2.3防災(zāi)安全管理：制定防災(zāi)預(yù)案，定期進(jìn)行防災(zāi)演練。4.2.4防疫安全管理：按照政府要求，定期進(jìn)行防疫宣傳和消毒工作。4.3公共設(shè)施維護(hù)4.3.1設(shè)施巡查：每日對公共設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。4.3.2故障報修：設(shè)立報修電話，接到報修后24小時內(nèi)安排維修。4.3.3設(shè)施保養(yǎng)：定期對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。4.4環(huán)境衛(wèi)生管理4.4.1清潔區(qū)域劃分：將社區(qū)劃分為若干清潔區(qū)域，明確責(zé)任人員。4.4.2清潔頻率：每日進(jìn)行至少兩次公共區(qū)域清潔，每周進(jìn)行一次綠化帶清潔。4.4.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保公共區(qū)域無垃圾、無污漬，綠化帶整潔美觀。4.5客戶服務(wù)4.5.1服務(wù)渠道：設(shè)立服務(wù)，接受業(yè)主咨詢、投訴和建議。4.5.2服務(wù)響應(yīng)時間：接到業(yè)主電話后，5分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。4.5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家規(guī)定和地方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件。5.2收費(fèi)方式：采用銀行代扣或現(xiàn)金支付方式，每月繳納。5.3付款時間：每月1日至10日為繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時間。6.物業(yè)服務(wù)人員的配置及職責(zé)6.1人員配置：根據(jù)社區(qū)規(guī)模和物業(yè)服務(wù)需求，配置相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員。6.2職責(zé)劃分：明確各崗位的職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。8.社區(qū)公共秩序管理8.1智能安防系統(tǒng)8.1.1監(jiān)控系統(tǒng)：安裝高清攝像頭，覆蓋主要出入口、公共區(qū)域和重要設(shè)施。8.1.2系統(tǒng)維護(hù)：每月進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查，確保監(jiān)控畫面清晰，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。8.1.3數(shù)據(jù)備份：每日進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。8.2人員巡邏8.2.1巡邏路線：制定詳細(xì)的巡邏路線，確保覆蓋所有公共區(qū)域。8.2.2巡邏時間：每日進(jìn)行至少兩次巡邏，一次在白天，一次在夜間。8.2.3巡邏記錄：每次巡邏后，必須填寫巡邏記錄，記錄發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況。8.3緊急事件處理8.3.1應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等緊急情況的處理流程。8.3.2報警系統(tǒng)：安裝一鍵報警系統(tǒng)，確保業(yè)主在緊急情況下能夠迅速報警。8.3.3應(yīng)急演練：每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。8.4社區(qū)活動組織8.4.1活動策劃：提前一個月策劃社區(qū)活動，包括活動主題、時間、地點(diǎn)和參與人員。8.4.2活動宣傳：通過社區(qū)公告欄、群等渠道進(jìn)行活動宣傳。8.4.3活動執(zhí)行：確?；顒禹樌M(jìn)行，提供必要的物資和服務(wù)支持。8.5社區(qū)安全防范8.5.1防火安全管理：定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通無阻。8.5.2防盜安全管理：加強(qiáng)門禁管理，限制外來人員進(jìn)入，定期檢查防盜設(shè)施。8.5.3防災(zāi)安全管理：定期檢查應(yīng)急物資，確保災(zāi)害發(fā)生時能夠及時使用。8.5.4防疫安全管理：按照政府要求，定期進(jìn)行防疫培訓(xùn)和演練。9.公共設(shè)施維護(hù)9.1設(shè)施巡查：每日對公共設(shè)施進(jìn)行巡查，包括電梯、水泵房、配電室等。9.2故障報修：設(shè)立報修電話，接到報修后及時安排維修人員處理。9.3設(shè)施保養(yǎng)：定期對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔、潤滑和更換易損件。10.環(huán)境衛(wèi)生管理10.1清潔區(qū)域劃分：將社區(qū)劃分為若干清潔區(qū)域，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人。10.2清潔頻率：每日進(jìn)行至少兩次公共區(qū)域清潔，包括道路、綠化帶、垃圾桶等。10.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保公共區(qū)域無垃圾、無污漬，綠化帶整潔美觀。11.客戶服務(wù)11.1服務(wù)渠道：設(shè)立服務(wù)，提供24小時咨詢服務(wù)。11.2服務(wù)響應(yīng)時間：接到業(yè)主電話后，5分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。11.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期收集業(yè)主反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。12.違約責(zé)任12.1物業(yè)服務(wù)公司違約責(zé)任：如未按時完成服務(wù)內(nèi)容，每逾期一天，應(yīng)向業(yè)主委員會支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)1%的違約金。12.2業(yè)主委員會違約責(zé)任：如未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每逾期一天，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)1%的滯納金。13.爭議解決13.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，可提交仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)：選擇省市區(qū)仲裁委員會作為爭議解決機(jī)構(gòu)。14.合同終止及解除14.1合同終止條件：合同期滿后自動終止；如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。14.2合同解除條件：物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主委員會單方解除合同，需提前一個月書面通知對方，并說明理由。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍及條件15.1適用范圍：本合同項(xiàng)下的物業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、社區(qū)安全防范、客戶服務(wù)等事項(xiàng)，如需第三方介入，適用本條款。15.2.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；15.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；15.2.3第三方介入的內(nèi)容、方式及費(fèi)用需在合同中明確。16.第三方介入的具體規(guī)定16.1第三方概念：第三方指除甲乙雙方外的，參與本合同執(zhí)行過程中提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個人。16.2第三方責(zé)任限額：16.2.1第三方介入的服務(wù)內(nèi)容，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.2.2第三方責(zé)任限額不得低于因其服務(wù)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。16.2.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整，需經(jīng)甲乙雙方同意并書面確認(rèn)。17.第三方介入的協(xié)議簽訂17.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂專門的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。17.2.1第三方的名稱、地址、資質(zhì)和聯(lián)系方式；17.2.2第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限和費(fèi)用；17.2.3第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額；17.2.4第三方介入服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程；17.2.5第三方介入服務(wù)的保密條款；17.2.6第三方介入服務(wù)的爭議解決方式。18