湖南工業(yè)大學科技學院《品牌形象設計與應用》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南工業(yè)大學科技學院《品牌形象設計與應用》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在定價策略中，撇脂定價法和滲透定價法各有適用條件。以下哪種產(chǎn)品更適合采用撇脂定價法？（）A.市場上已有類似的低價產(chǎn)品競爭B.消費者對價格較為敏感C.產(chǎn)品具有獨特性，且初期市場需求較大D.企業(yè)希望盡快占領市場份額2、在服務質(zhì)量差距模型中，管理者認知差距、服務質(zhì)量規(guī)范差距、服務傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務質(zhì)量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導致顧客不滿？（）A.管理者認知差距B.服務質(zhì)量規(guī)范差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距3、在市場營銷的客戶關系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進服務4、在品牌延伸策略中，將成功的品牌應用于新的產(chǎn)品類別可能帶來機遇和風險。當一個知名的牙膏品牌決定推出洗發(fā)水產(chǎn)品時，以下哪種情況可能會增加品牌延伸的風險？（）A.洗發(fā)水市場競爭激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企業(yè)具有強大的營銷能力D.洗發(fā)水與牙膏在使用場景上有相似性5、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略。以下哪種策略不適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略B.減少營銷投入C.盡快退出市場D.加大新產(chǎn)品研發(fā)力度6、對于市場營銷中的服務質(zhì)量評價，以下關于服務的可靠性、響應性、保證性等維度的重要性和測量方法，說法不正確的是（）A.可靠性是服務質(zhì)量的關鍵B.響應性影響客戶滿意度C.保證性通過承諾來體現(xiàn)D.服務質(zhì)量評價僅靠客戶反饋7、對于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應市場變化和消費者需求的轉變？（）A.品牌形象老化B.目標市場的重新劃分C.競爭態(tài)勢的改變D.以上情況均可能8、在市場營銷的體驗營銷模式中，對于如何為消費者創(chuàng)造獨特的體驗，包括感官體驗、情感體驗等，以下說法錯誤的是（）A.營造舒適的購物環(huán)境提供感官體驗B.關注消費者情感需求提升情感體驗C.體驗營銷只關注消費者的當前感受D.良好的體驗能增強消費者忠誠度9、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應對危機。以下哪種危機應對策略可能會導致更嚴重的后果？（）A.坦誠承認錯誤，積極采取改進措施B.隱瞞事實真相，試圖掩蓋危機C.及時與利益相關者溝通，說明情況D.委托權威機構進行調(diào)查和評估10、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略來應對市場變化。以下哪種策略不太適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略，等待市場復蘇B.降低產(chǎn)品價格，清理庫存C.逐步淘汰該產(chǎn)品，轉向新產(chǎn)品的開發(fā)D.對產(chǎn)品進行改進和創(chuàng)新，重新激發(fā)市場需求11、在市場營銷的市場細分有效性評估中，對于可衡量性、可進入性、可盈利性等標準的判斷和應用，以下說法不準確的是（）A.可衡量性確保細分市場特征明確B.可進入性決定企業(yè)能否進入市場C.可盈利性是唯一重要的評估標準D.綜合考慮多個標準評估細分有效性12、一家企業(yè)的產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了質(zhì)量問題，導致口碑下滑。以下哪種危機公關策略最為重要？（）A.及時道歉并采取補救措施B.發(fā)布聲明否認問題C.轉移公眾注意力D.等待輿論自然平息13、對于產(chǎn)品包裝的設計，以下哪種包裝策略能夠在吸引消費者注意的同時，傳遞產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，促進銷售？（）A.系列化包裝B.綠色環(huán)保包裝C.個性化包裝D.以上策略均可14、在消費者市場中，家庭、社會階層和文化等因素都會影響消費者的購買行為。對于一款高端奢侈品，以下哪個因素對消費者購買決策的影響可能相對較??？（）A.家庭的收入水平B.消費者所處的社會階層C.當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦15、在市場營銷的渠道沖突管理中，對于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下說法不正確的是（）A.利益分配不均導致渠道沖突B.建立有效的溝通機制可緩解沖突C.渠道沖突對企業(yè)沒有任何好處D.合理的渠道規(guī)劃能預防沖突16、在市場機會評估中，需要綜合考慮市場潛力、競爭狀況和企業(yè)自身能力等因素。對于一家小型創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種市場機會更具有可行性和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.進入一個已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場B.開拓一個新興但需求尚未明確的細分市場C.針對現(xiàn)有市場推出一款與競爭對手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個被忽視但具有潛在需求的小眾市場17、在市場競爭戰(zhàn)略中，差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務。對于一家餐飲企業(yè)，以下哪種差異化途徑更能吸引消費者？（）A.獨特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.創(chuàng)新的服務模式D.以上方面綜合打造18、關于營銷渠道的選擇，對于一家小型服裝企業(yè)，以下哪種渠道既能降低銷售成本，又能快速接觸到目標客戶群體？（）A.開設實體店鋪B.電商平臺銷售C.參加服裝展會D.與大型商場合作19、在市場營銷中，品牌形象對于產(chǎn)品的銷售和市場份額有著重要的影響。一個成功的品牌通常能夠在消費者心中建立獨特的認知和情感聯(lián)系。那么，以下哪種策略最有助于塑造一個具有高度吸引力和忠誠度的品牌形象？（）A.頻繁進行價格促銷B.投入大量資金進行廣告宣傳C.注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務D.模仿競爭對手的品牌風格20、在消費者行為研究中，影響消費者購買決策的因素眾多。當消費者面對一款新推出的智能手機時，以下哪個因素通常不是首要考慮的？（）A.手機的品牌知名度B.手機的外觀顏色C.手機的性能和功能D.手機的價格二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）請全面論述市場預測的方法和技術，包括定性預測和定量預測，以及如何結合使用提高預測的準確性。2、（本題5分）市場定位的差異化策略應如何實施？請結合實例分析企業(yè)如何通過差異化定位在市場中脫穎而出。3、（本題5分）請論述消費者的信息收集過程和影響因素，企業(yè)如何在這一過程中影響消費者的決策？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家在線教育平臺在疫情期間獲得了快速增長，但隨著疫情緩解，用戶增長放緩。分析其在市場定位、課程內(nèi)容、用戶留存策略等方面存在的問題，提出持續(xù)發(fā)展的市場營銷建議。2、（本題5分）分析某在線音樂平臺的付費會員營銷案例，探討其會員權益設計、推廣渠道、用戶留存等方面的特點及優(yōu)勢。3、（本題5分）一家新興的共享經(jīng)濟企業(yè)，在市場拓展過程中面臨法規(guī)政策不明確、社會接受度低等問題。探討該企業(yè)如何通過政策游說、公眾教育、社會責任營銷等手段，營造有利的市場環(huán)境，推動業(yè)務發(fā)展。4、（本題5分）一家珠寶品牌，在高端市場面臨國際品牌的競爭，在中低端市場面臨價格戰(zhàn)的壓力。分析該品牌如何通過品牌定位調(diào)整、產(chǎn)品差異化設計、營銷渠道創(chuàng)新、客戶關系管理等手段，在不同市場層級中找到競爭優(yōu)勢。5、（本題5分）一家傳統(tǒng)書店在數(shù)字化閱讀潮流的沖擊下，經(jīng)營困難。分析其在數(shù)字化轉型、線上線下融合、讀者需