標(biāo)準(zhǔn)化整合管理體系基礎(chǔ)知識

整合管理體糸根底知識

前言今天，全球經(jīng)濟和社會環(huán)境正在發(fā)生著翻天覆地的變化，我們正處在一個充滿變化和競爭的時代。企業(yè)要求生存、謀開展，就必須與時俱進、不斷創(chuàng)新并持續(xù)改進，這對企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。以建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為根底的整合管理體系，作為企業(yè)充分認識自身管理過程并實現(xiàn)過程管理的重要方法：作為電力企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段：作為精細管理的重要表達：作為績效管理實施的重要依據(jù)，持續(xù)改進，努力降低外界環(huán)境變化對企業(yè)開展所造成的影響。增強企業(yè)抵御強勁風(fēng)險的能力。第一局部

整合管理體糸的標(biāo)準(zhǔn)簡介

三項認證標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2000idtISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求GB/T24001-2004idtISO14001：2004環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T28001-2001OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)的由來標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)來源標(biāo)準(zhǔn)編號標(biāo)準(zhǔn)編制QMSBS5780ISO9000:1987ISO9000:1994ISO9000:2000ISO/TC176標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會EMSBS7750ISO14000:2004ISO/TC207標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會OHSMSBS8800OHSAS18000:199813個國家和地區(qū)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的由來與開展經(jīng)營管理產(chǎn)品檢驗事后把關(guān)統(tǒng)計檢驗事后把關(guān)

BS5750(1971)工序控制事后把關(guān)＋事前指導(dǎo)

ISO9000：1987合同＋方案＋設(shè)計ISO9000：1994過程控制＋過程＋檢驗

ISO9000：2000體糸控制持續(xù)改進體糸的有效性

市場經(jīng)濟開展的需要；生產(chǎn)力開展的需要；質(zhì)量管理開展的需要；企業(yè)追求效益的需要；

質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量管理2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系—基本原則和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系—要求ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO10012測量控制系統(tǒng)技術(shù)報告小冊子ISO/TR10006項目管理指南ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)指南質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和過程管理模式圖中反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客(相關(guān)方)起主要作用。通過產(chǎn)品實現(xiàn)和監(jiān)視、測量，滿足顧客要求促進質(zhì)量的持續(xù)改進。以過程為根底的質(zhì)量管理體系模式，覆蓋了該標(biāo)準(zhǔn)的所有主要過程；管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)測量分析和改進。這四大過程通過四個雙實線箭頭表示顧客的要求，推動著組織的質(zhì)量管理體系形成閉環(huán)，并持續(xù)改進，不斷循環(huán)上升，永無止境。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的主要章節(jié)質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求

資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3根底設(shè)施6.4工作環(huán)境產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的籌劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和效勞提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制測量、分析和改進8.1總那么8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4籌劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評審GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想☆標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理；☆全過程控制；☆持續(xù)改進業(yè)績；☆終于顧客滿意。根本點：過程控制，過程管好了，結(jié)果一定會好；按標(biāo)準(zhǔn)的要求、做標(biāo)準(zhǔn)的事；關(guān)鍵是管理，是人；一開始就把事情做好、確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求。追求“0〞缺陷。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的特點通用性強，適用于不同行業(yè)的組織的管理和運用；建立了質(zhì)量管理的八項原那么，統(tǒng)一理念；“領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵〞是所有成功企業(yè)的共同經(jīng)驗；采用了‘過程方法’，通過PDCA循環(huán)對所有過程進行管理；減少了強制性的形成文件的程序的要求；強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進，建立自我完善機制；強調(diào)持續(xù)的顧客滿意，關(guān)注相關(guān)方，利益共享；與環(huán)境管理體系、職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有很好的兼容性；GB/T24001-2004環(huán)境管理體系

要求及使用指南GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)——主線頻率分析嚴(yán)重度分析重要環(huán)境因素可接受污染管理方案運行控制應(yīng)急預(yù)案檢查糾正評審改進NOYDOCHECKACYION環(huán)境因素PLANGB/T24001標(biāo)準(zhǔn)的主要章節(jié)4.5檢查和糾正措施監(jiān)測和測量合規(guī)性評價不符合、糾正與預(yù)防措施記錄控制內(nèi)部審核4.1總要求4.2環(huán)境方針4.4實施和運行資源、作用、職責(zé)和權(quán)限能力、培訓(xùn)和意識信息交流文件文件控制運行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.6管理評審4.3規(guī)劃〔籌劃〕環(huán)境因素法律與其他要求目標(biāo)、指標(biāo)和方案GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想☆普及環(huán)保意識；☆做好污染預(yù)防；☆加強環(huán)境保護；☆堅持可持續(xù)開展；根本點：識別并評價環(huán)境因素，控制產(chǎn)品生產(chǎn)及活動過程中的環(huán)境影響，做好污染預(yù)防。追求“0〞污染。2.13.標(biāo)準(zhǔn)17個要素的關(guān)系環(huán)境方針環(huán)境因素目標(biāo)指標(biāo)和方案應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)運行控制監(jiān)測和測量不符合糾正與預(yù)防措施內(nèi)部審核管理評審資源、作用、職責(zé)和權(quán)限能力、培訓(xùn)和意識信息交流文件文件控制記錄法律與其他要求合規(guī)性評價GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)的特點標(biāo)準(zhǔn)的適用性強；采用自愿性原那么；與質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有很好的兼容性；組織應(yīng)對遵守法律法規(guī)及其他要求作出承諾；強調(diào)污染預(yù)防，持續(xù)改進；強調(diào)影響相關(guān)方的觀點。GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)——主線頻率分析風(fēng)險評僑管理方案運行控制應(yīng)急預(yù)案檢查糾正評審改進NOYDOCHECKACYION危險源辨識PLAN

可接受風(fēng)險嚴(yán)重度分析GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的主要章節(jié)4.5檢查和糾正措施.績效測量和監(jiān)測事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施記錄審核4.1總要求4.2職業(yè)健康平安方針4.4實施和運行結(jié)構(gòu)與職責(zé)培訓(xùn)、意識和能力協(xié)商與溝通文件文件和資料控制運行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.6管理評審4.3籌劃對危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的籌劃法規(guī)與其他要求目標(biāo)職業(yè)健康平安管理方案GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想☆以人為本、關(guān)心生命；☆識別危險、評價并消除風(fēng)險；☆超前預(yù)防、平安第一；☆三級監(jiān)測、自我完善。根本點：危險源辯識、風(fēng)險評價、風(fēng)險控制，預(yù)防事故和職業(yè)病的發(fā)生；追求“0〞風(fēng)險。標(biāo)準(zhǔn)17個要素的關(guān)系職業(yè)健康平安方針對危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的籌劃目標(biāo)OMS管理方案應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)運行控制績效測量和監(jiān)測事故事件不符合糾正和預(yù)防措施審核管理評審結(jié)構(gòu)和職責(zé)培訓(xùn)意識和能力協(xié)商和溝通文件文件和資料控制記錄和記錄管理法規(guī)與其他要求GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的特點采用建立一套系統(tǒng)化、程序化，具有高度自我約束、自我完善機制的科學(xué)管理體系的方式為企業(yè)搞好職業(yè)健康平安提供了一套完整的解決方案；先進性。把職業(yè)健康平安管理作為一個系統(tǒng)工程來對待。風(fēng)險因素識別、評價與控制是職業(yè)健康平安管理體系的精髓所在，通過實施文件確保體系的有效運行。對各種預(yù)知的風(fēng)險因素做到事前控制，扭轉(zhuǎn)了跟在事故后面轉(zhuǎn)的被動局面。系統(tǒng)性。企業(yè)的職業(yè)健康平安工作實行程序化管理，必須按體系文件的規(guī)定程序和要求來實施，這樣可以杜絕管理工作一陣風(fēng)的突擊做法，防止部門之間、崗位層次之間的職責(zé)不清。全方位全過程控制。強調(diào)組織機構(gòu)方面的系統(tǒng)性，要求把要素逐一落實到相關(guān)部門，并確定其歸口管理部門的職責(zé)和要求，真正落實責(zé)任制。特別強調(diào)對產(chǎn)品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)和各個作業(yè)活動的全過程控制，無論是人的不平安行為、物的不平安狀態(tài)，還是環(huán)境的不平安因素，均在控制范圍之內(nèi)。兩個承諾。承諾遵守法律法規(guī)和承諾持續(xù)改進是企業(yè)建立職業(yè)健康平安管理體系，管理體系結(jié)構(gòu)采用PDCA循環(huán)管理思想；第二局部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化根底知識企業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)管理活動的兩個職能：控制性管理活動：是使管理的對象不折不扣地符合預(yù)期的要求或目標(biāo)；它具有重復(fù)性?？刂剖沟媒M織的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠以一種有序的方式進行，實現(xiàn)目標(biāo)的方法和條件一經(jīng)設(shè)定、管理的任務(wù)就是要采用同樣的方法，在同樣的條件下，重復(fù)進行同樣的活動，從而獲得同樣的結(jié)果。針對重復(fù)性的活動所規(guī)定的這些規(guī)那么就是標(biāo)準(zhǔn)?？刂菩怨芾砘顒右簿褪秦瀼貙嵤└鞣N標(biāo)準(zhǔn)的過程。2.改進性管理活動：是要使管理的對象比原先的水準(zhǔn)更好；改進性管理活動就是要打破現(xiàn)狀，通過不斷的探索尋求實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。改進以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點，改進目標(biāo)的實現(xiàn)意味著將要在新的標(biāo)準(zhǔn)下進行控制。由此可見，管理活動與標(biāo)準(zhǔn)化是不可別離。沒有標(biāo)準(zhǔn)化也就沒有管理。在管理活動中主動地開展標(biāo)準(zhǔn)化將使得一個一個孤立的個人的經(jīng)驗蓄積為企業(yè)的財富，也將使得組織的運營對于個人的依賴低到最低的程度。

標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生與開展標(biāo)準(zhǔn)化的根本概念企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體糸企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體糸系列標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體糸企業(yè)方針目標(biāo)企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定各種相關(guān)的法律法規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)體系工作標(biāo)準(zhǔn)體系電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作根本任務(wù)企業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定三標(biāo)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系建立企業(yè)整合管理標(biāo)準(zhǔn)體系，是根據(jù)企業(yè)的特點充分滿足各管理體系的要求，同時也符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，從而促進企業(yè)形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運行機制。體系文件與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體糸文件在目的、地位、作用、功能是一致的。應(yīng)整體籌劃、不重復(fù)、矛盾、不是相加、對等、是融合一體。適用、可操作性強，實現(xiàn)增值。

企業(yè)整合管理體系流程管理GB/T15496-2003GB/T15497-2003GB/T15498-2003GB/T19273-2003國家、地方、的法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和其它要求上級公司的指令國家標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)GB/T19001-2000GB/T24001-2004GB/T28001-2001管理體系根底平臺模式第三局部

流程管理根底知識管理體系與流程管理20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院計算機科學(xué)教授邁克爾·哈默博士創(chuàng)造性地提出了“流程企業(yè)〞和“重組〞兩個重要的理念，此后作為一種新的管理思想，席卷了整個美國和其他工業(yè)興旺國家，并得到諸多優(yōu)秀公司的廣泛認可和使用。流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。目前，標(biāo)桿管理、業(yè)務(wù)流程再造和戰(zhàn)略聯(lián)盟作為90年代以來卓有成效的三大管理方法，使得成功的企業(yè)不斷提高核心競爭力和改進績效。制度管人、流程管事。建立完美的流程為中心的整合管理體系，作為企業(yè)充分認識自身管理過程并實現(xiàn)過程管理的重要方法：作為電力企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段：作為精細管理的重要表達：作為績效管理實施的重要依據(jù)，持續(xù)改進，努力降低外界環(huán)境變化對企業(yè)開展所造成的影響。可增強企業(yè)抵御強勁風(fēng)險的能力。企業(yè)的根本要素流程示意圖活動輸入輸出轉(zhuǎn)變資源提供人員設(shè)備方法材料信息顧客滿意信息產(chǎn)品效勞步驟a步驟b步驟c價值表達增值活動和非增值活動什么是流程管理為什么要進行流程管理企業(yè)的產(chǎn)品或效勞要通過流程來實現(xiàn)流程控制是企業(yè)整體功能中最重要的局部，因為只有抓好每一個細節(jié)，才能取得良好的結(jié)果。在精細管理中，只有每位員工和每個部門都盡職盡責(zé)，企業(yè)才會有較好的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)必須將著眼點放在流程管理上。流程是連接企業(yè)生產(chǎn)和顧客需求的紐帶，流程的輸出來自于顧客的需求和企業(yè)的目標(biāo)，人員、資金和材料等方面的輸入通過某些步驟轉(zhuǎn)化為輸出。低本錢輸人，高質(zhì)量輸出，需要通過一系列的流程來實現(xiàn)，如果沒有流程，材料永遠無法成為產(chǎn)品。流程的好壞直接影響著產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量產(chǎn)品或效勞需要通過一系列的流程來實現(xiàn)，企業(yè)產(chǎn)品和效勞的差異表達在顧客的滿意程度上。通常各企業(yè)的流程都有所差異，造成的結(jié)果可能完全不同。成功的企業(yè)，其贏得顧客好評的原因往往就是對細節(jié)問題的重視。流程控制的好壞是衡量企業(yè)管理水平的一個最正確的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注細節(jié)，流程控制得好的企業(yè)，其管理水平一般也必然比較高。企業(yè)的常見問題、根源及解決方法◆常見問題職責(zé)重疊分工不明確存在部門的本位主義有令不行，人治大于法治◆根源根源在于按職能部門劃分的金字塔型的層級企業(yè)機構(gòu)。命令執(zhí)行制體系，是一種直線型的思維。◆解決方法流程控制，多采用橫向思維。橫向工作流程與縱向企業(yè)的比較最高管理者工作流程A

BC

DEF12職能式與流程式管理的區(qū)別表項目企業(yè)結(jié)構(gòu)層次管理幅度關(guān)注焦點用人機制優(yōu)化結(jié)果職能式管理多窄職能職能為主局部流程式管理少寬流程流程為主全面

流程和職能是不同的，職能往往描述的是這個部門或機構(gòu)是干什么的，主要是靜態(tài)的概念；而流程強調(diào)的是為了完成目標(biāo)任務(wù)，這個部門或機構(gòu)應(yīng)如何進行，是動態(tài)概念。開展流程管理的步驟識別流程，定義核心業(yè)務(wù)流程；對現(xiàn)有流程進行梳理、測量，包括管理流程和作業(yè)流程；對現(xiàn)有流程進行測量、分析，找出存在的問題；對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化改進；定期對流程運作績效進行監(jiān)測、控制；持續(xù)改進流程體系；熟練掌握每個步驟的過程要求，能有效的實施流程管理。實施流程管理五步曲定義分析測量改進控制第四局部整合管理體糸的籌劃與設(shè)計整合管理體系的框架設(shè)計

建立和實施整合管理體系，必須首先正確設(shè)計整合管理體系的結(jié)構(gòu)。這是實施整合管理體系的關(guān)鍵。設(shè)計整合管理體系的結(jié)構(gòu)時，要做到充分協(xié)調(diào)，以保持其運行的系統(tǒng)性和邏輯性。整合管理體系結(jié)構(gòu)的根本要求應(yīng)包括：1．應(yīng)能覆蓋質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的全部要求；2．在體系結(jié)構(gòu)中，要保持三種體系運行模式的完整性。整合管理體系的框架設(shè)計3.整合管理體系應(yīng)基于共同的管理原那么和要素，既包含了PDCA的運行模式，也包含了過程模式，使質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的所有要素有機地融人整合管理體系中，使其協(xié)調(diào)一致。實現(xiàn)管理體系的整合絕不是一件簡單的工作。整合后的管理體系，既要遵循各個管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，又要保持各自管理對象的需求及其管理過程的完整性。如果在實現(xiàn)管理體系的整合過程中，某一種體系的運行模式和邏輯關(guān)系受到破壞和肢解，將會大大降低整合后體系管理的有效性。當(dāng)前的習(xí)慣做法目標(biāo)：符合三個標(biāo)準(zhǔn)要求、實用、有效、便于操作。整合管理體系GB/T190001GB/T280001GB/T240001共有要素合并相近要素整合相異要素獨立以GB/T190001為主體，融入GB/T240001、GB/T280001國際整合管理體系實施的動態(tài)

實施三標(biāo)整合管理體系，在國際上備受關(guān)注。國際標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)積極推動了這一工作的開展。由法國、荷蘭、美國、英國、德國、加拿大和比利時等7個國家組成了一個專題研究小組，課題的名稱為?管理體系標(biāo)準(zhǔn)的整合實施?該課題組將編寫一本?管理體系標(biāo)準(zhǔn)的整合實施手冊?，為企業(yè)提供實施方案，以整合其管理體系，并在其中納入各種管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的要求。預(yù)計在2006年六七月份可完成該課題的研究。整合管理體系的框架方案

1．方針：方針和原那么。2．籌劃，包括：確定企業(yè)的需求和要求，分析關(guān)鍵問題，選擇需要解決的重要問題；設(shè)定目標(biāo)和指標(biāo)；確定資源；確定組織結(jié)構(gòu)，作用、職責(zé)和權(quán)限；運行控制的籌劃；對可預(yù)見的意外事件的籌劃。3．實施與運行，包括：運行控制；人力資源管理；其他資源管理；文件及文件控制；信息交流；企業(yè)與供給方及合同方的關(guān)系。4．績效評價，包括：監(jiān)測與測量；不符合的分析與處理；體系的內(nèi)部審核。5．改進，包括：糾正和預(yù)防措施；持續(xù)改進。6．管理評審。電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架持續(xù)改進

實施和運行

方針

策劃改進業(yè)績評估管理評審整合后標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和管理模式PDCA體系運行模式始于顧客、相關(guān)方需求，終于顧客、相關(guān)方滿意；建立管理方針；在各層次上建立管理目標(biāo)、形成目標(biāo)管理體系；明確各部門、崗位職責(zé)、權(quán)限；內(nèi)外部溝通；明確各過程管理的籌劃、準(zhǔn)那么及要求；各層次按文件要求認真企業(yè)實施；對各過程管理要求的實施績效進行監(jiān)視測量；對體系運行中存在的不合格予以糾正并驗證；通過糾正/預(yù)防措施的實施，持續(xù)改進體系運行績效。PDCAPDCA循環(huán)在企業(yè)各層次的展開

企業(yè)各部門企業(yè)決策層部門間pDpDDppDpppppppp各作業(yè)班組第五局部八項質(zhì)量管理原那么八項質(zhì)量管理原那么來源于成功質(zhì)量管理的實踐；反映了管理的根本規(guī)律；是制定三項管理體系標(biāo)準(zhǔn)的根底；為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效的實施管理體系提供指南。一、以顧客為關(guān)注焦點二、領(lǐng)導(dǎo)作用含義：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。理解：領(lǐng)導(dǎo)即最高管理者——在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。指揮和控制——確定方向、籌劃未來、鼓勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造良好的內(nèi)部環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)方式透明、務(wù)實和以身作那么。三、全員參與含義：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。理解：質(zhì)量管理應(yīng)以人為本。所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。

四、過程方法含義：將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。理解：過程——利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程方法——系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程及這些過程之間的相互作用。過程方法目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，使組織的整體業(yè)績顯著提高。應(yīng)用過程方法要對過程要素〔輸入、輸出、活動、資源、管理和支持性活動〕進行識別和管理。PDCA循環(huán)適用于所有過程。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動可視為過程五、管理的系統(tǒng)方法含義：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。理解：系統(tǒng)——相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，相互促進，使總體的作用大于各分系統(tǒng)作用之和。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。系統(tǒng)方法與過程方法的區(qū)別在于它著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標(biāo)。

六、持續(xù)改進含義：持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。理解：持續(xù)改進——增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。為了改進組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷改進其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望。最高管理者要對持續(xù)改進作出承諾，積極推動；全體員工積極參與。持續(xù)改進應(yīng)成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動。七、基于事實的決策方法含義：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析根底上。理解：決策——針對預(yù)定的目標(biāo)，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最正確的一個付諸實施。達不到目標(biāo)的決策就是失策?？茖W(xué)的決策要以事實或正確的信息為根底，通過符合邏輯的分析，作出正確的決斷。

八、互利的供方關(guān)系含義：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。理解：供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，在專業(yè)化和協(xié)作日益開展、供給鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系影響到組織對市場的快速反響能力。因此對供方不能只講控制，不講合作互利。

八項管理原那么的內(nèi)在聯(lián)系整合管理工作的核心—以顧客、相關(guān)方為關(guān)注焦點；整合管理工作的關(guān)鍵—領(lǐng)導(dǎo)作用整合管理工作的根底—全員參與整合管理工作的途徑—過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法整合管理工作的動力—持續(xù)改進整合管理工作的環(huán)境—互利的供方關(guān)系第六局部

最高管理者、各部門領(lǐng)導(dǎo)在管理體糸中的作用及體系運行中應(yīng)關(guān)注的問題最高管理者的職責(zé)：一項承諾：建立、實施一體化管理體系并持續(xù)改進其有效性。八個確保：確保制定管理方針，并使全體員工理解并執(zhí)行；確保顧客、其他相關(guān)方和法律法規(guī)的要求得到確定并予以滿足；確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立管理目標(biāo)；確保對一體化管理體系進行籌劃并保持其完整性；確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通；確保建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)外部溝通過程，對一體化管理體系的有效性進行溝通；進行管理評審，確保一體化管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；確保資源的獲得。管理者代表的作用a)確保整合管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b)向最高管理者報告整合管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求、其他相關(guān)方要求、法律法規(guī)要求的意識。注：管理者代表的職責(zé)可包括與整合管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。工會在整合管理體系中的作用工會通過職工代表大會和其常設(shè)機構(gòu)，收集、處理和反響職工及其代表所關(guān)心的職業(yè)健康平安問題；與最高管理者就職業(yè)健康平安方面信息進行協(xié)商和溝通。代表職工參與管理體系的組織、方案、實施、評價和改進等有關(guān)活動。讓員工了解誰是他們的員工代表。各職能部門在整合管理體系中的作用各職能部門要明確自己在體系中的地位、職責(zé)權(quán)限和義務(wù)哪些要素或條款與自己有關(guān)，應(yīng)如何做？并答復(fù)以下問題：本部門有哪些過程？(特殊、關(guān)鍵、一般)這些過程的輸入(上序)、輸出(下序)、是什么？有哪些生產(chǎn)及管理活動？這些過程的顧客是誰？責(zé)任人是誰？這些過程需要哪些資源？這些過程需要哪些文件？這些過程需要遵循哪些適用的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？這些過程需要哪些監(jiān)測內(nèi)容？這些過程需要形成哪些記錄？這些過程有哪些環(huán)境因素？應(yīng)如何控制？這些過程有哪些危險源？是否辨識、評價并有效控制？貫標(biāo)咨詢的根本步驟領(lǐng)導(dǎo)決策、體系籌劃；標(biāo)準(zhǔn)知識學(xué)習(xí)、宣貫、內(nèi)審員培訓(xùn)；體系文件、(流程)編制、審核、批準(zhǔn)；體系試運行；內(nèi)部審核；管理評審；申請認證審核。整合管理體系文件編寫原那么整合管理體系文件結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)并無統(tǒng)一規(guī)定，企業(yè)可按行業(yè)的慣例、結(jié)合企業(yè)的活動、產(chǎn)品或效勞的特點、規(guī)模自行決定，關(guān)健是要滿足法律法規(guī)的要求；要滿足三個標(biāo)準(zhǔn)的要求；要滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)的要求；原那么是：寫你要做的標(biāo)準(zhǔn)要求的要寫到；做你所寫的文件寫到的要做到；記你所做的做