2024物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會關于物業(yè)服務與管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會關于物業(yè)服務與管理協(xié)議本合同目錄一覽1.物業(yè)服務與管理協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.雙方的權利與義務2.1物業(yè)管理公司的權利與義務2.1.1物業(yè)維護與管理2.1.2服務質量與標準2.1.3人員培訓與管理2.2業(yè)主委員會的權利與義務2.2.1業(yè)主權益保護2.2.2費用收繳與管理2.2.3協(xié)調與監(jiān)督3.物業(yè)管理服務內容3.1物業(yè)設施與管理3.1.1設施維護3.1.2安全保障3.1.3清潔衛(wèi)生3.2物業(yè)服務人員3.2.1服務人員配置3.2.2服務人員職責3.2.3服務人員培訓4.物業(yè)費用與管理4.1物業(yè)費用的設定與調整4.1.1設定標準4.1.2調整程序4.2物業(yè)費用的收繳與使用4.2.1收繳方式4.2.2使用規(guī)定4.3物業(yè)費用審計與公示4.3.1審計程序4.3.2公示要求5.物業(yè)維修與管理5.1維修項目與范圍5.1.1維修項目5.1.2維修范圍5.2維修程序與時間5.2.1程序要求5.2.2維修時間5.3維修費用承擔5.3.1費用承擔方式5.3.2特殊情況的費用承擔6.物業(yè)協(xié)調與溝通6.1協(xié)調機制6.1.1協(xié)調機構6.1.2協(xié)調程序6.2業(yè)主意見反饋與投訴處理6.2.1反饋渠道6.2.2投訴處理流程7.物業(yè)服務質量保障7.1服務質量標準7.1.1服務項目標準7.1.2服務人員標準7.2服務質量監(jiān)督與評估7.2.1監(jiān)督機構7.2.2評估程序8.違約責任與爭議解決8.1違約責任8.1.1物業(yè)管理公司的違約責任8.1.2業(yè)主委員會的違約責任8.2爭議解決方式8.2.1和解8.2.2調解8.2.3仲裁8.2.4訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件10.其他約定10.1物業(yè)管理公司的特殊服務承諾10.2業(yè)主委員會的特殊要求11.合同的附件11.1物業(yè)服務項目清單11.2物業(yè)費用明細表12.合同的簽署與備案12.1簽署程序12.2備案要求13.合同的有效期13.1合同起始日期13.2合同終止日期14.合同的保密條款14.1保密內容14.2保密期限14.3泄露后果第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務與管理協(xié)議的定義與范圍1.1本協(xié)議是指物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會就物業(yè)管理公司為業(yè)主提供物業(yè)服務與管理，雙方達成一致而簽訂的書面協(xié)議。1.2本協(xié)議所涉及的物業(yè)服務與管理范圍包括但不限于：物業(yè)設施的維護與管理、安全保障、清潔衛(wèi)生、物業(yè)服務人員的配置與培訓、物業(yè)費用的設定與收繳、物業(yè)維修等。第二條雙方的權利與義務2.1物業(yè)管理公司的權利與義務2.1.1物業(yè)管理公司應按照協(xié)議約定，對物業(yè)進行維護與管理，確保物業(yè)設施的正常運行，為業(yè)主提供安全、舒適、便利的生活環(huán)境。2.1.2物業(yè)管理公司應制定服務質量與標準，對物業(yè)服務人員進行培訓，提高服務質量，確保服務達到約定的標準。2.1.3物業(yè)管理公司應按照約定的時間和標準，對物業(yè)設施進行維修，確保設施的正常使用。維修費用按照約定的方式承擔。2.2業(yè)主委員會的權利與義務2.2.1業(yè)主委員會應按照約定的標準收取物業(yè)費用，并及時繳納，用于物業(yè)服務與管理的支出。2.2.2業(yè)主委員會應對物業(yè)管理公司的物業(yè)服務與管理進行協(xié)調與監(jiān)督，維護業(yè)主的合法權益。2.2.3業(yè)主委員會應接受物業(yè)管理公司的服務，按照約定的標準使用物業(yè)設施，并遵守物業(yè)管理制度。第三條物業(yè)管理服務內容3.1物業(yè)設施與管理3.1.1物業(yè)管理公司應負責物業(yè)設施的日常維護與管理，確保設施的正常運行。3.1.2物業(yè)管理公司應負責物業(yè)的安全保障，制定安全管理制度，加強安全巡查，預防安全事故的發(fā)生。3.1.3物業(yè)管理公司應負責物業(yè)的清潔衛(wèi)生，制定清潔計劃，保證物業(yè)環(huán)境的整潔。3.2物業(yè)服務人員3.2.1物業(yè)管理公司應根據物業(yè)的規(guī)模和服務需求，配置足夠的物業(yè)服務人員。3.2.2物業(yè)管理公司應對物業(yè)服務人員進行培訓，提高服務技能和服務意識。3.2.3物業(yè)管理公司應對物業(yè)服務人員進行管理，確保服務人員遵守管理制度，提供優(yōu)質服務。第四條物業(yè)費用與管理4.1物業(yè)費用的設定與調整4.1.1物業(yè)管理公司應根據物業(yè)的實際情況和服務內容，合理設定物業(yè)費用。4.1.2物業(yè)費用的調整應按照約定的程序進行，充分聽取業(yè)主委員會的意見。4.2物業(yè)費用的收繳與使用4.2.1物業(yè)管理公司應按照約定的方式收繳物業(yè)費用，保證費用的及時收取。4.2.2物業(yè)管理公司應按照約定的規(guī)定使用物業(yè)費用，保證費用的合理使用。4.3物業(yè)費用審計與公示4.3.1物業(yè)管理公司應定期進行物業(yè)費用審計，確保費用的合規(guī)使用。4.3.2物業(yè)管理公司應定期公示物業(yè)費用使用情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。第五條物業(yè)維修與管理5.1維修項目與范圍5.1.1物業(yè)管理公司應負責物業(yè)設施的維修工作，包括但不限于：水電設施、消防設施、電梯、公共區(qū)域等。5.1.2物業(yè)維修范圍應按照約定的范圍進行，確保維修工作的全面進行。5.2維修程序與時間5.2.1物業(yè)管理公司應制定維修程序，確保維修工作的規(guī)范進行。5.2.2物業(yè)管理公司應按照約定的時間進行維修，確保維修工作的及時性。5.3維修費用承擔5.3.1物業(yè)管理公司應按照約定的方式承擔維修費用，確保費用的合理承擔。5.3.2對于特殊原因造成的維修費用，物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會可協(xié)商確定承擔方式。第六條物業(yè)協(xié)調與溝通6.1協(xié)調機制6.1.1物業(yè)管理公司應與業(yè)主委員會建立定期協(xié)調機制，及時解決物業(yè)服務與管理中的問題。6.1.2物業(yè)管理公司應與業(yè)主委員會建立緊急協(xié)調機制，及時處理突發(fā)情況。6.2業(yè)主意見反饋與投訴處理6.2.1物業(yè)管理公司應設立意見反饋渠道，接受業(yè)主的意見和建議。6.2.2物業(yè)管理公司應設立投訴處理流程，及時處理業(yè)主的投訴。第八條物業(yè)服務質量保障8.1服務質量標準8.1.1物業(yè)管理公司應制定詳細的服務質量標準，包括但不限于物業(yè)設施維護、安全保障、清潔衛(wèi)生、服務人員態(tài)度等方面。8.1.2物業(yè)管理公司應定期對服務質量進行自我評估，確保服務達到約定的標準。8.2服務質量監(jiān)督與評估8.2.1業(yè)主委員會應定期對物業(yè)管理公司的服務質量進行監(jiān)督和評估，可委托第三方專業(yè)機構進行評估。8.2.2物業(yè)管理公司應配合第三方專業(yè)機構進行服務質量評估，并提供相關資料和信息。第九條違約責任與爭議解決8.1違約責任8.1.1物業(yè)管理公司未按照約定提供服務，或服務質量未達到約定標準的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.1.2業(yè)主委員會未按照約定支付物業(yè)費用，或濫用權利、損害物業(yè)管理公司利益的，應承擔違約責任。8.2爭議解決方式8.2.1對于雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1物業(yè)管理公司應在合同有效期內，按照約定提供服務，不得擅自變更服務內容和服務標準。10.2業(yè)主委員會應在合同有效期內，按照約定支付物業(yè)費用，不得無故拖延或拒付。第十一條合同的附件11.1物業(yè)服務項目清單，詳細列明物業(yè)管理公司應提供的服務項目。11.2物業(yè)費用明細表，列明物業(yè)費用的計算方式和費用明細。第十二條合同的簽署與備案12.1雙方應在本協(xié)議上加蓋公章，并由授權代表簽字。12.2雙方應在簽署本協(xié)議后，按照相關法規(guī)進行備案。第十三條合同的有效期13.1本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為____年。13.2本協(xié)議的有效期屆滿，如雙方無異議，視為續(xù)簽。第十四條合同的保密條款14.1雙方應對本協(xié)議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。14.2本保密條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，持續(xù)時間為____年。14.3如一方違反保密條款，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的條件與范圍15.1當本合同的履行過程中出現爭議，且雙方無法通過友好協(xié)商解決時，雙方同意引入第三方進行調解或評估。15.2第三方可以是雙方共同認可的調解機構、評估機構或其他具有相關專業(yè)資質的第三方組織或個人。15.3第三方介入的范圍包括但不限于：對物業(yè)服務質量的評估、對爭議事件的調解、對費用使用的審計等。第十六條第三方介入的程序與規(guī)則16.1雙方應在爭議發(fā)生后____個工作日內，協(xié)商選定第三方。16.2第三方應在被選定后____個工作日內，開始介入工作。16.3第三方應在介入后____個工作日內，向雙方提交介入結果。16.4第三方介入的結果應為最終結果，雙方應予以尊重并遵守。第十七條第三方的責任與權益17.1第三方應保持中立公正的立場，客觀公正地評估和調解。17.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的資料和信息，以便進行評估和調解。17.3第三方的工作費用應由雙方協(xié)商承擔。17.4第三方對其評估和調解的結果承擔法律責任。第十八條第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方、乙方均為獨立的法律主體，彼此之間不存在任何隸屬或控制關系。18.2第三方介入不影響甲方、乙方根據本合同享有的權利和承擔的義務。18.3第三方對本合同的履行不承擔任何責任。18.4甲方、乙方均應遵守第三方提出的評估和調解結果，但第三方不對甲方、乙方的遵守程度承擔責任。第十九條第三方的責任限額19.1第三方對因其故意或重大過失導致的評估和調解結果錯誤，依法承擔相應的法律責任。19.2除前款規(guī)定外，第三方對因其一般過失導致的評估和調解結果錯誤，不承擔法律責任。19.3第三方對因其輕微過失導致的評估和調解結果錯誤，不承擔法律責任。19.4第三方對因其無法預見的原因導致的評估和調解結果錯誤，不承擔法律責任。第二十條第三方介入后的合同變更20.1若第三方介入導致本合同的條款需要變更，雙方應簽署書面協(xié)議進行變更。20.2變更后的合同條款應經雙方簽字蓋章確認，并按相關法規(guī)進行備案。第二十一條第三方介入后的合同終止21.1若第三方介入導致本合同的履行變得不可能，雙方可協(xié)商終止本合同。21.2合同終止后，雙方應按照本合同約定辦理相關手續(xù)。第二十二條第三方介入后的爭議解決22.1若第三方介入后仍無法解決爭議，雙方同意按照本合同約定的爭議解決方式進行解決。22.2若本合同未約定爭議解決方式，雙方同意提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟。第二十三條第三方介入后的保密義務23.1雙方應對第三方介入的過程和結果予以保密，未經第三方同意，不得向第三方披露。23.2雙方違反本保密義務的，應承擔違約責任，賠償因此給對方造成的損失。第二十四條第三方介入后的通知義務24.1雙方應在第三方介入過程中的重要環(huán)節(jié)，及時通知對方。24.2雙方違反本通知義務的，應承擔違約責任。第二十五條合同的完整性與效力25.1本合同及其附件構成雙方完整的協(xié)議，取代所有以前的書面或口頭協(xié)議。25.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。25.3本合同的有效期屆滿，如雙方無異議，視為續(xù)簽。第二十六條合同的簽署與備案26.1雙方應在本合同上加蓋公章，并由授權代表簽字。26.2雙方應在簽署本合同后，按照相關法規(guī)進行備案。第二十七條法律適用與爭議解決27.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。27.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。27.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務項目清單詳細列明物業(yè)管理公司應提供的服務項目，包括但不限于設施維護、安全保障、清潔衛(wèi)生、服務人員配置等。附件二：物業(yè)費用明細表列明物業(yè)費用的計算方式、費用明細，包括各項費用的收費標準、收費周期等。附件三：物業(yè)維修項目與范圍詳細列明物業(yè)維修的項目和范圍，包括但不限于水電設施、消防設施、電梯等。附件四：物業(yè)服務質量標準列明物業(yè)服務質量的標準，包括服務項目、服務人員態(tài)度、服務效率等方面的要求。附件五：第三方介入協(xié)議詳細列明第三方介入的條件、范圍、程序、責任等事項。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業(yè)管理公司未按照約定提供服務，或服務質量未達到約定標準。2.物業(yè)管理公司未按照約定的時間和標準進行維修。3.物業(yè)管理公司未按照約定的方式收取物業(yè)費用。4.物業(yè)管理公司未按照約定的規(guī)定使用物業(yè)費用。5.業(yè)主委員會未按照約定的標準支付物業(yè)費用。6.業(yè)主委員會未按照約定的范圍使用物業(yè)設施。7.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或目的無法實現。違約責任認定：1.物業(yè)管理公司違反合同約定的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.業(yè)主委員會違反合同約定的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.雙方違反合同約定的，應