旅游業(yè)行程取消及責任歸屬協(xié)議書

旅游業(yè)行程取消及責任歸屬協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游行程中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游行程的順利進行。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就旅游行程的取消及責任歸屬等事宜達成如下協(xié)議。2.定義與解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽等內(nèi)容。（2）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“行程取消”指由于不可抗力因素、游客原因或旅行社原因，導致旅游行程無法按照原計劃進行。二、行程信息1.旅游行程安排甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后，向乙方提供詳細的旅游行程安排，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。乙方應(yīng)在收到行程安排后，認真核對并確認。如乙方對行程安排有異議，應(yīng)在收到行程安排后的[X]個工作日內(nèi)提出，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的意見進行調(diào)整。2.行程變更的條件與程序（1）如因不可抗力因素或其他不可預見的原因，甲方需要變更旅游行程，應(yīng)及時通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。乙方有權(quán)選擇同意或不同意變更。如乙方同意變更，雙方應(yīng)按照新的行程安排繼續(xù)履行本協(xié)議；如乙方不同意變更，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定處理。（2）如因乙方原因需要變更旅游行程，乙方應(yīng)提前[X]個工作日通知甲方，并說明變更的原因和新的行程安排。甲方應(yīng)根據(jù)實際情況進行評估，如變更可行，甲方應(yīng)按照新的行程安排為乙方提供服務(wù)，并根據(jù)實際情況調(diào)整費用；如變更不可行，甲方應(yīng)向乙方說明原因。三、行程取消的情形1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解決行程取消后的相關(guān)事宜。（2）如不可抗力因素導致部分旅游行程無法進行，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排，減少乙方的損失。如調(diào)整后的行程費用低于原行程費用，甲方應(yīng)將差額退還乙方；如調(diào)整后的行程費用高于原行程費用，乙方應(yīng)補足差額。2.游客原因（1）如乙方因個人原因需要取消旅游行程，應(yīng)提前[X]個工作日通知甲方。如乙方在出發(fā)前[X]個工作日內(nèi)通知甲方取消行程，乙方應(yīng)按照以下標準向甲方支付違約金：出發(fā)前[X][X]個工作日內(nèi)，支付旅游費用的[X]%；出發(fā)前[X][X]個工作日內(nèi)，支付旅游費用的[X]%；出發(fā)前[X]個工作日內(nèi)，支付旅游費用的[X]%。（2）如乙方因違反法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定，導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的一切責任和費用。3.旅行社原因（1）如因甲方原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并向乙方退還已收取的旅游費用，并按照旅游費用的[X]%向乙方支付違約金。（2）如因甲方的過錯導致乙方遭受其他損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。四、行程取消的通知義務(wù)1.旅行社的通知責任（1）如因不可抗力因素或其他原因需要取消旅游行程，甲方應(yīng)在得知相關(guān)情況后的[X]個小時內(nèi)通知乙方，并說明取消的原因和后續(xù)處理方案。（2）如甲方未能按照上述規(guī)定及時通知乙方，導致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.游客的通知責任（1）如乙方因個人原因需要取消旅游行程，應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定提前通知甲方。如乙方未能按照規(guī)定通知甲方，導致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（2）如乙方在旅游行程中發(fā)生意外情況或其他需要通知甲方的事項，應(yīng)及時通知甲方。如乙方未能及時通知甲方，導致甲方無法及時采取措施，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。五、責任歸屬原則1.不可抗力情況下的責任分擔（1）如因不可抗力因素導致旅游行程取消，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商分擔因此產(chǎn)生的損失。如旅游行程部分取消，雙方應(yīng)按照實際情況調(diào)整費用，各自承擔相應(yīng)的損失。（2）如因不可抗力因素導致旅游行程延誤，甲方應(yīng)積極采取措施，減少乙方的損失。如因此產(chǎn)生額外費用，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商分擔。2.游客原因?qū)е氯∠呢熑纬袚?）如乙方因個人原因取消旅游行程，應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定承擔相應(yīng)的違約責任。如乙方已支付的旅游費用不足以彌補甲方的損失，乙方應(yīng)另行賠償。（2）如乙方在旅游行程中違反法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定，導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的一切法律責任和經(jīng)濟賠償責任。3.旅行社原因?qū)е氯∠呢熑纬袚?）如因甲方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，甲方?yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定向乙方退還已收取的旅游費用，并承擔相應(yīng)的違約責任。如乙方因此遭受其他損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（2）如因甲方的過錯導致旅游行程延誤或出現(xiàn)其他問題，甲方應(yīng)積極采取措施，彌補乙方的損失。如因此產(chǎn)生額外費用，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。六、費用處理1.行程取消后的費用結(jié)算原則（1）如因不可抗力因素導致旅游行程取消，甲方應(yīng)在扣除已發(fā)生的費用（如交通、住宿等預訂費用）后，將剩余費用退還乙方。如已發(fā)生的費用無法明確區(qū)分，雙方應(yīng)協(xié)商確定扣除的比例。（2）如因游客原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，甲方?yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定扣除相應(yīng)的違約金和已發(fā)生的費用后，將剩余費用退還乙方。如乙方已支付的費用不足以扣除違約金和已發(fā)生的費用，乙方應(yīng)另行補足。（3）如因旅行社原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，甲方?yīng)全額退還乙方已支付的旅游費用，并按照本協(xié)議的規(guī)定向乙方支付違約金。2.退款的時間與方式（1）甲方應(yīng)在旅游行程取消后的[X]個工作日內(nèi)，將應(yīng)退還乙方的費用退還至乙方指定的銀行賬戶。如因乙方原因?qū)е峦丝钚畔⒉粶蚀_或不完整，甲方應(yīng)及時通知乙方進行更正，退款時間相應(yīng)順延。（2）乙方應(yīng)在收到退款后，及時核對退款金額。如乙方對退款金額有異議，應(yīng)在收到退款后的[X]個工作日內(nèi)提出，甲方應(yīng)進行核實并予以解釋。3.扣費標準與明細（1）甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后，向乙方提供詳細的扣費標準與明細?？圪M標準應(yīng)合理、公正，符合行業(yè)慣例。（2）如甲方需要調(diào)整扣費標準，應(yīng)提前[X]個工作日通知乙方，并說明調(diào)整的原因和新的扣費標準。乙方有權(quán)選擇同意或不同意調(diào)整。如乙方同意調(diào)整，雙方應(yīng)按照新的扣費標準執(zhí)行；如乙方不同意調(diào)整，甲方應(yīng)按照原扣費標準執(zhí)行。七、保險事宜1.旅行社責任保險（1）甲方應(yīng)為乙方購買旅行社責任保險，保險金額應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。如因甲方的過錯導致乙方遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向保險公司索賠，并承擔相應(yīng)的賠償責任。（2）甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后，向乙方提供旅行社責任保險的相關(guān)信息，包括保險金額、保險范圍、理賠流程等。2.游客自行購買保險的相關(guān)規(guī)定（1）乙方可以根據(jù)自身需要自行購買旅游保險。如乙方自行購買旅游保險，應(yīng)在本協(xié)議簽訂后，向甲方提供保險憑證。（2）如乙方在旅游行程中發(fā)生意外情況或其他需要理賠的事項，應(yīng)及時通知甲方，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明文件。甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理理賠手續(xù)。八、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑與程序（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[X]個工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，積極溝通，尋求解決方案。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向旅游行政管理部門或消費者協(xié)會投訴，尋求調(diào)解。2.仲裁條款（1）如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]仲裁解決。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）仲裁申請應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個月內(nèi)提出，逾期提出的，仲裁機構(gòu)不予受理。3.訴訟管轄地（1）如雙方未達成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）本協(xié)議的簽訂地、履行地、甲方住所地或乙方住所地的人民法院均有管轄權(quán)。雙方可在本協(xié)議中約定具體的管轄法院。九、法律適用1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用[法律法規(guī)名稱]及相關(guān)司法解釋的規(guī)定。如本協(xié)議的規(guī)定與法律法規(guī)的規(guī)定不一致，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準。2.法律沖突的解決如本協(xié)議涉及的法律問題存在沖突，雙方應(yīng)根據(jù)國際私法的相關(guān)原則，確定適用的法律。如雙方無法確定適用的法律，應(yīng)提交有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)進行裁決。十、保密條款1.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起[X]年。2.保密信息的范圍（1）保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、財務(wù)信息、技術(shù)資料、營銷策略等。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方的過錯導致保密信息泄露，該方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。十一、協(xié)議的變更與解除1.變更與解除的條件（1）本協(xié)議的變更或解除，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商變更或解除本協(xié)議。2.變更與解除的程序（1）如一方提出變更或解除本協(xié)議的請求，應(yīng)書面通知對方，并說明變更或解除的原因和具體內(nèi)容。（2）對方應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)予以答復。如對方同意變更或解除，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定簽訂書面協(xié)議；如對方不同意變更或解除，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。十二、違約責任1.旅行社的違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費用的[X]%向乙方支付違約金，并承擔由此給乙方造成的損失。（2）如甲方違反本協(xié)議的其他規(guī)定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。2.游客的違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定支付旅游費用，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金，并在規(guī)定的時間內(nèi)補足欠款。（2）如乙方違反本協(xié)議的其他規(guī)定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。十三、其他條款1.通知與送達方式（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方。通知的送達時間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時間為準。（2）雙方的通訊地址和聯(lián)系方式如下：甲方通訊地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________甲方電子郵箱：__________乙方通訊地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________乙方電子郵箱：__________如一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[X]個工作日內(nèi)書面通知對方，否則，由此產(chǎn)生的一切后果由變更方承擔。2.協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程取消及責任歸屬的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不