二零二五年度物業(yè)管理投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理投訴處理合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1物業(yè)管理服務1.2投訴定義1.3投訴處理流程2.合同雙方信息2.1物業(yè)管理公司2.2投訴人信息2.3投訴處理部門3.投訴范圍和類型3.1投訴范圍3.2投訴類型3.3特殊情況處理4.投訴接收和處理程序4.1投訴接收方式4.2投訴登記4.3投訴分類4.4投訴處理時限5.投訴調查和處理5.1調查方法5.2調查期限5.3處理措施5.4處理結果通知6.投訴處理記錄6.1記錄內容6.2記錄保存期限6.3記錄查閱權限7.投訴滿意度調查7.1調查目的7.2調查方式7.3調查結果分析8.責任和權利8.1投訴人責任8.2物業(yè)管理公司責任8.3投訴處理部門權利9.違約責任9.1投訴人違約責任9.2物業(yè)管理公司違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除和終止11.1解除條件11.2解除程序11.3合同終止12.合同變更和補充12.1變更程序12.2補充協(xié)議13.合同生效和終止13.1生效條件13.2生效日期13.3終止條件14.其他條款14.1法律適用14.2通知和送達14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1物業(yè)管理服務物業(yè)管理服務是指物業(yè)管理公司根據(jù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內房屋及配套設施設備進行管理、維護、維修、清潔、綠化等服務的總稱。1.2投訴定義投訴是指投訴人對物業(yè)管理服務中存在的不滿意或問題，向物業(yè)管理公司提出口頭或書面要求處理的行為。1.3投訴處理流程投訴處理流程包括投訴接收、登記、分類、調查、處理、結果通知和滿意度調查等環(huán)節(jié)。第二條合同雙方信息2.1物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司名稱：[物業(yè)管理公司名稱]物業(yè)管理公司地址：[物業(yè)管理公司地址]物業(yè)管理公司聯(lián)系方式：[物業(yè)管理公司聯(lián)系方式]2.2投訴人信息投訴人姓名：[投訴人姓名]投訴人地址：[投訴人地址]投訴人聯(lián)系方式：[投訴人聯(lián)系方式]2.3投訴處理部門投訴處理部門名稱：[投訴處理部門名稱]投訴處理部門負責人：[投訴處理部門負責人姓名]投訴處理部門聯(lián)系方式：[投訴處理部門聯(lián)系方式]第三條投訴范圍和類型3.1投訴范圍投訴范圍包括但不限于物業(yè)管理服務、公共設施設備、房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等方面。3.2投訴類型投訴類型分為口頭投訴和書面投訴兩種。3.3特殊情況處理對于涉及人身安全、緊急情況的投訴，物業(yè)管理公司應立即采取措施處理，并告知投訴人處理結果。第四條投訴接收和處理程序4.1投訴接收方式投訴人可通過電話、短信、電子郵件、信函等方式向物業(yè)管理公司提出投訴。4.2投訴登記物業(yè)管理公司應設立投訴登記簿，對投訴進行登記，包括投訴人信息、投訴內容、投訴時間等。4.3投訴分類物業(yè)管理公司應根據(jù)投訴內容對投訴進行分類，并指定相應責任部門進行處理。4.4投訴處理時限物業(yè)管理公司應在接到投訴后的[處理時限]內完成調查和處理。第五條投訴調查和處理5.1調查方法物業(yè)管理公司應采取現(xiàn)場調查、查閱資料、詢問相關人員等方式進行調查。5.2調查期限調查期限為[調查期限]個工作日。5.3處理措施物業(yè)管理公司應根據(jù)調查結果采取相應的處理措施，包括但不限于整改、維修、賠償?shù)取?.4處理結果通知物業(yè)管理公司應在處理完畢后，及時以書面形式通知投訴人處理結果。第六條投訴處理記錄6.1記錄內容投訴處理記錄應包括投訴人信息、投訴內容、調查情況、處理措施、處理結果等。6.2記錄保存期限投訴處理記錄應保存[記錄保存期限]年。6.3記錄查閱權限投訴人有權查閱自己的投訴處理記錄，物業(yè)管理公司應提供便利。第七條投訴滿意度調查7.1調查目的調查目的在于了解投訴處理效果，提高物業(yè)管理服務質量。7.2調查方式調查方式可通過電話、短信、電子郵件、問卷調查等方式進行。7.3調查結果分析物業(yè)管理公司應定期分析調查結果，針對存在問題進行改進。第八條責任和權利8.1投訴人責任投訴人應保證投訴內容的真實性和準確性，不得捏造、歪曲事實。8.2物業(yè)管理公司責任物業(yè)管理公司有責任及時、公正、公平地處理投訴，確保物業(yè)管理服務的質量和水平。8.3投訴處理部門權利投訴處理部門有權要求投訴人提供必要的證據(jù)材料，并有權對物業(yè)管理服務進行調查。第九條違約責任9.1投訴人違約責任投訴人如提供虛假信息或惡意投訴，造成物業(yè)管理公司損失的，應承擔相應的法律責任。9.2物業(yè)管理公司違約責任物業(yè)管理公司如未按時處理投訴或處理不當，導致投訴人損失的，應依法承擔賠償責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理所在地的消費者協(xié)會投訴或向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構爭議解決機構包括消費者協(xié)會和人民法院。10.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)的規(guī)定，確保公正、公平。第十一條合同解除和終止11.1解除條件（1）一方嚴重違約；（2）不可抗力事件導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。11.2解除程序合同解除應書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。11.3合同終止合同終止后，雙方應相互結算，并辦理相關手續(xù)。第十二條合同變更和補充12.1變更程序合同變更應書面通知對方，并經雙方簽字蓋章后生效。12.2補充協(xié)議雙方可簽訂補充協(xié)議，對合同內容進行補充和完善。第十三條合同生效和終止13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同生效日期為[生效日期]。13.3終止條件本合同終止條件與第十一條中所述解除條件相同。第十四條其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2通知和送達本合同中的通知和送達方式以雙方約定的為準。14.3合同附件本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務協(xié)議、投訴處理記錄等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方是指在物業(yè)管理投訴處理過程中，由甲乙雙方共同邀請或選定的，具備相關專業(yè)知識和技能，能夠提供中立、公正服務的個人或機構。1.2第三方的介入旨在協(xié)助甲乙雙方解決投訴爭議，確保投訴處理過程的公正性和效率。2.第三方的責權利2.1責任（1）在投訴處理過程中，保持中立、公正，不得偏袒任何一方；（2）嚴格按照本合同和相關規(guī)定處理投訴；（3）對在處理過程中獲得的甲乙雙方信息保密。2.2權利（1）要求甲乙雙方提供必要的信息和證據(jù)；（2）根據(jù)本合同和相關規(guī)定，提出處理意見和建議；（3）在必要時，要求甲乙雙方提供協(xié)助。3.第三方介入的程序3.1介入申請甲乙雙方在協(xié)商不成的情況下，可共同邀請第三方介入。3.2第三方選定甲乙雙方共同選定第三方，并書面通知對方。3.3第三方參與第三方在接到通知后，應盡快參與投訴處理工作。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1與甲方的劃分第三方應與甲方保持溝通，了解甲方訴求，并在處理過程中充分考慮甲方利益。4.2與乙方的劃分第三方應與乙方保持溝通，了解乙方服務情況，并在處理過程中充分考慮乙方權益。4.3與物業(yè)管理公司的劃分第三方在處理投訴過程中，應與物業(yè)管理公司保持密切合作，確保投訴處理工作的順利進行。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額應根據(jù)第三方提供服務的性質、范圍和可能產生的風險等因素確定。5.2第三方的責任限額應在本合同中明確約定，并在第三方參與投訴處理前書面通知甲乙雙方。6.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款及說明6.1甲方的額外條款及說明（1）甲方應積極配合第三方的工作，提供必要的信息和證據(jù)；（2）甲方在第三方介入過程中，不得對第三方進行干擾或施加壓力；（3）甲方應承擔因第三方介入而產生的合理費用。6.2乙方的額外條款及說明（1）乙方應積極配合第三方的工作，提供必要的服務和協(xié)助；（2）乙方在第三方介入過程中，不得對第三方進行干擾或施加壓力；（3）乙方應承擔因第三方介入而產生的合理費用。7.第三方介入后的合同變更7.1合同變更在第三方介入后，如需對本合同進行變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面通知第三方。7.2合同終止在第三方介入后，如出現(xiàn)合同終止情形，甲乙雙方應通知第三方，并協(xié)商確定后續(xù)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務協(xié)議詳細要求：包括物業(yè)管理服務的范圍、內容、費用、雙方權利義務等。說明：此協(xié)議為本合同附件，詳細規(guī)定了物業(yè)管理服務的基本內容。2.投訴處理記錄詳細要求：記錄投訴的時間、內容、處理過程、處理結果等。說明：此記錄為本合同附件，用于記錄投訴處理的全過程。3.第三方介入協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、程序、責任等。說明：此協(xié)議為本合同附件，用于規(guī)范第三方介入的相關事宜。4.投訴滿意度調查報告詳細要求：包括調查時間、方式、結果分析等。說明：此報告為本合同附件，用于評估投訴處理的效果。5.合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內容、變更原因、變更生效時間等。說明：此協(xié)議為本合同附件，用于記錄合同變更的相關事宜。6.合同終止協(xié)議詳細要求：包括終止原因、終止時間、雙方權利義務等。說明：此協(xié)議為本合同附件，用于記錄合同終止的相關事宜。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴人違約行為（1）提供虛假信息或捏造事實，導致物業(yè)管理公司損失。責任認定：投訴人應承擔相應的法律責任，并賠償物業(yè)管理公司的損失。示例：投訴人甲惡意投訴物業(yè)管理公司，造成物業(yè)管理公司名譽受損，甲應賠償公司損失。2.物業(yè)管理公司違約行為（1）未按時處理投訴，導致投訴人損失。責任認定：物業(yè)管理公司應承擔相應的法律責任，并賠償投訴人的損失。示例：物業(yè)管理公司未在規(guī)定時間內處理投訴，導致投訴人乙權益受損，公司應賠償乙的損失。3.第三方違約行為（1）在投訴處理過程中，未能保持中立、公正，偏袒一方。責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，并賠償受損方的損失。示例：第三方丙在處理投訴時，未能保持中立，偏袒乙方，丙應賠償甲的損失。4.合同解除違約行為（1）一方違反合同約定，導致合同解除。責任認定：違約方應承擔相應的法律責任，并賠償守約方的損失。示例：甲方違反合同約定，導致合同解除，甲應賠償乙的損失。全文完。二零二四年度物業(yè)管理投訴處理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱1.2物業(yè)管理公司法定代表人1.3物業(yè)管理公司住所地1.4業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主委員會法定代表人1.6業(yè)主委員會住所地2.合同簽訂日期及生效日期3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.投訴處理原則4.1投訴定義4.2投訴分類4.3投訴處理流程5.投訴處理職責劃分5.1物業(yè)管理公司職責5.2業(yè)主委員會職責5.3雙方協(xié)作機制6.投訴處理時效6.1投訴接收時限6.2投訴處理時限6.3投訴答復時限7.投訴處理方式7.1實地調查7.2調解協(xié)商7.3法律途徑8.投訴處理費用8.1物業(yè)管理公司承擔費用8.2業(yè)主委員會承擔費用8.3雙方協(xié)商解決費用9.投訴處理結果9.1處理結果反饋9.2投訴處理記錄9.3投訴處理滿意度調查10.投訴處理監(jiān)督與考核10.1監(jiān)督機制10.2考核指標10.3考核結果運用11.合同終止條件11.1合同自然終止11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.違約責任12.1物業(yè)管理公司違約責任12.2業(yè)主委員會違約責任12.3雙方違約責任13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決程序14.合同附件14.1投訴處理流程圖14.2投訴處理表格14.3其他相關文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理公司1.2物業(yè)管理公司法定代表人：1.3物業(yè)管理公司住所地：市區(qū)街道號1.4業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會法定代表人：1.6業(yè)主委員會住所地：市區(qū)街道號2.合同簽訂日期及生效日期本合同于2024年1月1日簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日4.投訴處理原則4.1投訴定義：指業(yè)主對物業(yè)管理公司提供的服務、設施設備維護及管理等方面提出的書面或口頭意見和建議。4.2投訴分類：分為服務類投訴、設施設備類投訴、環(huán)境衛(wèi)生類投訴等。4.3投訴處理流程：業(yè)主提出投訴→物業(yè)管理公司接收投訴→調查核實→處理措施→回復業(yè)主。5.投訴處理職責劃分5.1物業(yè)管理公司職責：5.1.1接收業(yè)主投訴，及時記錄并轉交相關部門處理。5.1.2組織調查核實，制定處理方案。5.1.3對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到解決。5.1.4向業(yè)主反饋處理結果，聽取業(yè)主意見。5.2業(yè)主委員會職責：5.2.1組織業(yè)主參與投訴處理工作。5.2.2監(jiān)督物業(yè)管理公司履行投訴處理職責。5.2.3協(xié)助物業(yè)管理公司調解投訴糾紛。5.3雙方協(xié)作機制：5.3.1定期召開聯(lián)席會議，研究解決投訴處理中的問題。5.3.2建立投訴處理信息共享機制，確保信息及時傳遞。6.投訴處理時效6.1投訴接收時限：物業(yè)管理公司應在接到投訴后24小時內予以確認并記錄。6.2投訴處理時限：物業(yè)管理公司應在接到投訴后5個工作日內完成調查核實。6.3投訴答復時限：物業(yè)管理公司應在調查核實完成后3個工作日內向業(yè)主反饋處理結果。7.投訴處理方式7.1實地調查：物業(yè)管理公司應派員到現(xiàn)場進行調查，收集相關證據(jù)。7.2調解協(xié)商：物業(yè)管理公司應積極與業(yè)主進行溝通，爭取達成和解。7.3法律途徑：如投訴涉及法律問題，物業(yè)管理公司應協(xié)助業(yè)主尋求法律援助。8.投訴處理費用8.1物業(yè)管理公司承擔費用：物業(yè)管理公司在處理投訴過程中產生的合理費用由物業(yè)管理公司承擔。8.2業(yè)主委員會承擔費用：業(yè)主委員會因參與投訴處理產生的合理費用由業(yè)主委員會承擔。8.3雙方協(xié)商解決費用：對于雙方協(xié)商解決的投訴，相關費用由雙方協(xié)商確定。9.投訴處理結果9.1處理結果反饋：物業(yè)管理公司應在處理完畢后3個工作日內向業(yè)主委員會反饋處理結果。9.2投訴處理記錄：物業(yè)管理公司應建立投訴處理記錄，記錄包括投訴內容、處理過程、處理結果等信息。9.3投訴處理滿意度調查：業(yè)主委員會每年至少組織一次投訴處理滿意度調查，了解業(yè)主對投訴處理工作的評價。10.投訴處理監(jiān)督與考核10.1監(jiān)督機制：業(yè)主委員會對物業(yè)管理公司的投訴處理工作進行監(jiān)督，包括定期檢查處理記錄、聽取業(yè)主意見等。10.2考核指標：考核指標包括投訴處理及時率、處理滿意率、問題解決率等。10.3考核結果運用：考核結果作為物業(yè)管理公司年度考核的重要依據(jù)，對考核不合格的，物業(yè)管理公司應采取措施進行整改。11.合同終止條件11.1合同自然終止：本合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。11.2合同解除條件：任何一方違反合同約定，嚴重損害對方利益的，另一方有權解除合同。11.3合同解除程序：一方提出解除合同，應提前30日書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后解除合同。12.違約責任12.1物業(yè)管理公司違約責任：物業(yè)管理公司未按合同約定履行投訴處理職責的，應承擔相應的違約責任。12.2業(yè)主委員會違約責任：業(yè)主委員會未按合同約定履行監(jiān)督職責的，應承擔相應的違約責任。12.3雙方違約責任：雙方均違反合同約定的，應根據(jù)違約情況承擔相應的違約責任。13.爭議解決13.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.2爭議解決機構：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭議解決程序：訴訟過程中，雙方應積極配合法院調查，提供相關證據(jù)。14.合同附件14.1投訴處理流程圖14.2投訴處理表格14.3其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與界定15.1第三方的定義：在本合同中，第三方是指物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會之外的，根據(jù)本合同約定參與投訴處理過程的獨立法人或其他組織。15.2第三方類型：第三方包括但不限于中介機構、專業(yè)評估機構、法律服務機構等。16.第三方介入的條件16.1第三方介入的觸發(fā)條件：當物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會在處理投訴過程中，認為需要專業(yè)第三方協(xié)助時，可以邀請第三方介入。16.2第三方介入的申請：第三方介入需由物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會提出申請，并經另一方同意。17.第三方介入的程序17.1申請程序：提出申請的一方應向另一方提交第三方介入的申請，并說明介入的理由和預期目標。17.2同意程序：另一方應在收到申請后5個工作日內給予答復，同意介入的，應書面確認。18.第三方介入的職責與權利18.1第三方的職責：18.1.1按照合同約定和雙方的要求，獨立、客觀、公正地開展相關工作。18.1.2及時向物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會反饋工作進展和結果。18.1.3對涉及商業(yè)秘密和個人隱私的信息予以保密。18.2第三方的權利：18.2.1獲得必要的工作條件和資源支持。18.2.2在工作中遇到困難時，向雙方提出建議和解決方案。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1物業(yè)管理公司與第三方：物業(yè)管理公司負責協(xié)調第三方的工作，并承擔第三方工作所產生的合理費用。19.2業(yè)主委員會與第三方：業(yè)主委員會對第三方的工作進行監(jiān)督，確保其履行職責。19.3第三方與業(yè)主：第三方在處理投訴過程中，應尊重業(yè)主的合法權益，并確保其合法權益不受侵害。20.第三方責任限額20.1責任限額定義：第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失造成物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會財產損失或損害的，應承擔相應的賠償責任。20.2責任限額確定：第三方責任限額由雙方在合同中約定，或由第三方根據(jù)其業(yè)務性質和規(guī)模自行確定。20.3責任賠償程序：發(fā)生責任賠償時，第三方應立即向物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會支付賠償金。21.第三方介入的終止21.1終止條件：第三方介入工作完成后，或雙方協(xié)商一致認為無需繼續(xù)介入時，可以終止第三方介入。21.2終止程序：終止第三方介入需雙方書面確認，并通知第三方。22.第三方介入的后續(xù)處理23.第三方介入的爭議解決23.1爭議解決方式：第三方介入過程中出現(xiàn)的爭議，應通過協(xié)商解決。23.2爭議解決機構：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖：詳細展示投訴處理的各個階段及時間節(jié)點。2.投訴處理表格：用于記錄投訴的接收、調查、處理及反饋情況。3.第三方介入申請表：用于申請第三方介入投訴處理。5.投訴處理滿意度調查問卷：用于收集業(yè)主對投訴處理工作的滿意度。6.投訴處理記錄表：記錄投訴處理的詳細情況，包括投訴內容、處理過程、結果等。7.第三方資質證明文件：第三方介入前需提交的資質證明文件。8.第三方責任保險證明文件：第三方需購買的保險證明文件。9.合同簽訂證明文件：合同簽訂過程中的相關證明文件。10.爭議解決協(xié)議：雙方在爭議解決過程中達成的協(xié)議。說明要求：1.附件內容應真實、準確、完整。2.附件應由雙方簽字蓋章確認。3.附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理公司違約行為及責任認定：未按時處理投訴：物業(yè)管理公司應承擔違約責任，向業(yè)主委員會支付違約金。未按約定履行職責：物業(yè)管理公司應承擔違約責任，賠償業(yè)主委員會因此遭受的損失。提供虛假信息：物業(yè)管理公司應承擔違約責任，賠償因此給業(yè)主委員會或業(yè)主造成的損失。2.業(yè)主委員會違約行為及責任認定：未按時答復投訴：業(yè)主委員會應承擔違約責任，向物業(yè)管理公司支付違約金。未按約定履行職責：業(yè)主委員會應承擔違約責任，賠償物業(yè)管理公司因此遭受的損失。提供虛假信息：業(yè)主委員會應承擔違約責任，賠償因此給物業(yè)管理公司或業(yè)主造成的損失。3.第三方違約行為及責任認定：未按約定履行職責：第三方應承擔違約責任，賠償因違約行為給物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會造成的損失。提供虛假信息：第三方應承擔違約責任，賠償因此給物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會造成的損失。違反保密義務：第三方應承擔違約責任，賠償因此給物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會造成的損失。示例說明：1.物業(yè)管理公司未在規(guī)定時間內處理投訴，業(yè)主委員會提出違約金要求，物業(yè)管理公司應支付違約金。2.業(yè)主委員會未按時答復投訴，物業(yè)管理公司提出違約金要求，業(yè)主委員會應支付違約金。3.第三方在處理投訴過程中泄露業(yè)主隱私，業(yè)主委員會提出賠償要求，第三方應賠償損失。全文完。二零二四年度物業(yè)管理投訴處理合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1物業(yè)管理服務范圍1.2投訴處理流程1.3術語和定義2.投訴的提出和接收2.1投訴提出的方式2.2投訴接收的時限2.3投訴內容的完整性3.投訴的核實和處理3.1投訴核實的方式3.2投訴處理的時限3.3投訴處理的程序4.投訴處理的反饋4.1投訴處理結果的告知4.2投訴處理結果的確認4.3投訴處理結果的改進措施5.投訴處理的記錄和歸檔5.1投訴記錄的內容5.2投訴記錄的保存期限5.3投訴記錄的查閱權限6.投訴處理的責任和權利6.1投訴處理的責任主體6.2投訴處理的權利范圍6.3投訴處理的責任追究7.投訴處理的費用和補償7.1投訴處理費用的承擔7.2投訴處理費用的支付方式7.3投訴處理結果導致的補償8.投訴處理的爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的時限8.3爭議解決的法律適用9.合同的生效和終止9.1合同生效的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的處理10.合同的修改和補充10.1合同修改的程序10.2合同補充的內容10.3合同修改和補充的法律效力11.違約責任11.1違約行為的認定11.2違約責任的承擔11.3違約責任的處理方式12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的處理12.3不可抗力事件的影響13.通知和送達13.1通知的形式13.2通知的送達方式13.3通知的生效時間14.合同的其他條款14.1合同的解除條件14.2合同的續(xù)簽和終止14.3合同的解釋和適用法律第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1物業(yè)管理服務范圍1.1.1物業(yè)管理服務包括但不限于：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護、管理；物業(yè)共用設施設備（包括電梯、供水、供電、供氣、供暖、消防、安防、通訊等）的運行、維護、管理；物業(yè)管理區(qū)域內清潔衛(wèi)生、綠化、車輛停放管理；物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護、消防、安全防范等事項；物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)專項維修資金的代收代繳；以及法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他物業(yè)管理事項。1.2投訴處理流程1.2.1投訴人通過書面形式或口頭形式向物業(yè)管理處提出投訴。1.2.2物業(yè)管理處在接到投訴后，應在24小時內進行初步核實。1.2.3物業(yè)管理處在核實投訴后，應在3個工作日內提出處理方案。1.3術語和定義1.3.1投訴人：指物業(yè)管理區(qū)域內享有物業(yè)服務權益的業(yè)主或使用者。1.3.2投訴：指投訴人因物業(yè)管理服務問題，向物業(yè)管理處提出的書面或口頭申訴。1.3.3投訴處理：指物業(yè)管理處對投訴進行調查、核實、處理和答復的過程。2.投訴的提出和接收2.1投訴提出的方式2.2投訴接收的時限2.2.1物業(yè)管理處應在接到投訴后24小時內確認投訴內容，并向投訴人出具投訴接收憑證。2.3投訴內容的完整性2.3.1投訴內容應包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、發(fā)生時間、地點、相關證據(jù)等。3.投訴的核實和處理3.1投訴核實的方式3.1.1物業(yè)管理處將根據(jù)投訴內容，通過現(xiàn)場檢查、調查、取證等方式進行核實。3.2投訴處理的時限3.2.1物業(yè)管理處應在接到投訴后5個工作日內完成調查、核實和處理。3.3投訴處理的程序3.3.1物業(yè)管理處應在接到投訴后，及時與投訴人溝通，了解投訴的具體情況。3.3.2物業(yè)管理處應根據(jù)核實情況，提出處理方案，并告知投訴人。3.3.3投訴人對處理方案有異議的，可提出復議申請。4.投訴處理的反饋4.1投訴處理結果的告知4.1.1物業(yè)管理處應在處理完畢后，將處理結果以書面形式告知投訴人。4.2投訴處理結果的確認4.2.1投訴人應在收到處理結果后的5個工作日內確認處理結果。4.3投訴處理結果的改進措施4.3.1物業(yè)管理處應根據(jù)投訴處理結果，對物業(yè)管理服務進行改進，防止類似問題再次發(fā)生。5.投訴處理的記錄和歸檔5.1投訴記錄的內容5.1.1投訴記錄應包括投訴人信息、投訴事項、處理結果、處理時間等。5.2投訴記錄的保存期限5.2.1投訴記錄應保存至少3年。5.3投訴記錄的查閱權限5.3.1投訴記錄僅供物業(yè)管理處內部查閱，未經投訴人同意，不得向外部泄露。6.投訴處理的責任和權利6.1投訴處理的責任主體6.1.1投訴處理的責任主體為物業(yè)管理處。6.2投訴處理的權利范圍6.2.1物業(yè)管理處有權對投訴進行調查、核實、處理和答復。6.3投訴處理的責任追究6.3.1物業(yè)管理處因未履行投訴處理職責或處理不當，導致投訴人損失的，應承擔相應的法律責任。8.投訴處理的爭議解決8.1爭議解決的方式8.1.1投訴處理過程中產生的爭議，應通過物業(yè)管理處與投訴人協(xié)商解決。8.2爭議解決的時限8.2.1雙方協(xié)商解決爭議的時限為收到投訴之日起30日內。8.3爭議解決的法律適用8.3.1若協(xié)商不成，爭議應提交至物業(yè)管理區(qū)域內有管轄權的人民法院訴訟解決。9.合同的生效和終止9.1合同生效的條件9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止的條件9.2.1本合同因物業(yè)管理服務期滿、雙方協(xié)商一致或法定事由出現(xiàn)而終止。9.3合同終止后的處理9.3.1合同終止后，物業(yè)管理處應向投訴人出具合同終止證明，并妥善處理投訴人的遺留問題。10.合同的修改和補充10.1合同修改的程序10.1.1合同的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。10.2合同補充的內容10.2.1合同補充內容包括但不限于：投訴處理的具體流程、投訴處理費用、爭議解決的具體方式等。10.3合同修改和補充的法律效力10.3.1合同的修改或補充具有與原合同同等的法律效力。11.違約責任11.1違約行為的認定11.1.1違約行為包括但不限于：未按時處理投訴、處理投訴不當、泄露投訴人信息等。11.2違約責任的承擔11.2.1物業(yè)管理處因違約行為造成投訴人損失的，應承擔相應的違約責任。11.3違約責任的處理方式11.3.1違約責任的處理方式包括但不限于：賠償損失、書面道歉、恢復原狀等。12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。12.2不可抗力的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，物業(yè)管理處應及時通知投訴人，并暫停履行合同義務。12.3不可抗力事件的影響12.3.1不可抗力事件對合同履行造成的影響，可根據(jù)實際情況部分或全部免除責任。13.通知和送達13.1通知的形式13.1.1通知應以書面形式發(fā)送，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等。13.2通知的送達方式13.3通知的生效時間13.3.1通知自送達之日起生效。14.合同的其他條款14.1合同的解除條件14.1.1合同的解除條件包括但不限于：一方嚴重違約、合同目的不能實現(xiàn)等。14.2合同的續(xù)簽和終止14.2.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。14.3合同的解釋和適用法律14.3.1本合同未盡事宜，雙方應協(xié)商解決；如協(xié)商不成，按中華人民共和國相關法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和定義15.1第三方：指本合同雙方之外的獨立個體或機構，包括但不限于中介機構、評估機構、鑒定機構、法律顧問等。15.2第三方介入的適用范圍：15.2.1.1投訴處理過程中涉及專業(yè)知識的鑒定；15.2.1.2雙方對處理結果有爭議，無法達成一致意見；15.2.1.3需要第三方提供專業(yè)服務的，如評估、鑒定等；15.2.1.4法律、法規(guī)或合同約定需要第三方介入的其他情形。16.第三方的責任和權利16.1第三方的責任：16.1.1第三方在介入過程中，應遵循客觀、公正、獨立的原則，按照合同約定和相關法律法規(guī)進行工作。16.1.2第三方應對其提供的服務質量負責，若因第三方原因導致服務結果不準確或產生損失的，第三方應承擔相應的責任。16.2第三方的權利：16.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其工作順利進行。16.2.2第三方有權根據(jù)合同約定和實際情況，提出合理的服務費用。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的申請：17.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請。17.1.2第三方收到申請后，應在3個工作日內給予答復。17.2第三方介入的實施：17.2.1第三方介入后，應在合同約定的時間內完成相關工作。17.2.2第三方應將工作進展和結果及時通報甲乙雙方。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關系：18.1.1