2025年淘寶商家店鋪合作售后服務(wù)協(xié)議合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年淘寶商家店鋪合作售后服務(wù)協(xié)議合同范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.4合同簽訂地2.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1淘寶商家的權(quán)利與義務(wù)2.2店鋪合作方的權(quán)利與義務(wù)3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)流程3.3售后服務(wù)期限3.4售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1售后服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)5.3爭(zhēng)議解決程序6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.合同解除7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同解除后果8.合同終止8.1合同終止條件8.2合同終止程序8.3合同終止后果9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更后果10.合同的生效、備案與登記10.1合同生效條件10.2合同備案10.3合同登記11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)時(shí)間12.合同附件12.1合同附件一12.2合同附件二12.3合同附件三13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋順序13.3合同解釋效力14.其他約定14.1合同履行地點(diǎn)14.2合同履行時(shí)間14.3合同履行方式14.4合同履行條件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為淘寶商家提供的商品售后服務(wù)。1.3合同期限本合同期限自雙方簽字（或蓋章）之日起至____年____月____日止。1.4合同簽訂地本合同簽訂地為____市____區(qū)。第二條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1淘寶商家的權(quán)利與義務(wù)商家的權(quán)利：（1）對(duì)合作方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）對(duì)合作方違反本合同的行為提出整改要求；（3）根據(jù)合同約定對(duì)合作方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。商家的義務(wù)：（1）保證提供的商品質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定；（2）確保合作方提供的售后服務(wù)與商品質(zhì)量相符；（3）為合作方提供必要的培訓(xùn)和支持。2.2店鋪合作方的權(quán)利與義務(wù)合作方的權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定開展售后服務(wù)；（2）要求商家提供必要的商品信息和技術(shù)支持；（3）在履行合同過程中對(duì)商家提出意見和建議。合作方的義務(wù)：（1）按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能；（3）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)規(guī)定。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍售后服務(wù)范圍包括商品退換貨、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。3.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）客戶提出售后服務(wù)需求；（2）合作方接收并確認(rèn)服務(wù)需求；（3）合作方根據(jù)服務(wù)需求提供相應(yīng)服務(wù)；（4）客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，評(píng)價(jià)合作方服務(wù)質(zhì)量。3.3售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為商品購(gòu)買之日起____日內(nèi)。3.4售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。第四條售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用由商家承擔(dān)。4.2費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）其他雙方約定的支付方式。4.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間售后服務(wù)費(fèi)用于服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算。第五條爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）合同簽訂地的人民法院；（2）仲裁委員會(huì)。5.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照所選機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。第六條違約責(zé)任6.1違約情形（1）一方未履行合同約定的義務(wù)；（2）一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失；（3）一方違反合同約定，損害對(duì)方利益。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接損失；（2）支付違約金；（3）采取補(bǔ)救措施。6.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，按違約金計(jì)算。第七條合同解除7.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失；（2）合同約定的解除條件成就；（3）法律規(guī)定的其他情形。7.2合同解除程序一方要求解除合同，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。7.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理合同解除手續(xù)。第八條合同終止8.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。8.2合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的交接工作，包括但不限于：（1）結(jié)算雙方的權(quán)利義務(wù)；（2）返還或轉(zhuǎn)移相關(guān)資產(chǎn)；8.3合同終止后果（1）終止后的合同權(quán)利義務(wù)不再履行；（2）雙方應(yīng)相互返還因合同而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)；（3）終止后的爭(zhēng)議解決方式參照第五條執(zhí)行。第九條合同變更9.1合同變更條件（1）因國(guó)家法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。9.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。9.3合同變更后果合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十條合同的生效、備案與登記10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同備案本合同應(yīng)向相關(guān)主管部門備案。10.3合同登記本合同應(yīng)向工商登記機(jī)關(guān)登記。第十一節(jié)通知與送達(dá)11.1通知方式（1）書面信函；（2）電子郵件；（3）傳真；（4）雙方約定的其他方式。11.2送達(dá)地址送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。11.3送達(dá)時(shí)間送達(dá)時(shí)間以實(shí)際送達(dá)為準(zhǔn)，自發(fā)出通知之日起計(jì)算。第十二條合同附件12.1合同附件一合同附件一為售后服務(wù)細(xì)則。12.2合同附件二合同附件二為售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。12.3合同附件三合同附件三為雙方簽字（或蓋章）的合同副本。第十三條合同解釋13.1合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。13.2合同解釋順序本合同的解釋順序?yàn)椋海?）合同；（2）合同附件；（3）法律法規(guī)。13.3合同解釋效力本合同的解釋以雙方簽字（或蓋章）的最終解釋為準(zhǔn)。第十四條其他約定14.1合同履行地點(diǎn)合同履行地點(diǎn)為雙方約定的地點(diǎn)。14.2合同履行時(shí)間合同履行時(shí)間為合同生效之日起至合同終止之日止。14.3合同履行方式合同履行方式為雙方約定的方式。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，因履行本合同需要而介入的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、支付平臺(tái)等。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方責(zé)任界定第三方在履行本合同過程中，因其自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、數(shù)據(jù)泄露、操作失誤等情形，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額為本合同總金額的____%，且最高不超過____元人民幣。（2）第三方責(zé)任限額的計(jì)算不包括因甲乙雙方故意或重大過失造成的損失。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1責(zé)任（1）提供符合合同要求的服務(wù)；（2）保證服務(wù)的安全性、準(zhǔn)確性；（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)規(guī)定；（4）在履行合同過程中，對(duì)甲乙雙方的信息保密。15.3.2權(quán)利（1）按照合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲乙雙方提供必要的配合；（3）對(duì)甲乙雙方違反合同的行為提出整改要求。15.3.3義務(wù)（1）按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)工作；（2）對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與甲乙雙方溝通；（3）遵守合同約定的保密條款。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間的法律關(guān)系獨(dú)立于本合同，第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。16.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。16.3甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照合作協(xié)議約定解決。17.第三方介入的額外條款17.1第三方介入前的協(xié)商甲乙雙方在引入第三方前，應(yīng)就第三方的選擇、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行充分協(xié)商，并達(dá)成一致意見。17.2第三方介入后的通知甲乙雙方應(yīng)在第三方介入后，及時(shí)通知對(duì)方，并提供第三方的基本信息。17.3第三方介入后的監(jiān)督甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，第三方應(yīng)積極配合。18.第三方介入的合同變更18.1第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并以書面形式簽署變更協(xié)議。18.2變更協(xié)議的生效變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，成為本合同的補(bǔ)充部分。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（1）提交合同簽訂地的人民法院；（2）提交仲裁委員會(huì)。19.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。包括退換貨政策、維修保養(yǎng)流程、咨詢服務(wù)流程等。2.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明各類售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于維修、更換、保養(yǎng)等。明確費(fèi)用支付方式及結(jié)算時(shí)間。3.第三方合作協(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。包括第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)、合作期限、保密條款等。4.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方協(xié)商結(jié)果等。作為合同的一部分，具有同等法律效力。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑。6.第三方責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е碌呢?zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。包括服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、操作規(guī)范等方面。7.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定甲乙雙方在履行合同過程中，違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任承擔(dān)。包括逾期付款、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反保密條款等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為逾期付款：甲乙任何一方未按合同約定時(shí)間支付款項(xiàng)，構(gòu)成違約。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：第三方提供的售后服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。數(shù)據(jù)泄露：第三方在履行合同過程中，泄露甲乙雙方的信息，構(gòu)成違約。違反保密條款：甲乙任何一方泄露合同內(nèi)容或第三方信息，構(gòu)成違約。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)逾期付款：違約方應(yīng)支付違約金，違約金按逾期金額的____%計(jì)算。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：第三方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)造成的損失，包括但不限于維修、更換等費(fèi)用。數(shù)據(jù)泄露：第三方應(yīng)承擔(dān)因數(shù)據(jù)泄露造成的損失，包括但不限于名譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損失等。違反保密條款：違約方應(yīng)承擔(dān)因違反保密條款造成的損失，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)等。3.示例說明示例一：甲方未按合同約定時(shí)間支付貨款，構(gòu)成違約，應(yīng)支付違約金。示例二：乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例三：第三方在履行合同過程中泄露甲方信息，造成甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例四：甲方泄露合同內(nèi)容，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年淘寶商家店鋪合作售后服務(wù)協(xié)議合同范本1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合作雙方基本信息2.1合作商家信息2.2合作店鋪信息3.合作期限3.1合作起始日期3.2合作終止日期4.合作內(nèi)容4.1商品范圍4.2服務(wù)范圍5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)流程6.售后服務(wù)流程6.1售后服務(wù)渠道6.2售后服務(wù)時(shí)間6.3售后服務(wù)處理時(shí)效7.售后服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用承擔(dān)方7.2費(fèi)用支付方式8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同變更10.1變更程序10.2變更生效11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序13.合同附件13.1附件內(nèi)容13.2附件效力14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3通知方式第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.1.1本合同所指“合同”是指雙方就淘寶商家店鋪合作售后服務(wù)事宜所簽訂的書面協(xié)議。1.1.2本合同所指“售后服務(wù)”是指合作商家在商品銷售過程中，為滿足消費(fèi)者需求，提供的退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。1.1.3本合同所指“合作商家”是指在本合同中提供商品銷售服務(wù)的商家。1.1.4本合同所指“合作店鋪”是指合作商家在淘寶平臺(tái)上的店鋪。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“商品”指合作商家在合作店鋪中銷售的商品。1.2.2“消費(fèi)者”指購(gòu)買合作商家商品的最終用戶。1.2.3“售后服務(wù)承諾”指合作商家對(duì)消費(fèi)者承諾的售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.合作雙方基本信息2.1合作商家信息2.1.1商家名稱：_______2.1.2法定代表人：_______2.1.3聯(lián)系電話：_______2.1.4電子郵箱：_______2.2合作店鋪信息2.2.1店鋪名稱：_______2.2.2店鋪地址：_______2.2.3聯(lián)系人：_______2.2.4聯(lián)系電話：_______3.合作期限3.1合作起始日期：_______3.2合作終止日期：_______4.合作內(nèi)容4.1商品范圍4.1.1合作商家在合作店鋪銷售的商品包括：_______4.2服務(wù)范圍4.2.2售后服務(wù)范圍涵蓋商品自購(gòu)買之日起一定期限內(nèi)。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1合作商家應(yīng)確保所售商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)流程5.2.1合作商家應(yīng)建立健全售后服務(wù)流程，確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的解決。6.售后服務(wù)流程6.1售后服務(wù)渠道6.2售后服務(wù)時(shí)間6.3售后服務(wù)處理時(shí)效6.3.1合作商家應(yīng)在收到消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求后的_______小時(shí)內(nèi)處理完畢。6.3.2在特殊情況下，合作商家應(yīng)向消費(fèi)者說明原因并延長(zhǎng)處理時(shí)效。7.售后服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用承擔(dān)方7.1.1本合同中售后服務(wù)費(fèi)用由_______承擔(dān)。7.2費(fèi)用支付方式8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1合作商家未按合同約定提供商品或服務(wù)。8.1.2合作商家未按合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)。8.1.3合作商家違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：8.2.1.1向守約方支付違約金；8.2.1.2恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；8.2.1.3承擔(dān)合同約定的其他違約責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_______；9.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其規(guī)定程序和規(guī)則處理爭(zhēng)議。10.合同變更10.1變更程序10.1.1合同任何一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方；10.1.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，以書面形式簽署變更協(xié)議；10.2變更生效10.2.1變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.合同解除11.1解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同；11.2解除程序11.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方；11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)。12.合同終止12.1終止條件12.1.1合同期限屆滿；12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；12.2終止程序12.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)；12.2.2合同終止不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。13.合同附件13.1附件內(nèi)容13.2附件效力13.2.1附件與本合同具有同等法律效力。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律；14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份；14.3通知方式第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指“第三方”是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督或評(píng)估等活動(dòng)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提高合同履行的效率、保障合同雙方的合法權(quán)益，以及確保合同條款的執(zhí)行。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并明確第三方介入的具體事項(xiàng)和權(quán)限。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方達(dá)成書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.4.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，且不得低于合同金額的_______%。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方授權(quán)，獨(dú)立開展相關(guān)工作。15.5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其工作的順利進(jìn)行。15.6第三方義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.6.2第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成工作，確保工作質(zhì)量。15.7第三方與其他各方的劃分說明15.7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)甲乙雙方的直接責(zé)任負(fù)責(zé)。15.7.2第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定解決。15.7.3第三方與甲乙雙方以外的第三方之間的關(guān)系，由各自行處理。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲乙雙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和文件，以便其開展工作。16.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方的工作不會(huì)對(duì)合同的正常履行造成不利影響。16.4甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，及時(shí)解決第三方在工作過程中遇到的問題。17.第三方介入的終止17.1合同履行完畢或合同解除后，第三方介入終止。17.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)。18.第三方介入的補(bǔ)充18.1本合同條款未規(guī)定的第三方介入事項(xiàng)，由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商確定。18.2第三方介入的任何變更或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合作商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件要求：提供有效期內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件，需加蓋公章。2.合作店鋪信息證明要求：提供淘寶平臺(tái)出具的店鋪信息證明，證明店鋪與商家的一致性。3.售后服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列明售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和費(fèi)用等。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及介入的具體事項(xiàng)和權(quán)限。5.費(fèi)用支付憑證要求：提供合同約定費(fèi)用支付的憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。6.違約通知函要求：提供因違約行為發(fā)出的書面通知函，明確違約行為和責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：提供雙方就爭(zhēng)議解決達(dá)成的書面協(xié)議，包括爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)等。8.合同變更協(xié)議要求：提供雙方就合同變更達(dá)成的書面協(xié)議，包括變更內(nèi)容、生效日期等。9.合同解除協(xié)議要求：提供雙方就合同解除達(dá)成的書面協(xié)議，包括解除原因、生效日期等。10.其他相關(guān)文件要求：根據(jù)合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他文件，提供相應(yīng)文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1合作商家未按合同約定提供商品或服務(wù)。1.2合作商家未按合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)。1.3合作商家違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：2.1.1向守約方支付違約金；2.1.2恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；2.1.3承擔(dān)合同約定的其他違約責(zé)任。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：3.1示例一：合作商家未按合同約定提供商品，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。責(zé)任認(rèn)定：合作商家應(yīng)向消費(fèi)者支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2示例二：合作商家未按合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。責(zé)任認(rèn)定：合作商家應(yīng)向消費(fèi)者支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3示例三：合作商家違反合同約定的保密條款，泄露商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：合作商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年淘寶商家店鋪合作售后服務(wù)協(xié)議合同范本2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.店鋪合作概述2.1合作店鋪名稱2.2合作店鋪類型2.3合作期限3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)流程4.售后服務(wù)責(zé)任4.1協(xié)議雙方售后服務(wù)責(zé)任4.2第三方售后服務(wù)責(zé)任5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2售后服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算6.違約責(zé)任6.1協(xié)議雙方違約責(zé)任6.2第三方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除條件9.不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理9.3不可抗力終止后的處理10.合同附件10.1合同附件清單10.2合同附件說明11.其他約定11.1合同變更11.2合同補(bǔ)充11.3合同解釋12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署代表13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)14.合同附件清單14.1附件一：售后服務(wù)流程14.2附件二：售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：爭(zhēng)議解決規(guī)則第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱（1）甲方：淘寶商家名稱（2）乙方：淘寶平臺(tái)1.2協(xié)議雙方地址（1）甲方地址：[具體地址]（2）乙方地址：[具體地址]1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]2.店鋪合作概述2.1合作店鋪名稱[具體店鋪名稱]2.2合作店鋪類型[具體店鋪類型，如：天貓旗艦店、淘寶專賣店等]2.3合作期限[合作開始日期]至[合作結(jié)束日期]3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍（1）商品退換貨（2）商品維修（3）商品咨詢（4）其他相關(guān)售后服務(wù)3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）退換貨：商品在保質(zhì)期內(nèi)，因質(zhì)量問題可退換貨，退換貨流程詳見附件一。（2）維修：商品在保修期內(nèi)，因質(zhì)量問題可免費(fèi)維修，維修流程詳見附件一。（3）咨詢：提供商品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)。3.3售后服務(wù)流程（1）退換貨流程：詳見附件一。（2）維修流程：詳見附件一。（3）咨詢流程：詳見附件一。4.售后服務(wù)責(zé)任4.1協(xié)議雙方售后服務(wù)責(zé)任（1）甲方負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益。（2）乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督甲方履行售后服務(wù)責(zé)任，并對(duì)甲方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。4.2第三方售后服務(wù)責(zé)任（1）如需第三方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。（2）第三方服務(wù)責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）退換貨：根據(jù)商品退換貨政策，甲方承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。（2）維修：保修期內(nèi)免費(fèi)維修，保修期外維修費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。（3）咨詢：免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。5.2售后服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）退換貨費(fèi)用：甲方在收到退換貨商品后，按照退換貨政策進(jìn)行退款。（2）維修費(fèi)用：消費(fèi)者在維修前支付維修費(fèi)用，維修完成后由甲方進(jìn)行結(jié)算。5.3售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算（1）退換貨費(fèi)用結(jié)算：詳見附件二。（2）維修費(fèi)用結(jié)算：詳見附件二。6.違約責(zé)任6.1協(xié)議雙方違約責(zé)任（1）甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方未履行監(jiān)督責(zé)任，導(dǎo)致甲方未履行售后服務(wù)，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2第三方違約責(zé)任（1）第三方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方違約導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決：協(xié)議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）仲裁解決：協(xié)商不成，任何一方可向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請(qǐng)仲裁。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）協(xié)商解決：雙方自行承擔(dān)。（2）仲裁解決：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。8.合同生效與終止8.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）甲方在收到乙方提供的合作通知書后，應(yīng)在[具體日期]內(nèi)簽署本合同。8.2合同終止條件（1）合作期限屆滿。（2）任何一方違約，對(duì)方有權(quán)終止合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致終止合同。8.3合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.不可抗力9.1不可抗力定義（1）不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。（2）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理（1）合同履行期限相應(yīng)順延。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行合同義務(wù)。（3）不可抗力事件終止后，雙方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)合同履行。9.3不可抗力終止后的處理（1）雙方評(píng)估不可抗力對(duì)合同履行的影響，協(xié)商解決。（2）如合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.合同附件10.1合同附件清單（1）附件一：售后服務(wù)流程（2）附件二：售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（3）附件三：爭(zhēng)議解決規(guī)則10.2合同附件說明（1）附件一詳細(xì)說明了售后服務(wù)流程，包括退換貨、維修、咨詢等環(huán)節(jié)的具體操作步驟。（2）附件二規(guī)定了售后服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，包括退換貨費(fèi)用、維修費(fèi)用等。（3）附件三明確了爭(zhēng)議解決的規(guī)則和程序。11.其他約定11.1合同變更（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同補(bǔ)充（1）本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同解釋（1）本合同的解釋權(quán)歸乙方所有。（2）如對(duì)本合同有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。12.合同簽署12.1簽署日期[具體簽署日期]12.2簽署地點(diǎn)[具體簽署地點(diǎn)]12.3簽署代表（1）甲方代表：[姓名]、[職務(wù)]（2）乙方代表：[姓名]、[職務(wù)]13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)[具體份數(shù)]13.2合同副本份數(shù)[具體份數(shù)]14.合同附件清單14.1附件一：售后服務(wù)流程14.2附件二：售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：爭(zhēng)議解決規(guī)則第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選擇，介入合同履行，提供特定服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（2）第三方包括但不限于中介方、物流公司、維修服務(wù)中心、支付平臺(tái)等。15.2第三方介入方式（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。（2）第三方介入應(yīng)遵循本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方責(zé)任劃分（1）第三方在合同履行過程中，應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)，對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方對(duì)因不可抗力、甲乙雙方違約或合同約定外的其他原因?qū)е碌膿p失，不承擔(dān)責(zé)任。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議（1）甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議應(yīng)明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。（2）協(xié)議內(nèi)容不得與本合同相沖突，如存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。16.2甲乙雙方與第三方的溝通（1）甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問題。（2）第三方應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和存在的問題。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義（1）第三方責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，甲乙雙方約定的最高賠償限額。（2）責(zé)任限額應(yīng)以貨幣形式表示，并約定具體的賠償比例。17.2第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)在甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中明確約定。（2）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和甲乙雙方的協(xié)商結(jié)果確定。17.3第三方責(zé)任限額的適用（1）第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，超過責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。（2）第三方責(zé)任限額不影響甲乙雙方對(duì)第三方的追償權(quán)。18.第三