快遞行業(yè)包裹遺失與延誤責(zé)任分擔(dān)協(xié)議書(shū)

快遞行業(yè)包裹遺失與延誤責(zé)任分擔(dān)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（寄件人）：姓名：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（快遞公司）：公司名稱：法定代表人：公司地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景鑒于快遞行業(yè)中包裹遺失與延誤的情況時(shí)有發(fā)生，為了明確各方的權(quán)利和義務(wù)，保障寄件人和收件人的合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范快遞服務(wù)過(guò)程中包裹遺失與延誤的責(zé)任分擔(dān)，保證快遞服務(wù)的質(zhì)量和效率，減少糾紛的發(fā)生。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方委托乙方進(jìn)行快遞服務(wù)的所有包裹，包括但不限于文件、物品等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“包裹”指甲方委托乙方運(yùn)輸?shù)奈募?、物品等。?）“遺失”指包裹在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，無(wú)法找回的情況。（3）“延誤”指包裹未能在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人的情況。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常的含義進(jìn)行解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義，應(yīng)按照有利于保護(hù)寄件人和收件人合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。三、快遞服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方的要求，將包裹從指定的寄件地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)街付ǖ氖占攸c(diǎn)。2.服務(wù)流程（1）甲方應(yīng)將包裹妥善包裝，并填寫準(zhǔn)確的收件人信息和寄件人信息。（2）乙方應(yīng)在收到包裹后，進(jìn)行驗(yàn)視和登記，并按照約定的運(yùn)輸方式和路線進(jìn)行運(yùn)輸。（3）在運(yùn)輸過(guò)程中，乙方應(yīng)妥善保管包裹，保證包裹的安全。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)保證包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的完整性和安全性。（2）乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間將包裹送達(dá)收件人手中。如因不可抗力等特殊原因?qū)е卵诱`，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和收件人，并說(shuō)明原因。四、包裹遺失與延誤的認(rèn)定1.遺失的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）包裹在運(yùn)輸過(guò)程中下落不明，超過(guò)一定期限仍未找到的，視為遺失。（2）乙方無(wú)法提供包裹的簽收記錄或相關(guān)證明，且包裹實(shí)際未送達(dá)收件人的，視為遺失。2.延誤的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）包裹未能在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人，且超過(guò)約定時(shí)間一定期限的，視為延誤。（2）因乙方的原因?qū)е掳谶\(yùn)輸過(guò)程中繞道、停留或其他不合理的情況，影響包裹按時(shí)送達(dá)的，視為延誤。3.通知與反饋機(jī)制（1）乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)包裹遺失或延誤的情況后，及時(shí)通知甲方和收件人，并提供相關(guān)的證明材料。（2）甲方和收件人有權(quán)要求乙方提供包裹的運(yùn)輸情況和處理進(jìn)展，乙方應(yīng)及時(shí)予以反饋。五、責(zé)任分擔(dān)原則1.一般原則（1）如包裹遺失或延誤是由于乙方的過(guò)錯(cuò)造成的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如包裹遺失或延誤是由于不可抗力、行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因造成的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方和收件人，并提供相關(guān)證明材料。2.特殊情況下的責(zé)任分擔(dān)（1）如包裹內(nèi)物品違反國(guó)家法律法規(guī)或快遞行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致包裹被扣押、沒(méi)收或銷毀的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如收件人拒絕簽收包裹或提供錯(cuò)誤的收件人信息，導(dǎo)致包裹無(wú)法送達(dá)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、寄件人的權(quán)利與義務(wù)1.寄件人的權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式將包裹送達(dá)收件人。（2）有權(quán)查詢包裹的運(yùn)輸情況和處理進(jìn)展。（3）如包裹遺失或延誤，有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。2.寄件人的義務(wù)（1）應(yīng)按照乙方的要求，如實(shí)填寫收件人信息和寄件人信息，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。（2）應(yīng)將包裹妥善包裝，保證包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全性。（3）應(yīng)按照約定的價(jià)格和付款方式向乙方支付快遞費(fèi)用。七、快遞公司的權(quán)利與義務(wù)1.快遞公司的權(quán)利（1）有權(quán)對(duì)包裹進(jìn)行驗(yàn)視，如發(fā)覺(jué)包裹內(nèi)物品違反國(guó)家法律法規(guī)或快遞行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，有權(quán)拒絕運(yùn)輸。（2）有權(quán)按照本協(xié)議的約定向甲方收取快遞費(fèi)用。（3）如包裹無(wú)法送達(dá)收件人，有權(quán)按照甲方的要求進(jìn)行處理，如退回、銷毀等。2.快遞公司的義務(wù)（1）應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式將包裹送達(dá)收件人。（2）應(yīng)妥善保管包裹，保證包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全性和完整性。（3）應(yīng)及時(shí)處理包裹遺失或延誤的情況，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。（4）應(yīng)保護(hù)甲方和收件人的個(gè)人信息安全，不得泄露。八、賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式1.包裹遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）如包裹內(nèi)物品為文件類，乙方應(yīng)按照文件的重要性和可能造成的損失，給予甲方一定的賠償，但最高賠償金額不超過(guò)快遞費(fèi)用的若干倍。（2）如包裹內(nèi)物品為物品類，乙方應(yīng)按照物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不超過(guò)快遞費(fèi)用的若干倍。如甲方能夠提供物品的價(jià)值證明，乙方應(yīng)按照證明的價(jià)值進(jìn)行賠償。2.包裹延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）如包裹延誤未對(duì)甲方造成實(shí)際損失，乙方應(yīng)向甲方支付一定的違約金，違約金的金額為快遞費(fèi)用的一定比例。（2）如包裹延誤對(duì)甲方造成實(shí)際損失，乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不超過(guò)快遞費(fèi)用的若干倍。3.賠償方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)在確認(rèn)包裹遺失或延誤后，在一定期限內(nèi)與甲方協(xié)商賠償事宜。（2）如雙方協(xié)商一致，乙方應(yīng)在協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)將賠償款項(xiàng)支付給甲方。（3）如雙方無(wú)法協(xié)商一致，甲方有權(quán)通過(guò)仲裁或訴訟等方式解決糾紛。九、保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)1.保險(xiǎn)的購(gòu)買與責(zé)任（1）乙方可以根據(jù)實(shí)際情況，為包裹購(gòu)買保險(xiǎn)。如乙方購(gòu)買了保險(xiǎn)，在包裹遺失或延誤的情況下，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司索賠，并將索賠所得款項(xiàng)支付給甲方。（2）如乙方未購(gòu)買保險(xiǎn)，包裹遺失或延誤的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。2.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的范圍與限制（1）除本協(xié)議另有約定外，乙方對(duì)包裹的遺失或延誤承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍僅限于包裹本身的價(jià)值和快遞費(fèi)用，不包括甲方可能因此遭受的其他間接損失。（2）如甲方對(duì)包裹的價(jià)值有特殊要求，應(yīng)在委托乙方運(yùn)輸時(shí)進(jìn)行聲明，并按照乙方的要求支付額外的保險(xiǎn)費(fèi)用。否則，乙方按照本協(xié)議約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁條款（1）如甲乙雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇如甲乙雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)甲乙雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要變更的，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行協(xié)商和變更。2.協(xié)議的終止情形與處理（1）本協(xié)議在以下情形下終止：甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的履行期限屆滿；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。如乙方尚有未完成的快遞服務(wù)，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行處理。十二、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議所稱保密信息包括但不限于甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.保密義務(wù)的期限與例外（1）甲乙雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后若干年內(nèi)持續(xù)有效。（2）如法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露保密信息，披露方應(yīng)在披露前及時(shí)通知對(duì)方，并按照法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行披露。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的事項(xiàng)、原因、要求等。（2）通知應(yīng)以專人送達(dá)、掛號(hào)信郵寄、傳真或郵件等方式送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址或電子郵箱。如以掛號(hào)信郵寄方式送達(dá)，通知自寄出之日起若干日后視為送達(dá)；如以傳真或郵件方式送達(dá)，通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。2.送達(dá)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)送達(dá)以對(duì)方簽收或確認(rèn)收到通知為準(zhǔn)。如對(duì)方拒絕簽收或無(wú)法確認(rèn)收到通知，送達(dá)方應(yīng)保留相關(guān)的送達(dá)憑證，視為已經(jīng)送達(dá)。十四、附則1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.其他條款（1）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一