上海行健職業(yè)學(xué)院《公共組織管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上海行健職業(yè)學(xué)院《公共組織管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于公共組織的績效管理流程，以下哪個環(huán)節(jié)是對績效結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)的？（）A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效評價D.績效反饋2、公共組織的變革過程通常包括解凍、變革和再凍結(jié)三個階段。以下哪個階段是變革的關(guān)鍵階段？（）A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.以上都是3、公共管理中的溝通機(jī)制對于提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。以下關(guān)于公共管理溝通的特點，描述錯誤的是（）A.公共管理溝通的信息往往具有權(quán)威性B.公共管理溝通的渠道較為單一C.公共管理溝通需要考慮公眾的利益和需求D.公共管理溝通的效果容易受到多種因素的影響4、公共部門的績效管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，以下關(guān)于公共部門績效管理困難的原因，不正確的是：（）A.公共服務(wù)的產(chǎn)出難以量化B.公共部門目標(biāo)的多元性和模糊性C.績效管理的技術(shù)和方法不成熟D.公共部門員工缺乏績效意識5、公共管理中的目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為導(dǎo)向。以下關(guān)于目標(biāo)管理的優(yōu)點，不正確的是（）A.提高員工的工作積極性B.明確組織的任務(wù)和方向C.忽視過程管理D.促進(jìn)部門之間的協(xié)作6、在公共危機(jī)管理中，及時有效的信息溝通至關(guān)重要。當(dāng)發(fā)生重大公共危機(jī)時，政府應(yīng)該首先向公眾發(fā)布的信息是？（）A.危機(jī)的原因B.應(yīng)對措施C.損失情況D.責(zé)任追究7、公共部門人力資源管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括人才選拔、培訓(xùn)與發(fā)展等。在招聘公共部門工作人員時，更注重的是應(yīng)聘者的？（）A.專業(yè)技能B.綜合素質(zhì)C.工作經(jīng)驗D.政治素養(yǎng)8、公共項目的評估需要綜合考慮多個方面的指標(biāo)。對于一個城市公園建設(shè)項目，以下哪個指標(biāo)在評估項目的可持續(xù)性方面最為重要？（）A.游客滿意度B.生態(tài)環(huán)境保護(hù)C.建設(shè)成本控制D.周邊土地增值9、公共部門的戰(zhàn)略管理需要明確使命、愿景和目標(biāo)。對于一個致力于改善社會福利的公共部門，以下哪個目標(biāo)更具有可衡量性和可操作性？（）A.提高社會福利總體水平B.降低貧困人口比例C.增加社會福利項目數(shù)量D.提升社會公眾對福利政策的滿意度10、公共管理中的戰(zhàn)略聯(lián)盟有助于整合資源和實現(xiàn)共同目標(biāo)。對于兩個相鄰城市在交通規(guī)劃方面的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪個方面的合作最能體現(xiàn)聯(lián)盟的優(yōu)勢？（）A.統(tǒng)一交通規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)B.共享交通基礎(chǔ)設(shè)施C.聯(lián)合開展交通執(zhí)法D.共同爭取上級政策支持11、公共服務(wù)外包是公共服務(wù)提供的一種創(chuàng)新方式，以下關(guān)于公共服務(wù)外包風(fēng)險的描述，不正確的是：（）A.可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降B.增加政府的監(jiān)管成本C.容易造成公共服務(wù)的壟斷D.可能泄露公共部門的機(jī)密信息12、在公共部門人力資源管理中，培訓(xùn)與開發(fā)是重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的說法，不正確的是：（）A.可以采用反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估等多種方法B.只關(guān)注培訓(xùn)結(jié)束后的短期效果C.有助于改進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)的計劃和實施D.能夠衡量培訓(xùn)對員工績效的實際影響13、公共政策的制定需要充分考慮政策環(huán)境的影響。以下哪種政策環(huán)境因素對政策制定的影響最為直接？（）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會環(huán)境D.文化環(huán)境14、在公共政策的制定過程中，以下關(guān)于政策合法化的途徑，哪一個是恰當(dāng)?shù)?？（）A.政策合法化只能通過立法機(jī)關(guān)的審批，其他途徑均不合法B.行政機(jī)關(guān)的決策和命令無需經(jīng)過合法化程序，可直接執(zhí)行C.政策合法化可以通過行政機(jī)關(guān)的審批、立法機(jī)關(guān)的審議和公眾的參與等多種途徑實現(xiàn)D.政策合法化15、公共管理中的公共資源管理需要遵循公平、效率和可持續(xù)的原則。以下關(guān)于公共資源管理的方法，錯誤的是（）A.市場化配置B.行政指令分配C.公眾參與決策D.忽視資源的保護(hù)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的知識管理”，包括知識管理的流程、技術(shù)和挑戰(zhàn)。2、（本題5分）解釋公共管理中的公共物品的分類和特點，分析公共物品供給的模式和機(jī)制，以及如何提高公共物品的供給效率和質(zhì)量。3、（本題5分）簡述公共管理中的公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建，包括預(yù)警指標(biāo)體系、預(yù)警信息收集與分析、預(yù)警發(fā)布機(jī)制等，分析如何提高危機(jī)預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時性。4、（本題5分）請分析公共管理中的公共服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，包括質(zhì)量問題的診斷、改進(jìn)措施的制定和實施等方面，探討如何持續(xù)提升公共服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）公共管理中的公共危機(jī)傳播與管理，論述在公共危機(jī)事件中，如何及時、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定社會情緒，分析公共危機(jī)傳播與管理的策略和方法。2、（本題5分）公共危機(jī)管理是公共管理的重要組成部分。近年來，自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等頻繁發(fā)生。請論述公共管理部門在應(yīng)對公共危機(jī)時應(yīng)遵循的原則、采取的措施，以及如何建立健全長效的公共危機(jī)管理機(jī)制。3、（本題5分）論述公共管理中的志愿服務(wù)管理。分析志愿服務(wù)在公共管理中的作用、現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，探討如何加強(qiáng)志愿服務(wù)管理，促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。4、（本題5分）探討公共管理部門在促進(jìn)公共服務(wù)與社會治理創(chuàng)新相結(jié)合方面的模式和路徑，如何通過公共服務(wù)的優(yōu)化提升社會治理水平，實現(xiàn)共建共治共享。5、（本題5分）分析公共管理中的績效管理，包括績效評估指標(biāo)的設(shè)定、評估方法的選擇、績效結(jié)果的運用等，論述如何通過有效的績效管理提高公共部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某地區(qū)的畜牧業(yè)發(fā)展存在環(huán)境污染和動物疫病防控問題。分析政府應(yīng)如何加強(qiáng)監(jiān)管和服務(wù)，促進(jìn)畜牧業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題10分）某城市的公共圖書館實行借閱收費制度，引發(fā)讀者爭議。圖書館方面表示收費是為了彌補(bǔ)運營成本。請分析圖書館收費制度的合理性，并提出其他可能的解決運營成本