體育用品零售店面銷售技巧考核試卷

體育用品零售店面銷售技巧考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估體育用品零售店面銷售人員在實(shí)際銷售過(guò)程中的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)掌握程度以及客戶服務(wù)技巧。通過(guò)對(duì)以下問(wèn)題的回答，考察考生是否能熟練運(yùn)用銷售技巧，提高店面銷售業(yè)績(jī)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶在體育用品店詢問(wèn)跑步鞋，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該詢問(wèn)的問(wèn)題？

A.您平時(shí)跑步的距離是多少？

B.您是否需要額外的緩震？

C.您是否喜歡硬底或者軟底的鞋底？

D.您對(duì)價(jià)格有什么特殊要求？

2.當(dāng)客戶對(duì)某款運(yùn)動(dòng)服的質(zhì)量表示懷疑時(shí)，以下哪項(xiàng)回應(yīng)最合適？

A.這個(gè)品牌的質(zhì)量一直不錯(cuò)，您可以放心購(gòu)買。

B.質(zhì)量問(wèn)題？我們這里的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)的。

C.我相信您不會(huì)對(duì)質(zhì)量有疑問(wèn)的，我們這里的產(chǎn)品都是最好的。

D.我們有退換貨政策，如果您不滿意可以隨時(shí)退換。

3.如果客戶表示對(duì)某款運(yùn)動(dòng)器材的使用效果不滿意，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？

A.了解客戶不滿意的具體原因。

B.建議客戶嘗試其他品牌或型號(hào)的產(chǎn)品。

C.直接告訴客戶產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，可能是使用不當(dāng)。

D.提供使用說(shuō)明或視頻教程幫助客戶正確使用。

4.在向客戶介紹運(yùn)動(dòng)配件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該考慮的因素？

A.客戶的運(yùn)動(dòng)需求。

B.客戶的預(yù)算。

C.客戶的性別。

D.客戶的年齡。

5.當(dāng)客戶對(duì)價(jià)格表示猶豫時(shí)，以下哪項(xiàng)策略最有效？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性價(jià)比。

B.直接降低價(jià)格。

C.建議購(gòu)買更便宜的產(chǎn)品。

D.忽略價(jià)格問(wèn)題，專注于產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

6.如果客戶詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)動(dòng)飲料的知識(shí)，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該提供的信息？

A.運(yùn)動(dòng)飲料的主要成分。

B.運(yùn)動(dòng)飲料的保存方法。

C.運(yùn)動(dòng)飲料的最佳飲用時(shí)間。

D.運(yùn)動(dòng)飲料的歷史起源。

7.在面對(duì)客戶對(duì)店面的衛(wèi)生表示擔(dān)憂時(shí)，以下哪項(xiàng)回應(yīng)最專業(yè)？

A.我們保證店面衛(wèi)生，您放心。

B.衛(wèi)生問(wèn)題？我們這里每天都打掃。

C.您不用擔(dān)心衛(wèi)生問(wèn)題，我們這里的衛(wèi)生條件是最好的。

D.我們店面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家規(guī)定。

8.當(dāng)客戶詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)動(dòng)裝備的保養(yǎng)知識(shí)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該告知的內(nèi)容？

A.運(yùn)動(dòng)裝備的清洗方法。

B.運(yùn)動(dòng)裝備的晾曬方法。

C.運(yùn)動(dòng)裝備的存放方法。

D.運(yùn)動(dòng)裝備的歷史背景。

9.如果客戶對(duì)店面的售后服務(wù)表示關(guān)注，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該承諾的服務(wù)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可以無(wú)條件退換。

B.提供免費(fèi)的維修服務(wù)。

C.保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修。

D.售后服務(wù)只限于購(gòu)買產(chǎn)品后的一段時(shí)間。

10.當(dāng)客戶詢問(wèn)關(guān)于健身計(jì)劃的建議時(shí)，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該考慮的因素？

A.客戶的年齡。

B.客戶的運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

C.客戶的健康狀況。

D.客戶的星座。

11.如果客戶對(duì)某款運(yùn)動(dòng)鞋的耐磨性表示疑問(wèn)，以下哪項(xiàng)回答最準(zhǔn)確？

A.這款鞋的耐磨性很好，適合長(zhǎng)期使用。

B.耐磨性？這個(gè)品牌的鞋子都不耐磨。

C.耐磨性是這款鞋的主要特點(diǎn)之一。

D.您可能需要選擇其他品牌的鞋子。

12.在向客戶介紹運(yùn)動(dòng)裝備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)？

A.舒適性。

B.耐用性。

C.風(fēng)格。

D.價(jià)格。

13.如果客戶詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)動(dòng)服裝的尺碼，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該詢問(wèn)的問(wèn)題？

A.您的身高和體重。

B.您的胸圍和腰圍。

C.您的喜好顏色。

D.您的運(yùn)動(dòng)類型。

14.當(dāng)客戶對(duì)店面的品牌種類表示不滿時(shí)，以下哪項(xiàng)回應(yīng)最合適？

A.我們這里品牌種類有限，您可能需要去其他地方購(gòu)買。

B.我們這里雖然品牌種類有限，但都是市場(chǎng)上口碑最好的。

C.您可能對(duì)我們的品牌不夠了解，我們這里有各種品牌供您選擇。

D.我們這里的品牌種類已經(jīng)很多了，您不需要擔(dān)心。

15.如果客戶詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)動(dòng)器材的安裝問(wèn)題，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該提供的幫助？

A.提供安裝說(shuō)明。

B.建議客戶尋求專業(yè)人士的幫助。

C.提供安裝視頻教程。

D.直接為客戶安裝。

16.當(dāng)客戶對(duì)某款運(yùn)動(dòng)服的透氣性表示疑問(wèn)時(shí)，以下哪項(xiàng)回答最專業(yè)？

A.這款衣服的透氣性很好，適合運(yùn)動(dòng)時(shí)穿著。

B.透氣性？我們這里的衣服都不透氣。

C.透氣性是這款衣服的主要特點(diǎn)之一。

D.您可能需要選擇其他品牌的衣服。

17.在面對(duì)客戶對(duì)店面的促銷活動(dòng)表示疑問(wèn)時(shí)，以下哪項(xiàng)回應(yīng)最合適？

A.我們這里的促銷活動(dòng)很頻繁，您可以隨時(shí)購(gòu)買。

B.促銷活動(dòng)？我們這里從不搞促銷。

C.您可能對(duì)我們的促銷活動(dòng)不夠了解，我們這里有各種優(yōu)惠活動(dòng)。

D.我們這里的促銷活動(dòng)都是有限的，您需要抓緊時(shí)間。

18.如果客戶詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)動(dòng)手表的功能，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該提供的信息？

A.計(jì)步功能。

B.心率監(jiān)測(cè)功能。

C.時(shí)間顯示功能。

D.電池壽命。

19.在向客戶介紹運(yùn)動(dòng)配件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該考慮的因素？

A.客戶的運(yùn)動(dòng)需求。

B.客戶的預(yù)算。

C.客戶的興趣愛(ài)好。

D.客戶的宗教信仰。

20.如果客戶對(duì)某款運(yùn)動(dòng)器材的重量表示擔(dān)憂，以下哪項(xiàng)回答最準(zhǔn)確？

A.這款器材的重量適中，適合各種運(yùn)動(dòng)。

B.重量？這款器材太重了，不適合運(yùn)動(dòng)。

C.重量是這款器材的主要特點(diǎn)之一。

D.您可能需要選擇更輕便的器材。

21.當(dāng)客戶對(duì)店面的會(huì)員制度表示興趣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該提供的信息？

A.會(huì)員折扣。

B.會(huì)員生日禮物。

C.會(huì)員積分兌換。

D.會(huì)員生日蛋糕。

22.如果客戶詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)動(dòng)服裝的洗滌方法，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該告知的內(nèi)容？

A.清洗溫度。

B.清洗頻率。

C.清洗劑選擇。

D.晾曬方法。

23.在面對(duì)客戶對(duì)店面的地理位置表示疑問(wèn)時(shí)，以下哪項(xiàng)回應(yīng)最專業(yè)？

A.我們店的位置不是很方便，您可能需要考慮其他地方。

B.我們店的位置非常便利，周圍有公交站和地鐵站。

C.您可能對(duì)我們的地理位置不夠了解，我們這里的交通便利。

D.我們這里的地理位置不是很好，但我們的產(chǎn)品很好。

24.當(dāng)客戶詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)動(dòng)飲料的口味時(shí)，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該提供的選項(xiàng)？

A.檸檬味。

B.草莓味。

C.香蕉味。

D.雞湯味。

25.如果客戶對(duì)某款運(yùn)動(dòng)鞋的尺碼表示不確定，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？

A.建議客戶試穿。

B.直接告訴客戶尺碼。

C.建議客戶購(gòu)買大一碼的鞋子。

D.建議客戶購(gòu)買小一碼的鞋子。

26.在向客戶介紹運(yùn)動(dòng)配件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)？

A.實(shí)用性。

B.舒適度。

C.風(fēng)格。

D.價(jià)格。

27.如果客戶詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)動(dòng)器材的適用人群，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該提供的信息？

A.適合初學(xué)者。

B.適合有一定運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)的人。

C.適合專業(yè)運(yùn)動(dòng)員。

D.適合老年人。

28.當(dāng)客戶對(duì)店面的支付方式表示疑問(wèn)時(shí)，以下哪項(xiàng)回應(yīng)最合適？

A.我們這里只接受現(xiàn)金支付。

B.我們這里接受現(xiàn)金支付和信用卡支付。

C.我們這里不接受信用卡支付。

D.我們這里接受所有支付方式。

29.如果客戶詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)動(dòng)服裝的洗滌注意事項(xiàng)，以下哪項(xiàng)不是你應(yīng)該告知的內(nèi)容？

A.洗滌溫度。

B.洗滌頻率。

C.是否需要干洗。

D.是否需要晾曬。

30.在面對(duì)客戶對(duì)店面的服務(wù)態(tài)度表示不滿時(shí)，以下哪項(xiàng)回應(yīng)最專業(yè)？

A.我們的服務(wù)態(tài)度不是很好，您可能需要去其他地方。

B.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題？我們這里的服務(wù)態(tài)度一直很好。

C.您可能對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度不夠了解，我們這里有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

D.我們會(huì)盡力改進(jìn)服務(wù)，希望您給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響客戶購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋的決定？

A.鞋子的舒適性

B.鞋子的品牌

C.鞋子的價(jià)格

D.鞋子的顏色

2.在向客戶介紹運(yùn)動(dòng)服時(shí)，以下哪些信息是必須提供的？

A.運(yùn)動(dòng)服的面料

B.運(yùn)動(dòng)服的尺碼

C.運(yùn)動(dòng)服的洗滌說(shuō)明

D.運(yùn)動(dòng)服的適用運(yùn)動(dòng)類型

3.當(dāng)客戶對(duì)運(yùn)動(dòng)器材的使用效果表示擔(dān)憂時(shí)，以下哪些做法是合適的？

A.提供產(chǎn)品使用說(shuō)明

B.展示產(chǎn)品使用視頻

C.建議客戶嘗試其他品牌

D.直接承諾產(chǎn)品效果

4.以下哪些技巧有助于提高體育用品店面的銷售業(yè)績(jī)？

A.了解客戶需求

B.主動(dòng)推薦產(chǎn)品

C.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

D.定期舉辦促銷活動(dòng)

5.在向客戶介紹運(yùn)動(dòng)配件時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.配件的兼容性

B.配件的價(jià)格

C.配件的品牌

D.配件的實(shí)用性

6.以下哪些行為有助于建立良好的客戶關(guān)系？

A.記住客戶的名字

B.了解客戶的喜好

C.提供專業(yè)的建議

D.保持良好的溝通

7.以下哪些方法可以提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)？

A.提供舒適的購(gòu)物環(huán)境

B.提供專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

C.提供多種支付方式

D.提供產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)

8.在面對(duì)客戶對(duì)店面的衛(wèi)生表示擔(dān)憂時(shí)，以下哪些措施可以采??？

A.定期清潔店面

B.提供消毒液供客戶使用

C.公開(kāi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

D.安排專門的衛(wèi)生檢查員

9.以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)運(yùn)動(dòng)服裝的購(gòu)買決策？

A.服裝的款式

B.服裝的價(jià)格

C.服裝的材質(zhì)

D.服裝的適用季節(jié)

10.以下哪些技巧可以幫助銷售人員更好地處理客戶投訴？

A.傾聽(tīng)客戶的投訴

B.保持冷靜和禮貌

C.承認(rèn)錯(cuò)誤并提出解決方案

D.鼓勵(lì)客戶提出改進(jìn)建議

11.在向客戶介紹運(yùn)動(dòng)手表時(shí)，以下哪些功能是客戶可能感興趣的？

A.計(jì)步功能

B.心率監(jiān)測(cè)

C.GPS定位

D.音樂(lè)播放

12.以下哪些措施可以提高店面的客戶滿意度？

A.提供滿意的售后服務(wù)

B.提供靈活的退換貨政策

C.定期收集客戶反饋

D.提供會(huì)員優(yōu)惠

13.以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)運(yùn)動(dòng)器材的購(gòu)買決策？

A.器材的品牌

B.器材的價(jià)格

C.器材的質(zhì)量

D.器材的適用性

14.以下哪些技巧有助于銷售人員更好地處理客戶異議？

A.了解客戶的異議

B.保持耐心和專注

C.提供事實(shí)和數(shù)據(jù)支持

D.避免直接反駁客戶

15.在向客戶介紹運(yùn)動(dòng)飲料時(shí)，以下哪些信息是必須提供的？

A.飲料的成分

B.飲料的適用人群

C.飲料的保存方法

D.飲料的口感

16.以下哪些因素有助于提升體育用品店面的品牌形象？

A.提供高品質(zhì)的產(chǎn)品

B.提供專業(yè)的服務(wù)

C.參與社區(qū)活動(dòng)

D.建立良好的媒體關(guān)系

17.以下哪些措施可以幫助銷售人員更好地管理客戶關(guān)系？

A.定期跟進(jìn)客戶

B.記錄客戶信息

C.提供個(gè)性化的服務(wù)

D.建立客戶檔案

18.在面對(duì)客戶對(duì)店面的地理位置表示疑問(wèn)時(shí)，以下哪些信息是必須提供的？

A.店面的地址

B.店面的交通路線

C.店面的營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.店面周邊的設(shè)施

19.以下哪些技巧有助于銷售人員更好地進(jìn)行產(chǎn)品推薦？

A.了解客戶的運(yùn)動(dòng)需求

B.了解產(chǎn)品的特點(diǎn)

C.展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

D.避免過(guò)度推薦

20.以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)運(yùn)動(dòng)服裝的購(gòu)買決策？

A.服裝的設(shè)計(jì)

B.服裝的材質(zhì)

C.服裝的價(jià)格

D.服裝的適用運(yùn)動(dòng)類型

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育用品零售店面銷售中，了解______是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。

2.向客戶推薦運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，應(yīng)首先詢問(wèn)______，以便推薦合適的款式。

3.在介紹運(yùn)動(dòng)服時(shí)，強(qiáng)調(diào)______可以提高客戶的購(gòu)買意愿。

4.為了提高客戶滿意度，體育用品店應(yīng)提供______的售后服務(wù)。

5.當(dāng)客戶對(duì)運(yùn)動(dòng)器材的使用效果表示擔(dān)憂時(shí)，銷售人員應(yīng)提供______以增強(qiáng)客戶信心。

6.在銷售過(guò)程中，______是銷售人員必須具備的基本素質(zhì)。

7.體育用品店面的______對(duì)吸引客戶至關(guān)重要。

8.向客戶介紹運(yùn)動(dòng)手表時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹其______功能，以滿足客戶需求。

9.在銷售運(yùn)動(dòng)配件時(shí)，銷售人員應(yīng)強(qiáng)調(diào)______，以體現(xiàn)配件的價(jià)值。

10.體育用品零售店面應(yīng)定期舉辦______，以吸引客戶并提高銷售業(yè)績(jī)。

11.向客戶推薦運(yùn)動(dòng)服裝時(shí)，應(yīng)考慮客戶的______，以推薦合適的尺碼。

12.為了提高客戶滿意度，體育用品店應(yīng)提供______的支付方式，以滿足不同客戶的需求。

13.在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶的需求，并給予______的回應(yīng)。

14.體育用品店面的______應(yīng)保持整潔，以給客戶留下良好的第一印象。

15.向客戶介紹運(yùn)動(dòng)飲料時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其______，以滿足客戶對(duì)健康的需求。

16.在銷售運(yùn)動(dòng)器材時(shí)，銷售人員應(yīng)了解客戶的______，以便推薦合適的器材。

17.體育用品零售店面應(yīng)提供______的購(gòu)物環(huán)境，以提高客戶滿意度。

18.向客戶介紹運(yùn)動(dòng)服時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其______，以滿足客戶對(duì)運(yùn)動(dòng)效果的需求。

19.為了提高客戶滿意度，體育用品店應(yīng)提供______的退換貨政策，以增強(qiáng)客戶信心。

20.在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)掌握______的溝通技巧，以更好地與客戶交流。

21.體育用品零售店面應(yīng)提供______的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，以幫助客戶找到合適的產(chǎn)品。

22.向客戶介紹運(yùn)動(dòng)配件時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其______，以體現(xiàn)配件的實(shí)用性。

23.在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)關(guān)注客戶的______，以便提供更個(gè)性化的服務(wù)。

24.體育用品店面的______應(yīng)保持更新，以吸引追求時(shí)尚的客戶。

25.向客戶介紹運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)客戶的______，以便推薦合適的款式。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在向客戶介紹運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，可以忽視客戶對(duì)顏色的偏好。（）

2.客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格表示猶豫時(shí)，銷售人員應(yīng)該直接降低價(jià)格。（）

3.體育用品零售店面銷售人員不需要了解運(yùn)動(dòng)器材的使用方法。（）

4.向客戶推薦運(yùn)動(dòng)服裝時(shí)，可以忽略客戶的運(yùn)動(dòng)類型。（）

5.銷售運(yùn)動(dòng)手表時(shí)，重點(diǎn)介紹其外觀設(shè)計(jì)比功能更重要。（）

6.在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)該避免直接反駁客戶的意見(jiàn)。（）

7.體育用品店面的衛(wèi)生狀況對(duì)銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有影響。（）

8.向客戶介紹運(yùn)動(dòng)飲料時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其口味而不是營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。（）

9.客戶對(duì)店面的地理位置不滿意時(shí)，銷售人員應(yīng)該引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品本身。（）

10.銷售人員不需要了解客戶的運(yùn)動(dòng)背景，因?yàn)楫a(chǎn)品是通用的。（）

11.在銷售運(yùn)動(dòng)器材時(shí)，可以忽略客戶的健身目標(biāo)。（）

12.體育用品零售店面銷售人員應(yīng)該鼓勵(lì)客戶購(gòu)買超出預(yù)算的產(chǎn)品。（）

13.向客戶介紹運(yùn)動(dòng)服時(shí)，可以忽視洗滌說(shuō)明，因?yàn)榭蛻魰?huì)自行了解。（）

14.客戶對(duì)店面的促銷活動(dòng)表示興趣時(shí)，銷售人員應(yīng)該詳細(xì)解釋活動(dòng)規(guī)則。（）

15.銷售運(yùn)動(dòng)配件時(shí)，可以忽略客戶的具體需求，因?yàn)榕浼强蛇x的。（）

16.在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)該避免提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）

17.體育用品店面的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)不需要具備良好的溝通技巧。（）

18.向客戶介紹運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，可以忽視客戶對(duì)尺碼的詢問(wèn)。（）

19.銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的穿著場(chǎng)合來(lái)推薦運(yùn)動(dòng)服裝。（）

20.在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)該避免過(guò)度承諾產(chǎn)品的效果。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際銷售場(chǎng)景，舉例說(shuō)明如何運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)來(lái)提升體育用品零售店面銷售業(yè)績(jī)。

2.分析體育用品零售店面銷售人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀和技巧，并舉例說(shuō)明。

3.討論如何通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理來(lái)提高體育用品零售店面的回頭客比例。

4.結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勗隗w育用品零售店面銷售中，你認(rèn)為哪些因素最影響銷售業(yè)績(jī)，并給出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

張先生是一位熱愛(ài)籃球的顧客，他來(lái)到一家體育用品店，想要購(gòu)買一雙適合打籃球的籃球鞋。在試穿了幾雙鞋子后，他對(duì)一雙價(jià)格較高的品牌籃球鞋產(chǎn)生了興趣。然而，他對(duì)這款鞋子的價(jià)格表示擔(dān)憂。作為店面的銷售人員，以下是你如何應(yīng)對(duì)這一情況的步驟：

（1）簡(jiǎn)要描述你如何開(kāi)場(chǎng)與張先生交流。

（2）詳細(xì)說(shuō)明你如何通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解張先生的具體需求。

（3）解釋你如何介紹這款籃球鞋的特點(diǎn)，并針對(duì)張先生的擔(dān)憂提出解決方案。

（4）描述你如何最終促成銷售。

2.案例題：

李女士是一位經(jīng)常進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的顧客，她來(lái)到一家戶外運(yùn)動(dòng)用品店，想要購(gòu)買一套適合徒步旅行的裝備。在店員的推薦下，她看中了一套包含背包、登山鞋和防曬衣的套裝。然而，她對(duì)這套套裝的價(jià)格感到猶豫，并且對(duì)背包的容量表示疑問(wèn)。以下是你作為店員如何處理這一情況的步驟：

（1）簡(jiǎn)要描述你如何開(kāi)場(chǎng)與李女士交流。

（2）詳細(xì)說(shuō)明你如何通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解李女士的具體需求和對(duì)背包的期望。

（3）解釋你如何介紹這套徒步旅行裝備的性價(jià)比，并針對(duì)李女士的疑問(wèn)提出解決方案。

（4）描述你如何最終幫助李女士做出購(gòu)買決定。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.C

5.A

6.B

7.B

8.B

9.B

10.D

11.C

12.D

13.C

14.B

15.D

16.A

17.A

18.B

19.A

20.B

21.A

22.B

23.C

24.B

25.B

26.A

27.A

28.B

29.B

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.客戶需求

2.運(yùn)動(dòng)需求

3.舒適度

4.無(wú)條件

5.使用說(shuō)明

6.