品質(zhì)概論課程培訓講學

品質(zhì)概論課程三星電機（東莞）公司博迪管理顧問有限公司聯(lián)合主辦SJQE質(zhì)量管理工程師培訓課程1/28/20251目錄顧問公司及培訓講師介紹品質(zhì)定義品質(zhì)-企業(yè)致勝的利器品質(zhì)管理的定義企業(yè)管理與品質(zhì)管理的的關系品質(zhì)管理要訣如何管理品質(zhì)不良來源---變異防止不良要訣品管組織架構總結1/28/20252顧問公司及培訓講師介紹東莞博迪管理顧問有限公司

主要從事咨詢認證管理培訓（1）ISO9001/ISO14001/ISOTS16949/SA8000OHSAS18001/ICTI/C-TPAT咨詢培訓（2）企業(yè)管理診斷整改、企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃、企業(yè)管理培訓（3）3C認證、UL認證黃靜兵

湖南財經(jīng)學院財經(jīng)系學士，98從事顧問行業(yè)，輔導企業(yè)200余家。

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品質(zhì)定義（1）品質(zhì)（質(zhì)量）：一組固有特性滿足要求的程度。（2）要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。（3）顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（4）舉例：買礦泉水1/28/20255

品質(zhì)——企業(yè)致勝的利器（1）美國近代品管大師克勞斯比（P.B.Crosby）告訴我們?nèi)篴.要下定決心。b.要教育訓練。c.要貫徹執(zhí)行。1/28/20256

品質(zhì)管理定義（1）管理指揮控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（2）質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（3）質(zhì)量管理包含質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。1/28/20257企業(yè)管理與品質(zhì)管理的關系（1）企業(yè)管理指揮控制企業(yè)的協(xié)調(diào)活動。（2）企業(yè)管理六個重要職能：計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)用人（3）企業(yè)管理范圍品質(zhì)管理、稅務管理、財務管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、物流管理、業(yè)務管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、社會責任管理1/28/20258品質(zhì)管理演進史

第一階段：操作者品質(zhì)管制第二階段：領班的品質(zhì)管制第三階段：檢查員的品質(zhì)管制第四階段：統(tǒng)計品質(zhì)管制（SQC）第五階段：全面品質(zhì)管制（TQC）第六階段：6西格瑪品質(zhì)管制1/28/20259

如何管理品質(zhì)

1、重視制度，實施標準化；2、重視執(zhí)行；3、重視分析；4、重視不斷的改善；5、重視教育訓練；6、改善循環(huán)與維持循環(huán)；7、制訂企業(yè)—品質(zhì)月—活動；8、推行5S運動；9、高層主管的重視。1/28/202510不良的來源—變異1、變異的來源A、機械B、材料C、方法D、操作員E、環(huán)境因素F、管理因素2、變異的歸類A、機遇性原因（經(jīng)常性問題）B、非機遇性原因（偶發(fā)性問題）1/28/202511防止不良品的要訣

1、穩(wěn)定的人員2、良好的教育訓練3、建立標準化4、消除環(huán)境亂象5、統(tǒng)計品管（SQC）6、穩(wěn)定的供料廠商7、完善的機器保養(yǎng)制度1/28/202512品管組織架構（1）品管QA品質(zhì)稽核QE品質(zhì)工程（2）品檢IQC進料檢驗IPQC制程檢驗FQC成品檢驗OQC出貨檢驗（3）檢驗與驗證的說明檢驗：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。驗證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。1/28/202513品質(zhì)概論總結

從今天