大廈供暖的應急預案（3篇）

大廈供暖的應急預案（3篇）

大廈供暖的應急預案（通用3篇）

大廈供暖的應急預案篇1

一、總則

指導思想和基本原則

1.1.1指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，

以構建社會主義和諧社會為宗旨，牢固樹立和落實科學發(fā)展

觀，以科學合理供暖、保障首都居民溫暖過冬為出發(fā)點，以維護

社會穩(wěn)定為目的，建立“集中領導、統(tǒng)一指揮、結構完整、功能

全面、反應靈敏、運轉高效”的供暖突發(fā)公共事件應急體系，全

面提高本市應對供暖突發(fā)公共事件的能力。

1.1.2基本原則

（1）統(tǒng)一指揮。在市委、市政府的統(tǒng)一領導下，在市應急委

的指揮下，由市城市公共設施事故應急指揮部負責，開展供暖突

發(fā)公共事件的隱患排查、應急處置、搶修搶險、救助和恢復等各

項應急工作。

（2）屬地管理。區(qū)（縣）政府和區(qū)（縣）相關專項應急指揮

部按照市城市公共設施事故應急指揮部的總體要求，組織落實各

項相關應急措施，指揮應對發(fā)生在本行政區(qū)域內(nèi)的供暖突發(fā)公共

事件。

（3）分級負責。各相關單位根據(jù)供暖突發(fā)公共事件級別，按

照各自職責范圍，制定和完善供暖突發(fā)公共事件應急預案，做好

供暖突發(fā)公共事件的應對工作。

1.2編制目的

為提高本市有效應對供暖突發(fā)公共事件的能力，減少供暖突

發(fā)公共事件對居民正常采暖的影響，維護首都正常社會秩序，構

建社會主義和諧社會，特制定本預案。

1.3編制依據(jù)

本預案根據(jù)《北京市突發(fā)公共事件總體應急預案》及《北京

市住宅鍋爐供暖管理規(guī)定》等有關規(guī)定，結合本市供暖工作實際

制定。

L4適用范圍

本預案適用于應對發(fā)生在本市行政區(qū)域內(nèi)影響正常供暖的供

暖突發(fā)公共事件。

1.5事件等級

按照供暖突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、影響范圍、人

員及財產(chǎn)損失等情況，由高到低劃分為特別重大（I級）、重大（H

級）、較大（in級）和一般（iv級）四個級別。

1.5.1特別重大供暖突發(fā)公共事件（I級）：是指突然發(fā)生，

事態(tài)非常復雜，對本市正常供暖造成嚴重影響，已經(jīng)或可能造成

特別重大人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失，需要市委、市政府統(tǒng)一

組織協(xié)調(diào)，調(diào)動各方力量和資源進行應急處置的供暖突發(fā)公共事

件。

（1）發(fā)生供暖事故，造成一次死亡30人以上，或者造成直

接經(jīng)濟損失人民幣1億元以上，或者造成特別嚴重社會影響。

（2）出現(xiàn)供暖用煤、用氣、用油嚴重短缺，嚴重影響全市正

常供暖。

1.5.2重大供暖突發(fā)公共事件（H級）：是指突然發(fā)生，事態(tài)

復雜，對一定區(qū)域內(nèi)的正常供暖造成嚴重影響，已經(jīng)或可能造成

重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失，需要調(diào)度多個部門、區(qū)（縣）和相

關單位力量和資源進行應急處置的供暖突發(fā)公共事件。

（1）發(fā)生供暖事故，造成一次死亡10人以上、30人以下,

或者造成直接經(jīng)濟損失人民幣5000萬元以上、1億元以下，或者

造成嚴重社會影響。

（2）發(fā)生供暖事故，造成停熱，影響供暖面積500萬平方米

以上，24小時內(nèi)無法恢復供暖。

（3）供暖企業(yè)（單位）拒絕向居民供暖，影響供暖面積25萬

平方米以上。

進行應急處置的供暖突發(fā)公共事件。

（1）發(fā)生供暖事故，造成停熱，影響面積20萬平方米以上、

100萬平方米以下，12小時內(nèi)不能恢復供暖。

（2）供暖企業(yè)（單位）拒絕向居民供暖，影響面積1萬平方

米以上、5萬平方米以下。

（3）居民室溫連續(xù)48小時以上低于16。（2采暖標準，影響面

積1萬平方米以上、5萬平方米以下。

二、組織機構與職責

2.1應急指揮機構

2.1.1市城市公共設施事故應急指揮部

市城市公共設施事故應急指揮部是供暖突發(fā)公共事件應急領

導機構?？傊笓]由市政府分管副市長擔任，副總指揮由市政府分

管副秘書長和市市政管委主任擔任。指揮部辦公室設在市市政管

委，辦公室主任由市市政管委主任擔任。

2.1.2市供暖突發(fā)公共事件應急工作組

在市城市公共設施事故應急指揮部內(nèi)組建市供暖突發(fā)公共事

件應急工作組。主要職責是：

（1）在市城市公共設施事故應急指揮部的領導下，指揮、協(xié)

調(diào)本市供暖突發(fā)公共事件應對工作。

（2）對供暖應急重大問題進行決策，下達應急指令，緊急指

揮調(diào)用社會資源，協(xié)調(diào)各部門工作。

（3）協(xié)調(diào)、指導區(qū)（縣）、供暖企業(yè)（單位）開展供暖突發(fā)公

共事件應急處置工作。監(jiān)督、檢查區(qū)（縣）、供暖企業(yè)（單位）相

關工作。

市供暖突發(fā)公共事件應急工作組成員單位包括：中直管理局、

國管局、國務院國資委、總后基建營房部、市發(fā)展改革委、市公

安局、市監(jiān)察局、市民政局、市財政局、市勞動保障局、市建委、

市市政管委、市交通委、市審計局、市國資委、市質量技術監(jiān)督

局、市環(huán)保局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督局、市城管執(zhí)法局、市公安局公

安交通管理局、市熱力集團、市燃氣集團、北京電力公司、北京

金泰恒業(yè)有限責任公司、各區(qū)（縣）政府。

2.1.3市供暖突發(fā)公共事件應急工作組辦公室

市供暖突發(fā)公共事件應急工作組辦公室（以下簡稱“市供暖

應急辦”）設在市市政管委供暖管理辦公室，辦公室主任由供暖

管理辦公室主任擔任。市供暖應急辦在市城市公共設施事故應急

指揮部辦公室的領導下具體負責供暖突發(fā)公共事件應對工作，其

主要職責為：

（1）編制修訂北京市供暖突發(fā)公共事件應急預案，指導區(qū)（縣）

供暖突發(fā)公共事件應急預案的制定、修訂和實施。

（2）組織排查并協(xié)調(diào)消除供暖突發(fā)公共事件的安全隱患。

（3）收集、分析和上報有關供暖突發(fā)公共事件信息。

（4）具體組織指揮全市供暖突發(fā)公共事件應急工作。

（5）向市城市公共設施事故應急指揮部提出發(fā)布黃色、橙色、

紅色的供暖預警建議。

（6）分析總結全市供暖突發(fā)公共事件應急處置工作。

（7）組織建設供暖應急救助體系；組織建立市級供暖應急隊

伍、技術支持系統(tǒng)；開展全市供暖應急演練、宣傳教育和培訓工

作；落實供暖應急保障資金C

（8）聯(lián)系本系統(tǒng)專家顧問組。

（9）與供暖突發(fā)公共事件相關的其他日常管理工作。

2.2成員單位職責

（1）中直管理局、國管局、國務院國資委：負責協(xié)調(diào)解決相

關中央駐京單位的供暖問題。

（2）總后基建營房部：負責協(xié)調(diào)解決駐京部隊的供暖問題。

（3）市發(fā)展改革委：負責協(xié)調(diào)本市供暖燃料總體平衡和應急

儲備工作。

（4）市公安局：負責組織處理因發(fā)生供暖突發(fā)公共事件引發(fā)

的社會治安問題。

（5）市監(jiān)察局：負責對供暖突發(fā)公共事件的責任單位和責任

人進行查處。

（6）市民政局：負責協(xié)助做好城鎮(zhèn)優(yōu)撫對象、征地超轉人員、

低保戶等的供暖救助工作。

（7）市財政局：負責供暖應急資金保障工作。

（8）市勞動保障局：負責協(xié)助做好城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、移交

社區(qū)管理退休人員等的供暖救助工作。

（9）市建委：負責協(xié)助處理因拆遷、建設開發(fā)、物業(yè)管理等

引發(fā)的供、用熱糾紛。

（10）市市政管委：負責市城市公共設施事故應急指揮部的

日常管理工作，指揮協(xié)調(diào)各成員單位按照各自分工開展工作；指

導區(qū)（縣）供暖主管部門做好供暖突發(fā)公共事件應急工作；做好

供暖燃料儲備及應急救助工作。

（11）市交通委：負責協(xié)調(diào)解決供暖事故搶修時的掘路、占

道問題。

（12）市審計局：負責對供暖應急資金使用情況的審計監(jiān)督。

（13）市國資委：負責協(xié)調(diào)做好監(jiān)管范圍內(nèi)國有破產(chǎn)企業(yè)和

特困企業(yè)職工的供暖救助工作。

（14）市質量技術監(jiān)督局：負責供暖使用的鍋爐、壓力容器、

壓力管道等特種設備的安全監(jiān)管。

（15）市環(huán)保局：負責協(xié)助解決因煤改清潔能源引發(fā)的供暖

問題。

（16）市安全生產(chǎn)監(jiān)督局：負責供暖企業(yè)生產(chǎn)安全事故的調(diào)

查處理工作。

（17）市城管執(zhí)法局：對影響正常供暖的違法行為依法進行

查處。

（18）市公安局公安交通管理局：負責協(xié)調(diào)供暖燃料運輸車

輛、搶修車輛的通行保障以及處置供暖突發(fā)公共事件時的交通維

護疏導工作。

（19）市熱力集團：負責城市熱網(wǎng)集中供暖突發(fā)公共事件的

應急處理。

（20）市燃氣集團：負責做好燃氣供應工作，協(xié)助處置燃氣

供暖突發(fā)公共事件及燃氣供應的實物救助。

（21）北京電力公司：負責協(xié)助處置因供暖用電引發(fā)的供暖

問題及電力供應的實物救助。

（22）北京市金泰恒業(yè)有限責任公司：負責市級煤炭、燃油

應急儲備，保障冬季供暖用煤、用油的緊急調(diào)配和實物救助。

（23）各區(qū)（縣）政府：按照供暖屬地管理原則，負責保障本

轄區(qū)正常供暖；協(xié)調(diào)解決供、用熱糾紛；制定本轄區(qū)相應的供暖

突發(fā)公共事件應急預案，負責處置一般和較大供暖突發(fā)公共事件,

負責重大以上供暖突發(fā)公共事件的先期處置和善后工作。

2.3供暖單位職責

供暖單位應在保障正常供暖基礎上，制定供暖突發(fā)公共事件

應急預案，建立專門的應急隊伍，配備相應的應急物資、器材；

對供暖突發(fā)公共事件做到及時報告、快速搶修、盡早恢復。

三、應急預警

3.1預警

出現(xiàn)下列情況時，各區(qū)（縣）及供暖企業(yè)（單位）應立即分析

判斷影響正常供暖的可能性，并決定是否需要上報。如需上報，

要立即將發(fā)生事件時間、地點、性質、可能影響的程度、影響時

間以及應對措施報市供暖應急辦。

（1）因供暖設施、設備發(fā)生故障可能影響正常供暖；

（2）因供暖燃料出現(xiàn)短缺可能影響正常供暖；

（3）因供電、供水系統(tǒng)發(fā)生故障可能影響正常供暖；

（4）因天氣持續(xù)低溫可能影響正常供暖；

（5）因其它自然災害可能影響正常供暖。

3.2預警級別

依據(jù)供暖突發(fā)公共事件造成的影響程度、影響時間、發(fā)展情

況和緊迫性等因素，由低到高分成藍色、黃色、橙色和紅色四個

預警級別。

藍色預警：預計將要發(fā)生一般（IV級）以上供暖突發(fā)公共事

件，事件即將臨近，事態(tài)可能會擴大。

黃色預警：預計將要發(fā)生較大（III級）以上供暖突發(fā)公共事

件，事件即將臨近，事態(tài)有擴大的趨勢。

橙色預警：預計將要發(fā)生重大（H級）以上供暖突發(fā)公共事

件，事件即將發(fā)生，事態(tài)正在逐步擴大。

紅色預警：預計將要發(fā)生特別重大（I級）供暖突發(fā)公共事件，

事件隨時會發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。

3.3發(fā)布和解除程序

冬季供暖期（11月15日至次年3月15日）前15天，全市

即進入供暖突發(fā)公共事件藍色預警響應階段，藍色預警不再另行

發(fā)布；黃色預警由市城市公共設施事故應急指揮部辦公室發(fā)布或

授權區(qū)（縣）發(fā)布；橙色預警和紅色預警由市應急辦發(fā)布或授權

市城市公共設施事故應急指揮部辦公室發(fā)布。

冬季供暖期結束后，供暖藍色預警自動解除。黃色以上預警

的解除程序，參照發(fā)布程序執(zhí)行。

四、應急響應

4.1分級響應

特別重大供暖突發(fā)公共事件（I級）：由市供暖應急辦報市城

市公共設施事故應急指揮部辦公室，由指揮部辦公室報市應急辦,

經(jīng)市應急委主要領導批準后啟動應急預案。市城市公共設施事故

應急指揮部總指揮應趕赴現(xiàn)場，并成立由相關成員單位和事發(fā)區(qū)

（縣）組成的現(xiàn)場指揮部。指揮部總指揮負責參與制定方案，指

導、協(xié)調(diào)、督促有關部門開展工作；指揮部副總指揮（市市政管

委主任）負責具體指揮與處置工作。

重大供暖突發(fā)公共事件（H級）：由市供暖應急辦報市城市公

共設施事故應急指揮部辦公室，由指揮部辦公室報市應急辦，經(jīng)

市城市公共設施事故應急指揮部總指揮批準后啟動應急預案。指

揮部總指揮或副總指揮（市政府分管副秘書長）應趕赴現(xiàn)場，并

成立由相關成員單位和事發(fā)區(qū)（縣）政府組成的現(xiàn)場指揮部.指

揮部總指揮或副總指揮（市政府分管副秘書長）負責參與制定方

案，指導、協(xié)調(diào)、督促有關部門開展工作；指揮部副總指揮（市市

政管委主任）或指揮部辦公室相關負責人負責具體指揮和處置工

作。

較大供暖突發(fā)公共事件（in級）：由市城市公共設施事故應

急指揮部辦公室或事發(fā)區(qū)（縣）啟動應急預案，以事發(fā)區(qū)（縣）政

府為主進行協(xié)調(diào)處置，區(qū)（縣）政府負責人應趕赴現(xiàn)場，區(qū)（縣）

政府分管負責人負責具體指揮和處置工作。必要時，指揮部副總

指揮趕赴現(xiàn)場，參與制定方案，并協(xié)調(diào)有關部門配合開展工作參

與制定方案，指導、協(xié)調(diào)、督促有關部門開展工作。

一般供暖突發(fā)公共事件（IV級）：由事發(fā)區(qū)（縣）啟動應急預

案，并全權負責指揮處置。以事發(fā)地的街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府）

和供暖企業(yè)（單位）為主進行協(xié)調(diào)處置，必要時，區(qū)（縣）政府分

管負責人、市市政管委分管負責人或市供暖應急辦派人到現(xiàn)場，

參與制定方案，指導、協(xié)調(diào)有關部門配合開展工作。

4.2響應程序

4.2.1現(xiàn)場了解情況、調(diào)解矛盾、控制局面，并依據(jù)供暖突發(fā)

公共事件級別，及時向區(qū)（縣）、上級主管單位和相關部門報告有

關情況，同時向有關采暖用戶通報供暖突發(fā)公共事件情況。

4.2.2成立現(xiàn)場指揮部°啟動本地區(qū)、本系統(tǒng)的應急預案，指

揮協(xié)調(diào)本地區(qū)、本系統(tǒng)的搶修搶險隊伍實施搶修搶險或實施應急

救助，盡快恢復供暖。

4.2.3現(xiàn)場指揮部及時掌握事件進展情況，并根據(jù)事件級別

及時向市供暖應急辦報告。根據(jù)事件級別和種類進行果斷處置，

需調(diào)動有關人員和市級搶修搶險隊伍參與處置時，應立即調(diào)動并

趕赴現(xiàn)場組織指揮。

4.2.4根據(jù)發(fā)生供暖突發(fā)公共事件的具體情況，對特殊群體

居住相對集中、欠費嚴重、供暖單位無法保障正常供暖、確需實

施應急救助才能保障正常供暖的，實施必要的供暖應急救助。

4.3應急結束

4.3.1供暖突發(fā)公共事件處置完畢，供暖恢復，次生、衍生災

害和事件影響基本消除后，應急處置工作即告結束。

4.3.2特別重大和重大供暖突發(fā)公共事件處置結束后，分別

經(jīng)市應急委主要領導或指揮部總指揮批準后，宣布應急結束。

4.3.3較大供暖突發(fā)公共事件處置結束后，由市城市公共設

施事故應急指揮部或區(qū)（縣）宣布應急結束。

4.3.4一般供暖突發(fā)公共事件處置結束后，由區(qū)（縣）宣布應

急結束。

4.3.5供暖突發(fā)公共事件處置工作結束后，應將情況及時通

知參與供暖突發(fā)公共事件處置的成員單位和區(qū)（縣），必要時應通

過廣播電臺、電視臺等新聞媒體向社會發(fā)布應急結束的消息。

4.4善后處理與調(diào)查評估

4.4.1供暖突發(fā)公共事件處置結束后，按事件級別組織力量

開展供暖事故損害核定工作，對事故情況、人員補償、緊急救助

做出評估，制定補償標準和事后恢復計劃，并盡快實施。

4.4.2必要時，組成供暖突發(fā)公共事件調(diào)查小組，對處置工作

進行全面客觀的評估，總結經(jīng)驗教訓，制定改進措施。

參與供暖突發(fā)公共事件處置的單位要收集并妥善保存事件處

置過程中的有關資料。

4.4.4冬季供暖期結束后，對本冬季供暖期的供暖突發(fā)公共

事件應急工作進行全面總結，并報市應急委。

五、信息管理

5.1信息監(jiān)測

隨時了解掌握供暖情況和動態(tài)。依托供暖信息平臺實時監(jiān)測

全市供暖動態(tài)。

5.2信息報告

5.2.1發(fā)生供暖突發(fā)公共事件后，知情單位和個人有權利和

義務撥打市、區(qū)（縣）兩級供暖服務熱線或供暖單位電話，報告

供暖突發(fā)公共事件發(fā)生的時間、地點、原因和影響范圍等信息。

5.2.2區(qū)（縣）供暖主管部門根據(jù)事態(tài)情況分析判斷，屬一般

事件的，自行組織處置，并報市供暖應急辦備案；屬較大、重大、

特別重大事件的，立即上報。

5.2.3屬較大、重大、特別重大事件的，市城市公共設施事故

應急指揮部辦公室應立即報市應急辦，詳細信息不晚于事件發(fā)生

后2小時上報。

5.3信息發(fā)布和新聞報道

較大以上供暖突發(fā)公共事件的信息發(fā)布和新聞發(fā)布工作，按

照相關規(guī)定開展，及時、準確、客觀、全面發(fā)布供暖突發(fā)公共事

件的信息。

六、保障措施

6.1三級聯(lián)動協(xié)調(diào)保障

建立市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）三級聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，對供

暖隱患進行排查并協(xié)調(diào)相關工作，確保正常供暖。

6.2搶修搶險隊伍、物資、器材保障

各供暖單位必須組建供暖突發(fā)公共事件搶修搶險隊伍，建立

并完善相關應急預案；配備必要的搶修搶險物資器材，具備一定

的供暖事故自救能力。建立市、區(qū)（縣）兩級專業(yè)應急搶修搶險

隊伍，分別由市、區(qū)（縣）供暖主管部門指揮與管理。

6.3應急供暖燃料保障

市、區(qū)（縣）建立兩級應急供暖燃料政府儲備C

6.4應急救助保障

市、區(qū)（縣）政府建立供暖應急救助保障體系，對特殊群體

居住相對集中、欠費嚴重、供暖單位無法保障正常供暖，確需實

施應急救助才能保障正常供暖的，實施必要的供暖應急救助。

6.5通信聯(lián)絡保障

供暖事故藍色預警期內(nèi)，各成員單位必須保證全市供暖事故

應急體系中有關人員的通信聯(lián)絡暢通。

6.6緊急接管保障

供暖期間，供暖單位拒絕向居民供暖，經(jīng)協(xié)調(diào)無效，可按相

關規(guī)定和程序對供暖單位采取緊急接管措施，以保證正常供暖。

6.7供暖應急資金保障

市、區(qū)（縣）兩級財政安排供暖突發(fā)公共事件應急準備資金，

明確應急救助政策，確保本市供暖應急措施順利實施，保障全市

正常供暖，緩解供、用熱矛盾，確保社會穩(wěn)定。

七、附則

7.1預案制定

本預案由北京市人民政府負責制定，市城市公共設施事故應

急指揮部辦公室負責解釋。

根據(jù)本預案，各區(qū)（縣）政府及相關部門和單位應制定各自

的應急預案C

7.2預案更新

根據(jù)情況變化和發(fā)現(xiàn)的問題，及時修訂完善應急預案。原則

上每兩年修訂一次。

7.3預案實施時間

本預案自印發(fā)之日起實施。

7.4其他說明

本預案有關數(shù)量的表述中，“以上”含本數(shù)，“以下”不含

本數(shù)。

大廈供暖的應急預案篇2

一、目的

為了積極應對—小區(qū)可能發(fā)生的電梯故障，最快時間解救電

梯轎廂內(nèi)被困人員，特制定此應急預案。

二、范圍

本預案適用于—小區(qū)所轄范圍內(nèi)的一部電梯故障引起的被困人

員救援工作。

三、應急領導小組：

保潔班所有人員

四、搶險職責

1、由于電梯故障，突然停止運行，里面可能有人員被困，應

急小組人員應立即啟動應急預案C

2、每個保潔員應迅速趕到自己所負責的衛(wèi)生區(qū)域，對自己所

負責的幾部電梯進行檢查，看里面是否有人員被困，若有人在里

面，應立即通知電梯維保人員進行解救，告之被困人員不要著急，

不要慌張及穩(wěn)住被困人員的情緒，了解其所在樓層，以便維保人

員在最短的時間內(nèi)解救被困人員。直到被困人員被解救出來方可

離開現(xiàn)場。

五、保障應急通訊暢通。

為了救援工作的順利實施，必須保證通訊暢通。

六、培訓

1、應急領導小組里的所有成員都要進行應急培訓。

2、應急小組要注重電梯常識的培訓

七、演練

1、應急小組里的所有成員都要進行應急演練

2、應急演練要有計劃，每月至少演練一次

大廈供暖的應急預案篇3

第一節(jié)總則

1、保證人員和財產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災或電力

問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全

和財產(chǎn)的安全為前提，然后進行故障的解決。

2、最快時間恢復業(yè)務的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢

復業(yè)務的原則來處理故障，如在有備用設備的情況下，主設備產(chǎn)

生了故障，應先盡快將應用切換到備用機上，使業(yè)務能夠運行，

再對故障設備進行診斷和維修。

3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節(jié)假日

接到故障通知時，本著高度負責的態(tài)度，應迅速接手處理障礙，

如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設備所在地，進行現(xiàn)場處

理，處理故障的同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸

責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領導必須安排好

其他人員處理。

4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場的原則：當故障發(fā)生后，應急

人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、

受損文件等，便于業(yè)務恢復后，對故障的分析、解決，杜絕故障

的再次發(fā)生。

應急方案的目標：保證預付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。

第二節(jié)應急領導小組

應急領導小組成員：

組長：副組長：成員：

第三節(jié)電源系統(tǒng)故障應急處理

定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況，當發(fā)生下列突

發(fā)事件時，按以下方案進行處置：

當中心機房發(fā)生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。

首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電

池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內(nèi)關閉所有服務器及網(wǎng)

絡設備。

聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復供電，并將情況報告相

關領導

工程部聯(lián)系電話：

第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應急處理

定期對空調(diào)的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查

找故障原因，對于不能自行排除的問題，應及時與設備提供商進

行聯(lián)系。

當中心機房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機房內(nèi)環(huán)境溫度超

過攝氏40度時，打開機房房門，并關閉所有服務器及網(wǎng)絡設備。

對于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時與設備提供商聯(lián)系,

并報告公司領導。

空調(diào)問題聯(lián)系人：

第五節(jié)中心機房自動消防系統(tǒng)應急處理當中心機房發(fā)生火警

時，按以下方案進行處置：

1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報

警后，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動

消防系統(tǒng)啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警

后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，

減少電子設備的損壞。

2.發(fā)生火警后，信息中心相關人員應馬上趕赴現(xiàn)場，并向有

關領導報告事故情況。同時立即聯(lián)系聯(lián)通等相關公司，及時評估

事故損失情況，研討盡快恢復信息系統(tǒng)正常運行的'最佳方案。

安保消防中控電話：

第六節(jié)設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)故障應急處理

設備、網(wǎng)絡應用系統(tǒng)故障應由發(fā)現(xiàn)人通知技術部，技術部門

立即檢查故障，進行初步故障定位，解決；

1.網(wǎng)絡設備、服務器、儲存設備均有備份，當設備存在硬件

問題時，可隨時把業(yè)務切換到備份主機上，保證業(yè)務正常運行；

2.應用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分

別備份舊的應用系統(tǒng)和更新后的應用系統(tǒng)，以當天的更新日期命

名；

3.對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任務，每天凌晨4：00會

把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤柜出

現(xiàn)硬件故障的時候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對于網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)出現(xiàn)

硬件方