20XX年電商公司各崗位KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)

20XX年電商公司各崗位KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,

"1、量化KPI考核系數(shù)為40分，根據(jù)個人崗位不同進(jìn)行不同指標(biāo)考核；（上不封頂）

2、非量化KPI考核系數(shù)為60分，6項(xiàng)考核總分連續(xù)三月低于48分，將進(jìn)行內(nèi)部管理層談話、調(diào)崗、再培訓(xùn)甚至嚴(yán)重者解除勞動合同處理；

3、試用期人員不進(jìn)行KPI考核，但會根據(jù)各部門的要求進(jìn)行試用期數(shù)據(jù)考核，通過進(jìn)入正式期的個人績效提成考核；",,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

崗位,姓名,,,權(quán)重,KPI指標(biāo)/占比,指標(biāo)描述及計(jì)算方法,衡量標(biāo)準(zhǔn),月度目標(biāo),月度完成,月度達(dá)成率,自評,直線主管評分,配合部分主管（A),配合部分主管（B),配合部分主管（C),配合部分主管（D),分管經(jīng)理（A),平均分

,,,,,,,,,,,,商品運(yùn)營主管,品牌運(yùn)營主管,渠道運(yùn)營主管,品控管理經(jīng)理,市場渠道經(jīng)理,運(yùn)營渠道經(jīng)理,

商品編輯專員,,正式,量化KPI,30分,銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,0,0,0,0,

,,,,10分,商品上架管理／10%,"1、定期每月根據(jù)品控經(jīng)理制定的當(dāng)月上架數(shù)，確?？傮w上新SKU數(shù)；

2、不定期檢查商品詳情頁相關(guān)的信息準(zhǔn)確性；","1、任何一個月少于計(jì)劃當(dāng)月上架數(shù)，此項(xiàng)扣5分；

2、商品詳情頁商品信息原因?qū)е鲁霈F(xiàn)客訴，此項(xiàng)扣5分；",,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,70.00,70.00,70.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

商品編輯專員,,正式,量化KPI,30分,銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,,,,,

,,,,10分,商品上架管理／10%,"1、定期每月根據(jù)品控經(jīng)理制定的當(dāng)月上架數(shù)，確保總體上新SKU數(shù)；

2、不定期檢查商品詳情頁相關(guān)的信息準(zhǔn)確性；","1、任何一個月少于計(jì)劃當(dāng)月上架數(shù)，此項(xiàng)扣5分；

2、商品詳情頁商品信息原因?qū)е鲁霈F(xiàn)客訴，此項(xiàng)扣5分；",,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,70.00,70.00,70.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

商品編輯專員,,正式,量化KPI,30分,銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,,,,,

,,,,10分,商品上架管理／10%,"1、定期每月根據(jù)品控經(jīng)理制定的當(dāng)月上架數(shù)，確保總體上新SKU數(shù)；

2、不定期檢查商品詳情頁相關(guān)的信息準(zhǔn)確性；","1、任何一個月少于計(jì)劃當(dāng)月上架數(shù)，此項(xiàng)扣5分；

2、商品詳情頁商品信息原因?qū)е鲁霈F(xiàn)客訴，此項(xiàng)扣5分；",,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,70.00,70.00,70.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

商品運(yùn)營專員,,正式,量化KPI,30分,銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,,,,,

,,,,10分,商品上架管理／10%,"1、定期每月根據(jù)品控經(jīng)理制定的當(dāng)月上架數(shù)，確?？傮w上新SKU數(shù)；

2、不定期檢查商品詳情頁相關(guān)的信息準(zhǔn)確性；","1、任何一個月少于計(jì)劃當(dāng)月上架數(shù)，此項(xiàng)扣5分；

2、商品詳情頁商品信息原因?qū)е鲁霈F(xiàn)客訴，此項(xiàng)扣5分；",,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

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,,,,10分,誠信／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,70.00,70.00,70.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

商品運(yùn)營專員,,正式,量化KPI,30分,銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,,,,,

,,,,10分,商品上架管理／10%,"1、定期每月根據(jù)品控經(jīng)理制定的當(dāng)月上架數(shù)，確?？傮w上新SKU數(shù)；

2、不定期檢查商品詳情頁相關(guān)的信息準(zhǔn)確性；","1、任何一個月少于計(jì)劃當(dāng)月上架數(shù)，此項(xiàng)扣5分；

2、商品詳情頁商品信息原因?qū)е鲁霈F(xiàn)客訴，此項(xiàng)扣5分；",,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

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,,,,10分,誠信／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,70.00,70.00,70.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

崗位,姓名,,,權(quán)重,KPI指標(biāo)/占比,指標(biāo)描述及計(jì)算方法,衡量標(biāo)準(zhǔn),月度目標(biāo),月度完成,月度達(dá)成率,自評,直線主管評分,配合部分主管（A),配合部分主管（B),配合部分主管（C),配合部分主管（D),分管經(jīng)理（A),平均分

,,,,,,,,,,,,品控管理經(jīng)理,商品運(yùn)營主管,品牌運(yùn)營主管,渠道運(yùn)營主管,市場渠道經(jīng)理,運(yùn)營渠道經(jīng)理,

攝影師,,正式,量化KPI,30分,銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,,,,,

,,,,10分,任務(wù)時(shí)效／10%,任何一個月少于計(jì)劃當(dāng)月上架數(shù)，此項(xiàng)扣5分,定期每月根據(jù)品控經(jīng)理制定的當(dāng)月上架數(shù)，確?？傮w上新SKU數(shù)；,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

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,,,,10分,誠信／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,70.00,70.00,70.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

攝影師,,正式,量化KPI,30分,銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,,,,,

,,,,10分,任務(wù)時(shí)效／10%,任何一個月少于計(jì)劃當(dāng)月上架數(shù)，此項(xiàng)扣5分,定期每月根據(jù)品控經(jīng)理制定的當(dāng)月上架數(shù)，確?？傮w上新SKU數(shù)；,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,70.00,70.00,70.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

攝影助理,,正式,量化KPI,30分,銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,,,,,

,,,,10分,任務(wù)時(shí)效／10%,任何一個月少于計(jì)劃當(dāng)月上架數(shù)，此項(xiàng)扣5分,定期每月根據(jù)品控經(jīng)理制定的當(dāng)月上架數(shù)，確?？傮w上新SKU數(shù)；,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,70.00,70.00,70.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

攝影助理,,正式,量化KPI,30分,銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,,,,,

,,,,10分,任務(wù)時(shí)效／10%,任何一個月少于計(jì)劃當(dāng)月上架數(shù)，此項(xiàng)扣5分,定期每月根據(jù)品控經(jīng)理制定的當(dāng)月上架數(shù)，確保總體上新SKU數(shù)；,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,,,#DIV/0!,10,10,10,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,70.00,70.00,70.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

崗位,姓名,,,權(quán)重,KPI指標(biāo)/占比,指標(biāo)描述及計(jì)算方法,衡量標(biāo)準(zhǔn),月度目標(biāo),月度達(dá)成,達(dá)成率,自評,直線主管評分,配合部分主管（A),配合部分主管（B),配合部分主管（C),配合部分主管（D),分管經(jīng)理（A),平均分

,,,,,,,,,,,,客戶服務(wù)主管,品牌運(yùn)營主管,渠道運(yùn)營主管,品控管理經(jīng)理,市場渠道經(jīng)理,運(yùn)營渠道經(jīng)理,

專職售后客服,,正式,量化KPI,20分,銷售達(dá)成率/20%,1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每末完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；2、考核系上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；,"考核范圍為電子商務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績；

售后團(tuán)隊(duì)考核重點(diǎn)：各店鋪如出現(xiàn)1筆及以上的“28天品質(zhì)退款率”，當(dāng)月售后KPI為“0分”；",,,#DIV/0!,0,0,,,,,,

,,,,5分,旺旺響應(yīng)率5%,旺旺平均回復(fù)時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)要求：1、不能高于團(tuán)隊(duì)最低要求；2、不能高于團(tuán)隊(duì)平均水平；3、取最優(yōu)值；,考核范圍為全部天貓/淘寶店鋪旺旺實(shí)際響應(yīng)率，達(dá)成均值5分，未達(dá)成0分,未達(dá)成,未達(dá)成,,0,0,,,,,,

,,,,5分,退倉時(shí)效/5%,"按公司規(guī)定退倉時(shí)效為日常48小時(shí)，貨量大72小時(shí)

，如遇大型活動，如618雙11可以為7天（168小時(shí)）為準(zhǔn)",當(dāng)月出現(xiàn)一次超時(shí)效0分,達(dá)成,達(dá)成,,5,5,,,,,,

,,,,10分,售后綜合指標(biāo)/10%,糾紛退款率、售后服務(wù)綜合指標(biāo),"糾紛退款率指標(biāo)為0

售后服務(wù)綜合指標(biāo)超過行業(yè)40%

3個FE店鋪6個指標(biāo)未達(dá)標(biāo)一個扣2分",10,6,,6,6,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,71.00,71.00,0.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

專職售后客服,,正式,量化KPI,20分,銷售達(dá)成率/20%,1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每末完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；2、考核系上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；,"考核范圍為電子商務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績；

售后團(tuán)隊(duì)考核重點(diǎn)：各店鋪如出現(xiàn)1筆及以上的“28天品質(zhì)退款率”，當(dāng)月售后KPI為“0分”；",,,#DIV/0!,0,0,,,,,,

,,,,5分,旺旺響應(yīng)率5%,旺旺平均回復(fù)時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)要求：1、不能高于團(tuán)隊(duì)最低要求；2、不能高于團(tuán)隊(duì)平均水平；3、取最優(yōu)值；,考核范圍為全部天貓/淘寶店鋪旺旺實(shí)際響應(yīng)率，達(dá)成均值5分，未達(dá)成0分,未達(dá)成,未達(dá)成,,0,0,,,,,,

,,,,5分,退倉時(shí)效/5%,"按公司規(guī)定退倉時(shí)效為日常48小時(shí)，貨量大72小時(shí)

，如遇大型活動，如618雙11可以為7天（168小時(shí)）為準(zhǔn)",當(dāng)月出現(xiàn)一次超時(shí)效0分,達(dá)成,達(dá)成,,5,5,,,,,,

,,,,10分,售后綜合指標(biāo)/10%,糾紛退款率、售后服務(wù)綜合指標(biāo),"糾紛退款率指標(biāo)為0

售后服務(wù)綜合指標(biāo)超過行業(yè)40%

3個FE店鋪6個指標(biāo)未達(dá)標(biāo)一個扣2分",10,6,,6,6,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,71.00,71.00,0.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

專職售后客服,,正式,量化KPI,20分,銷售達(dá)成率/20%,1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每末完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；2、考核系上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；,"考核范圍為電子商務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績；

售后團(tuán)隊(duì)考核重點(diǎn)：各店鋪如出現(xiàn)1筆及以上的“28天品質(zhì)退款率”，當(dāng)月售后KPI為“0分”；",,,#DIV/0!,0,0,,,,,,

,,,,5分,旺旺響應(yīng)率5%,旺旺平均回復(fù)時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)要求：1、不能高于團(tuán)隊(duì)最低要求；2、不能高于團(tuán)隊(duì)平均水平；3、取最優(yōu)值；,考核范圍為全部天貓/淘寶店鋪旺旺實(shí)際響應(yīng)率，達(dá)成均值5分，未達(dá)成0分,未達(dá)成,未達(dá)成,,0,0,,,,,,

,,,,5分,退倉時(shí)效/5%,"按公司規(guī)定退倉時(shí)效為日常48小時(shí)，貨量大72小時(shí)

，如遇大型活動，如618雙11可以為7天（168小時(shí)）為準(zhǔn)",當(dāng)月出現(xiàn)一次超時(shí)效0分,達(dá)成,達(dá)成,,5,5,,,,,,

,,,,10分,售后綜合指標(biāo)/10%,糾紛退款率、售后服務(wù)綜合指標(biāo),"糾紛退款率指標(biāo)為0

售后服務(wù)綜合指標(biāo)超過行業(yè)40%

3個FE店鋪6個指標(biāo)未達(dá)標(biāo)一個扣2分",10,6,,6,6,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,71.00,71.00,0.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

客服專員（售前）,,試用,量化KPI,30分,個人業(yè)績銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；","考核范圍為根據(jù)每月主管分配的銷售業(yè)績指標(biāo)完成實(shí)際銷售金額；

售前團(tuán)隊(duì)考核重點(diǎn)：每個店鋪下單支付率每月要達(dá)成50%以上，低于當(dāng)月KPI為“0分”；",,,#DIV/0!,20,20,,,,,,

,,,,10分,詢單轉(zhuǎn)化率／10%,"詢單轉(zhuǎn)化率=個人下單支付買家數(shù)/個人咨詢買家數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)要求行業(yè)平均水平",考核范圍為全部天貓／淘寶店鋪的實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化率，達(dá)成行業(yè)平均值10分，未達(dá)成0分；,,,,10,10,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,90.00,90.00,0.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

客服專員（售前）,,試用,量化KPI,30分,個人業(yè)績銷售達(dá)成率／30%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；","考核范圍為根據(jù)每月主管分配的銷售業(yè)績指標(biāo)完成實(shí)際銷售金額；

售前團(tuán)隊(duì)考核重點(diǎn)：每個店鋪下單支付率每月要達(dá)成50%以上，低于當(dāng)月KPI為“0分”；",,,#DIV/0!,2.00,2.00,,,,,,

,,,,10分,詢單轉(zhuǎn)化率／10%,"詢單轉(zhuǎn)化率=個人下單支付買家數(shù)/個人咨詢買家數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)要求行業(yè)平均水平",考核范圍為全部天貓／淘寶店鋪的實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化率，達(dá)成行業(yè)平均值10分，未達(dá)成0分；,10.6,10.6,,10,10,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,72.00,72.00,0.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

崗位,姓名,,,權(quán)重,KPI指標(biāo)/占比,指標(biāo)描述及計(jì)算方法,衡量標(biāo)準(zhǔn),月度目標(biāo),月度達(dá)成,月度達(dá)成率,自評,直線主管評分,配合部分主管（A),配合部分主管（B),配合部分主管（C),配合部分主管（D),分管經(jīng)理（A),分管經(jīng)理（A)

,,,,,,,,,,,,客戶服務(wù)主管,品牌運(yùn)營主管,渠道運(yùn)營主管,品控管理經(jīng)理,市場渠道經(jīng)理,運(yùn)營渠道經(jīng)理,

配發(fā)貨專員,,正式,量化KPI,20分,銷售達(dá)成率／20%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,0,0,0,0,0,

,,,,10分,出錯率／10%,差錯率不超過0.3%，超出后扣15%,每月日常配發(fā)貨,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,,10分,時(shí)效性／10%,月度超過時(shí)效次數(shù)1次內(nèi)免責(zé)，超過一次扣5分,日常當(dāng)天配貨打包的當(dāng)天發(fā)出，小型活動72小時(shí)內(nèi)，大型活動（特指雙十一，雙十二）168小時(shí)內(nèi)。,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,80.00,80.00,0.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

配發(fā)貨專員,,"

正式",量化KPI,20分,銷售達(dá)成率／20%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,,,,,,

,,,,10分,出錯率／10%,差錯率不超過0.3%，超出后扣15%,每月日常配發(fā)貨,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,,10分,時(shí)效性／10%,月度超過時(shí)效次數(shù)1次內(nèi)免責(zé)，超過一次扣5分,日常當(dāng)天配貨打包的當(dāng)天發(fā)出，小型活動72小時(shí)內(nèi)，大型活動（特指雙十一，雙十二）168小時(shí)內(nèi)。,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,80.00,80.00,0.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

配發(fā)貨專員,,"

正式",量化KPI,20分,銷售達(dá)成率／20%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,,,,,,

,,,,10分,出錯率／10%,差錯率不超過0.3%，超出后扣15%,每月日常配發(fā)貨,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,,10分,時(shí)效性／10%,月度超過時(shí)效次數(shù)1次內(nèi)免責(zé)，超過一次扣5分,日常當(dāng)天配貨打包的當(dāng)天發(fā)出，小型活動72小時(shí)內(nèi)，大型活動（特指雙十一，雙十二）168小時(shí)內(nèi)。,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,80.00,80.00,0.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

配發(fā)貨專員,,"

正式",量化KPI,20分,銷售達(dá)成率／20%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,4710000,3062450.62,65.02%,0,0,,,,,,

,,,,10分,出錯率／10%,差錯率不超過0.3%，超出后扣15%,每月日常配發(fā)貨,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,,10分,時(shí)效性／10%,月度超過時(shí)效次數(shù)1次內(nèi)免責(zé)，超過一次扣5分,日常當(dāng)天配貨打包的當(dāng)天發(fā)出，小型活動72小時(shí)內(nèi)，大型活動（特指雙十一，雙十二）168小時(shí)內(nèi)。,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,80.00,80.00,0.00,0.00,0.00,0.00,0.00,

配發(fā)貨專員,,"

正式",量化KPI,20分,銷售達(dá)成率／20%,"1、根據(jù)未達(dá)成比例70%為底線，每未完成1%扣1分；即70%得0分，80%得10分，90%得20分，100%得30分；

2、考核系數(shù)上不封頂，每超額完成1%加1分，即110%得40分；120%得50分，130%得60分，以此類推；",考核范圍為電商事業(yè)部運(yùn)營渠道中心店鋪的當(dāng)月實(shí)際銷售業(yè)績,,,#DIV/0!,0,0,,,,,,

,,,,10分,出錯率／10%,差錯率不超過0.3%，超出后扣15%,每月日常配發(fā)貨,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,,10分,時(shí)效性／10%,月度超過時(shí)效次數(shù)1次內(nèi)免責(zé)，超過一次扣5分,日常當(dāng)天配貨打包的當(dāng)天發(fā)出，小型活動72小時(shí)內(nèi)，大型活動（特指雙十一，雙十二）168小時(shí)內(nèi)。,達(dá)成,達(dá)成,100.0%,10,10,,,,,,

,,,非量化KIP,10分,客戶第一／10%,按每項(xiàng)考核的5條內(nèi)容中哪條未做到的直接給括號后面的分?jǐn)?shù)，如在同一大項(xiàng)目內(nèi)，以最低分為準(zhǔn)；,根據(jù)《XX百貨電商事業(yè)部操作手冊》相關(guān)的非量化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)考核,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,團(tuán)隊(duì)協(xié)作／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,擁抱變化／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,激情／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,誠信／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

,,,,10分,敬業(yè)／10%,,,達(dá)成,達(dá)成,,10,10,,,,,,

合計(jì),,,,,,,,,,,