二零二五年度智能客服系統(tǒng)提供商免責(zé)協(xié)議書范本4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度智能客服系統(tǒng)提供商免責(zé)協(xié)議書范本合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議雙方4.協(xié)議生效日期5.協(xié)議期限二、智能客服系統(tǒng)定義1.智能客服系統(tǒng)概述2.系統(tǒng)功能與性能3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)范圍3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.供應(yīng)商權(quán)利2.供應(yīng)商義務(wù)3.用戶權(quán)利4.用戶義務(wù)五、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用支付時(shí)間4.費(fèi)用調(diào)整六、保密條款1.保密信息定義2.保密義務(wù)3.保密例外4.保密期限七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)八、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力通知3.不可抗力處理十一、協(xié)議解除1.協(xié)議解除條件2.協(xié)議解除程序3.協(xié)議解除后果十二、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效2.協(xié)議終止3.協(xié)議解除十三、其他1.協(xié)議解釋2.協(xié)議修改3.協(xié)議附件4.協(xié)議份數(shù)5.協(xié)議生效日期十四、簽署與附件1.簽署日期2.簽署人3.附件清單合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱二零二五年度智能客服系統(tǒng)提供商免責(zé)協(xié)議書2.協(xié)議目的明確雙方在智能客服系統(tǒng)提供商過程中的權(quán)利義務(wù)，免除因系統(tǒng)使用或維護(hù)過程中產(chǎn)生的責(zé)任。3.協(xié)議雙方甲方：智能客服系統(tǒng)提供商乙方：智能客服系統(tǒng)用戶4.協(xié)議生效日期自雙方簽署之日起生效。5.協(xié)議期限本協(xié)議有效期為一年，自生效之日起計(jì)算。二、智能客服系統(tǒng)定義1.智能客服系統(tǒng)概述智能客服系統(tǒng)是指由甲方提供的，能夠自動(dòng)回答用戶問題的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。2.系統(tǒng)功能與性能系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)回復(fù)、智能對(duì)話、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，性能指標(biāo)應(yīng)符合雙方約定標(biāo)準(zhǔn)。3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和功能升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)內(nèi)容甲方提供智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)，包括系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持等。2.服務(wù)范圍乙方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，享有系統(tǒng)使用、咨詢、維護(hù)等權(quán)利。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶滿意度。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.供應(yīng)商權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方遵守本協(xié)議條款，保障甲方合法權(quán)益。2.供應(yīng)商義務(wù)甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.用戶權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方履行協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，并享有相關(guān)權(quán)益。4.用戶義務(wù)乙方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，遵守國家法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。五、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)使用費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)等。2.費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按協(xié)議約定方式支付費(fèi)用，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等。3.費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在服務(wù)開始前支付全部費(fèi)用。4.費(fèi)用調(diào)整在協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)波動(dòng)或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。六、保密條款1.保密信息定義保密信息是指雙方在協(xié)議履行過程中知悉的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。2.保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。3.保密例外依法需要披露的信息，或經(jīng)雙方同意披露的信息，不在此限。4.保密期限保密期限自本協(xié)議終止之日起三年。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)及所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用乙方獲得在協(xié)議有效期內(nèi)使用系統(tǒng)的權(quán)利，但不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)各自的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵害。八、違約責(zé)任1.違約情形雙方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或履行不符合約定。2.違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。3.違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)實(shí)際情況由法院判決。九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)議雙方同意將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。3.爭(zhēng)議解決程序仲裁程序應(yīng)遵循仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。十、不可抗力1.不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。3.不可抗力處理不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可暫停履行或解除協(xié)議。十一、協(xié)議解除1.協(xié)議解除條件出現(xiàn)協(xié)議約定的解除條件或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。2.協(xié)議解除程序協(xié)議解除需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。3.協(xié)議解除后果協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。十二、其他1.協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)，如存在歧義，由雙方協(xié)商解決。2.協(xié)議修改本協(xié)議的修改需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。3.協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。4.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十三、簽署與附件1.簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。2.簽署人甲方代表：____________乙方代表：____________日期：________________日期：________________甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表簽字：________________代表簽字：________________日期：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：甲方作為智能客服系統(tǒng)的提供商，享有對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)的主導(dǎo)權(quán)。條款：1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)。1.2甲方有權(quán)決定系統(tǒng)的功能設(shè)置和性能指標(biāo)。1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)。2.甲方保密條款說明：甲方作為技術(shù)提供方，對(duì)系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)負(fù)有保密義務(wù)。條款：2.1甲方對(duì)系統(tǒng)、技術(shù)文檔等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露保密信息。2.3保密期限自協(xié)議終止之日起三年。3.甲方責(zé)任條款說明：甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性負(fù)責(zé)。條款：3.1甲方應(yīng)確保系統(tǒng)在正常使用條件下穩(wěn)定運(yùn)行，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷。3.2甲方應(yīng)采取措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法使用。3.3甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時(shí)及時(shí)修復(fù)，并通知乙方。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：乙方作為智能客服系統(tǒng)的使用者，有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制和調(diào)整。條款：1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能定制。1.2乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)需求調(diào)整系統(tǒng)性能和功能。1.3乙方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.乙方數(shù)據(jù)安全條款說明：乙方對(duì)用戶數(shù)據(jù)負(fù)有保護(hù)責(zé)任，確保數(shù)據(jù)安全。條款：2.1乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)不被泄露或非法使用。2.2乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行合法處理。2.3乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全問題時(shí)，及時(shí)通知甲方并采取補(bǔ)救措施。3.乙方責(zé)任條款說明：乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)的使用行為負(fù)責(zé)。條款：3.1乙方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。3.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付費(fèi)用，不得拖欠或拒付。3.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)使用過程中，配合甲方進(jìn)行技術(shù)支持和維護(hù)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.中介責(zé)任條款說明：第三方中介在協(xié)議履行過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。條款：1.1中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合協(xié)議約定，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。1.2中介應(yīng)協(xié)助雙方解決協(xié)議履行過程中的爭(zhēng)議。1.3中介在協(xié)議履行過程中，不得泄露雙方商業(yè)秘密。2.中介費(fèi)用條款說明：中介服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并納入?yún)f(xié)議條款。條款：2.1中介服務(wù)費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)、仲裁費(fèi)等。2.2中介服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間由雙方在協(xié)議中約定。3.中介變更條款說明：如需更換中介，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的協(xié)議。條款：3.1如一方認(rèn)為中介服務(wù)不符合要求，可向另一方提出更換中介。3.2更換中介需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂新的中介協(xié)議。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.協(xié)議簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照副本2.系統(tǒng)功能說明書3.系統(tǒng)使用手冊(cè)4.系統(tǒng)性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)記錄6.費(fèi)用支付憑證7.爭(zhēng)議解決協(xié)議8.中介服務(wù)協(xié)議（如有）9.任何其他雙方認(rèn)為需要作為附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。甲方泄露乙方商業(yè)秘密。乙方未按約定支付費(fèi)用。乙方未采取必要措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全。雙方未按約定解決爭(zhēng)議。2.違約認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)協(xié)議條款和相關(guān)法律法規(guī)。雙方可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式認(rèn)定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有權(quán)利。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)穩(wěn)定性不足。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.問題：數(shù)據(jù)安全問題。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，采取必要措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。3.問題：費(fèi)用支付問題。解決辦法：雙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付費(fèi)用，如遇爭(zhēng)議，可通過協(xié)商或仲裁解決。4.問題：爭(zhēng)議解決困難。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于智能客服系統(tǒng)的提供商與用戶之間的合作。2.適用于乙方需要定制化智能客服系統(tǒng)的場(chǎng)景。3.適用于乙方需要第三方中介協(xié)助解決爭(zhēng)議的場(chǎng)景。4.適用于智能客服系統(tǒng)涉及商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)安全的場(chǎng)景。全文完。二零二五年度智能客服系統(tǒng)提供商免責(zé)協(xié)議書范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2專有名詞解釋2.合同雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)概述3.2系統(tǒng)功能及性能3.3服務(wù)期限與范圍4.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收4.1系統(tǒng)交付4.2系統(tǒng)驗(yàn)收5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密條款7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效與終止9.1合同生效9.2合同終止10.合同變更10.1變更程序10.2變更內(nèi)容11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.合同附件12.1附件一：智能客服系統(tǒng)詳細(xì)功能說明12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同簽署14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求，提供的具備智能問答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等功能的客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)內(nèi)容”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.1.3“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，所擁有的或授權(quán)使用的專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。1.2專有名詞解釋1.2.1“本合同”指本《二零二五年度智能客服系統(tǒng)提供商免責(zé)協(xié)議書》。1.2.2“甲方”指購買并使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個(gè)人。1.2.3“乙方”指提供智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個(gè)人。2.合同雙方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：2.1.2甲方地址：2.1.3甲方聯(lián)系人：2.1.4甲方聯(lián)系電話：2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：2.2.2乙方地址：2.2.3乙方聯(lián)系人：2.2.4乙方聯(lián)系電話：3.服務(wù)內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)概述智能問答多渠道接入（如電話、短信、郵件、社交媒體等）數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)3.2系統(tǒng)功能及性能響應(yīng)時(shí)間：不超過2秒系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時(shí)在線，故障率低于0.1%問答準(zhǔn)確率：不低于95%3.3服務(wù)期限與范圍3.3.1本合同服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至二零二五年十二月三十一日止。3.3.2乙方應(yīng)在本合同服務(wù)期限內(nèi)，按照本協(xié)議約定，向甲方提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。4.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收4.1系統(tǒng)交付4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)及相關(guān)資料交付甲方。4.2系統(tǒng)驗(yàn)收4.2.1甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的50%作為預(yù)付款。5.2.2乙方在系統(tǒng)交付并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。5.3付款時(shí)間5.3.1預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3.2剩余款項(xiàng)：系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)支付。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1乙方保留智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。6.2保密條款6.2.1甲方對(duì)本合同內(nèi)容以及智能客服系統(tǒng)的技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1若乙方未按約定交付系統(tǒng)或提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部費(fèi)用。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.合同生效與終止9.1合同生效9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同；法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。10.合同變更10.1變更程序10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。10.2變更內(nèi)容10.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款等。11.通知與送達(dá)11.1通知方式郵寄（掛號(hào)信）傳真電子郵件11.2送達(dá)地址11.2.1甲方送達(dá)地址：______11.2.2乙方送達(dá)地址：______12.合同附件12.1附件一：智能客服系統(tǒng)詳細(xì)功能說明12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.其他約定13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同簽署13.3.1本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.合同簽署日期14.1本合同自______年______月______日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1第三方指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于技術(shù)支持方、系統(tǒng)集成方、融資方、擔(dān)保方等。1.2第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、保障合同履行、降低風(fēng)險(xiǎn)或?qū)崿F(xiàn)特定目的。2.第三方介入的程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。2.2《第三方介入?yún)f(xié)議》應(yīng)明確第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。3.第三方介入的類型3.1技術(shù)支持方：提供系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、故障排除等技術(shù)服務(wù)。3.2系統(tǒng)集成方：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的集成、部署和調(diào)試。3.3融資方：為甲方提供資金支持，協(xié)助甲方購買或升級(jí)系統(tǒng)。3.4擔(dān)保方：為甲乙雙方的合同履行提供擔(dān)保。4.第三方介入的額外條款4.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持原有的合同關(guān)系，第三方不替代任何一方。4.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定，并不得超過本合同約定的甲方或乙方的責(zé)任限額。5.2若第三方責(zé)任超出其限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按比例分擔(dān)超出部分的損失。6.第三方的權(quán)利6.1第三方有權(quán)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的要求，獲得必要的合同履行信息。6.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.第三方的義務(wù)7.1第三方應(yīng)按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定，履行其職責(zé)。7.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其行為合法合規(guī)。7.3第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.第三方與其他各方的劃分說明8.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為技術(shù)支持方或系統(tǒng)集成方，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)；第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，由《第三方介入?yún)f(xié)議》約定。8.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：第三方作為融資方或擔(dān)保方，為乙方提供資金支持或擔(dān)保；第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，由《第三方介入?yún)f(xié)議》約定。8.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為獨(dú)立第三方，介入甲乙雙方的合同關(guān)系；第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)，由《第三方介入?yún)f(xié)議》約定。9.第三方介入的變更與解除9.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂變更協(xié)議。9.2第三方介入的解除需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂解除協(xié)議。10.第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入期間發(fā)生的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。11.第三方介入的生效11.1《第三方介入?yún)f(xié)議》自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.第三方介入的終止12.1第三方介入終止的條件包括：合同履行完畢；第三方職責(zé)履行完畢；雙方協(xié)商一致解除《第三方介入?yún)f(xié)議》；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。13.第三方介入的后續(xù)處理13.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，處理合同關(guān)系中的后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)詳細(xì)功能說明詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于：智能問答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析、用戶管理等。描述各功能的操作流程和使用方法。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于：系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。明確費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的類型、角色、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。規(guī)定第三方介入的程序和解除條件。4.附件四：爭(zhēng)議解決流程圖描述爭(zhēng)議解決的步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。5.附件五：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容和智能客服系統(tǒng)的技術(shù)秘密的保密義務(wù)。6.附件六：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的程序、內(nèi)容、生效時(shí)間和解除條件。7.附件七：合同終止協(xié)議規(guī)定合同終止的條件、程序和后續(xù)處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：1.1未按約定支付費(fèi)用；1.2未按約定驗(yàn)收系統(tǒng)；1.3違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密。乙方違約行為：2.1未按約定交付系統(tǒng)；2.2未按約定提供服務(wù)；2.3違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的______%。2.2甲方未按約定驗(yàn)收系統(tǒng)，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。2.3甲方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按約定交付系統(tǒng)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。2.2乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。2.3乙方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說明：甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。例如，甲方應(yīng)支付10萬元服務(wù)費(fèi)用，但僅支付了5萬元，乙方有權(quán)要求甲方支付5萬元的違約金。全文完。二零二五年度智能客服系統(tǒng)提供商免責(zé)協(xié)議書范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在二零二五年度智能客服系統(tǒng)提供商合作過程中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范雙方在合作過程中的行為，保障雙方合法權(quán)益，共同推進(jìn)智能客服系統(tǒng)的優(yōu)化與發(fā)展。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指本協(xié)議中委托乙方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)的單位或個(gè)人。（2）乙方：指本協(xié)議中提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)的單位或個(gè)人。（3）智能客服系統(tǒng)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的智能客服系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化等服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，并享有系統(tǒng)使用、維護(hù)、升級(jí)等權(quán)利。（2）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方提供的智能客服系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用，并保證支付方式合法、有效。（3）甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、升級(jí)、優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付智能客服系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用，并享有收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。（2）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和用戶體驗(yàn)。（4）乙方應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，不得泄露甲方商業(yè)秘密。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。如雙方無異議，可提前一個(gè)月書面通知對(duì)方續(xù)簽。5.2合同履行地點(diǎn)智能客服系統(tǒng)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。5.3合同履行方式乙方按照協(xié)議約定，通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，為甲方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件（1）協(xié)議期滿，雙方無異議，自動(dòng)終止。（2）任何一方違約，另一方有權(quán)終止協(xié)議。（3）法律法規(guī)、政策調(diào)整，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致后終止。6.3終止程序（1）協(xié)議終止前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，包括但不限于系統(tǒng)交接、費(fèi)用結(jié)算等。6.4終止后果協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，履行各自義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)智能客服系統(tǒng)的費(fèi)用。（2）系統(tǒng)部署費(fèi)用：指乙方將智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定服務(wù)器或云平臺(tái)的費(fèi)用。（3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：指乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、升級(jí)優(yōu)化的費(fèi)用。（4）技術(shù)支持費(fèi)用：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢服務(wù)費(fèi)用。（5）其他費(fèi)用：指雙方約定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用匯入乙方指定的銀行賬戶。（2）支票支付：甲方應(yīng)開具支票，注明收款人名稱、金額等信息，并郵寄或親自交付給乙方。7.3支付時(shí)間（1）系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：在系統(tǒng)開發(fā)完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）系統(tǒng)部署費(fèi)用：在系統(tǒng)部署完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按月支付，每月支付日為每月的一個(gè)工作日。（4）技術(shù)支持費(fèi)用：甲方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付，費(fèi)用發(fā)生之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。（3）如甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。（2）甲方未按約定驗(yàn)收系統(tǒng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付乙方合理的額外費(fèi)用。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的千分之五。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)的技術(shù)方案、、設(shè)計(jì)圖紙等。（2）甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等。9.2保密期限本協(xié)議中的保密期限自協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，為期五年。9.3保密履行方式（1）雙方均應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例如COVID19疫情、自然災(zāi)害等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本協(xié)議項(xiàng)下的保密條款。（2）本協(xié)議項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）乙方保留智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。（2）乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密的保密權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)的修改、升級(jí)、優(yōu)化等權(quán)利。（2）乙方保留在智能客服系統(tǒng)中嵌入廣告或其他商業(yè)推廣內(nèi)容的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改和補(bǔ)充具有同等法律效力，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護(hù)、升級(jí)等事項(xiàng)進(jìn)行相互協(xié)作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)溝通、協(xié)商，解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方應(yīng)提供必要的資源和支持，確保智能客服系統(tǒng)的順利實(shí)施。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)，并受中華人民共和國法律管轄。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就智能客服系統(tǒng)提供商關(guān)系的完整協(xié)議，不得以任何形式修改或補(bǔ)充。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本協(xié)議中的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書2.智能客服系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程4.保密協(xié)議5.不可抗力事件清單6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件（如仲裁規(guī)則、訴訟文件等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用的。乙方未按約定提供服務(wù)的。任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密的。任何一方未履行保密義務(wù)的。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未支付費(fèi)用的，以甲方確認(rèn)的應(yīng)付費(fèi)用為準(zhǔn)。乙方未提供服務(wù)的，以服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。泄露商業(yè)秘密的，以泄露內(nèi)容對(duì)對(duì)方造成的實(shí)際損失為準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律賦予知識(shí)產(chǎn)品所有人對(duì)其知識(shí)產(chǎn)品享有專有使用、收益和處分的權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書面催款通知，并在規(guī)定期限內(nèi)仍未收到款項(xiàng)的情況下，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方提出書面整改要求，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行整改。如整改后仍不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：泄露商業(yè)秘密。解決辦法：一旦發(fā)現(xiàn)泄露行為，雙方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并追究泄露方的法律責(zé)任。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決合同無法履行的問題。如協(xié)商不成，可按本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可按本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照本協(xié)議約定履行其義務(wù)。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助，以完成其在本協(xié)議項(xiàng)下的任務(wù)。3.第三方義務(wù)第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合甲乙雙方的要求。第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。4.第三方變更如第三方需更換其代表，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方同意。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的信息和資源，以保障服務(wù)的順利實(shí)施。2.乙方的利益乙方有權(quán)獲得甲方支付的合理利潤。乙方有權(quán)要求甲方在本協(xié)議期限內(nèi)不得與第三方進(jìn)行與本協(xié)議相同或類似的服務(wù)合作。3.甲方的違約及限制條款甲方向乙方支付的費(fèi)用不得用于支付任何與乙方的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)或損害乙方利益的行為。如甲方違反上述規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利甲方可要求乙方提供詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃。甲方可要求乙方按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的智能客服系統(tǒng)服務(wù)。2.甲方的利益甲方可享有乙方提供的智能客服系統(tǒng)帶來的業(yè)務(wù)增長和客戶滿意度提升。甲方可要求乙方在本協(xié)議期限內(nèi)不得與第三方進(jìn)行與本協(xié)議相同或類似的服務(wù)合作。3.乙方的違約及限制條款乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方不得利用甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或客戶信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或損害甲方利益的行為。如乙方違反上述規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。全文完。二零二五年度智能客服系統(tǒng)提供商免責(zé)協(xié)議書范本3本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同的生效和終止2.1生效條件2.2生效日期2.3終止條件2.4終止日期3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)期限4.免責(zé)條款4.1免責(zé)范圍4.2免責(zé)條件4.3免責(zé)責(zé)任5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密義務(wù)5.3違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議解決程序7.合同的變更和解除7.1變更條件7.2解除條件7.3變更和解除程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.合同的履行9.1履行地點(diǎn)9.2履行方式9.3履行期限10.合同的附件10.1附件內(nèi)容10.2附件效力11.合同的解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同的生效和備案12.1生效條件12.2生效日期12.3備案要求13.合同的續(xù)訂和終止13.1續(xù)訂條件13.2終止條件13.3續(xù)訂和終止程序14.其他條款14.1法律適用14.2通知和送達(dá)14.3合同份數(shù)14.4合同的附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.2“用戶”指與本協(xié)議簽訂的智能客服系統(tǒng)服務(wù)使用方。1.1.3“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議中提供商向用戶提供的智能客服系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)。1.1.4“合同”指本《二零二五年度智能客服系統(tǒng)提供商免責(zé)協(xié)議書》。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的術(shù)語和定義，除非上下文另有規(guī)定，否則應(yīng)具有本條款所賦予的含義。1.2.2如有歧義，應(yīng)按有利于用戶解釋的原則進(jìn)行解釋。2.合同的生效和終止2.1生效條件2.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.1.2雙方應(yīng)保證合同內(nèi)容的真實(shí)性、合法性，并確保合同內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.2生效日期2.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.3終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）用戶或提供商單方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）合同約定的其他終止條件。2.4終止日期2.4.1本合同自終止條件成就之日起終止。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.1.1提供商向用戶提供的智能客服系統(tǒng)服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。3.2服務(wù)范圍3.2.1本合同服務(wù)范圍包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)軟件的提供；（2）智能客服系統(tǒng)相關(guān)硬件的提供；（3）智能客服系統(tǒng)服務(wù)的實(shí)施、培訓(xùn)和技術(shù)支持；（4）智能客服系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)；（5）智能客服系統(tǒng)性能的監(jiān)控和優(yōu)化。3.3服務(wù)期限3.3.1本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起至約定的服務(wù)期限屆滿之日止。4.免責(zé)條款4.1免責(zé)范圍（1）用戶使用智能客服系統(tǒng)過程中因操作不當(dāng)或違反相關(guān)規(guī)定而造成的損失；（2）因不可抗力導(dǎo)致的系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等；（3）因用戶提供的資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整等原因?qū)е碌膿p失；（4）因用戶違反本合同約定而導(dǎo)致的損失。4.2免責(zé)條件（1）提供商已盡到合理注意義務(wù)；（2）提供商已向用戶及時(shí)通知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；（3）提供商已采取必要措施避免或減少損失。4.3免責(zé)責(zé)任4.3.1提供商在免責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任的，其責(zé)任范圍限于直接損失，不包括間接損失。5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)秘密等信息均為本協(xié)議的保密內(nèi)容。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本協(xié)議的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或以其他方式披露。5.3違約責(zé)任5.3.1若一方違反保密義務(wù)，向任何第三方泄露或以其他方式披露本協(xié)議的保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方因履行本合同所發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。8.2.2雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院管轄。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。8.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議后60日內(nèi)作出裁決。9.合同的變更和解除9.1變更條件9.1.1本合同的任何變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（5）合同約定的其他解除條件。9.3變更和解除程序9.3.1變更或解除合同，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照合同約定的程序進(jìn)行。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1用戶或提供商違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2違約情形包括但不限于：（1）未按合同約定支付費(fèi)用；（2）未按合同約定提供或使用服務(wù)；（3）泄露對(duì)方商業(yè)秘密；（4）其他違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償損失；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。10.3違約賠償10.3.1違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，或由爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)裁決。11.合同的履行11.1履行地點(diǎn)11.1.1本合同的履行地點(diǎn)為合同簽訂地。11.2履行方式11.2.1雙方應(yīng)按照合同約定的方式和時(shí)間履行各自的義務(wù)。11.3履行期限11.3.1本合同的履行期限為合同生效之日起至約定的服務(wù)期限屆滿之日止。12.合同的附件12.1附件內(nèi)容12.1.1本合同的附件包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)服務(wù)條款；（2）技術(shù)支持服務(wù)條款；（3）保密協(xié)議；（4）其他與本合同相關(guān)的文件。12.2附件效力12.2.1本合同的附件與本合同具有同等法律效力。13.合同的解除13.1解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（5）合同約定的其他解除條件。13.2解除程序13.2.1解除合同，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照合同約定的程序進(jìn)行。14.其他條款14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知和送達(dá)14.2.1除非另有約定，所有通知和送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照雙方約定的地址進(jìn)行。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義和范圍1.1定義1.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同指定的，或由合同約定可以介入合同履行的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.1.2“第三方介入”指第三方根據(jù)合同約定或甲乙雙方的一致同意，參與本合同的履行，提供咨詢、中介、評(píng)估、監(jiān)督等服務(wù)的活動(dòng)。1.2范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：（1）提供技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)；（2）進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)審計(jì)等；（3）作為爭(zhēng)議解決的中介方；（4）提供法律咨詢、合同審核等服務(wù)。2.第三方的責(zé)任和權(quán)利2.1責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并對(duì)自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.1.2第三方在介入本合同履行過程中，若因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，獲取必要的資料和信息。2.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以完成其職責(zé)。3.第三方的責(zé)任限額3.1責(zé)任限額3.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)法律規(guī)定確定。3.1.2責(zé)任限額