品質(zhì)規(guī)劃之APQP產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

品質(zhì)規(guī)劃-APQP參照文獻(xiàn)◎找到改善的措施◎作為追蹤和檢查的手段◎關(guān)於偶發(fā)事件的應(yīng)變計(jì)劃◎關(guān)於最惡劣狀況的計(jì)劃◎沒(méi)有計(jì)劃…...◎缺乏規(guī)則◎時(shí)間管理的議題◎優(yōu)先次序不明確的問(wèn)題◎職責(zé)不明確◎缺乏闡明什么是品質(zhì)規(guī)劃?◎組織小組一工程、制造、品質(zhì)、物料控制、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分包商和顧客?！虼_定范圍一小組負(fù)責(zé)人、角色、職責(zé)、顧客(內(nèi)部、外程、確定成本、進(jìn)度、限制條件、確定所需的協(xié)助，確定文獻(xiàn)化的過(guò)程和措施。◎小組間的溝通◎培訓(xùn)◎顧客、供應(yīng)商和分包商的參與◎同步工程◎控制計(jì)劃：原型、試生產(chǎn)、生產(chǎn)◎問(wèn)題的處理：文獻(xiàn)化、職責(zé)、處理問(wèn)題的措施和分析技術(shù)?！蜻M(jìn)度計(jì)劃及圖表×→品質(zhì)工具和分析技術(shù)：◎品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(QFD)◎失效模式與效應(yīng)分析(FMEA)◎防錯(cuò)/POKE-YOKE◎設(shè)計(jì)查證計(jì)劃和匯報(bào)(DVP&R)概念形成/承認(rèn)計(jì)劃承認(rèn)計(jì)劃承認(rèn)原型試作規(guī)劃規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)制程設(shè)計(jì)與研究產(chǎn)品與制程確認(rèn)生產(chǎn)回饋評(píng)籃與矯正措施投產(chǎn)計(jì)劃輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)制程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)生產(chǎn)▲不充足和/或不完整▲最低的[勉強(qiáng)過(guò)關(guān)]并未以滿足且領(lǐng)先顧客規(guī)定為焦點(diǎn)▲對(duì)其角色飾演和宏觀的認(rèn)識(shí)局限性◎目的和預(yù)期效益▲減少開(kāi)發(fā)過(guò)程的復(fù)雜程度▲以零缺陷為目的的缺陷防止▲持續(xù)改善▲加強(qiáng)溝通▲加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)工具的理解和使用▲提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的效率▲及早發(fā)現(xiàn)可排除或使其最小化的失效模式→產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃責(zé)任矩陣圖下面的矩陣圖對(duì)三種類型的供應(yīng)商描述了產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃功能，以協(xié)助供應(yīng)商確定他們的規(guī)劃責(zé)任范圍，參見(jiàn)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃基本原則。此矩陣圖并不描述也許存在於供應(yīng)商、分包商和顧客之間的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃關(guān)系的所有不一樣類型。*設(shè)計(jì)責(zé)任*僅限制造 如熱處理、貯確定范圍計(jì)劃與定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)可行性過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)回饋、評(píng)估與矯正措施控制計(jì)劃措施論XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX*參見(jiàn)克萊斯勒、福特和通用汽車企業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)定中有關(guān)[合用性]的引言部分，以便確定本手冊(cè)中合適的章節(jié)。本部分描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和定義品質(zhì)計(jì)劃。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃過(guò)程的初期階段就是要保證對(duì)顧客的需求和期望有一種明確的理解。用於過(guò)程的輸入輸出可以根據(jù)產(chǎn)品過(guò)程和顧客的需要與期望而變化。如下為本章討論的某些1.1顧客的聲—ó[顧客的聲—包括來(lái)自內(nèi)部和/或外部顧客的埋怨、提議、資料和資訊。如1.1.1市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組也許需要獲取反應(yīng)顧客聲音的市場(chǎng)調(diào)查資料和資訊。過(guò)程特性：1.1.2保證記錄和品質(zhì)資訊為了評(píng)估在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的也許性，應(yīng)制定一份顧客所關(guān)注問(wèn)題的清單，這些清單應(yīng)視為其他設(shè)計(jì)規(guī)定的延伸，并且應(yīng)納入顧客需要的分析內(nèi)。如下各項(xiàng)能協(xié)助小組織別顧客◎能力指數(shù)◎工廠內(nèi)部品質(zhì)匯報(bào)◎顧客工廠退貨和廢品◎現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品退貨分析→闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組1.1.3小組經(jīng)驗(yàn)◎來(lái)自更高層系統(tǒng)或過(guò)去品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(QFD)項(xiàng)目的輸入1.2事業(yè)計(jì)劃/行銷方略顧客事業(yè)計(jì)劃和行銷方略將成為產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃的架構(gòu)。事業(yè)計(jì)劃可將限制性規(guī)定施加於小組(諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)1.3產(chǎn)品/過(guò)程指標(biāo)研究和開(kāi)發(fā)也可提供標(biāo)竿和概念。獲得成功的標(biāo)竿研究的措施為：◎識(shí)別合適的標(biāo)竿◎理解現(xiàn)況和標(biāo)竿之間差異的原因1.4產(chǎn)品/過(guò)程假設(shè)假定產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠度評(píng)估和新技術(shù)。所有這些都應(yīng)用作輸入。活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I)或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組計(jì)劃和定義1.5產(chǎn)品可靠度研究這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定期間內(nèi)零組件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)1.6顧客輸入產(chǎn)品的使用者可以提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值的資訊。此外，下一位產(chǎn)品使用者也許已做過(guò)部分或所有前面已提及的審核和廠家研究。顧客和/或供應(yīng)商應(yīng)使用這些輸入，以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的措施。1.7設(shè)計(jì)目的設(shè)計(jì)目的就是將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為初步且詳細(xì)的設(shè)計(jì)任務(wù)。設(shè)計(jì)目的的對(duì)的選擇能保證顧客的聲音不會(huì)在隨即的設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。1.8可靠度和品質(zhì)目的可靠度目的是以顧客需要和期望、計(jì)劃目的及可靠度標(biāo)竿的基礎(chǔ)而制定的。顧客需要和期望可以是無(wú)安全性問(wèn)題和可服務(wù)性問(wèn)題。有些可靠度標(biāo)竿也許是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品可靠度、消費(fèi)者報(bào)導(dǎo)或在一定期間內(nèi)修理的頻率。全面的可靠度目的應(yīng)以機(jī)率和信賴度來(lái)表達(dá)。品質(zhì)目的是以持續(xù)改善為基礎(chǔ)的目的，諸如每百萬(wàn)零組件不合格數(shù)(PPM)、缺陷水準(zhǔn)或廢品減1.9初期材料清單為了識(shí)別初期產(chǎn)品/過(guò)程的特殊特性，有必要事先選擇合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)1.10初期過(guò)程流程圖預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)根據(jù)初期材料清單和產(chǎn)品/過(guò)程的假設(shè)而開(kāi)發(fā)出來(lái)的過(guò)闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組計(jì)劃和定義1.11產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初期明細(xì)表除了由供應(yīng)商根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的知識(shí)作選擇外，產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性均由顧客確定。在此一階段，小組應(yīng)確定初期產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性明細(xì)表是藉由有關(guān)顧客需要和期望輸入的分析而制定。此一明細(xì)表應(yīng)根據(jù)如下各項(xiàng)(但不限於)而訂定：1.12產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目的轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)定。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作努力的程度取決於顧客的需要、期望和規(guī)定。本手冊(cè)對(duì)制定產(chǎn)品保證計(jì)劃的措施并未作規(guī)定。產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何易於理解的格式，應(yīng)包括(但不限於)如下措施：◎評(píng)估新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造規(guī)定，或◎進(jìn)行失效模式分析(FMEA)(參見(jiàn)附錄H)1.13管理者的支持產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小構(gòu)成功的關(guān)鍵之一，在於高層管理者對(duì)此工作的愛(ài)好、承諾和支持。小組在每一產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)將最新?tīng)顩r向管理者匯報(bào)，以保持管理者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組工作的愛(ài)好，并深入加強(qiáng)他們的承諾和支持。小組可以視需要更頻繁地匯報(bào)新?tīng)顩r和/或祈求協(xié)助。這種匯報(bào)應(yīng)是正式的，并保留提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的功能目的，就是藉由表明已滿足所有的規(guī)劃規(guī)定和/或關(guān)注問(wèn)題已經(jīng)文獻(xiàn)化，并列入處理的目的，來(lái)維持管理者的支持。管理者參與產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)議，對(duì)保闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I)或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行或與顧客分享的狀況下，產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組也應(yīng)考慮到規(guī)劃過(guò)程中的所有設(shè)計(jì)要素，包括從原型試制以查證產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足顧客規(guī)定的各個(gè)階段。一種可行的設(shè)計(jì)必須能滿足產(chǎn)量、工期和工程規(guī)定的能力，并滿足品質(zhì)、可靠度、投資成本、重量、單位成本和進(jìn)度等目的。盡管可行性研究和控制計(jì)劃重要是以深入確定和優(yōu)先考慮也許需要產(chǎn)品和過(guò)程規(guī)劃過(guò)程用來(lái)保證對(duì)工程規(guī)定和其他有關(guān)的技術(shù)資料有全面和嚴(yán)格的審查。在過(guò)程適於本節(jié)的輸入和輸出如下：2.1設(shè)計(jì)失效模式與效應(yīng)分析(DFMEA)DFMEA是一種評(píng)估失效機(jī)率及其失效之影響的分析技術(shù)。DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式與效應(yīng)分析(SFMEA),DFMEA是一種動(dòng)態(tài)，隨顧客需要和期望不停更新。制定DFMEA為小組提供了機(jī)會(huì)，可以審查此前選定的產(chǎn)品和過(guò)程特性，必要時(shí)并做出變更。克萊斯勒、福特和通用汽車企業(yè)的潛在失效模式與效應(yīng)分析參照手冊(cè)應(yīng)作為一種可接受的制定DFMEA的措施。也應(yīng)審查附錄A-1中的設(shè)計(jì)FMEA查核表，以保證將必要的設(shè)計(jì)特性納入考量。2.2可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程的過(guò)程，用來(lái)使設(shè)計(jì)功能、可制造性和輕易裝配之間的關(guān)系到達(dá)完美。第1.0節(jié)中所定義的顧客需要和期望的范圍，將決定供應(yīng)商品質(zhì)規(guī)劃小組參與此活動(dòng)的程度。本手冊(cè)不包括或波及可制造性和裝配計(jì)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)的規(guī)定等，也許還需要將其他原因納入考慮。闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I)或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組→產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)2.3設(shè)計(jì)查證設(shè)計(jì)查證是查證明產(chǎn)品設(shè)計(jì)與否滿足由第1.0節(jié)所述活動(dòng)衍生出來(lái)的顧客2.4設(shè)計(jì)審查設(shè)計(jì)審查是以供應(yīng)商設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主，并且應(yīng)包括其他有影響的領(lǐng)域定期召開(kāi)的會(huì)議。設(shè)計(jì)審查是一種防止發(fā)生問(wèn)題和誤解的有效措施，也提供設(shè)計(jì)審查不只是工程檢查，并且是一系列查證活動(dòng)。設(shè)計(jì)審查至少應(yīng)包括如下各方面的評(píng)估：◎設(shè)計(jì)/功能規(guī)定的考量◎正式的可靠度和信賴度目的◎零組件/次系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)◎可制造性和裝配設(shè)計(jì)的審查◎試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)和裝配產(chǎn)生的變異成果(參見(jiàn)附錄B)◎破壞性試驗(yàn)◎設(shè)計(jì)查證進(jìn)展設(shè)計(jì)審查的重要作用是追蹤設(shè)計(jì)查證的進(jìn)展，供應(yīng)商應(yīng)藉由使用規(guī)定的計(jì)劃和匯報(bào)格式，即克萊斯勒和福特汽車企業(yè)制定的設(shè)計(jì)查證計(jì)劃和匯報(bào)(DVP&R)。計(jì)劃和匯報(bào)一種用來(lái)保證下列二項(xiàng)的正式措施：◎設(shè)計(jì)查證◎藉由采用綜合的測(cè)試計(jì)劃和匯報(bào)，對(duì)產(chǎn)品和零組件、組裝的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組不只局限於以上所列的項(xiàng)目，假如合適，小組應(yīng)考慮使用附錄B中所列的分析技術(shù)。闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I)或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組→產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)2.5原型制造一控制計(jì)劃原型控制計(jì)劃是對(duì)原型制造過(guò)程中的尺寸量測(cè)、材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)保證及時(shí)制定原型控制計(jì)劃?？刂朴?jì)劃措施參見(jiàn)6.0節(jié)所述。附錄A-8和第6.0節(jié)的控制計(jì)劃查檢表有助於制定原型控制計(jì)劃。原型的制造為小組和顧客提供了一種極好的機(jī)會(huì)，來(lái)評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)滿足[顧客的聲音]的程度。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組負(fù)責(zé)的所有◎保證產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的規(guī)定和匯報(bào)數(shù)據(jù)2.6工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))顧客設(shè)計(jì)不能免除規(guī)劃小組以如下方式審查技術(shù)圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括必須列入控制計(jì)劃的特殊特性(政府法規(guī)和安全性)。假如顧客的工程圖樣并不存在，規(guī)劃小組應(yīng)審查控制圖樣，以確定哪些特性會(huì)影響到適切性、功能、耐久性/或政府規(guī)定的安全規(guī)定。應(yīng)審查工程圖樣，以確定對(duì)每個(gè)零組件尺寸檢查所需的數(shù)據(jù)與否足夠。應(yīng)清晰地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為現(xiàn)行的控制過(guò)程設(shè)計(jì)合適的功能量具和裝備。應(yīng)對(duì)尺寸進(jìn)行評(píng)估，以保證其可行性和工業(yè)制造及量測(cè)原則的一致性。必要時(shí)，小組應(yīng)2.7工程規(guī)格對(duì)控制規(guī)格詳加審查和理解，將有助於產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組識(shí)別有關(guān)零組件或總成的功能、耐久性和外觀規(guī)定。樣本數(shù)、抽樣比例和這些參數(shù)的允收水準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)格的過(guò)程檢查部分中予以規(guī)定，否則樣本數(shù)和抽樣比例將由供應(yīng)商決定，并列入控制計(jì)劃。在任一種狀況下，供應(yīng)商應(yīng)確定哪些特性會(huì)影響或控制滿足功能、耐久性和外觀規(guī)定的成2.8材料規(guī)格除了圖樣和性能規(guī)格外，還應(yīng)對(duì)於波及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存規(guī)定的特殊特性的材料規(guī)格進(jìn)行審查。這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。2.9圖樣和規(guī)格的變更當(dāng)圖樣和規(guī)格需要變更時(shí)，小組必須保證立即將這些變更告知有關(guān)部門并及時(shí)發(fā)送變更闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I)或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)2.10新設(shè)備、工模具和設(shè)施規(guī)定品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表中增長(zhǎng)這些內(nèi)容，以強(qiáng)調(diào)上述規(guī)定。小組應(yīng)保證新設(shè)備和工模具的可用性并能及時(shí)供應(yīng)。要監(jiān)控設(shè)施的進(jìn)展?fàn)顩r，以參見(jiàn)附錄A-32.11產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性確定初期產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性。藉由設(shè)計(jì)特性審查和研發(fā)過(guò)程中的技術(shù)資訊評(píng)估，產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)制定一份得到公認(rèn)的特殊特性明細(xì)表。附錄C中有一份克萊斯勒、福特、通用汽車企業(yè)使用的特殊特性符號(hào)表。該表內(nèi)容應(yīng)用於合適的控制計(jì)劃中。在第6節(jié)中引用的控制計(jì)劃特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)法(即附件K和L),是一種規(guī)定的推薦使用的文獻(xiàn)化和更新特殊特性的措施，以支持原型、試生產(chǎn)和生產(chǎn)定制計(jì)劃。供應(yīng)商可以使用任何到達(dá)相似文獻(xiàn)化規(guī)定的表格。顧客也可以自行規(guī)定各自的承認(rèn)規(guī)定。詳細(xì)資料參見(jiàn)第IⅢI部分的克萊斯勒、福特和通用汽車企業(yè)系統(tǒng)規(guī)量具/測(cè)試設(shè)備規(guī)定也可在此階段確定。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)將這些規(guī)定2.13小組可行性承諾和管理者支持在此階段，產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組必須評(píng)估所提出的設(shè)計(jì)的可行性。顧客的自行設(shè)計(jì)不能免除供應(yīng)商評(píng)估設(shè)計(jì)可行性的責(zé)任。所提議的設(shè)計(jì)必須使小組對(duì)於能按預(yù)定期間以顧客可接受的成本付諸制造、裝配、測(cè)試、包裝和足量交貨滿意。小組可使用附錄A-2中的設(shè)計(jì)資料查檢表，來(lái)審查其在此階段的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)估。此一查檢表還將用於回答附錄E[小組可行性承諾]中所列問(wèn)題的基礎(chǔ)。小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的共識(shí)和所有規(guī)定處理的問(wèn)題，應(yīng)形成文獻(xiàn)并提報(bào)給管理者，以獲取管理者的支持。附錄E中所示的小組可行性承諾表格是推薦使用的書(shū)面記錄的范例。闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I)或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組→過(guò)程設(shè)計(jì)和研發(fā)本節(jié)討論的是，為生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品而開(kāi)發(fā)一制造系統(tǒng)及其有關(guān)的控制計(jì)劃的重要特點(diǎn)。在產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃過(guò)程這一階段要到達(dá)的任務(wù)，取決於與否成功地完畢前兩個(gè)階段的任務(wù)。下一階段的任務(wù)是要保證開(kāi)發(fā)出一有效的制造系統(tǒng)。這個(gè)制造系統(tǒng)必須保證滿足顧客的規(guī)定、需要和期望。適合本節(jié)過(guò)程的輸入和輸出3.1包裝原則顧客一般有包裝原則，并將包裝原則納入產(chǎn)品包裝規(guī)格。假如沒(méi)有提供包3.2產(chǎn)品/過(guò)程品質(zhì)系統(tǒng)審查產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)審查制造廠的[品質(zhì)系統(tǒng)手冊(cè)]。生產(chǎn)所需的任何額外的控制和/或程序上的變異更都應(yīng)在品質(zhì)系統(tǒng)手冊(cè)即時(shí)更新，并且應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中。這使得產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組可以根據(jù)顧客輸入、小組的專業(yè)和以往的經(jīng)驗(yàn)，改善既有的品質(zhì)系統(tǒng)。附錄A-4中提供的產(chǎn)品/過(guò)程品質(zhì)3.3過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖系統(tǒng)地展示了既有的或提議的過(guò)程流程。它可用業(yè)分析開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)制造或裝配過(guò)程中的機(jī)械、材料、措施以及人員變異的原因。它用以強(qiáng)調(diào)過(guò)程變異原因的影響。流程圖有助於分析整個(gè)過(guò)程，而不是過(guò)程中的單一環(huán)節(jié)。當(dāng)進(jìn)行PFMEA和設(shè)地控制計(jì)劃時(shí)，流程圖尚有助於產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組將注意力集中於過(guò)程上。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組可以借助於附錄A-6中的過(guò)程流程圖查檢表，來(lái)進(jìn)行小組的評(píng)估工作。3.4工廠平面布置圖為了確定檢查瞇的可接受性、控制圖的位置、目視輔具的可用性、中間修理點(diǎn)和缺陷材料貯存區(qū)，應(yīng)制定并審查工廠平面布置計(jì)劃。所有的物流都應(yīng)納入過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組可以借助於附錄A-5中的工廠平面布置查檢表，來(lái)進(jìn)行小組的評(píng)估工作。闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I)或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組過(guò)程設(shè)計(jì)和研發(fā)3.5特性矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來(lái)展示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)，詳見(jiàn)附錄B中的分析技術(shù)。3.6過(guò)程失效模式與效應(yīng)分析(PFMEA)PFMEA應(yīng)在開(kāi)始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃過(guò)程中進(jìn)行，它是對(duì)新的/修改正的過(guò)程的一種規(guī)格化的審查和分析；是為新的/修改正的產(chǎn)品計(jì)劃指導(dǎo)其防止、處理或監(jiān)控潛在過(guò)程問(wèn)題。PMEA是一種動(dòng)態(tài)文獻(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失假如要深入理解PFMEA的建立和維持，參見(jiàn)克萊斯勒、福特和通用汽車企業(yè)的潛在失效模式與效應(yīng)分析(FMEA)參照手冊(cè)。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組可使用附錄A-7中的過(guò)程FMEA查檢表，以協(xié)助小組進(jìn)行評(píng)估工作。3.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)原型研制后、量產(chǎn)前，所進(jìn)行的尺寸量測(cè)和材料及功能測(cè)試的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程核準(zhǔn)前要實(shí)行的附加產(chǎn)品/過(guò)程控制。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的，是為了遏制初期生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中如需更深入理解控制計(jì)劃的建立和維持，參見(jiàn)第6節(jié)。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組可以借助附錄A-8中的控制計(jì)劃查檢表，以→闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I)或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)3.8過(guò)程闡明產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)保證向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)直接責(zé)任的操作人員，提供足夠詳細(xì)且可理解的過(guò)程闡明，這些闡明應(yīng)根據(jù)下列來(lái)源制定：◎工程圖樣、性能規(guī)格、材料規(guī)格、目視原則和工業(yè)原則◎過(guò)程流程圖◎工廠平面布置圖◎特性矩陣圖◎過(guò)程參數(shù)◎生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的專業(yè)技能和知識(shí)◎過(guò)程操作人員原則操作程序的過(guò)程闡明應(yīng)予以公布，并應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、周期時(shí)間等被設(shè)定的參數(shù)，并應(yīng)使操作人員和管理人員易於看到。有關(guān)過(guò)程闡明制定的資訊，可參閱克萊斯勒、福特和通用汽車企業(yè)的品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)定。3.9量測(cè)系統(tǒng)分析(MSA,MeasurementSystemAnalysis)計(jì)劃產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)保證制定一種所規(guī)定的量測(cè)系統(tǒng)分析計(jì)劃。此一計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性度、精確度、再生性、再現(xiàn)性和與備用量具有關(guān)3.10初期過(guò)程能力研究計(jì)劃產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)保證制定一種初期過(guò)程能力研究計(jì)劃?？刂朴?jì)劃是中確認(rèn)的特性將作為初期過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。深入的定義參見(jiàn)克萊斯PartApprovalPlan)手冊(cè)和克萊斯勒、福特和通用汽車企業(yè)的基礎(chǔ)記錄過(guò)程控制(FunctionalStatisticalProcessControlRefe→闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I)或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)3.11包裝規(guī)格產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)保證設(shè)地并開(kāi)發(fā)出個(gè)別產(chǎn)品包裝(包括內(nèi)部的分隔部分)。需要時(shí)可使用顧客的包裝原則或一般包裝規(guī)定。在任何狀況下，包裝設(shè)計(jì)都必須保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開(kāi)包過(guò)程中保持不變。包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相協(xié)調(diào)。3.12管理者支持產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的審查，以增進(jìn)管理者的參與。審查目的是將項(xiàng)目狀況匯報(bào)高層管理者，并獲得他們協(xié)助處理任何問(wèn)題的承諾。闡明與附注：活動(dòng)/要點(diǎn)輸入(I或原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組控制計(jì)劃措施論◆控制計(jì)劃的目的，是協(xié)助供應(yīng)商按照顧客規(guī)定制造出高品質(zhì)產(chǎn)品。◆控制計(jì)劃是一種構(gòu)造化措施，它用於零組件和過(guò)程的整個(gè)系統(tǒng)的具有附加價(jià)值的控制措施的設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)行?！艨刂朴?jì)劃提供了使過(guò)程和產(chǎn)品變異最小化系統(tǒng)的總體書(shū)面描述(控制計(jì)劃不能替代詳細(xì)的操作闡明，但它與品質(zhì)系統(tǒng)程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)配合使用)?！艨刂朴?jì)劃可廣泛用於制造過(guò)程和技術(shù)?！艨刂朴?jì)劃是整個(gè)品質(zhì)系統(tǒng)不可或缺的一部分?！魡我坏目刂朴?jì)劃可以合用於以相似過(guò)程、相似原料生產(chǎn)出來(lái)的個(gè)別或一系列的產(chǎn)品?！艨刂朴?jì)劃描述了過(guò)程的每一階段(包括進(jìn)料、加工和出貨)所需的控制措施，并保證所有的過(guò)程輸出滿足規(guī)定所需的階段性措施。◆在生產(chǎn)運(yùn)行中，控制計(jì)劃提供了用來(lái)控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制措◆生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)以持續(xù)更新和改善為目的，控制計(jì)劃恰好反應(yīng)了此一目的，同步必須不停更新以便反應(yīng)生產(chǎn)過(guò)程的變化?！艨刂朴?jì)劃的類型：原型試制、試生產(chǎn)、生產(chǎn)。6.3控制計(jì)劃?rùn)谖魂U明1)原型、試生產(chǎn)、生產(chǎn)表達(dá)合適的分類◎原型一在試制中，尺寸量測(cè)、材料和性能測(cè)試的描述?！蛟嚿a(chǎn)一在原型試生產(chǎn)之后、正式生產(chǎn)之前，所進(jìn)行的尺寸量◎生產(chǎn)一在正式生產(chǎn)中，產(chǎn)品/過(guò)程特性、過(guò)程控制、測(cè)試和量2)控制計(jì)劃編號(hào)如合用時(shí)，輸入控制計(jì)劃編號(hào)以追蹤。對(duì)於多頁(yè)的控制計(jì)劃則填3)零組件編號(hào)、最新變更等級(jí)填入被控制的系統(tǒng)、次系統(tǒng)或零組件編號(hào)。合用時(shí)，填入源於圖4)零組件名稱/描述6)供應(yīng)商編碼7)重要聯(lián)絡(luò)人/填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的重要聯(lián)絡(luò)人的姓名和號(hào)碼。8)關(guān)鍵小組填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃最終版本的人員姓名和號(hào)碼。提議將小組所有組員的姓名、號(hào)碼和地址都納入所附的分派表中。APQP中控制計(jì)劃?rùn)谖魂U明10)日期(編制)11)日期(修訂)12)顧客工程核準(zhǔn)/日期15)零組件/過(guò)程編號(hào)該項(xiàng)編號(hào)一般參照於過(guò)程圖，假如有多零組件編號(hào)存在(組合),那么應(yīng)對(duì)應(yīng)地列出單個(gè)零組件編號(hào)和它們的過(guò)程編號(hào)。系統(tǒng)、次系統(tǒng)或組件制造的所有環(huán)節(jié)都在過(guò)程流程圖中加以描述，過(guò)程流程圖能很好地描述所要強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)，從中可以識(shí)別過(guò)程/作業(yè)單元名稱。17)制造用機(jī)器、裝置、夾具、工具需要時(shí)，對(duì)所描述的每一作業(yè)單元，確定其加工設(shè)備，諸如制造用的機(jī)器、裝置、夾具或其他工具。特性：過(guò)程或其輸出(產(chǎn)品)的明顯特徵、尺寸和性能，關(guān)於這些特性計(jì)量或計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)可以匯集到，合適時(shí)可使用自測(cè)輔助如有規(guī)定期，填入來(lái)自所應(yīng)用文獻(xiàn)，諸如(但不局限於)過(guò)程流程圖、已編號(hào)的藍(lán)圖、FMEA和草圖(計(jì)算機(jī)或其他方式繪圖)中的互相引用的編號(hào)。工作單的可選范例以及對(duì)這些工作單的解釋見(jiàn)本章補(bǔ)充件K和L。19)產(chǎn)品產(chǎn)品特性是指在圖樣或其他重要工程資料中所描述的零組件、組件或組裝的特點(diǎn)或性能。關(guān)鍵小組應(yīng)從所有來(lái)源中識(shí)別出綜合重要產(chǎn)品特性的產(chǎn)品特殊特性。所有的特殊特性都應(yīng)列入管制計(jì)劃，此外，制造者可以列入在正常操作中用於制程管制常制程特性是與已確定的產(chǎn)品特性有因果關(guān)系的制程變數(shù)(輸入變數(shù))。制程特性僅能在其發(fā)生時(shí)才能量測(cè)。關(guān)鍵小組應(yīng)確認(rèn)和管制制程特性的變異，使產(chǎn)品變異降到最低。每一項(xiàng)產(chǎn)品特性也許有一種或多種制程特性。在某些制程中，一種制程特性21)特殊特性的分類按OEM的規(guī)定使用合適的分類措施，來(lái)指定特殊特性的類型，或?qū)⑦@一欄留空用來(lái)填寫(xiě)未指定的特性。顧客可以使用獨(dú)特的符號(hào)標(biāo)識(shí)那些重要的特性，如影響到顧客安全、符合法規(guī)、功能、適切性或外觀。這些特性的用語(yǔ)有諸多變化，如[關(guān)號(hào)和用語(yǔ)的描述。措施：使用程序和其他工具管制制程的系記錄劃。22)產(chǎn)品/制程規(guī)格/公差規(guī)格/公差可以從多種文獻(xiàn)，諸如(但不限於)圖樣、設(shè)計(jì)審查、材料原則、電腦輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、制造和/或裝配規(guī)定中獲23)評(píng)估/量測(cè)技術(shù)這一欄標(biāo)明了所使用的量測(cè)系統(tǒng)。它包括量測(cè)零組件/制程/制造裝置所需的量具、夾具、工具和/或測(cè)試裝置。在使用這一量測(cè)系統(tǒng)之前，應(yīng)對(duì)量測(cè)系統(tǒng)的線性、再現(xiàn)性、再生性、穩(wěn)定性和精確度進(jìn)行分析，并對(duì)應(yīng)地作出改善?！鶤PQP中控制計(jì)劃?rùn)谖魂U明這一欄包括了怎樣進(jìn)行操作管制的簡(jiǎn)要描述，必要時(shí)包括程序編號(hào)。所用的管制應(yīng)是基於對(duì)制程的有效分析。管制措施取決於所存在的制程類型?？梢允褂?但不限於)記錄制程管制、檢查、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)、防錯(cuò)(自動(dòng)/非自動(dòng))和抽樣計(jì)劃等，對(duì)操作進(jìn)行管制。對(duì)於經(jīng)典制程的管制參見(jiàn)范例。管制計(jì)劃的描述應(yīng)反應(yīng)在制造過(guò)程中實(shí)行的規(guī)劃和方略。假如使用復(fù)雜的管制為了到達(dá)制程管制的有效性，管制措施應(yīng)持續(xù)地加以評(píng)估。例如，如制程或制程能力出現(xiàn)重大變化，就應(yīng)對(duì)管制措施進(jìn)行評(píng)26)回應(yīng)計(jì)劃回應(yīng)計(jì)劃規(guī)定了為防止生產(chǎn)不合格或操作失控所需的矯正措施。這些措施一般應(yīng)是與過(guò)程最親密有關(guān)的人員，如操作者，設(shè)備調(diào)整人員或督導(dǎo)的職責(zé)，并且均應(yīng)在計(jì)劃中明確闡明。并在所有狀況下，可疑或不合格的產(chǎn)品必須由回應(yīng)計(jì)劃中指定的負(fù)責(zé)人員清晰地標(biāo)識(shí)、隔離和處理。本欄位還可用來(lái)標(biāo)注特定管制計(jì)劃編號(hào)□原型口生產(chǎn)前□生產(chǎn)重要聯(lián)絡(luò)人/日期(編制)日期(修訂)零組件編號(hào)/最新變更等級(jí)關(guān)鍵小組顧客工程核準(zhǔn)/日期(如需要)零組件名稱/描述供應(yīng)商/工廠核準(zhǔn)/日期顧客品質(zhì)核準(zhǔn)/日期(如需要)供應(yīng)商/工廠供應(yīng)商代號(hào)其他核準(zhǔn)/日期(如需要)其他核準(zhǔn)/日期(如需要)零組件/制程編號(hào)制程名稱/操作描述生產(chǎn)設(shè)備夾具工具特性措施編號(hào)產(chǎn)品制程性分類格/公差評(píng)估/測(cè)量技術(shù)樣本數(shù)頻率管制措施回應(yīng)計(jì)劃→完畢下頁(yè)管制計(jì)劃的闡明◆和小組組員一起將APQP各階段的輸出填入下一頁(yè)的表格。輸入和輸出是形成管制計(jì)劃資料/資訊規(guī)定的基本內(nèi)容?！粝乱豁?yè)的左側(cè)有一種例子，和小組組員一起審查?！暨\(yùn)用本課段稍早你做的筆記協(xié)助你作審查。◆參照第三階段輸入和輸出關(guān)系的圖解。6.4制程分析不一樣類型的制程對(duì)變異的管制和減少既存在一定難度又提供了某些挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。制程的類型可以與其產(chǎn)生變異的一般性原因或決定產(chǎn)品品質(zhì)的主導(dǎo)原因有關(guān)。有許多有效的措施來(lái)進(jìn)行制程分析。由供應(yīng)商來(lái)決定制程分析的最佳措施?！蛱匦砸驁D(見(jiàn)圖1)材料材料化學(xué)尺寸團(tuán)體合作溫度溝通照明操作變異清潔度材料環(huán)境措施和制度人體工學(xué)機(jī)器設(shè)定闡明書(shū)夾具顧客滿意設(shè)備→產(chǎn)品和制程確實(shí)認(rèn)產(chǎn)品和制程確實(shí)認(rèn)本章討論藉由試生產(chǎn)運(yùn)行來(lái)對(duì)確認(rèn)制造制程的重要特點(diǎn)。在試生產(chǎn)運(yùn)行中，產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)確認(rèn)與否遵照了管制計(jì)劃和制程流程圖，產(chǎn)品與否滿足顧客規(guī)定，還應(yīng)注意在正式生產(chǎn)運(yùn)行之前調(diào)查和處理有關(guān)關(guān)注問(wèn)題。4.1試生產(chǎn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生產(chǎn)操作者)、設(shè)施和周期時(shí)間