2025年度汽車銷售公司售后服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度汽車銷售公司售后服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方法定代表人1.4協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議目的與原則2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議原則3.售后服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)項(xiàng)目3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)流程4.客戶滿意度提升措施4.1客戶滿意度調(diào)查4.2客戶投訴處理4.3客戶關(guān)懷活動(dòng)5.培訓(xùn)與提升5.1員工培訓(xùn)5.2技術(shù)支持5.3服務(wù)規(guī)范6.質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)6.2考核方式6.3考核結(jié)果運(yùn)用7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3付款期限8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同終止條件11.4合同終止日期12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃12.4附件四：考核標(biāo)準(zhǔn)13.其他約定13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同變更13.4合同解除14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.1.1汽車銷售公司1.1.2客戶滿意度提升服務(wù)提供商1.2協(xié)議雙方地址1.2.1汽車銷售公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.2客戶滿意度提升服務(wù)提供商地址：省市區(qū)路號(hào)1.3協(xié)議雙方法定代表人1.3.1汽車銷售公司法定代表人：1.3.2客戶滿意度提升服務(wù)提供商法定代表人：1.4協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議目的與原則2.1協(xié)議目的2.1.1提升汽車銷售公司的售后服務(wù)質(zhì)量2.1.2提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度2.2協(xié)議原則2.2.1以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.2.2堅(jiān)持誠(chéng)信原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益3.售后服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)項(xiàng)目3.1.1車輛維修保養(yǎng)3.1.2車輛故障排除3.1.3車輛配件供應(yīng)3.1.4車輛保險(xiǎn)理賠3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1維修保養(yǎng)：確保車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量，按時(shí)完成服務(wù)3.2.2故障排除：快速響應(yīng)，確保故障及時(shí)解決3.2.3配件供應(yīng)：保證配件質(zhì)量，按時(shí)配送3.2.4保險(xiǎn)理賠：協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，確保理賠及時(shí)3.3售后服務(wù)流程3.3.1客戶提出服務(wù)需求3.3.2服務(wù)人員接單并安排服務(wù)3.3.3服務(wù)人員上門服務(wù)或客戶到店服務(wù)3.3.4服務(wù)完成后客戶驗(yàn)收4.客戶滿意度提升措施4.1客戶滿意度調(diào)查4.1.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查4.1.2調(diào)查方式：電話、郵件、在線問(wèn)卷等4.2客戶投訴處理4.2.1建立客戶投訴處理機(jī)制4.2.2及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，查明原因并采取措施4.3客戶關(guān)懷活動(dòng)4.3.1定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)4.3.2活動(dòng)形式：節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、免費(fèi)檢測(cè)等5.培訓(xùn)與提升5.1員工培訓(xùn)5.1.1定期組織售后服務(wù)人員培訓(xùn)5.1.2培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)技能、客戶溝通、故障排除等5.2技術(shù)支持5.2.1提供技術(shù)支持，確保服務(wù)人員掌握最新技術(shù)5.2.2技術(shù)支持方式：電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等5.3服務(wù)規(guī)范5.3.1制定售后服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)一致性5.3.2服務(wù)規(guī)范內(nèi)容：服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等6.質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)6.1.1售后服務(wù)完成率6.1.2客戶滿意度6.1.3故障解決率6.2考核方式6.2.1定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核6.2.2考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶反饋、內(nèi)部評(píng)估等6.3考核結(jié)果運(yùn)用6.3.1對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析6.3.2對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)6.3.3對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息8.1.2雙方在本協(xié)議中約定應(yīng)予保密的其他信息8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露8.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性，防止信息泄露8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.3.2違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1一方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)9.1.2一方未按照本協(xié)議約定提供客戶滿意度提升措施9.1.3一方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失9.2.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況判定9.3.2仲裁機(jī)構(gòu)可根據(jù)違約情況，決定違約賠償?shù)木唧w數(shù)額10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1若雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)達(dá)成和解10.3.2若未達(dá)成和解，任何一方可向約定的仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)10.3.3仲裁委員會(huì)應(yīng)自受理仲裁申請(qǐng)之日起90日內(nèi)作出仲裁裁決11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效11.2合同生效日期11.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效11.3合同終止條件11.3.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿11.3.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議11.4合同終止日期11.4.1本協(xié)議服務(wù)期限屆滿后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行合同終止手續(xù)11.4.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的義務(wù)12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單12.1.1詳細(xì)列出本協(xié)議約定的售后服務(wù)項(xiàng)目12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.2.1包含調(diào)查問(wèn)題的問(wèn)卷模板12.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃12.3.1詳細(xì)列出員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容12.4附件四：考核標(biāo)準(zhǔn)12.4.1列出售后服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)13.其他約定13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、電子郵件或傳真等方式送達(dá)13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難，雙方互不承擔(dān)責(zé)任13.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等13.3合同變更13.3.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效13.4合同解除13.4.1本協(xié)議的解除必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效13.4.2一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同生效日期14.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在履行本協(xié)議過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2第三方責(zé)任包括但不限于：a)按照合同約定提供的服務(wù)質(zhì)量；b)遵守保密條款，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密；c)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不合格或信息泄露承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息，以便履行合同。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的任何法律責(zé)任。15.4.2第三方與甲乙雙方之間的糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或仲裁解決，不涉及甲乙雙方之間的合同關(guān)系。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入程序16.1.1甲乙雙方同意第三方介入前，應(yīng)書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。16.1.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商，制定詳細(xì)的服務(wù)方案和費(fèi)用預(yù)算。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確列出。16.2.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：a)第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不合格或信息泄露所造成的損失；b)第三方違反保密義務(wù)所造成的損失；c)第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中違反法律法規(guī)所造成的損失。16.3第三方更換16.3.1如第三方無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議約定的服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)更換第三方，并書面通知對(duì)方。16.3.2第三方更換后，新第三方應(yīng)立即接替原第三方履行本協(xié)議約定的義務(wù)。17.第三方介入的合同條款a)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容；b)第三方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c)第三方服務(wù)的費(fèi)用及支付方式；d)第三方的保密義務(wù)；e)第三方的責(zé)任限額；f)第三方更換的程序；g)第三方介入合同的生效日期。17.2第三方介入合同的生效17.2.1第三方介入合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。17.2.2第三方介入合同生效后，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并確保第三方知曉本協(xié)議的內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出本協(xié)議約定的售后服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于維修保養(yǎng)、故障排除、配件供應(yīng)、保險(xiǎn)理賠等。每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)費(fèi)用等信息。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷包含調(diào)查問(wèn)題的問(wèn)卷模板，問(wèn)題應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。問(wèn)卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，便于收集和分析客戶反饋。3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)目標(biāo)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的能力。4.附件四：考核標(biāo)準(zhǔn)列出售后服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)完成率、客戶滿意度、故障解決率等?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、公正，便于評(píng)估員工和服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：第三方介入合同詳細(xì)規(guī)定第三方介入的合同條款，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、保密義務(wù)、責(zé)任限額等。第三方介入合同應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.附件六：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)。1.2甲乙雙方未按照本協(xié)議約定提供客戶滿意度提升措施。1.3甲乙雙方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用。1.4第三方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。1.5第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致信息泄露。1.6第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中違反法律法規(guī)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.2違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：a)違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響。b)違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。c)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失。d)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的第三方損失。e)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的仲裁或訴訟費(fèi)用。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明違約方應(yīng)立即支付欠款，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的第三方損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的仲裁或訴訟費(fèi)用。3.2第三方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶滿意度下降。第三方應(yīng)立即采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。第三方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的仲裁或訴訟費(fèi)用。全文完。2025年度汽車銷售公司售后服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.乙方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┟Q：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，汽車銷售公司間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甲方?jīng)Q定與乙方共同開(kāi)展售后服務(wù)與客戶滿意度提升合作。2.2目的：本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)與客戶滿意度提升方面的權(quán)利、義務(wù)，確保雙方在合作過(guò)程中充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：1）售后服務(wù)：指在汽車銷售過(guò)程中，為滿足客戶在使用汽車過(guò)程中產(chǎn)生的需求，提供的相關(guān)服務(wù)。2）客戶滿意度：指客戶在使用汽車及售后服務(wù)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋：1）甲方：指本協(xié)議中的汽車銷售公司。2）乙方：指提供售后服務(wù)與客戶滿意度提升服務(wù)的第三方公司。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1）有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。2）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。3）有權(quán)根據(jù)服務(wù)效果，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。4）有權(quán)在協(xié)議期滿后，選擇是否繼續(xù)與乙方合作。5）承擔(dān)提供汽車銷售業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系的責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1）按照協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2）定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量。3）積極配合甲方開(kāi)展客戶滿意度提升活動(dòng)。4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)內(nèi)容合法、合規(guī)。5）對(duì)甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)：甲方所在地。5.3合同履行方式：1）乙方根據(jù)甲方要求，提供售后服務(wù)。2）甲方負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作。3）雙方共同開(kāi)展客戶滿意度提升活動(dòng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1）本協(xié)議期滿。2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。3）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序：1）終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。2）終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理未盡事宜。2）終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利、義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1）乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于人工成本、物料成本、設(shè)備使用費(fèi)等。2）甲方為提升客戶滿意度所發(fā)生的宣傳推廣費(fèi)用、客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用等。3）雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式：1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在合同履行期間，定期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息如下：銀行名稱：__________________賬戶名稱：__________________賬號(hào)：__________________3）支付憑證：甲方應(yīng)在支付完成后，向乙方提供相應(yīng)的銀行轉(zhuǎn)賬憑證。7.3支付時(shí)間：1）甲方應(yīng)在合同約定的每個(gè)支付周期內(nèi)，按照約定的金額支付費(fèi)用。2）支付周期為一個(gè)月，具體支付時(shí)間由雙方協(xié)商確定。7.4支付條款：1）甲方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的及時(shí)性，不得無(wú)故拖延。2）乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項(xiàng)的千分之五。2）如甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約：1）如乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。2）如乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式：1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向守約方支付違約金。2）如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1）本協(xié)議內(nèi)容。2）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式：1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2）戰(zhàn)爭(zhēng)：包括軍事行動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)等。3）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議。3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例：1）地震、洪水等自然災(zāi)害。2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)等。3）政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。2）協(xié)商不成時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1）協(xié)商不成時(shí)，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。2）仲裁或訴訟地點(diǎn)：__________________3）仲裁或訴訟適用法律：__________________十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2）如一方同意轉(zhuǎn)讓，另一方應(yīng)在收到轉(zhuǎn)讓通知后十五日內(nèi)給予答復(fù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1）涉及國(guó)家安全、公共利益的合同。2）涉及商業(yè)秘密的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1）本協(xié)議的簽訂不影響雙方在協(xié)議簽訂前已享有的權(quán)利。2）除非本協(xié)議另有約定，否則雙方在協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利不得轉(zhuǎn)讓。13.2特殊權(quán)力保留：1）甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。2）乙方保留對(duì)甲方提供的信息保密的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力：1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。2）雙方應(yīng)積極解決在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式：1）雙方應(yīng)通過(guò)書面、口頭或其他約定的方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2）雙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度汽車銷售公司售后服務(wù)與客戶滿意度提升的全部協(xié)議，具有完整性和獨(dú)立性。16.3增減條款：1）本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自增加或減少本協(xié)議的內(nèi)容。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.雙方簽字蓋章的合同修改和補(bǔ)充文件。4.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告。5.雙方協(xié)商一致的其他文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：違約行為：未按時(shí)支付費(fèi)用。認(rèn)定：甲方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，如未支付，視為違約。違約行為：未履行合同約定的其他義務(wù)。認(rèn)定：甲方未履行合同約定的任何義務(wù)，均視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：違約行為：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)定：乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。違約行為：未履行合同約定的其他義務(wù)。認(rèn)定：乙方未履行合同約定的任何義務(wù)，均視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約金：指因一方違約而向守約方支付的一定金額的金錢。3.保密內(nèi)容：指本協(xié)議中約定的涉及商業(yè)秘密的信息。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能及時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商解決方案。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)采取措施予以改進(jìn)，如問(wèn)題未得到解決，甲方有權(quán)要求違約賠償。3.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)溝通不暢。解決辦法：雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)溝通合同履行情況，解決存在的問(wèn)題。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，在不可抗力事件發(fā)生后，及時(shí)協(xié)商處理措施，如需終止合同，應(yīng)按照合同約定辦理。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：第三方名稱：__________________第三方地址：__________________第三方聯(lián)系人：__________________第三方聯(lián)系電話：__________________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)的售后服務(wù)。第三方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助，以確保服務(wù)的順利實(shí)施。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)的合法合規(guī)。第三方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供客戶信息、協(xié)調(diào)資源等。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過(guò)程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)在合同履行期間，根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)價(jià)格。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過(guò)程中，對(duì)乙方進(jìn)行宣傳和推廣。3.甲方的違約及限制條款：如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項(xiàng)的千分之五。如甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方不得擅自變更乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，如需變更，應(yīng)經(jīng)乙方同意。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。甲方可根據(jù)服務(wù)效果，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。2.甲方的利益條款：甲方可要求乙方在合同履行期間，對(duì)服務(wù)價(jià)格保持穩(wěn)定。甲方可要求乙方在合同期滿后，優(yōu)先考慮與乙方續(xù)簽合同。甲方可要求乙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方進(jìn)行宣傳和推廣。3.乙方的違約及限制條款：如乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。如乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲方同意。全文完。2025年度汽車銷售公司售后服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議2合同目錄第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議雙方第二章定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2解釋原則第三章服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程第四章客戶滿意度提升措施4.1滿意度調(diào)查4.2客戶投訴處理4.3客戶關(guān)系管理第五章質(zhì)量控制與監(jiān)督5.1質(zhì)量管理體系5.2監(jiān)督機(jī)制5.3質(zhì)量改進(jìn)第六章培訓(xùn)與交流6.1員工培訓(xùn)6.2技術(shù)交流6.3優(yōu)秀案例分享第七章考核與評(píng)價(jià)7.1考核指標(biāo)7.2評(píng)價(jià)方法7.3考核結(jié)果應(yīng)用第八章費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3付款期限第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序第十一章合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任第十三章合同附件13.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷第十四章其他14.1通知方式14.2不可抗力14.3法律適用14.4合同份數(shù)合同編號(hào)_________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的為提升2025年度汽車銷售公司的售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于2025年度汽車銷售公司旗下所有品牌汽車的售后服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。1.4協(xié)議雙方甲方：汽車銷售公司乙方：供應(yīng)商第二章定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義（1）“售后服務(wù)”指汽車銷售公司在銷售車輛后，為客戶提供的一系列維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)。（2）“客戶滿意度”指客戶對(duì)汽車銷售公司提供的售后服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。2.2解釋原則本協(xié)議如有未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)項(xiàng)目（1）車輛維修保養(yǎng)；（2）車輛故障診斷與維修；（3）車輛配件供應(yīng)；（4）車輛年檢服務(wù)；（5）車輛救援服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）維修保養(yǎng)服務(wù)：確保維修保養(yǎng)質(zhì)量，按時(shí)完成維修保養(yǎng)任務(wù)；（2）故障診斷與維修：準(zhǔn)確診斷故障，及時(shí)修復(fù)故障，確保車輛正常運(yùn)行；（3）配件供應(yīng)：提供正品配件，確保配件質(zhì)量；（4）年檢服務(wù)：協(xié)助客戶完成車輛年檢；（5）救援服務(wù)：24小時(shí)救援服務(wù)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。3.3服務(wù)流程甲方應(yīng)建立規(guī)范的售后服務(wù)流程，包括：（1）客戶預(yù)約；（2）車輛接車；（3）故障診斷與維修；（4）配件供應(yīng)；（5）客戶驗(yàn)收；（6）服務(wù)結(jié)算。第四章客戶滿意度提升措施4.1滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.2客戶投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶投訴。4.3客戶關(guān)系管理甲方應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度。第五章質(zhì)量控制與監(jiān)督5.1質(zhì)量管理體系甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。5.2監(jiān)督機(jī)制甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。5.3質(zhì)量改進(jìn)甲方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和監(jiān)督機(jī)制的結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。第六章培訓(xùn)與交流6.1員工培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。6.2技術(shù)交流甲方應(yīng)組織技術(shù)交流活動(dòng)，提高維修技術(shù)水平。6.3優(yōu)秀案例分享甲方應(yīng)定期分享優(yōu)秀案例，提升服務(wù)水平。第八章費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.2支付方式服務(wù)費(fèi)用應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬戶信息由雙方另行約定。8.3付款期限乙方應(yīng)在完成服務(wù)后，甲方確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量合格后10個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第九章違約責(zé)任9.1違約情形（1）任何一方未按本協(xié)議約定履行其義務(wù)；（2）任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；（3）任何一方違反保密條款；（4）任何一方造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3違約處理違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)其仲裁規(guī)則和本協(xié)議的約定進(jìn)行仲裁。第十一章合同變更與解除11.1合同變更雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同解除（1）任何一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。11.3合同終止合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，本協(xié)議終止。第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、市場(chǎng)信息等。12.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起至雙方解除保密義務(wù)之日止。12.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章合同附件13.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷第十四章其他14.1通知方式雙方通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過(guò)約定的通訊地址或電子郵箱發(fā)送。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.3法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.4合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1服務(wù)優(yōu)先級(jí)在乙方提供的售后服務(wù)中，甲方有權(quán)根據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)優(yōu)先級(jí)，確保重點(diǎn)客戶和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先處理。1.2服務(wù)資源調(diào)配甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和服務(wù)質(zhì)量要求，對(duì)乙方提供的售后服務(wù)資源進(jìn)行調(diào)配，包括但不限于人員、設(shè)備、配件等。1.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。1.4甲方主導(dǎo)的培訓(xùn)計(jì)劃甲方應(yīng)制定針對(duì)乙方員工的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等，以提高乙方服務(wù)質(zhì)量。1.5甲方主導(dǎo)的考核評(píng)價(jià)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果將作為支付服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方服務(wù)自主權(quán)在滿足甲方服務(wù)質(zhì)量要求的前提下，乙方有權(quán)自主決定售后服務(wù)的方式、方法和流程。2.2乙方技術(shù)更新乙方應(yīng)不斷更新技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。2.3乙方成本控制乙方應(yīng)合理控制成本，確保在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，保持合理的價(jià)格水平。2.4乙方服務(wù)質(zhì)量承諾乙方應(yīng)向甲方承諾，在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.5乙方服務(wù)創(chuàng)新乙方應(yīng)積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，提升客戶滿意度。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)選擇雙方應(yīng)共同選擇具有專業(yè)資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本協(xié)議的執(zhí)行和監(jiān)督。3.2中介機(jī)構(gòu)職責(zé)第三方中介機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：（1）監(jiān)督雙方履行本協(xié)議的情況；（2）協(xié)調(diào)雙方解決爭(zhēng)議；（3）評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議；（4）向雙方提供必要的咨詢服務(wù)。3.3中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由雙方按照協(xié)商一致的比例分?jǐn)偂?.4中介機(jī)構(gòu)變更如需更換中介機(jī)構(gòu)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。3.5中介機(jī)構(gòu)保密中介機(jī)構(gòu)在執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中知悉的雙方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷4.附件四：乙方員工培訓(xùn)計(jì)劃5.附件五：中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件6.附件六：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按協(xié)議約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；3.雙方未按協(xié)議約定履行保密義務(wù)；4.中介機(jī)構(gòu)未能有效履行監(jiān)督職責(zé)。違約行為的認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付的；2.乙方提供的售后服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方確認(rèn)的；3.雙方在協(xié)議有效期內(nèi)泄露對(duì)方商業(yè)秘密的；4.中介機(jī)構(gòu)未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致一方違約的。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約責(zé)任：指一方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.爭(zhēng)議解決：指雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并提出改進(jìn)建議。2.問(wèn)題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)。解決辦法：雙方明確付款期限，并建立催款機(jī)制。3.問(wèn)題：中介機(jī)構(gòu)未能有效監(jiān)督。解決辦法：雙方對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期評(píng)估，確保其履行職責(zé)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.汽車銷售公司內(nèi)部售后服務(wù)體系優(yōu)化。2.汽車銷售公司與第三方售后服務(wù)供應(yīng)商的合作。3.汽車銷售公司提升客戶滿意度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。全文完。2025年度汽車銷售公司售后服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的鑒于汽車銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，甲方為提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特與乙方簽訂本協(xié)議，共同推進(jìn)售后服務(wù)與客戶滿意度提升工作。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）售后服務(wù)：指在汽車銷售過(guò)程中，為滿足客戶需求，對(duì)所售汽車進(jìn)行維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。（2）客戶滿意度：指客戶對(duì)甲方的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）汽車銷售公司：指從事汽車銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)。（2）售后服務(wù)與客戶滿意度提升：指甲方通過(guò)優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，以實(shí)現(xiàn)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。（3）甲方有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高乙方售后服務(wù)水平。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的售后服務(wù)支持，包括技術(shù)支持、備品備件等。（2）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（3）乙方有義務(wù)接受甲方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的具體地點(diǎn)。5.3合同履行方式（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供必要的培訓(xùn)和支持。（2）乙方負(fù)責(zé)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議到期自動(dòng)終止。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。6.3終止程序（1）終止本協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。（2）終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定，妥善處理未盡事宜。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互配合，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方為甲方提供售后服務(wù)所需的合理成本，包括但不限于人力成本、物料成本、運(yùn)輸成本等。（2）乙方為提升客戶滿意度所采取的措施及改進(jìn)服務(wù)的費(fèi)用。（3）根據(jù)本協(xié)議約定的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式向乙方支付費(fèi)用。（2）支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付或其他雙方約定的支付方式。7.3支付時(shí)間（1）甲方應(yīng)在乙方完成售后服務(wù)并提供相關(guān)服務(wù)記錄后，按照約定的支付時(shí)間支付費(fèi)用。（2）支付時(shí)間應(yīng)不晚于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的第30個(gè)工作日。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。（2）甲方支付的費(fèi)用不包括稅費(fèi)，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后按照國(guó)家規(guī)定代扣代繳相關(guān)稅費(fèi)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)支付金額的千分之五作為違約金。（2）甲方如因自身原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用的一倍。（2）乙方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付違約金。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本協(xié)議涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。（2）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指的不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等社會(huì)異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）COVID19疫情及其防控措施。（2）地震、洪水等自然災(zāi)害。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同履行地的人民法院提起訴訟，或提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。（2）如一方因合并、分立、轉(zhuǎn)讓股權(quán)等法律行為導(dǎo)致本協(xié)議權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓，對(duì)方應(yīng)在收到通知之日起十五日內(nèi)予以確認(rèn)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的合同。（2）涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂不影響甲乙雙方各自的權(quán)利。（2）甲乙雙方保留在協(xié)議履行過(guò)程中，根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整各自權(quán)利的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲乙雙方在本協(xié)議中保留的任何特殊權(quán)力，如保密權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，不受本協(xié)議其他條款的限制。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字蓋章。（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改或補(bǔ)充協(xié)議，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同推進(jìn)售后服務(wù)與客戶滿意度提升工作。（2）雙方應(yīng)就售后服務(wù)與客戶滿意度提升的相關(guān)事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論和解決售后服務(wù)與客戶滿意度提升工作中的問(wèn)題。（2）雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、傳真等方式