(高清版)DB3210∕T 1022-2019 母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范　

母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范2019-01-30發(fā)布2019-01-30實(shí)施揚(yáng)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》進(jìn)行編寫。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：揚(yáng)州安康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。""1母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于揚(yáng)州市行政區(qū)域內(nèi)母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31771—2015《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》3術(shù)語(yǔ)和定義為產(chǎn)婦和嬰兒提供生活護(hù)理服務(wù)的從業(yè)人員，俗稱月嫂。根據(jù)協(xié)議約定，為產(chǎn)婦和嬰兒提供飲食起居及衛(wèi)生清潔等生活護(hù)理的活動(dòng)。4服務(wù)形式5.1.1動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)原則母嬰生活護(hù)理員在一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)應(yīng)從事母嬰生活護(hù)理工作不少于90個(gè)工作日，不足90個(gè)工作日的不予5.1.2量化定等原則母嬰生活護(hù)理員服務(wù)實(shí)行量化評(píng)分評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)總分為100分，根據(jù)不同綜合評(píng)價(jià)得分，確定相2星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)，一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。5.1.3第三方評(píng)價(jià)原則母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)由第三方組織實(shí)施，第三方可以是相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、專相關(guān)政府部門下屬的事業(yè)單位。評(píng)價(jià)結(jié)果可在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站公布。5.2服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)5.2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容按照GB31771中6.2及本標(biāo)準(zhǔn)附錄A的規(guī)定?；舅刭|(zhì)指標(biāo)主要包含體文健康素質(zhì)、法紀(jì)道德素質(zhì)、個(gè)人行為素質(zhì)、衛(wèi)生習(xí)5.2.3產(chǎn)婦護(hù)理技能指標(biāo)產(chǎn)婦護(hù)理技能指標(biāo)主要包含母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)技能、乳房護(hù)理及乳腺炎預(yù)防技能、營(yíng)養(yǎng)飲食技能、產(chǎn)婦衛(wèi)生指導(dǎo)技能、產(chǎn)后形體恢復(fù)指導(dǎo)技能、產(chǎn)后心理保健技能、創(chuàng)設(shè)母嬰休養(yǎng)環(huán)境技能等方面的指標(biāo)。5.2.4.1嬰幼兒護(hù)理技能指標(biāo)主要包含嬰幼兒生活照顧技能、嬰幼兒保健與護(hù)理技能、嬰幼兒教育訓(xùn)練技能、嬰幼兒家長(zhǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)技能等方面的指標(biāo)。5.2.4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)中帶“*”號(hào)的指標(biāo)為否決性律不得從事母嬰生活護(hù)理服務(wù)崗位工作。5.3服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)5.3.1一級(jí)母嬰生活護(hù)理員按照附錄A母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分為60~70分之間的，可由初級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為一級(jí)母嬰生活護(hù)理員，并發(fā)給相關(guān)證5.3.2二級(jí)母嬰生活護(hù)理員按照附錄A母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分為70~80分之間的，可由一級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為二級(jí)母嬰生活護(hù)理員，并發(fā)給相關(guān)證書。5.3.3三級(jí)母嬰生活護(hù)理員按照附錄A母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分為80～85分之間的，可由二級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為三級(jí)母嬰生活護(hù)理員，并發(fā)給相關(guān)證5.3.4四級(jí)母嬰生活護(hù)理員按照附錄A母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分為85～90分之間的，可由三級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為四級(jí)母嬰生活護(hù)理員，并發(fā)給相關(guān)證35.3.5五級(jí)母嬰生活護(hù)理員按照附錄A母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分為90~95分之間的，可由四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為五級(jí)母嬰生活護(hù)理員，并發(fā)給相關(guān)證書。5.3.6金牌級(jí)母嬰生活護(hù)理員5.4破格提級(jí)有下列情形之一的，在評(píng)價(jià)結(jié)果基礎(chǔ)上再上提一個(gè)等級(jí)：a)在本職業(yè)崗位上做出突出貢獻(xiàn)，獲得縣(市、區(qū))級(jí)以上政府部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書；b)在市級(jí)技能競(jìng)賽上獲得一等獎(jiǎng)或在省級(jí)技能競(jìng)賽上獲得二等獎(jiǎng)以上或在國(guó)家級(jí)技能競(jìng)賽上獲6評(píng)價(jià)方法6.1評(píng)價(jià)采取綜合評(píng)價(jià)方法，在綜合各方評(píng)價(jià)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上評(píng)分定等。6.2對(duì)入戶在家庭從事母嬰生活護(hù)理的人員，可根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，在詢問(wèn)評(píng)價(jià)對(duì)象、技能抽查、調(diào)查服務(wù)對(duì)象、家庭現(xiàn)場(chǎng)查看等方式取得第一手資料基礎(chǔ)上綜合評(píng)分定等。評(píng)價(jià)對(duì)象工作的，評(píng)價(jià)時(shí)需調(diào)查2個(gè)以上家庭。6.3對(duì)在母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)從事母嬰生活護(hù)理的人員，可根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，除詢問(wèn)評(píng)價(jià)對(duì)象、技能抽查、調(diào)查服務(wù)對(duì)象、現(xiàn)場(chǎng)查看等外，還要召開有機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、部分同事參加的評(píng)價(jià)座礎(chǔ)上綜合評(píng)分定等。評(píng)價(jià)對(duì)象在評(píng)價(jià)周期內(nèi)在多個(gè)機(jī)構(gòu)工作的，評(píng)價(jià)時(shí)需調(diào)查2個(gè)以上機(jī)構(gòu)。4(規(guī)范性附錄)715t托-表A.1規(guī)定了母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)分級(jí)、指標(biāo)內(nèi)容、分值及扣分方法。表A.1母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)表715t托-一級(jí)二級(jí)素質(zhì)分1.1體質(zhì)1.1.1身體素質(zhì)1、有一定體力勞動(dòng)能力、負(fù)重能力；2、能行走自如，有一定上、下樓能力：3、能適應(yīng)每天8小時(shí)工作量；4、根據(jù)協(xié)議，能適應(yīng)夜間工作。不能做到的扣0.5分，1.1.2文化素質(zhì)1、具有初中及其以上學(xué)歷；2、接受過(guò)系統(tǒng)的母嬰護(hù)理等方面的相關(guān)培不能做到的扣0.5分，1.1.3服務(wù)形象1、自尊自愛(ài)，不輕視自己及其工作；2、體態(tài)端莊，坐姿、站姿端正；3、舉止文明禮貌，符合禮儀規(guī)范；4、衣著得體、干凈、便于工作；5、語(yǔ)言文明，能說(shuō)普通話，不說(shuō)臟話。不能做到的扣0.2分，不能做到的扣0.5分，1.1.5健康要求不能做到的扣0.5分，1.2法紀(jì)道質(zhì)1、學(xué)法、懂法、守法，不得侵害客戶(特別是嬰幼兒)人身安全；2、不得侵害客戶財(cái)產(chǎn)安全；3、不得從事違法行為，拒絕客戶約定外的違法要求。不能做到的扣0.5分，1.2.2愛(ài)崗敬業(yè)不能做到的扣0.5分，1.2.3誠(chéng)實(shí)守信1、實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，不弄虛作假；不能做到的2、講求信用，尊守諾言，嚴(yán)格按照協(xié)議辦事?？?.5分，一級(jí)二級(jí)1.2.4公正奉獻(xiàn)1、對(duì)所有客戶和服務(wù)對(duì)象一視同仁、公平公正；不能做到的1.2.5尊重隱私2、尊重客戶的生活習(xí)慣及合理要求；3、不干預(yù)客戶的私人生活，對(duì)其家事不說(shuō)長(zhǎng)道不能做到的扣0.5分，1.3個(gè)質(zhì)1.3.1工作行為2、不斷虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，取長(zhǎng)補(bǔ)短；不能做到的扣0.5分，1.3.2待人行為1、尊重客戶意見(jiàn)，做好溝通、解釋工作：2、熱情待人，開展微笑服務(wù)；3、自己不吸煙，不喝酒，勸導(dǎo)客戶也不要吸煙、喝酒；不能做到的扣0.25分，1.3.3勤儉行為3、小件生活用品自帶，不可共用客戶化妝品、首飾等；不能做到的扣0.5分，1.3.4安全行為2、客戶無(wú)人在家時(shí)，原則上不接待客人；人帶走；4、不碰客戶的貴重物品；5、進(jìn)入、離開客戶家庭主動(dòng)出示隨身所帶物不能做到的扣0.5分，1.4衛(wèi)生習(xí)質(zhì)1.4.1個(gè)人衛(wèi)生2、有自用飯碗、水杯，不共用或偷用客戶碗杯；不能做到的扣0.5分，1.4.2飲食衛(wèi)生烈運(yùn)動(dòng)；不能做到的扣0.3分，2、餐具要清潔、消毒，生吃瓜果要洗燙削皮；扣完為步3、不買、不吃三無(wú)食品、過(guò)期食品、腐敗變質(zhì)食品：6111………………一級(jí)二級(jí)1.4.3家庭水后掃地；2、廚房需天天清洗、消毒，無(wú)鼠、蠅、蟑螂等；3、不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在墻上亂涂亂不能做到的扣0.5分，1.4.4嬰兒1、嬰兒看圖書姿勢(shì)正確，身體要端正、挺4、眼與書的距離一尺為宜，看電視的距離4米為宜。不能做到的1.5溝質(zhì)1.5.1熟悉環(huán)境能力3、了解所用相關(guān)物品的擺放位置；4、了解其家庭周圍相關(guān)商店與設(shè)施的地點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間；5、如實(shí)向客戶介紹自己情況，回答客戶提出的問(wèn)題。不能做到的扣0.4分，1.5.2平時(shí)溝通能力5、如嬰兒出現(xiàn)誤吞異物、生病等異常情況應(yīng)及時(shí)溝不能做到的扣0.4分，產(chǎn)婦分前指導(dǎo)1、在母乳喂養(yǎng)前，先給新生兒換清潔尿布；3、判定母乳是否充足；乳過(guò)多時(shí)采用);不能做到扣為止愉快，乳汁排出順暢；3、托抱新生兒方法及含接乳頭方法指導(dǎo)；5、防止乳房堵住新生兒鼻孔而發(fā)生新生兒窒息：不能做到扣為止7一級(jí)二級(jí)2.1.3喂奶后指導(dǎo)1、哺乳后拍嗝指導(dǎo)；不能做到扣為止房護(hù)防技不能做到扣0.5分，扣完忌只含乳頭；不能做到扣0.5分，扣完防2、懷孕以后應(yīng)注意保持乳頭乳房的清潔，用溫水擦洗；十字操；奶，同時(shí)用消毒紗布保護(hù)乳頭；乳頭，下次喂奶前洗凈；6、防止乳汁郁積，每次喂奶盡量使乳房排空；奶器吸空；不能做到扣為止2.3營(yíng)能2.3.1營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)1、食品多樣化，營(yíng)養(yǎng)搭配要均衡；2、葷素搭配、粗細(xì)搭配：3、多食含鈣、含鐵豐富的食品；4、攝入足夠的新鮮蔬菜、水果：5、食物消淡，不吃刺激性食品、污染食品；不能做到扣為止8一級(jí)二級(jí)2.3.2月子餐制作2、保證產(chǎn)婦每天食用適量的牛奶和雞蛋；月子餐；不能做到扣0.5分，扣完2.4產(chǎn)生指能1、產(chǎn)婦褥汗多，應(yīng)勤換內(nèi)衣及被褥；口，可于3天后進(jìn)行淋??；若為剖腹產(chǎn)，則應(yīng)待腹部傷口愈合后進(jìn)行淋浴，此前可進(jìn)行擦?。?、協(xié)助產(chǎn)婦每日用溫水擦浴和洗頭，防止受涼；天1次，不宜空腹時(shí)洗浴，產(chǎn)后禁用盆?。徊荒茏龅娇蹫橹?.4.2產(chǎn)后側(cè)切1、指導(dǎo)產(chǎn)婦經(jīng)常更換惡露墊，保持外陰清潔和干燥；口，每天2—3次；不能做到扣為止消毒1、側(cè)切傷口可遵醫(yī)囑用消毒液擦洗，每天2—3次；不能做到扣為止2.5產(chǎn)復(fù)指能2.5.1產(chǎn)后早期活動(dòng)1、自然分娩者，產(chǎn)后第1日可根據(jù)身體情況協(xié)助產(chǎn)婦起床少量活動(dòng)，產(chǎn)后第2日即可隨意活動(dòng)；不能做到扣為止彎體運(yùn)動(dòng)；開始做操時(shí)間不宜太早，運(yùn)動(dòng)量不宜太大；不能做到扣為止一級(jí)二級(jí)2.6產(chǎn)后心能不能做到扣為止3、如出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁癥表現(xiàn)需要請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和治療。不能做到扣為止2.7創(chuàng)能以免引起產(chǎn)婦和嬰兒過(guò)敏反應(yīng)；不能做到扣為止1、母嬰家庭環(huán)境應(yīng)保持整潔安靜；做不到扣兒護(hù)能分3.1生活照能分養(yǎng)1.能指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)的姿勢(shì)；2.能正確沖調(diào)配方奶粉；3.能使用奶瓶喂哺嬰兒：6.能制作嬰幼兒菜肴；7.能制作嬰幼兒點(diǎn)心；8.能制作嬰幼兒蔬菜果汁；9.能為各個(gè)月齡的嬰幼兒制作一日膳食；10.能制定各個(gè)月齡嬰幼兒一周食譜。不能做到扣為止外陰的清潔；2.能為嬰幼兒洗頭、擦臉；3.能為嬰幼兒洗澡(擦浴)、剪指(趾)甲。不能做到扣為止1.能安置嬰幼兒睡眠床；2.能安撫嬰幼兒入睡；3.能幫助嬰兒排便：4.能為嬰幼兒進(jìn)行便后消潔；5.能為嬰兒更換尿布。不能做到扣為止1.能為嬰幼兒選擇和更換衣服、鞋襪；2.能包裹嬰兒；不能做到扣3.能背、抱嬰幼兒；為止4.能為嬰幼兒準(zhǔn)備出行的各種用具和物品：9一級(jí)二級(jí)5.能使用嬰幼兒童車照顧嬰幼兒出行：6.能使用車載兒童座椅照顧嬰幼兒出行。品清潔1.能清潔、消毒嬰幼兒餐具和奶具；2.能清潔嬰幼兒玩具；3.能消潔、消毒嬰兒尿布和便器；4.能清潔嬰幼兒家具、臥具。不能做到扣為止3.1.6預(yù)防與消毒2.能消毒傳染病嬰幼兒的衣服、被褥；3.能消毒傳染病嬰幼兒的便器；4.能處理傳染病嬰幼兒的排泄物。不能做到扣為止與習(xí)慣培訓(xùn)1.能制定各個(gè)月齡嬰幼兒的一日作息表；2.能為嬰幼兒做好餐前準(zhǔn)備、餐后整理；3.能輔導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)餐；4.能訓(xùn)練嬰幼兒使用餐具；5.能訓(xùn)練嬰幼兒按時(shí)入睡；6.能訓(xùn)練嬰幼兒使用便器、專心排便。不能做到扣為止健與分與撫觸1.能為嬰幼兒進(jìn)行空氣?。?.能為嬰幼兒進(jìn)行日光?。?.能為嬰幼兒進(jìn)行水??；4.能為嬰幼兒進(jìn)行全身?yè)嵊|。不能做到扣為止的護(hù)理1.能為嬰幼兒測(cè)量腋溫；2.能為嬰幼兒測(cè)量肛溫；3.能為患病嬰幼兒喂藥；4.能為患病嬰幼兒滴眼、耳及鼻藥；5.能照顧嬰幼兒到醫(yī)院就醫(yī)；6.能對(duì)發(fā)熱嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理；7.能處理嬰幼兒便秘；8.能為嬰幼兒進(jìn)行皮膚保健與護(hù)理；9.能為新生兒進(jìn)行臍部護(hù)理；10.能為呼吸道疾病的嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理；11.能為消化道疾病的嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理。不能做到扣為止22AA一級(jí)二級(jí)3.2.3意外傷害的處理1.能為嬰幼兒四肢表皮擦傷進(jìn)行護(hù)理；2.能為嬰幼兒四肢扭傷進(jìn)行初步處理；3.能為嬰幼兒皮下血腫進(jìn)行初步處理；4.能為嬰幼兒進(jìn)行蚊蟲叮咬、蜂蟄后的初步處理；5.能查找并處理嬰幼兒生活環(huán)境中的安全隱患；6.能對(duì)嬰幼兒進(jìn)行心肺復(fù)蘇；7.能對(duì)發(fā)生氣管異物情況的嬰幼兒進(jìn)行初步處理；8.能對(duì)被寵物咬傷的嬰幼兒進(jìn)行初步處理；9.能對(duì)骨折嬰幼兒進(jìn)行初步處理：10.對(duì)溺水嬰幼兒進(jìn)行初步處理；11.能對(duì)觸電嬰幼兒進(jìn)行初步處理；12.能對(duì)燙傷嬰幼兒進(jìn)行初步處理。不能做到扣0.4分，扣完3.2.4生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)1.能為嬰幼兒測(cè)量體重：2.能為嬰幼兒測(cè)量身長(zhǎng)(高);不能做到扣為止育訓(xùn)3.3.1訓(xùn)練動(dòng)作與能力1.能為嬰幼兒進(jìn)行抬頭、翻身的游戲；2.能為嬰幼兒進(jìn)行坐、爬的游戲；3.能為嬰幼兒進(jìn)行站立、行走的游戲；4.能為嬰幼兒進(jìn)行跑、跳的游戲：5.能為嬰幼兒進(jìn)行精細(xì)動(dòng)作的游戲：6.能為嬰幼兒做被動(dòng)操：7.能為嬰幼兒做主被動(dòng)操：8.能為嬰幼兒做模仿操：9.能為嬰幼兒做手指操；10.能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇和改編粗大動(dòng)作游戲；11.能創(chuàng)設(shè)情境訓(xùn)練嬰幼兒粗大動(dòng)作：12.能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇和改編精細(xì)動(dòng)作游戲：13.能創(chuàng)設(shè)情境訓(xùn)練嬰幼兒粗精細(xì)動(dòng)作；14.能觀察、分析和記錄嬰幼兒的動(dòng)作能不能做到扣為止3.3.2訓(xùn)練聽和說(shuō)能力1.能與嬰幼兒一起玩指認(rèn)游戲；2.能為嬰幼兒講故事：3.能為嬰幼兒念兒歌、童謠；4.能為嬰幼兒選擇發(fā)展聽和說(shuō)能力的圖書或圖片；5.能為嬰幼兒選擇發(fā)展聽和說(shuō)能力的有聲讀物：6