東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024

東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2高端客戶定義第二條服務內(nèi)容2.1航班服務2.2休息室服務2.3優(yōu)先登機服務2.4額外行李額服務2.5座位升級服務第三條服務標準與質(zhì)量3.1服務標準3.2服務質(zhì)量保證第四條費用與支付4.1費用明細4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條合同期限5.1起始日期5.2終止日期第六條客戶權益與責任6.1客戶權益6.2客戶責任第七條東方航空權益與責任7.1東方航空權益7.2東方航空責任第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點第十條合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除第十一條通知與送達11.1通知方式11.2送達地址第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同解除后的權利與義務14.3合同的完整性與效力第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2高端客戶定義高端客戶指滿足東方航空規(guī)定的收入水平、飛行頻率和其他相關條件的客戶，并根據(jù)本協(xié)議享有東方航空提供的高端服務。第二條服務內(nèi)容2.1航班服務東方航空承諾為客戶提供符合本協(xié)議約定的航班服務，包括按照客戶的要求預訂和更改航班，確?？蛻舻暮桨嘈谐添樌?。2.2休息室服務東方航空為客戶提供專屬的休息室服務，客戶可以在航班出發(fā)前或到達后，在休息室內(nèi)享用餐飲、休息和娛樂設施。2.3優(yōu)先登機服務東方航空為客戶提供優(yōu)先登機服務，客戶可以優(yōu)先登機并享用更加寬敞的登機通道。2.4額外行李額服務東方航空為客戶提供額外的行李額服務，客戶可以根據(jù)本協(xié)議的約定享受額外的行李額度。2.5座位升級服務東方航空可以根據(jù)客戶的需求和座位可用性為客戶提供座位升級服務，確?？蛻粝碛懈邮孢m和寬敞的座位空間。第三條服務標準與質(zhì)量3.1服務標準東方航空應按照本協(xié)議的約定，提供符合行業(yè)標準和東方航空服務標準的高端服務。東方航空應確保服務質(zhì)量符合客戶的合理期望。3.2服務質(zhì)量保證東方航空承諾將采取必要的措施，確保提供給客戶的服務質(zhì)量達到或超過客戶的期望。東方航空將定期收集客戶反饋，并根據(jù)反饋改進服務質(zhì)量。第四條費用與支付4.1費用明細客戶應按照東方航空的收費標準支付本協(xié)議約定的服務費用。費用包括但不限于航班票價、休息室使用費、優(yōu)先登機服務費、額外行李額服務費和座位升級服務費。4.2支付方式客戶可以選擇通過信用卡支付、銀行轉賬或其他東方航空認可的支付方式支付服務費用。4.3費用調(diào)整東方航空保留在協(xié)議期限內(nèi)根據(jù)市場情況和政策調(diào)整服務費用的權利，并將提前通知客戶。第五條合同期限5.1起始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，起始日期為2024年1月1日。5.2終止日期本協(xié)議的有效期限為一年，自起始日期起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在終止日期自動續(xù)約一年。第六條客戶權益與責任6.1客戶權益客戶有權按照本協(xié)議的約定享受東方航空提供的高端服務，并有權根據(jù)協(xié)議規(guī)定提出服務要求和投訴。6.2客戶責任客戶應按照本協(xié)議的約定支付服務費用，并遵守東方航空的航班規(guī)定和安全管理要求?？蛻舨坏美帽緟f(xié)議提供的服務進行非法行為。第七條東方航空權益與責任7.1東方航空權益東方航空有權根據(jù)本協(xié)議約定提供服務，并有權根據(jù)實際情況調(diào)整服務內(nèi)容和費用。東方航空有權拒絕提供服務給任何不符合高端客戶定義的客戶。7.2東方航空責任東方航空應按照本協(xié)議的約定提供服務，并確保服務質(zhì)量符合客戶的合理期望。東方航空應對因自身原因導致的客戶損失承擔相應的責任。本部分內(nèi)容僅為范本，實際合同內(nèi)容需根據(jù)雙方具體情況進行調(diào)整和補充。第八條違約責任8.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，即構成違約。違約行為包括但不限于未履行支付義務、未提供約定服務、未遵守相關法律法規(guī)等。8.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此遭受的損失、支付相關費用等。具體違約責任按照本協(xié)議的約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國省市，雙方同意將爭議提交至該地點的人民法院解決。第十條合同的變更與解除10.1合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2合同解除在任何一方違約的情況下，非違約方有權解除本協(xié)議。雙方同意，解除協(xié)議后，違約方應承擔相應的違約責任。第十一條通知與送達11.1通知方式雙方通過電子郵件、快遞、短信等方式進行通知。任何通知均應以書面形式作出，并發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。11.2送達地址雙方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為本協(xié)議簽訂時所提供的地址和聯(lián)系方式。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國省市，雙方同意將爭議提交至該地點的人民法院解決。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。13.2保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議解除或終止之日起五年內(nèi)有效。13.3泄露后果如任何一方違反保密義務，導致對方的商業(yè)秘密、技術秘密等泄露，泄露方應承擔相應的違約責任。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致任何一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。14.2合同解除后的權利與義務14.3合同的完整性與效力本協(xié)議附件及補充協(xié)議均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：東方航空高端客戶服務標準附件二：東方航空高端客戶服務費用明細表附件三：東方航空高端客戶服務申請表附件四：東方航空高端客戶服務滿意度調(diào)查表附件五：東方航空高端客戶服務投訴處理流程附件六：東方航空高端客戶服務協(xié)議續(xù)約申請表附件七：客戶信用卡支付授權書附件八：客戶銀行轉賬授權書附件九：東方航空高端客戶服務保密協(xié)議附件十：不可抗力事件證明文件模板說明二：違約行為及責任認定：1.客戶未按照約定支付服務費用。2.客戶未遵守東方航空的航班規(guī)定和安全管理要求。3.東方航空未按照約定提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準。4.東方航空未按照約定時間提供服務。5.雙方未履行通知與送達義務。違約責任認定標準：1.客戶未按照約定支付服務費用的，應支付違約金，并承擔由此產(chǎn)生的其他損失。2.客戶未遵守東方航空的航班規(guī)定和安全管理要求的，東方航空有權拒絕提供服務，并要求客戶承擔因此產(chǎn)生的損失。3.東方航空未按照約定提供服務或服務未達到約定的質(zhì)量標準的，應承擔重新提供服務或支付違約金的責任。4.東方航空未按照約定時間提供服務的，應支付違約金，并承擔由此產(chǎn)生的其他損失。5.雙方未履行通知與送達義務的，應承擔因此產(chǎn)生的損失。示例說明：假設客戶未能在約定時間內(nèi)支付服務費用，根據(jù)附件二中的費用明細表，客戶應支付人民幣10,000元作為服務費用。由于客戶未能按時支付，根據(jù)本合同第四條費用與支付的約定，客戶應支付違約金人民幣500元?？蛻暨€應承擔因未能按時支付所產(chǎn)生的其他損失，例如因航班取消導致的酒店預訂費用損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件是指影響東方航空提供服務的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會動亂、政策變化等。2.違約金：指一方未履行合同約定義務時，應支付給對方的一種經(jīng)濟賠償。在本合同中，違約金是指違約方應支付給對方的一種經(jīng)濟賠償，用于彌補因違約行為所產(chǎn)生的損失。3.高端客戶：指滿足東方航空規(guī)定的收入水平、飛行頻率和其他相關條件的客戶。在本合同中