高效流程與運營管理培訓教材

高效流程與運營管理企業(yè)公開課我們的管理方法更多是哪個國家的？美國歐洲vs一個外國記者拜訪全聚德的故事管理的精髓：基于現(xiàn)狀，持續(xù)改進美國、日本和中國對比科學生產(chǎn)聰明干活快樂制造敬：錢或權敬：人敬：技術結果=過程+技術美國：經(jīng)營模式結果=過程+人性日本：經(jīng)營人心結果=人中國：經(jīng)營利益美國日本中國什么是流程？投入產(chǎn)出？？？通過一系列相關的活動，使用資源：人員、設備、材料等，實現(xiàn)特定的目標，為客戶創(chuàng)造價值。流程的輸出價值應大于輸入。產(chǎn)品、流程與客戶滿意度巴菲特：1、賣什么不重要，重要是怎么賣；2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；3、沒有不對的顧客，只有不好的服務；4、顧客要的不是便宜，要的是占便宜的感覺；5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。流程：思想、行為、和習慣案例：各類流程圖樣式工作流定義流程和工作流關系職能管理模式問題●重點關注上司的感覺●只關注局部效益端到端流程價值只有端對端的流程能滿足卒子業(yè)務管理和服務的需求流程管理帶來的價值標準化的經(jīng)營與管理能使企業(yè)在連鎖和兼并中，成功的進行“復制”和“克隆“使企業(yè)在擴張中不走樣，不變味，以最小的投入獲取最大的經(jīng)濟效益。通過流程的有效執(zhí)行，不斷進行完善和優(yōu)化，持續(xù)改進組織運營問題，提升組織總體績效，最終實現(xiàn)管理能力的不斷提升，減少對人的過分依賴。使企業(yè)各職能部門分工明確、職責清晰、監(jiān)控有力、處置及時，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，目標明確，團結高效。迅速擴張的保障高效順暢的運營管理水平的提升BPM是管理模式的變革以目標為中心組織高績效模式以客戶為中心目標使命結果，而不只是完成上級命令為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的價值側重于組織績效，而非個人績效，不過分依賴個人，在失敗的組織中沒有成功者。有序協(xié)作形成上下左右前后聯(lián)通的業(yè)務協(xié)作網(wǎng)流程管理問題的本質(zhì)主題不清：責任意識流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業(yè)務有脫節(jié)；有時流程成為部門之間推卸責任的借口。層次不清:大多數(shù)流程過細，沒有分級概念，不利于監(jiān)控和維護，過細的同時又不能窮舉，描述過粗，不能解決實際問題。接口不清：職能模式下都是設計片段流程，部門和業(yè)務之間接口不清不楚，出問題后解決。推動不足：推動力量單一，管理部門權力有限，無法落實監(jiān)管；管理層對流程管理認識不足等。流程管理體系模型流程文化流程管理理念和工具流程構架和業(yè)務流程圖審核機制流程管理制度流程績效管理流程管理組織構架有效的機制才是落地的根本層級式、端到端流程流程工作是方法（workshop)企業(yè)流程管理能力從依靠個人經(jīng)驗發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過建立流程體系，制度體系，標準體系，對組織管理進行持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。方法與應用篇企業(yè)內(nèi)部運營機制建設---運營管理體系簡介中國企業(yè)都靠什么成功產(chǎn)品、技術與人案例管理九段論案例企業(yè)管理的基石--系統(tǒng)的機制（造車）現(xiàn)象管理的系統(tǒng)觀管理的系統(tǒng)觀（管理者的核心任務）個人與組織績效關系點的思維：割裂的管理模式企業(yè)頂層構架（組織高績效模型）中小企業(yè)前期發(fā)展階段運營體系運營體系模型組織體系模型（流程型組織）流程體系流程體系（APQC:業(yè)務流程構架）績效體系企業(yè)管理的信息孤島組織財富庫：流程庫，崗位庫、指標庫、制度庫、標準庫等。將分散在各部門的管理信息整合在一起，實現(xiàn)管理信息的共享（解決管理信息孤島問題）。制度和流程概念制度現(xiàn)狀案例制度和流程關系標準分類標準案例案例運營管理體系模型運營管理體系：企業(yè)的實踐運營管理體系模型：有效的實踐運營管理體系建設的建議思考未來遠景（高效的運營管理體系）思考誰在發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)運營問題？誰負責改進？案例：底層員工驅(qū)動的改進機制某公司運營管理部職能職責未來遠景（高效的運營管理體系）考核普遍存在的問題考核案例績效考核的目標管理和考核關系對中國企業(yè)的建議業(yè)務、管理、人人性化管理管理的最高境界管理的終極目標服務內(nèi)容和方式人性化的管理工具—control軟件運營管理體系建設案例謝謝9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Friday,January31,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:51:3115:51:3115:511/31/20253:51:31PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2515:51:3115:51Jan-2531-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。15:51:3115:51:3115:51Friday,January31,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2515:51:3115:51:31January31,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。31一月20253:51:31下午15:51:311月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。一月253:51下午1月-2515:51January31,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。