教你如何管理知識

知識管理阻力最小之路

*知識管理課程大綱一.知識管理根本觀念引導(dǎo)(15min)二.如何找出企業(yè)所需要的知識(15min)三.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理(20min)四.如何建立企業(yè)知識系統(tǒng)運(yùn)作的管理機(jī)制

(15min)六.知識管理推動步驟及實(shí)務(wù)(20min)五.知識的再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求(15min)企業(yè)知識管理推動實(shí)務(wù)架構(gòu)圖知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備註:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)*知識管理根本觀念引導(dǎo)910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*資料資訊知識智慧透過行動與應(yīng)用來創(chuàng)造價值產(chǎn)生有效行動所需的能力產(chǎn)生有效行動的資料定量顯示事實(shí)知識的金字塔什麼是知識管理?知識管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運(yùn)用知識,以提高作業(yè)效率或者是競爭力,來達(dá)成組織的目標(biāo)(商業(yè)利益)的活動知識管理不止提昇組織的競爭力,同時也建立起企業(yè)知識分享文化,促動組織的學(xué)習(xí)知識管理的目的經(jīng)驗(yàn)的傳承縮短新人訓(xùn)練或轉(zhuǎn)調(diào)人員的學(xué)習(xí)曲線降低重覆犯錯的機(jī)率提昇企業(yè)內(nèi)部解決問題的能力加快產(chǎn)出及研發(fā)速度保存並發(fā)展企業(yè)核心能力高應(yīng)變力低時間積極進(jìn)行知識管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施的企業(yè)差距定性效果定量效果增快速度降低本錢提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)減少時間增加利潤知識管理的效果做KM如做運(yùn)動一般,今明天沒有差別,但是幾年下來就會有很大的差異知識管理成功案例與效益標(biāo)竿企業(yè)的知識管理策略InformalFormal顯性隱性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization學(xué)習(xí)型企業(yè)?GE?Xerox?AA?TSMC?HP?Nokia?3M?Dell1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)我的公司需要知識管理嗎?知識管理是需要耗費(fèi)公司本錢的,假設(shè)是管理公司的知識的產(chǎn)出會低於公司的投入的資源,則不做知識管理比較好,考量點(diǎn)如下:1.資料是否內(nèi)部需要互通運(yùn)用2.是否有外部運(yùn)用的需求3.技術(shù)是否需要傳承4.沒有建立知識管理對公司的競爭力會不會相差很多核心能力(CoreCompetence)核心能力是一種隱含在產(chǎn)品背後且深入組織內(nèi)部的整合性技能,它具有能夠與顧客的價值連結(jié),不易被競爭對手所模仿且能夠創(chuàng)造與競爭對手的差異,並提供企業(yè)進(jìn)入新市場的門路,創(chuàng)造出企業(yè)核心產(chǎn)品與企業(yè)的利潤.如:威盛研發(fā)團(tuán)隊的IC設(shè)計能力,臺積電的快速複製能力,日月光的快速生產(chǎn)能力核心能力是什麼?核心能力並不是品牌,通路,商譽(yù)或會計帳上的資產(chǎn)項(xiàng)目.它是一種活動累積性的學(xué)習(xí),無形與有形兼具知識Know-How例如:廣告專長能創(chuàng)造企業(yè)品牌(SKII),後勤支援專長能創(chuàng)造出企業(yè)通路(Fedex),快速研發(fā)能力能創(chuàng)造產(chǎn)品價值(Intel)以產(chǎn)出來看IC產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素產(chǎn)出Quality品質(zhì)領(lǐng)先的製程技術(shù)能力製程創(chuàng)新的能力產(chǎn)品良率控制能力Cost成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力全面成本控制能力Delivery效率交貨穩(wěn)定度的控制能力製造週期縮短能力NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃技術(shù)研發(fā)能力廠商技術(shù)合作關(guān)係的掌握狀況如何找出企業(yè)的核心能力1.由產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素找出公司的核心能力2.由公司的利潤流入定義出主要的產(chǎn)品,那些產(chǎn)品對於公司利潤貢獻(xiàn)最大,即為企業(yè)核心產(chǎn)品3.再分解主要產(chǎn)品業(yè)找出其背後的核心能力.列舉之後由高階主管或技術(shù)團(tuán)隊投票表決之(建議使用AHP決策法)4.綜合相關(guān)部門,分析核心能力其背後分佈在各個部門的技術(shù)或能力為何?此能力即為各部門的核心能力開始高階主管組Team投票表決之(建議使用AHP決策法)由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的成功致勝關(guān)鍵因素導(dǎo)出公司的核心競爭能力及需求知識分析公司主要利潤流入的核心產(chǎn)品*核心能力分析步驟意示圖產(chǎn)出Quality品質(zhì)領(lǐng)先的製程技術(shù)能力製程創(chuàng)新的能力產(chǎn)品良率控制能力Cost成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力全面成本控制能力Delivery效率交貨穩(wěn)定度的控制能力製造週期縮短能力NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃技術(shù)研發(fā)能力廠商技術(shù)合作關(guān)係的掌握狀況核心產(chǎn)品產(chǎn)出品質(zhì)領(lǐng)先的製程技術(shù)能力V成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力V效率製造週期縮短能力V新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃V技術(shù)研發(fā)能力V核心產(chǎn)品分佈部門發(fā)展知識產(chǎn)出成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力2製造工程……效率製造週期縮短能力1研發(fā)製造……新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)研發(fā)能力3研發(fā)工程……產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識地圖找出公司核心產(chǎn)品產(chǎn)品背後隱含能力能力分佈在各部門能力對應(yīng)到那些知識製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖建構(gòu)企業(yè)知識地圖的重要概念知識地圖的目的是為求“發(fā)展〞企業(yè)核心能力,並非為了“管理〞企業(yè)的能力不是所有企業(yè)的知識都是要由企業(yè)內(nèi)部來發(fā)展,很多知識是可以在外部找得到的,直接購買或者由外部訓(xùn)練而取得知識地圖可以告訴企業(yè),核心能力的知識分佈情況如何,如:每一類知識有多少文件?其品質(zhì)如何?企業(yè)由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目瞭然3.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)十倍速時代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時,你已想到,當(dāng)別人已經(jīng)想到時,你已經(jīng)在做,當(dāng)別人在做時,你已經(jīng)做得不錯,當(dāng)別人做得不錯時,你已做到最好,摘自嚴(yán)守仁如何做好知識管理心智模式:意識,思維,價值觀標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項(xiàng)層別改善事項(xiàng)APCD雙環(huán)路學(xué)習(xí)DotheThingsRight(Personnel)DotheRightThings(Managers)企業(yè)願景使命企業(yè)策略任務(wù)專案缺乏整合運(yùn)作*這個圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí)圖.在1980年代由管理學(xué)家阿吉瑞斯與熊恩〔Argyris&Schon,1978〕共同發(fā)展.這個管理觀念可以說是九十年代彼得．聖吉〔PeterSenge〕所提出的學(xué)習(xí)型組織理念的基礎(chǔ)之一。 1.首先大家看到的是改善事項(xiàng),當(dāng)執(zhí)行確立後,員工即開始做事情,用PDCA的程序,把事情做對了.這就是我們耳熟能詳?shù)摹癉otheThingsRight!〞.但是這種做法應(yīng)該是在規(guī)劃完整以後在執(zhí)行面的做法. 2.在執(zhí)行面工作有沒有重覆呢?有沒有依循著由上而下的分工展開呢?有沒有產(chǎn)出指標(biāo)來衡量效果呢?所以在這裡就出現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)〞的定義,這包含了跨部門的功能整合及運(yùn)作,也就是大家所熟悉的管理體系圖.那麼誰要來定義這一塊呢?當(dāng)然是DotheRightThings的人==>經(jīng)理人或跨部門運(yùn)作小組的Leader.經(jīng)理人應(yīng)該清楚目標(biāo)的計算基準(zhǔn)及所要求的目標(biāo)是多少,如目標(biāo)是良率99.90%,經(jīng)理人對良率的計算公式及計算基準(zhǔn)須瞭假設(shè)指掌,並能對組內(nèi)說明.接下來的是最重要的工作.有了目標(biāo)的設(shè)定後,假設(shè)直接到改善項(xiàng)目,這是目標(biāo)管*時間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識管理組織學(xué)習(xí)與知識管理知識管理不止提昇組織的競爭力,同時也建立起企業(yè)知識分享文化,促動組織的學(xué)習(xí).知識是沒有辦法被制度創(chuàng)造的,但卻可以因?yàn)橹贫鹊闹С侄a(chǎn)生;即制度是可以幫員工拿掉一些創(chuàng)造的障礙.如:3M員工擁有15%自主時間,可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力.感謝臺北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*企業(yè)分享實(shí)務(wù)的做法成立正式知識社群跨廠(部門)技術(shù)委員會知識分享(BestPractice)競賽成立非正式的知識社群讀書會主題式實(shí)務(wù)社群(如:知識管理研討社群)社群組織正式組織備註:將企業(yè)核心能力展開成社群客戶製造核心能力客戶關(guān)係管理價值工學(xué)核心知識發(fā)展產(chǎn)品發(fā)展策略工程能力提昇杜群指標(biāo)查核及結(jié)合考績精簡製造異常管理市場分析專案管理*5.網(wǎng)路虛擬實(shí)務(wù)社群1.對公司內(nèi)外開放的讀書會2.對公司內(nèi)外開放的實(shí)務(wù)社群知識與工作聯(lián)結(jié)相關(guān)度知識分享者密切相關(guān)無相關(guān)PIPFIREWALL3.僅對公司內(nèi)開放的實(shí)務(wù)社群(KE,e-Learning,EKM...)4.輔導(dǎo)轉(zhuǎn)型的知識社群(課、部、專案、)公司外公司內(nèi)SharingandlinkingtocreateBusinessValue*100隻猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子.做研究的人員於是教其中一隻猴子到溪水邊洗果子,猴子發(fā)現(xiàn)果子變好吃了第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻….當(dāng)教到第15隻猴子時,其它的猴子起而效仿之.久而久之100隻的猴子全部都學(xué)會如何洗果子了4.知識管理推動步驟及實(shí)務(wù)知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備註:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)內(nèi)部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的,也不是由上而下即可達(dá)成目標(biāo)的就算工程師本身願意分享所學(xué),但是本身並無知識創(chuàng)造的能力,也是徒然例如:教工程師解決問題前,要教他們解決問題的步驟,但是在教他們解決問題的步驟之前,他們需要學(xué)會常用的品管手法,如QC7手法.教會了之後還要有一段時間方能熟練,應(yīng)用到實(shí)務(wù).最後才能有系統(tǒng)地創(chuàng)造知識.時間強(qiáng)知識工具知識創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識創(chuàng)造及應(yīng)用的基礎(chǔ)基礎(chǔ)專業(yè)課程品管七工具解決問題的步驟(異常事件處理程序)新品管七工具價值工學(xué)(降低成本工具)…………知識管理是由眾多

文件體系所組成的知識文件平臺生產(chǎn)異常事件的處理文件客戶反應(yīng)的品質(zhì)問題文件產(chǎn)品開發(fā)的文件……..知識文件的體系*促進(jìn)對知識管理

成效的手段與架構(gòu)獎勵「加速」誘因給予「促進(jìn)」促動使之「持續(xù)」績效發(fā)展規(guī)劃推動知識文件經(jīng)驗(yàn)談客戶抱怨的知識文件累積現(xiàn)場異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立知識管理制度的建立與支持一.文件再利用的過程是無法透過資訊系統(tǒng)來管理的,需要同時透過公司的日常管理及訓(xùn)練制度來搭配.二.知識文件在應(yīng)用時所定義的權(quán)責(zé)問題.1.當(dāng)異案案件發(fā)生時,未有此案件的分類,為經(jīng)理人設(shè)計文件分類不夠詳實(shí)的責(zé)任;2.過去有類似的案件,但工程師未閱讀,則屬於主任的紀(jì)律要求的責(zé)任;3.過去有類似的案件,工程師有閱讀,但仍然發(fā)生,則屬於工程師的責(zé)任.推動知識管理實(shí)務(wù)技巧不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各部門了解KM很重要就足夠了高階主管的支持很重要,特別是在正式場合的Announce,會讓推行KM的人減少很多阻力做KM的順序應(yīng)該是先挑選最重要的部門,再來跨部門.跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求由最高價值的文件來著手,如客戶抱怨處理經(jīng)驗(yàn)的累積做KM,知識分享的實(shí)踐比華麗的系統(tǒng)更加重要推動知識管理實(shí)務(wù)技巧善用部門的競爭技巧,可以將第一個做出來的部門做出來的成效供其它部門參考之.當(dāng)其它部門覺得成效良好時,他們自然會對推行KM的人主動提出KM的需求在客戶的滿意度指標(biāo)方面可以把改善前及改善後的定性及定量指標(biāo)列出來,供各部門及高階主管參考KM的成效不是短期可見,故要善加利用使用部門的口碑.有好的口碑,KM才能再接再勵.推動企業(yè)知識管理常見瓶頸老闆不支持知識管理大家不知道什麼是知識管理知識管理與企業(yè)的商業(yè)利益無明顯關(guān)係知識管理的績效指標(biāo)要如何挑選企業(yè)文化要如何促動市場價值財務(wù)資本(有形)智慧資本(無形)1.人力資本(員工)結(jié)構(gòu)資本(組織)組織資本(內(nèi)部)2.流程資本(現(xiàn)在)3.創(chuàng)新資本(本來)4.顧客資本(外部)知識管理的績效指標(biāo)高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項(xiàng)流程資本創(chuàng)新資本*:企業(yè)常用KPI人力資本關(guān)係資本:企業(yè)常用KPI5,6.知識再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備註:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)知識文件的再利用*備註:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,