重慶外語外事學院《績效考核管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《績效考核管理》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在質量管理中，六西格瑪管理方法被廣泛應用。對于一家生產汽車零部件的企業(yè)來說，推行六西格瑪管理的主要目的是？（）A.提高產品的合格率B.降低生產成本C.縮短生產周期D.增強客戶滿意度2、在市場營銷的渠道策略中，以下哪種渠道模式能夠更直接地接觸消費者，獲取市場反饋？（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道3、在企業(yè)的供應鏈合作伙伴選擇中，以下哪種合作伙伴更能帶來長期的競爭優(yōu)勢？（）A.價格最低的供應商B.交貨最快的供應商C.能夠提供創(chuàng)新解決方案的供應商D.規(guī)模最大的供應商4、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，一家公司在考慮進入新的市場領域時，需要綜合評估多種因素。以下哪項不是在進行市場評估時應重點考慮的因素？（）A.新市場的潛在規(guī)模和增長率B.競爭對手在該市場的份額C.公司現有產品在新市場的適應性D.公司總部與新市場的距離5、對于一個國際化經營的企業(yè)，在不同國家和地區(qū)面臨著文化差異和法律環(huán)境的不同。以下哪種跨文化管理策略更能促進企業(yè)的全球整合？（）A.本土化策略B.全球化策略C.跨國戰(zhàn)略D.國際戰(zhàn)略6、在人力資源薪酬管理中，績效薪酬的設計需要考慮多個因素。以下哪個因素對績效薪酬的激勵效果影響最大？（）A.績效評估的準確性B.績效薪酬的比例C.績效目標的難度D.企業(yè)的盈利能力7、企業(yè)在制定薪酬策略時，需要考慮內部公平和外部競爭力。以下哪種薪酬體系更能體現員工的個人績效和貢獻？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系8、對于風險管理，企業(yè)需要對各種風險進行分類和評估。以下哪種風險通常被認為是不可分散風險？（）A.市場風險B.信用風險C.操作風險D.戰(zhàn)略風險9、在企業(yè)的質量管理中，質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。以下哪種成本屬于內部故障成本？（）A.廢品損失B.質量檢測費用C.客戶投訴處理費用D.產品召回費用10、有關創(chuàng)新管理，一家企業(yè)鼓勵員工進行創(chuàng)新。以下哪種激勵措施在激發(fā)員工創(chuàng)新積極性方面可能最為有效？（）A.物質獎勵B.晉升機會C.工作自主權D.榮譽表彰11、在財務管理中，企業(yè)在考慮融資方案時需要權衡不同方式的成本和風險。以下哪種融資方式通常成本較低，但對企業(yè)的信用要求較高？（）A.銀行貸款B.發(fā)行債券C.發(fā)行股票D.商業(yè)信用12、在項目質量管理中，項目經理需要確保項目成果滿足質量標準。以下哪種質量控制工具常用于監(jiān)控項目過程中的關鍵指標？（）A.檢查表B.控制圖C.流程圖D.親和圖13、在績效管理中，平衡計分卡是一種常用的工具。一家制造企業(yè)在使用平衡計分卡時，除了財務指標外，還應關注以下哪些非財務指標？（）A.客戶滿意度、內部流程效率、員工學習與成長B.市場份額、產品質量、生產成本C.供應商關系、企業(yè)社會責任、品牌知名度D.以上都是14、某公司正在評估兩個投資項目，項目A的預期收益率為15%，但風險較大；項目B的預期收益率為10%，風險較小。如果公司的風險偏好較高，應該選擇哪個項目？（）A.項目AB.項目BC.都不選擇D.無法確定15、一家企業(yè)想要提高其供應鏈的敏捷性，以下哪個方面的改進是最為關鍵的？（）A.優(yōu)化物流配送B.加強供應商合作C.提升信息共享水平D.增加庫存儲備16、戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當一家企業(yè)決定進入一個新的市場時，以下哪個因素應該首先被考慮？（）A.新市場的潛在利潤B.企業(yè)現有的資源和能力C.競爭對手在該市場的份額D.政府對該市場的政策支持17、在進行人力資源規(guī)劃時，以下哪種方法更能預測未來的人力資源需求？（）A.經驗預測法B.比率分析法C.德爾菲法D.回歸分析法18、在項目管理中，項目經理需要協調各種資源以確保項目按時完成。當項目進度落后時，以下哪種措施最有可能有效提升進度？（）A.增加項目團隊成員B.延長每日工作時間C.重新評估項目目標D.優(yōu)化項目流程19、在戰(zhàn)略管理中，一家多元化經營的企業(yè)在評估不同業(yè)務單元的績效時，以下哪個指標不能全面反映業(yè)務單元的競爭力和發(fā)展?jié)摿?？（）A.市場份額B.銷售增長率C.員工滿意度D.利潤率20、在企業(yè)的品牌管理中，以下哪個因素對于維護品牌的長期價值和穩(wěn)定性最為關鍵？（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌保護21、在管理信息系統的應用中，以下哪種系統能夠支持企業(yè)高層管理者進行戰(zhàn)略決策？（）A.事務處理系統B.管理信息系統C.決策支持系統D.專家系統22、在一個項目團隊中，項目經理發(fā)現團隊成員之間溝通不暢，導致項目進度延遲。以下哪種解決方法更有可能提高團隊的溝通效率？（）A.增加團隊會議的頻率B.建立專門的溝通渠道和平臺C.要求成員每天提交詳細的工作報告D.對溝通不暢的成員進行批評和懲罰23、在運營管理中，一家工廠正在考慮改進生產流程以提高生產效率。以下哪種生產流程改進方法可能需要投入大量的資金和時間，但長期效果顯著？（）A.工作簡化B.自動化改造C.流程重組D.標準化作業(yè)24、在市場營銷渠道管理中，企業(yè)需要選擇合適的銷售渠道。以下哪種銷售渠道對于銷售高價值、復雜的產品可能更為有效？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網絡銷售D.電話銷售25、一家企業(yè)在進行采購管理時，需要選擇供應商。以下哪種供應商評估指標對于保證原材料質量最為重要？（）A.價格B.交貨期C.質量D.服務水平二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）有關項目管理中的項目范圍管理，闡述項目范圍的定義、規(guī)劃、分解和控制，以及如何避免項目范圍蔓延，保證項目目標的實現，給出具體的項目范圍管理案例。2、（本題5分）在運營管理的服務運營管理中，論述如何提高服務質量和服務效率，分析服務設計、服務提供和服務補救等環(huán)節(jié)的關鍵要點，結合實際案例說明有效的服務運營管理策略。3、（本題5分）管理者如何運用強化理論來塑造員工的行為，通過正強化和負強化激勵員工表現出期望的行為，提高工作績效？4、（本題5分）分析戰(zhàn)略聯盟中的合作風險和防范措施，舉例說明如何保障戰(zhàn)略聯盟的穩(wěn)定運行。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家化妝品企業(yè)在市場細分和目標市場選擇上不夠精準，營銷效果不佳。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何進行精準的市場細分和目標市場選擇？2、（本題5分）一家農產品加工企業(yè)的原材料采購成本波動大，影響利潤。探討如何穩(wěn)定采購成本，保障企業(yè)效益。3、（本題5分）一家餐飲連鎖企業(yè)在加盟管理方面存在漏洞，部分加盟店違規(guī)經營，損害品牌聲譽。探討如何加強加盟管理，維護品牌形象。4、（本題5分）某科技企業(yè)在引入戰(zhàn)略投資者后，公司治理結構發(fā)生變化，內部出現權力斗爭和決策效率低下的情況。請分析如何優(yōu)化公司治理結構，化解內部矛盾？5、（本題5分）某物流企業(yè)想要通過智能化技術提高運營效率，但在技術應用和員工適應方面存在困難。分析如何推動智能化轉型，提升企業(yè)競爭力。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）決策是管理的核心職能之一。請深入論述決策的過程、影響決策的因素，包括環(huán)境的不確定性、信息的完整性和決策者的風險偏好等，并分析如何運用理性決策模型和有限理性決策模型進行有效的決策，以及如何提高決策的質量和效率。2、（本題10分）在復雜項目的管理中，項目治理結構的設計對于項目的成