重慶五一職業(yè)技術(shù)學院《旅行社經(jīng)營管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁重慶五一職業(yè)技術(shù)學院《旅行社經(jīng)營管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開新技術(shù)的應用。以下關(guān)于新技術(shù)在旅游行業(yè)應用的描述，哪一項是不正確的？（）A.虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實提升游客體驗B.大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化旅游營銷策略C.新技術(shù)的應用必然導致旅游成本增加D.智能導覽系統(tǒng)方便游客游覽2、旅游消費者的投訴處理是提升服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當游客投訴旅游行程安排不合理時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經(jīng)濟補償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進后續(xù)行程安排3、旅游目的地的形象塑造影響著游客的選擇。對于一個以古村落為特色的旅游區(qū)，以下哪種形象定位更能吸引游客？（）A.傳統(tǒng)農(nóng)耕文化體驗地B.高端商務休閑場所C.探險冒險樂園D.現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作基地4、旅游可持續(xù)發(fā)展需要考慮經(jīng)濟、社會和環(huán)境等多方面的因素。以下哪種旅游發(fā)展模式最符合可持續(xù)發(fā)展的理念？（）A.大規(guī)模開發(fā)旅游資源，追求短期經(jīng)濟利益B.注重生態(tài)保護，發(fā)展低碳旅游C.過度依賴旅游房地產(chǎn)，忽視旅游服務質(zhì)量D.只發(fā)展高端旅游，排斥大眾旅游5、旅游可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟、社會和環(huán)境因素。對于一個過度開發(fā)的旅游景區(qū)，以下哪種措施最有助于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）A.限制游客數(shù)量B.增加旅游設施建設C.提高門票價格D.引入更多商業(yè)投資6、旅游扶貧是通過發(fā)展旅游業(yè)促進貧困地區(qū)脫貧致富的有效途徑。以下關(guān)于旅游扶貧的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游扶貧可以帶動當?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機會B.要充分發(fā)揮貧困地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢，因地制宜開展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經(jīng)濟收入的增加，不考慮生態(tài)環(huán)境保護D.加強旅游扶貧項目的規(guī)劃和管理7、在旅游文化交流中，以下哪種活動更能增進不同國家游客之間的相互理解？（）A.舉辦文化講座B.開展民俗體驗活動C.組織文化競賽D.建立文化交流中心8、關(guān)于旅游資源的評價，以下哪個指標對于評估自然景觀資源的價值最為重要？（）A.美學價值B.科學價值C.歷史文化價值D.經(jīng)濟價值9、旅游市場的細分有助于旅游企業(yè)精準定位目標客戶。在以下關(guān)于旅游市場細分依據(jù)的描述中，哪一項是不準確的？（）A.游客的年齡、性別和職業(yè)B.游客的旅游動機和偏好C.僅僅根據(jù)游客的收入水平進行細分D.游客的消費習慣和購買能力10、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟最有可能取得成功？（）A.兩家業(yè)務相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景區(qū)D.一家在線旅游平臺和一家傳統(tǒng)旅行社11、一位游客想要進行生態(tài)旅游，以下哪個目的地的生態(tài)旅游項目更具吸引力？（）A.擁有原始森林的保護區(qū)B.人工建造的生態(tài)公園C.以動物園為核心的旅游區(qū)D.以水上樂園為主題的度假區(qū)12、旅游市場調(diào)研是了解游客需求的重要手段。在調(diào)研游客對旅游餐飲的需求時，以下哪個問題最能獲取有價值的信息？（）A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費多少錢？C.您對餐廳的環(huán)境有什么要求？D.您是否會因為美食而選擇一個旅游目的地？13、對于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式不是常見的合作類型？（）A.旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)市場和資源B.旅游企業(yè)與供應商的合作，確保物資和服務的供應C.旅游企業(yè)與競爭對手的惡性競爭，搶奪市場份額D.旅游企業(yè)與政府部門的合作，獲取政策支持和資源保障14、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場競爭激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略15、在旅游消費者行為研究中，以下關(guān)于旅游消費者行為的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游消費者的決策過程受到個人因素、社會因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應及時關(guān)注C.旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，只關(guān)注價格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費者的滿意度和忠誠度是旅游企業(yè)的重要目標16、關(guān)于旅游電子商務的發(fā)展，以下哪種趨勢對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務模式?jīng)_擊最大？（）A.在線旅游預訂平臺的興起B(yǎng).社交媒體在旅游營銷中的應用C.旅游大數(shù)據(jù)的分析與應用D.虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游體驗中的運用17、關(guān)于旅游行業(yè)的風險管理，以下哪種風險對旅游企業(yè)的財務狀況影響最大？（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.以上風險影響相同18、旅游投訴處理是維護游客權(quán)益和提升服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.及時、公正、客觀B.以游客滿意為最終目標C.對投訴游客進行指責和批評D.分析原因，采取改進措施19、在旅游行業(yè)的投資項目評估中，以下關(guān)于評估指標的描述，哪一項是不正確的？（）A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報率C.只考慮財務指標，不考慮非財務指標D.綜合考慮風險因素對投資項目的影響20、在旅游經(jīng)濟的影響評估中，以下哪個方面是衡量旅游對當?shù)亟?jīng)濟貢獻的重要指標？（）A.旅游收入的增長B.就業(yè)機會的增加C.物價水平的提高D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）請說明旅游節(jié)慶活動的品牌建設與推廣。旅游節(jié)慶活動要進行品牌建設與推廣。提升知名度和影響力。2、（本題5分）解釋旅游投資決策的影響因素及方法。旅游投資決策受市場、政策等因素影響。方法有財務分析、風險評估等。3、（本題5分）分析旅游企業(yè)的服務創(chuàng)新驅(qū)動力，以及如何激發(fā)創(chuàng)新動力。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅行社組織的團隊旅游，由于導游服務不到位，引發(fā)游客集體投訴。分析導游管理中存在的問題，提出改進措施。2、（本題5分）一個以山地探險為主題的旅游景區(qū)，由于缺乏專業(yè)的向?qū)Ш途仍犖?，游客的安全得不到保障。請?zhí)接懭绾谓I(yè)的服務團隊。3、（本題5分）一家旅游酒店如何進行客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度？請結(jié)合實際案例提出措施。4、（本題5分）一家旅游酒店的員工流失率較高，影響了酒店的服務質(zhì)量。請分析員工流失的原因，并提出降低員工流失率的措施。5、（本題5分）某旅游公司推出的老年旅游產(chǎn)品市場反響平平，未能滿足老年人的特殊需求。請分析原因，并提出針對老年游客的產(chǎn)品優(yōu)化方案。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）論述旅游市場營銷中的渠道策略，包括直接渠道和間接