門診醫(yī)療預(yù)約管理制度

門診醫(yī)療預(yù)約管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)門診醫(yī)療服務(wù)的管理，提高患者就診體驗(yàn)，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于我院全部門診科室，包含內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等。第三條門診醫(yī)療預(yù)約是指患者提前通過各種渠道預(yù)約門診醫(yī)生，以確保就診時(shí)間和醫(yī)生資源的合理利用。第四條門診醫(yī)療預(yù)約管理應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，保障患者的權(quán)益。第二章預(yù)約方式和途徑第五條患者可以選擇以下方式和途徑進(jìn)行門診醫(yī)療預(yù)約：在醫(yī)院現(xiàn)場預(yù)約窗口進(jìn)行預(yù)約；通過電話撥打預(yù)約熱線；在醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)App上進(jìn)行在線預(yù)約。第六條患者預(yù)約時(shí)需供應(yīng)個(gè)人基本信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等，并告知預(yù)約科室及醫(yī)生姓名。第七條預(yù)約時(shí)間應(yīng)提前至少一天，不得超出七天，具體依據(jù)科室繁忙情況決議。第八條患者須按預(yù)約時(shí)間就診，如有特殊情況無法定時(shí)就診需提前取消或更改預(yù)約。第九條醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的工作量、患者需求以及科室資源等因素預(yù)留肯定數(shù)量的預(yù)約號(hào)源供患者選擇。第三章預(yù)約號(hào)源調(diào)配及管理第十條預(yù)約號(hào)源調(diào)配以現(xiàn)場預(yù)約窗口為主，電話預(yù)約和在線預(yù)約次之，保證現(xiàn)場預(yù)約窗口的工作效率。第十一條預(yù)約資源管理人員應(yīng)依據(jù)科室的實(shí)際情況，定期監(jiān)測并調(diào)整預(yù)約號(hào)源的調(diào)配量，確保醫(yī)生的工作負(fù)荷合理。第十二條預(yù)約資源管理人員應(yīng)將預(yù)約號(hào)源情況及時(shí)更新至醫(yī)院官方網(wǎng)站和移動(dòng)App，以便患者查詢和預(yù)約。第十三條患者在預(yù)約時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依照所需就診科室和醫(yī)生的要求進(jìn)行預(yù)約，不得隨便更改或更換醫(yī)生。第十四條預(yù)約號(hào)源調(diào)配應(yīng)依據(jù)就診需求的緊急程度進(jìn)行合理調(diào)配，確保急診和重癥患者優(yōu)先布置。第四章預(yù)約就診流程第十五條患者在醫(yī)院指定的門診樓層和地方按時(shí)就診，依照窗口的引導(dǎo)人員的指示排隊(duì)候診。第十六條患者就診時(shí)，應(yīng)自動(dòng)出示有效的身份證件及預(yù)約確認(rèn)信息，并搭配醫(yī)生的詢問和檢查。第十七條醫(yī)生應(yīng)按時(shí)接診，并依據(jù)患者的病情予以合理的診療看法和治療方案。第十八條患者在就診結(jié)束后，應(yīng)依照醫(yī)生的建議進(jìn)行治療和病愈，如需再次就診可依據(jù)需要預(yù)約。第十九條門診醫(yī)療預(yù)約管理部門應(yīng)每月對(duì)患者的滿意度進(jìn)行匿名調(diào)查，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。第五章懲罰和嘉獎(jiǎng)第二十條對(duì)于擅自取消已預(yù)約就診的患者，醫(yī)院將記錄其個(gè)人信息，三次以上取消將禁止預(yù)約肯定期限。第二十一條對(duì)于商定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)醫(yī)院就診的患者，醫(yī)院將記錄其個(gè)人信息，三次以上未到達(dá)將禁止預(yù)約肯定期限。第二十二條對(duì)于違反預(yù)約科室和醫(yī)生要求進(jìn)行更改或更換的患者，醫(yī)院將記錄其個(gè)人信息，三次以上將禁止預(yù)約肯定期限。第二十三條對(duì)于定時(shí)就診的患者，醫(yī)院將予以肯定程度的嘉獎(jiǎng)，包含加快檢查和診療流程、供應(yīng)優(yōu)先服務(wù)等。第六章附則第二十四條本規(guī)章制度由醫(yī)院行政部門負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，并同時(shí)廢止之前的相關(guān)規(guī)定。第二十六條本規(guī)章制度