2025年度美團(tuán)外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美團(tuán)外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系定義1.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)1.3評價(jià)方法與流程2.服務(wù)提供方與接受方2.1服務(wù)提供方信息2.2接受方信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)范圍界定4.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定原則4.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容5.評價(jià)方法與流程5.1評價(jià)方法概述5.2評價(jià)流程步驟6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集渠道6.2數(shù)據(jù)處理方法7.評價(jià)結(jié)果與應(yīng)用7.1評價(jià)結(jié)果反饋7.2評價(jià)結(jié)果應(yīng)用8.獎(jiǎng)懲機(jī)制8.1獎(jiǎng)勵(lì)措施8.2懲罰措施9.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)9.2接受方權(quán)利與義務(wù)10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同生效與修改第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系定義本合同中，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系是指根據(jù)美團(tuán)外賣平臺(tái)制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對外賣配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)控的體系。1.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于配送速度、配送準(zhǔn)確度、配送員服務(wù)態(tài)度、配送環(huán)境整潔度等，具體指標(biāo)如下：1.2.1配送速度：根據(jù)訂單下單時(shí)間與實(shí)際送達(dá)時(shí)間之差計(jì)算。1.2.2配送準(zhǔn)確度：根據(jù)訂單地址與實(shí)際送達(dá)地址的匹配程度評估。1.2.3配送員服務(wù)態(tài)度：通過顧客滿意度調(diào)查進(jìn)行評估。1.2.4配送環(huán)境整潔度：根據(jù)配送過程中的包裝、餐具等物品的整潔程度進(jìn)行評估。1.3評價(jià)方法與流程評價(jià)方法采用定性與定量相結(jié)合的方式，具體流程如下：1.3.1定期收集顧客評價(jià)數(shù)據(jù)。1.3.2對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。1.3.3根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果對配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價(jià)。2.服務(wù)提供方與接受方2.1服務(wù)提供方信息服務(wù)提供方為美團(tuán)外賣平臺(tái)，負(fù)責(zé)提供外賣配送服務(wù)。2.2接受方信息接受方為美團(tuán)外賣平臺(tái)注冊的配送員，負(fù)責(zé)執(zhí)行外賣配送任務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.1.1根據(jù)顧客訂單要求，將外賣送至指定地址。3.1.2確保外賣在配送過程中保持新鮮、衛(wèi)生。3.1.3遵守配送規(guī)定，確保配送過程安全、高效。3.2服務(wù)范圍界定3.2.1美團(tuán)外賣平臺(tái)覆蓋的城市范圍。3.2.2美團(tuán)外賣平臺(tái)合作的商家范圍。4.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定原則評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定遵循公平、公正、公開的原則，確保評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。4.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容4.2.1配送速度：根據(jù)訂單下單時(shí)間與實(shí)際送達(dá)時(shí)間之差計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為訂單下單后30分鐘內(nèi)送達(dá)。4.2.2配送準(zhǔn)確度：根據(jù)訂單地址與實(shí)際送達(dá)地址的匹配程度評估，標(biāo)準(zhǔn)為100%準(zhǔn)確匹配。4.2.4配送環(huán)境整潔度：根據(jù)配送過程中的包裝、餐具等物品的整潔程度進(jìn)行評估，標(biāo)準(zhǔn)為100%整潔。5.評價(jià)方法與流程5.1評價(jià)方法概述評價(jià)方法采用定性與定量相結(jié)合的方式，具體包括顧客評價(jià)、配送員自查、平臺(tái)監(jiān)控等。5.2評價(jià)流程步驟5.2.1顧客評價(jià)：顧客在收到外賣后，可通過美團(tuán)外賣平臺(tái)進(jìn)行評價(jià)。5.2.2配送員自查：配送員在每次配送結(jié)束后，需進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。5.2.3平臺(tái)監(jiān)控：美團(tuán)外賣平臺(tái)對配送過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集渠道數(shù)據(jù)收集渠道包括顧客評價(jià)、配送員自查、平臺(tái)監(jiān)控等。6.2數(shù)據(jù)處理方法數(shù)據(jù)處理方法包括數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)果輸出等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性。8.評價(jià)結(jié)果與應(yīng)用8.1評價(jià)結(jié)果反饋評價(jià)結(jié)果將定期通過美團(tuán)外賣平臺(tái)向配送員進(jìn)行反饋，包括但不限于個(gè)人評價(jià)、整體評價(jià)和改進(jìn)建議。8.2評價(jià)結(jié)果應(yīng)用評價(jià)結(jié)果將作為配送員績效評估、獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)的重要依據(jù)，具體應(yīng)用如下：8.2.1對評價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的配送員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等。8.2.2對評價(jià)結(jié)果較差的配送員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2.3對連續(xù)多次評價(jià)結(jié)果不達(dá)標(biāo)的配送員，平臺(tái)有權(quán)暫停其配送資格。9.獎(jiǎng)懲機(jī)制9.1獎(jiǎng)勵(lì)措施9.1.1提供額外的配送獎(jiǎng)勵(lì)金。9.1.2提供優(yōu)先配送訂單的機(jī)會(huì)。9.1.3提升配送員等級，享受更多福利。9.2懲罰措施9.2.1減少配送獎(jiǎng)勵(lì)金。9.2.2暫停配送資格，直至通過培訓(xùn)。9.2.3降低配送員等級，影響后續(xù)福利。10.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)10.1.1服務(wù)提供方有權(quán)對配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。10.1.2服務(wù)提供方有義務(wù)提供必要的培訓(xùn)和支持。10.2接受方權(quán)利與義務(wù)10.2.1接受方有權(quán)獲得與配送服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和信息。10.2.2接受方有義務(wù)遵守合同規(guī)定，提供高質(zhì)量的服務(wù)。11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。11.2續(xù)約條件雙方在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，如有續(xù)約意愿，可協(xié)商簽訂新的合同。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1未經(jīng)對方同意擅自修改合同內(nèi)容。12.1.2未履行合同約定的義務(wù)。12.1.3違反合同約定的保密條款。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.爭議解決13.1爭議解決方式發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為雙方協(xié)商一致選擇的仲裁委員會(huì)。14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.1.1郵寄至對方提供的地址。14.1.2電子郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。14.2合同附件本合同附件包括但不限于配送員手冊、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同生效與修改本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本合同進(jìn)行修改。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)支持服務(wù)商等。15.2第三方介入情形15.2.1需要第三方提供專業(yè)評估或咨詢服務(wù)。15.2.2需要第三方進(jìn)行技術(shù)支持或數(shù)據(jù)處理。15.2.3需要第三方協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和合同約定。15.3.2第三方對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、合同履行等。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。16.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容和相關(guān)信息的安全。16.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，具體如下：17.1.1第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或協(xié)助不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過合同總金額的10%。17.1.2第三方因故意或重大過失導(dǎo)致的服務(wù)或協(xié)助造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額的調(diào)整如第三方責(zé)任限額在合同履行過程中發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)并更新合同相關(guān)條款。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)明確其服務(wù)或協(xié)助的對象為甲方，甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。18.2第三方與乙方的劃分第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)明確其服務(wù)或協(xié)助的對象為乙方，乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。18.3第三方與顧客的劃分第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)明確其服務(wù)或協(xié)助的對象不包括顧客，顧客的評價(jià)和反饋直接針對甲方和乙方。19.第三方介入的合同變更19.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)并更新合同相關(guān)條款。19.2第三方介入期間，如合同變更涉及第三方權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。20.第三方介入的合同解除20.1如第三方介入期間出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。20.2第三方介入的合同解除，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.美團(tuán)外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、方法、流程等具體內(nèi)容。說明：此附件為評價(jià)體系的核心文件，用于指導(dǎo)評價(jià)工作的開展。2.配送員手冊詳細(xì)要求：包括配送員職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度要求等。說明：此附件為配送員工作的指導(dǎo)文件，確保配送員了解并遵守相關(guān)規(guī)定。3.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款等。說明：此附件為甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：此附件用于保護(hù)甲乙雙方和第三方的商業(yè)秘密。5.爭議解決規(guī)則詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：此附件為解決合同履行過程中爭議的指導(dǎo)文件。6.獎(jiǎng)懲措施細(xì)則詳細(xì)要求：包括獎(jiǎng)勵(lì)措施、懲罰措施、實(shí)施流程等。說明：此附件為獎(jiǎng)懲措施的具體實(shí)施細(xì)則。7.數(shù)據(jù)收集與處理規(guī)范詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)收集渠道、處理方法、安全措施等。說明：此附件為數(shù)據(jù)收集與處理的規(guī)范文件，確保數(shù)據(jù)安全。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、程序、生效日期等。說明：此附件為合同變更的正式文件，確保變更的合法性和有效性。9.第三方責(zé)任限額確認(rèn)書詳細(xì)要求：包括責(zé)任限額、調(diào)整條件、雙方簽字等。說明：此附件為第三方責(zé)任限額的確認(rèn)文件，明確責(zé)任范圍。10.第三方介入合同詳細(xì)要求：包括第三方介入內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：此附件為第三方介入的具體合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為配送員未按時(shí)送達(dá)外賣，導(dǎo)致顧客投訴。配送員在配送過程中損壞顧客物品。第三方服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。甲乙雙方未按合同約定提供信息或協(xié)助。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)配送員未按時(shí)送達(dá)外賣，責(zé)任由配送員承擔(dān)，賠償顧客損失。配送員損壞顧客物品，責(zé)任由配送員承擔(dān)，賠償顧客損失。第三方服務(wù)不符合合同約定，責(zé)任由第三方承擔(dān)，賠償甲乙雙方損失。甲乙雙方未按合同約定提供信息或協(xié)助，責(zé)任由違約方承擔(dān)，賠償守約方損失。3.違約責(zé)任示例配送員未按時(shí)送達(dá)外賣，導(dǎo)致顧客投訴，配送員賠償顧客遲到費(fèi)用。配送員在配送過程中損壞顧客餐具，配送員賠償顧客餐具費(fèi)用。第三方數(shù)據(jù)處理失誤，導(dǎo)致顧客信息泄露，第三方賠償顧客損失。甲方未按合同約定提供配送員培訓(xùn)，導(dǎo)致配送員服務(wù)質(zhì)量下降，甲方賠償乙方損失。全文完。2025年度美團(tuán)外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系合同1合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________1.2乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________1.3其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景本合同依據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)及美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，旨在建立一套科學(xué)、合理、公平、公正的外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，提高外賣配送服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。2.2目的本合同的簽訂旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方的權(quán)利與義務(wù)，共同推動(dòng)美團(tuán)外賣配送服務(wù)質(zhì)量的提升，確保外賣配送服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者需求。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）外賣配送服務(wù)質(zhì)量：指外賣配送過程中的準(zhǔn)時(shí)性、安全性、完整性、親切性等方面。（2）服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系：指對外賣配送服務(wù)進(jìn)行全面、客觀、公正的評價(jià)體系。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指本合同中的美團(tuán)外賣平臺(tái)。（2）乙方：指參與美團(tuán)外賣配送服務(wù)的第三方配送企業(yè)。（3）其他相關(guān)方：指與美團(tuán)外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系相關(guān)的各方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方的權(quán)利：1）對本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)享有解釋權(quán)；2）有權(quán)對乙方及其他相關(guān)方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；3）有權(quán)根據(jù)評價(jià)結(jié)果對乙方及其他相關(guān)方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（2）甲方的義務(wù)：1）對本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)負(fù)責(zé)執(zhí)行；2）建立健全外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系；3）為乙方及其他相關(guān)方提供必要的支持和保障。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方的權(quán)利：1）享有公平、公正的評價(jià)機(jī)會(huì)；2）對評價(jià)結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)提出申訴。（2）乙方的義務(wù)：1）嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行配送；2）確保外賣配送過程中的食品安全、準(zhǔn)時(shí)性、安全性、完整性、親切性等方面的質(zhì)量；3）配合甲方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)整改存在問題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同在美團(tuán)外賣平臺(tái)覆蓋區(qū)域內(nèi)履行。5.3合同履行方式本合同采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行履行，甲方通過線上平臺(tái)對乙方及其他相關(guān)方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，乙方及其他相關(guān)方需按照甲方要求提供相關(guān)資料。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同履行期限屆滿；（2）甲方與乙方協(xié)商一致，解除本合同；（3）出現(xiàn)合同約定的終止情形。6.3終止程序（1）任何一方終止合同，需提前30日書面通知對方；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未盡事宜。6.4終止后果合同終止后，乙方及其他相關(guān)方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行剩余義務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)評價(jià)結(jié)果對乙方及其他相關(guān)方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）評價(jià)體系開發(fā)費(fèi)用：甲方為建立外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系所發(fā)生的所有費(fèi)用；（2）評價(jià)服務(wù)費(fèi)用：乙方及其他相關(guān)方根據(jù)評價(jià)結(jié)果支付的服務(wù)費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：包括但不限于數(shù)據(jù)收集、分析、報(bào)告制作等費(fèi)用。7.2支付方式（1）評價(jià)體系開發(fā)費(fèi)用：甲方將按照項(xiàng)目進(jìn)度分期支付，具體支付方式和時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定；（2）評價(jià)服務(wù)費(fèi)用：乙方及其他相關(guān)方應(yīng)按照評價(jià)結(jié)果和約定的支付比例，通過銀行轉(zhuǎn)賬或甲方指定的其他支付方式進(jìn)行支付。7.3支付時(shí)間（1）評價(jià)體系開發(fā)費(fèi)用：每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)具體時(shí)間由雙方在合同附件中明確；（2）評價(jià)服務(wù)費(fèi)用：乙方及其他相關(guān)方應(yīng)在收到評價(jià)結(jié)果后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付給乙方的評價(jià)體系開發(fā)費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到甲方支付通知后的五個(gè)工作日內(nèi)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)；（2）乙方及其他相關(guān)方支付給甲方的評價(jià)服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在收到乙方及其他相關(guān)方支付通知后的五個(gè)工作日內(nèi)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)；（3）雙方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的合法合規(guī)，如因支付不當(dāng)導(dǎo)致任何一方遭受損失，責(zé)任由支付方承擔(dān)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方及其他相關(guān)方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項(xiàng)的千分之五；（2）甲方未按照約定履行評價(jià)體系開發(fā)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照約定提供評價(jià)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為評價(jià)服務(wù)費(fèi)用的千分之五；（2）乙方未按照約定支付評價(jià)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項(xiàng)的千分之五。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方在合同中約定；（2）如違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取一切必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等不可預(yù)見、不可避免且不能克服的因素，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，任何一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)相互理解，共同采取措施減輕損失；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同或部分履行合同。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、社會(huì)公共利益或雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（2）根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對本合同所述評價(jià)體系的擁有權(quán)和使用權(quán)；（2）乙方及其他相關(guān)方在使用評價(jià)體系時(shí)，不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)力，均由甲方保留；（2）任何一方未經(jīng)對方同意，不得將本合同中的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并作為本合同的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本合同的順利履行；（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，積極履行各自的義務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，及時(shí)處理合同履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于美團(tuán)外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并作為本合同的附件。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：__________日期：__________乙方（蓋章）：代表（簽字）：__________日期：__________其他相關(guān)方（蓋章）：代表（簽字）：__________日期：__________本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，其他相關(guān)方執(zhí)______份，具有同等法律效力。附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團(tuán)外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系詳細(xì)說明2.評價(jià)體系操作手冊3.費(fèi)用支付明細(xì)表4.爭議解決流程圖5.保密協(xié)議6.不可抗力事件證明文件7.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議8.協(xié)作與配合協(xié)議9.其他雙方認(rèn)為必要的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時(shí)支付費(fèi)用；b.未按約定履行評價(jià)體系開發(fā)義務(wù)。乙方違約：a.未按時(shí)提供評價(jià)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；b.未按時(shí)支付評價(jià)服務(wù)費(fèi)用。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，雙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)；任何一方對違約行為的認(rèn)定有異議，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。3.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。4.訴訟：指當(dāng)事人通過人民法院提起訴訟，請求人民法院依法解決爭議的一種法律程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：評價(jià)體系不完善，導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確。解決辦法：定期對評價(jià)體系進(jìn)行評估和調(diào)整，確保評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和合理性。2.問題：評價(jià)結(jié)果未得到有效執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量未得到提升。解決辦法：建立監(jiān)督機(jī)制，對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，對未執(zhí)行的評價(jià)結(jié)果進(jìn)行追責(zé)。3.問題：支付過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：明確支付條款，及時(shí)溝通解決爭議，必要時(shí)可尋求法律途徑。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)，制定保密措施，對泄露保密信息的行為進(jìn)行追責(zé)。5.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整合同履行方式或解除合同。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合評價(jià)體系的要求；第三方應(yīng)配合甲方和乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)獲得其提供服務(wù)的合理報(bào)酬；第三方有權(quán)對評價(jià)體系提出改進(jìn)建議。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定；第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付評價(jià)服務(wù)費(fèi)用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的評價(jià)數(shù)據(jù)和資源；乙方有權(quán)對評價(jià)結(jié)果提出異議，并要求重新評價(jià)。2.乙方的利益條款：乙方在評價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀時(shí)，有權(quán)獲得甲方提供的額外獎(jiǎng)勵(lì)；乙方有權(quán)根據(jù)評價(jià)結(jié)果調(diào)整其服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付評價(jià)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金；甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密；甲方不得利用評價(jià)結(jié)果對乙方進(jìn)行不正當(dāng)競爭。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；甲方可根據(jù)評價(jià)結(jié)果對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲；甲方可要求乙方提供必要的配合和支持。2.甲方的利益條款：甲方可從乙方的服務(wù)質(zhì)量提升中獲得商業(yè)利益；甲方可根據(jù)評價(jià)結(jié)果調(diào)整評價(jià)體系，優(yōu)化服務(wù)流程。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)提供評價(jià)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金；乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密；乙方不得利用評價(jià)結(jié)果對甲方進(jìn)行不正當(dāng)競爭。全文完。2025年度美團(tuán)外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系合同3合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同簽訂日期3.合同期限4.合同雙方5.合同目的二、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)速度2.配送準(zhǔn)時(shí)率3.配送準(zhǔn)確性4.配送員態(tài)度5.配送員衛(wèi)生6.配送員行為規(guī)范三、評價(jià)方法與流程1.評價(jià)方式2.評價(jià)周期3.評價(jià)流程4.評價(jià)結(jié)果反饋四、服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)1.服務(wù)速度考核2.配送準(zhǔn)時(shí)率考核3.配送準(zhǔn)確性考核4.配送員態(tài)度考核5.配送員衛(wèi)生考核6.配送員行為規(guī)范考核五、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施1.服務(wù)速度改進(jìn)2.配送準(zhǔn)時(shí)率改進(jìn)3.配送準(zhǔn)確性改進(jìn)4.配送員態(tài)度改進(jìn)5.配送員衛(wèi)生改進(jìn)6.配送員行為規(guī)范改進(jìn)六、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)措施2.懲罰措施3.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)4.獎(jiǎng)懲流程七、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與監(jiān)督1.監(jiān)控方式2.監(jiān)督機(jī)制3.監(jiān)控內(nèi)容4.監(jiān)督結(jié)果八、合同變更與解除1.變更條件2.變更流程3.解除條件4.解除流程九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決流程3.爭議解決期限4.爭議解決費(fèi)用十、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任十一、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止流程4.合同解除與終止后果十二、合同生效與通知1.合同生效條件2.合同通知方式3.合同通知期限4.合同通知責(zé)任十三、其他約定1.合同附件2.合同附件效力3.合同附件變更4.合同附件解除十四、合同附件合同編號2025年度美團(tuán)外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系合同一、合同概述1.合同名稱：2025年度美團(tuán)外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系合同2.合同簽訂日期：____年____月____日3.合同期限：自____年____月____日至____年____月____日4.合同雙方：美團(tuán)外賣運(yùn)營配送服務(wù)商：________________________5.合同目的：建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，提高外賣配送服務(wù)質(zhì)量二、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)速度：a.平均配送時(shí)間：≤____分鐘b.配送超時(shí)率：≤____%2.配送準(zhǔn)時(shí)率：a.配送準(zhǔn)時(shí)率：≥____%3.配送準(zhǔn)確性：a.配送準(zhǔn)確率：≥____%4.配送員態(tài)度：a.配送員禮貌度：≥____%b.配送員溝通能力：≥____%5.配送員衛(wèi)生：a.配送員著裝整潔：√b.配送工具清潔：√6.配送員行為規(guī)范：a.配送員行為規(guī)范遵守率：≥____%b.配送員服務(wù)態(tài)度滿意度：≥____%三、評價(jià)方法與流程1.評價(jià)方式：a.顧客滿意度調(diào)查b.線上訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2.評價(jià)周期：a.月度評價(jià)b.季度評價(jià)3.評價(jià)流程：a.數(shù)據(jù)收集b.數(shù)據(jù)分析c.結(jié)果反饋d.改進(jìn)措施實(shí)施4.評價(jià)結(jié)果反饋：a.及時(shí)向配送服務(wù)商反饋b.每月出具評價(jià)報(bào)告四、服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)1.服務(wù)速度考核：a.平均配送時(shí)間與目標(biāo)值對比b.配送超時(shí)率與目標(biāo)值對比2.配送準(zhǔn)時(shí)率考核：a.配送準(zhǔn)時(shí)率與目標(biāo)值對比3.配送準(zhǔn)確性考核：a.配送準(zhǔn)確率與目標(biāo)值對比4.配送員態(tài)度考核：a.配送員禮貌度與目標(biāo)值對比b.配送員溝通能力與目標(biāo)值對比5.配送員衛(wèi)生考核：a.配送員著裝整潔與目標(biāo)值對比b.配送工具清潔與目標(biāo)值對比6.配送員行為規(guī)范考核：a.配送員行為規(guī)范遵守率與目標(biāo)值對比b.配送員服務(wù)態(tài)度滿意度與目標(biāo)值對比五、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施1.服務(wù)速度改進(jìn)：a.優(yōu)化配送路線b.加強(qiáng)配送人員培訓(xùn)2.配送準(zhǔn)時(shí)率改進(jìn)：a.實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控b.加強(qiáng)配送調(diào)度3.配送準(zhǔn)確性改進(jìn)：a.提高訂單核對流程b.強(qiáng)化配送員責(zé)任意識(shí)4.配送員態(tài)度改進(jìn)：a.開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)b.強(qiáng)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.配送員衛(wèi)生改進(jìn)：a.制定配送員個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范b.加強(qiáng)配送工具清潔檢查6.配送員行為規(guī)范改進(jìn)：a.制定配送員行為規(guī)范b.加強(qiáng)行為規(guī)范培訓(xùn)六、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)措施：a.超額完成配送任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)b.提升服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)桿的獎(jiǎng)勵(lì)2.懲罰措施：a.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的懲罰b.違反行為規(guī)范的處理3.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：a.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果設(shè)定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)b.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)公開透明4.獎(jiǎng)懲流程：a.根據(jù)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎(jiǎng)懲b.對獎(jiǎng)懲結(jié)果進(jìn)行記錄和公示七、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與監(jiān)督1.監(jiān)控方式：a.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析b.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查2.監(jiān)督機(jī)制：a.成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組b.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和郵箱3.監(jiān)控內(nèi)容：a.配送速度b.配送準(zhǔn)時(shí)率c.配送準(zhǔn)確性d.配送員態(tài)度e.配送員衛(wèi)生f.配送員行為規(guī)范4.監(jiān)督結(jié)果：a.及時(shí)反饋給配送服務(wù)商b.定期對監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行匯總和評估八、合同變更與解除1.變更條件：a.雙方協(xié)商一致b.法律法規(guī)或政策變化2.變更流程：a.提出變更申請b.雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容c.簽署變更協(xié)議3.解除條件：a.合同期限屆滿b.雙方協(xié)商一致c.違約行為導(dǎo)致合同解除4.解除流程：a.提出解除申請b.雙方協(xié)商確定解除原因c.簽署解除協(xié)議九、爭議解決1.爭議解決方式：a.協(xié)商解決b.仲裁c.訴訟2.爭議解決流程：a.雙方協(xié)商b.提交仲裁機(jī)構(gòu)或法院c.仲裁或法院裁決3.爭議解決期限：a.協(xié)商解決：自爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)b.仲裁：自爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)提交仲裁機(jī)構(gòu)c.訴訟：自爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)向法院提起訴訟4.爭議解決費(fèi)用：a.雙方協(xié)商承擔(dān)b.仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)十、保密條款1.保密內(nèi)容：a.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密b.合同內(nèi)容2.保密期限：a.合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)3.保密責(zé)任：a.雙方對保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)b.違反保密義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任十一、合同解除與終止1.合同解除條件：a.合同約定的解除條件成就b.違約行為導(dǎo)致合同解除2.合同終止條件：a.合同期限屆滿b.雙方協(xié)商一致c.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同終止3.合同解除與終止流程：a.提出解除或終止申請b.雙方協(xié)商確定解除或終止原因c.簽署解除或終止協(xié)議4.合同解除與終止后果：a.解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理b.合同解除或終止后的爭議解決十二、合同生效與通知1.合同生效條件：a.雙方簽字蓋章b.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)2.合同通知方式：a.書面通知b.電子郵件通知3.合同通知期限：a.合同簽訂后____日內(nèi)b.任何一方變更信息后____日內(nèi)通知對方4.合同通知責(zé)任：a.雙方應(yīng)及時(shí)履行通知義務(wù)b.未及時(shí)通知導(dǎo)致?lián)p失的，由責(zé)任方承擔(dān)十三、其他約定1.合同附件：a.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)b.獎(jiǎng)懲機(jī)制c.監(jiān)控與監(jiān)督措施2.合同附件效力：a.合同附件與合同具有同等法律效力b.合同附件變更需雙方協(xié)商一致3.合同附件變更：a.變更內(nèi)容需書面通知對方b.變更后的附件與合同具有同等法律效力4.合同附件解除：a.合同解除時(shí)，附件同時(shí)解除b.合同解除后的附件效力終止十四、合同附件[此處插入合同附件]甲方（美團(tuán)外賣運(yùn)營）：________________________簽字：____________________日期：____________________乙方（配送服務(wù)商）：________________________簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方責(zé)任條款a.甲方負(fù)責(zé)制定服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。b.甲方負(fù)責(zé)提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方能夠理解和執(zhí)行評價(jià)體系。c.甲方負(fù)責(zé)定期對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，并向乙方提供反饋。2.甲方監(jiān)督條款a.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和抽樣檢查。b.甲方應(yīng)確保監(jiān)控和檢查的公正性和客觀性，避免對乙方造成不必要的干擾。c.甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)監(jiān)控結(jié)果，并共同探討改進(jìn)措施。3.甲方支持條款a.甲方應(yīng)提供必要的資源，包括技術(shù)支持、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)分析工具，以幫助乙方提高服務(wù)質(zhì)量。b.甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在執(zhí)行評價(jià)體系過程中遇到的問題。c.甲方應(yīng)定期評估乙方的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果，并提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)措施。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方自主權(quán)條款a.乙方有