2025年度旅游行業(yè)導游服務質量績效考核協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度旅游行業(yè)導游服務質量績效考核協(xié)議甲方（考核方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被考核方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、導游服務質量考核內容1.服務態(tài)度2.知識水平乙方導游應具備扎實的旅游行業(yè)知識，包括但不限于歷史、文化、地理等方面的知識。3.溝通能力4.緊急應對能力乙方導游應具備應對突發(fā)事件的能力，確保游客的安全和權益。二、考核標準與方法1.考核標準（1）服務態(tài)度：80分；（2）知識水平：70分；（3）溝通能力：60分；（4）緊急應對能力：50分。評分采用百分制，滿分為100分。2.考核方法考核采用現場觀察、游客反饋、同事評價等多種方式進行。三、考核時間與結果1.考核時間2025年度導游服務質量績效考核將在每年的第三季度進行。2.考核結果考核結果將在考核結束后一個月內公布，并作為乙方年終績效的一部分。四、獎懲措施1.獎勵對于考核成績優(yōu)異的乙方導游，甲方將給予一定的物質獎勵和精神鼓勵。2.懲罰對于考核成績不合格的乙方導游，甲方將進行必要的培訓和指導，如仍不合格，將根據情節(jié)嚴重程度給予相應的處罰。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方導游的服務質量進行監(jiān)督和考核，如發(fā)現服務質量不符合要求，有權提出改進意見或采取相應措施。有權根據市場變化和游客需求調整考核標準，但應提前通知乙方。義務：在考核結束后，向乙方導游提供考核結果，并對其工作表現給予反饋。2.乙方權利與義務權利：有權要求甲方提供明確的考核標準和考核流程。有權對考核結果提出異議，并要求甲方進行復核。義務：嚴格按照甲方的要求提供服務，并接受甲方對服務質量的考核。對自身服務過程中的不足進行自我改進，提高服務質量。六、考核監(jiān)督與復核1.考核監(jiān)督甲方將設立專門的考核監(jiān)督小組，負責監(jiān)督考核過程的公正性和準確性。2.復核機制乙方導游對考核結果有異議的，可在接到考核結果通知后的______個工作日內向甲方提出復核申請。七、考核結果的應用1.晉升與獎勵考核成績優(yōu)異的乙方導游，將有機會獲得晉升和獎勵。2.懲罰與培訓考核成績不合格的乙方導游，將接受必要的培訓，并可能面臨相應的懲罰。八、爭議解決1.爭議處理雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應友好協(xié)商解決。2.仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向雙方共同選擇的仲裁機構申請仲裁。3.法院訴訟如仲裁機構不存在或仲裁裁決不可執(zhí)行，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務質量標準、游客反饋等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______年