環(huán)衛(wèi)及綠化養(yǎng)護作業(yè)作投標方案環(huán)衛(wèi)作業(yè)及綠化作業(yè)投標方案（技術方案）

1 1 1 1(二)五化運營管理概述 1 2 2.針對本項目的規(guī)章制度 ③職業(yè)健康制度 3.內(nèi)部考核制度 (1)內(nèi)部過程檢查制度 (2)內(nèi)部每周考核管理 (4)內(nèi)部季度及年度考核激勵 87 (2)本項目運作機制 (3)本項目用人篩選機制 /...89(4)本項目用人反饋機制 (7)本項目自我約束辦法! 94(8)本項目監(jiān)督檢查辦法 5.考核結(jié)果改進措施 1設置質(zhì)量管理架構(gòu) ①質(zhì)量保證體系 ②質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) (2)改進質(zhì)量保證措施 (3)優(yōu)化質(zhì)量激勵機制 (5)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)監(jiān)督 (6)項目主管工作日報表 ④監(jiān)督機制 ⑥質(zhì)量監(jiān)督機制 ⑦質(zhì)量管理制度 6.獎懲辦法 1.環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作方案 ③道路清洗方案 225 245 258 282 ①作業(yè)效率 ②保障承諾 (6)質(zhì)量監(jiān)督措施 ①日常質(zhì)量檢查措施 2.園林綠化養(yǎng)護作業(yè)工作方案 1)服務范圍 (3)園林綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀分析 373 ⑧清潔保潔 ①作業(yè)效率 ②保障承諾 (6)質(zhì)量監(jiān)督措施 ③項目主管工作日報監(jiān)督措施 (三)節(jié)假日等突發(fā)事件預案) 1應急工作方案 2)應急方案處置流程 475 4802.應急工作安排計劃 ①應急作業(yè)安全生產(chǎn)設施安排計劃 ②應急勞動保護用品安排計劃 ③應急車輛安排計劃 (3)應急人員安排計劃 (1)應對節(jié)假日(活動)工作預案 ②節(jié)假日工作預案 (2)應對各類迎檢工作預案 ①各類迎檢及會務工作預案 (4)應對疫情防控工作預案 (5)應對病媒生物防制工作預案 ②工作目標 ③具體任務 ④實施步驟 (6)應對突發(fā)事件工作預案 ①其他突發(fā)事件的工作預案 ③人員糾紛事件工作預案 580④機械化保潔及垃圾清運事件工作預案 ⑤人員意外事故工作預案 5951.具備完善的安全生產(chǎn)工具及設備 (1)配備安全生產(chǎn)工具及設備 2.具備完善的安全生產(chǎn)管理制度 (1)安全事故管理制度 Y....600(3)安全警示標志管理制度 (5)安全會議制度 611(6)安全生產(chǎn)值班制度 (7)倉庫管理制度， 6179)設施、設備管理制度 (11)安全檢查制度 (12)危險源管理制度 (13)職業(yè)健康管理制度 4.嚴格的安全生產(chǎn)考核辦法 5.完整的安全生產(chǎn)操作規(guī)程 (1)環(huán)衛(wèi)道路作業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程 (3)環(huán)保檢臟作業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程 6.安全生產(chǎn)應急搶險預案 7.安全生產(chǎn)事故處理預案 8.職工安全生產(chǎn)培訓方案 (1)安全培訓總體要求 (2)駕駛員安全培訓 (3)道路安全教育培訓 (4)消防安全培訓 10.安全生產(chǎn)管理辦法 (H)制定安全管理制度 (2)落實各項安全措施 3)事故預防措施 4)安全作業(yè)技術措施 (5)員工安全管理規(guī)定 (6)員工手冊安全及消防守則 69911.安全生產(chǎn)承諾 703 ②制定安全管理制度 ④事故預防措施 ⑥員工安全管理規(guī)定 708⑦員工手冊安全及消防守則 ①安全事故管理制度 ②消防安全管理制度 ③安全警示標志管理制度 ④安全生產(chǎn)工作獎懲制度 ⑤安全會議制度 727 ⑧檔案管理制度 ⑨設施、設備管理制度 ⑩對“三違”行為的管理制度 ?安全檢查制度 ?危險源管理制度 ③職業(yè)健康管理制度 (4)安全檢查制度 (5)安全培訓制度 ①安全培訓總體要求 781 ②機械傷害的安全處理措施 ③意外傷亡處理措施 ④觸電的處理措施 815 ②安全風險控制策略 (七)管理制度及員工培訓方案 2.淘汰機制 (1)管理運作機制 (2)內(nèi)部運作機制 (3)用人篩選機制 (4)用人反饋機制 (6)員工激勵機制 (7)自我約束機制 (8)監(jiān)督檢查機制 6.質(zhì)量管理制度 (1)“五查”相結(jié)合保證保潔質(zhì)量 (3)關鍵過程管理控制 (5)質(zhì)量監(jiān)管方式 (6)質(zhì)量監(jiān)督機制 (7)質(zhì)量管理制度 (2)制定安全管理制度 ②安全生產(chǎn)責任制 875③安全生產(chǎn)規(guī)章制度 (3)落實各項安全措施 (4)事故預防措施 (5)安全作業(yè)技術措施 (6)員工安全管理規(guī)定 (7)員工手冊安全及消防守則 8.工作考核獎罰 (1)激勵條例 (2)處罰條例 (4)員工違紀處理措施 9.員工培訓計劃 (1)項目各類人員培訓方案 ②項目各類管理人員的培訓計劃 ④項目各類人員培訓的工作目標 929(2)建立和完善員工培訓體系 (3)管理層員工培訓計劃 (4)一線作業(yè)人員培訓計劃 (5)接管后人員培訓 (6)對新來員工的培訓 (7)對在職員工的培訓 (8)安全培訓方案 (9)職業(yè)道德、行為規(guī)范培訓方案 (10)一線員工培訓教材摘錄 (11)注重員工培訓 (14)基本常識 (15)儀容儀表 (16)服務意識 ①服務理念 (17)調(diào)動員工積極性 (18)穩(wěn)定員工隊伍，.! 10.崗位及行為規(guī)范等培訓方案 1崗前培訓方案 (2)崗位培訓方案 ①清掃作業(yè)流程培訓 ②人工保潔流程培訓 ③春季作業(yè)培訓 ④夏季作業(yè)培訓 ⑤秋季作業(yè)培訓 ⑥冬季作業(yè)培訓 ⑦大面積遺撒培訓 ⑧小廣告清理培訓 ①環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全制度 ③職業(yè)健康制度 ④法律法規(guī)培訓 ⑤環(huán)衛(wèi)實踐能力培訓 (4)職業(yè)道德培訓方案 ①崗位文明用語 ④安全注意事項 (5)行為規(guī)范培訓方案 (八)文明服務方案 1.文明行為規(guī)范 2.文明職業(yè)道德規(guī)范 3.文明紀律與守則 4.文明保障措施 1一、項目服務投標方案1.總體規(guī)章制度(一)公司五化運營管理隨著全國環(huán)衛(wèi)市場化的不斷推進，環(huán)衛(wèi)保潔企業(yè)面向全國快速拓展，傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”管理運營模式已無法滿足企業(yè)自前的運營需求。為此公司建立起適合現(xiàn)代環(huán)衛(wèi)行業(yè)運營的“公司五化運營”的管理模式，即數(shù)據(jù)化、精細化、標準化、信息化、智慧化等五化。通過“五化運營”的管理模式，實現(xiàn)現(xiàn)代化環(huán)衛(wèi)管理需求，達成項目運營預期目標!(二)五化運營管理概述數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)乃管理基石，實現(xiàn)項目管理的數(shù)據(jù)化，使得項目管理有跡可循、有數(shù)可比。精細化：通過分析數(shù)據(jù)、剖析問題，針對不同路段、不同環(huán)境制定不同作業(yè)方案并試行實施，進而修正改進。標準化：將項目運營的作業(yè)模式形成方法流程、制度預案，通過不斷的磨合實操形成可復制的標準體系。信息化：整合各種信息化手段，對環(huán)衛(wèi)管理所涉及到的人、車、物、事、財進行全方面、全過程實時管理。智慧化：實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能收集、實時分析，進而達到智慧決策。實現(xiàn)項目管理規(guī)范有序，提高管理實效。這五化是依次遞進且循環(huán)促進的關系，最終實現(xiàn)智慧決策、智慧2管理的目標。(1)公司人員錄用制度一、崗位工資崗位工資=崗位工資標準*實際出勤天數(shù)/本月應出勤天數(shù)(即員工出勤天數(shù)不足當月應出勤天數(shù)將扣除相應的考勤工資)二、人員計算標準本月報到員工出勤滿5天，計算為一個入職人員三、考核內(nèi)容1、績效考核得分計算①、工作業(yè)績=A+B+C(A項實際完成值>目標值時工作業(yè)績得分>100多的分數(shù)按個人提成計算；B\C\D項上限為100分)②、工作態(tài)度=各項考核評分總和(若服從管理方面評分小于10分則工作態(tài)度考核得分不得超過50分);③、工作能力三各項考核評分總和；④、總績效得分=工作業(yè)績*70%+工作態(tài)度*20%+工作能力*10%2、績效獎金計算：績效獎金=績效工資基數(shù)*總績效得分/100每年對人員考核是人事制度改革的一項重要內(nèi)容是為了建立有效的競爭、激勵機制督促工作人員不斷提高自身素質(zhì)認真履行崗位職責保證各項工作的順利完成，并為人員晉升、聘任、獎懲、培訓、辭退以及調(diào)整工資提供主要依據(jù)通過考核進一步完善科學管理增強全3體工作人員的團結(jié)意識、服務意識、效率意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識充分調(diào)動全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性提高工作效率和服務水平本辦法采用優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次由公司對正式聘用人員在德、能、勤、績等方面進行評定。(一)以公司現(xiàn)有聘用人員總數(shù)為實際參加年度考核的聘用人員總數(shù)解除或終止聘用合同的聘用人員不參加年度考核(二)如有下列情況之一者當年考核可直接確定為不合格等次不1、一年內(nèi)病假3個月事假1個月或病事假累計3個月以上的人員2、因身體健康原因或非因工負傷在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事所聘崗位工作的3、其他無法履行聘用合同的人員本考核辦法由中心考核領導小組負責實施依據(jù)考核成績定檔次上報中心考核領導小組研究確定并張榜公示。五、考核內(nèi)容及標準(一)德(25分)1、能夠積極參加政治學習2、能積極參加公司組織的各類集體活動3、認真服從領導及部門負責人安排的各項工作4、工作有責任心、態(tài)度好辦事善始善終注重團結(jié)(二)能(25分)41、加強政治理論學習不斷提高業(yè)務素質(zhì)和工作能力2、工作積極主動按時完成工作任務3、積極參加中心組織的各類活動如競賽、技能比賽等4、獨立完成本職工作(三)勤(25分)1、按時上下班不遲到、早退、曠工2、嚴格遵守考勤制度不隨意請假堅守工作崗位3、嚴格按規(guī)定參加外出學習或按請假程序外出學習及辦理相關事項4、按時參加各類集體活動(四)績(25分)1、全面完成中心各科室的各項常規(guī)性工作2、認真完成本部門各項工作(除本職工作以外的部門工作)3、認真完成各項工作指標(重點考核工作業(yè)績以及群眾對其服務的滿意度)4、認真完成領導及部門負責人交辦的其他工作(其他臨時工作)六、考核方法步驟(一)研究制定考核工作(二)學習文件、個人自我總結(jié)(三)召開全體工作人員會議個人向公司述職述職不超過3分鐘(四)無記名投票測評(五)公司管委會研究確定優(yōu)秀占15%5(2)公司人員淘汰機制1、淘汰目的為了將不適合公司團隊成長和發(fā)展需要的員工釋放于組織外，同時將社會競爭的壓力傳遞到公司團隊之中，實現(xiàn)對公司人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水，調(diào)動員工的積極性，強化員工的使命感和責任感，特制定本機制。企業(yè)的競爭淘汰機制在制度上主要體現(xiàn)為競爭上崗與末位淘汰，本機制為慎行機制2、適用范圍公司全體員工1、競爭上崗公司全體員工，不論職位高低，貢獻大小，都站在同一起跑線，接受公司的挑選和任用。公司在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎上，發(fā)布崗位空缺和任職資格的要求，重新選拔和任命，制定競爭機制和流程；同時，員工可根據(jù)自己的特點和崗位要求，提出自己的選擇和要求。競爭機制可以強化員工使命感、責任感。2、末位淘汰末位淘汰并不意味著完全要排名最后的員工淘汰出組織之外，而是先采取如培訓、調(diào)崗、降職等較為溫和的處理手段，如員工在新崗位扔無法勝任(包含自身意愿),才會運用本機制。其目的是促進在6崗者工作動力，為企業(yè)獲得競爭力。4、員工淘汰權限1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及總監(jiān)由公司部門副經(jīng)理以上人員表決90%以上人員要求并經(jīng)董事長批準2、部門經(jīng)理或主管，由總經(jīng)理以上級別人員提議并呈董事長批3、普通員工的淘汰分別由部門經(jīng)理或主管提議，分管副總經(jīng)理審核，呈總經(jīng)理批準并通知行政人事部備案4、董事長擁有否決權。五、員工淘汰依據(jù)(1)不能勝任本崗位工作，經(jīng)考評三次不合格者；(2)嚴重違反公司經(jīng)營理念及標準作業(yè)規(guī)定、玩忽職守、怠慢工作或擅自變更工作方法導致機器設備或物品材料遭受損失者；(3)對上級指令、下級匯報及本職決策之不作為情節(jié)嚴重者(4)暴力威脅、恐嚇、毆打同仁、相互斗毆，妨害團體程序者；(5偷竊或侵占同仁或公司財物經(jīng)查審者(6)在工作場所、宿舍吸煙、酗酒、賭博被罰款一次及吸毒者；(7)未經(jīng)許可，兼任其他職務或兼營本公司同類業(yè)務者；(8)曠工達二次以上者；(9)煽動怠工或罷工者、散播不利于公司之謠言或挑撥勞資雙方感情者；(10)品行不端，損毀、涂改重要文件或公物，偽造或私用公司印章，故意泄露公司技術、營業(yè)上的機密，利用公司名義在外招搖撞騙，參加7非法組織，有損公司信譽，致使公司蒙受重大損害者(11)一年內(nèi)記過三次者；(12)在公司服務期間，受刑事處分者或其他違反法令、規(guī)則、規(guī)六、競爭淘汰原則1.公平人人可以參與競爭，人人都有被淘汰的可能，競爭淘汰標準統(tǒng)一。2.公正考評人必須公正對待，不得歪曲事實，不得公報私仇，同時被淘汰員工有申訴的權利。3.公開考評結(jié)果要公開，讓被淘汰員工明白原委，同時對公司其他員工有警示和督促作用，讓大家不斷加強自身能力，增強業(yè)務技能水平，為公司創(chuàng)造更大的效益。七、競爭淘汰模式1.試用期考核充分利用試用期，對員工進行更進一步的考核，通過員工在試用期間的實際工作表現(xiàn)，綜合考評其知識、技能及態(tài)度，全方位了解員工是否能勝任本職，從而作出淘汰或留任的決定2績效考核通過有針對性的績效考核，細化考核標準，制定績效底線(即合格標準),考核量化到人，責任到人，實現(xiàn)有效的優(yōu)勝劣汰。對于績效不達標者，公司可及時進行淘汰處理。83、法違紀行為員工違反國家的法律法規(guī)或公司各項規(guī)章制度，公司可根據(jù)實際情況對該員工降級、降薪處理，情節(jié)嚴重的可進行淘汰4培訓考試企業(yè)通過對在職員工進行相關的崗位知識、專業(yè)技能培訓，并進行相應的考試考核，對不達標者可實，施淘汰。5架構(gòu)重組公司在進行組織架構(gòu)重組時，有可能對員工進行淘汰處理，例如原來需要兩個人完成的工作，現(xiàn)在一個人即可，這樣，則會對多余的人員進行淘汰八、競爭淘汰程序A、競爭淘汰流程如下1、所屬部門向行政人事部申報預淘汰員工情況2、行政人事部找預淘汰人員了解情況3、行政人事部向總經(jīng)理匯報4、預淘汰員工申訴成功，不予淘汰5、預淘汰員工不申訴或申訴不成功，進入淘汰程序6、競爭淘汰工作領導小組組織進行淘汰工作7、行政人事部做好記錄并通知相關部門和人員B、競爭淘汰程序如下1、成立競爭淘汰工作領導小組，負責對此項工作進行組織領導，設組長一名，副組長兩名，組員8人。(1)主管領導打分占25%、部門負責人打分占35%、相關部門負責9人打分占20%、本部門員工打分占20%;(2)所有考核均采取現(xiàn)場打分，現(xiàn)場公布結(jié)果的方式。所有選票均在結(jié)果公布后統(tǒng)一銷毀(3)考評人要本著實事求是的原則；(4)凡上崗不足半年或處于試用期的員工不參與競爭淘汰(5)加分原則：崗位技術能手、對公司有特殊貢獻等適合加分情況的酌情予以加分；(6)回避制度：當預淘汰人員有與考評人有親屬關系時，考評人員應主動進行回避；7)凡被確定為末位的人員視個人表現(xiàn)，公司將對其采取辭退、調(diào)崗、降薪等處理方式。3.后續(xù)工作辦理(1)部門向行政人事部申報被淘汰員工情況，注明淘汰原因，簽署部門意見2)行政人事部找被淘汰員工面談，員工可申訴；(3行政人事部做好相關記錄、存檔。(3)公司內(nèi)部管理規(guī)定一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍，并能向客戶及外界正確地介紹公司業(yè)務。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧4、遇有客人進入工作場地應禮貌接待，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應保證有人接待。5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定上班時間早8:30午休12:00——14:00下班時間晚17:303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】,經(jīng)批準后方可休息。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應該關閉的設施。6、要愛護辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2、新入職員工的試用期為二個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行3、加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極和公司同事交流和學習專業(yè)知識和技能。積極參加公司組織的各項培訓。4、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。5、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。6、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。7、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。8、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。9、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告，由公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。3、員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。6、管理人員應團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。7、公司是一個大家庭，員工應團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。七、物品管理1、辦公用品的日常管理由行政財務部門專門人員負責定期購買；2、每月15、30日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上，由行政財務部門專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。3、若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。4、新進人員到職時由行政財務部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。八、電腦管理1、使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。2、使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡上相應的位置上。3、嚴禁使用計算機玩游戲。4、公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)由使用者本人做好及時備份。5、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。6、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。九、網(wǎng)絡管理1、工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關的網(wǎng)站。2、工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡上從事與工作無關的行為(如：上網(wǎng)聊天),也決不允許任何與工作無關的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。3、嚴禁在公司網(wǎng)絡上玩任何形式的網(wǎng)絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內(nèi)容。4、禁止利用公司網(wǎng)絡下載各種游戲及大型軟件5、嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡的正常運行。十、獎懲辦法1、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵；2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應的獎勵：A積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；B維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應的懲罰：A違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響B(tài)泄露公司經(jīng)營管理秘密的；C私自把公司客戶介紹他人的。十一、經(jīng)費管理1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】,交主管經(jīng)理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內(nèi));借款未沖平者，不允許再次借款。2、員工報銷已發(fā)生費用，首先需找財務領取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】(由財務負責提供、審核);主管經(jīng)理簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續(xù)。3、公司員工因公外出辦事，續(xù)愛護使用車輛，遵守交通規(guī)則，不得酒后或者醉酒駕車。6、在省、市、區(qū)、街辦大檢查、大面積環(huán)境污染、作業(yè)“工位圖”,根據(jù)項目特點變化適時對作業(yè)人員進2、在項目經(jīng)理指導下，落實完成各項工作任務。任務和其他工作。經(jīng)理；認真做好職工的思想政治工作，安定團結(jié)，一切行動聽指揮，保證段面的一切工作正常達標；認真做好加班記錄，按規(guī)定不摻假，在一天之內(nèi)交項目部主管領導簽字確認備案。10、認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標，執(zhí)行保潔11、定期或不定期檢查環(huán)衛(wèi)機具設備使用狀況，督保持工具配備的完整、完好性，并認真填寫《現(xiàn)場檢查表》。公司要求。負責處理各類違章作業(yè)，對責任人進行教育、13、負責對所管理段面各班組各項環(huán)衛(wèi)工作的抽查、每個季度安全員業(yè)務技術和安全教育的培訓工作，不斷15、負責新員工的崗位培訓工作。以身作則，不無故擅離崗位，不消極怠工。嚴格遵守考勤紀律，不遲到，16、負責道路突擊、突發(fā)、急難險重任務的組織、17、負責完成政府分管領導及公司領導交辦的其他質(zhì)檢員1、負責項目部全面的質(zhì)量、安全管理工作，對完成2、做好與品質(zhì)部、安委會的溝通協(xié)調(diào)工作，保證質(zhì)量、安全各類信息及時上傳下達；定期向品質(zhì)部傳遞本項目作業(yè)質(zhì)量的有關信息。的溝通、解釋、協(xié)調(diào)工作，及時向項目經(jīng)理匯報大檢查、5、分區(qū)域、分重點地做好作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)督檢查6、負責做好辦公、庫房、安全著裝、人員規(guī)范等的7、協(xié)助項目經(jīng)理做好安全事故的妥善處置工作，并9、協(xié)助項目經(jīng)理做好ISO9001質(zhì)量體系文件在本項目的貫徹實施、文件評審、記錄格式編定、資料管理等10、協(xié)助項目經(jīng)理做好本項目作業(yè)"工位圖"的編駕駛員1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通和其他有關法律、法規(guī)。不得穿拖鞋上車，嚴禁酒后駕3、按時完成護欄清洗、保潔、垃圾清運任務，不遲4、嚴格按照作業(yè)規(guī)范作業(yè)，保持標段干凈、整潔、5、駕駛員應該定期檢查車輛，嚴禁病車上路。7、積極處理各類突發(fā)事件，對于不能獨立處理的重8、主動配合項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、安檢員進行工9、駕駛員在使用車輛時必須愛護車輛，做到車輛安全、整潔、衛(wèi)生；除特殊情況外，晚上必須停放在指定10、在行車中如發(fā)生異響、異味、應立即停車進行11、未經(jīng)公司總經(jīng)理同意，任何駕駛員不得將車外2、能根據(jù)公司要求無條件完成各種臨時加班突擊任3、自覺遵守公司各項規(guī)章制度。5、負責本班組的全面清掃保潔項目的日常管理工6、帶領組員認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標及各7、合理安排班組組員，嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，文明的完成；如實填寫作業(yè)記錄。8、合理安排班組組員的每日工作，每周五上報下一9、每周一、四定期檢查機具、設備的清潔使用狀況和工作服整潔情況，如實填寫檢查表10、負責督促本班組人員遵守操作規(guī)程、王作質(zhì)量達到公司質(zhì)量檢驗標準要求。負責處理本班組各類違章違規(guī)作業(yè)，對責任人進行教育、幫助，制定整改措施；負責處理、糾正班組不合格作業(yè)。11、積極參加業(yè)務和法律培訓，不斷提高思想水平12、每周定期召開組員業(yè)務工作會，進行業(yè)務技術13、協(xié)助段面管理員對道路突擊、突發(fā)、急難險重14、做好保潔班組長之間的交接班工作，保持不同保潔員1、服從分配，積極工作。3、進入快車道作業(yè)時，必須遵守交通規(guī)則，同時按4、嚴格按護欄清洗操作規(guī)程作業(yè)，做到有灰必5、嚴格按保潔規(guī)程作業(yè)，積極主動進行巡回保6、積極主動配合段面管理員及班組長工作，接受督促檢查工作，做到勤清掃、勤巡回，確保達到公司質(zhì)量7、積極參加公司舉辦的業(yè)務和法律法規(guī)培訓，提高8、完成領導交辦的其它工作和加班突擊任務。9、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。1、做好現(xiàn)有園林、草地、盆花、盆景、花圃的日常養(yǎng)護(澆水、鋤草、抹葉、補植、防治病蟲害等)保持2、及時更換意外損傷、自然死亡及老化的苗木、草3、做好園林、草地及各種花草的修剪工作，保持綠化整齊有序性，適時澆灌施肥和松土，保持草地濕潤，滿足花草樹木及草坪的生長需要。6、做好花草的繁殖和生產(chǎn)栽培工作。保持花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死權及病蟲害侵害現(xiàn)7、雜草即見即除，斬草除根。喬木、大灌木積水卷9、積極熱情，完成主管領導布置的其他工作。1、負責編制擬定公司突擊應急等事件組織預案；2、負責突擊應急隊伍日常的監(jiān)督、考核工作；3、負責人員培訓、教育工作；工作能力；6、快速響應：5分鐘響應7、快速到達：15分鐘到達現(xiàn)場?？焖傺不乇嵢藛T1、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、誠信守紀、遵紀守法；2、服從班組統(tǒng)一調(diào)配，積極努力做好本職工作；3、快保人員工作時必須穿戴反光背心，騎行電動快4、不遲到、不早退、不脫崗、不曠工；堅持安全作5、主動配合班組長、質(zhì)檢員、安檢員進行工作，及時糾正不合格作業(yè)；6、嚴格遵守正確的作業(yè)程序和方法，根據(jù)人流量大小、重點時段等因素機動靈活的做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域；7、樹立正確的環(huán)保觀念，及時勸阻不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8、愛護作業(yè)工具和設備，做好設備的日常保養(yǎng)和養(yǎng)護工作；9、積極參加業(yè)務培訓、安全知識培訓，努力提高業(yè)務技能和綜合素質(zhì)；10、樹立安全意識，夏季主動做好防暑降溫，冬季做好防寒抗凍的預防工作；11、積極處理各類突發(fā)事件，對于不能獨立處理的重大事件要及時上報，不得懈??；12、完成各級領導交辦的臨時任務、突擊任務。(2)針對本項目上崗培訓制度1、崗前入職培訓這是指員工上崗之前需接受的必要培訓，根據(jù)項目特點制定《員工初級培訓教程》,內(nèi)容涵蓋公司簡介、員工手冊、職業(yè)要求、服務意識、公司組織架構(gòu)、崗位設置與職責、規(guī)章制度、消防治安管理及應急處理等。2、職業(yè)素質(zhì)培訓是指項目部按環(huán)衛(wèi)行業(yè)標準和公司具體規(guī)范，對所有員王進行的提升性培訓，內(nèi)容將有行業(yè)要求、質(zhì)量管理體系、白常禮儀、對接待服務技巧、品格培養(yǎng)等公共課目。3、專業(yè)實務培訓是指為了使員工更好地適應工作崗位的要求，所進行的崗位應知應會、知識和技能的培養(yǎng)訓練，內(nèi)容將涵蓋幾乎所有環(huán)衛(wèi)管理日常工作，包括消防常識、清掃保潔、垃圾清運、投訴回復與處理等。4、專項強化培訓是指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓，如交通安全專題培訓、應急處理專題培訓等。5、管理技能培訓是指為了提高主管以上管理人員或升職員工的業(yè)務水平和綜合管理能力，有層次地進行的管理實務培訓及理論培訓。6、培訓實施流程我們對員工的培訓分為三個階段：入職培訓——崗位轉(zhuǎn)正培訓—一日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期10天的入職培訓，內(nèi)容詳見新員工公共培訓科目：三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓，內(nèi)容詳見各工種培訓科目表。7、培訓時間(1)為實現(xiàn)“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表職務(崗位)組長)每年培訓時間小時(2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主，脫產(chǎn)培訓為輔”。①員工培訓常用方法培訓類別1綜合類1.參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作2.參加軍事訓練全體人體增強員工的組織紀律性和自律性管理、技術人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)4.投影、錄像、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識2研討類1.頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2.專題討論法管理人員提高管理水平3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力3演練類1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務工作2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3.游戲訓練法全體人員4學習類1.檢查表法管理、技術人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2.快速閱讀法培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維②培訓內(nèi)容◆新員工公共培訓科目序號培訓科目培訓內(nèi)容課時1軍訓軍事訓練和體能訓練2天2禮儀知識常用禮儀知識6課時2禮儀知識形態(tài)訓練6課時2禮儀知識員工行為語言規(guī)范6課時3服務意思職業(yè)道德教育3課時客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時企業(yè)管理與宗旨員工手冊與勞動人事規(guī)章制度5環(huán)衛(wèi)管理知識環(huán)衛(wèi)管理基礎知識6課時環(huán)衛(wèi)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時典型物業(yè)管理案例6課時6質(zhì)量管理IS09001質(zhì)量管理體系6課時7安全防范知識交通安全知識6課時治安防范知識與技巧8項目情況項目基本基本情況3課時9帶班實習7天◆一線保潔員培訓科日序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批2內(nèi)容管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保潔服務工作手冊每月一次熟悉職責、操作規(guī)章標準6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握基本方法及技巧8消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能9突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力8、培訓總體思路及制度培訓管理是企業(yè)管理體系的重要組成部分，也是隊伍建設的重要管理保證。為了增強員工積極進取的意識，同時為儲備人才，建立長效的人才職業(yè)生涯培訓機制。應建立“培訓”制度，挖掘有技能、有潛質(zhì)、有責任心的普通員工，聘請專業(yè)師資對他們進行全方位的培訓。培訓工作上應遵循以下原則：(1)培訓范圍全員性。環(huán)衛(wèi)管理水平的提高依靠全體員工的共同努力，大量具有共性的內(nèi)容如制度、意識理念等需要全體員工共同遵循。(2)培訓內(nèi)容系統(tǒng)性。環(huán)衛(wèi)管理工作需要專業(yè)知識和技能，同時也離不開其他相關知識和能力。培訓工作需著眼于提高員工專一項、懂二項、會三項的綜合技能(3)培訓組織層次性。由于員工崗位有區(qū)別，且員工各自的現(xiàn)實基礎不同，要求培訓組織工作根據(jù)崗位職責不同分層次，根據(jù)接受(4)培訓重點實用性。培訓工作的開展不僅要注意理論知識的學習，更要注重圍繞項目管理工作的實際，以提高員工解決本崗位工作問題的能力為培訓重點。(5)培訓方式靈活性。員工培訓工作的實施是一個復雜的系統(tǒng)過程，必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人之間的積極性，實施方式和方法要靈活多樣、注重實效，學以致用。(6)培訓實施連貫性。培訓不但是知識傳授的過程，更是知識強化的過程，只有建立不斷往復與循環(huán)的培訓機制，有計劃地安排連貫性的培訓才能有效保障員工工作技能的提高。(7)培訓目標。通過上崗前的培訓，使各崗位人員熟悉公司對各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責，將自己的技能與公司的要求、流程、標準相結(jié)合，以精湛的技術、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)服務人員的優(yōu)秀形象。(8)培訓制度主要可以分為以下幾類：①崗前入職培訓：這是指員工上崗之前需接受的必要培訓，應根據(jù)物業(yè)情況制定《員工初級培訓教程》,內(nèi)容涵蓋公司簡介、員工手冊、職業(yè)要求、服務意識、管理處組織架構(gòu)、崗位設置與職責、規(guī)章制度、消防保安管理及應急處理等。②職業(yè)素質(zhì)培訓：是指項目部按環(huán)衛(wèi)行業(yè)標準和公司具體規(guī)范，對所有員工進行的提升性培訓，內(nèi)容將有行業(yè)要求、質(zhì)量管理體系、日常禮儀、對接待服務技巧、品格培養(yǎng)等公共課目。③專業(yè)實務培訓：是指為了使員工更好地適應工作崗位的要求，所進行的崗位應知應會、知識和技能的培養(yǎng)訓練，內(nèi)容將涵蓋幾乎所有環(huán)衛(wèi)日常工作。④專項強化培訓：是指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓，如消防專題培訓、應急處理專題培訓等。⑤管理技能培訓；是指為了提高領班以上管理人員或升職員工業(yè)務水平和綜合管理能力，有層次進行管理實務培訓及理論培訓。9、人員培訓根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關于員工培訓的要求，不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，確保本項目管理人員的綜合素質(zhì)不斷提高，為順利完成公司管理目標奠定良好的人力基礎，具有長期管理實際經(jīng)驗的專業(yè)人員，成為本項目管理的中間力量。此外，公司還對全體員工進行了保密培訓，對于重要崗位更是加強了保密培訓的力度。為了進一步增強管理隊伍，強化管理人員的素質(zhì)，以適應服務管理的需要，我們還將組織人員赴相關行業(yè)的先進單位參觀學習，借鑒他人的管理先進經(jīng)驗，增強管理人員的感性認識，并制定高起點、高標準的內(nèi)部管理制度，制定職能部門的工作范圍和職能、崗位職責和各類服務管理人員的工作標準，優(yōu)化服務標準流程，規(guī)范服務管理人員的行為，我們還將組織學習建設部有關環(huán)衛(wèi)管理的文件和市政府關于環(huán)衛(wèi)方面的法規(guī)，包括環(huán)衛(wèi)公司的職責、客戶的權利義務，各方面的法律知識等，提高管理人員的管理水平、業(yè)務水平、政策水平。10、培訓目標企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對本管理服務培訓方案，確立了全員培訓計劃。公司將采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡等先進的培訓手段，全方位、多層次地進行培訓。重點開展專業(yè)知識培訓、計算機培訓和環(huán)衛(wèi)知識培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。同時，我們確定了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落實到實處。培訓的目標針對管理者而言，目的是在服務態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn)，所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及管理水平達到國家一級環(huán)衛(wèi)企業(yè)資質(zhì)的要求，實現(xiàn)公司對客戶的服務承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務。11、培訓目的使項目部全體員工掌握并不斷完善各項規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責、權力、義務，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為業(yè)主提供盡善盡美環(huán)衛(wèi)服務。12、培訓的組織方式(1)培訓職責項目經(jīng)理負責員工日常培訓計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作?，F(xiàn)場主管根據(jù)項目部提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。(2)培訓實施流程：我們對員工的培訓分為三個階段：入職培訓——崗位轉(zhuǎn)正培訓——日常管理培訓----相關保密培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓；三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓。公司針對特殊項目的重要崗位人員進行相關保密培訓。13、培訓考核為體現(xiàn)培訓的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實，公司在員工培訓期間，將通過定期和不定期的考核確保培訓質(zhì)量。(1)員工經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進行跟蹤檢查，既在員工的實際工作中進行檢查，檢查員工是否按培訓的要求和標準進行工作，對不按要求操作的員工進行督導和指正。(2)培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作。現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種方式。評核工作是在員工工作一段時期后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想狀況，并作為評核培訓成績的依據(jù)。14、項目培訓計劃表培訓目的師資公司介紹內(nèi)部感2服務意識企業(yè)的重要性入司培訓教材匯編內(nèi)部3環(huán)衛(wèi)知識入司培訓教材匯編內(nèi)部4三級安全教育通過培訓，理解工作安全的內(nèi)容及其重要性入司培訓教材匯編內(nèi)部5禮貌禮儀培訓通過培訓，深刻理解并掌握基本的禮貌禮儀對企業(yè)的重要性入司培訓教材匯編內(nèi)部6保密教育培訓內(nèi)容及其重要性入司培訓教材匯編內(nèi)部7管理理念通過培訓，了解管理理念，理解其在環(huán)衛(wèi)行業(yè)中的應用管理人員培訓教材匯編外聘8溝通與交流通過培訓，理解并掌握溝通與交流在環(huán)衛(wèi)企業(yè)管理實踐中的重要作用管理人員培訓教材匯編外聘9戰(zhàn)略管理理解戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中重要性，學習判別、篩選、強化核心競爭力管理人員培訓教材匯編外聘通過培訓，理解授權在日常工作中的管理人員培訓教材匯編外聘領導技能通過培訓，理解領導職能在各項管理職能中的重要性管理人員培訓教材匯編外聘投訴處理通過培訓，理解妥善處理投訴重要辦公室技能培訓教內(nèi)部技術性，能夠獨立處理三種以上不同種類投訴材常識辦公室技能培訓教材內(nèi)部重大活動保障體系項管理服務工作服務規(guī)范內(nèi)部突發(fā)事件處理通過培訓，初步掌握應急預案處理方法，能獨立處理一般突發(fā)事件各項應急預案內(nèi)部管理案例集管理案例管理工作案例集內(nèi)部項目概況項目概況項目簡介內(nèi)部區(qū)域概況周邊區(qū)域概況項目簡介內(nèi)部項目常識項目相關功能知識項目簡介內(nèi)部管理技巧項目管理重點、難點公眾環(huán)衛(wèi)培訓材料外聘心理學針對不同服務人群的心理輔導公眾環(huán)衛(wèi)培訓材料外聘服務技巧重大活動接待技巧公眾環(huán)衛(wèi)培訓材料外聘環(huán)境服務公眾環(huán)衛(wèi)培訓材料外聘(1)作業(yè)現(xiàn)場應有明顯的作業(yè)指示牌，做好指示與交通疏導。因作業(yè)造成沿街居民出行不便的，設置安全的便道，并設置防護裝置和警示標志及夜間警示燈，確保行人和車輛安全。(2)涉及水、火、電、機械等可能危及人身安全的作業(yè)區(qū)、作業(yè)點，必須設置醒目的警戒線、防護標志。(3)作業(yè)車輛、設備周圍放置安全隔離裝置，警示過往車輛與行人，并配置專人進行值守。(4)作業(yè)人員在作業(yè)中必須穿整套工作服以及安全反光背心。必須穿統(tǒng)一印有單位標志的工作服和配戴統(tǒng)一的胸卡標志。(5)項目經(jīng)理部每周一次對全體職工進行文明作業(yè)規(guī)范教育，使員工牢固樹立文明作業(yè)意識，自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)。(6)夜間時，車行道和人行道按規(guī)定設置警示燈、安全錐桶、隔離帶，確保車輛行人通行安全。(7)在居民區(qū)作業(yè)控制使用強噪聲、強振動的作業(yè)工具。對必須夜間作業(yè)的，需提前告知周邊單位、居民。(8)作業(yè)現(xiàn)場注意污水的排放，保證作業(yè)現(xiàn)場及臨時人行、車行道路通暢，作業(yè)后現(xiàn)場不積污水。(9)科學合理安排作業(yè)時間，在作業(yè)時間內(nèi)完成清理任務，對最大限度地緩解交通和減少污染。16、員工文明準則(1)項目員工應遵守國家法律、法規(guī)及公司項目的各項規(guī)章制(2)項自員工均應明確綜合經(jīng)營目標，服從大局，認真履行崗位職責，服從安排，聽從指揮，及時有效地完成任務；維護項目及企業(yè)的合法權益，維護企業(yè)集體榮譽。有意見、有問題應通過組織、通過正式渠道，以合理合法的方式反映和解決，不能破壞項目制度，更不能尋釁滋事，影響正常工作。(3)在作業(yè)服務中，項目員工應遵守技術規(guī)范和安全生產(chǎn)等的要求，不違章、違規(guī)作業(yè)。(4)項目員工在工作中應團結(jié)協(xié)作，在生活中互相幫助，營造良好地工作、生活氛圍。(5)項目員工應注意個人形象，衣著整潔，言談舉止文明，在內(nèi)外交往中講求文明禮貌。(6)項目員工應加強業(yè)務學習，注意自身修養(yǎng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，提供工作質(zhì)量和辦事效率。(7)項目經(jīng)理應帶頭遵守各項紀律，在工作上上起表率作用。始終把“公生明、廉生威”當作座右銘，尊重人才，愛護員工。(8)項目管理人員特別是承擔對外業(yè)務的人員，應全力維護本企業(yè)的合法權益，處理問題有禮、有節(jié)，言談舉止大方，講求公關藝術，為企業(yè)建立良好的社會關系。17、員工文明禮儀培訓敬業(yè)精神和工作標準及服務禮儀的培訓由公司聘請有關專家在公司內(nèi)部進行。保證所有上崗人員必須受到此項培訓，能比較好地按公司的工作標準進行規(guī)范工作并懂得基本的服務禮儀。全部培訓將結(jié)合相關工作的特點進行。除了上述的崗前培訓外，我們還將堅持崗內(nèi)培訓。根據(jù)員工在工作中遇到的問題和員工素質(zhì)特點，組織每月一次的業(yè)務學習，每季一次的考核。每周召開一次例會，每季進行十次操作培訓，并進行技能培訓工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務開展和需要，人員的變動，我們將隨時組織培訓。我們以考核來保證各項制度和標準的實施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對各項目部主管的工作實際業(yè)績進行考核，項目部負責以保潔人員的工作進行考核?？己藢⒅苯优c經(jīng)濟效益掛鉤?？己藢⒁元剟顬橹?，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設浮動獎金，并設成績突出獎金，獎勵工作優(yōu)秀者。同時我們將進行必要的精神獎勵。18、保潔員禮儀形象要求(1)服務意識工作中要保持精神飽滿，工作認真、勤快。(2)保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應遵守以下原則：①上班時間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。②制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外衣不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。③上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左上胸。④鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應穿鞋不穿襪，女員工不應穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應在工作場所將鞋擦干凈再走。⑤非特殊情況不應在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應戴有色眼鏡。⑥員工上班時間內(nèi)不應戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。(3)保潔人員八不準：②不準與業(yè)主過分親近，失去恭敬；③不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴；④不準使用不雅失敬語；⑤不準在公某場所大聲喧嘩或呼叫；⑥不準損耗公物和拾撿他人財物；⑦不準當班與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象；⑧不準當班時有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。(3)針對本項目安全制度①環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全制度1、熟悉本崗位安全作業(yè)常識以及安全作業(yè)重點工作，隨時處于高度警惕之中，防止人身和財產(chǎn)等安全事故的發(fā)生。2、嚴格按照保潔技能操作規(guī)范、操作程序進行工作，發(fā)現(xiàn)問題第一時間報告上級請求協(xié)助。3、在使用1-4米梯子時，必須兩人以上合作方能開始工作，梯子上有人時，扶梯子的員工不得以任何理由離開梯子，隨時做到安全4、對高空5米以土的清潔需要上報部門或公司同意后方可進行5、在不確定清潔劑的功能和操作方法時，嚴禁自作主張試用或使用該清潔劑，同時應該做到“四不”:不用、不靠近看、不聞、不6、加強自我保護意識和他人安全意識，避免清潔劑滴到眼睛或嘴里。如出現(xiàn)此類問題，除自行用清水清洗外，火速上報主管以上人員尋求幫助。7、對有困難或有疑問的清潔物品，在清潔前，先匯報或?qū)で髮I(yè)人士的幫助后才能開展工作。8、任何時候，禁止將兩種以上清潔劑混合使用。9、未經(jīng)過上級允許，禁止使用強酸強堿類清潔劑、清潔劑原液和化學藥劑。10、正確使用機器，嚴格按照機器操作規(guī)程和禁忌事項操作機器。11、使用機器前，必須檢查機器的電源、機動力裝置是否有異常情況。12、使用機器工作時，嚴禁將機器插頭插在家用線板上。同一個插座，不得三臺(含)三臺以上機器同時使用。13、使用專用線板，工作時嚴禁將線板放在有水的地上或?qū)⑺蔚骄€板上。14、隨時注意機器情況，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上停止工作并及時匯報。不得繼續(xù)使用或私自拆卸機器、維修機器15、工具、機器、清潔劑采用誰用誰負責制，責任落實到人。16、保養(yǎng)保護工具、機器、物品，做到輕拿輕放，避免發(fā)出大的聲響或損壞。使用完畢后，先認真清潔然后歸放回原位。17、在衛(wèi)生間清潔前和清洗工作前，將符合規(guī)定的工作指示牌放18、工具在有安全隱患情況下，未經(jīng)上級同意不得使用。②工作安全培訓制度1.安全意識：要培養(yǎng)每一位環(huán)衛(wèi)工人認真負責、保護安全的意識，理解環(huán)境衛(wèi)生活動的重要性和復雜性，通過職業(yè)安全和危險因素的教育和訓練，提高安全的工作能力和安全的工作態(tài)度。2.合理使用有害和有毒物品：要正確使用各種有毒和有害物品，嚴格遵守安全規(guī)程。正確使用各類化學品，準確分析處理固廢、液體廢物，正確處理應急災害及其后果，規(guī)范安全使用車輛等。3.安全防護：要嚴格遵守安全技術規(guī)程，使用標準安全防護設備，加強安全管理。4.應急救援：要使環(huán)衛(wèi)工人熟悉應急處理有毒、有害物等環(huán)衛(wèi)應急措施，并認真執(zhí)行現(xiàn)行安全規(guī)定。A、【培訓方式】主要采取授課和實操的形式進行培訓，分為公司集中培訓、部門集體培訓、班組培訓、為個別培訓四種。培訓采取理論與實際操作相結(jié)合的方法進行。以上四種培訓方式又分為：崗前培訓：新聘工作人員上崗前必須進行培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗，否則不準上崗。國家規(guī)定必須遵守的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓領取證書后方準上崗，如除四害、高空作業(yè)等。在崗培訓：在崗位培訓是主要的培訓形式，包括崗位培訓或邀請專業(yè)人員利用班前班后時間進行有計劃的培訓。包括委外培訓和內(nèi)部培訓。脫產(chǎn)培訓：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務骨干送到大專院?；蚱渌鼘I(yè)培訓部門進行計劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓。參加業(yè)務單位的相關B、【安全培訓內(nèi)容】城市交通安全管理條例的培訓：遵守交通規(guī)則、不闖紅燈、不跨欄穿行、不走機動道、不逆向行駛、不違章駕車交通規(guī)則等。機械作業(yè)安全知識培訓：機掃車灑水車安全作業(yè)規(guī)程、洗地機安全操作規(guī)程、清潔設備的安全用、水面打撈漂浮物作業(yè)規(guī)程等。人工清掃保潔安全知識培訓：人工清掃保潔，要對著車輛行駛過來的方向，這樣在清掃過程中，可以看到車輛的行駛狀況，起到注意事項；人工清掃保潔在路面上，要穿必要的安全警示標志的背心或防護衣；工人打撈水面漂浮物時，必須攜帶和使用打撈工具進行作業(yè)。人工清掃保潔工具，不能亂放置，避免防礙他人交通安全。清潔劑的正確使用知識、垃圾收集注意安全事項等。遇到意外傷害時，如何使用110和120、120等報警電話等。③職業(yè)健康制度1.職業(yè)健康：要定期檢查工作場所的職業(yè)健康，確定職業(yè)健康的監(jiān)測指標，建立并完善職業(yè)健康保健的制度。2.職業(yè)保護：要對環(huán)衛(wèi)工人進行安全技能的訓練，加強有關職業(yè)病危害的認識，檢查帶病現(xiàn)象的出現(xiàn)，及時報告。3.健康管理：要在工作場所營造良好的安全應急和運動健康管理氛圍，科學制定管理條件，嚴格實施管理制度，營造健康安全的工作環(huán)境。4.上崗前體檢的管理(一)上崗前職業(yè)健康檢查的對象為：擬從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的新錄用人員、轉(zhuǎn)崗到職業(yè)病危害作業(yè)崗位人員和擬從事接觸職業(yè)危害的臨時工。(二)不得安排未經(jīng)上崗前職業(yè)健康檢查的、健康檢查不合格的，發(fā)現(xiàn)有職業(yè)禁忌癥的員工從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)。5.職業(yè)禁忌證的管理(一)不得安排有職業(yè)禁忌的員工從事其所禁忌的作業(yè)，應當調(diào)離原工作崗位；(二)不得安排孕期、哺乳期的女職工從事接觸噪聲和有機溶劑的作業(yè)；(三)不得安排未成年工從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)。6.在崗期間體檢的管理(一)在崗期間職業(yè)健康檢查的對象為：1、直接接觸職業(yè)病危害因素的員工；2、雖不是接觸職業(yè)病危害因素，但由于作業(yè)場所未隔開，防護設施未到位，導致與直接接觸員工同樣的或幾乎同樣的接觸的員工。(二)職業(yè)健康檢查周期必須符合國家有關法規(guī)、標準的規(guī)定。(三)及時將職業(yè)健康檢查結(jié)果及職業(yè)健康檢查機構(gòu)的建議如實告知員工。(四)對健康損害可能與所從事的職業(yè)相關的員工，應當妥善安(五)對需要復查和醫(yī)學觀察的員工，應當按照職業(yè)健康檢查機構(gòu)要求的時間安排其復查和醫(yī)學觀察。7.離崗時管理(一)離崗時職業(yè)健康檢查的對象為：準備退休、調(diào)離或脫離原從事的職業(yè)病危害作業(yè)的員工。(二)對未進行離崗時職業(yè)健康檢查的員工不得解除或者終止與其訂立的勞動合同；(三)勞動者離開公司時，有權索取本人職業(yè)健康監(jiān)護檔案復印件，本公司如實、無償提供，并在所提供的復印件上簽章；(四)準備調(diào)離或脫離原從事的職業(yè)病危害的作業(yè)或崗位時，如最后一次在崗期間的健康檢查是在離崗前的90日內(nèi)，可視為離崗時檢查。(五)對接觸職業(yè)病危害因素，離崗后仍有可能產(chǎn)生慢性遲發(fā)性健康損害的員工，要安排離崗后的`醫(yī)學隨訪。8.應急體檢的管理生產(chǎn)過程中發(fā)生急性職業(yè)病危害事故可能導致勞動者急性健康損害時，職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)負責及時組織進行應急健康檢查。9.職業(yè)健康檢查費用的管理(一)公司承擔員工職業(yè)健康檢查、醫(yī)學觀察、醫(yī)學隨訪的費用。(二)員工接受職業(yè)健康檢查視同正常出勤。④法律法規(guī)培訓1.了解中國環(huán)境保護相關法律法規(guī)：要保證每一位環(huán)衛(wèi)工人正確、準確地理解國家環(huán)境保護法律法規(guī)，實施和加強環(huán)境衛(wèi)生工作的管理，使環(huán)境衛(wèi)生工作保持規(guī)范和合法。2.了解國家環(huán)境衛(wèi)生檢測標準：及時了解最新的國家環(huán)境衛(wèi)生檢測標準，科學定期進行檢測，符合國家相關規(guī)定，嚴格按照現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行相關政策。1)基礎知識1.為保護和改善環(huán)境，防治污染和其他公害，保障公眾健康，推進生態(tài)文明建設，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，制定《中華人民共和國環(huán)境保護法》。2.一切單位和個人都有保護環(huán)境的義務。地方各級人民政府應當對本行政區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量負責。企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應當防止、減少環(huán)境污染和生態(tài)破壞，對所造成的損害依法承擔責任。3.《水污染防治法》用于中華人民共和國領域內(nèi)的江河、湖泊、運河、渠道、水庫等地表水體以及地下水體的污染防治。4.新環(huán)境保護法完善了環(huán)境經(jīng)濟政策，綜合運用財政、稅收、價格、信貸、保險等經(jīng)濟手段，調(diào)整和影響生產(chǎn)經(jīng)營者的行為，下環(huán)境經(jīng)濟政策包括國家鼓勵投保環(huán)境污染責任保險、建立健全生態(tài)保護補償制度、企事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者，為改善環(huán)境，依照有關規(guī)定轉(zhuǎn)產(chǎn)、搬遷、關閉的，人民政府應當予以財政支持。2)信息公開1.依法應當編制環(huán)境影響報告書的建設項目，單位應當在編制時向可能受影響的公眾說明情況，充分征求意見。負責項目環(huán)境影響評價文件的部門在收到建設項目環(huán)境影響報告書后，除涉及國家秘密和商業(yè)秘密的事項外，應當全文公開；發(fā)現(xiàn)建設項目未充分征求公眾意見的，應當責成建設單位征求公眾意見。2.國務院環(huán)境保護主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府制定大氣環(huán)境質(zhì)量標準，應當以保障公眾健康和保護生態(tài)環(huán)境為宗旨，與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，做到科學合理。3.新建、改建、擴建排放重點大氣污染物的項目，單位應當在報批、環(huán)境影響評價文件前按照規(guī)定向環(huán)境保護行政主管部門申請取得重點大氣污染物排放總量指標。重點排污單位應當如實向社會公開其主要污染物的名稱、排放方式、排放濃度和總量、超標排放情況，以及防治污染設施的建設和運行情況，接受社會監(jiān)督。4.企業(yè)事業(yè)單位應當按照強制公開和自愿公開相結(jié)合的原則，及時、如實地公開其環(huán)境信息。5.新環(huán)境保護法明確了環(huán)境公益訴訟，環(huán)境公益訴訟主要是針對污染環(huán)境、破壞生態(tài)，損害公共利益的行為。6.對污染環(huán)境、破壞生態(tài)，損害社會公共利益的行為，符合下列條件的社會組織可以向人民法院提起訴訟：(一)依法在設區(qū)的市級以上人民政府民政部門登記；(二)專門從事環(huán)境保護公益活動連續(xù)五年以上且無違法記錄。符合前款規(guī)定的社會組織向人民法院提起訴訟，人民法院應當依法受理。提起訴訟的社會組織不得通過訴訟牟取經(jīng)濟利益。7.重點排污單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上環(huán)境保護主管部門根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》的規(guī)定責令公開，處三萬元以下罰款，并予以公告：(一)不公開或者不按照本辦法第九條規(guī)定的內(nèi)容公開環(huán)境信息(二)不按照本辦法第十條規(guī)定的方式公開環(huán)境信息的；(三)不按照本辦法第十一條規(guī)定的時限公開環(huán)境信息的；(四)公開內(nèi)容不真實、弄虛作假3)污染預防同時投產(chǎn)使用。防治污染的設施應當符合經(jīng)批準的環(huán)境影響評價文件的要求，不得擅自拆除或者閑置。2.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位，應當建立環(huán)境保護責任制度，明確單位負責人和相關人員的責任。3.實行重點污染物排放總量控制制度。重點污染物排放總量控制指標由國務院下達，省、自治區(qū)、直轄市人民政府分解落實。企業(yè)事業(yè)單位在執(zhí)行國家和地方污染物排放標準的同時，應當遵守分解落實到本單位的重點污染物排放總量控制指標。4.企業(yè)事業(yè)單位應當按照國家有關規(guī)定制定突發(fā)環(huán)境事件應急預案，報環(huán)境保護主管部門和有關部門備案。在發(fā)生或者可能發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時，企業(yè)事業(yè)單位應當立即采取措施處理，及時通報可能受到危害的單位和居民，并向環(huán)境保護主管部門和有關部門報告。5.新建、改建、擴建排放重點大氣污染物的建設項目，建設單位應當在報批環(huán)境影響評價文件。6.禁止企事業(yè)單位利用滲井、滲坑、裂隙和溶洞排放、傾倒含有毒污染物的廢水、含病原體的污水和其他廢棄物。7.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者，應當采取措施，防治在生產(chǎn)建設或者其他活動中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣、醫(yī)療廢物、粉塵、惡臭氣體、放射性物質(zhì)以及噪聲、振動、光輻射、電磁輻射等對環(huán)境的污染和危害。8.具備下列條件之一的企業(yè)事業(yè)單位，應當列入重點排污單位名(一)被設區(qū)的市級以上人民政府環(huán)境保護主管部門確定為重點監(jiān)控企業(yè)的；(二)具有試驗、分析、檢測等功能的化學、醫(yī)藥、生物類省級重點以上實驗室、二級以上醫(yī)院、污染物集中處置單位等污染物排放行為引起社會廣泛關注的或者可能對環(huán)境敏感區(qū)造成較大影響的：(三)三年內(nèi)發(fā)生較大以上突發(fā)環(huán)境事件或者因環(huán)境污染問題造成重大社會影響的；(四)其他有必要列入的情形。9.建設項目中防治污染的設施，應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投產(chǎn)使用。防治污染的設施應當符合經(jīng)批準的環(huán)境影響評價文件的要求，_不得擅自拆除或者閑置。10.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者，應當采取措施，防治在生產(chǎn)建設或者其他活動中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣、醫(yī)療廢物、粉塵、惡臭氣體、放射性物質(zhì)以及噪聲、振動、光輻射、電磁輻射等對環(huán)境的污染和危害。11.嚴禁通過暗管、滲井、滲坑、灌注或者篡改、偽造監(jiān)測數(shù)據(jù)，或者不正常運行防治污染設施等逃避監(jiān)管的方式違法排放污染物。12.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者，應當按照國家有關規(guī)定繳納排污費。排污費應當全部專項用于環(huán)境污染防治，任何單位和個人不得截留、擠占或者挪作他用。13.實行排污許可管理的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應當按照排污許可證的要求排放污染物；未取得排污許可證的，不得排放污14.國家對嚴重污染環(huán)境的工藝、設備和產(chǎn)品實行淘汰制度。任何單位和個人不得生產(chǎn)、銷售或者轉(zhuǎn)移、使用嚴重污染環(huán)境的工藝、設備和產(chǎn)品。15.企業(yè)事業(yè)單位應當按照國家有關規(guī)定制定突發(fā)環(huán)境事件應急預案，報環(huán)境保護主管部門和有關部門備案。在發(fā)生或者可能發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時，企業(yè)事業(yè)單位應當立即采取措施處理，及時通報可能受到危害的單位和居民，并向環(huán)境保護主管部門和有關部門報告。16.各級人民政府應當在財政預算中安排資金，支持農(nóng)村飲用水水源地保護、生活污水和其他廢棄物處理、畜禽養(yǎng)殖和屠宰污染防治、土壤污染防治和農(nóng)村工礦污染治理等環(huán)境保護工作。17.各級人民政府應當統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設污水處理設施及配套管網(wǎng)，固體廢物的收集、運輸和處置等環(huán)境衛(wèi)生設施，危險廢物集中處置設施、場所以及其他環(huán)境保護公共設施，并保障其正常運行。18.國家鼓勵燃煤單位采用先進的除塵、脫硫、脫硝、脫汞等大氣污染物協(xié)同控制的技術和裝置，減少大氣污染物的排放。19.因水污染引起的損害賠償訴訟，由排污方就法律規(guī)定的免責事由及其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關系承擔舉證責任。20.鋼鐵、建材、有色金屬、石油、化工、制藥、礦產(chǎn)開采等企業(yè)，應當加強精細化管理，采取集中收集處理等措施，嚴格控制粉塵和氣態(tài)污染物的排放21.侵占、損毀或者擅自移動、改變大氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測設施或者大氣污染物排放自動監(jiān)測設備的，由縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門責令改正，處二萬元以上二十萬元以下的罰款；拒不改正的，責令停產(chǎn)整治。22.未依法取得排污許可證排放大氣污染物受到罰款處罰，被責令改正，拒不改正的，依法作出處罰決定的行政機關可以按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰。23.對國家大氣環(huán)境質(zhì)量標準和大氣污染物排放標準中已作規(guī)定的項目，省級人民政府可以根據(jù)本省實際情況制定嚴于國家標準的地方標準。排放大氣污染物的單位繳納排污費，不能免除其防治污染、賠償污染損害的責任和法律、法規(guī)以及本條例規(guī)定的其他貴任。24.水污染防治應當堅持預防為主、防治結(jié)合、綜合治理的原則。25.企事業(yè)單位存放可溶性劇毒廢渣的場所，應當采取防水、防滲漏、防流失的措施。4)監(jiān)督管理1.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者，應當按照國家有關規(guī)定繳納排污費。排污費應當全部專項用于環(huán)境污染防治，任何單位和個人不得截留、擠占或者挪作他用。依照法律規(guī)定征收環(huán)境保護稅的，不再征收排污費。2.環(huán)境保護主管部門主要針對排污者超過污染物排放標準的和排污者超過重點污染物日最高允許排放總量控制指標的情形可以責令其采取限制生產(chǎn)措施的。3.項目中防治污染的設施，應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投產(chǎn)使用。防治污染的設施應當符合經(jīng)批準的環(huán)境影響評價文件的要求，不得擅自拆除或者閑置。4.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴重污染的，縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門和其他負有環(huán)境保護監(jiān)督管理職責的部門，可以查封、扣押造成5.新建、改建、擴建直接或者間接向水體排放污染物的建設項目和其他水上設施，應當依法進行環(huán)境影響評價。6.單位在江河、湖泊新建、改建、擴建排污口的，應當取得水行政主管部門或者流域管理機構(gòu)同意；涉及通航、漁業(yè)水域的，環(huán)境保護主管部門在審批環(huán)境影響評價文件時，應當征求交通、漁業(yè)主管部門的意見。7.建設項目的水污染防治設施，應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。水污染防治設施應當經(jīng)過環(huán)境保護主管部門驗收，驗收不合格的，該項目不得投入生產(chǎn)或者使用。8.直接或者間接向水體排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和個體工商戶，應當按照國務院環(huán)境保護主管部門的規(guī)定，向縣級以上地方人民政府環(huán)境保護主管部門申報登記擁有的水污染物排放設施、處理設施和在正常作業(yè)條件下排放水污染物的種類、數(shù)量和濃度，并提供防治水污染方面的有關技術資料。9.國家實行排污許可制度。直接或者間接向水體排放工業(yè)廢水和醫(yī)療污水以及其他按照規(guī)定應當取得排污許可證方可排放的廢水、污水的企業(yè)事業(yè)單位，應當取得排污許可證；城鎮(zhèn)污水集中處理設施的運營單位，也應當取得排污許可證。排污許可的具體辦法和實施步驟10.禁止企業(yè)事業(yè)單位無排污許可證或者違反排污許可證的規(guī)定向水體排放前款規(guī)定的廢水、污水。T1.重點大氣污染物排放總量控制目標，由國務院環(huán)境保護主管會同國務院經(jīng)濟綜合主管部門報國務院批準并下達實施。12.國家對重點大氣污染物排放實行總量控制。省、自治區(qū)、直轄市人民政府應當按照國務院下達的總量控制目標，控制或者削減本行政區(qū)域的重點大氣污染物排放總量。13.確定總量控制目標和分解總量控制指標的具體辦法，由國務院環(huán)境保護主管部門會同國務院有關部門規(guī)定。省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)本行政區(qū)域大氣污染防治的需要，對國家重點大氣污染物之外的其他大氣污染物排放實行總量控制。14.企業(yè)事業(yè)單位和個體工商戶排放水污染物的種類、數(shù)量和濃度有重大改變的，應當及時申報登記；其水污染物處理設施應當保持正常使用；拆除或者閑置水污染物處理設施的，應當事先報縣級以上地方人民政府環(huán)境保護主管部門批準。15.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者，在污染物排放符合法定要求的基礎上，進一步減少污染物排放的，人民政府應當依法采取財政、稅收、價格、政府采購等方面的政策和措施予以鼓勵和支持。16.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者，為改善環(huán)境，依照有關規(guī)定轉(zhuǎn)產(chǎn)、搬遷、關閉的，人民政府應當予以支持。17.縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門及其委托的環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)和其他負有環(huán)境保護監(jiān)督管理職責的部門，有權對排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者進行現(xiàn)場檢查。被檢查者應當如實反映情況，提供必要的資料。實施現(xiàn)場檢查的部門、機構(gòu)及其工作人員應當為被檢查者保守商業(yè)秘密。18.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴重污染的，縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門和其他負有環(huán)境保護監(jiān)督管理職責的部門，可以查封、扣押造成污染物排放的設施、設備。19.縣級以上人民政府應當每年向本級人民代表大會或者人民代表大會常務委員會報告環(huán)境狀況和環(huán)境保護目標完成情況，對發(fā)生的重大環(huán)境事件應當及時向本級人民代表大會常務委員會報告，依法接受監(jiān)督。20.國家鼓勵企業(yè)投保環(huán)境污染責任保險。利用保險工具來參與環(huán)境污染事故處理，有利于分散企業(yè)經(jīng)營風險，促使其快速恢復正常生產(chǎn)；有利于發(fā)揮保險機制的社會管理功能，利用費率杠桿機制促使企業(yè)加強環(huán)境風險管理，提升環(huán)境管理水平；有利于使受害人及時獲得經(jīng)濟補償，穩(wěn)定社會經(jīng)濟秩序，減輕政府負擔，促進政府職能轉(zhuǎn)變。21.查封、扣押的期限不得超過30日；情況復雜的，經(jīng)本級環(huán)境保護主管部門負責人批準可以延長。22.停產(chǎn)整治決定解除后，跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)又實施同一違法行為的，由有批準權的人民政府責令停業(yè)、關閉。23.水污染防治應當優(yōu)先保護飲用水水源，積極推進生態(tài)治理工程建設，預防、控制和減少水環(huán)境污染和生態(tài)破壞。24.直接或者間接向水體排放工業(yè)廢水和醫(yī)療污水的企業(yè)事業(yè)單位，應當取得排污許可證。25.直接向水體排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和個體工商戶，應當按照排放水污染物的