英語課程顧問崗位職責

英語課程顧問崗位職責1.崗位背景與職責概述為了規(guī)范英語課程顧問的工作行為和提高工作效率，本規(guī)章制度旨在明確英語課程顧問的崗位職責和相關工作流程。英語課程顧問是公司的緊要崗位之一，負責為客戶供應優(yōu)質的英語課程和咨詢服務，幫忙客戶訂立學習計劃并解答疑問。嚴格遵守本規(guī)章制度，確保工作質量和客戶滿意度是英語課程顧問的基本要求。2.重要職責2.1客戶咨詢與溝通負責接待客戶并入職咨詢，并供應滿意的服務和解答。依據(jù)客戶需求，認真介紹公司的全部英語課程信息，包含課程設置、教學內容、師資力氣等。針對客戶的學習需求，進行個性化的學習規(guī)劃，為客戶供應最合適的課程介紹。解答客戶在課程選擇、學習過程中的疑問，并針對客戶的反饋及時做出處理和改進。2.2客戶關系管理維護并深化與客戶的良好關系，建立客戶信任感，提高客戶忠誠度。定期與客戶溝通，了解客戶的學習進展和滿意度，及時調整學習計劃和課程內容。自動收集客戶的反饋與建議，及時跟進并供應解決方案，提高客戶滿意度和口碑。2.3銷售與業(yè)績管理自動拓展?jié)撛诳蛻糍Y源，樂觀參加營銷活動，提升公司的知名度和影響力。完成公司訂立的銷售業(yè)績目標，樂觀推銷課程并實現(xiàn)銷售目標。定期匯報銷售數(shù)據(jù)和工作進展，并對銷售數(shù)據(jù)進行分析，及時調整銷售策略和推廣方式。2.4學員管理和學習輔導管理學員的注冊與報名流程，確保學員信息的準確性。確保學員定時上課，及時記錄學員的學習情況和進展，及時反饋給相關部門進行管理。搭配教學團隊，為學員供應學習輔導和解答學習中遇到的問題。2.5外部合作與協(xié)調與合作機構、學校、社區(qū)等外部合作伙伴的溝通和協(xié)調，建立合作關系，并拓展更多的合作機會。及時了解外部市場和競爭情形，訂立相應的競爭策略，提高公司市場占有率。2.6自我學習與提升連續(xù)學習和研究相關領域的知識和技能，提高本身的專業(yè)素養(yǎng)和工作本領。及時關注行業(yè)動態(tài)和市場變動，樂觀學習新的銷售技巧和溝通技巧。3.工作流程3.1客戶咨詢與溝通客戶接待和咨詢：接待客戶，了解客戶需求，并供應滿意的咨詢服務。課程介紹和介紹：依據(jù)客戶需求，認真介紹公司英語課程，并供應個性化的課程介紹。疑問解答和跟進：解答客戶在課程選擇、學習過程中的疑問，并及時跟進和處理客戶反饋。3.2客戶關系管理客戶關系維護：定期與客戶溝通，深化與客戶的良好關系，提高客戶滿意度。反饋收集與處理：自動收集客戶的反饋和建議，并及時跟進和供應解決方案。學習計劃調整：依據(jù)客戶的學習進展和反饋，及時調整學習計劃和課程內容。3.3銷售與業(yè)績管理潛在客戶拓展：自動發(fā)現(xiàn)和拓展?jié)撛诳蛻糍Y源，提升公司知名度和影響力。銷售推廣：樂觀推銷課程，達成銷售業(yè)績目標。數(shù)據(jù)分析與調整：定期匯報銷售數(shù)據(jù)和工作進展，分析銷售數(shù)據(jù)并及時調整銷售策略。3.4學員管理和學習輔導學員注冊與報名：管理學員的注冊與報名流程，確保學員信息的準確性。學習態(tài)度跟進：確保學員定時上課，記錄學員的學習情況和進展，并及時反饋給相關部門。學習輔導與問題解答：搭配教學團隊，為學員供應學習輔導和解答學習中遇到的問題。3.5外部合作與協(xié)調合作機構溝通與協(xié)調：與合作機構、學校、社區(qū)等外部合作伙伴建立合作關系，并拓展合作機會。競爭情形調研與改進：及時了解外部市場和競爭情形，訂立相應的競爭策略，提高市場占有率。4.工作要求與崗位素養(yǎng)4.1工作要求具備良好的英語口語和書面表達本領，能夠流利溝通。具備良好的銷售和談判本領，有較強的溝通和勸服本領。具備良好的學習本領和學習動力，能夠自動連續(xù)學習相關知識和技巧。具備團隊合作意識，能夠與團隊成員樂觀搭配，共同達成團隊目標。4.2崗位素養(yǎng)具備熱誠、細致、耐性和責任心。具備良好的溝通本領和客戶服務意識。具備良好的學習本領和快速適應本領。具備良好的團隊合作和協(xié)調本領。5.保密責任英語課程顧問需對公司的商業(yè)信息和客戶信息負有保密責任，不得泄露給與工作無關的人員。英語課程顧問在離職或調動時，必需歸還與工作相關的文件和資料，并刪除和銷毀與工作內容相關的電子文件和信息。6.違規(guī)懲罰與解釋對于違反本規(guī)章制度的行為，食用部門將會依據(jù)情