DB50T 1354-2023 大型賽會活動志愿服務管理規(guī)范　

ICS03.080.99CCSA20DB50重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB50/T1354—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4主要原則 4.1保障安全 4.2滿足需求 4.3維護權(quán)益 4.4統(tǒng)籌協(xié)作 4.5應急管理 4.6持續(xù)改進 5基本要求 5.1相關(guān)方職責 5.2資源配置 6過程管理 6.1總則 6.2籌備規(guī)劃 6.3人員招募 6.4選拔錄用 6.5培訓提升 6.6上崗誓師大會 6.7調(diào)配管理 6.8支撐保障 6.9應急管理 6.10過程控制 6.11黨團建設 7激勵與總結(jié) 7.1志愿者激勵 7.2評估總結(jié) 附錄A（規(guī)范性）志愿者管理調(diào)度機制圖 附錄B（資料性）大型賽會活動志愿服務工作計劃表 附錄C（資料性）大型賽會活動志愿服務總體方案示例 附錄D（資料性）志愿者崗位需求表示例 附錄E（資料性）志愿者信息檔案 附錄F（資料性）志愿者心得體會 附錄G（資料性）志愿者工作紀律 附錄H（資料性）志愿者管理辦法 附錄I（資料性）志愿者后勤保障方案 附錄J（資料性）應急預案 DB50/T1354—2023本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由共青團重慶市委提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：重慶市志愿服務工作指導中心、重慶市質(zhì)量和標準化研究院。本文件主要起草人：龍江、陳浩、藍婷、徐一丹、邱克斌、張旻旻、陳馨、向龍宇、鄒瑜。1DB50/T1354—2023大型賽會活動志愿服務管理規(guī)范本文件規(guī)定了大型賽會活動志愿服務管理的主要原則、相關(guān)方職責、過程管理以及激勵與總結(jié)相關(guān)要求。本文件適用于由政府主辦或支持的大型賽會活動志愿服務管理。由第三方組織實施的大型賽會活動志愿服務可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1大型賽會活動bigevent經(jīng)策劃的、為在一定時間和場所創(chuàng)造某種體驗和（或）傳遞某種訊息的大型聚集活動。注：大型賽會活動包括體育比賽、綜合性會議3.2志愿者volunteer不以獲取物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、知識、技能和體力等資源，參加志愿服務的自然人。3.3志愿服務volunteerservice志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償幫助他人和服務社會的公益行為。3.4相關(guān)方partiesconcerned能夠影響大型賽會活動志愿服務管理決策或活動的組織。3.5活動組織方eventorganizer發(fā)起和（或）管理整個大型賽會活動或大型賽會活動某方面的實體。3.6活動參與方eventhost提供大型賽會活動內(nèi)容的組織和（或）個人，以接受服務或內(nèi)容為主要目的而參加大型賽會活動的組織和（或）個人，以及（或）作為消費者角色的用戶。3.7志愿者使用部門volunteerengagementdepartment活動組織方中直接使用、管理志愿者為大型賽會活動提供服務的分設機構(gòu)。2DB50/T1354—20233.8志愿者管理部門volunteermanagementdepartment對活動組織方負責，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并組織志愿者參與大型賽會活動志愿服務的機構(gòu)。3.9志愿者來源單位volunteerprovider志愿者所在的學校、工作的單位或所在的其他機構(gòu)。4主要原則4.1保障安全遵循安全第一、預防為主的方針，確保大型賽會活動安全有序，并保障志愿者人身安全。4.2滿足需求系統(tǒng)識別和確定活動組織方、活動參與方的需求與期望，確保提供的志愿服務滿足相關(guān)需求。4.3維護權(quán)益尊重志愿者及其提供的志愿服務，保障志愿者的合法權(quán)益。4.4統(tǒng)籌協(xié)作明確相關(guān)方的職責和權(quán)限，關(guān)注流程之間的接口管理，加強統(tǒng)籌協(xié)作，實現(xiàn)志愿服務管理的無縫連接。4.5應急管理識別志愿服務過程中潛在的風險，加強對各類突發(fā)事件的應急管理。4.6持續(xù)改進相關(guān)方應持續(xù)改進大型賽會活動志愿服務管理的適宜性、充分性和有效性。5基本要求5.1相關(guān)方職責5.1.1活動組織方活動組織方職責包括但不限于：——在活動組織方案中明確志愿服務需求和工作要求；——參與志愿者招募選拔工作并提供保障；——確認志愿者招募錄用結(jié)果；——參與確定志愿者培訓內(nèi)容并為培訓工作提供保障；——為志愿者管理提供支持保障；——建立應急及風險管理機制；——確定志愿者激勵方案和保障措施。3DB50/T1354—20235.1.2志愿者管理部門志愿者管理部門職責包括但不限于：——籌劃志愿服務各項工作，做好志愿服務崗位的設計和甄別；——制定志愿者招募方案，發(fā)布招募信息；——對報名的志愿者進行選拔，向活動組織方告知并確認招募錄用結(jié)果；——為錄用的志愿者建立信息檔案；——組織實施志愿者培訓；——督導志愿者工作，為志愿者提供指導與幫助；——協(xié)調(diào)志愿者管理工作；——和志愿者使用部門共同保障志愿者在大型賽會活動志愿服務過程中的人身及財產(chǎn)安全；——聯(lián)合志愿者使用部門對志愿服務過程進行監(jiān)控、檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改進措施；——提出志愿者激勵需求，與活動組織方確定志愿者激勵方案和保障措施并實施；——開展志愿服務滿意度測評；——做好志愿服務總結(jié)工作。5.1.3志愿者使用部門志愿者使用部門職責包括但不限于：——提出志愿服務的各類崗位需求；——參與志愿者招募選拔工作；——參與確定擬錄用志愿者；——安排志愿者崗位，做好人員排班及考勤工作；——和志愿者管理部門共同保障志愿者在大型賽會活動志愿服務過程中的人身及財產(chǎn)安全；——聯(lián)合志愿者管理部門對志愿服務過程進行監(jiān)控、檢查。5.1.4志愿者來源單位志愿者來源單位職責包括但不限于：——協(xié)助開展志愿者招募工作；——推薦符合招募條件的志愿者人選；——配合志愿者管理部門開展志愿者培訓工作；——協(xié)助志愿者管理工作；——和志愿者管理部門共同保障志愿者在大型賽會活動志愿服務過程中的人身及財產(chǎn)安全；——協(xié)助志愿者管理部門開展激勵工作；——做好本單位志愿者激勵工作。5.2資源配置5.2.1人力資源5.2.1.1按大型賽會活動組織方案確定的規(guī)模，志愿者管理部門應配備數(shù)量適宜的志愿者。5.2.1.2按大型賽會活動的各類服務需求，志愿者管理部門應配備具有專業(yè)能力、能有效滿足活動組織方和志愿者使用部門需求的志愿者。5.2.1.3法律、行政法規(guī)對開展志愿服務活動有職業(yè)資格要求的，志愿者管理部門應配備具有相應資格的志愿者。4DB50/T1354—20235.2.2場所資源5.2.2.1活動組織方應為志愿者提供培訓、輪崗、休息及開展活動的固定場所。固定場所宜設置在顯著位置并做好形象識別標志。5.2.2.2活動組織方應在場所內(nèi)配備必要的技術(shù)裝備、設施及物資等。5.2.3物資資源5.2.3.1活動組織方應配置所需的、適宜的志愿者證件、服裝裝備等物資。5.2.3.2活動組織方應提供通訊、交通、餐飲、保險、醫(yī)療等必備保障。5.2.3.3活動組織方應明確物資缺失、失效、故障等突發(fā)情況的處理方法。6過程管理6.1總則大型賽會活動志愿者管理調(diào)度機制應按附錄A執(zhí)行。6.2籌備規(guī)劃6.2.1活動組織方確定統(tǒng)籌、管理志愿者工作的機制，包括但不限于：——確立志愿者管理部門；——明確志愿者管理部門的工作職責；——確立志愿服務工作各相關(guān)方協(xié)調(diào)機制。6.2.2志愿者管理部門編制大型賽會活動志愿服務總體方案，包括但不限于：——總目標、工作原則以及具體工作任務；——框架、職責、人員配備及經(jīng)費來源；——任務分解及時間進度計劃，如需制作工作計劃表可參照附錄B；——列支各項費用預算；——制定宣傳方案；——方案編制過程中，應保持與相關(guān)方的溝通。大型賽會活動志愿服務工作方案示例參見附錄C。6.2.3志愿者管理部門確定志愿者管理的基本要求，包括但不限于：——志愿者的基本條件、權(quán)利和義務；——志愿者招募選拔的主要工作及時間節(jié)點；——志愿者的服務領域、基本崗位設置及服務時間；——志愿者培訓的內(nèi)容和要求；——志愿者保障激勵基本內(nèi)容；——志愿者評估總結(jié)。6.3人員招募6.3.1活動組織方確定大型賽會活動志愿服務崗位需求，填寫志愿者崗位需求表，其示例參見附錄D。6.3.2志愿者管理部門根據(jù)活動組織方提供的志愿者需求和保障方案，制定相關(guān)方案，方案內(nèi)容包括但不限于：——志愿服務工作方案；5DB50/T1354—2023——宣傳工作方案；——志愿者來源單位招募文件；——志愿者來源單位的工作職責；——志愿服務崗位的招募數(shù)量、條件；——各階段工作方案及時間推進計劃；——保障需求及經(jīng)費預算。6.3.3經(jīng)志愿者管理部門委托，志愿者來源單位按照招募文件、責任分工開展招募工作。6.3.4按志愿者招募文件，招募信息的內(nèi)容包括但不限于：——活動的簡介及意義；——志愿者來源單位職責、要求；——志愿服務相關(guān)安排參考；——志愿者的保障及激勵等；——招募數(shù)量及條件；——時間安排；——崗位需求表；——志愿者信息表；——聯(lián)絡人員回執(zhí)。6.4選拔錄用6.4.1按各類志愿服務崗位的招募數(shù)量、條件，由志愿者管理部門、志愿者來源單位共同對報名者進行遴選。志愿者應為年滿18周歲及以上的成年人，具有相應的民事行為能力。限制民事行為能力的未成年人，經(jīng)其監(jiān)護人同意和陪同，可以參與體驗大型賽會活動志愿服務。6.4.2志愿者來源單位按志愿者崗位需求，宜采取面試、心理測試、情景模擬等方式選拔志愿者。（以高校為例：學生自主申報→二級學院審核→高校團委初步篩選→志愿者管理部門與高校團委共同選拔并確定錄用名單）。6.4.3志愿者管理部門應將錄用志愿者及工作人員名單報公安部門審查，確定無犯罪記錄后，方可確定錄用名單并反饋給志愿者使用部門。6.4.4志愿者管理部門將錄用結(jié)果告知報名的志愿者。錄用結(jié)果的通知方式包括但不限于：——公布志愿者錄用名單；——采用電話、短信、電子郵件、微信等方式；——通過志愿者來源單位通知。6.4.5志愿者管理部門應為錄用的志愿者建立信息檔案并妥善管理，相關(guān)要求如下：——檔案內(nèi)容包括但不限于志愿者個人基本信息、賽會名稱、服務時間、服務內(nèi)容；——志愿者編碼（每位志愿者有且只有一個編碼）；——建立志愿者檔案管理機制，妥善保管檔案；——對志愿者檔案承擔保密義務；——宜使用信息化平臺管理志愿者檔案。志愿者信息檔案表示例參見附錄E。6.5培訓提升6.5.1培訓內(nèi)容6DB50/T1354—20236.5.1.1通用培訓的內(nèi)容包括但不限于：——志愿服務的基本概念、主要內(nèi)容和價值；——志愿者的權(quán)利、義務；——志愿者所需的心理知識、團隊精神、禮儀規(guī)范等基本知識；——安全應急及防恐反恐知識；——舉辦地區(qū)的介紹，包括地區(qū)概況、文化、歷史、交通等；——大型賽會活動的基本情況；——活動組織方組織結(jié)構(gòu)、工作分工等；——活動舉辦場所及周邊基本情況；——突發(fā)事件的應急預案。6.5.1.2專業(yè)培訓的內(nèi)容包括但不限于：——完成崗位所需的專業(yè)知識與技能；——對志愿者自身已掌握相關(guān)專業(yè)知識與技能的進一步強化。6.5.1.3崗位培訓的內(nèi)容包括但不限于：——崗位職責、工作任務、服務流程、操作規(guī)范、工作技巧等；——工作區(qū)域及周邊環(huán)境踏勘；——崗位演練；——具有潛在風險的崗位應提示風險的類型和防范措施。6.5.2培訓工作6.5.2.1培訓策劃6.5.2.1.1志愿者管理部門按培訓內(nèi)容負責培訓策劃，包括但不限于：——培訓的目的、意義；——培訓課程的設計，宜包括課程內(nèi)容、師資、課時、課件；——培訓方式、培訓時間、培訓地點；——擬采用的培訓內(nèi)容、課件以及師資選擇；——參與培訓單位的工作分工。6.5.2.1.2志愿者管理部門根據(jù)培訓策劃，委托適宜的培訓老師、志愿者來源單位開展培訓工作。6.5.2.2培訓保障6.5.2.2.1志愿者管理部門與活動組織方應按培訓策劃要求，確定培訓的實施環(huán)節(jié)和保障措施。6.5.2.2.2活動組織方提供的保障包括但不限于：——培訓工作必要的人力、經(jīng)費、物資等；——志愿者保險、交通、食宿等；——崗位演練的工作裝備和實踐基地。6.5.2.3培訓實施6.5.2.3.1組織培訓應滿足以下要求：——由志愿者管理部門負責志愿者培訓工作?！嘤枌ο蟀ǖ幌抻冢罕讳浻弥驹刚撸?DB50/T1354—2023活動組織方相關(guān)負責人；志愿者使用部門相關(guān)負責人；志愿者來源單位相關(guān)負責人。——培訓資源宜可重復利用。6.5.2.3.2培訓實施環(huán)節(jié)包括但不限于：——培訓策劃方案的落實；——對參訓人員進行必要的管理。6.5.2.4培訓評估6.5.2.4.1志愿者管理部門負責培訓評估工作。6.5.2.4.2培訓評估內(nèi)容包括但不限于：——對培訓進行全過程評估，包括培訓過程中各階段培訓的設計、安排、效果等；——對培訓師資、內(nèi)容、課時進行評估；——對培訓管理工作進行評估；——培訓結(jié)束后對志愿者開展培訓效果抽樣調(diào)查；——自培訓開始至服務結(jié)束，應結(jié)合培訓、崗位服務等環(huán)節(jié)，對參訓人員進行考核，對培訓目標達成情況進行評估。6.5.2.5賽會志愿服務指南（手冊）制作賽會志愿服務指南（手冊），內(nèi)容包括但不限于：——法律法規(guī)；——志愿服務知識；——歷史文化、禮儀常識等；——國情、市情等；——大會期間紀律、安全、保密等相關(guān)知識；——籌備、組織、服務大會所需要的其他知識和要求等。6.6上崗誓師大會6.6.1志愿者管理部門負責組織開展志愿者上崗誓師大會，包括但不限于：——策劃上崗誓師大會方案，開展并做好奏唱中華人民共和國國歌、為志愿者代表授旗、志愿者集體上崗宣誓、工作人員代表和志愿者代表發(fā)言分享、相關(guān)領導講話等相關(guān)工作；——落實誓師大會參與人員，主要包括志愿者管理單位、志愿者來源單位、志愿者使用單位領導及相關(guān)人員，以及全體志愿者；——做好誓師大會期間的用車、用餐、用水等后勤與應急保障。6.7調(diào)配管理6.7.1志愿者管理部門負責志愿者督導工作，包括但不限于：——建立志愿者工作督導機制；——組建志愿者督導隊伍；——對志愿者工作提供及時、有效的指導與幫助。6.7.2志愿者使用部門負責志愿者的崗位設置及時間安排，包括但不限于：——制定并落實志愿者排班計劃，做好志愿者考勤；8DB50/T1354—2023——根據(jù)工作內(nèi)容，安排志愿者輪崗、輪休；——出現(xiàn)志愿者上崗異常情況，應及時向志愿者管理部門反饋。6.7.3志愿者來源單位和志愿者管理部門負責志愿者的替換或補錄工作，包括但不限于：——志愿者來源單位應明確志愿者不能參加或主動退出大型賽會活動志愿服務的具體原因，志愿者應形成書面說明提交給志愿者來源單位；——志愿者來源單位應向志愿者管理部門提供替換或補錄人選；——志愿者管理部門應向志愿者使用部門溝通、說明情況，并及時安排替換或補錄的志愿者上崗。6.8支撐保障6.8.1活動組織方應及時、準確地向志愿者發(fā)放證件、服裝及裝備等必備物資。6.8.2活動組織方為志愿者提供餐飲保障，包括但不限于：——告知餐飲提供的時段、地點；——實施食品安全保障措施；——對確有特殊需求的志愿者，提供適宜的保障措施。6.8.3活動組織方為志愿者提供保險和醫(yī)療保障，包括但不限于：——落實志愿者保險，必要時提供保險理賠；——落實志愿者醫(yī)療保障措施。6.8.4活動組織方為志愿者提供交通保障，包括但不限于：——告知交通服務的提供時段、范圍和方式；——對確有特殊需求的志愿者，提供適宜的保障措施。6.9應急管理活動組織方做好應急及風險管理工作，包括但不限于：——建立應急與風險管理機制；——對可能出現(xiàn)的自然災害、事故災害和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)狀況和風險進行預判；——制定應急預案并組織演練；——及時排除安全隱患、化解風險。6.10過程控制6.10.1建立志愿者管理每日巡查機制。賽會活動期間，志愿者管理部門和志愿者使用部門對志愿服務過程進行巡查，包括志愿者上崗或離崗情況、志愿者行為舉止規(guī)范、志愿者服裝裝備規(guī)范等。發(fā)現(xiàn)問題采取措施及時糾正，并保留記錄。6.10.2規(guī)范志愿者請假機制，志愿者嚴格按照規(guī)范流程提交請假申請：志愿者提交書面請假申請→志愿者來源單位聯(lián)絡員（如高校領隊）審核→志愿者來源單位（如高校團委）審批，同意后上報→志愿者管理部門（進行崗位調(diào)度并反饋）→志愿者使用部門。6.10.3志愿者管理部門應設立志愿服務的投訴渠道，妥善處理投訴，及時告知投訴者處理結(jié)果，并保留記錄。6.10.4建立志愿者工作臺賬及反饋機制，通過設立志愿者心得體會（示例參見附錄F）等反饋渠道，對志愿者的服務、感受和成長進行監(jiān)測，及時掌握志愿者的身心狀態(tài)和服務質(zhì)量，對出現(xiàn)的志愿者受到不公正待遇、出現(xiàn)不良情緒等問題及時進行調(diào)試，采取相關(guān)措施消除問題并保留記錄，避免再次發(fā)生。6.11黨團建設9DB50/T1354—20236.11.1志愿者管理部門宜建立大型賽會活動志愿者臨時黨、團組織。6.11.2志愿者管理部門應組織開展形式多樣的黨建、團建工作。6.11.3志愿者管理部門應了解志愿者工作情況和思想動態(tài)。6.11.4志愿者管理部門應引領黨員、團員發(fā)揮先鋒模范作用，發(fā)揮黨組織、團組織戰(zhàn)斗堡壘作用。7激勵與總結(jié)7.1志愿者激勵7.1.1相關(guān)方做好宣傳推廣，包括但不限于：——明確宣傳口徑；——貫穿志愿服務全過程；——及時有效收集、宣傳志愿者的典型事跡。7.1.2志愿者管理部門應及時發(fā)放志愿服務證書。相關(guān)方宜向志愿者提供激勵物品，明確激勵物品的發(fā)放標準、范圍、渠道。7.1.3志愿者管理部門開展評比表揚，包括但不限于：——明確申報環(huán)節(jié)、表揚形式等；——及時發(fā)布評比結(jié)果，并頒發(fā)證書。7.2評估總結(jié)7.2.1活動結(jié)束后，由志愿者管理部門組織開展評估總結(jié)工作，總結(jié)志愿服務管理工作中的經(jīng)驗和不足，宜形成書面總結(jié)或報告。7.2.2志愿者管理部門根據(jù)志愿服務質(zhì)量滿意度評估結(jié)果和評估總結(jié)報告，確定志愿服務管理改進目標，制定改進措施，并保留記錄。7.2.3活動組織方和志愿者管理部門策劃下次大型賽會活動志愿服務時，宜采用既往大型賽會活動評估總結(jié)的結(jié)果。10(規(guī)范性)A.1所有志愿者調(diào)度和管理工作由專門團隊統(tǒng)一負責，便于掌握志愿者崗位分布情況，集中管理；A.2志愿者如遇突發(fā)情況，應第一時間向志愿者來源單位聯(lián)絡員(如高校領隊)報告，志愿者來源單A.3志愿者使用單位各工作組臨時調(diào)度志愿者需提前聯(lián)系專門團隊，如志愿者或志愿者來源單位聯(lián)絡A.4志愿者管理調(diào)度機制圖見圖A.1。領導小組領導小組專門團隊志愿者來源單位負責人例：高校團委書記各工作組志愿者來源單位各組聯(lián)絡員例：各高校領隊志愿者小隊后勤組宣傳員志愿者小隊長志愿者使用部門各工作組負責人志愿者使用部門各工作組聯(lián)絡員志愿者管理組聯(lián)絡員志愿者管理組負責人圖A.1志愿者管理調(diào)度機制圖DB50/T1354—2023大型賽會活動志愿服務工作計劃表大型賽會活動志愿服務工作計劃表見表B.1。表B.1大型賽會活動志愿服務工作計劃表1234案56789DB50/T1354—2023表B.1（續(xù)）志愿服務后勤保障到位××月××日全體志愿者分批次上崗××月××日激勵和總結(jié)工作××月××日DB50/T1354—2023大型賽會活動志愿服務總體方案示例C.1志愿者工作紀律示例參見附錄G。C.2背景介紹XXXX大會（以下簡稱“大會”）將于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日在重慶舉行……C.3XX大會志愿服務工作概況根據(jù)大會的活動組織方案，XXX單位負責本次大會的志愿者招募培訓、組織管理工作。志愿者招募工作于XXXX年XX月啟動，預計儲備志愿者XXX名。志愿者的培訓、誓師大會等工作擬于XXXX年XX月開展。根據(jù)活動組織方初步工作安排，志愿者將分布在XXX等指定地點開展志愿服務。C.4組織架構(gòu)C.4.1領導小組負責志愿者的總體安排部署。下設專門團隊和工作組，抓好相關(guān)工作落實。成員包括但不限于：a)組長：XXX單位XXXb)副組長：XXX單位XXXC.4.2專門團隊C.4.2.1總則專門團隊負責志愿者的統(tǒng)籌管理和調(diào)度工作，并下設綜合協(xié)調(diào)組、志愿者管理組、新聞宣傳組、后勤保障和紀律監(jiān)督組等4個工作組，抓好相關(guān)工作落實。成員包括但不限于：負責人：XXX單位XXXC.4.2.2綜合協(xié)調(diào)組C.4.2.2.1綜合協(xié)調(diào)組成員包括但不限于：組長：XXX單位XXX副組長：XXX單位XXX成員：XXX單位XXX聯(lián)絡員：XXX聯(lián)系電話C.4.2.2.2綜合協(xié)調(diào)組負責協(xié)調(diào)和聯(lián)絡工作。主要包括：a)負責大會志愿服務工作統(tǒng)籌及專門團隊日常工作；DB50/T1354—2023b)負責協(xié)助領導小組聯(lián)絡活動組織方各工作組組長；c)負責制定志愿服務總體執(zhí)行方案和經(jīng)費預算；d)負責各類聯(lián)絡群管理及維護工作；e)負責綜合性材料起草及報送工作；f)負責完成領導小組交辦的其他工作。C.4.2.3志愿者管理組C.4.2.3.1成員包括但不限于：組長：XXX單位XXX副組長：XXX單位XXX成員：XXX單位XXX聯(lián)絡員：XXX聯(lián)系電話C.4.2.3.2負責志愿者的管理工作。主要包括：a)負責各工作組志愿者崗位職責制定及細化工作；b)負責志愿者招募、培訓及上崗服務期間的志愿者管理工作；c)負責服務期間志愿者用車安排、調(diào)度工作；d)負責服務期間志愿者活動策劃、實施工作；e)負責志愿者動態(tài)信息報送工作。C.4.2.4新聞宣傳組C.4.2.4.1成員包括但不限于：組長：XXX單位XXX副組長：XXX單位XXX成員：XXX單位XXX聯(lián)絡員：XXX聯(lián)系電話C.4.2.4.2負責大會志愿服務的整體宣傳工作。主要包括志愿服務宣傳方案的制定與實施、新聞媒體對接、新聞通稿起草和發(fā)布、宣傳產(chǎn)品制作等工作。C.4.2.5后勤保障組和紀律監(jiān)督組C.4.2.5.1成員包括但不限于：組長：XXX單位XXX副組長：XXX單位XXX成員：XXX單位XXX聯(lián)絡員：XXX聯(lián)系電話C.4.2.5.2負責后勤保障及上崗服務期間應急處置、紀律監(jiān)督工作。主要包括：a)負責設計、制作志愿者服裝裝備；b)負責為志愿者購買保險；c)負責志愿者餐飲服務，工作組、志愿者用車租賃等工作；d)負責志愿者安全保障、醫(yī)療急救及其他突發(fā)情況應急處置相關(guān)工作；DB50/T1354—2023e)負責志愿者工作紀律、禮儀規(guī)范、儀容著裝、服務質(zhì)量督導等工作。C.5日程安排C.5.1志愿者招募包括但不限于以下內(nèi)容：a)開展時間：XX月XX日b)開展形式：……C.5.2志愿者培訓包括但不限于以下內(nèi)容：a)培訓時間：XX月XX日b)培訓地點：……c)參訓人員：……d)場地分配：……C.5.3誓師大會包括但不限于以下內(nèi)容：a)時間：XX月XX日b)地點：……c)參加人員：……d)活動議程包括但不限于以下內(nèi)容：1)奏唱中華人民共和國國歌；2)為志愿者代表授旗；3)志愿者集體宣誓；4)工作人員、志愿者代表分享發(fā)言等；5)領導講話并宣布出征。C.5.4大會服務（含崗位培訓）包括但不限于以下內(nèi)容：a)時間：XX月XX日b)地點：……c)參加人員：……d)培訓內(nèi)容：……C.6宣傳安排C.6.1志愿者招募包括但不限于以下內(nèi)容：a)時間：XX月XX日DB50/T1354—2023c)形式：……C.6.2志愿者培訓包括但不限于以下內(nèi)容：a)時間：XX月XX日c)形式：……C.6.3誓師大會包括但不限于以下內(nèi)容：a)時間：XX月XX日c)形式：……C.6.4大會服務（含崗位培訓）包括但不限于以下內(nèi)容：a)時間：XX月XX日c)形式：……C.6.5大會結(jié)束包括但不限于以下內(nèi)容：a)時間：XX月XX日c)形式：……C.6.6總結(jié)大會包括但不限于以下內(nèi)容：a)時間：XX月c)形式：……C.7志愿者管理辦法示例參見附錄H。C.8志愿者后勤保障方案示例參見附錄I。C.9應急預案示例參見附錄J。DB50/T1354—2023志愿者崗位需求表示例志愿者崗位需求表示例見表D.1。表D.1志愿者崗位需求表示例數(shù)1DB50/T1354—2023（資料性）志愿者信息檔案志愿者信息檔案表見表E.1。表E.1志愿者信息檔案表貌碼話DB50/T1354—2023（資料性）志愿者心得體會志愿者心得體會見表F.1。表F.1志愿者心得體會Objective客觀在今天的服務過程中我看到了什么？有哪些情境讓我印象深刻？今天我完成的一件最有成就感的事情是？Reflective感受在今天的服務過程中我要如何形容今天的心情？哪些內(nèi)容讓我覺得很有意思？事情或情境發(fā)生時我的感想是什么？Interpretive反思在今天的服務過程中學到什么？得到了什么新的知識？為什么對我重要？Decisional決定在今天的服務過程中有哪些方面需要繼續(xù)努力？我準備從哪幾個方面著手開始？明天我會有什么不同的行動？DB50/T1354—2023（資料性）志愿者工作紀律G.1珍惜賽會志愿服務機會，牢固樹立規(guī)矩意識，遵守服務紀律，服從統(tǒng)一安排，認真完成賽會志愿服務任務。G.2認真閱讀有關(guān)時間安排和注意事項，嚴格遵守上崗時間，自覺做到不遲到、不早退。G.3儀容儀表整潔大方，不應濃妝艷抹、不應涂抹鮮艷指甲。G.4佩戴好志愿者工作證等志愿者標識，嚴格按照證件的權(quán)限劃分，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)通行；嚴禁出借及超范圍使用證件，嚴禁私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。G.5注意飲食衛(wèi)生，上崗前嚴禁飲酒、避免食用有異味的食品；嚴禁在工作場所、工作時間吸煙或飲酒；不應在工作崗位上吃東西；用餐時避免浪費，不在餐廳內(nèi)大聲喧嘩，用餐完畢后主動清理垃圾。G.6工作時間不主動與服務對象合影；不向服務對象索要簽名、禮品或小費；不閑聊；不接打私人電話；不長時間看手機信息；不從事與工作無關(guān)的活動；上崗時把手機調(diào)至振動狀態(tài)。G.7自覺維護青年志愿者的良好形象，規(guī)范言行舉止。在服務過程中，如遇到服務對象提出的問題自己不能解決的，不應向服務對象回答“不知道”或“這事不歸我負責”等，要盡可能為服務對象聯(lián)系相關(guān)人員或?qū)で笥行Ы鉀Q辦法。DB50/T1354—2023（資料性）志愿者管理辦法H.1例會制度志愿者上崗培訓和服務期間，各工作組組長要每天及時召開總結(jié)會。服務結(jié)束后，及時召集組內(nèi)人員開會，總結(jié)當日工作存在的問題、經(jīng)驗并提出意見建議，分配次日工作任務并提示注意事項。H.2考勤制度H.2.1工作時間。志愿者每天具體的服務時間，根據(jù)志愿者使用部門工作時間要求，由各組聯(lián)絡員統(tǒng)籌安排。黨員、團員青年要起到模范帶頭作用。H.2.2請假規(guī)定。志愿者服務期間原則上不請假，確因病或其他特殊情況需請假者，應按一定流程逐級審批。一般請假流程為：志愿者提交書面請假申請→志愿者來源單位聯(lián)絡員（如高校領隊）審核→志愿者來源單位（如高校團委）審批，同意后上報→志愿者管理部門（進行崗位調(diào)度并反饋）→志愿者使用部門。如因突發(fā)情況不便親自請假者，應由本人或委托應急處置人員，以電話或其他方式按照“一般請假流程”及時報告，并在事后補充完成請假手續(xù)。請假未經(jīng)批準或擅自離崗（外出）者，取消志愿者服務資格。H.2.3考勤規(guī)定。志愿者應按照工作安排上崗服務，超過規(guī)定上崗時間5分鐘記為遲到，首次遲到予以警告，2次遲到取消志愿者服務資格?？记谟涗泴⒆鳛楹笃谥驹刚咴u選表揚依據(jù)之一。H.2.4檢查監(jiān)督。志愿者小隊長應做好志愿者日常管理，含簽到、簽退、請假、聯(lián)絡等工作。志愿者管理組聯(lián)絡員每天要對組內(nèi)各志愿者小隊的實際上崗情況進行監(jiān)督，不定時抽查考勤情況。H.3管理制度H.3.1物品管理制度。志愿者應妥善保管自己的物品，如服裝、工作證件等與大會相關(guān)物品出現(xiàn)損壞或遺失的情況，應及時向志愿者小隊長報告，小隊長將情況向相關(guān)聯(lián)絡員報告，聯(lián)絡員視具體情況予以申請?zhí)幚?。H.3.2保密工作制度。所有人員應嚴格遵守大型賽會活動的保密工作規(guī)定，恪守宣傳紀律，嚴格按照工作規(guī)范報送輿情信息和輿情材料、傳達宣傳提示、處理來電來函，不應擅自拷貝、外傳任何與工作有關(guān)的函電、工作聊天記錄等內(nèi)部資料（包括復印件和截圖），不應以任何形式對外泄露工作秘密。特別是在上崗培訓期間，嚴禁拍攝與工作相關(guān)的照片或視頻，嚴禁在微信、微博、抖音等網(wǎng)絡平臺上傳播。H.3.3人員調(diào)度制度。志愿者因病或因其他突發(fā)情況出現(xiàn)崗位空缺的，以及因臨時增加工作任務而急需志愿者協(xié)助的，統(tǒng)一由志愿者管理組及時派遣志愿者替補。H.4工作動態(tài)與輿情收集制度H.4.1志愿者來源單位聯(lián)絡員（如高校領隊）要做好志愿者服務情況、輿情信息、志愿者優(yōu)秀事跡收集，以及做好上情下達、下情上報等工作，并做好工作日志。H.4.2上報的工作動態(tài)包括但不限于以下內(nèi)容：a)每日信息報告：志愿者到崗情況、工作進展、服務中存在的問題等。DB50/T1354—2023b)重要事項及處理情況報告，包括事件發(fā)生的時間、地點、內(nèi)容、擬辦意見、上級要求、處理結(jié)c)動態(tài)信息報告：工作進展情況、領導慰問情況、志愿者服務感人事跡、志愿者工作心得、志愿服務剪影等。H.4.3信息及輿情收集包括但不限于以下內(nèi)容：a)時間范圍：上崗培訓及服務期間b)收集的內(nèi)容：志愿者對服務崗位、工作安排及管理的意見建議；志愿者應對突發(fā)事件的行為及言論；志愿者不合時宜的言論。H.5接受媒體采訪制度H.5.1提高新聞意識。志愿者應主動學習了解大型賽會活動志愿服務工作的基本情況和所服務場館、服務領域的基本情況，做好接受媒體采訪的準備。禮貌對待媒體，針對媒體采訪需求，可結(jié)合自身意愿，選擇接受或拒絕采訪。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。H.5.2接受采訪流程。志愿者要注重保密意識，遵守相關(guān)保密規(guī)定，不可隨意接受媒體采訪，接受采訪前應先向新聞宣傳組組長請示，采訪結(jié)束后要及時將采訪情況向新聞宣傳組反饋。同時，志愿者在工作時間不宜接受正式采訪，如確有需要，經(jīng)請示新聞宣傳組同意，并由志愿者管理組安排替崗人員后，方可接受采訪。H.5.3接受采訪要求。志愿者提供給媒體的信息和內(nèi)容應客觀、準確。采訪過程中，對于不了解、不便于回答或與志愿服務工作無關(guān)的問題，可以禮貌地回絕。DB50/T1354—2023（資料性）志愿者后勤保障方案I.1餐飲保障I.1.1根據(jù)服務場地實際情況，聯(lián)系供應單位，提前簽訂合同并向食品藥品監(jiān)督管理部門報備。I.1.2確定用餐需求、人數(shù)、時間、地點、方式，制定具體實施方案（包括餐票制作，安排專人發(fā)放I.1.3志愿者招募完成后，由綜合協(xié)調(diào)組統(tǒng)一收集志愿者飲食禁忌或特殊要求。I.1.4志愿者培訓及上崗期間，各組提前提供用餐需求（含時間、地點、數(shù)量及其他要求），統(tǒng)一定點安排用餐，并補充藥品和飲用水。I.2.1志愿者交通車：各志愿者來源單位根據(jù)志愿者上崗情況提出車輛需求，由后勤保障組統(tǒng)籌安排車輛。I.2.2機動車輛：機動車輛由專人負責調(diào)度管理，車型、數(shù)量、使用方式都需要根據(jù)活動實際情況制作具體方案。I.3住宿保障I.3.1志愿者住宿由志愿者管理部門或志愿者來源單位統(tǒng)一