慧科訊業(yè)Wisers媒體輿情案例分享XXXX01

2011.12&2012.1慧科訊業(yè)Wisers案例分享日期：2012-2-5產(chǎn)品經(jīng)理：閻大為客戶經(jīng)理：劉鵬慧科訊業(yè)（中國(guó)）有限公司12月微博熱點(diǎn)梳理蒙牛奶致癌物娃哈哈乳膠門東洋之花面膜涉毒泰康人壽遭遇處罰西門子冰箱門演義事態(tài)起因事態(tài)發(fā)展2011年保險(xiǎn)開門紅媒體報(bào)道摘要知識(shí)分享目錄224日，蒙牛乳業(yè)被檢出黃曲霉素M1超標(biāo)140%；

25日，蒙牛在其官網(wǎng)上承認(rèn)結(jié)果，并向公眾致歉。2009年2月蒙牛特侖蘇OMP事件的“臺(tái)前幕后”2009年9月蒙牛等品牌液態(tài)奶被檢出三聚氰胺2010年4月陜西18名學(xué)生喝蒙牛牛奶后食物中毒2011年4月陜西251名小學(xué)生疑食用蒙牛牛奶后中毒2011年10月蒙牛1個(gè)月曝3起問題奶12月份微博熱點(diǎn)話題（蒙牛乳業(yè)）3國(guó)內(nèi)飲料巨頭娃哈哈集團(tuán)的營(yíng)養(yǎng)快線深陷“乳膠門”，起因?yàn)榫W(wǎng)友的實(shí)驗(yàn)視頻。娃哈哈官網(wǎng)連發(fā)公告稱：該事件有“幕后推手”，記者采訪時(shí)，娃哈哈客服稱這是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公關(guān)公司的手筆”。412月份微博熱點(diǎn)話題（娃哈哈）兩條一樣的公告最近，國(guó)家食藥監(jiān)局公布東洋之花面膜含有毒物質(zhì)。27日，東洋之花在官網(wǎng)上回應(yīng)稱本公司產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問題；

該公司客服人員表示，公司被嫁禍。業(yè)內(nèi)人士表示“根據(jù)該品牌市場(chǎng)占有率的排名，其被嫁禍的價(jià)值不高”12月31日，東洋之花官網(wǎng)稱暫時(shí)封存相關(guān)產(chǎn)品，并接受商場(chǎng)退貨。512月份微博熱點(diǎn)話題（東洋之花）泰康人壽涉嫌偷換概念，借養(yǎng)老社區(qū)之名實(shí)做推銷北京保監(jiān)局開出罰單，泰康人壽北京分公司被罰20萬(wàn)元612月份微博熱點(diǎn)話題（泰康人壽）7從西門子冰箱門事件——看媒體監(jiān)測(cè)價(jià)值9月27日，羅永浩在新浪微博上發(fā)了個(gè)西門子冰箱關(guān)門不嚴(yán)的帖子（單個(gè)起因，單個(gè)客戶抱怨）短時(shí)間內(nèi)，該微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)400次，許多反映自家冰箱有類似問題。（群體發(fā)酵，群多名客戶抱怨）11月20日，羅永浩提前在微博上公布其行動(dòng)，在北京西門子總部門口砸了三臺(tái)有問題的冰箱。要求西門子承認(rèn)問題，并召回冰箱。（發(fā)展，一方主動(dòng)采取行動(dòng)，另一方選擇回避和沉默）事件第一階段的起因和發(fā)展8注意關(guān)嚴(yán)9事件第一階段的成果老羅在記者面前侃侃而談，《新快報(bào)》對(duì)此事件的報(bào)道。11月21日，西門子發(fā)布公告，回應(yīng)砸冰箱時(shí)間，被媒體大眾認(rèn)為態(tài)度不誠(chéng)懇。11月25日至12月1日，西門子在北上廣三地分別召開媒體溝通會(huì)，態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)稱西門子冰箱不存在質(zhì)量問題。雇傭微博水軍，疏導(dǎo)媒體關(guān)系，意圖改善輿論環(huán)境。10事件第二階段——西門子反撲“冰箱門關(guān)不緊不是問題，問題在于消費(fèi)者想不想把門關(guān)緊”水軍尼雅組水軍諾頓組南方日?qǐng)?bào)主編撰文12羅永浩提出西門子尚需回答的6大問題；在自己的博客上公開了公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)打給他的電話錄音；如西門子沒有進(jìn)一步表態(tài)，將由更大規(guī)模的砸冰箱大會(huì)。事件第二階段——羅永浩越戰(zhàn)越勇1112事件第二階段的成果維權(quán)成為了個(gè)人秀西門子又一次選擇沉默西門子將成為羅永浩此次個(gè)人秀的全程金牌贊助商西門子在第一次砸冰箱前，曾發(fā)布過(guò)公告，內(nèi)容提及到對(duì)羅永浩的行為表示遺憾；（公告中看不到西門子想要解決問題的態(tài)度，也弄不清西門子以何種身份來(lái)與消費(fèi)者對(duì)話，但很明顯的是公告內(nèi)容觸怒了以羅永浩為代表的有訴求消費(fèi)者）西門子危機(jī)公關(guān)點(diǎn)滴113表示遺憾在第一次砸冰箱次日，西門子發(fā)布的公告，被媒體大眾認(rèn)為態(tài)度不誠(chéng)懇；（不誠(chéng)懇的表現(xiàn)來(lái)自于不專業(yè)的PR團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也顯得西門子公司對(duì)于此事件不重視的態(tài)度）西門子危機(jī)公關(guān)點(diǎn)滴21411月25日至12月1日，西門子公關(guān)部展開了一個(gè)類似自我救贖的活動(dòng)，北、上、廣召開發(fā)布會(huì)；報(bào)社刪稿、水軍頂貼；公關(guān)公司人員電話聯(lián)系當(dāng)時(shí)人。可惜方向反了，南轅北轍；砸錢無(wú)數(shù)，卻用到了事物的對(duì)立面上；所有以上行為一律被抓，有圖有真相。西門子危機(jī)公關(guān)點(diǎn)滴315羅蘭·蓋爾克出面道歉南方窗評(píng)價(jià)：國(guó)內(nèi)消協(xié)力量有限，消費(fèi)者走法律程序成本高，大公司靠自身資源易操控結(jié)果，國(guó)內(nèi)維權(quán)路充滿無(wú)奈?！氨溟T”顯示出了大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平民運(yùn)動(dòng)面前的乏力。微博等社交網(wǎng)絡(luò)或許能成為消費(fèi)者抱團(tuán)維權(quán)的有效途徑之一，西門子“冰箱門”或成為社交網(wǎng)絡(luò)維權(quán)典型先例。冰箱“門”是開啟還是關(guān)閉16今年年初的景象：分紅險(xiǎn)扎堆上市（尤其是3年期）銀保渠道展開肉搏險(xiǎn)企間展開醫(yī)療資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)業(yè)內(nèi)人士透露，開門紅的分紅險(xiǎn)產(chǎn)品繳費(fèi)期限較常規(guī)銷售時(shí)略有不同。主要壽險(xiǎn)公司在開門紅期間不約而同采取了5年以下期繳產(chǎn)品沖規(guī)模的策略。2011新年保險(xiǎn)開門紅回顧17今年年初，民生人壽保險(xiǎn)公司在做“開門紅”時(shí)，就已經(jīng)強(qiáng)調(diào)分紅險(xiǎn)的“抗通脹”功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司分紅險(xiǎn)的保費(fèi)占據(jù)全部保費(fèi)的92%?！稖刂萆虉?bào)財(cái)金周刊》“開門紅”之際，新華保險(xiǎn)圍繞“更快、更易、更關(guān)懷”這一主題實(shí)施了一系列理賠服務(wù)新舉措，全面升級(jí)了各項(xiàng)理賠工作。《都市晨報(bào)》平安保險(xiǎn)在去年保費(fèi)高基數(shù)壓力下，3月份調(diào)整了部分產(chǎn)品策略，新推了一款躉交產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)搶市場(chǎng)規(guī)模。《南方都市報(bào)》中國(guó)人壽從去年12月便開始在內(nèi)部開展開門紅競(jìng)賽，備戰(zhàn)2011年一季度保費(fèi)收入。其中，營(yíng)銷策略中設(shè)計(jì)只銷售三年期繳分紅型產(chǎn)品福祿壽喜，沖刺市場(chǎng)份額。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》各家保險(xiǎn)公司的媒體報(bào)道18強(qiáng)調(diào)功能突出主題優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品提前準(zhǔn)備太平洋保險(xiǎn)結(jié)合20周年司慶所采取的客戶回訪量突破180萬(wàn)人次《三江都市報(bào)》今年太保開門紅首月保費(fèi)收入表現(xiàn)不俗，占市場(chǎng)份額9.55%，超過(guò)新華人壽位居第三。 《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》券商研究報(bào)告指出，近年來(lái)太保壽險(xiǎn)“開門紅”的波動(dòng)非常大，近5年1月份的保費(fèi)增速分別為-10.9%、36.0%、83.3%、-14.2%、47.1%。報(bào)告提出如果太保穩(wěn)定1月份的增速，進(jìn)而將為全年的業(yè)績(jī)開創(chuàng)一個(gè)持續(xù)提升期。國(guó)泰君安研究所寄語(yǔ)太保開門紅19祝愿太保開門大吉，氣貫長(zhǎng)虹！蒙牛事件（續(xù)）事件過(guò)程：2011.12.24國(guó)家質(zhì)檢總局公布抽檢結(jié)果，蒙牛乳業(yè)（眉山）一批產(chǎn)品檢出黃曲霉素M1超標(biāo)140%；2011.12.25凌晨蒙牛官網(wǎng)發(fā)布并“向全國(guó)“向全國(guó)消費(fèi)者鄭重致歉”，并稱立即封存和銷毀該批次全部產(chǎn)品；當(dāng)日晚9:29蒙牛官網(wǎng)再一次向廣大消費(fèi)者致歉，并稱該批次產(chǎn)品尚未流入市場(chǎng)；2011.12.26國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人答新華社記者問，對(duì)于一旦發(fā)現(xiàn)黃曲霉毒素M1超標(biāo)的乳制品，必須責(zé)令企業(yè)立即召回并全部銷毀；2011.12.27媒體有關(guān)于蒙牛集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪，其中稱造成產(chǎn)品不合格的原因，是當(dāng)?shù)啬膛ｏ暳弦蛱鞖獬睗癜l(fā)生霉變；2011.12.28蒙牛乳業(yè)在香港恢復(fù)交易，全天收盤重挫23.95%；2011.12.30國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布近期復(fù)查情況，未發(fā)現(xiàn)類似超標(biāo)問題；2012年1月初，蒙牛在各媒體相繼發(fā)布以“國(guó)家質(zhì)檢總局全國(guó)液體奶專項(xiàng)抽查，蒙牛產(chǎn)品合格”為內(nèi)容的廣告，并宣布旗下產(chǎn)品漲價(jià)。2012年1月輿情熱點(diǎn)20事件始于國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站發(fā)布的抽查結(jié)果公告。隨后，在次日由微博用戶發(fā)布到微博平臺(tái)后，進(jìn)入爆發(fā)期，迅速形成輿情熱點(diǎn)。在隨后的幾天內(nèi)，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，不斷提供新的議題，與網(wǎng)絡(luò)媒體形成互動(dòng)，該事件進(jìn)入蔓延期，熱度得到持續(xù)。持續(xù)一周后，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布未新發(fā)現(xiàn)黃曲霉毒素M1超標(biāo)信息，該事件得到解決。公眾的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移，事件進(jìn)入緩解期和消弭期蒙牛輿情應(yīng)對(duì)點(diǎn)評(píng)（1）21質(zhì)檢結(jié)果發(fā)布至微博，引起熱議傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道，提供新話題，與社交媒體互動(dòng)蒙牛大力宣傳質(zhì)檢總局的復(fù)查結(jié)果，漲價(jià)蒙牛第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉。符合企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則（第一時(shí)間爭(zhēng)取輿論話語(yǔ)權(quán)），但是效果有限。據(jù)慧科調(diào)查：僅僅1%的網(wǎng)友認(rèn)同蒙牛的快速反應(yīng)，約2%的網(wǎng)友呼吁理性對(duì)待，有77%的網(wǎng)友感到震驚與氣憤，另有20%的網(wǎng)友表示堅(jiān)決抵制蒙牛蒙牛對(duì)后續(xù)的輿情發(fā)展反應(yīng)遲鈍。2011年12月26日晚上，有四川網(wǎng)友將印有出事生產(chǎn)批號(hào)的蒙牛包裝盒照片上傳至網(wǎng)絡(luò)，稱“買到問題批次牛奶并已飲用多盒”，這顯然與蒙牛在12月25日的聲明中“問題產(chǎn)品并未流入市場(chǎng)”明顯不符。此事在新浪微博被轉(zhuǎn)發(fā)兩萬(wàn)余次。蒙牛一直未回應(yīng)公司發(fā)言人部分措辭值得商榷。2011年12月28日，蒙牛某高管接受記者采訪的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳，他提到：“毒牛奶原因是奶農(nóng)所用飼料霉變，乳企對(duì)奶農(nóng)用的飼料不能控制。就像國(guó)家立法說(shuō)不許殺人，但有人就是要?dú)⑷?。沒有一家廠家的飼料是不霉變的?！边@段講話在微博被轉(zhuǎn)發(fā)8000余次。直接引起12月29日，網(wǎng)友對(duì)該事件關(guān)注度的回升蒙牛輿情應(yīng)對(duì)點(diǎn)評(píng)（2）222010年，作為蘋果組裝供應(yīng)商的富士康工廠就曾發(fā)生過(guò)一系列員工自殺事件。該事件發(fā)生后，富士康員工的底薪從每月1200元提高到了2000元。2012年1月26日，《紐約時(shí)報(bào)》A1版頭條以“InChina，HumanCostsAreBuiltIntoaniPad”為題，披露了蘋果在中國(guó)組裝iPad和iPhone的工廠剝削工人的現(xiàn)象?！都~約時(shí)報(bào)》的報(bào)道出爐后，蘋果的首席執(zhí)行長(zhǎng)庫(kù)克隨即給全體員工發(fā)出電郵，對(duì)有關(guān)供應(yīng)商不安全工作條件的報(bào)道表達(dá)了極端憤慨，并加強(qiáng)審計(jì)。蘋果公司血汗工廠232011年12月23日，北京娛樂信報(bào)與搜狐理財(cái)共同向安邦保險(xiǎn)頒發(fā)“2011年度最具創(chuàng)新力金融機(jī)構(gòu)”2012年1月30日，安邦保險(xiǎn)總公司辦公廳貼出《總公司關(guān)于在編員工投保壽險(xiǎn)產(chǎn)品的通知》，通知規(guī)定所有員工必須購(gòu)買5萬(wàn)元保險(xiǎn)，在北京國(guó)貿(mào)地區(qū)總部大廈工作的員工只允許進(jìn)不允許出，出門必須出示保單2012年2月2日，安邦保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人“公司沒有強(qiáng)制員工買保險(xiǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品收益不錯(cuò)，所以就號(hào)召大家買了?！仨殹枪P誤”

安邦強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)24猜測(cè)：為增加保費(fèi)收入質(zhì)疑：公司內(nèi)部文件難道無(wú)需審查？曝光：微博引起千層浪25Thanks!聯(lián)系方式子郵件：jasonliu@9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:05:1817:05:1817:052/3/20255:05:18PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2517:05:1817:05Feb-2503-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:05:1817:05:1817:05Monday,February3,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2517:05:1817:05:18February3,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。03