外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度與流失率研究考核試卷

外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度與流失率研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)對(duì)外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度與流失率的研究，分析影響外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度和流失率的因素，為優(yōu)化外賣(mài)行業(yè)勞動(dòng)條件和管理提供參考。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣(mài)送餐員的平均日工作時(shí)長(zhǎng)通常超過(guò)（）小時(shí)。

A.6

B.8

C.10

D.12

2.外賣(mài)送餐員認(rèn)為影響工作滿(mǎn)意度的最主要因素是（）。

A.工資待遇

B.工作環(huán)境

C.工作時(shí)間

D.社會(huì)認(rèn)可度

3.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.客戶(hù)態(tài)度

B.車(chē)輛狀況

C.公司培訓(xùn)

D.家庭責(zé)任

4.外賣(mài)送餐員流失的主要原因是（）。

A.工資水平低

B.工作時(shí)間不穩(wěn)定

C.缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.以上都是

5.外賣(mài)送餐員對(duì)工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)中，認(rèn)為“工作安全”重要程度的占比為（）。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

6.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作環(huán)境滿(mǎn)意度的因素？（）

A.車(chē)輛舒適度

B.騎行路線(xiàn)規(guī)劃

C.客戶(hù)投訴處理

D.休息時(shí)間充足

7.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其社會(huì)認(rèn)可度的因素？（）

A.客戶(hù)評(píng)價(jià)

B.同事關(guān)系

C.媒體報(bào)道

D.公司品牌

8.外賣(mài)送餐員流失后，重新選擇外賣(mài)行業(yè)的比例為（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

9.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作壓力的因素？（）

A.客戶(hù)催單

B.車(chē)輛故障

C.天氣條件

D.公司規(guī)章制度

10.外賣(mài)送餐員對(duì)工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)中，認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”重要程度的占比為（）。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

11.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作生活平衡的因素？（）

A.工作時(shí)間靈活性

B.工作地點(diǎn)分散

C.休息日安排

D.薪資福利待遇

12.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作穩(wěn)定性

B.薪資水平

C.工作壓力

D.社會(huì)地位

13.外賣(mài)送餐員流失后，選擇轉(zhuǎn)行的人數(shù)占比為（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

14.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作內(nèi)容

B.工作環(huán)境

C.工作壓力

D.職業(yè)發(fā)展

15.外賣(mài)送餐員對(duì)工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)中，認(rèn)為“公司福利”重要程度的占比為（）。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

16.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作時(shí)間

B.工作壓力

C.工作內(nèi)容

D.薪資水平

17.外賣(mài)送餐員流失后，選擇繼續(xù)從事外賣(mài)行業(yè)的人數(shù)占比為（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

18.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作環(huán)境

B.工作內(nèi)容

C.薪資福利

D.個(gè)人興趣

19.外賣(mài)送餐員對(duì)工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)中，認(rèn)為“公司支持”重要程度的占比為（）。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

20.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作穩(wěn)定性

B.工作壓力

C.工作環(huán)境

D.個(gè)人能力

21.外賣(mài)送餐員流失后，選擇離職的人數(shù)占比為（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

22.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作時(shí)間

B.工作壓力

C.工作環(huán)境

D.個(gè)人發(fā)展空間

23.外賣(mài)送餐員對(duì)工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)中，認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”重要程度的占比為（）。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

24.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作內(nèi)容

B.工作環(huán)境

C.工作壓力

D.薪資福利

25.外賣(mài)送餐員流失后，選擇其他行業(yè)的人數(shù)占比為（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

26.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作時(shí)間

B.工作壓力

C.工作環(huán)境

D.個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

27.外賣(mài)送餐員對(duì)工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)中，認(rèn)為“工作穩(wěn)定性”重要程度的占比為（）。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

28.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作內(nèi)容

B.工作環(huán)境

C.工作壓力

D.薪資福利

29.外賣(mài)送餐員流失后，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)占比為（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

30.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪項(xiàng)不是影響其工作滿(mǎn)意度的因素？（）

A.工作時(shí)間

B.工作壓力

C.工作環(huán)境

D.個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.影響外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度的因素包括（）。

A.工資待遇

B.工作時(shí)間

C.工作環(huán)境

D.社會(huì)認(rèn)可度

E.公司培訓(xùn)

2.外賣(mài)送餐員流失的原因可能涉及（）。

A.工作壓力過(guò)大

B.工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

C.工資待遇不公平

D.職業(yè)發(fā)展受限

E.個(gè)人健康問(wèn)題

3.提高外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度的措施包括（）。

A.提高工資待遇

B.優(yōu)化工作環(huán)境

C.提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.增加休息時(shí)間

E.改善社會(huì)形象

4.外賣(mài)送餐員對(duì)以下哪些方面較為關(guān)注？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.車(chē)輛狀況

C.工作安全性

D.工作穩(wěn)定性

E.公司管理政策

5.外賣(mài)送餐員流失后，可能會(huì)轉(zhuǎn)向以下哪些行業(yè)？（）

A.快遞行業(yè)

B.餐飲行業(yè)

C.服務(wù)業(yè)

D.銷(xiāo)售行業(yè)

E.旅游業(yè)

6.外賣(mài)送餐員認(rèn)為影響其工作滿(mǎn)意度的因素有（）。

A.工作時(shí)間安排

B.工作內(nèi)容豐富度

C.工作環(huán)境舒適度

D.工作壓力大小

E.同事關(guān)系和諧度

7.以下哪些是外賣(mài)送餐員流失的主要原因？（）

A.工作強(qiáng)度大

B.薪資待遇低

C.工作環(huán)境差

D.職業(yè)發(fā)展空間小

E.公司管理制度不完善

8.外賣(mài)送餐員對(duì)以下哪些方面感到滿(mǎn)意？（）

A.工作時(shí)間靈活

B.薪資待遇合理

C.工作環(huán)境舒適

D.公司培訓(xùn)支持

E.同事關(guān)系良好

9.影響外賣(mài)送餐員工作壓力的因素包括（）。

A.客戶(hù)需求

B.交通狀況

C.天氣條件

D.車(chē)輛狀況

E.公司管理

10.外賣(mài)送餐員流失后，可能會(huì)選擇以下哪些解決方案？（）

A.轉(zhuǎn)換工作

B.改善工作條件

C.提高自身技能

D.創(chuàng)業(yè)

E.休息調(diào)整

11.外賣(mài)送餐員對(duì)以下哪些方面感到不滿(mǎn)？（）

A.工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

B.薪資待遇低

C.工作環(huán)境差

D.職業(yè)發(fā)展受限

E.公司管理不善

12.外賣(mài)送餐員流失后，可能會(huì)面臨以下哪些挑戰(zhàn)？（）

A.找到新的工作

B.適應(yīng)新的工作環(huán)境

C.提升個(gè)人技能

D.調(diào)整生活節(jié)奏

E.支付生活費(fèi)用

13.提高外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度的策略包括（）。

A.提供合理的薪資待遇

B.優(yōu)化工作流程

C.加強(qiáng)員工關(guān)懷

D.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

E.改善工作環(huán)境

14.外賣(mài)送餐員認(rèn)為以下哪些因素對(duì)工作滿(mǎn)意度有積極影響？（）

A.工作內(nèi)容多樣化

B.良好的同事關(guān)系

C.合理的工作時(shí)間

D.充足的休息時(shí)間

E.明確的工作目標(biāo)

15.外賣(mài)送餐員流失后，可能會(huì)選擇以下哪些生活方式？（）

A.休息和旅游

B.學(xué)習(xí)新技能

C.兼職工作

D.創(chuàng)業(yè)

E.從事其他職業(yè)

16.影響外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度的因素中，以下哪些是可以通過(guò)公司管理來(lái)改善的？（）

A.工作時(shí)間

B.工資待遇

C.工作環(huán)境

D.職業(yè)發(fā)展

E.社會(huì)認(rèn)可度

17.外賣(mài)送餐員流失后，可能會(huì)選擇以下哪些途徑來(lái)尋找新工作？（）

A.社交媒體

B.人才市場(chǎng)

C.公司內(nèi)部推薦

D.行業(yè)招聘會(huì)

E.朋友介紹

18.提高外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度的措施中，以下哪些是公司可以直接控制的？（）

A.薪資待遇

B.工作時(shí)間

C.工作環(huán)境

D.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

E.職業(yè)發(fā)展

19.外賣(mài)送餐員對(duì)以下哪些方面感到滿(mǎn)意？（）

A.工作自由度

B.工作挑戰(zhàn)性

C.薪資待遇

D.社會(huì)地位

E.工作安全感

20.影響外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度的因素中，以下哪些是個(gè)人可以調(diào)整的？（）

A.工作態(tài)度

B.個(gè)人技能

C.工作習(xí)慣

D.應(yīng)對(duì)壓力的能力

E.個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度調(diào)查中，滿(mǎn)意度分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、______、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)等級(jí)。

2.外賣(mài)送餐員流失率的計(jì)算公式為：流失率=______/______*100%。

3.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，通常包含對(duì)工資待遇、工作環(huán)境、工作時(shí)間等方面的評(píng)價(jià)。

4.外賣(mài)送餐員流失的原因中，______是導(dǎo)致離職的主要原因之一。

5.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度與流失率研究中，工作壓力是一個(gè)重要的變量，它可以通過(guò)調(diào)整______來(lái)緩解。

6.外賣(mài)送餐員認(rèn)為，______是影響其工作環(huán)境滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。

7.外賣(mài)送餐員流失后，重新選擇外賣(mài)行業(yè)的比例通常在______左右。

8.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度調(diào)查中，非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的比例越高，說(shuō)明其工作滿(mǎn)意度越______。

9.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______、______、______的原則。

10.外賣(mài)送餐員流失后，選擇轉(zhuǎn)行的人數(shù)占比通常在______左右。

11.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度調(diào)查中，工作時(shí)間的靈活性和穩(wěn)定性對(duì)滿(mǎn)意度有顯著影響。

12.外賣(mài)送餐員認(rèn)為，良好的______是提高工作滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

13.外賣(mài)送餐員流失后，選擇繼續(xù)從事外賣(mài)行業(yè)的人數(shù)占比通常在______左右。

14.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度調(diào)查中，公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)滿(mǎn)意度有正向影響。

15.外賣(mài)送餐員認(rèn)為，工作安全是影響其工作滿(mǎn)意度的重要因素，其中包括______和______。

16.外賣(mài)送餐員流失率高的企業(yè)，通常在______、______、______方面存在問(wèn)題。

17.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度調(diào)查中，工作內(nèi)容多樣性和挑戰(zhàn)性對(duì)滿(mǎn)意度有積極影響。

18.外賣(mài)送餐員流失后，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)占比通常在______左右。

19.外賣(mài)送餐員認(rèn)為，合理的______是提高工作滿(mǎn)意度的重要條件。

20.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度調(diào)查中，同事關(guān)系對(duì)滿(mǎn)意度有顯著影響。

21.外賣(mài)送餐員流失后，可能會(huì)選擇以下哪些生活方式？（）

22.提高外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度的策略包括以下哪些？（）

23.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，以下哪些方面是評(píng)價(jià)工作滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)？（）

24.外賣(mài)送餐員流失后，可能會(huì)選擇以下哪些途徑來(lái)尋找新工作？（）

25.外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度與流失率研究中，以下哪些因素是可以通過(guò)公司管理來(lái)改善的？（）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.外賣(mài)送餐員的工作滿(mǎn)意度與流失率之間沒(méi)有直接關(guān)系。（）

2.提高外賣(mài)送餐員的工資待遇可以有效降低其流失率。（）

3.外賣(mài)送餐員對(duì)工作時(shí)間的滿(mǎn)意度與其流失率成正比。（）

4.外賣(mài)送餐員對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意度越高，其工作績(jī)效也越高。（）

5.外賣(mài)送餐員的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)其工作滿(mǎn)意度沒(méi)有影響。（）

6.外賣(mài)送餐員流失后，重新選擇外賣(mài)行業(yè)的比例通常很高。（）

7.外賣(mài)送餐員的工作壓力與其工作滿(mǎn)意度成負(fù)相關(guān)。（）

8.外賣(mài)送餐員對(duì)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度與其工作滿(mǎn)意度無(wú)關(guān)。（）

9.外賣(mài)送餐員的工作安全是其工作滿(mǎn)意度的主要影響因素之一。（）

10.外賣(mài)送餐員流失的主要原因是對(duì)公司管理的不滿(mǎn)。（）

11.外賣(mài)送餐員對(duì)工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)中，薪資待遇是最重要的因素。（）

12.外賣(mài)送餐員的工作時(shí)間安排對(duì)其工作生活平衡有積極影響。（）

13.外賣(mài)送餐員流失后，選擇轉(zhuǎn)行的比例通常低于選擇繼續(xù)從事外賣(mài)行業(yè)的比例。（）

14.外賣(mài)送餐員對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意度與其對(duì)同事關(guān)系的滿(mǎn)意度沒(méi)有關(guān)聯(lián)。（）

15.外賣(mài)送餐員的工作壓力可以通過(guò)增加休息時(shí)間來(lái)有效緩解。（）

16.外賣(mài)送餐員流失后，選擇創(chuàng)業(yè)的比例通常高于選擇轉(zhuǎn)行的比例。（）

17.外賣(mài)送餐員的工作滿(mǎn)意度與其對(duì)公司的忠誠(chéng)度成正比。（）

18.外賣(mài)送餐員對(duì)工作挑戰(zhàn)性的滿(mǎn)意度越高，其工作績(jī)效也越高。（）

19.外賣(mài)送餐員對(duì)工作內(nèi)容的滿(mǎn)意度與其工作滿(mǎn)意度沒(méi)有直接關(guān)系。（）

20.外賣(mài)送餐員的工作滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果可以完全反映其工作實(shí)際情況。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、結(jié)合實(shí)際，分析外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度的影響因素，并探討如何提升外賣(mài)送餐員的工作滿(mǎn)意度。

2.五、請(qǐng)根據(jù)研究結(jié)果，提出降低外賣(mài)送餐員流失率的策略和建議。

3.五、論述外賣(mài)送餐員工作滿(mǎn)意度與流失率之間的關(guān)系，并分析這種關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。

4.五、結(jié)合當(dāng)前外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討如何通過(guò)優(yōu)化工作條件和管理，提高外賣(mài)送餐員的工作滿(mǎn)意度和減少流失率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某外賣(mài)平臺(tái)為了提高送餐效率，要求送餐員在高峰時(shí)段內(nèi)完成更多的訂單。然而，這導(dǎo)致送餐員工作壓力增大，部分送餐員開(kāi)始出現(xiàn)流失現(xiàn)象。請(qǐng)分析這一現(xiàn)象，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例二：某城市的外賣(mài)送餐員普遍反映工資待遇低，工作時(shí)間不穩(wěn)定，工作環(huán)境差。這些因素導(dǎo)致送餐員工作滿(mǎn)意度低，流失率較高。請(qǐng)結(jié)合案例，分析外賣(mài)送餐員流失的原因，并提出改善措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.B

9.D

10.C

11.D

12.D

13.B

14.D

15.B

16.D

17.C

18.E

19.C

20.E

21.A

22.D

23.A

24.E

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.一般滿(mǎn)意

2.離職人數(shù)/在職人數(shù)

3.可信性、客觀(guān)性、針對(duì)性

4.工作強(qiáng)度

5.工作量

6.車(chē)輛狀況

7.30%

8.高

9.可信性、客觀(guān)性、針對(duì)性

10.30%

11.工作時(shí)間安排、工作內(nèi)容豐富度、工作環(huán)境舒適度、工作壓力大小、同事關(guān)系和諧度

12.薪資待遇

13.30%

14.工作時(shí)間安排、工作內(nèi)容豐富度、工作環(huán)境舒適度、工作壓力大小、同事關(guān)系和諧度

15.工作安全、健康保障

16.工資待遇、工作時(shí)間、工