機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1

為使信息機房發(fā)生火災(zāi)事故時，當(dāng)班人員能冷靜有序地處置大事，特

制訂本預(yù)案，請各成員認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟識應(yīng)急處置程序，提高全員的應(yīng)急力

量，一旦發(fā)生突發(fā)大事，盡最大努力保證員工人身安全和削減損失。

起火原因一般有明火管理不慎；電氣裝備管理、運用不當(dāng)；縱火等原

因。

預(yù)案一：當(dāng)聞到燒焦氣味時

當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)信息機房內(nèi)有冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時，可能是某處

陰燃處于起火階段或電源超負(fù)荷發(fā)熱引起，簡單引發(fā)火災(zāi)，當(dāng)班人員要立

刻查明原因和地點，針對不憐憫況，實行快速將火源撲滅或關(guān)閉電源總開

關(guān)、隔離火源附近易燃物、關(guān)閉窗等措施，消退起火隱患，防止引了火災(zāi)。

事后立刻向安保部門報告，并做好現(xiàn)場愛護工作和防止起火點復(fù)燃，不得

任意離開現(xiàn)場和將事故隱瞞不報。預(yù)案二：當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)起火或冒出濃煙

由于起火源隱藏或其他突發(fā)原因未能按時發(fā)現(xiàn)和消退起火隱患，釀成

明火和冒出濃煙，燃燒面積不大，就是火災(zāi)的初起階段，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)起

火或冒出濃煙時，切忌驚惶失措，要沉著、果斷，會同其他當(dāng)班人員分工

協(xié)作，快速查明原因組織撲救，當(dāng)火執(zhí)已無法掌握時處置方法：

一是指定專人立刻拔打“119”火警電話報警和向上級保衛(wèi)部門報告，并

向本部門和四周的、人及群眾喊叫報警；

二是組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，充足利用消

1

防栓、滅火器、水桶等器材滅火，不能消極等候消防隊到來，而錯過滅火

良機，力求將火撲滅或掌握火勢擴散，不能只顧個人安危而逃離火場

三是大聲呼喊懇求鄰近單位及群眾的增援。

四是在組織滅火同時，要立刻組織人員疏散和轉(zhuǎn)移物品中，特別昌易

燃、易爆物品和易受到火舌威逼的現(xiàn)金、重要憑證要按時轉(zhuǎn)移到安全地點，

并派人員守護，確保安全。

五是滅火后要留意愛護現(xiàn)場，維護好秩序，以利于消防部門調(diào)查分析

火災(zāi)原因。

留意事項：

報警人員報警時要向消防部門講清晰起火地點、單位、起火的種類和

火勢大小，報警后即到街道或十字路口迎接、引導(dǎo)消防車輛的到來；撲救

人員在消防人員到來后，要立刻向消防指揮人員講清火場內(nèi)存放有何種物

資和貴重物品，火場內(nèi)是否有爆炸、劇毒物品，并幫助消防部門維護好現(xiàn)

場秩序。自行撲救火災(zāi)時要留心觀看火勢和環(huán)境，防止被火圍困、煙氣中

毒、墜物砸傷等，在確保自身安全的情況下?lián)渚然馂?zāi)。

機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案2

機房建設(shè)消防標(biāo)準(zhǔn)：

機房消防系統(tǒng)要求依據(jù)國內(nèi)外實際經(jīng)驗要求運用七氟丙烷(FM200)

氣體滅火系統(tǒng)，安裝時各種管道及閥門必需根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，投標(biāo)時要

求注明各種附件的規(guī)格，安裝結(jié)束后，必需經(jīng)相關(guān)消防部門驗收合格。

(1)整體機房應(yīng)設(shè)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，并應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《火災(zāi)

自動報警系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

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（2）整體機房必需設(shè)置火災(zāi)報警裝置，報警裝置安裝在值班人員隨時

可以發(fā)現(xiàn)的位置。

（3）主機房的消防系統(tǒng)按要求分成三個消防區(qū)，即天棚吊頂上方為一

區(qū)，機房空間為二區(qū)、活動地板下為三區(qū)，在每個消防區(qū)內(nèi)應(yīng)按相關(guān)要求

設(shè)置煙、溫感探測器和滅火氣體。

1、機房建筑規(guī)定：

機房主體結(jié)構(gòu)應(yīng)具有耐久、抗震、防火、防止不勻稱沉陷等性能，變形

縫和伸縮縫不應(yīng)穿過主機房，室內(nèi)頂棚上安裝的燈具、風(fēng)口、火災(zāi)探測器

及噴嘴等應(yīng)協(xié)調(diào)布置，并應(yīng)滿意各專業(yè)的技術(shù)要求，機房圍護結(jié)構(gòu)的構(gòu)造

和材料應(yīng)滿意保溫、隔熱、防火等要求。

機房的耐火等級應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《高層民用建筑設(shè)計防火標(biāo)準(zhǔn)》、

《建筑設(shè)計防火標(biāo)準(zhǔn)》及《計算站場地安全要求》的規(guī)定，當(dāng)機房與其它

建筑物合建時，應(yīng)單獨設(shè)防火分區(qū)機房的安全出口，不應(yīng)少于兩個，并宜

設(shè)于機房的兩端，門應(yīng)向疏散方向開啟，走廊、樓梯間應(yīng)暢通并有明顯的

疏散指示標(biāo)志，主機房、根本工作間及第一類輔助房間的裝飾材料應(yīng)選用

非燃燒材料或難燃燒材料，電子計算機機房內(nèi)的給排水管道應(yīng)采納難燃燒

材料保溫。

2、機房的消防與安全規(guī)定：

機主機房、根本工作間應(yīng)設(shè)二氧化碳或鹵代烷滅火系統(tǒng)，并應(yīng)按現(xiàn)行

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行，機房應(yīng)設(shè)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，并應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)

準(zhǔn)《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)應(yīng)與

空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)聯(lián)鎖?？照{(diào)系統(tǒng)所采納的電加熱器，應(yīng)設(shè)置無風(fēng)斷電愛護，

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機房的安全設(shè)計，除執(zhí)行本章的規(guī)定外，尚應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《計算站

場地安全要求》的規(guī)定，用于非常重要的場所或發(fā)生災(zāi)害后造成非常嚴(yán)峻

損失的機房，在工程設(shè)計中必需實行相應(yīng)的技術(shù)措施。

3、消防設(shè)備與安全措施：

設(shè)置二氧化碳或鹵代烷固定滅火系統(tǒng)及火災(zāi)探測器的機房，其吊頂?shù)?/p>

上、下及活動地板下，均應(yīng)設(shè)置探測器和噴嘴，主機房宜采納感煙探測器，

當(dāng)設(shè)有固定滅火系統(tǒng)時，應(yīng)采納感煙、感溫兩種探測器的搭配，當(dāng)主機房

內(nèi)設(shè)置空調(diào)裝備時，應(yīng)受主機房內(nèi)電源切斷開關(guān)的掌握，機房內(nèi)的電源切

斷開關(guān)應(yīng)靠近工作人員的操作位置或主要出人口，主機房出口應(yīng)設(shè)置向疏

散方向開啟且能自動關(guān)閉的門。

并應(yīng)保證在任何情況下都能從機房內(nèi)打開，凡設(shè)有鹵代烷滅火裝置的

電子計算機機房，應(yīng)配置專用的空氣呼吸器或氧氣呼吸器，機房內(nèi)存放廢

有物應(yīng)采納有防火蓋的金屬容器，機房內(nèi)存放記錄介質(zhì)應(yīng)采納金屬柜或其

它能防火的容器，依據(jù)機房的重要性，可設(shè)警衛(wèi)室或保安設(shè)備，還有電子

計算機機房應(yīng)有防鼠、防蟲措施。

4、機房管理人員必需做到以下標(biāo)準(zhǔn)：

強化消防管理，防止火災(zāi)危害，愛護機房、人員的生命財產(chǎn)安全，機房

管理人員要熟識消防法規(guī)、消防工作管理制度及應(yīng)急措施，熟識消防重點

部位的布局、建筑特點、防火區(qū)域及疏散通道走向、消防裝備的配置情況，

熟識并把握各類消防設(shè)備的運用性能和操作方法，還要對管理范圍內(nèi)的各

種消防設(shè)備、器材進行檢查，確保設(shè)備、器材的完好有效，發(fā)現(xiàn)裝備故障

時，應(yīng)按時報告，定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路

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老化短路造成火災(zāi)，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易碎、易污染、強磁、有毒物品

等危險品進入機房，認(rèn)真巡察檢查，做到人走關(guān)窗、斷電、鎖門。

初期火災(zāi)撲救，必需把握肯定的滅火技能，遇火情時應(yīng)主動撲救，按

時向報告消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和消防中心報警，并愛護好現(xiàn)場。

機房管理人員必需對消防設(shè)備、器材維護管理：

1、消火栓不應(yīng)被遮擋、圈占、埋壓。

2、機房管理人員對機房消防設(shè)備、器材要強化維護保養(yǎng)，確保其完好

無損。

3、發(fā)現(xiàn)異樣情況，遇到有人破壞，要趕緊實行措施并報告報告消防安

全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不得延誤。

4、滅火器應(yīng)保持銘牌完好清楚，保險銷和鉛封完好,應(yīng)防止日光曝曬、

強輻射熱等環(huán)境影響，滅火器應(yīng)放置在不影響疏散、便于取用的指定部位，

并擺放穩(wěn)固，不應(yīng)被挪作它用、埋壓或?qū)缁鹌飨滏i比。

機房消防應(yīng)急預(yù)案措施：

為確保機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，根據(jù)“預(yù)防為主，主

動處置”的原則，本預(yù)案適用于機房存在的重大火災(zāi)隱患和因各種原因發(fā)生

的火災(zāi)大事等。

機房火災(zāi)預(yù)防措施：

1、走廊、樓梯等公共部位嚴(yán)禁堆放物品，保持通道暢通。

2、機房全體人員應(yīng)有高度的防火意識，禁止在機房內(nèi)存放易燃易爆物

品，禁止在機房內(nèi)吸煙或運用明火，禁止在機房內(nèi)亂拉電線。

3、消防器材由專人負(fù)責(zé)保管，定期檢查消防器材。未經(jīng)答應(yīng)，禁止擅

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自移動。

4、每月進行一次電源開關(guān)、電器和線路的檢查，發(fā)現(xiàn)故障、老化、破

損、絕緣不良等擔(dān)心全因素，必需按時報修，并做好記錄備案，消退安全

隱患。

機房火災(zāi)處置：

1、確認(rèn)機房裝備區(qū)域火情后，依據(jù)現(xiàn)場情況實施機房區(qū)域氣體滅火操

作。

2、消防應(yīng)急指揮小組進入現(xiàn)場，開展滅火救援行動。在消防人員未到

達火災(zāi)現(xiàn)場時，應(yīng)打開應(yīng)急通道，組織現(xiàn)場無關(guān)人員有序疏散，并派人按

時切斷電源，隔離火災(zāi)危險源和重要裝備，充足利用中心消防器材進行滅

火。機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照以下原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵裝備、

關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全；三是保一般裝備安全。

3、幫助消防員滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊到達火災(zāi)現(xiàn)場后，

火災(zāi)事故應(yīng)急指揮小組要簡要的向消防隊負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，聽從消防

隊的指揮，并全力支持消防隊員滅火。

4、機房消防與大樓值班室相聯(lián)結(jié)，值班人員發(fā)現(xiàn)報警器報警或發(fā)現(xiàn)火

情時，應(yīng)在快速確認(rèn)后電話通知大樓監(jiān)控中心，并依據(jù)火情直接報119火

警。

5、電話通知應(yīng)急指揮小組，啟動應(yīng)急預(yù)案。報告后，應(yīng)依據(jù)火勢情況，

向四周人員發(fā)出火警信號。

機房火災(zāi)后處理方案：

1、火災(zāi)消退后，應(yīng)將搶運的裝備物資放置在安全場所，并登記造冊，

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計算火災(zāi)損失。

2、火災(zāi)消退后，對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，消退燒毀物資，杜絕火勢復(fù)燃。

3、災(zāi)后值班人員和安全主管人員應(yīng)協(xié)作消防部門和公安部門分析火災(zāi)

原因，明確火災(zāi)責(zé)任人。

機房消防安全應(yīng)急預(yù)案2

為認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》，主動提

高我公司重點關(guān)鍵部位特大安全事故應(yīng)急處理力量，努力削減各類特大安

全事故所造成的損失，消退火災(zāi)事故的隱患，保障公司財產(chǎn)和員工的生命

安全，特制定本預(yù)案。

本預(yù)案針對我公司通信機房的火災(zāi)而制定。

移動通信機房滅火流程如下：

（一）值班人員發(fā)現(xiàn)機房火情（包括監(jiān)控中心人員）要立刻到現(xiàn)場查

看。

（二）假如是個別電路盤著火，應(yīng)拔出著火的電路盤，用1211或二氧

化碳滅火器將火撲滅。

（三）某機柜幾塊電路盤及電纜著火，應(yīng)立刻拔出著火的電路盤，用

1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑將火撲滅。

（四）假如機房的機架機柜著火，值班人員無力自滅自救時，監(jiān)控中

心應(yīng)切斷機架機柜電源或樓層電源，關(guān)閉空調(diào)，嚴(yán)禁開窗，按時向公司安

全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

（五）公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組指揮機關(guān)義務(wù)消防隊隊員進行滅火,

組織值班人員立刻撤離現(xiàn)場，封閉門窗，按下區(qū)域自動滅火按鈕滅火，同

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時撥打119報警，大聲呼救，報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)或安保值班室，監(jiān)控室播

送火警。

（六）在消防隊到達后，應(yīng)主動協(xié)作，簡明扼要說明著火位置，火勢情

況和已實行的補救措施。

（七）用1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑能把火撲滅的，應(yīng)協(xié)作消

防隊愛護現(xiàn)場和消退隱患，防止再次著火。

（八）用1211或二氧化碳滅火器不能把火撲滅時，為防止煙熏引起人

員中毒，應(yīng)組織人員有序疏散，運用相應(yīng)的滅火器材滅火，盡快將火撲滅G

（九）應(yīng)愛護好現(xiàn)場，根據(jù)事故調(diào)查處理方法執(zhí)行。

（十）火災(zāi)報警電話：119

本預(yù)案應(yīng)留意的特別事項

1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)情況，進行處理并保證人身安全的同時，

依據(jù)裝備的重要性進行相應(yīng)的搶救措施，保證重要裝備，特別是直通

電話，以及與冀北、華北相應(yīng)數(shù)據(jù)的上傳，保證通道暢通。

2、搶救完主要裝備，在進行次要的裝備搶修，待事故處理完畢后，進

行相應(yīng)的試驗，保證裝備的運行性，并進行裝備的可行性分析。

機房火災(zāi)消防的應(yīng)急預(yù)案3

第一節(jié)總則

1、保證人員和財產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成

的主機故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財產(chǎn)的安全為前

提，然后進行故障的解決。

2、最快時間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的

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原則來處理故障，如在有備用裝備的情況下，主裝備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡

快將應(yīng)用切換到備用機上，使業(yè)務(wù)能夠運行，再對故障裝備進行診斷和修

理。

3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障

通知時，本著高度負(fù)責(zé)的看法，應(yīng)快速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無法處理解

決，應(yīng)快速趕到故障裝備所在地，進行現(xiàn)場處理，處理故障的同時應(yīng)按時

向領(lǐng)導(dǎo)匯報。應(yīng)急人員不行相互推卸責(zé)任，如因特別情況，的確無法處理

障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必需布置好其他人員處理。

4、盡可能全面的保存故障現(xiàn)場的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡

可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的'各種日志、記錄、受損文件等，便

于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。

應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。

第二節(jié)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長：副組長：成員：

第三節(jié)電源系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

定期檢查信息中心機房電源裝備的運行狀況，當(dāng)發(fā)生以下突發(fā)大事時,

按以下方案進行處置：

當(dāng)中心機房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報警電源異樣時。首先確認(rèn)

是否為正常停電及估計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需

在不間斷電源供電時效內(nèi)關(guān)閉全部服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)裝備。

聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

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工程部聯(lián)系電話：

第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

定期對空調(diào)的運行情況進行檢查，如有報警信息，應(yīng)按時查找故障原

因，對于不能自行排解的問題，應(yīng)按時與裝備提供商進行聯(lián)系。

當(dāng)中心機房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機房內(nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40

度時，打開機房房門，并關(guān)閉全部服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)裝備。對于無法自行處置

的空調(diào)系統(tǒng)異樣情況，按時與裝備提供商聯(lián)系，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。空調(diào)問

題聯(lián)系人：

第五節(jié)中心機房自動消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機房發(fā)生火警時，按以

下方案進行處置：

1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報警后，中心

機房附近辦公室人員應(yīng)按時緊急撤離，防止氣體自動消防系統(tǒng)啟動后，消

防氣體對附近人員造成人身損害。確認(rèn)火警后，馬上撥打119報警，并說

明盡量運用氣體滅火器進行滅火，削減電子裝備的損壞。

2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)趕緊軒赴現(xiàn)場，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告

事故情況。同時立刻聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，按時評估事故損失情況，研討

盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行的最正確方案。安保消防中控電話：

第六節(jié)裝備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

裝備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)由發(fā)現(xiàn)人通知技術(shù)部，技術(shù)部門立刻檢查

故障，進行初步故障定位，解決；

1.網(wǎng)絡(luò)裝備、服務(wù)器、儲存裝備均有備份，當(dāng)裝備存在硬件問題時，

可隨時把業(yè)務(wù)切換到備份主機上，保證業(yè)務(wù)正常運行；2.應(yīng)用系統(tǒng)每更新

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一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的

應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3.對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任

務(wù)，每天凌晨4：00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機上，以

確保磁盤柜顯現(xiàn)硬件故障的時分，數(shù)據(jù)文件不喪失；對于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)

顯現(xiàn)硬件方面的故障，比擬嚴(yán)峻的問題，對業(yè)務(wù)的正常運行造成較大的影

響，立刻向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運用CactivlO最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)全部裝

備（路由器，防火墻，交換機以及服務(wù)器裝備）：對裝備本身的硬件檢測、

外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報警;

相關(guān)人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。

5、每周周五對網(wǎng)絡(luò)裝備進行日志及配置文件采集，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件

定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生

消滅性的災(zāi)難時，用來重組。

對簡潔故障，運維人員應(yīng)快速排解故障，解決問題并記錄。假如需要

更換裝備，應(yīng)上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后打緊更換故障裝備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、

應(yīng)用系統(tǒng)運行。運維部門推斷無法按時修理時，應(yīng)立刻通知相關(guān)的系統(tǒng)運

行服務(wù)提供商，在最短的時間內(nèi)布置修理或更換系統(tǒng)。

如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對方盡快

恢復(fù)故障線路。

啟用備份線路、裝備、系統(tǒng)，快速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。

聯(lián)通聯(lián)系電話：

第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理

11

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報告。技

術(shù)部立刻啟動應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計算機與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)，停止一切操作、

愛護現(xiàn)場，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

對于黑客攻擊，由計算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分

析入侵方式和原因。由安全管理員依據(jù)對入侵大事的分析，組織相關(guān)人員

對內(nèi)部網(wǎng)計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管

理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)，或啟用

備份計算機來恢復(fù)應(yīng)用Q

安全管理員應(yīng)做好記錄，愛護現(xiàn)場，進行日志搜集等工作。假如能追

查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以實行進一步的行

動，乃至實行法律手段。依據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報公安部

門。

若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計算機上的重要

數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，確保計算機內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不喪失。假如數(shù)據(jù)無

法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，由他們來幫助恢

復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。

第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理

生產(chǎn)系統(tǒng)顯現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理

1.因軟件設(shè)計缺陷、設(shè)計漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小

時內(nèi)查明原因，解決問題。

2.數(shù)據(jù)庫顯現(xiàn)故障，運維人員應(yīng)在2小時內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部

門應(yīng)主動協(xié)作，解決問題。

12

3.如顯現(xiàn)數(shù)據(jù)喪失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24

小時內(nèi)恢復(fù)運營。

本方案自發(fā)布之日起實施

機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案3

第一條機房內(nèi)禁止明火禁止吸煙，機房內(nèi)的全部裝備需要定期維護并

做巡檢記錄、依據(jù)機房實際情況進行清掃工作。

第二條機房網(wǎng)絡(luò)裝備維護由網(wǎng)絡(luò)管理員進行，如發(fā)現(xiàn)機器故障應(yīng)按時

排解故障，在遇到硬件三包范圍內(nèi)的故障時，應(yīng)按時聯(lián)系供應(yīng)公司上門或

將機器送供應(yīng)公司修理；

第三條酒店員工必需嚴(yán)格遵守有關(guān)機房、裝備及系統(tǒng)運行管理規(guī)定，

不得在機房內(nèi)從事與系統(tǒng)管理、運行維護、系統(tǒng)安裝和調(diào)試等無關(guān)的工作；

第四條做好防火、防雨、防濕、防盜工作，留意用可安全；機房內(nèi)的環(huán)

境要每周檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)、是否滿意機房相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

第五條機房內(nèi)的交換機和服務(wù)器系酒店運營的關(guān)鍵裝備，任何人不得

自行配置或更改其系統(tǒng)參數(shù)。

第六條要做好機房的安全工作，對服務(wù)器的.各種帳戶、密碼嚴(yán)格保密。

第七條應(yīng)按時做好數(shù)據(jù)的備份工作，保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時，數(shù)據(jù)能

夠快速、安全的恢復(fù)。全部備份數(shù)據(jù)不得更改，并要求做到本地和異地分

別備份保存。

第八條為了確保本酒店網(wǎng)絡(luò)正常運行，每日對機房內(nèi)的裝備進行巡察,

主要著重于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)裝備運行正常與否。

1、對機房里的溫度進行調(diào)整，如室內(nèi)溫度過高，調(diào)整空調(diào)對機房進行

13

有效的通風(fēng)。

2、查看交換機與防火墻及接入裝備的工作狀態(tài)，如發(fā)生異樣，對其進

行按時有效的維護。

3、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行狀況。

第九條除本酒店網(wǎng)絡(luò)管理員外，公司其他人員因工作需要進入機房的,

需網(wǎng)絡(luò)管理員伴隨下進入機房。

第十條嚴(yán)禁帶外單位人員或無關(guān)人員進入機房，確因工作需要，如：

系統(tǒng)故障診斷和處理，裝備修理維護、系統(tǒng)或裝備安裝等進入機房，必需

由網(wǎng)絡(luò)管理員伴隨進入，協(xié)作工程的實施。

第十一條進入機房的裝備應(yīng)在進入機房前撤除外包裝，以保證機房環(huán)

境的清潔和安

第十二條嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品進入機房。

第十三條機房內(nèi)提供的UPS電源只答應(yīng)為主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲

等核心裝備供電，嚴(yán)禁安插其他裝備，增加UPS電源供電負(fù)荷。

第十四條嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時，首先應(yīng)做好

相應(yīng)準(zhǔn)備工作，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后給全部部門發(fā)放斷電或斷網(wǎng)通知，

最終方可實施。

第十五條機房內(nèi)安裝用電裝備或有用電需求的工程時，必需經(jīng)過專業(yè)

人員或裝備提供商的安裝工程師進行現(xiàn)場勘查，經(jīng)確認(rèn)在滿意或符合要求

后工程才能實施。

機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案4

第一條機房突發(fā)大事包括網(wǎng)絡(luò)裝備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、

14

電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全大事等等。針對突發(fā)大事的.

預(yù)防措施如下：建立安全、牢靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷

電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；強化防火、防盜意識。

第二條機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：

一、發(fā)活力房漏水時，第一目擊者應(yīng)立刻通知機房管理人員。

二、若空調(diào)系統(tǒng)顯現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應(yīng)立刻布置停用故障空調(diào)，

去除機房積水，并按時聯(lián)系裝備供應(yīng)方處理，必要情況下可臨時用電扇對

服務(wù)器進行降溫。

三、若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應(yīng)立刻實行有效措施確保

機房安全，同時布置通知工程人員按時去除積水，修理墻體或窗戶，消退

滲漏水隱患。

第三條機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：

一、完善機房環(huán)境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進

入機房。

二、機房管理人員應(yīng)熟識機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)章，了解消防裝

備操作原理，把握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會

撲救初起火源。

三、一旦發(fā)生火災(zāi)，快速切斷機房電源，防止災(zāi)情的擴大，并快速和保

安部聯(lián)系必要時立刻報火警。

第四條機房停電應(yīng)急預(yù)案如下：

一、接到停電通知后，應(yīng)按時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部

署應(yīng)對詳細(xì)措施，要求在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

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二、機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時，UPS

電源能自動供應(yīng)服務(wù)器正常工作15分鐘以上，保證員工工作的數(shù)據(jù)按時保

存。

第五條通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：

一、發(fā)生通信線路中斷、流量異樣等故障后，發(fā)現(xiàn)狀況的員工或部門

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按時通知網(wǎng)絡(luò)管理員。二、網(wǎng)絡(luò)管理員了解情況后，快速組織檢測

故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢

復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn).

第六條服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：

一、機房管理人員每日檢查機房內(nèi)各服務(wù)器狀態(tài)。

二、定期備份數(shù)據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)。并將備份資料拷貝到移動裝備。服務(wù)

器顯現(xiàn)嚴(yán)峻硬件故障時啟用備用服務(wù)器以保障正常運轉(zhuǎn)。

機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案5

第一條機房突發(fā)大事包括網(wǎng)絡(luò)裝備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、

電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全大事等等。針對突發(fā)大事的

預(yù)防措施如下：建立安全、牢靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷

電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；強化防火、防盜意識。

第二條機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：

1、發(fā)活力房漏水時，第一目擊者應(yīng)立刻通知機房管理人員。

2、若空調(diào)系統(tǒng)顯現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應(yīng)立刻布置停用故障空調(diào),

去除機房積水，并按時聯(lián)系裝備供應(yīng)方處理，必要情況下可臨時用電扇對

服務(wù)器進行降溫。

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3、若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應(yīng)立刻實行有效措施確保機

房安全，同時布置通知工程人員按時去除積水，修理墻體或窗戶，消退滲

漏水隱患。

第三條機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：

1、完善機房環(huán)境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入

機房。

2、機房管理人員應(yīng)熟識機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)章，了解消防裝備

操作原理，把握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲

救初起火源。

3、一旦發(fā)生火災(zāi)，快速切斷機房電源，防止災(zāi)情的，擴大，并快速和保