會展信息管理（第3版） 課件匯 張素 5.會展現(xiàn)場服務(wù)信息管理-8.會展軟件操作綜合實訓(xùn)

學(xué)習(xí)項目5會展現(xiàn)場服務(wù)信息管理會展信息管理（第3版）教材配套課件學(xué)習(xí)任務(wù)5.1會展現(xiàn)場信息化管理內(nèi)容展覽行業(yè)價值鏈分析場地方、項目組織方、會展服務(wù)商、參展商、專業(yè)觀眾、參會者等構(gòu)成了會展業(yè)的價值鏈，所有的服務(wù)最終都要作用于此價值鏈的頂端，即觀眾、參會者、參展商(價值鏈的實現(xiàn)者)，他們是會展利潤的來源。專業(yè)觀眾、參會者會展服務(wù)商觀眾登記餐飲會務(wù)參展商組織方會展服務(wù)商工程搭建、物流運輸旅游代理、商貿(mào)服務(wù)廣告印刷、禮儀翻譯治安保衛(wèi)、水電氣供應(yīng)會展服務(wù)商主持搭建、禮儀、音響器材等場地經(jīng)營方會展現(xiàn)場信息管理的對象參展商信息參展商的企業(yè)信息和參展需求信息觀眾信息專業(yè)觀眾和普通觀眾的個人或企業(yè)屬性信息會展現(xiàn)場信息管理的意義會展現(xiàn)場對于參展商和觀眾的重要性會展現(xiàn)場信息對于展覽服務(wù)商、主辦商和場館經(jīng)營者的重要性有助于提高服務(wù)效率和品質(zhì)有助于促進資源共享和信息交流會展活動中的信息管理工作信息、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析、行為分析銷售線索挖掘、決策科技、高效原始信息采集方式：紙質(zhì)邀請函回執(zhí)、傳真回執(zhí)、展會、活動現(xiàn)場收集名片、會后收取紙質(zhì)反饋表信息管理流程及常見信息化手段信息管理工作將貫穿項目始終，涉及“會前”、“會中”、“會后”的相關(guān)數(shù)據(jù)及信息管理工作。會前活動邀請現(xiàn)場信息管理會后數(shù)據(jù)分析來賓招募（RSVP）：注冊網(wǎng)站建立、邀請函發(fā)布、電話邀請及注冊數(shù)據(jù)跟進等簽到管理、入場管理、投票、抽獎、現(xiàn)場其他信息互動等的信息管理各環(huán)節(jié)信息采集情況，進行數(shù)據(jù)分析會后會中會前Pleasereply，請答復(fù)的意思。RSVP=Répondezs‘ilvousplat會展活動中的信息化管理流程注冊跟進邀請發(fā)布會前準備活動邀請會后數(shù)據(jù)分析會前提醒現(xiàn)場信息管理注冊網(wǎng)站制作邀請函制作邀請函發(fā)布注冊平臺上線CallCenter呼叫中心邀請其他形式邀請CallCenter電話跟進簽到管理入場管理其他互動信息管理會前一周或1-2天電話、短信、郵件學(xué)習(xí)任務(wù)5.2會展現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)會展現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)介紹123會展現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)參展商報到管理門禁管理現(xiàn)場信息發(fā)布管理觀眾報到管理展臺信息管理一站式全流程信息管理參會人管理訂單管理發(fā)票管理分銷數(shù)據(jù)管理論文管理PPT管理簽到數(shù)據(jù)管理互動數(shù)據(jù)管理聯(lián)系人管理粉絲管理銷售線索管理會員管理參會人統(tǒng)計訂單統(tǒng)計酒店數(shù)據(jù)統(tǒng)計短信發(fā)送統(tǒng)計簽到分析分會場分析參會者分析自定義分析

會前會中會后會議網(wǎng)站微站會議APP小程序邀請函電子海報微信營銷郵件營銷短信營銷渠道分銷數(shù)據(jù)互通調(diào)用渠道效果監(jiān)測普通邀約定向邀約會員邀約渠道邀約活動營銷活動邀約現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)報表PC+Mobile+大屏智慧邀約智慧現(xiàn)場智慧日程智慧監(jiān)控智慧簽到智慧通知智慧數(shù)據(jù)智慧證件報名流程設(shè)置報名表單設(shè)置票種設(shè)置電子票設(shè)置支付設(shè)置優(yōu)惠設(shè)置訂房設(shè)置征集論文設(shè)置日程管理設(shè)置通知短信設(shè)置通知郵件設(shè)置會議資料設(shè)置個人中心設(shè)置注冊報名注冊報名支付現(xiàn)場制證現(xiàn)場注冊電子簽到iPad簽到手機簽到微信簽到RFID簽到閘機簽到人臉識別簽到手環(huán)簽到地毯簽到身份證簽到自助簽到離線簽到局域網(wǎng)簽到接待管理分房系統(tǒng)接機系統(tǒng)就餐系統(tǒng)大屏幕微信互動3D開幕現(xiàn)場抽獎投票/調(diào)查競猜?lián)u一搖抽獎數(shù)錢比賽賽道比拼3D互動墻許愿樹彈幕紅包趣味互動商務(wù)約談簽約上墻嗨訂貨打賞/眾籌視頻/照片直播商務(wù)互動現(xiàn)場支持流程規(guī)劃現(xiàn)場系統(tǒng)集成規(guī)劃現(xiàn)場技術(shù)支持硬件耗材技術(shù)服務(wù)根據(jù)分組和標簽發(fā)送信息參會人行為標簽通訊錄分組和標簽粉絲標簽會員分級標簽

再營銷數(shù)據(jù)管理會展現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)參展商觀眾現(xiàn)場信息采集系統(tǒng)信息中心現(xiàn)場制卡系統(tǒng)門禁防偽系統(tǒng)現(xiàn)場信息服務(wù)系統(tǒng)多媒體技術(shù)在會展現(xiàn)場的應(yīng)用定義：全息（Holography）特指一種技術(shù)，利用干涉和衍射原理記錄并再現(xiàn)物體真實的三維圖像的記錄和再現(xiàn)的技術(shù)?？梢援a(chǎn)生立體的空中幻象，更可以使幻象與表演者產(chǎn)生互動。設(shè)備、環(huán)境要求：全息投影膜、投影機、發(fā)生器應(yīng)用范圍：產(chǎn)品展覽、地產(chǎn)汽車服裝發(fā)布會、高端婚禮、舞臺節(jié)目（演唱會、時裝秀）等。全息投影技術(shù)多媒體技術(shù)在會展現(xiàn)場的應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)定義：是利用電腦模擬產(chǎn)生一個三維空間的虛擬世界，提供使用者關(guān)于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，讓使用者如同身歷其境一般，可以及時、沒有限制地觀察三度空間內(nèi)的事物。多媒體技術(shù)在會展現(xiàn)場的應(yīng)用增強現(xiàn)實技術(shù)增強現(xiàn)實（AugmentedReality，簡稱AR），也被稱之為混合現(xiàn)實。它通過電腦技術(shù)，將虛擬的信息應(yīng)用到真實世界，真實的環(huán)境和虛擬的物體實時地疊加到了同一個畫面或空間同時存在。AR系統(tǒng)適合使用在一些需要觀察3D影像、模型的展項中，例如房地產(chǎn)戶型、工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)產(chǎn)品等。多媒體技術(shù)在會展現(xiàn)場的應(yīng)用裸眼3D技術(shù)指不需要借助眼鏡等輔助設(shè)備，可直接觀看到立體畫面效果。裸眼立體顯示器采用了柱面透鏡技術(shù)，從八個角度獲得不同圖像，最終合成出多觀看角度的立體圖像。學(xué)習(xí)任務(wù)5.3會展現(xiàn)場服務(wù)信息的管理與應(yīng)用會展現(xiàn)場服務(wù)信息管理的具體工作展前展中展后(1)信息咨詢服務(wù)。(2)網(wǎng)上觀眾登記系統(tǒng)和調(diào)研系統(tǒng)。(3)參展商信息的收集和整理。(4)胸卡、調(diào)查問卷的設(shè)計和印刷。(5)導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計和制作。(6)觀眾登記組織現(xiàn)場的布置安排。(1)觀眾現(xiàn)場接待和組織管理。(2)觀眾信息的采集、錄入、處理。(3)現(xiàn)場觀眾卡的制作。(4)大會、研討會出入口門禁管理。(5)信息的采集、管理。(6)現(xiàn)場監(jiān)控。(7)現(xiàn)場導(dǎo)覽系統(tǒng)。(1)展后數(shù)據(jù)處理。(2)展會統(tǒng)計報告的分析。(3)展后回訪。THANKYOU!會展信息管理（第3版）教材配套課件學(xué)習(xí)項目6場館信息及智能化管理會展信息管理（第3版）教材配套課件學(xué)習(xí)任務(wù)6.1國內(nèi)外會展場館發(fā)展現(xiàn)狀中國現(xiàn)階段各類型場館廣交會展館中國國際展覽中心場館建設(shè)有其自身特點，功能相對單一，且投資巨大。中國現(xiàn)階段各類型場館國家會議中心保利世貿(mào)博覽館智能展館智能展館是建筑技術(shù)與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，兼?zhèn)湔桂^設(shè)備自動化系統(tǒng)(BA)、展館通信系統(tǒng)、展館消防系統(tǒng)和展館安保系統(tǒng)等設(shè)施，同時可以通過統(tǒng)一的信息平臺對各系統(tǒng)進行集成，以實現(xiàn)信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能。智能展館智能展館有完整的控制、管理、維護和通信設(shè)施，便于進行展館環(huán)境控制、安全管理和監(jiān)視報警，并為參展商和觀眾營造舒適、溫馨、便利的環(huán)境及和諧的氣氛。智能展館提供功能（1）能自動對展館內(nèi)的空調(diào)、照明、電力、給(排)水、防火、防盜、運輸設(shè)備等進行綜合控制，能自動對展廳內(nèi)的溫度、濕度、亮度及空氣中的含氧量等進行調(diào)節(jié)。智能展館提供功能(2)能實現(xiàn)對各種設(shè)備運行狀態(tài)的監(jiān)視和統(tǒng)計記錄，實現(xiàn)設(shè)備管理的自動化，并能實現(xiàn)以安全狀態(tài)監(jiān)控為中心的防災(zāi)自動化。智能展館提供功能(3)擴展各種信息通信的范圍，使之不再局限于展館內(nèi)部，應(yīng)有可能在不同的城市、地區(qū)或國家間進行。智能展館提供功能(4)所有的功能應(yīng)能隨技術(shù)的進步和社會的需要而不斷發(fā)展，展館具有充分的適應(yīng)性和可擴展性。智能展館的優(yōu)越性具有良好的信息接受及反應(yīng)能力，可提高辦展效率；智能展館的優(yōu)越性具有較高的安全性，如對火災(zāi)及其他自然災(zāi)害、非法入侵等緊急情況可及時發(fā)出警報，并自動采取措施排除災(zāi)害或制止災(zāi)害蔓延；智能展館的優(yōu)越性改進了對展館的管理，為參展商和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。西安奧體中心西安奧體中心西安奧體中心西安奧體中心西安絲路國際會展中心西安奧體中心主體育場綜合性體育館跳水游泳中心西安奧體中心確保安全提升體驗服務(wù)能力西安奧體中心運用loT+5G+Al+VR(AR,MR）等創(chuàng)新技術(shù)，關(guān)注強化體驗、重視安全、提升服務(wù)為目標，打造網(wǎng)上和實體雙線場館聯(lián)動。西安奧體中心面向公眾提升參與體驗感面向組織者提升安全、服務(wù)面向管理者提供安全節(jié)能運營決策方案1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用5G網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)計藍牙定位LED照明智能控制人臉識別可實時監(jiān)控建筑能耗能效管理平臺智能機器人助手以及VR、ARAPP在線互動平臺等技術(shù)西安奧體中心場館1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用1.1面向公眾提升參與體驗感(1)5G加持，萬人通訊保障1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用1.1面向公眾提升參與體驗感(2)4K/8K高清賽事直播1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用1.1面向公眾提升參與體驗感(3）現(xiàn)場VR觀賽1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用1.1面向公眾提升參與體驗感（4）VR沉浸式體驗1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用1.1面向公眾提升參與體驗感（4）VR沉浸式體驗1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用1.1面向公眾提升參與體驗感（5）機器人進行智能迎賓學(xué)習(xí)任務(wù)6.2會展場館信息化建設(shè)的結(jié)構(gòu)劃分智慧場館管理智慧會展場館解決方案是以會展技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺為依托，將新興互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息、5G等多種技術(shù)應(yīng)用到會展展館運營管理智慧化的建設(shè)中。依托Wi-Fi6、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)及IT綜合運維系統(tǒng)智慧場館管理智慧場館管理1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用2.2面向組織者提升安全、服務(wù)（1）消防無人機1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用2.2面向組織者提升安全、服務(wù)（2）移動執(zhí)法1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用2.2面向組織者提升安全、服務(wù)（3）巡檢機器人1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用2.2面向組織者提升安全、服務(wù)（4）5G＋智慧醫(yī)療1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用2.2面向組織者提升安全、服務(wù)（5）智慧消防1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用2.2面向組織者提升安全、服務(wù)(6)AR、VR虛擬化智能技術(shù)1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用2.2面向組織者提升安全、服務(wù)（7）全景融合系統(tǒng)1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用3.3面向管理者提供安全節(jié)能運營決策方案（1）建筑設(shè)備節(jié)能管理1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用3.3面向管理者提供安全節(jié)能運營決策方案（2）中央監(jiān)控系統(tǒng)助力場館運營1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用3.3面向管理者提供安全節(jié)能運營決策方案（2）中央監(jiān)控系統(tǒng)助力場館運營1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用3.3面向管理者提供安全節(jié)能運營決策方案（3）照明設(shè)備自動化管控1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用3.3面向管理者提供安全節(jié)能運營決策方案（3）照明設(shè)備自動化管控1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用3.3面向管理者提供安全節(jié)能運營決策方案（4）場地快速轉(zhuǎn)換1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用3.3面向管理者提供安全節(jié)能運營決策方案（5）NBN/NHL場館智能化設(shè)施建設(shè)1.新技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用3.3面向管理者提供安全節(jié)能運營決策方案（6）基于BIM可視化運營管理平臺智能場館的優(yōu)勢THANKYOU!會展信息管理（第3版）教材配套課件學(xué)習(xí)項目7會展信息系統(tǒng)的安全保障會展信息管理（第3版）教材配套課件學(xué)習(xí)任務(wù)7.1會展信息系統(tǒng)的安全技術(shù)保障背景相關(guān)政策2017年11月《智能傳感器產(chǎn)業(yè)三年行動指南（2017-2019年）》2016年7月《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》2017年12月

《促進新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展

三年行動計劃（2018-2020年）》相關(guān)政策2015年中共十八屆五中全會推出網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略與“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?！吨袊圃?025重點領(lǐng)域技術(shù)路線圖》頒布，智能化是“中國制造2025”戰(zhàn)略的主攻方向。中德簽署了《中德合作行動綱要》，利用物聯(lián)信息系統(tǒng)（Cyber-PhysicalSystem簡稱CPS）將生產(chǎn)中的供應(yīng)、制造、銷售信息得以數(shù)據(jù)化和智慧化，最后實現(xiàn)快速、有效、特色和個人化的產(chǎn)品供應(yīng)?！吨袊圃?025》以及相關(guān)政策的頒布體現(xiàn)了我國發(fā)展智能化的決心，并為智能化發(fā)展提供政策引導(dǎo)和支持，有力促進會展業(yè)的智能化發(fā)展。相關(guān)政策相關(guān)政策數(shù)字化制造、感知、工業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)、控制、機器人等智能制造技術(shù)被廣泛用于研發(fā)與生產(chǎn)智能信息處理技術(shù)、自動化控制系統(tǒng)以及復(fù)雜制造系統(tǒng)技術(shù)等核心高端設(shè)備難題被攻克智能傳感器集成應(yīng)用、新材料傳感器等被采用；工業(yè)制造、數(shù)控機床、機器人、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR等領(lǐng)域的傳感器也得到大量應(yīng)用。會展業(yè)智能化這些技術(shù)與會展行業(yè)相關(guān)環(huán)節(jié)進行融合，推動會展業(yè)智能化邁向更高層次發(fā)展。會展業(yè)智能化會信息系統(tǒng)的物理安全物理安全又稱為實體安全，是整個計算機信息系統(tǒng)安全的基石，其目標是保護計算機設(shè)備、通信鏈路和其它媒體免遭自然災(zāi)害、環(huán)境事故、人為失誤及各種計算機犯罪行為導(dǎo)致的破壞。物理安全主要包括環(huán)境安全、設(shè)備安全、媒體安全等方面。會展信息系統(tǒng)物理安全風(fēng)險分類種類描述非人為安全風(fēng)險自然災(zāi)害鼠蟻蟲害、水火災(zāi)害、地震、雷擊等；環(huán)境影響溫度、濕度、灰塵、有害氣體、電磁干擾，靜電、斷電等；設(shè)備故障系統(tǒng)軟硬件故障、通信鏈路中斷等；人完全風(fēng)險惡意攻擊物理攻擊：設(shè)備被盜竊、故意破壞等；非法使用：采取各種措施，非法訪問非授權(quán)資源；服務(wù)干擾：惡意占用系統(tǒng)資源，達到降低系統(tǒng)可用性的目的；人員失誤操作失誤：操作人員執(zhí)行錯誤操作對系統(tǒng)造成的破壞；管理失誤：因管理不規(guī)范而造成信息系統(tǒng)不能正常運行。會展信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)安全是指通過采取必要措施，防范對網(wǎng)絡(luò)的攻擊、侵入、干擾、破壞和非法使用以及意外事故，使網(wǎng)絡(luò)處于未定可靠運行的狀態(tài)，以及保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、保密性、可用性的能力。用戶會展信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全會展信息系統(tǒng)的系統(tǒng)安全涉及以下幾方面內(nèi)容：（1）系統(tǒng)運行的安全，側(cè)重保證信息處理和通信傳輸系統(tǒng)的安全。（2）信息內(nèi)容的安全，側(cè)重信息的保密性、真實性和完整性。（3）作業(yè)和交易的安全，側(cè)重保護網(wǎng)絡(luò)中的兩個實體之間的信息交流不被非法竊取、篡改和冒充，保證信息在通信過程中的真實性、完整性、保密性和不可否認性。（4）人員和規(guī)章制度的安全保障。（5）安全體系整體的防范和應(yīng)急反應(yīng)功能。用戶會展信息系統(tǒng)的應(yīng)用安全1.Web應(yīng)用防火墻2.應(yīng)用安全訪問服務(wù)3.漏洞掃描服務(wù)4.移動應(yīng)用安全5.小程序安全學(xué)習(xí)任務(wù)7.2會展信息系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案與監(jiān)督會展信息系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案1.網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案2.信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案3.信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案4.網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案5.服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案6.應(yīng)用軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案7.災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案會展信息系統(tǒng)的服務(wù)監(jiān)督與評價信息系統(tǒng)評價包括評價系統(tǒng)運行穩(wěn)定性與可靠性、評價系統(tǒng)的安全保密性能、評價用戶對系統(tǒng)操作、管理、運行狀況的滿意度、評價系統(tǒng)對誤操作保護和故障恢復(fù)的性能、評價系統(tǒng)功能的實用性和有效性等方面。展會結(jié)束后規(guī)定時間內(nèi)，會展信息系統(tǒng)應(yīng)用的主（承）辦應(yīng)向會展信息系統(tǒng)平臺的參展商、觀眾、專業(yè)觀眾發(fā)送關(guān)于信息系統(tǒng)平臺使用的問卷調(diào)查表，了解用戶對會展信息系統(tǒng)平臺的服務(wù)滿意度，并對根據(jù)意見反饋進行分析、改進。THANKYOU!會展信息管理（第3版）教材配套課件會展信息管理（第3版）教材配套課件學(xué)習(xí)項目8