護(hù)士暖心服務(wù)計(jì)劃

護(hù)士暖心服務(wù)計(jì)劃護(hù)士暖心服務(wù)計(jì)劃篇一為進(jìn)一步加強(qiáng)我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的意見(jiàn)的通知》和自治區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神的要求，結(jié)合我院多年來(lái)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)際，現(xiàn)制訂市第三人民醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作方案如下。一、工作任務(wù)（一）醫(yī)院將四個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，實(shí)行統(tǒng)籌管理，合理安排，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)活動(dòng)方案，積極開(kāi)展工作。（二）醫(yī)院要充分發(fā)揮自身的醫(yī)療、教學(xué)和科研優(yōu)勢(shì)，主要承擔(dān)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、人才培養(yǎng)等任務(wù)。二、具體要求（一）完善工作方案。醫(yī)院將根據(jù)本工作方案的要求，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)工作的實(shí)際需求，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，制訂支持年度工作計(jì)劃，建立工作制度，確保工作順利進(jìn)行。（二）派駐醫(yī)生。醫(yī)院每周向每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，派出高年資主治醫(yī)師不少于2人次，每年工作任務(wù)結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。同時(shí)鼓勵(lì)符合條件的醫(yī)院退休專家和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作。（三）人員培訓(xùn)。醫(yī)院將支持各衛(wèi)生服務(wù)站，選派人員進(jìn)修學(xué)習(xí)；醫(yī)院在舉辦學(xué)術(shù)講座專家講座時(shí)應(yīng)通知衛(wèi)生服務(wù)站參加；指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員開(kāi)展工作，待一定時(shí)候可進(jìn)行科研合作。每年至少為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展2次培訓(xùn)。（四）建立雙向轉(zhuǎn)診。根據(jù)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診實(shí)施方案。三、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作辦公室設(shè)在社管科，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和日常管理工作。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站指定專人負(fù)責(zé)，建立工作責(zé)任制，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。實(shí)施過(guò)程中要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決存在問(wèn)題，確保取得成效。（二）完善監(jiān)管機(jī)制。醫(yī)院與支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，要根據(jù)工作實(shí)際，建立和完善工作制度和完善管理機(jī)制。醫(yī)院要建立定期督查制度，明確督查內(nèi)容，采取隨機(jī)抽查的辦法，加強(qiáng)對(duì)支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人予以表?yè)P(yáng)，對(duì)任務(wù)落實(shí)不好、存在嚴(yán)重問(wèn)題的通報(bào)批評(píng)。（三）加強(qiáng)宣傳教育。要加大宣傳教育力度，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重大意義，主動(dòng)性和積極性。要主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，加強(qiáng)宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，推動(dòng)醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的深入開(kāi)展。護(hù)士暖心服務(wù)計(jì)劃篇二一、指導(dǎo)思想以保障人民健康為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以促健康、轉(zhuǎn)模式、強(qiáng)保障為著力點(diǎn)，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，激勵(lì)護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。三、活動(dòng)目的1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，分床到護(hù)，責(zé)任到人。2.全員參與，分工明確，保障到位，鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成果。3、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，確?；颊甙踩Ｋ?、具體內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)文件，明確目標(biāo)1.組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)二十大精神，明確健康中國(guó)發(fā)展目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)國(guó)家、省、市衛(wèi)健委相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，制定活動(dòng)主題、要求和目標(biāo)，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。2.深入學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)健委辦公廳關(guān)于印發(fā)《全國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)（2022）15號(hào)），全面實(shí)施新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及老年護(hù)理專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)。3.以中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)下發(fā)《中國(guó)醫(yī)院質(zhì)量安全管理》標(biāo)準(zhǔn)為指南，修訂醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士行為。4.堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，夯實(shí)基礎(chǔ)、注重專科、營(yíng)造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過(guò)程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。5.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)施床邊護(hù)理工作制。規(guī)范護(hù)理行為，責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。6.加強(qiáng)護(hù)理人力配備，滿足臨床護(hù)理服務(wù)需求。（二）拓寬思路，規(guī)范服務(wù)1.以臨床實(shí)際工作為導(dǎo)向，修訂、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)；規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理記錄；修訂完善護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。2.以爭(zhēng)創(chuàng)護(hù)理重點(diǎn)學(xué)科為引領(lǐng)，不斷拓寬工作思路。建立健全各?？茖W(xué)組，為患者提供有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)。3.組織各種形式參觀學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。定期檢查考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決存在問(wèn)題。4.每月組織護(hù)理質(zhì)量安全評(píng)析，針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在問(wèn)題不斷改進(jìn)；介紹各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展情況，相互借鑒，互相提高。（三）措施到位，持續(xù)提升1.落實(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)新入院、出院患者全面負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制，規(guī)范患者出入院護(hù)理流程。2.創(chuàng)新護(hù)理工作，開(kāi)展快速康復(fù)外科圍手術(shù)期護(hù)理，減少手術(shù)患者生理及心理的創(chuàng)傷應(yīng)激，實(shí)現(xiàn)手術(shù)患者的快速康復(fù)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。3.落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)月例會(huì)制度，院長(zhǎng)及各分管領(lǐng)導(dǎo)、支持保障部門(mén)科主任參加。聽(tīng)取護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，各職能保障部門(mén)科主任現(xiàn)場(chǎng)回答并解決，院長(zhǎng)及各分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，定期檢查整改情況，有力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利開(kāi)展。4.強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，落實(shí)三級(jí)質(zhì)控管理及督察，采用PDCA循環(huán)及質(zhì)量管理工具持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量。5.進(jìn)一步完善護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，及時(shí)補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。6.加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，完善以“崗位需求”為導(dǎo)向，以崗位勝任力為核心的護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)在職護(hù)土、護(hù)理管理人員、?？谱o(hù)理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容按照責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)理崗位實(shí)際需求，切實(shí)提高護(hù)理管理和服務(wù)水平。7.重視新入職護(hù)士培訓(xùn)工作，建立新入職護(hù)士培訓(xùn)制度，參照《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱（試行）》，制定新入職護(hù)士培訓(xùn)方案并落實(shí)。8.細(xì)化護(hù)理人員績(jī)效考核方案，以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，從而提高護(hù)理人員工作的積極性。9.繼續(xù)規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，最大限度地滿足不同患者的服務(wù)需求，提高患者滿意度。10.全面實(shí)施“6S”管理。持續(xù)提升病區(qū)環(huán)境，提高患者舒適度。11.開(kāi)展“迎三送七”專項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。提高護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升滿意度。12.實(shí)施住院床位集中調(diào)配。優(yōu)化資源配置，提升醫(yī)院床位綜合使用率，方便患者就醫(yī)。13.開(kāi)展多方位、多角度的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù)，加強(qiáng)出院患者的隨訪工作，以電話、微信、進(jìn)社區(qū)、入戶等多種形式進(jìn)行健康宣教、出院后指導(dǎo)、居家護(hù)理等，方便患者、方便家屬，方便子女，提升醫(yī)院影響力。14.充分發(fā)揮三級(jí)質(zhì)控職能，明確各級(jí)質(zhì)控監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，采用定期督導(dǎo)和隨機(jī)督導(dǎo)相結(jié)合、環(huán)節(jié)督導(dǎo)與專項(xiàng)督導(dǎo)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和查閱資料相結(jié)合，針對(duì)薄弱時(shí)間段制定夜間護(hù)理及午間質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及督導(dǎo)制度，構(gòu)建醫(yī)院安全護(hù)理文化。15.建立健全各?？茖W(xué)組，在慢病管理、無(wú)痛護(hù)理、健康教育、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理、安寧療護(hù)、壓瘡管理、靜脈治療、傷口造口、氣道管理等方面大力培養(yǎng)專科護(hù)士，以臨床需求為導(dǎo)向，做到學(xué)以致用，干有所專。16.認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。通過(guò)科室每月召開(kāi)的患者工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查等，與紀(jì)檢監(jiān)察室溝通協(xié)作，多渠道聽(tīng)取患者及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評(píng)選出患者最滿意護(hù)士。17.堅(jiān)持中西醫(yī)并重，推動(dòng)中醫(yī)護(hù)理發(fā)展。大力開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在疾病治療、慢病管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)促進(jìn)、健康養(yǎng)老等方面作用，為創(chuàng)建國(guó)家級(jí)中醫(yī)示范醫(yī)院打好基礎(chǔ)。18.推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，建立電子護(hù)病、各種專項(xiàng)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)、護(hù)理不良事件上報(bào)平臺(tái)等；實(shí)施移動(dòng)護(hù)理工作站，使護(hù)士隨時(shí)隨地可以處理醫(yī)囑、查閱患者信息，提高床邊護(hù)理工作質(zhì)量。（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升依據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》將優(yōu)質(zhì)護(hù)