護士暖心服務(wù)計劃

護士暖心服務(wù)計劃護士暖心服務(wù)計劃篇一為進一步加強我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的意見的通知》和自治區(qū)衛(wèi)生工作會議精神的要求，結(jié)合我院多年來對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作實際，現(xiàn)制訂市第三人民醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作方案如下。一、工作任務(wù)（一）醫(yī)院將四個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，實行統(tǒng)籌管理，合理安排，明確任務(wù)，落實責(zé)任。根據(jù)活動方案，積極開展工作。（二）醫(yī)院要充分發(fā)揮自身的醫(yī)療、教學(xué)和科研優(yōu)勢，主要承擔(dān)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、人才培養(yǎng)等任務(wù)。二、具體要求（一）完善工作方案。醫(yī)院將根據(jù)本工作方案的要求，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)工作的實際需求，認真開展調(diào)查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進行。（二）派駐醫(yī)生。醫(yī)院每周向每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，派出高年資主治醫(yī)師不少于2人次，每年工作任務(wù)結(jié)束后要進行總結(jié)和評價。同時鼓勵符合條件的醫(yī)院退休專家和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作。（三）人員培訓(xùn)。醫(yī)院將支持各衛(wèi)生服務(wù)站，選派人員進修學(xué)習(xí)；醫(yī)院在舉辦學(xué)術(shù)講座專家講座時應(yīng)通知衛(wèi)生服務(wù)站參加；指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員開展工作，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展2次培訓(xùn)。（四）建立雙向轉(zhuǎn)診。根據(jù)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診實施方案。三、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主管院長任組長，相關(guān)科室負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作辦公室設(shè)在社管科，負責(zé)組織協(xié)調(diào)和日常管理工作。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站指定專人負責(zé)，建立工作責(zé)任制，負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。實施過程中要及時總結(jié)經(jīng)驗，解決存在問題，確保取得成效。（二）完善監(jiān)管機制。醫(yī)院與支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，要根據(jù)工作實際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫(yī)院要建立定期督查制度，明確督查內(nèi)容，采取隨機抽查的辦法，加強對支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，對工作成績突出的科室和個人予以表揚，對任務(wù)落實不好、存在嚴重問題的通報批評。（三）加強宣傳教育。要加大宣傳教育力度，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認識醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重大意義，主動性和積極性。要主動與新聞媒體聯(lián)系，加強宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用，營造良好的社會氛圍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，推動醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的深入開展。護士暖心服務(wù)計劃篇二一、指導(dǎo)思想以保障人民健康為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以促健康、轉(zhuǎn)模式、強保障為著力點，以實施護士崗位管理為切入點，全面貫徹落實《護士條例》，充分調(diào)動護士工作積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、活動目標(biāo)通過持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。三、活動目的1.落實責(zé)任制整體護理，分床到護，責(zé)任到人。2.全員參與，分工明確，保障到位，鞏固優(yōu)質(zhì)護理工作成果。3、規(guī)范護理服務(wù)，確保患者安全。四、具體內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)文件，明確目標(biāo)1.組織全院護理人員認真學(xué)習(xí)二十大精神，明確健康中國發(fā)展目標(biāo)，領(lǐng)會國家、省、市衛(wèi)健委相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，制定活動主題、要求和目標(biāo)，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。2.深入學(xué)習(xí)國家衛(wèi)健委辦公廳關(guān)于印發(fā)《全國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)（2022）15號），全面實施新入職護士規(guī)范化培訓(xùn)及老年護理專業(yè)護士培訓(xùn)。3.以中國醫(yī)院協(xié)會下發(fā)《中國醫(yī)院質(zhì)量安全管理》標(biāo)準(zhǔn)為指南，修訂醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護士行為。4.堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，夯實基礎(chǔ)、注重?？?、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎(chǔ)護理、專科護理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。5.落實責(zé)任制整體護理，實施床邊護理工作制。規(guī)范護理行為，責(zé)任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。6.加強護理人力配備，滿足臨床護理服務(wù)需求。（二）拓寬思路，規(guī)范服務(wù)1.以臨床實際工作為導(dǎo)向，修訂、簡化護理文書書寫；規(guī)范各項護理記錄；修訂完善護理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。2.以爭創(chuàng)護理重點學(xué)科為引領(lǐng)，不斷拓寬工作思路。建立健全各?？茖W(xué)組，為患者提供有針對性的護理服務(wù)。3.組織各種形式參觀學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗。定期檢查考核，及時發(fā)現(xiàn)、解決存在問題。4.每月組織護理質(zhì)量安全評析，針對優(yōu)質(zhì)護理工作中存在問題不斷改進；介紹各科優(yōu)質(zhì)護理工作開展情況，相互借鑒，互相提高。（三）措施到位，持續(xù)提升1.落實責(zé)任護士對新入院、出院患者全面負責(zé)的工作責(zé)任制，規(guī)范患者出入院護理流程。2.創(chuàng)新護理工作，開展快速康復(fù)外科圍手術(shù)期護理，減少手術(shù)患者生理及心理的創(chuàng)傷應(yīng)激，實現(xiàn)手術(shù)患者的快速康復(fù)，減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)。3.落實護士長月例會制度，院長及各分管領(lǐng)導(dǎo)、支持保障部門科主任參加。聽取護士長針對護理工作中存在的問題，各職能保障部門科主任現(xiàn)場回答并解決，院長及各分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，定期檢查整改情況，有力推動優(yōu)質(zhì)護理工作順利開展。4.強化質(zhì)量安全意識，落實三級質(zhì)控管理及督察，采用PDCA循環(huán)及質(zhì)量管理工具持續(xù)提升護理質(zhì)量。5.進一步完善護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應(yīng)急調(diào)配。6.加強護士崗位培訓(xùn)，全面提升護士職業(yè)素質(zhì)，落實培訓(xùn)計劃，完善以“崗位需求”為導(dǎo)向，以崗位勝任力為核心的護士規(guī)范培訓(xùn)機制，加強在職護土、護理管理人員、?？谱o理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容按照責(zé)任制整體護理和護理崗位實際需求，切實提高護理管理和服務(wù)水平。7.重視新入職護士培訓(xùn)工作，建立新入職護士培訓(xùn)制度，參照《新入職護士培訓(xùn)大綱（試行）》，制定新入職護士培訓(xùn)方案并落實。8.細化護理人員績效考核方案，以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，從而提高護理人員工作的積極性。9.繼續(xù)規(guī)范護理服務(wù)行為，最大限度地滿足不同患者的服務(wù)需求，提高患者滿意度。10.全面實施“6S”管理。持續(xù)提升病區(qū)環(huán)境，提高患者舒適度。11.開展“迎三送七”專項護理服務(wù)。提高護士的主動服務(wù)意識，規(guī)范了服務(wù)用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升滿意度。12.實施住院床位集中調(diào)配。優(yōu)化資源配置，提升醫(yī)院床位綜合使用率，方便患者就醫(yī)。13.開展多方位、多角度的護理服務(wù)活動。繼續(xù)開展護理延伸服務(wù)，加強出院患者的隨訪工作，以電話、微信、進社區(qū)、入戶等多種形式進行健康宣教、出院后指導(dǎo)、居家護理等，方便患者、方便家屬，方便子女，提升醫(yī)院影響力。14.充分發(fā)揮三級質(zhì)控職能，明確各級質(zhì)控監(jiān)測重點，采用定期督導(dǎo)和隨機督導(dǎo)相結(jié)合、環(huán)節(jié)督導(dǎo)與專項督導(dǎo)相結(jié)合、現(xiàn)場督導(dǎo)和查閱資料相結(jié)合，針對薄弱時間段制定夜間護理及午間質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)及督導(dǎo)制度，構(gòu)建醫(yī)院安全護理文化。15.建立健全各?？茖W(xué)組，在慢病管理、無痛護理、健康教育、康復(fù)護理、心理護理、安寧療護、壓瘡管理、靜脈治療、傷口造口、氣道管理等方面大力培養(yǎng)專科護士，以臨床需求為導(dǎo)向，做到學(xué)以致用，干有所專。16.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的患者工休座談會及護理部、科室的滿意度調(diào)查等，與紀檢監(jiān)察室溝通協(xié)作，多渠道聽取患者及醫(yī)務(wù)人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出患者最滿意護士。17.堅持中西醫(yī)并重，推動中醫(yī)護理發(fā)展。大力開展中醫(yī)護理人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮中醫(yī)護理在疾病治療、慢病管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)促進、健康養(yǎng)老等方面作用，為創(chuàng)建國家級中醫(yī)示范醫(yī)院打好基礎(chǔ)。18.推進護理信息化建設(shè)，建立電子護病、各種專項指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)上報、護理不良事件上報平臺等；實施移動護理工作站，使護士隨時隨地可以處理醫(yī)囑、查閱患者信息，提高床邊護理工作質(zhì)量。（四）總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)提升依據(jù)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》將優(yōu)質(zhì)護