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旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議合同編號:__________甲方(服務(wù)提供方):公司名稱:____________________地址:_________________________聯(lián)系方式:____________________乙方(服務(wù)接受方):公司名稱:____________________地址:_________________________聯(lián)系方式:____________________第一章總則1.1本協(xié)議由甲方和乙方簽訂,旨在明確雙方在旅游服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量保障事項,保證雙方合法權(quán)益。第二章定義2.1旅游服務(wù):指甲方為乙方提供的包括但不限于旅游咨詢、行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、住宿安排、交通服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量:指甲乙雙方在旅游服務(wù)過程中所提供和接受的服務(wù)品質(zhì),包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。第三章甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)保證提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息,不得虛假宣傳或誤導(dǎo)乙方。3.2甲方應(yīng)按照乙方的要求,為其提供個性化的旅游服務(wù)方案,并保證方案的實施效果。3.3甲方應(yīng)保證所提供的旅游服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.4甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù),保證導(dǎo)游具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。3.5甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi),為乙方提供滿意的住宿和交通服務(wù)。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的旅游服務(wù)方案,支付相應(yīng)的服務(wù)費用。4.2乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī),不得從事違法活動。4.3乙方應(yīng)尊重甲方的服務(wù)人員,維護良好的旅游秩序。4.4乙方應(yīng)在旅游過程中,合理使用旅游設(shè)施,保護環(huán)境。第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量保障金,用于賠償因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失的情況。5.2甲方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi),對服務(wù)質(zhì)量進行定期評估,及時改進不足之處。5.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價,對不滿意的服務(wù)可提出整改要求。5.4甲方應(yīng)在收到乙方整改要求后5個工作日內(nèi),進行整改并回復(fù)乙方。5.5若甲方未能在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù),應(yīng)按照乙方的要求支付違約金。5.6甲方應(yīng)保證乙方在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全,對因甲方原因?qū)е碌陌踩?,?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.7甲方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi),為乙方提供免費的售后服務(wù),包括但不限于旅游咨詢、行程調(diào)整等。5.8本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為______年。5.9本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。5.10本協(xié)議未盡事宜,可由雙方另行協(xié)商,并簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.11本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。5.12雙方應(yīng)遵守誠信原則,履行合同義務(wù),共同維護旅游服務(wù)行業(yè)的良好秩序。第六章服務(wù)的變更與終止6.1甲方在提供服務(wù)前,如需變更服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)提前通知乙方,并征得乙方書面同意。6.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi),如需變更旅游行程或服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)提前通知甲方,并按照甲方的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費用。6.3若因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù),甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任,已支付的費用按照實際提供服務(wù)的情況進行退還。6.4任何一方未經(jīng)對方書面同意,單方面終止協(xié)議,應(yīng)支付給對方合同總額的10%作為違約金。6.5在服務(wù)期間,如乙方未按約定支付服務(wù)費用,甲方有權(quán)暫?;蚪K止服務(wù)。第七章價格與支付7.1甲方應(yīng)向乙方提供清晰、透明的價格信息,包括服務(wù)費用、額外費用等。7.2服務(wù)費用應(yīng)在協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)支付給甲方。7.3乙方支付服務(wù)費用后,甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。7.4若乙方對服務(wù)費用有異議,應(yīng)在支付后______個工作日內(nèi)向甲方提出,并提供相關(guān)證據(jù)。7.5甲方不得在未通知乙方的情況下,單方面調(diào)整服務(wù)費用。第八章爭議解決8.1雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議期間,除爭議部分外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議的其他條款。8.4雙方應(yīng)遵守法院的生效判決,并按照判決執(zhí)行。第九章信息保密9.1雙方在履行協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等,應(yīng)予以嚴格保密。9.2保密期限自協(xié)議終止之日起算,持續(xù)______年。9.3若一方違反保密義務(wù),應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤傤~的20%作為違約金,并賠償因此造成的一切損失。9.4保密義務(wù)不適用于以下情況:(1)公開信息;(2)第三方合法披露;(3)獨立開發(fā)。第十章其他條款10.1本協(xié)議的修改和補充,需雙方書面同意,并經(jīng)簽字(或蓋章)確認。10.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行,不影響其他條款的有效性。10.3雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于旅游服務(wù)行業(yè)的各項法律法規(guī),不得從事違法經(jīng)營活動。10.4雙方應(yīng)共同努力,提高旅游服務(wù)品質(zhì),為旅游市場的健康發(fā)展貢獻力量。10.5本協(xié)議的簽訂地為______。10.6本協(xié)議的履行地為______。10.7本協(xié)議的解除或終止,不影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。10.8本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章保險與安全11.1甲方應(yīng)為乙方提供旅游期間的意外傷害保險,保險金額不得低于人民幣______元。11.2乙方應(yīng)保證旅游期間的人身和財產(chǎn)安全,對因乙方原因造成的人身或財產(chǎn)損失,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3甲方應(yīng)制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,并在發(fā)生緊急情況時及時啟動。11.4甲方應(yīng)定期對旅游設(shè)施進行檢查和維護,保證設(shè)施安全。11.5雙方應(yīng)共同遵守國家關(guān)于旅游安全的法律法規(guī),保證旅游活動的安全進行。第十二章宣傳與推廣12.1甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi),使用乙方的名稱和標(biāo)識進行旅游服務(wù)的宣傳和推廣。12.2乙方有權(quán)對甲方的宣傳和推廣活動進行監(jiān)督,保證宣傳內(nèi)容真實、準(zhǔn)確。12.3甲方應(yīng)保證宣傳和推廣活動不侵犯他人的合法權(quán)益。12.4乙方應(yīng)提供必要的宣傳素材和資料,以支持甲方的宣傳和推廣活動。12.5雙方應(yīng)共同維護品牌形象,提升旅游服務(wù)的市場認知度。第十三章違約責(zé)任13.1任何一方違反協(xié)議的約定,導(dǎo)致合同無法履行,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金金額為合同總額的______%。13.3除違約金外,違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。13.4若違約行為構(gòu)成犯罪的,應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。第十四章終止與解除14.1協(xié)議的有效期自雙方簽字(或蓋章)之日起算,至______年______月______日止。14.2在協(xié)議有效期內(nèi),任何一方不得單方面解除協(xié)議。14.3若一方違反協(xié)議,另一方有權(quán)解除協(xié)議,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.4協(xié)議解除后,雙方應(yīng)按照約定處理已提供和未提供的服務(wù)。第十五章其他15.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分,具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國______市。15.3本協(xié)議的履行地為中華人民共和國______市。

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