二零二四年酒店管理系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年酒店管理系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂日期及生效日期3.合同期限及續(xù)約條款4.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1硬件設(shè)備維護(hù)4.1.1服務(wù)器維護(hù)4.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)4.1.3其他硬件設(shè)備維護(hù)4.2軟件系統(tǒng)維護(hù)4.2.1操作系統(tǒng)維護(hù)4.2.2應(yīng)用軟件維護(hù)4.2.3數(shù)據(jù)庫維護(hù)4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.4系統(tǒng)安全與防護(hù)4.5系統(tǒng)性能優(yōu)化5.客戶服務(wù)支持內(nèi)容5.1技術(shù)支持5.1.1系統(tǒng)操作指導(dǎo)5.1.2系統(tǒng)故障排除5.1.3系統(tǒng)升級與更新5.2業(yè)務(wù)咨詢5.2.1行業(yè)政策咨詢5.2.2酒店管理經(jīng)驗(yàn)交流5.2.3系統(tǒng)功能拓展建議5.3用戶培訓(xùn)5.3.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)5.3.2業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)5.4系統(tǒng)升級與拓展5.4.1系統(tǒng)功能升級5.4.2系統(tǒng)拓展需求6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3付款周期7.服務(wù)質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量要求7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.3驗(yàn)收流程8.違約責(zé)任及處理8.1違約責(zé)任8.2違約處理方式9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密范圍9.3違約責(zé)任10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除及終止的程序11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決費(fèi)用12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程12.4附件四：保密協(xié)議13.其他約定事項(xiàng)13.1合同履行過程中的變更13.2合同未盡事宜的協(xié)商13.3合同附件的效力14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：酒店管理有限公司（2）乙方：信息技術(shù)有限公司1.2合同雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)路號（2）乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：（2）甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678（3）乙方聯(lián)系人：（4）乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同簽訂日期及生效日期（1）合同簽訂日期：2024年3月1日（2）合同生效日期：合同簽訂之日起3.合同期限及續(xù)約條款（1）合同期限：自合同生效之日起至2024年2月28日止，共計(jì)一年。（2）續(xù)約條款：雙方同意在本合同期滿前一個(gè)月內(nèi)，如無特殊原因，可協(xié)商續(xù)簽本合同。4.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1硬件設(shè)備維護(hù)4.1.1服務(wù)器維護(hù)（1）服務(wù)器硬件故障排查及修復(fù)（2）服務(wù)器性能優(yōu)化（3）服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排查及修復(fù)（2）網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)4.1.3其他硬件設(shè)備維護(hù)（1）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備故障排查及修復(fù)（2）設(shè)備性能優(yōu)化（3）設(shè)備數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.2軟件系統(tǒng)維護(hù)4.2.1操作系統(tǒng)維護(hù)（1）操作系統(tǒng)漏洞修復(fù)（2）操作系統(tǒng)性能優(yōu)化（3）操作系統(tǒng)安全防護(hù)4.2.2應(yīng)用軟件維護(hù)（1）應(yīng)用軟件故障排查及修復(fù)（2）應(yīng)用軟件性能優(yōu)化（3）應(yīng)用軟件安全防護(hù)4.2.3數(shù)據(jù)庫維護(hù)（1）數(shù)據(jù)庫故障排查及修復(fù)（2）數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化（3）數(shù)據(jù)庫安全防護(hù)4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)4.4系統(tǒng)安全與防護(hù)（1）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施（2）系統(tǒng)漏洞修復(fù)（3）病毒防護(hù)4.5系統(tǒng)性能優(yōu)化（1）系統(tǒng)性能監(jiān)控（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化建議（3）系統(tǒng)性能優(yōu)化實(shí)施5.客戶服務(wù)支持內(nèi)容5.1技術(shù)支持5.1.1系統(tǒng)操作指導(dǎo)（1）提供系統(tǒng)操作手冊（2）線上實(shí)時(shí)解答用戶疑問5.1.2系統(tǒng)故障排除（1）在線遠(yuǎn)程協(xié)助故障排除（2）現(xiàn)場服務(wù)故障排除5.1.3系統(tǒng)升級與更新（1）系統(tǒng)升級通知（2）系統(tǒng)更新安裝5.2業(yè)務(wù)咨詢5.2.1行業(yè)政策咨詢（1）提供行業(yè)政策解讀（2）解答用戶相關(guān)政策疑問5.2.2酒店管理經(jīng)驗(yàn)交流（1）分享酒店管理經(jīng)驗(yàn)（2）解答用戶管理經(jīng)驗(yàn)疑問5.2.3系統(tǒng)功能拓展建議（1）收集用戶需求（2）提供系統(tǒng)功能拓展建議5.3用戶培訓(xùn)5.3.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)（1）組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)（2）提供培訓(xùn)資料5.3.2業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)（1）組織業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)（2）提供培訓(xùn)資料5.4系統(tǒng)升級與拓展5.4.1系統(tǒng)功能升級（1）根據(jù)用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)功能升級（2）提供升級方案及實(shí)施5.4.2系統(tǒng)拓展需求（1）收集用戶系統(tǒng)拓展需求（2）提供系統(tǒng)拓展方案及實(shí)施6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣萬元整6.2費(fèi)用支付方式：（1）甲方于合同簽訂之日起個(gè)工作日內(nèi)支付萬元作為預(yù)付款；（2）剩余費(fèi)用在合同履行期間分季度支付，每個(gè)季度支付萬元。7.服務(wù)質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量要求：（1）硬件設(shè)備維護(hù)：確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行，故障修復(fù)率不低于95%；（2）軟件系統(tǒng)維護(hù)：確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障修復(fù)率不低于95%；（3）客戶服務(wù)支持：及時(shí)響應(yīng)用戶需求，解決問題滿意度不低于90%。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用；（3）驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格。8.違約責(zé)任及處理8.1違約責(zé)任（1）若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。（2）若甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的1%每日計(jì)算。（3）若任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.2違約處理方式（1）違約方應(yīng)在接到違約通知之日起個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。（2）若違約方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取補(bǔ)救措施，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）違約處理過程中，雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密義務(wù)（1）雙方對本合同內(nèi)容以及在其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍持續(xù)有效。9.2保密范圍（1）本合同的條款內(nèi)容；（2）雙方在本合同履行過程中交換的商業(yè)信息、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等；（3）雙方在本合同履行過程中討論的、尚未公開的商業(yè)計(jì)劃、戰(zhàn)略決策等。9.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。（2）保密信息的保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止之日起年。10.合同解除及終止10.1合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，對方有權(quán)解除合同；（3）出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；（2）一方違反合同約定，經(jīng)對方催告后仍未改正；（3）出現(xiàn)其他法律規(guī)定的合同終止情形。10.3合同解除及終止的程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前個(gè)工作日書面通知對方；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用。11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)；（2）合同簽訂地人民法院。11.3爭議解決費(fèi)用（1）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；（2）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程12.4附件四：保密協(xié)議13.其他約定事項(xiàng)13.1合同履行過程中的變更（1）任何一方提出合同變更，應(yīng)書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致后，方可對合同進(jìn)行變更。13.2合同未盡事宜的協(xié)商（1）合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可按相關(guān)法律法規(guī)處理。13.3合同附件的效力（1）合同附件與本合同具有同等法律效力；（2）合同附件的修改、補(bǔ)充，需雙方書面確認(rèn)。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；（2）雙方代表在本合同上簽字蓋章，合同即生效。14.2合同生效日期（1）本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的說明15.1第三方的定義（1）本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行過程中，如因特殊原因需要引入第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。15.3第三方介入的程序（1）甲乙雙方應(yīng)在需要第三方介入前，共同確定第三方的資質(zhì)、能力和費(fèi)用。（2）確定第三方后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂單獨(dú)的協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1甲方的額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備履行其職責(zé)所需的資質(zhì)和能力。（2）甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以協(xié)助其履行職責(zé)。（3）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.2乙方的額外條款（1）乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。（2）乙方應(yīng)確保第三方在履行職責(zé)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。（3）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其不損害甲方的合法權(quán)益。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因違反法律法規(guī)或違反與甲乙雙方簽訂的協(xié)議造成的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在單獨(dú)協(xié)議中約定，但不得低于合同總金額的%。（2）如第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按比例分擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方與甲方的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的單獨(dú)協(xié)議，第三方對甲方直接負(fù)責(zé)。（2）甲方有權(quán)要求第三方按照合同要求履行職責(zé)，并對第三方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督。18.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方與乙方的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的單獨(dú)協(xié)議，第三方對乙方直接負(fù)責(zé)。（2）乙方有權(quán)要求第三方按照合同要求履行職責(zé)，并對第三方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督。18.3第三方與合同履行的關(guān)系（1）第三方在合同履行過程中的職責(zé)和權(quán)限，應(yīng)限于甲乙雙方在單獨(dú)協(xié)議中約定的范圍。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，不得干涉甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.4第三方與合同爭議的關(guān)系（1）第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可按合同約定的爭議解決方式處理。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢或合同解除；（2）第三方完成其職責(zé)，甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。19.2第三方介入的終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入；（2）第三方應(yīng)在收到終止通知后個(gè)工作日內(nèi)，完成其職責(zé)并撤離現(xiàn)場；（3）終止介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出合同約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、客戶服務(wù)支持等內(nèi)容。每項(xiàng)服務(wù)應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等具體信息。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出合同約定的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額，包括預(yù)付款、分期付款等。明確費(fèi)用支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和支付方式。3.附件三：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、客戶服務(wù)等方面的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定驗(yàn)收流程，包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收方式、驗(yàn)收結(jié)果處理等。4.附件四：保密協(xié)議明確約定甲乙雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密的保密義務(wù)。規(guī)定保密信息的保密范圍、保密期限以及違約責(zé)任。5.附件五：第三方協(xié)議當(dāng)引入第三方時(shí)，此附件用于明確第三方的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用及責(zé)任限制等內(nèi)容。6.附件六：爭議解決協(xié)議當(dāng)甲乙雙方發(fā)生爭議時(shí)，此附件用于明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)及費(fèi)用等。7.附件七：合同變更協(xié)議當(dāng)合同需要變更時(shí)，此附件用于記錄變更的內(nèi)容、原因及雙方確認(rèn)的變更條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時(shí)支付費(fèi)用；b.未按時(shí)提供必要的信息和資料；c.未能按照合同約定提供服務(wù)。乙方違約行為：a.未按時(shí)提供服務(wù)；b.服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；c.泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：a.逾期付款的，每日按逾期付款金額的1%支付違約金；b.未按時(shí)提供信息和資料的，每延遲一天，支付元；c.未按時(shí)或未按約定提供服務(wù)，每延遲一天，支付元。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：a.逾期提供服務(wù)的，每日按合同約定服務(wù)費(fèi)用支付違約金；b.服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，根據(jù)損失情況，賠償甲方相應(yīng)金額；c.泄露商業(yè)秘密的，賠償對方因此遭受的損失。3.違約示例說明：甲方逾期支付費(fèi)用：若甲方逾期支付萬元，應(yīng)支付萬元違約金。乙方未按時(shí)提供服務(wù)：若乙方未按時(shí)完成項(xiàng)服務(wù)，每延遲一天，支付元。乙方泄露商業(yè)秘密：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，賠償甲方因此遭受的萬元損失。全文完。二零二四年酒店管理系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1酒店管理系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容2.2客戶服務(wù)支持內(nèi)容2.3酒店管理系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持期限3.維護(hù)與支持范圍3.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容3.2系統(tǒng)升級與更新3.3客戶服務(wù)支持內(nèi)容3.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1系統(tǒng)穩(wěn)定性4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3故障處理時(shí)效4.4技術(shù)支持滿意度5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1維護(hù)與支持費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3付款期限5.4逾期付款違約責(zé)任6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違反保密條款的責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約金8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決費(fèi)用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同生效日期11.合同附件11.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持清單11.2附件二：保密協(xié)議11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同備案13.1備案機(jī)構(gòu)13.2備案程序13.3備案時(shí)間14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：信息技術(shù)有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1酒店管理系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。2.2客戶服務(wù)支持內(nèi)容支持內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)操作咨詢、故障解答、技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)。2.3酒店管理系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持期限自本合同生效之日起，至2025年12月31日止。3.維護(hù)與支持范圍3.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)日常巡檢、系統(tǒng)故障修復(fù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)安全加固。3.2系統(tǒng)升級與更新乙方應(yīng)確保系統(tǒng)版本始終保持最新，包括但不限于：系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)、功能升級、性能優(yōu)化。3.3客戶服務(wù)支持內(nèi)容包括但不限于：提供7x24小時(shí)技術(shù)支持、在線解答客戶疑問、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。3.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)提供不少于2次系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹、操作流程演示、常見問題解答。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)平均故障時(shí)間不超過8小時(shí)，系統(tǒng)平均故障率不超過0.1%。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間客戶提交的問題，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并提供初步解決方案。4.3故障處理時(shí)效乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)，對故障進(jìn)行修復(fù)。4.4技術(shù)支持滿意度5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1維護(hù)與支持費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣伍萬元整（￥50,000.00），余款于服務(wù)期限結(jié)束前一次性支付。5.3付款期限甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成付款，逾期付款應(yīng)支付違約金。5.4逾期付款違約責(zé)任若甲方逾期付款，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款金額的0.1%作為違約金。6.保密條款6.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密和保密信息。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同終止后5年止。6.3違反保密條款的責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意仲裁解決爭議，則應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的人民法院作為爭議解決機(jī)構(gòu)。8.3爭議解決費(fèi)用爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，按責(zé)任比例分擔(dān)。9.合同解除與終止9.1合同解除條件任何一方違反合同約定，致使合同無法履行或履行不符合合同要求，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同終止條件合同履行完畢或合同約定的期限屆滿，合同自動(dòng)終止。9.3合同解除與終止程序合同解除或終止，需書面通知對方，并自通知到達(dá)對方之日起生效。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出變更請求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同生效日期合同變更協(xié)議簽訂之日起，變更內(nèi)容生效。11.合同附件11.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持清單附件一詳細(xì)列明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.2附件二：保密協(xié)議附件二為雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了保密內(nèi)容和保密期限。11.3附件三：其他相關(guān)文件包括但不限于：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)操作手冊等。12.合同簽署12.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號12.3簽署人甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）13.合同備案13.1備案機(jī)構(gòu)本合同需報(bào)送合同簽訂地工商行政管理部門備案。13.2備案程序按照備案機(jī)構(gòu)要求提交相關(guān)文件，辦理備案手續(xù)。13.3備案時(shí)間自合同簽署之日起30日內(nèi)完成備案。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2合同解釋權(quán)本合同由甲乙雙方共同解釋，如有歧義，以合同條款為準(zhǔn)。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方、技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形1.合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。2.爭議解決過程中，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。3.合同履行過程中，需要對系統(tǒng)或服務(wù)進(jìn)行第三方檢測或評估。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因其疏忽、過失或違約行為所造成的損失，由第三方承擔(dān)的最高賠償金額。16.2明確第三方責(zé)任限額1.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在合同附件中詳細(xì)列出。2.第三方責(zé)任限額應(yīng)參照第三方服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和合同標(biāo)的等因素合理確定。3.第三方責(zé)任限額應(yīng)不高于合同總金額的20%。17.第三方責(zé)任劃分17.1責(zé)任劃分原則第三方責(zé)任劃分應(yīng)遵循公平、合理、明確的原則，確保各方權(quán)益得到保障。17.2第三方與其他各方責(zé)任劃分1.第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。2.因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綗o法履行合同或第三方履行合同不符合約定的，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)各自過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行合同，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方權(quán)利義務(wù)18.1第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行合同。2.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。3.第三方有權(quán)要求甲乙雙方按約定支付服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.第三方應(yīng)按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告，并對服務(wù)過程中的問題及時(shí)反饋。19.第三方變更與退出19.1第三方變更1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更第三方。2.第三方變更需書面通知甲乙雙方，并簽訂新的合同。19.2第三方退出1.第三方在履行合同過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方。2.第三方退出合同后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，協(xié)商確定后續(xù)事宜。20.第三方爭議解決20.1爭議解決方式第三方爭議解決方式與合同約定的爭議解決方式相同。20.2爭議解決費(fèi)用第三方爭議解決費(fèi)用由產(chǎn)生爭議的第三方承擔(dān)，其他各方不承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：酒店管理系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持清單要求：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)效等。說明：本清單作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。2.附件二：保密協(xié)議要求：明確雙方保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)及違約責(zé)任。說明：保密協(xié)議作為合同附件，旨在保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。3.附件三：系統(tǒng)操作手冊要求：詳細(xì)描述酒店管理系統(tǒng)的操作流程、功能說明、常見問題解答等。說明：系統(tǒng)操作手冊作為合同附件，供甲方員工學(xué)習(xí)使用。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范要求：明確乙方技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程、服務(wù)內(nèi)容等。說明：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范作為合同附件，確保乙方提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。5.附件五：第三方檢測報(bào)告要求：第三方檢測機(jī)構(gòu)對酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測，出具檢測報(bào)告。說明：檢測報(bào)告作為合同附件，證明系統(tǒng)性能符合合同約定。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等。說明：合同變更協(xié)議作為合同附件，確保合同變更的合法性和有效性。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決費(fèi)用等。說明：爭議解決協(xié)議作為合同附件，確保爭議得到及時(shí)、公正的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持工作。1.2乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求。1.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。1.4雙方未按約定履行保密義務(wù)。1.5第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按時(shí)完成工作，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同金額的0.5%作為違約金。2.2乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付合同金額的1%作為違約金。2.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%作為滯納金。2.4雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方損失。2.5第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方損失。示例說明：1.乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)維護(hù)工作，導(dǎo)致酒店業(yè)務(wù)受到影響。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)支付合同金額的0.5%作為違約金。2.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)支付應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%作為滯納金。3.第三方在提供技術(shù)支持過程中，因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)故障。根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方損失。全文完。二零二四年酒店管理系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)支持合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1酒店管理系統(tǒng)維護(hù)范圍2.2客戶服務(wù)支持內(nèi)容3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容4.1系統(tǒng)硬件維護(hù)4.2系統(tǒng)軟件維護(hù)4.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.4系統(tǒng)安全防護(hù)4.5客戶服務(wù)支持5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付期限6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序11.合同附件11.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)清單11.2附件二：客戶服務(wù)支持服務(wù)清單12.其他約定事項(xiàng)12.1合同簽訂地點(diǎn)12.2合同簽訂日期12.3合同份數(shù)12.4合同法律適用13.合同附件清單13.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)清單13.2附件二：客戶服務(wù)支持服務(wù)清單13.3附件三：合同簽訂證明文件14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：YYYY信息技術(shù)有限公司1.2合同雙方地址甲方：省市區(qū)路號乙方：省市區(qū)路號1.3合同雙方法定代表人甲方：乙方：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1酒店管理系統(tǒng)維護(hù)范圍包括但不限于硬件設(shè)備檢修、軟件系統(tǒng)升級、系統(tǒng)故障排除等。2.2客戶服務(wù)支持內(nèi)容提供電話、在線咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助等客戶服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的問題。3.合同期限3.1合同起始日期2024年1月1日3.2合同終止日期2025年12月31日4.維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容4.1系統(tǒng)硬件維護(hù)定期檢查硬件設(shè)備，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.2系統(tǒng)軟件維護(hù)及時(shí)更新軟件版本，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。4.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。4.4系統(tǒng)安全防護(hù)加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)措施，防止黑客攻擊。4.5客戶服務(wù)支持提供724小時(shí)客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于每月末前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.違約責(zé)任6.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供維護(hù)與支持服務(wù)；（2）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方約定其他違約情形。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按時(shí)提供維護(hù)與支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)履行；（2）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；（3）雙方約定其他違約責(zé)任承擔(dān)方式。7.保密條款7.1保密內(nèi)容合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.2保密義務(wù)（1）合同雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；（2）合同雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容被泄露、泄露給他人或被擅自使用。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院，該法院為爭議解決的第一順位法院。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方當(dāng)事人違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍不履行或未在合理期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件。9.2合同終止條件合同期限屆滿，合同自動(dòng)終止。10.合同生效及變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，該變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同附件11.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)清單硬件設(shè)備清單軟件版本信息服務(wù)時(shí)間安排服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：客戶服務(wù)支持服務(wù)清單咨詢方式響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持范圍服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：合同簽訂證明文件雙方簽字或蓋章的合同文本合同簽訂日期合同雙方代表簽字或蓋章的身份證明12.其他約定事項(xiàng)12.1合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地為省市區(qū)路號。12.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。12.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.4合同法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.合同附件清單13.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)清單13.2附件二：客戶服務(wù)支持服務(wù)清單13.3附件三：合同簽訂證明文件14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方或任何一方邀請或委托的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評估、調(diào)解、仲裁或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商不成；（2）需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（3）合同履行過程中出現(xiàn)重大技術(shù)難題，需要第三方協(xié)助解決；（4）合同約定或雙方協(xié)商一致的其他情形。15.3第三方職責(zé)（1）按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)；（2）保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）在合同履行過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（4）按照合同約定或雙方協(xié)商一致的其他要求，完成相關(guān)工作。15.4第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致的要求，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）在合同履行過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致的要求，對甲乙雙方提出建議或意見；（4）合同約定的其他權(quán)利。15.5第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由甲乙雙方與第三方另行簽訂協(xié)議約定；（2）第三方在介入本合同后，與甲乙雙方各自承擔(dān)的責(zé)任，不因第三方介入而免除或增加；（3）第三方在介入本合同后，應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（4）第三方與其他各方之間產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商或訴訟等方式解決。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同所稱責(zé)任限額，是指第三方在介入本合同過程中，因其違約行為或過失行為所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額確定（1）第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；（2）第三方提供服務(wù)的技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)；（3）合同約定的服務(wù)費(fèi)用；（4