2025年度呼叫中心行業(yè)云服務(wù)合作框架協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心行業(yè)云服務(wù)合作框架協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度呼叫中心行業(yè)云服務(wù)合作框架協(xié)議甲方：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________聯(lián)系方式：_____________________乙方：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________聯(lián)系方式：_____________________鑒于甲方為滿足其業(yè)務(wù)需求，需利用乙方提供的呼叫中心行業(yè)云服務(wù)；乙方具備提供呼叫中心行業(yè)云服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容（1）乙方為甲方提供呼叫中心行業(yè)云服務(wù)，包括但不限于呼叫中心系統(tǒng)、語音通信、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、安全防護(hù)等；（2）甲方按照協(xié)議約定，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用；（3）雙方共同維護(hù)呼叫中心行業(yè)云服務(wù)的正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1乙方根據(jù)甲方實(shí)際使用情況，按照乙方報(bào)價(jià)單中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)在每月的15日前，向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。3.3支付方式：轉(zhuǎn)賬支付，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：_____________________開戶銀行：_____________________賬號(hào)：_________________________銀行行號(hào)：_____________________四、服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)確保呼叫中心行業(yè)云服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)呼叫中心行業(yè)云服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)。4.3乙方應(yīng)在甲方提出故障報(bào)告后，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理。五、保密條款5.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止后三年內(nèi)仍有效。六、違約責(zé)任6.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。6.2若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、退還費(fèi)用等。6.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_____________________乙方（蓋章）：_____________________簽訂日期：_________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義（1）技術(shù)支持服務(wù)提供商；（2）系統(tǒng)集成商；（3）數(shù)據(jù)安全顧問；（4）財(cái)務(wù)顧問；（5）法律顧問；（6）其他與呼叫中心行業(yè)云服務(wù)相關(guān)的專業(yè)服務(wù)提供商。二、第三方介入的必要性與范圍2.1甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中，可根據(jù)實(shí)際情況和需要引入第三方參與，以提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本或滿足特定需求。（1）提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)升級(jí)等；（2）提供系統(tǒng)集成服務(wù)，包括但不限于硬件設(shè)備采購、軟件安裝調(diào)試等；（3）提供數(shù)據(jù)安全服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、備份恢復(fù)、安全審計(jì)等；（4）提供財(cái)務(wù)顧問服務(wù)，包括但不限于成本控制、預(yù)算管理、稅務(wù)籌劃等；（5）提供法律顧問服務(wù)，包括但不限于合同審核、法律風(fēng)險(xiǎn)防范等。三、第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)遵守本協(xié)議及甲方和乙方的相關(guān)規(guī)定，確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（1）在提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決甲方和乙方提出的問題；（2）在提供系統(tǒng)集成服務(wù)時(shí)，確保硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)兼容，并按約定時(shí)間完成安裝調(diào)試；（3）在提供數(shù)據(jù)安全服務(wù)時(shí)，確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；（4）在提供財(cái)務(wù)顧問服務(wù)時(shí)，協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理；（5）在提供法律顧問服務(wù)時(shí)，協(xié)助甲方和乙方處理法律事務(wù)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。四、第三方的權(quán)利（1）根據(jù)本協(xié)議約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）在履行本協(xié)議過程中，有權(quán)要求甲方和乙方對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、第三方的責(zé)任限額5.1第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額如下：（1）因第三方原因?qū)е录追胶鸵曳皆馐軗p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過其收取的服務(wù)費(fèi)用；（2）因第三方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露、篡改或丟失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過損失的50%；（3）因第三方原因?qū)е录追胶鸵曳皆馐芷渌麚p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。六、第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為獨(dú)立服務(wù)提供方，雙方之間不承擔(dān)連帶責(zé)任。6.2第三方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。6.3第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)明確區(qū)分其責(zé)任范圍，不得將不屬于其責(zé)任范圍內(nèi)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給甲方或乙方。6.4甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)其在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)，不得因第三方介入而免除或減輕。6.5甲方和乙方在引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。七、第三方變更與替換7.1若甲方或乙方需要更換第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后方可更換。7.2更換第三方后，原第三方與本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)自動(dòng)終止，新第三方應(yīng)立即接替原第三方履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。八、其他8.1本部分內(nèi)容為本協(xié)議的附加條款，與第一部分具有同等法律效力。8.2本部分內(nèi)容未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本部分內(nèi)容具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)報(bào)價(jià)單：要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)周期等。說明：報(bào)價(jià)單作為合同附件，是雙方確定服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：要求：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等。說明：SLA是確保服務(wù)質(zhì)量的重要文件，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。3.數(shù)據(jù)安全協(xié)議：要求：規(guī)定數(shù)據(jù)保護(hù)措施、數(shù)據(jù)備份策略、數(shù)據(jù)泄露處理流程等。說明：數(shù)據(jù)安全協(xié)議是保護(hù)雙方數(shù)據(jù)安全的重要文件。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議：要求：明確雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用方式。說明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議是保護(hù)雙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要文件。5.保密協(xié)議：要求：規(guī)定雙方在合作過程中對(duì)敏感信息的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護(hù)商業(yè)秘密的重要文件。6.第三方服務(wù)協(xié)議：要求：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是明確第三方服務(wù)關(guān)系的重要文件。7.支付憑證：要求：提供支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。說明：支付憑證是證明支付行為發(fā)生的重要文件。8.服務(wù)記錄：要求：記錄服務(wù)過程中發(fā)生的事件、問題、處理結(jié)果等。說明：服務(wù)記錄是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、解決爭議的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。示例：若甲方未在每月15日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)收取每日萬分之五的滯納金，并要求甲方賠償因滯納造成的額外損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。示例：若乙方未能按時(shí)解決甲方提出的故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接和間接損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：第三方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，乙方有權(quán)要求其向甲方賠償損失。示例：若第三方提供的數(shù)據(jù)安全服務(wù)未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。4.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：違反保密協(xié)議，泄露對(duì)方商業(yè)秘