酒店度假村項(xiàng)目綜合管理服務(wù)協(xié)議書

酒店度假村項(xiàng)目綜合管理服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________聯(lián)系人：_______________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________聯(lián)系人：_______________________第一章總則1.1本協(xié)議由甲方和乙方簽訂，旨在規(guī)范雙方在酒店度假村項(xiàng)目綜合管理服務(wù)方面的合作事項(xiàng)。1.2甲方為酒店度假村項(xiàng)目的所有者或合法代表，乙方為專業(yè)的酒店度假村項(xiàng)目綜合管理服務(wù)提供商。1.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵循平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同履行本協(xié)議各項(xiàng)條款。第二章項(xiàng)目概述2.1甲方擁有位于__________的酒店度假村項(xiàng)目，該項(xiàng)目占地面積______畝，包括______棟建筑，共計(jì)______間客房，以及其他配套設(shè)施。2.2乙方負(fù)責(zé)提供酒店度假村項(xiàng)目的綜合管理服務(wù)，包括但不限于酒店運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供以下服務(wù)：3.1.1酒店運(yùn)營(yíng)管理，包括客房管理、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待、安全保衛(wèi)等；3.1.2物業(yè)管理，包括設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等；3.1.3客戶服務(wù)，包括客戶接待、投訴處理、客戶關(guān)系管理等；3.1.4市場(chǎng)營(yíng)銷，包括廣告宣傳、品牌推廣、促銷活動(dòng)等。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為______年。4.2乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1甲方支付乙方固定的綜合管理服務(wù)費(fèi)，具體金額為人民幣_(tái)_____元/月；4.2.2甲方支付乙方按照實(shí)際業(yè)務(wù)產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于人員工資、物料消耗等。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)不符合本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改；5.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.3甲方應(yīng)提供乙方所需的辦公場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備等支持。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的酒店度假村項(xiàng)目綜合管理服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保障甲方合法權(quán)益，維護(hù)酒店度假村項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)；5.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第六章人員管理6.1乙方負(fù)責(zé)為甲方招聘、培訓(xùn)、管理酒店度假村項(xiàng)目所需的工作人員。6.1.1乙方應(yīng)保證所招聘的工作人員符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的資格條件，具備相應(yīng)的專業(yè)技能。6.1.2乙方應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。6.1.3乙方應(yīng)制定合理的工作制度，保證工作人員的合法權(quán)益，維護(hù)良好的勞動(dòng)關(guān)系。6.2甲方對(duì)乙方招聘的工作人員有最終審批權(quán)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要提出對(duì)工作人員的調(diào)整要求。6.3乙方應(yīng)建立工作人員的考核機(jī)制，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告。第七章質(zhì)量控制7.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。7.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量控制流程和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)存在的問題提出整改要求，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并整改。7.4乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)成果、客戶反饋、改進(jìn)措施等內(nèi)容。第八章財(cái)務(wù)管理8.1乙方應(yīng)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。8.2乙方應(yīng)按照國(guó)家稅收法規(guī)，及時(shí)足額繳納稅費(fèi)。8.3乙方應(yīng)定期向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)表應(yīng)包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。8.4甲方有權(quán)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，乙方應(yīng)提供必要的財(cái)務(wù)資料和說明。第九章法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，如因違反法律法規(guī)造成損失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議造成另一方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方的損失。9.3對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1協(xié)議期限屆滿；10.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；10.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2在本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求辦理項(xiàng)目交接手續(xù)，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)。10.3本協(xié)議終止或解除后，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，雙方對(duì)在協(xié)議執(zhí)行期間得知的商業(yè)秘密和客戶信息仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。第十一章項(xiàng)目變更與追加服務(wù)11.1若甲方需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更或追加服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用及服務(wù)期限等事項(xiàng)。11.2乙方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保證項(xiàng)目變更或追加服務(wù)的順利進(jìn)行。11.3甲方應(yīng)按照變更協(xié)議約定的付款方式及時(shí)足額支付追加服務(wù)費(fèi)用。第十二章保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理12.1乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)慣例，為項(xiàng)目和服務(wù)人員投保相應(yīng)的保險(xiǎn)。12.2乙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，包括但不限于自然災(zāi)害、意外、人員傷亡等風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施。12.3甲方有權(quán)要求乙方提供保險(xiǎn)單和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，以保證項(xiàng)目的安全和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。12.4雙方應(yīng)共同承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失，但乙方應(yīng)采取合理措施減輕不可抗力的影響。第十三章客戶關(guān)系與投訴處理13.1乙方應(yīng)建立客戶關(guān)系管理體系，維護(hù)客戶信息，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。13.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，保證客戶滿意。13.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶關(guān)系維護(hù)和投訴處理情況，以便甲方了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況。第十四章合作與發(fā)展14.1雙方應(yīng)積極開展合作，共同探討項(xiàng)目發(fā)展機(jī)會(huì)，提升項(xiàng)目品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。14.2乙方應(yīng)向甲方提供市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，為甲方?jīng)Q策提供參考。14.3雙方應(yīng)相互支持，共同參與行業(yè)展會(huì)、論壇等活動(dòng)，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力。第十五章一般條款15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，由雙方簽署。15.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（委托方