旅游業(yè)消費者旅游行程變動的退費條款協(xié)議

旅游業(yè)消費者旅游行程變動的退費條款協(xié)議合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍1.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲方作為消費者在乙方組織的旅游行程中，因行程變動而產(chǎn)生的退費事宜，保證雙方的權(quán)益得到合理保障。1.2本協(xié)議適用于乙方所提供的各類旅游產(chǎn)品和服務，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、周邊游等。2.定義和解釋2.1“旅游行程”指乙方為甲方安排的旅游活動的具體內(nèi)容和行程安排，包括但不限于行程路線、景點參觀、交通安排、住宿安排、餐飲安排等。2.2“行程變動”指因不可抗力、甲方自身原因或其他不可預見的原因，導致旅游行程的時間、地點、內(nèi)容等發(fā)生變化的情況。2.3“退費”指乙方根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，將甲方已支付的旅游費用中部分或全部退還的行為。二、旅游行程信息3.行程安排3.1乙方應在旅游合同簽訂后，向甲方提供詳細的旅游行程安排，包括行程日期、行程路線、景點介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。3.2乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進行合理調(diào)整，但應提前通知甲方，并說明調(diào)整的原因和具體內(nèi)容。如調(diào)整后的行程對甲方造成不利影響，甲方有權(quán)要求乙方采取合理的補救措施或給予相應的補償。4.行程變更的通知義務4.1如因不可抗力、行為、交通管制等不可預見的原因，導致旅游行程需要變更，乙方應在第一時間通知甲方，并說明變更的原因、具體內(nèi)容和預計的影響。4.2如因乙方自身原因需要變更旅游行程，乙方應提前至少[X]天通知甲方，并征得甲方的書面同意。如甲方不同意變更，乙方應按照原旅游行程安排執(zhí)行，或與甲方協(xié)商解決。三、消費者的權(quán)利和義務5.消費者的變更請求權(quán)5.1甲方在旅游行程開始前，有權(quán)根據(jù)自身情況向乙方提出變更旅游行程的請求，但應提前至少[X]天通知乙方，并說明變更的原因和具體內(nèi)容。5.2乙方應在收到甲方的變更請求后，及時進行評估和處理，并在[X]個工作日內(nèi)給予甲方答復。如乙方同意甲方的變更請求，雙方應協(xié)商簽訂補充協(xié)議，對變更后的行程安排、費用等事項進行明確約定。5.3如乙方不同意甲方的變更請求，應說明理由，并提供相應的解決方案供甲方選擇。6.消費者的退費申請條件6.1如因甲方自身原因需要取消旅游行程，甲方應提前至少[X]天通知乙方。在旅游行程開始前[X]天以上取消的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付旅游費用的[X]%；在旅游行程開始前[X]天至[X]天內(nèi)取消的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付旅游費用的[X]%；在旅游行程開始前[X]天內(nèi)取消的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付旅游費用的[X]%（但因不可抗力等特殊原因?qū)е聼o法出行的除外）。6.2如因不可抗力、行為、交通管制等不可預見的原因，導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方有權(quán)要求乙方退還未實際發(fā)生的費用。6.3如因乙方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠驘o法按照原計劃進行，甲方有權(quán)要求乙方全額退還已支付的旅游費用，并承擔由此給甲方造成的損失。四、退費政策7.退費的計算方式7.1退費金額的計算應以甲方實際支付的旅游費用為基礎，扣除已發(fā)生的費用（如簽證費、機票預訂費、酒店預訂費等）和乙方按照本協(xié)議規(guī)定應收取的違約金（如有）后，剩余部分為應退還甲方的費用。7.2已發(fā)生的費用應以乙方實際支出的費用為準，并應向甲方提供相應的憑證。如甲方對乙方提供的憑證有異議，雙方應協(xié)商解決或通過第三方機構(gòu)進行鑒定。8.不同階段的退費比例8.1在旅游行程開始前[X]天以上取消的，乙方應退還甲方已支付旅游費用的[X]%；在旅游行程開始前[X]天至[X]天內(nèi)取消的，乙方應退還甲方已支付旅游費用的[X]%；在旅游行程開始前[X]天內(nèi)取消的，乙方應退還甲方已支付旅游費用的[X]%（但因不可抗力等特殊原因?qū)е聼o法出行的除外）。8.2如旅游行程已經(jīng)開始，因甲方自身原因中途退出的，乙方應根據(jù)甲方實際參加的行程和未參加的行程，按照合理的比例退還甲方相應的費用。具體退費比例應根據(jù)實際情況進行協(xié)商確定。8.3如因不可抗力、行為、交通管制等不可預見的原因，導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方應在扣除已發(fā)生的不可退還的費用后，將剩余費用全額退還甲方。五、退費申請與處理9.退費申請的流程9.1甲方如需要申請退費，應填寫《退費申請表》，并附上相關證明材料（如取消行程的通知、不可抗力的證明等），通過書面形式或郵件的方式提交給乙方。9.2乙方收到甲方的退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核，并將審核結(jié)果以書面形式或郵件的方式通知甲方。如審核通過，乙方應在[X]個工作日內(nèi)將退費金額支付給甲方。10.退費申請的材料要求10.1《退費申請表》應包括甲方的姓名、身份證號、聯(lián)系方式、旅游合同編號、退費原因、退費金額等信息，并應由甲方簽字確認。10.2如因甲方自身原因申請退費，應提供取消行程的通知或相關證明材料；如因不可抗力等原因申請退費，應提供相關的證明文件，如公告、氣象預報、交通管制通知等。六、旅行社的責任和義務11.旅行社的核實義務11.1乙方收到甲方的退費申請后，有義務對甲方提供的退費申請材料進行核實，保證材料的真實性和完整性。11.2乙方有權(quán)要求甲方提供進一步的證明材料，以核實退費申請的真實性和合理性。如甲方無法提供或提供的材料不符合要求，乙方有權(quán)拒絕甲方的退費申請。12.旅行社的退費處理時限12.1乙方應在收到甲方的退費申請并審核通過后，在[X]個工作日內(nèi)將退費金額支付給甲方。如因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)完成退費，乙方應及時通知甲方，并說明原因和預計的退費時間。12.2如乙方逾期未退還甲方應得的退費金額，應按照每日[X]%的比例向甲方支付違約金，直至退費金額全部支付完畢。七、不可抗力與特殊情況13.不可抗力的定義和范圍13.1本協(xié)議所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、行為（如戰(zhàn)爭、停工、禁令等）、社會異常事件（如傳染病疫情、群體性事件等）等。13.2如因不可抗力導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方應及時通知甲方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力對甲方造成的損失。14.特殊情況下的退費處理14.1如因不可抗力導致旅游行程取消或部分取消，乙方應在扣除已發(fā)生的不可退還的費用后，將剩余費用全額退還甲方。14.2如因旅游目的地發(fā)生突發(fā)事件（如恐怖襲擊、重大安全等），導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方應根據(jù)實際情況與甲方協(xié)商解決，如變更旅游行程、退還部分費用等。14.3如因甲方在旅游過程中突發(fā)疾病或遭遇意外，無法繼續(xù)完成旅游行程，乙方應協(xié)助甲方進行救治和處理，并根據(jù)實際情況退還甲方相應的費用。八、爭議解決15.協(xié)商解決15.1本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。16.仲裁或訴訟16.1如經(jīng)協(xié)商或調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。16.2如雙方未達成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、法律適用和管轄17.法律適用17.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。18.管轄法院18.1如雙方發(fā)生訴訟，應由乙方所在地的人民法院管轄。十、協(xié)議的變更與終止19.協(xié)議的變更條件19.1本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議后方可生效。19.2如法律法規(guī)發(fā)生變化或旅游行業(yè)的相關規(guī)定發(fā)生調(diào)整，雙方應根據(jù)新的法律法規(guī)和規(guī)定對本協(xié)議進行相應的變更和調(diào)整。20.協(xié)議的終止情形20.1本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后自動終止。20.2如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。20.3如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動終止，雙方互不承擔違約責任。十一、通知與送達21.通知的方式和要求21.1本協(xié)議項下的通知應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、郵件等）發(fā)出，并應送達對方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。21.2通知自送達之日起生效。如通過郵件發(fā)送，以郵件進入對方指定電子郵箱的時間為送達時間；如通過傳真發(fā)送，以傳真成功發(fā)送的時間為送達時間；如通過信函發(fā)送，以信函寄出后的第[X]個工作日為送達時間。22.送達的認定22.1如對方拒絕簽收通知或因?qū)Ψ教峁┑穆?lián)系地址或電子郵箱不準確導致通知無法送達，通知自送達之日起視為已經(jīng)送達對方，由此產(chǎn)生的法律后果由對方承擔。22.2雙方應及時更新自己在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址和電子郵箱，如因未及時更新導致通知無法送達，由此產(chǎn)生的法律后果由未及時更新信息的一方承擔。十二、保密條款23.保密的范圍和期限23.1雙方應對在本協(xié)議的簽訂、履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。23.2保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[X]年內(nèi)。24.違反保密條款的責任24.1如一方違反本保密條款，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。24.2如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應繼續(xù)承擔賠償責任。十三、其他條款25.協(xié)議的完整性25.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關于旅游行程變動退費事宜的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事宜達成的任何口頭或書面協(xié)議。26.條款的可分割性26.1如本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可