定制旅游服務(wù)細節(jié)與免責協(xié)議書

定制旅游服務(wù)細節(jié)與免責協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同主體1.甲方（旅游者）信息甲方作為旅游者，有權(quán)享受乙方提供的定制旅游服務(wù)。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，并遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和行程安排。2.乙方（旅游服務(wù)提供方）信息乙方作為專業(yè)的旅游服務(wù)提供方，應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的定制旅游服務(wù)。乙方應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)能力，保證旅游行程的順利進行。二、服務(wù)內(nèi)容與標準1.旅游行程安排乙方將根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方制定詳細的旅游行程安排。行程安排包括但不限于出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、停留時間等。乙方應(yīng)保證行程安排合理、安全，并符合甲方的期望。出發(fā)日期：__________行程天數(shù)：__________行程路線：__________游覽景點：__________停留時間：__________2.交通、住宿、餐飲等服務(wù)標準乙方將為甲方提供交通、住宿、餐飲等方面的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標準。交通服務(wù)交通工具：__________座位等級：__________交通路線：__________住宿服務(wù)酒店名稱：__________酒店等級：__________房間類型：__________餐飲服務(wù)餐飲類型：__________餐飲標準：__________3.旅游景點及活動安排乙方將根據(jù)甲方的興趣和需求，為甲方安排合適的旅游景點及活動。乙方應(yīng)保證景點及活動的安全性和趣味性，并為甲方提供必要的指導和協(xié)助。旅游景點景點名稱：__________景點介紹：__________游覽時間：__________旅游活動活動名稱：__________活動內(nèi)容：__________活動時間：__________三、服務(wù)費用及支付方式1.總費用構(gòu)成甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用包括旅游行程費用、交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、活動費用等。具體費用構(gòu)成將根據(jù)甲方的需求和行程安排進行確定。旅游行程費用：__________元交通費用：__________元住宿費用：__________元餐飲費用：__________元景點門票費用：__________元活動費用：__________元總費用：__________元2.付款時間及方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用的______%作為定金；在旅游行程開始前的______個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的服務(wù)費用。甲方可以通過以下方式支付服務(wù)費用：銀行轉(zhuǎn)賬開戶銀行：__________銀行賬號：__________戶名：__________支付賬號：__________支付賬號：__________3.費用調(diào)整說明如因不可抗力、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時通知甲方，并根據(jù)實際情況進行費用調(diào)整。雙方應(yīng)協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議進行確認。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供定制旅游服務(wù)。甲方有權(quán)了解旅游行程的詳細安排和服務(wù)內(nèi)容。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和行程安排，不得擅自變更行程或脫團。甲方應(yīng)尊重當?shù)氐娘L俗習慣和文化傳統(tǒng)，不得從事違法、違規(guī)或不道德的行為。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)甲方的需求和要求，制定合理的旅游行程安排。乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。乙方有權(quán)對甲方的行為進行監(jiān)督和管理，如甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施。義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的定制旅游服務(wù)，保證旅游行程的順利進行。乙方應(yīng)及時向甲方提供旅游行程的相關(guān)信息和服務(wù)內(nèi)容，解答甲方的疑問。乙方應(yīng)采取必要的安全保障措施，保證甲方的人身和財產(chǎn)安全。五、旅游行程變更1.行程變更的條件與程序如因不可抗力、政策調(diào)整、旅游景點關(guān)閉等原因?qū)е侣糜涡谐绦枰兏曳綉?yīng)及時通知甲方，并說明變更的原因和具體情況。雙方應(yīng)協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議進行確認。如甲方不同意變更行程，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方已支付的服務(wù)費用。不可抗力因素定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。處理方式：如因不可抗力導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方應(yīng)及時采取措施，盡量減少甲方的損失。如旅游行程需要取消，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方已支付的服務(wù)費用。政策調(diào)整定義：政策調(diào)整是指出臺的新政策、法規(guī)或措施，對旅游行程產(chǎn)生影響。處理方式：如因政策調(diào)整導致旅游行程需要變更，乙方應(yīng)及時通知甲方，并根據(jù)的要求進行調(diào)整。如旅游行程需要取消，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方已支付的服務(wù)費用。旅游景點關(guān)閉定義：旅游景點關(guān)閉是指旅游景點因維修、改造、自然災害等原因暫時或永久關(guān)閉。處理方式：如因旅游景點關(guān)閉導致旅游行程需要變更，乙方應(yīng)及時通知甲方，并為甲方安排其他合適的景點或活動。如甲方不同意變更，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方相應(yīng)的景點門票費用。2.行程變更后的費用調(diào)整如旅游行程發(fā)生變更，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況對服務(wù)費用進行調(diào)整。如服務(wù)費用增加，甲方應(yīng)按照乙方的要求補足差額；如服務(wù)費用減少，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方相應(yīng)的費用。費用增加的情況如因旅游行程變更導致交通費用、住宿費用、餐飲費用等增加，甲方應(yīng)按照乙方的要求補足差額。如因甲方要求增加旅游景點或活動項目導致費用增加，甲方應(yīng)按照乙方的報價支付相應(yīng)的費用。費用減少的情況如因旅游行程變更導致交通費用、住宿費用、餐飲費用等減少，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方相應(yīng)的費用。如因旅游景點關(guān)閉或活動項目取消導致費用減少，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方相應(yīng)的景點門票費用或活動費用。六、旅游服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)質(zhì)量標準乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的定制旅游服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標準包括但不限于旅游行程的合理性、安全性、舒適性，交通、住宿、餐飲等服務(wù)的質(zhì)量，導游的服務(wù)水平等。旅游行程的合理性乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和要求，制定合理的旅游行程安排，保證行程路線順暢，游覽時間充足，避免出現(xiàn)行程過于緊湊或松散的情況。旅游行程的安全性乙方應(yīng)采取必要的安全保障措施，保證甲方的人身和財產(chǎn)安全。如為甲方購買旅游保險，對旅游交通工具進行安全檢查，對旅游景點和活動項目進行風險評估等。旅游行程的舒適性乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方提供舒適的交通、住宿、餐飲等服務(wù)。如選擇舒適的交通工具和座位，安排干凈、整潔、舒適的住宿環(huán)境，提供美味、健康的餐飲服務(wù)等。交通、住宿、餐飲等服務(wù)的質(zhì)量乙方應(yīng)保證交通、住宿、餐飲等服務(wù)的質(zhì)量符合相關(guān)標準。如交通工具應(yīng)安全、準時、舒適，住宿環(huán)境應(yīng)干凈、整潔、設(shè)施齊全，餐飲服務(wù)應(yīng)衛(wèi)生、美味、符合甲方的口味和需求等。導游的服務(wù)水平乙方應(yīng)為甲方安排具有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的導游，導游應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠為甲方提供周到的服務(wù)和講解。2.投訴處理機制如甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時處理甲方的投訴，并將處理結(jié)果反饋給甲方。投訴渠道甲方可以通過以下方式向乙方提出投訴：電話投訴：撥打乙方的客服電話__________進行投訴。郵件投訴：發(fā)送郵件至乙方的電子郵箱__________進行投訴。書面投訴：將投訴內(nèi)容以書面形式郵寄至乙方的公司地址__________進行投訴。投訴處理流程乙方收到甲方的投訴后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)進行核實和處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。如甲方對處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)進一步進行調(diào)查和處理，直至甲方滿意為止。乙方應(yīng)將投訴處理的過程和結(jié)果記錄在案，以備查詢和統(tǒng)計。七、違約責任1.甲方的違約責任如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費用的______%向乙方支付違約金。如逾期超過______天，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已提供服務(wù)的費用及違約金。如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自變更行程或脫團，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的費用，并承擔由此給乙方造成的損失。如甲方的行為給乙方造成的損失超過甲方已支付的費用，甲方應(yīng)另行賠償。如甲方在旅游過程中從事違法、違規(guī)或不道德的行為，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方承擔由此給乙方造成的損失。如甲方的行為給第三方造成損失，甲方應(yīng)自行承擔相應(yīng)的法律責任。2.乙方的違約責任如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供定制旅游服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費用的______%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金，乙方應(yīng)另行賠償。如乙方在旅游過程中未采取必要的安全保障措施，導致甲方的人身或財產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標準，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)的費用，并按照服務(wù)費用的______%向甲方支付違約金。如甲方的損失超過違約金，乙方應(yīng)另行賠償。八、免責條款1.不可抗力如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔責任。但應(yīng)及時通知對方，并采取必要的措施減少損失。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復本協(xié)議的履行。不可抗力的定義：見本協(xié)議五、1中不可抗力的定義。不可抗力的通知：如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后的______個工作日內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、影響范圍和預計持續(xù)時間等情況。不可抗力的證明：受影響的一方應(yīng)在通知發(fā)出后的______個工作日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明文件，如部門的公告、氣象部門的報告、保險公司的理賠證明等。2.其他免責情形如因甲方自身的原因?qū)е聼o法享受旅游服務(wù)，如身體不適、證件不全等，乙方不承擔責任，但應(yīng)協(xié)助甲方解決問題。如因第三方的原因?qū)е乱曳綗o法履行本協(xié)議的約定，如旅游景點關(guān)閉、交通延誤等，乙方不承擔責任，但應(yīng)及時通知甲方，并采取必要的措施減少損失。九、保險與安全1.旅游保險的購買乙方應(yīng)為甲方購買旅游保險，保險費用包含在服務(wù)費用中。保險內(nèi)容包括但不限于意外傷害保險、醫(yī)療保險、行李保險等。乙方應(yīng)在旅游行程開始前，將保險合同的相關(guān)信息告知甲方。保險金額：__________元保險期限：自旅游行程開始之日起至旅游行程結(jié)束之日止。保險責任：見保險合同的約定。2.安全保障措施乙方應(yīng)采取必要的安全保障措施，保證甲方的人身和財產(chǎn)安全。如對旅游交通工具進行安全檢查，對旅游景點和活動項目進行風險評估，為甲方提供必要的安全提示和指導等。旅游交通工具的安全檢查乙方應(yīng)定期對旅游交通工具進行安全檢查，保證交通工具的安全性和可靠性。如檢查交通工具的制動系統(tǒng)、輪胎、燈光等部件，保證交通工具符合相關(guān)的安全標準。旅游景點和活動項目的風險評估乙方應(yīng)對旅游景點和活動項目進行風險評估，制定相應(yīng)的安全措施和應(yīng)急預案。如評估旅游景點的地形、氣候、人流量等因素，評估活動項目的難度、危險性等因素，制定相應(yīng)的安全提示和指導。安全提示和指導乙方應(yīng)為甲方提供必要的安全提示和指導，如告知甲方旅游行程中的注意事項、安全風險、應(yīng)急處理方法等。如提醒甲方注意個人財物安全，遵守旅游景點的規(guī)定，注意飲食衛(wèi)生等。十、爭議解決1.協(xié)商解決如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。協(xié)商的期限：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的______個工作日內(nèi)開始協(xié)商，并在______個工作日內(nèi)達成協(xié)商一致。如在規(guī)定的期限內(nèi)未能達成協(xié)商一致，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。協(xié)商的方式：雙方可以通過電話、郵件、面談等方式進行協(xié)商。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁或訴訟選擇如雙方協(xié)商不成，任何一方均可選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。仲裁機構(gòu)的選擇：如雙方選擇仲裁，應(yīng)共同選定一家仲裁機構(gòu)，并按照該仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。訴訟法院的選擇：如雙方選擇訴訟，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。管轄權(quán)的確定應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行。十一、合同的生效與終止1.合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字（或蓋章）的方式：雙方可以通過手寫簽名、電子簽名或蓋章的方式簽署本協(xié)議。如采用電子簽名或蓋章的方式，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。協(xié)議的份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議，如有遺失或損壞，應(yīng)及時補簽或重新簽訂。2.合同終止情形本協(xié)議履行完畢后，自動終止。如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。十二、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對在本協(xié)議的簽訂和履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息的范圍：保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、個人信息等。保密期限：本協(xié)議的保密