電子產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議

電子產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷(xiāo)售方）：甲方名稱(chēng)：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：乙方名稱(chēng)：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在電子產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)保障，提高乙方的滿意度。2.適用范圍本協(xié)議適用于乙方購(gòu)買(mǎi)的由甲方銷(xiāo)售的各類(lèi)電子產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板等。3.定義與解釋?zhuān)?）“電子產(chǎn)品”指由甲方銷(xiāo)售的各類(lèi)電子設(shè)備及相關(guān)配件。（2）“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品保修、維修、更換等服務(wù)。（3）“保修期限”指甲方對(duì)電子產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。（4）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。二、產(chǎn)品信息與服務(wù)范圍1.電子產(chǎn)品明細(xì)乙方購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品具體信息如下：產(chǎn)品名稱(chēng)：__________產(chǎn)品型號(hào)：__________產(chǎn)品序列號(hào)：__________購(gòu)買(mǎi)日期：__________2.售后服務(wù)內(nèi)容與范圍（1）甲方為乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品的硬件故障維修、軟件故障排除及產(chǎn)品的日常保養(yǎng)建議。（2）服務(wù)范圍包括產(chǎn)品本身及隨機(jī)附帶的配件，但不包括因乙方使用不當(dāng)或不可抗力造成的損壞。三、售后服務(wù)期限1.保修期限（1）本產(chǎn)品的保修期限為自購(gòu)買(mǎi)之日起[X]年。（2）在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)。2.保修起始時(shí)間保修起始時(shí)間以乙方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。如乙方無(wú)法提供發(fā)票，則以產(chǎn)品出廠日期后第[X]天為準(zhǔn)。四、售后服務(wù)流程1.客戶報(bào)修流程（1）當(dāng)乙方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打甲方的售后服務(wù)[電話號(hào)碼]進(jìn)行報(bào)修。（2）乙方需向甲方客服人員提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)、故障現(xiàn)象等。2.服務(wù)受理與安排（1）甲方客服人員在接到乙方的報(bào)修后，將對(duì)故障情況進(jìn)行初步判斷，并為乙方安排維修服務(wù)。（2）如故障情況較為復(fù)雜，甲方將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與乙方進(jìn)行進(jìn)一步溝通，以確定故障原因及維修方案。3.維修與更換流程（1）甲方將根據(jù)產(chǎn)品的故障情況，選擇進(jìn)行維修或更換。（2）如產(chǎn)品需要維修，甲方將在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作，并通知乙方領(lǐng)取。（3）如產(chǎn)品需要更換，甲方將在[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格的新產(chǎn)品。五、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方保證維修后的產(chǎn)品能夠正常使用，且功能符合產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。（2）維修過(guò)程中使用的零部件均為原廠正品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。2.維修時(shí)間承諾（1）一般故障的維修時(shí)間不超過(guò)[X]個(gè)工作日。（2）如遇特殊情況，如零部件缺貨等，甲方將及時(shí)與乙方溝通，并告知預(yù)計(jì)的維修時(shí)間。六、零部件與配件供應(yīng)1.原廠零部件供應(yīng)甲方保證所使用的維修零部件均為原廠生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。甲方將建立完善的零部件采購(gòu)渠道，保證零部件的供應(yīng)及時(shí)性和穩(wěn)定性。2.配件的質(zhì)量保證對(duì)于更換的配件，甲方將提供[X]個(gè)月的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如配件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將免費(fèi)為乙方更換。七、服務(wù)費(fèi)用1.保修范圍內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)在產(chǎn)品保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修服務(wù)，甲方將為乙方提供免費(fèi)服務(wù)，包括零部件的更換和維修工時(shí)費(fèi)用。2.收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（1）如產(chǎn)品超出保修期限或因乙方使用不當(dāng)、不可抗力等原因?qū)е碌墓收?，甲方將按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供維修服務(wù)：維修工時(shí)費(fèi)用：[X]元/小時(shí)零部件費(fèi)用：按照實(shí)際成本收?。?）甲方將在維修前向乙方明確告知維修費(fèi)用的構(gòu)成和預(yù)計(jì)金額，乙方同意后甲方方可進(jìn)行維修。八、客戶責(zé)任與義務(wù)1.正確使用與保養(yǎng)產(chǎn)品（1）乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。（2）乙方不得擅自拆卸、改裝產(chǎn)品，否則將失去保修資格。2.提供必要的協(xié)助與信息（1）在售后服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和信息，如產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)憑證、故障現(xiàn)象描述等。（2）如乙方未能提供必要的協(xié)助和信息，導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方將不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、售后服務(wù)商責(zé)任與義務(wù)1.專(zhuān)業(yè)服務(wù)與技術(shù)支持（1）甲方應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員和維修設(shè)備，為乙方提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。（2）甲方技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品故障并進(jìn)行有效的維修。2.保護(hù)客戶信息與隱私（1）甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私安全。（2）甲方不得將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到乙方的書(shū)面授權(quán)或法律法規(guī)的要求。十、不可抗力與免責(zé)條款1.不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力情況下的責(zé)任免除（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，甲方將不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件影響消除后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)售后服務(wù)工作，并按照本協(xié)議的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲、乙雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]天通知乙方。乙方如不同意調(diào)整后的條款，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）如甲方無(wú)法按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求甲方退還未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲、乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協(xié)商不成，且雙方均同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議的，應(yīng)向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁。（2）如雙方協(xié)商不成，且一方或雙方不同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱(chēng)]。2.管轄法院如雙方選擇通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲、乙雙方之間關(guān)于電子產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.通知與送達(dá)方式（1）甲、乙雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。（2）通知或文件的送達(dá)地址以本協(xié)