DB11-T 1850-2021 社會心理服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01

CCSA12

備案號：81641-2021DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1850—2021

社會心理服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)規(guī)范

Specificationforpublicpsychologicalservicecenter

2021–06–22發(fā)布2021–10–01實(shí)施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T1850—2021

社會心理服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了社會心理服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容、要求以及服務(wù)評價與改進(jìn)等。

本文件適用于社會心理服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)提供與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

社會心理服務(wù)publicpsychologicalservice

為培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，面向群眾提供心理學(xué)知識宣傳和普及、心理指

導(dǎo)與輔導(dǎo)，以及社會心態(tài)監(jiān)測分析與預(yù)警等活動。

3.2

社會心理服務(wù)站點(diǎn)publicpsychologicalservicecenter

設(shè)在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）范圍內(nèi)為轄區(qū)內(nèi)居民提供社會心理服務(wù)的載體。

注：包括街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會心理服務(wù)中心和社區(qū)（村）社會心理服務(wù)站。

3.3

社會心理指導(dǎo)人員publicpsychologicalpersonnel

具備心理專業(yè)知識與技能，能夠開展社會心理服務(wù)的人才。

1

DB11/T1850—2021

4基本要求

4.1人員要求

4.1.1至少應(yīng)有2名社會心理指導(dǎo)人員。

4.1.2應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、使用文明用語。

4.1.3可根據(jù)服務(wù)開展的需求，招募社會心理服務(wù)志愿者，協(xié)助開展科普宣傳、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等社會

心理志愿服務(wù)。

4.2場所要求

4.2.1環(huán)境

4.2.1.1社會心理服務(wù)站點(diǎn)使用面積應(yīng)滿足功能及專業(yè)器材需求。

4.2.1.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)舒適、整潔，符合光環(huán)境、心理聲學(xué)、色彩心理學(xué)等要求，室內(nèi)空氣質(zhì)

量應(yīng)符合GB/T18883的要求。

4.2.1.3無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。

4.2.2標(biāo)志標(biāo)識

4.2.2.1社會心理服務(wù)站點(diǎn)的標(biāo)志牌統(tǒng)一設(shè)計制作，標(biāo)志牌組成和樣式應(yīng)符合附錄A的要求。

4.2.2.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、系統(tǒng)、清晰、協(xié)調(diào)，安裝在醒目、沒有視線遮擋的位置。

4.2.2.3社會心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志標(biāo)識及設(shè)置要求如下：

a）公共信息標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T19095的要求,設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1

要求；

b）安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的要求，消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定；

c）無障礙標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。

4.2.3功能區(qū)布局

4.2.3.1社會心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置基本功能區(qū)，包括但不限于辦公接待區(qū)、個體心理指導(dǎo)區(qū)和團(tuán)體心

理活動區(qū)等區(qū)域。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會心理服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置培訓(xùn)區(qū)。

4.2.3.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)宜設(shè)置可選功能區(qū)，包括但不限于資料閱覽區(qū)、藝術(shù)體驗(yàn)區(qū)、情緒訓(xùn)練區(qū)

等區(qū)域。

4.2.3.3個體心理指導(dǎo)區(qū)應(yīng)為獨(dú)立區(qū)域，其他功能區(qū)可一區(qū)多用。

4.2.4功能區(qū)設(shè)備配置

4.2.4.1社會心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)提供滿足日常辦公需要的基本設(shè)備和滿足社會心理服務(wù)需要的通用設(shè)

備。

4.2.4.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)宜提供滿足社會心理服務(wù)需要的專業(yè)設(shè)備。

4.2.4.3各功能區(qū)設(shè)備配置見附錄B。

4.3制度要求

社會心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)建立并實(shí)施預(yù)約、服務(wù)評估、轉(zhuǎn)介等工作制度，檔案管理、設(shè)備管理、安全與

應(yīng)急處置、投訴反饋等管理制度，以及培訓(xùn)、職業(yè)道德等制度。

2

DB11/T1850—2021

5服務(wù)內(nèi)容與要求

5.1服務(wù)內(nèi)容

5.1.1應(yīng)提供心理學(xué)知識宣傳與普及、心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)等服務(wù)，開展社會心態(tài)監(jiān)測分析與預(yù)警。

5.1.2宜提供資料閱覽、藝術(shù)體驗(yàn)等其他服務(wù)。

5.2服務(wù)要求

5.2.1心理學(xué)知識宣傳和普及可通過線上或線下方式，為服務(wù)對象提供人際關(guān)系、婚姻家庭、親子教

育、壓力及情緒管理等心理學(xué)基本知識和心理成長基本常識。

5.2.2心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)可通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)、沙盤和繪畫、親子關(guān)系指導(dǎo)、人際關(guān)系調(diào)適等活動

開展。

5.2.3心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注不良情緒與行為的服務(wù)對象，提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解、家庭

關(guān)系調(diào)適、心理狀態(tài)評估等服務(wù)。

5.2.4應(yīng)定期采集資料，動態(tài)監(jiān)測社會心態(tài)狀況，進(jìn)行社會心態(tài)監(jiān)測分析與預(yù)警并形成報告。

5.2.5如有下列情況，應(yīng)向服務(wù)對象說明轉(zhuǎn)介原因，及時轉(zhuǎn)介到醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

a)經(jīng)評估疑似精神病性問題；

b)嚴(yán)重心理障礙導(dǎo)致個人社會功能嚴(yán)重受損，需要心理治療或借助精神科診療來穩(wěn)定狀態(tài)；

c)有自殺、嚴(yán)重自傷、傷人行為或者表述。

5.2.6在使用宣泄工具時，應(yīng)提醒和輔助服務(wù)對象做好安全防護(hù)。

5.3服務(wù)流程

5.3.1社會心理服務(wù)可包括但不限于以下流程：

a）收集需求。通過調(diào)研走訪，了解轄區(qū)內(nèi)居民的特點(diǎn)，收集分析社會心理服務(wù)需求，綜合確定

服務(wù)內(nèi)容；

b）確定方案。明確服務(wù)形式、時間、場所等，制定服務(wù)方案；

c）服務(wù)準(zhǔn)備。在服務(wù)前進(jìn)行風(fēng)險預(yù)估，做好場所、設(shè)備和服務(wù)人員的準(zhǔn)備，以及活動宣傳；

d）服務(wù)實(shí)施。按照方案組織實(shí)施；

e）組織回訪。對服務(wù)對象進(jìn)行回訪，包括但不限于滿意度調(diào)查；

f）服務(wù)總結(jié)。對居民參與情況、服務(wù)效果等內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，同時視情況進(jìn)行宣傳；

g）檔案管理。對服務(wù)進(jìn)行記錄，將服務(wù)相關(guān)資料歸檔。

5.3.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)具體情況，制定社會心態(tài)監(jiān)測分析與預(yù)警流程。

6服務(wù)評價與改進(jìn)

6.1服務(wù)評價

6.1.1應(yīng)收集服務(wù)評價和投訴的有關(guān)信息和材料，及時受理并反饋投訴處理結(jié)果。

6.1.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)定期對服務(wù)現(xiàn)場和記錄、服務(wù)滿意度與投訴情況等進(jìn)行內(nèi)部評價。

6.1.3宜委托第三方對社會心理服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

6.1.4評價結(jié)果宜以書面評價報告的形式呈現(xiàn)。

3

DB11/T1850—2021

6.2服務(wù)改進(jìn)

應(yīng)統(tǒng)計、分析評價結(jié)果，并根據(jù)評價結(jié)果對存在的問題和不合格項(xiàng)進(jìn)行分析，查找原因，制定整

改措施，進(jìn)行服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

4

DB11/T1850—2021

附錄A

（規(guī)范性）

社會心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志

A.1社會心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志

A.1.1社會心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志由“編號+XX區(qū)XX街道/XX區(qū)XX街道XX社區(qū)+LOGO+社會心理服務(wù)中心/社會

心理服務(wù)站+行業(yè)主管部門+批準(zhǔn)時間”組成。設(shè)計圖參見圖A.1和A.2：

a)編號色彩應(yīng)為C0\M0\Y0\K100；

b)行政區(qū)劃色彩應(yīng)為C0\M0\Y0\K100；

c)LOGO色彩應(yīng)為C79\M20\Y96\K100，由天壇和心理字樣組成，尺寸應(yīng)為98mm*98mm；

d)社會心理服務(wù)中心/社會心理服務(wù)站色彩應(yīng)為C0\M100\Y100\K0，尺寸應(yīng)為370mm*47mm；

e)行業(yè)主管部門色彩應(yīng)為C0\M0\Y0\K100；

f)批準(zhǔn)時間色彩應(yīng)為C0\M0\Y0\K100。

A.1.2材質(zhì)應(yīng)為不銹鋼。

A.1.3整個標(biāo)志尺寸應(yīng)為400mm*600mm。

A.1.4工藝應(yīng)為拉絲亮邊折邊。

圖A.1社會心理服務(wù)中心標(biāo)志

5

DB11/T1850—2021

圖A.2社會心理服務(wù)站標(biāo)志

6

DB11/T1850—2021

附錄B

（資料性）

功能區(qū)設(shè)備配置

各功能區(qū)的設(shè)備配置見表B.1。

表B.1功能區(qū)設(shè)備配置表

功能區(qū)相關(guān)設(shè)備

辦公接待區(qū)辦公桌椅、文件柜、電腦、電話機(jī)、飲水機(jī)、鐘表、錄音筆、打印設(shè)備等，置

物架、收納箱、空調(diào)機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、視頻音頻監(jiān)控設(shè)備等。

個體心理指導(dǎo)區(qū)沙發(fā)、茶幾、計時工具，坐墊、抱枕、玩偶等。

團(tuán)體心理活動區(qū)墊子、電子白板、投影設(shè)備、組合音響、視頻音頻監(jiān)控設(shè)備、青少年心理素質(zhì)

訓(xùn)練工具包、自然媒介游戲器具、棋戲器具等。

培訓(xùn)區(qū)桌椅、投影設(shè)備等。

資料閱覽區(qū)期刊架、書架、桌椅等。

藝術(shù)體驗(yàn)區(qū)音樂放松設(shè)備、藝術(shù)疏導(dǎo)工具、