2025年高速公路收費員崗位技能及理論知識考試題與答案

2025年高速公路收費員崗位技能及理論

知識考試題與答案

一、選擇題

1.高速公路收費員在進行收費操作時，若遇到駕駛員

對費用有疑問，應該如何處理？

A、立即減免費用，避免爭議

B、耐心解釋收費標準，并提供相關依據(jù)

C、無視駕駛員疑問，繼續(xù)收費

D、要求駕駛員直接找管理人員解決

標準答案：B

2.客戶進行線上補費時如對欠費信息存在異議，可通

過()直接發(fā)起異議申訴。

A:部客服中心

B:省客服中心

C:車道收費系統(tǒng)

D:線上補費平臺

標準答案：D

3.車重超限30%以下，以下哪些不可享受優(yōu)惠：O

第1頁共72頁

A.運輸花生米的車輛

B.運輸芋頭的車輛

C.運輸馬鈴薯的車輛

D.運輸白地瓜的車輛

標準答案：AD

4.高速公路收費員在處理特殊車輛（如執(zhí)行任務的警

車、救護車等）時，應該如何操作？

A、直接放行，無需記錄

B、核對車輛證件，確認無誤后放行，并做好記錄

C、收取通行費后放行

D、要求駕駛員出示通行卡，按正常流程收費

標準答案：B

5.高速公路收費員在收到假幣后，應該如何處理并避

免再次發(fā)生？

A、自行銷毀，并加強辨別能力

B、上交給銀行，同時加強假幣識別培訓

C、無需處理，直接繼續(xù)收費

D、告知駕駛員假幣無效，要求其更換

標準答案：B

第2頁共72頁

6.凡發(fā)現(xiàn)壞卡.低電量卡等異常卡時要()及時上交票

款室做好詳細登記。

A:歸集

B:單獨保管

C:分類存放

D:統(tǒng)一管理

標準答案：B

7.收費公路經(jīng)營管理單位每月開展()次全面稽核。

A:1

B:2

C:3

D:4

E:6

標準答案：A

8.高速公路收費員在進行夜間收費時，需要注意哪些

安全問題？

A、確保收費亭內照明充足

B、加快收費速度，減少停留時間

C、無需特別注意，按正常流程操作

第3頁共72頁

D、關閉收費亭窗戶，避免外界干擾

標準答案：A

9.高速公路收費員在遇到惡劣天氣(如暴雨、大霧等)

時，應該如何應對？

A、立即停止收費，確保個人安全

B、加強觀察，確保視線清晰后再進行收費操作

C、無需特別處理，按正常流程收費

D、通知管理人員，要求關閉收費站

標準答案：B

10.以下哪些卡為卡的非正常狀態(tài)？()

A.黑名單卡

B.壞卡

C.未復位卡

D.車主遺失的卡

標準答案：ABD

11.高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失的情況時,

應該如何操作？

A、要求駕駛員支付高額賠償

B、根據(jù)車輛信息和行駛記錄，按規(guī)定收取費用

第4頁共72頁

C、直接放行，無需收費

D、通知管理人員，要求駕駛員留下車輛作為抵押

標準答案：B

12.下列選項中，影響收費標準的內部因素有()？

A:收費道路里程

B:建設投資的規(guī)模和結構

C:地區(qū)內路網(wǎng)密度

D:收費道路類型

E:地區(qū)經(jīng)濟水平與交通量大小

標準答案：ABD

13.下列對MTC出口車道CPU卡特情處理描述正確的是

()。

A.如果因操作過快，收費員刷CPU卡后，馬上拿走CPU

卡，此時，系統(tǒng)直接提示支付方式

B.無CPU卡.非聯(lián)網(wǎng)外省卡，收費員要向駕駛員索要復

合卡

C.遇CPU卡故障.失效，入黑名單,CPU卡無入口信息等，

收費員需確認其入口是否刷CPU卡進入

D.CPU卡具有通行費和支付卡的功能

第5頁共72頁

標準答案：ABCD

14.下列對超時車的流程描述正確的是（）。

A.若該車持有效公務卡，則按公務卡車流程進行操作

B.若“無理由”，按最遠距離站點收費通行費

C.若“無理由”，按超時時間推算的站點收費通行費

D.向通行卡

標準答案：ABD

15.高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失且無法提

供有效行駛記錄的情況時，為了確保收費的公正性和準確性,

可以采取哪些措施？

A、詢問駕駛員大致行駛路徑，結合監(jiān)控和收費系統(tǒng)記

錄估算費用

B、按最遠里程收費標準收費，以確保不遺漏費用

C、通知管理人員，協(xié)助調查并處理

D、記錄車輛信息，以便后續(xù)追蹤和核實

標準答案：A,C,D

16.高速公路收費員在面對駕駛員對收費政策提出疑

問時，為了確保政策的準確傳達和駕駛員的理解，可以采取

哪些措施？

第6頁共72頁

A、出示收費政策文件，詳細解釋政策內容

B、耐心解答駕駛員疑問，用通俗易懂的語言解釋

C、提供收費政策的宣傳資料，供駕駛員參考

D、邀請駕駛員參加收費政策的培訓或講座

標準答案：A,B,C

17.高速公路收費員在處理車輛逃費行為時，為了確保

逃費行為得到有效遏制，可以采取哪些措施？

A、加強監(jiān)控設備，提高逃費行為的識別率

B、加強與交警、路政等部門的協(xié)作，共同打擊逃費行

為

C、對逃費行為進行記錄和公示，以警示其他駕駛員

D、設立獎勵機制，鼓勵駕駛員舉報逃費行為

標準答案：A,B,C,D

18.高速公路收費員在面對駕駛員情緒激動或拒絕配

合收費的情況時，為了確保收費工作的順利進行和駕駛員的

安全，可以采取哪些措施？

A、保持冷靜，耐心傾聽駕駛員的訴求

B、尋求管理人員的協(xié)助，共同處理沖突

C、通知交警或路政部門，協(xié)助處理緊急情況

第7頁共72頁

D、記錄駕駛員信息，以便后續(xù)追蹤和處理

標準答案：A,B,C

19.高速公路收費員在面對節(jié)假日車流量激增時，為了

確保收費站暢通無阻，可以采取哪些額外措施？

A、提前制定節(jié)假日應急預案，包括增加收費人員和臨

時收費點

B、加強與交警部門的溝通，共同疏導交通

C、提前對收費設備進行維護和檢查，確保正常運行

D、提供實時交通信息，幫助駕駛員規(guī)劃最佳行駛路線

標準答案：A,B,C,D

20.下列車道設備中哪些為UPS供電。O

A.車道信號燈

B.車道打印機

C.車道攝像機

D.自動欄桿

標準答案：BC

21.出口車道系統(tǒng)支持的付費方式有（）。

A.現(xiàn)金付費

B.CPU卡付費

第8頁共72頁

C.信用卡付費

D.公務卡付費

E.車輛類型

標準答案：ABCD

22.國家“綠色通道”的綠通車常見的違規(guī)情況有：（）。

A.證單與運輸貨物不符

B.證單超過有效期

C.裝載的貨物不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍

D.裝載空間或噸位不足80%

標準答案：CD

23.下面說法錯誤的是：（）。

A.當沒有稱重數(shù)據(jù)時，按“特殊處理”鍵進入整車插入

特情處理；

B.當稱重設備將車輛的兩根或兩根以上軸組識別成一

根軸，按“特殊處理”鍵進入軸型分離特情處理；

C.當稱重數(shù)據(jù)量大于實際車輛數(shù)，按“特殊處理”鍵進

入車輛分離特情處理；

D.當稱重設備將車輛的一根軸分成兩根或兩根以上的

軸時，按“特殊處理”鍵進入軸型合并特情處理

第9頁共72頁

標準答案：BCD

24.出口收費員發(fā)現(xiàn)當前車輛計重數(shù)據(jù)不準需重稱時

(已讀卡打票)，錯誤的按鍵操作是()。

A.U鍵卡不可讀

B.F8紙券

C.P鍵卡丟

D.F4預銷票

標準答案：BCD

25.收費監(jiān)控子系統(tǒng)中，短信息發(fā)送的方式分為()和單

點發(fā)送。

A:信息發(fā)送

B:雙點發(fā)送

C:廣播發(fā)送

D:共同發(fā)送

標準答案：C

26.下列屬于減輕軸重逃費行為的有()

A.墊鋼板法

B.倒車法

C.沖磅法

第10頁共72頁

D.增加虛軸法

E.頂軸法

F.走“S”型法

標準答案：ACEF

27.下列哪些選項不屬于國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍()

A.西蘭花

B.苗木

C.大米

D.皮蛋

標準答案：BCD

28.關于集裝箱車輛，表述不正確的是：()。

A.集裝箱車輛車貨總重超限的按照超限車輛的收費方

式收費

B.出口收費員對裝載二只20英尺或一只40英尺箱體的

集裝箱車應判七類車

C.六類車.七類車分別與四類車.五類車的費率相對應

D.同一輛車輛存在標準集裝箱與非國際標準集裝箱混

裝的，非國際標準集裝箱按相似的標準集裝箱計算

E.以箱體為依據(jù)，未裝載集裝箱的掛車按普通貨車收費

第11頁共72頁

標準答案：AC

29.下列典型車型總軸限值正確的是（）。

A.二軸12型20噸

B.三軸122型30噸

C.四軸H4型40噸

D.五軸155型50噸

E.六軸157型60噸

標準答案：ABD

30.偷逃通行費行為手段中增加軸數(shù)的方法有（）。

A.增加虛軸

B.拆分軸法

C.墊鋼板法

D.剎車法

標準答案：AB

31.出現(xiàn)（）等稱重設備故障時，車道可以設置為客車

專用道。

A.主車輛分離器損壞

B.輪胎識別器損壞

C.稱臺故障

第12頁共72頁

D.稱重設備與車道計算機通訊故障

標準答案：CD

32.下列設備起到的作用正確的是：（）。

A.稱重平臺：稱重和測速

B.紅外車輛分離器：車型判別

C.稱重數(shù)據(jù)采集處理器:負責處理各設備送來的信

D.地感線圈：輔助稱重

標準答案：AC

33.拆卸座位載貨的面包車是否按計重計費的判別，錯

誤的操作是（）。

A.按特種車收費

B.按貨車

C.按客車

D.不一定，需要查看行駛證

標準答案：ABC

34.稱重儀的功能包括（）。

A.胎型識別

B.測速

C.車輛分離

第13頁共72頁

D.稱重

標準答案：BD

35.下列哪些選項屬于國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍()

A.鹿B.驢

C.海蟄

D.蜜蜂

E.紫菜

F.青蛙

標準答案：BCDE

36.以下說法屬于不正確的是？()

A:班長及站崗人員只能在安全島上站崗且身穿反光衣,

不可在車道上站立或走動

B:關閉車道前，一定要先將信號燈轉為紅色并關閉手動

欄桿

C:收費人員不得在一關閉的收費車道里站立或聊天

D:收費員下班后可以隨意搭乘高速公路陌生車輛

標準答案：D

37.下面哪類車輛不能享受車輛通行費減免O

A.囚車

第14頁共72頁

B.集裝箱車

C.處理突發(fā)應急事件車輛

D.國家安全部門執(zhí)行任務車輛

標準答案：B

38.為防止欄桿砸車，可使用超長車鍵（9鍵），具體操

作為O。

A.顯示打開欄桿時選擇“是”

B.顯示打開欄桿時選擇“否”

C.按“9”

D.顯示放下欄桿時選擇“是”

標準答案：CD

39.紅外車輛分離器由O組成。

A.紅外線發(fā)射器

B.輪胎識別器

C.紅外線接收器

D.光幕控制器

標準答案：ACD

40.長款是指在路段原始收費數(shù)據(jù)完整的情況下，現(xiàn)金

清算賬戶實際收到該路段資金額。收費系統(tǒng)的原始收費數(shù)

第15頁共72頁

據(jù)的統(tǒng)計結果所產(chǎn)生的資金差額。

A:多于

B:少于

C:等于

D:不足

標準答案：A

41.收費公路的權益包括()

A.收費權

B.廣告經(jīng)營權

C.服務設施經(jīng)營權

D.轉讓權

標準答案：ABC

42.目前認定國際標準集裝箱車輛的標準可對以下

(BCDE)o

A.進出口站點收費站

B.車輛行駛證.車輛營運證

C.設備交接單

D.看箱體是否完整，有否改裝

E.裝運的箱體尺寸.標記

第16頁共72頁

標準答案：BCDE

43.銀聯(lián)卡不能使用的原因可能（）。

A.銀聯(lián)設備的連接線不好

B.與中心的網(wǎng)絡斷掉

C.銀行卡密碼錯誤

D.同一個車道在1分鐘內連續(xù)使用6次

標準答案：ABCD

44.有下列哪些情形的，偷逃高速公路車輛通行費，數(shù)

額較大的，依照刑法第二百六十六條的規(guī)定，以詐騙罪定罪

定罰：O

A.使用偽造.盜竊.買賣或者他人非法提供的武裝部隊

車輛號牌

B.采用調換車輛通行卡等方法減少實際通行計費里程

C.使用偽造.變造的車輛通行卡支付

D.使用偽造.變造.盜竊的其他車輛交費優(yōu)惠證明

E.假冒綠色通道免費車輛

F.采用影響計重的方式，隱瞞車輛實際載重

G.采用其他手段偷逃高速公路車輛通行費

標準答案：ABCDEFG

第17頁共72頁

45.下例哪些計重特情處理注意事項是正確：（）。

A.無稱重信息的單軸才允許刪除

B.軸型合并最后一根不允許操作

C.單輛允許分離

D.分離的軸重不能超過被分離的總軸重

標準答案：ABD

46.下列說法錯誤的有：（）

A.車輛的最后一軸組不允許軸組合并操作

B.雙聯(lián)軸.三聯(lián)軸才允許分離，分離出的軸組重可以超

出被分離前軸組總重

C.軸組刪除只能刪除重量小于1噸的軸

D.軸組插入應由班長當場確認，方可進行操作

E.由于車輛過長，車輛無法收尾，導致稱重數(shù)據(jù)未上傳

的；引導車輛向前時應收取適當?shù)盅何锲?/p>

標準答案：BC

47.高速公路聯(lián)網(wǎng)運行，監(jiān)督管理遵循以下哪些原則為

社會服務（）

A.統(tǒng)一調度

B.相互協(xié)作

第18頁共72頁

C.專人管理

D.快速聯(lián)動

標準答案：ABD

48.車輛超限是指車輛的O超過國家有關規(guī)定的限值。

O

A.軸載質量

B.車貨總質量

C.貨物重量

D.車貨裝載總尺寸

標準答案：ABD

49.高速公路收費員在面對駕駛員對收費服務提出批

評或投訴時，為確保服務質量的持續(xù)改進和駕駛員的滿意度,

可以采取哪些措施？

A、認真傾聽駕駛員的批評或投訴，記錄詳細情況

B、及時向駕駛員反饋處理進展和結果，確保信息透明

C、分析批評或投訴的原因，制定改進措施

D、定期對服務進行自查和改進，確保滿足駕駛員需求

標準答案：A,B,C,D

50.高速公路收費員在面對駕駛員投訴時，應該如何處

第19頁共72頁

理？

A、立即反駁，維護個人權益

B、耐心傾聽，記錄投訴內容，并及時上報

C、無視投訴，繼續(xù)工作

D、要求駕駛員直接找上級管理部門投訴

標準答案：B

51.高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)是指哪三大系統(tǒng)()

A.收費系統(tǒng)

B.路徑識別系統(tǒng)

C.計重收費系統(tǒng)

D.ETC系統(tǒng)

標準答案：BCD

52.出口F4的主要功能是O

A.重新打印發(fā)票

B.更改發(fā)票號碼

C.更改車型

D.銷票處理

標準答案：ABD

第20頁共72頁

53.出口計重收費系統(tǒng)按“特情鍵”處理軸組的操作有:

A.軸組插入

B.軸組刪除

C.軸組分離

D.車輛合并

標準答案：ABC

54.在收費操作中偶然為出現(xiàn)按鍵無反應的情況，造成

按鍵無反應的原因包括（）。

A.車道程序失去焦點

B.小鍵盤上的Unlock處于鎖定狀態(tài)

C.鍵盤故障

D.電腦死機

標準答案：ABCD

55.遇系統(tǒng)完全癱瘓收費員應做好那幾項工作：O

A.入口啟用繳費憑證

B.出口啟用定額發(fā)票

C.入口發(fā)放免費票

D.出口登記入口站點.金額.車型

第21頁共72頁

標準答案：ABD

56.()負責承擔全國收費公路聯(lián)網(wǎng)收費的聯(lián)網(wǎng)運營和

服務工作。

A:交通運輸部公路局

B:交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心

C:省級交通運輸主管部門

D:省級收費公路聯(lián)網(wǎng)結算管理機構

標準答案：B

57.計重逃費行為針對計重收費設備的缺陷，主要有哪

幾種？()

A.減輕軸重

B.增加軸數(shù)

C.擾亂車輛分離

D.墊鋼板

標準答案：ABC

58.下列哪些是減輕軸重逃費法？()

A.蛙跳法

B.頂軸法

C.放氣法

第22頁共72頁

D.走“S”形法

標準答案：ABCD

59.下列屬于計重收費稱重設備的是（）。

A.計算機

B.地感線圈

C.數(shù)據(jù)采集器

D.輪胎識別器

標準答案：BCD

60.下列對拆卸座位載貨的旅行車.面包車等車輛操作

正確的是O。

A.行駛證注明為客車的，按車型分類和收費標準計費

B.行駛證注明為貨車的，按計重計費

C.一律按客車車型計費

D.一律按貨車計重計費

標準答案：AB

61.高速公路收費員在處理車輛逃費行為時，為確保逃

費行為得到有效遏制并維護收費站的秩序，可以采取哪些措

施？

A、加強監(jiān)控設備，提高逃費行為的識別率

第23頁共72頁

B、設立逃費行為舉報獎勵機制，鼓勵駕駛員和公眾舉

報

C、對逃費行為進行記錄和公示，以警示其他駕駛員

D、加強與交警、路政等部門的協(xié)作，共同打擊逃費行

為

標準答案：A,B,C,D

62.高速公路收費員在面對駕駛員對收費政策提出質

疑時，為確保政策的準確傳達和駕駛員的理解，可以采取哪

些措施？

A、提供收費政策的詳細解釋和依據(jù)，確保信息準確無

誤

B、邀請駕駛員共同查看相關政策文件和收費標準，增

強信任

C、耐心傾聽駕駛員的疑問，用通俗易懂的語言進行解

答

D、加強與駕駛員的溝通，了解他們的需求和反饋，以

便優(yōu)化政策執(zhí)行

標準答案：A,B,C,D

63.高速公路收費員在面對新能源車輛（如電動汽車）

時，為確保收費過程的順暢和政策的準確執(zhí)行，可以采取哪

第24頁共72頁

些措施?

A、熟悉新能源車輛的收費政策和標準，確保準確收費

B、提供專門的充電設施或指引最近的充電站，以滿足

新能源車輛的充電需求

C、對新能源車輛給予一定的收費優(yōu)惠或減免，鼓勵綠

色出行

D、加強與新能源車輛車主的溝通，了解他們的需求和

反饋，以便優(yōu)化服務

標準答案：A,B,C,D

64.高速公路收費員在處理車輛通行卡丟失且無法找

回，同時駕駛員也無法提供有效行駛記錄時，為確保收費的

準確性和公正性，可以采取哪些措施？

A、詢問駕駛員大致行駛路徑，結合監(jiān)控和收費系統(tǒng)記

錄估算費用

B、通知管理人員，協(xié)助調查并處理

C、在必要時，采取手動收費方式，根據(jù)平均收費標準

或最近一次有效收費記錄估算費用

D、記錄車輛信息，包括車牌號、車型等，以便后續(xù)追

蹤和核實

標準答案：A,B,C,D(C選項在條件允許的情況下，

第25頁共72頁

可以作為臨時解決方案，但需確保與駕駛員充分溝通）

65.高速公路收費員在面對駕駛員對收費流程不熟悉

導致操作失誤時，為確保收費過程的順暢和駕駛員的滿意度,

可以采取哪些措施？

A、耐心指導駕駛員完成正確的收費流程，確保操作無

誤

B、提供詳細的收費流程指南和圖示，方便駕駛員參考

C、通過廣播或顯示屏播放收費流程提示，增強駕駛員

的感知

D、加強收費員的培訓，提高他們指導駕駛員的能力

標準答案：A,B,C,D

66.高速公路收費員在處理車輛通行卡損壞且無法讀

取任何信息，同時監(jiān)控設備也無法提供有效行駛記錄時，為

確保收費的準確性和公正性，可以采取哪些措施？

A、詢問駕駛員大致行駛路徑，結合收費系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)

和平均收費標準估算費用

B、通知管理人員，協(xié)助調查并處理

C、記錄車輛信息，包括車牌號、車型等，以便后續(xù)追

蹤和核實

D、在必要時，采取手動收費方式，根據(jù)平均收費標準

第26頁共72頁

或最近一次有效收費記錄估算費用

標準答案：A,B,C,D

67.綠農(nóng)車證單出示遲，已打印現(xiàn)金付費發(fā)票，車輛未

駛離線圈時應如何處理()。

A.按“C”鍵

B.輸入對應的車型

C.顯示付費方式時選擇綠農(nóng)車

D.前一張發(fā)票作銷票處理

E.按F9F.按F4選擇預銷票

G.輸入相應票號

E.預銷票

F.二義性路徑查詢

標準答案：ABCD

68.ETC車輛入口操作流程()

A.車輛進入車道觸發(fā)線圈

B.RSU掃描OBU,讀取OBU和CPU卡的數(shù)據(jù)，并進行校

驗

C.系統(tǒng)通過RSU.OBU將入口信息寫入CPU卡，成功后,

抬桿放行車輛

第27頁共72頁

D.車輛繼續(xù)前行，駛離車道，欄桿落下

標準答案：ABCD

69.OBU故障.CPU卡故障，入口車道該如何操作O

A.取下CPU卡,在本ETC車道刷卡,按“ETC車道刷CPU

卡流程”操作

B.刷卡成功，放行車輛

C.若刷卡失敗，引導至MTC車道發(fā)放繳費憑證，并告知

駕駛員出口時只能走MTC車道

D.若刷卡失敗，引導至MTC車道發(fā)放復合卡，并告知駕

駛員出口時只能走MTC車道

標準答案：ABD

70.客戶應于車輛駛入高速公路前()通過全國統(tǒng)一的

高速公路綠色通道預約通行服務平臺(以下簡稱“預約平臺”)

進行網(wǎng)絡預約。

A:1小時

B:2小時

C:4小時

D:7小時

標準答案：B

第28頁共72頁

71.懸浮軸車輛處理，若懸浮軸車輛未列入國家規(guī)定車

輛生產(chǎn)目錄，且行駛證也沒有該軸的（）

A.不需進行任何操作，按系統(tǒng)識別的軸型收費

B.記錄車輛重量信息

C.進入計重特情處理流程，按“11”進行整車插入操作，

輸入記錄的車輛的總重.實際軸型組合，確認當前修改并返

回付費界面

D.再次進入計重特情處理流程，按“12”鍵進行整車刪

除操作，確認當前修改并返回付費界面，收費放行

標準答案：BCD

72.收費亭內和周圍O米以內不得進入與收費無關的

閑雜人員，對不聽勸阻強行進入的人員，收費員和安全保衛(wèi)

人員應采取措施制止.對嚴重擾亂收費秩序的人員可以扭送

公安機關處理

A：30米

B：20米

C：10米

D：5米

標準答案：B

73.造成車輛不分離.車輛合并或粘連的主要原因有：O

第29頁共72頁

A.車輛底盤較低（低于400mm）

B.車輛連接框架較高（高于1600mm）

C.相鄰車輛距離太近（用光幕分離時車距小于200mm）

D.光幕故障或人為的阻擋

標準答案：ABCD

74.對超限量大于10%的超限超載車輛，首先將車輛重

量分成O等幾個部分，然后找出各部分對應的費率，分別

計算出各段車公里費后相加之和為車輛總車公里費。O

A.合法裝載部分

B.超限小于10%以

D.超限30%以上部分重量

E.超限100%以上

F.超限50%以上

標準答案：ABCD

75.有下列哪些情形之一的，收費公路收費權不得轉讓:

O

A.長度小于1000米的二車道獨立橋梁和隧道

B.二級公路

C.收費時間已超過批準收費期限三分之二的

第30頁共72頁

D.法律.法規(guī)和國家規(guī)定的其他情形

標準答案：ABCD

76.以下哪些異常情況選項U鍵卡不可讀輸入卡號操作:

O

A.通行卡無入口信息

B.中途換卡產(chǎn)生的銷票

C.超時合理改不合理誤操作產(chǎn)生的銷票

D.讀卡后打印機故障，但流水已上傳產(chǎn)生的銷票

E.U型轉彎需修改相應站點誤操作打印出最遠站點發(fā)票,

產(chǎn)生的銷票

F.免費車輛持卡出口產(chǎn)生的銷票

標準答案：ABCDE

77.下列車道登記計重糾偏車輛中違規(guī)類別屬于干擾

設備的有（計重收費設備完好，但由于人為的原因出現(xiàn)數(shù)據(jù)

采集異常。（ABC）

A.秤臺一插螺絲釘

B.稱臺一踩磅

C.秤臺一墊鋼（木）板

D.安裝假軸

第31頁共72頁

標準答案：ABC

78.對客車重量明顯偏重的默認判別標準為，一類車O

以上.二類車()以上.三類車()以上。

A.5噸

B.10噸

C.12噸

D.15噸

標準答案：ABD

79.目前聯(lián)網(wǎng)高速公路通行費支付方式有：O

A.現(xiàn)金

B.預付卡

C.銀行卡

D.CPU卡

標準答案：AD

80.超限與超載的區(qū)別有哪些？()

A.引導不同

B.概念不同

C.客體物不同

D.執(zhí)法主體不同

第32頁共72頁

E.技術參數(shù)根據(jù)不同

標準答案：BCDE

81.下列那些屬于超限車輛？()

A.單車.半掛貨車.全掛貨車車貨總質量40000千克以上

B.集裝箱半掛貨車車貨總質量46000千克以上

C.單軸每側雙輪胎載質量6000千克以上

D.雙聯(lián)軸每側雙輪胎載質量14000千克以

標準答案：AB

82.計重收費軟件的功能()

A.出入口車道系統(tǒng)

B.流水上傳

C.支持對特殊車輛進行圖像抓拍

D.入出口車牌號核對

E.車道通行費核對

F.支持手動.自動代收費的支取

標準答案：ABCD

83.實施路徑識別系統(tǒng)后，通行費拆分方法將實行：O

A.按最短路徑收費

第33頁共72頁

B.實際路徑拆分

C.路側標識系統(tǒng)拆分

D.路徑識別系統(tǒng)拆分

標準答案：AB

84.下列設備的定義起到的作用錯誤的是：O

A.稱重和測速

B.紅外車輛分離器：車型判別

C.稱重數(shù)據(jù)采集處理器：負責處理各設備送來的信息

D.地感線圈：輔助稱重

標準答案：BD

85.計重收費指對通行的貨車按照實際的程度，按照不

同費率收取公路通行費的一種收費模式。O

A.車貨總重

B.車輛總重

C.總軸限

D.超軸限

標準答案：AD

86.計重收費過程中進行車輛分離操作時，不允許操作。

第34頁共72頁

A.第一根軸

B.中間軸

C.無重軸

D.最后一根軸

標準答案：AD

87.下列不屬于免費車范圍的有o()

A.無牌.無證但設有固定裝置的警車；

B.有牌.有證但沒有固定裝置的警車；

C.持有警通證.特通證的車輛及各級別的警衛(wèi)車隊；

D.外省牌照警車

E.持公務卡的車輛

標準答案：ABD

88.一個入口收費員交接班后經(jīng)過以下操作可以上班,

請按正確順序排列。

A.按“手工進出”鍵

B.輸入免費票起始號

C.輸入密碼

D.輸入收費員工號

E.打開車道

第35頁共72頁

F.輸入工班

G.輸入日期

標準答案：ABCDEFG

89.高速公路收費方式主要分為人工收費和哪種收費

方式？

A、自動收費

B、機器收費

C、手動收費

D、無人收費

標準答案：A

90.高速公路通行卡的主要作用是什么？

A、記錄車輛行駛里程

B、作為支付憑證

C、識別車輛類型

D、便于交通管理

標準答案：A

91.業(yè)務指標包括收費增收率.（）率.站車費率.漏征率.

微笑率等。

A:文明服務

第36頁共72頁

B:違紀查處

C:指標完成

D:業(yè)務差錯

標準答案：D

92.高速公路ETC(ElectronicTollCollection)系

統(tǒng)主要利用哪種技術進行收費？

A、藍牙技術

B、射頻識別技術

C、紅外線技術

D、超聲波技術

標準答案：B

93.高速公路收費站設置的“綠通車”通道主要用于哪

類車輛的通行？

A、緊急救援車輛

B、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛

C、特種車輛

D、公務車輛

標準答案：B

94.為了提升高速公路收費站的通行效率，以下哪些措

第37頁共72頁

施是有效的？

A、優(yōu)化收費通道布局，減少車輛擁堵

B、引入智能化交通管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控并調度車輛

C、提高收費員的業(yè)務能力和工作效率

D、加強與駕駛員的溝通，提前了解其通行需求

E、在收費站附近設置臨時停車區(qū)域，以便駕駛員處理

緊急事務

標準答案：A,B,C,D

95.高速公路收費標準通常依據(jù)哪些因素來確定？

A、車輛類型與行駛里程

B、車輛顏色與品牌

C、駕駛員年齡與性別

D、車輛載重與速度

標準答案：A

96.高速公路收費員在進行收費操作時，首先需要做什

么？

A、詢問駕駛員目的地

B、核對車輛信息和通行卡

C、檢查車輛是否超載

第38頁共72頁

D、記錄車輛顏色

標準答案：B

97.不停車收費特情處理。以下說法正確的有()

A.車輛在經(jīng)過未設專用車道的收費站時，需在出入口車

道上將非現(xiàn)金支付卡從電子標簽中取出，以停車刷卡方式通

過

B.通過非專用車道入口.未刷卡而領取通行卡的車輛，

不得通過專用車道出口，而應駛至人工半自動收費出口車道

交回通行卡，刷卡通過，也可用現(xiàn)金交納通行費

C.車輛因出現(xiàn)U型行駛.非現(xiàn)金支付卡內無入口信息.卡

內余額不足.電子標簽出現(xiàn)故障或校驗異常等不正常狀況，

在出口專用車道自動交易失敗的，應駛至人工半自動收費車

道交納規(guī)定通行費

D.由于系統(tǒng)故障致使專用車道無法正常通行時，高速公

路經(jīng)營管理單位應提前在顯著位置告知過往車輛，并及時啟

動人工半自動收費

標準答案：ABCD

98.計重收費特情處理。以下說法正確的有O

A.車輛用戶對稱重結果有異議，要求重新稱重的，原則

上不在車道進行復稱。車輛用戶在按所稱重量交納通行費后,

第39頁共72頁

可至就近超限運輸檢測站進行復稱，或向有關部門申請計量

仲裁

B.車輛或人員故意滯留車道嚴重影響通行的，現(xiàn)場收費

管理人員應立即按有關規(guī)定報告，同時記錄車牌.稱重數(shù)據(jù).

應繳費金額，按未付費車移交交通路政.公安交警部門處理

C.車道稱重系統(tǒng)設備出現(xiàn)偶發(fā)性輸出誤差或輸出錯誤

時，應及時更正修復。出現(xiàn)車輛稱重數(shù)據(jù)偶然丟失等現(xiàn)象,

可進行重新稱重收費。如因系統(tǒng)設備誤差導致車輛用戶多付

費的，應予返還

D.車道稱重系統(tǒng)故障無法提供稱重數(shù)據(jù)時，應提前在車

道顯著部位告知過往車輛。已進入車道的車輛，應駛至正常

工作的計重車道實施收費；確實無法駛離的，按合法裝載的

5噸車收費標準收費；全站各車道系統(tǒng)均無法提供稱重數(shù)據(jù)

時，全站按合法裝載的5噸車收費標準收費。

標準答案：ABCD

99.對于涉及退費的應在處理意見中明確()。

A:退費原因

B:退費時間

C:退費金額

D:通行記錄

第40頁共72頁

標準答案：C

100.高速公路收費員在處理車輛通行卡故障且無法修

復時，為確保收費的準確性和公正性，可以采取哪些措施？

A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監(jiān)控和收費系統(tǒng)記錄估

算費用

B、通知管理人員，協(xié)助調查并處理

C、記錄車輛信息，包括車牌號、車型等，以便后續(xù)追

蹤和核實

D、在必要時，采取手動收費方式，確保收費不中斷

標準答案：A,B,C,D

101.對救護車輛運送危重病人通行收費公路時，收費

站應開通“綠色通道”，優(yōu)先O放行。

A.收費

B.免費

C.事后補交

D.減半

標準答案：A

102.高速公路收費員在面對駕駛員對收費政策不理解

或誤解時，為確保政策的準確傳達和駕駛員的滿意度，可以

第41頁共72頁

采取哪些措施?

A、提供收費政策的詳細解釋，包括政策的目的、依據(jù)

和適用范圍

B、耐心傾聽駕駛員的疑問，用通俗易懂的語言進行解

答

C、發(fā)放收費政策的宣傳資料，供駕駛員參考和學習

D、邀請駕駛員參加收費政策的培訓和交流活動，增進

理解

標準答案：A,B,C

103.高速公路收費員在面對車輛擁堵且通行緩慢的情

況時，為確保收費站的高效運行和駕駛員的滿意度，可以采

取哪些措施？

A、加強現(xiàn)場指揮，優(yōu)化車道分配，提高通行效率

B、增設臨時收費點或快速通道，緩解擁堵壓力

C、提前發(fā)布交通信息，引導駕駛員避開高峰時段或擁

堵路段

D、提供駕駛員休息區(qū)和便利設施，緩解駕駛員等待時

的焦慮

標準答案：A,B,C,D

104.高速公路收費員在處理車輛通行卡異常（如卡片

第42頁共72頁

被磁化無法讀取)時，為確保收費的準確性和公正性，可以

采取哪些措施？

A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監(jiān)控和收費系統(tǒng)記錄估

算費用

B、使用備用卡或臨時卡替代，確保收費過程不中斷

C、通知管理人員，協(xié)助調查并處理

D、記錄車輛信息，以便后續(xù)追蹤和核實

標準答案：A,B,C,D

105.收費現(xiàn)場突發(fā)事件中不屬于治安案件類的是()

A:收費站發(fā)生搶劫

B:收費車道交通肇事逃逸

C:毆打收費員

D:惡意堵道鬧事

標準答案：B

106.高速公路收費員在面對駕駛員對收費金額有異議

并拒絕繳費時，為確保收費的公正性和避免沖突升級，可以

采取哪些措施？

A、保持冷靜，耐心解釋收費金額的計算方式和依據(jù)

B、邀請駕駛員共同查看收費系統(tǒng)記錄，核實收費金額

第43頁共72頁

C、通知管理人員和相關部門，協(xié)助處理爭議

D、暫時保留車輛通行卡，作為處理爭議的憑證，并引

導駕駛員到指定地點解決爭議

標準答案：A,B,C,D

107.高速公路ETC專用車道上，如果車輛沒有安裝ETC

設備，應該怎么做？

A、直接通過，無需停車

B、倒車返回，選擇人工收費車道

C、停車，向收費員說明情況

D、跟隨前車通過

標準答案：B

108.高速公路收費員在處理假幣時，應該如何處理？

A、自行銷毀，避免麻煩

B、上交給銀行或相關部門

C、私自留存，作為紀念品

D、無需處理，直接繼續(xù)收費

標準答案：B

109.高速公路收費站的收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員

應該如何處理?

第44頁共72頁

A、立即停止收費，等待技術人員修復

B、自行嘗試修復，以免影響收費進度

C、使用備用收費系統(tǒng)進行收費

D、無需處理，讓駕駛員自行通過

標準答案：C（若C選項不適用或未提及備用系統(tǒng)，則

選A,并確保安全前提下通知技術人員）

110.高速公路收費員在進行車輛分類時，主要依據(jù)是

什么？

A、車輛品牌

B、車輛顏色

C、車輛軸數(shù)和載重

D、駕駛員的喜好

標準答案：C

111.高速公路ETC車道上，如果車輛ETC設備故障無

法正常通行，收費員應該如何協(xié)助？

A、讓駕駛員倒車返回，重新嘗試

B、引導駕駛員至人工收費車道通行

C、直接為駕駛員減免通行費

D、要求駕駛員下車，手動輸入信息

第45頁共72頁

標準答案：B

112.高速公路收費員在遇到外籍駕駛員時，應該如何

服務？

A、使用外語進行交流，確保溝通順暢

B、直接引導至人工收費車道，由會外語的同事處理

C、無需特別服務，按正常流程收費

D、要求駕駛員尋找翻譯協(xié)助

標準答案：A

113.計重收費的計算方法中，要考慮的因素包括以下

O

A.計費質量

B.計費費率

C.計費軸數(shù)

D.計費里程

標準答案：ABD

114.復合通行卡使用中若遇哪幾種情況系統(tǒng)提示錯誤

或警告，應立即停止使用O

A.讀取電子標簽應用信息出錯

B.讀取路標信息出錯

第46頁共72頁

C.設置路標模式失敗

D.標簽未知異常

E.電子標簽電壓過低

標準答案：ABCDE

115.特殊情況流程中屬于軸組操作的有()

A.整車插入

B.整車刪除

C.軸組插入

D.軸組刪除

E.軸組分離

F.軸型合并

標準答案：CDEF

116.客戶可在通行費補交前提出異議對補交信息提交

異議后未撤銷異議前將不得對此補交記錄進行補費。補交后

產(chǎn)生異議的應通過0進行處理。

A:退費系統(tǒng)

B:補費系統(tǒng)

C:咨詢系統(tǒng)

D:投訴系統(tǒng)

第47頁共72頁

標準答案：D

117.若紀念卡不可讀.無權限等，則下列描述正確的有

A.回收紀念卡

B.按現(xiàn)金收取通行費

C.紀念卡歸還司機

D.本次免費放行

標準答案：BC

118.入口車道系統(tǒng)基本功能有()

A.人工判斷車型

B.輸入車牌號碼

C.寫卡

D.預收通行費

標準答案：ABC

119.實施計重收費后，()的收費方式和標準不變。

A.集裝箱車輛

B.代收費

C.隧道疊加費

D.橋梁疊加費

第48頁共72頁

標準答案：ABCD

120.下列哪些車輛屬于超限車輛？()

121.A.車貨總高度從地面算起5米

B.車貨總長20米

C.車貨總寬3米

D.單車.半掛車.全掛車車貨總質量40000千克以上

標準答案：ABCD

122.實行計重收費后()按原收費標準執(zhí)行。

A.杭州灣跨海大橋

B.錢江大橋

C.椒江大橋

D.溫州大橋

標準答案：AD

123.高速公路收費員在收到大額現(xiàn)金時，應該如何處

理以確保安全？

A、立即放入抽屜，無需特別處理

B、仔細清點并確認金額，及時存入保險箱

C、直接交給同事代為保管

D、留在手中，等待管理人員來收取

第49頁共72頁

標準答案：B

124.高速公路收費員在處理交通事故導致的擁堵時，

應該如何協(xié)助？

A、立即參與救援，幫助處理事故

B、保持冷靜，及時通知交警和路政部門，并協(xié)助疏導

交通

C、停止收費，等待交通恢復

D、無需特別處理，繼續(xù)正常收費

標準答案：B

125.高速公路收費員在進行車輛識別時，如果遇到車

型與通行卡不符的情況，應該如何處理？

A、直接按通行卡記錄收費

B、詢問駕駛員，核實車型后按規(guī)定收費

C、要求駕駛員更換車輛后通行

D、通知管理人員，拒絕其通行

標準答案：B

126.高速公路收費員在面對駕駛員的不合理要求時

（如減免通行費、插隊等），應該如何應對？

A、滿足其要求，避免沖突

第50頁共72頁

B、耐心解釋規(guī)定，堅持原則，禮貌拒絕

C、直接拒絕，無需解釋

D、通知管理人員，要求其離開收費站

標準答案：B

127.高速公路收費員在處理車道故障導致車輛排隊時,

應該如何安撫駕駛員情緒？

A、無需特別安撫，按正常流程處理

B、通過廣播或喊話，向駕駛員解釋情況，并承諾盡快

解決

C、直接要求駕駛員耐心等待，無需額外溝通

D、通知管理人員，由管理人員負責安撫

標準答案：B

128.高速公路收費員在進行收費時，如果遇到車輛多

次嘗試通過ETC車道失敗，應該如何處理？

A、引導車輛至人工收費車道，并協(xié)助處理

B、要求駕駛員下車，手動輸入車輛信息

C、嘗試自行修復ETC設備

D、通知技術人員，等待其到場處理

標準答案：A

第51頁共72頁

129.高速公路收費員在面對殘疾人士駕駛的車輛時，

應該如何提供便利服務？

A、優(yōu)先放行，無需收費

B、提供必要的幫助，如協(xié)助操作收費設備等

C、詢問其是否需要特殊服務，然后按需提供

D、無需特別處理，按正常流程收費

標準答案：C

130.高速公路收費員在處理多軸大型貨車時，需要注

意哪些安全問題？

A、確保車輛穩(wěn)定停放后再進行收費操作

B、加快收費速度，避免車輛長時間停留

C、無需特別注意，按正常流程收費

D、要求駕駛員下車，由收費員代為操作

標準答案：A

131.高速公路收費員在收到假幣后，除了上交給銀行

外，還應該采取哪些措施？

A、無需額外措施，繼續(xù)工作

B、加強假幣識別培訓，提高辨別能力

C、通知管理人員，要求加強安保措施

第52頁共72頁

D、自行購買驗鈔設備，確保收費安全

標準答案：B

132.高速公路收費員在面對車輛擁堵且情緒激動的駕

駛員時，應該如何有效溝通？

A、保持冷靜，耐心解釋原因，并承諾盡快解決問題

B、直接要求駕駛員保持冷靜，無需額外溝通

C、加快收費速度，減少駕駛員等待時間

D、通知管理人員，由管理人員負責溝通

標準答案：A

133.高速公路收費員在交接班時，若發(fā)現(xiàn)有未處理的

特殊情況（如車輛故障、駕駛員投訴等），應該如何處理？

A、直接留給下一班處理

B、簡要說明情況，并協(xié)助下一班處理

C、無需交接，自行處理完畢再下班

D、通知管理人員，由管理人員協(xié)調處理

標準答案：B

134.高速公路收費員在面對車輛逃費行為時，除了報

警外，還應該采取哪些措施？

A、自行攔截逃費車輛

第53頁共72頁

B、記錄車輛信息，并通知路政或交警部門

C、無需特別處理，等待逃費車輛再次經(jīng)過時收費

D、要求駕駛員支付高額罰款作為懲罰

標準答案：B

135.高速公路收費員在進行收費時，若遇到車輛通行

卡損壞無法讀取信息，應該如何處理？

A、直接按最高收費標準收費

B、詢問駕駛員行駛路徑，核實后按規(guī)定收費

C、要求駕駛員更換通行卡后再通行

D、通知管理人員，拒絕其通行

標準答案：B

136.高速公路收費員在面對駕駛員提出的收費異議時,

應該如何處理以確保雙方溝通順暢？

A、堅持自己的判斷，不接受駕駛員的異議

B、耐心傾聽，核實收費記錄，并向駕駛員解釋收費標

準

C、直接要求駕駛員找管理人員解決

D、無需特別處理，按原收費標準繼續(xù)收費

標準答案：B

第54頁共72頁

137.高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失且無法提

供有效行駛記錄的情況時，應該如何操作？

A、按最高收費標準收費

B、詢問駕駛員大致行駛路徑，結合監(jiān)控記錄，合理估

算費用后收費

C、直接拒絕其通行

D、要求駕駛員支付高額賠償

標準答案：B

138.高速公路收費員在面對車輛頻繁進出收費站的情

況（如物流園區(qū)車輛），應該如何提高收費效率？

A、設立專用車道，提供快速通行服務

B、要求駕駛員提前準備好通行卡和現(xiàn)金

C、加快收費速度，減少每輛車的停留時間

D、通知管理人員，要求增加收費人員

標準答案：A

139.高速公路收費員在處理車輛通行卡信息與實際車

型不符的情況時，應該如何確保收費準確性？

A、直接按通行卡記錄收費

B、核實車輛信息，按規(guī)定重新計算費用后收費

第55頁共72頁

C、要求駕駛員更換車型后再通行

D、通知管理人員，拒絕其通行

標準答案：B

140.高速公路收費員在面對惡劣天氣導致的收費站擁

堵時，應該如何協(xié)助疏導交通？

A、立即停止收費，確保個人安全

B、加強觀察，及時通知交警和路政部門，并協(xié)助指揮

交通

C、無需特別處理，按正常流程收費

D、通知管理人員，要求關閉收費站

標準答案：B

141.高速公路收費員在處理車輛通行卡損壞且無法讀

取入口信息時，應該如何確保收費的公正性？

A、按最近一個收費站的收費標準收費

B、詢問駕駛員入口信息，結合監(jiān)控和收費記錄，合理

估算費用后收費

C、直接按最高收費標準收費

D、要求駕駛員提供有效證明后再收費

標準答案：B

第56頁共72頁

142.高速公路收費員在面對節(jié)假日或大型活動期間的

車流高峰時，應該如何提高服務質量？

A、加快收費速度，減少車輛等待時間

B、設立臨時收費點，增加收費人員

C、提供飲用水、簡易維修工具等便民服務

D、以上都是

標準答案：D

143.高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失且無法確

認行駛里程時，應該如何確保收費的合理性？

A、按最遠里程收費標準收費

B、與駕駛員協(xié)商，確定一個雙方認可的里程后收費

C、詢問周邊收費站，結合監(jiān)控記錄，合理估算里程后

收費

D、通知管理人員，要求駕駛員支付一定金額的賠償金

標準答案：C

144.高速公路收費員在面對駕駛員對收費金額提出質

疑時，應該如何確保收費的透明度？

A、直接出示收費標準，解釋收費依據(jù)

B、要求駕駛員自行查詢收費標準

第57頁共72頁

C、無需解釋，按原收費標準繼續(xù)收費

D、通知管理人員，要求駕駛員找其解決

標準答案：A

145.高速公路收費員在處理車輛通行卡故障且無法讀

取任何信息時，應該如何確保收費的準確性？

A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監(jiān)控和收費系統(tǒng)記錄，

合理估算費用后收費

B、按最高收費標準收費

C、通知管理人員，要求駕駛員更換通行卡后再通行

D、拒絕其通行，要求駕駛員支付一定金額的賠償金

標準答案：A

146.高速公路收費員在面對特殊車輛（如執(zhí)行緊急任

務的消防車、救護車等）時，除了免費放行外，還應該注意

哪些事項？

A、確保車輛快速、安全通過收費站

B、詢問駕駛員是否需要額外幫助

C、記錄車輛通行信息，以備后續(xù)核查

D、以上都是

標準答案：D

第58頁共72頁

147.高速公路收費員在面對以下哪些情況時，需要特

別提高警惕并采取相應的安全措施？

A、車輛通行卡異常，如損壞或無法讀取信息

B、駕駛員行為異常，如情緒激動或拒絕配合收費

C、收費站附近發(fā)生交通事故或道路擁堵

D、夜間或惡劣天氣條件下收費

標準答案：A,B,C,D

148.高速公路收費員在處理車輛逃費行為時，可以采

取哪些措施？

A、記錄車輛信息，包括車牌號、車型等

B、立即報警，通知交警部門處理

C、通知路政或高速管理部門，協(xié)助追蹤逃費車輛

D、自行攔截逃費車輛并收取費用

標準答案：A,B,C

149.高速公路收費員在提供優(yōu)質服務時，應該注重哪

些方面？

A、保持微笑，禮貌待人

B、熟悉收費標準，準確快速收費

C、提供必要的幫助，如指引路線、簡易維修等

第59頁共72頁

D、耐心解答駕駛員疑問，確保溝通順暢

標準答案：A,B,C,D

150.高速公路收費員在面對駕駛員投訴時，應該如何

處理以確保問題得到有效解決？

A、耐心傾聽，記錄投訴內容

B、保持冷靜，避免與駕駛員發(fā)生沖突

C、及時上報管理人員，協(xié)助調查處理

D、自行解決投訴問題，無需上報

標準答案：A,B,C

151.高速公路上，哪種車輛可以免費通行？

A、所有軍車

B、執(zhí)行任務的警車、消防車、救護車

C、所有私家車

D、所有貨車

標準答案：B

152.高速公路收費員在進行現(xiàn)金收費時，需要注意什

么？

A、快速完成收費，無需核對金額

B、確保收到的現(xiàn)金真?zhèn)螣o誤

第60頁共72頁

C、直接將現(xiàn)金放入抽屜，無需記錄

D、不需要開具發(fā)票給駕駛員

標準答案：B

153.高速公路通行費發(fā)票的開具應當遵循什么原則？

A、根據(jù)駕駛員要求開具

B、收費員自行決定是否開具

C、真實、準確、完整、及時

D、無需開具，只需記錄收費金額

標準答案：C

154.高速公路收費員在交接班時，需要做什么？

A、直接離開崗位，無需交接

B、口頭簡單說明情況即可

C、仔細核對現(xiàn)金、票據(jù)和通行卡等，并做好記錄

D、無需核對，直接由下一班收費員處理

標準答案：C

155.高速公路收費站遇到車輛擁堵時，收費員應該如

何應對？

A、加快收費速度，不顧服務質量

B、暫停收費，等待交通疏導

第61頁共72頁

C、保持冷靜，有序引導車輛通行

D、立即關閉收費站，避免擁堵加劇

標準答案：C

156.高速公路收費員在處理逃費車輛時，應該怎么

做？

A、自行攔截并處理

B、立即報警，并協(xié)助警方處理

C、追趕逃費車輛，要求其補交費用

D、無需處理，由下一班收費員處理

標準答案：B

157.高速公路上，哪種行為是收費員應該嚴格禁止

的？

A、熱情服務，微笑面對每一位駕駛員

B、私自減免通行費

C、耐心解答駕駛員的疑問

D、保持工作區(qū)域整潔

標準答案：B

158.高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失或損壞的

情況時，可以采取哪些措施來確保收費的準確性和公正性？

第62頁共72頁

A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監(jiān)控記錄估算費用

B、通知管理人員，要求駕駛員提供有效證明后再收費

C、按最近一個收費站的收費標準收費

D、結合收費系統(tǒng)記錄，合理估算費用后收費

標準答案：A,B,D

159.高速公路收費員在面對特殊車輛（如警車、救護

車、消防車等）時，除了免費放行外，還應做好哪些工作？

A、核實車輛證件，確認其執(zhí)行緊急任務的真實性

B、記錄車輛通行信息，以備后續(xù)核查

C、優(yōu)先引導車輛通過收費站，確?？焖偻ㄐ?/p>

D、向駕駛員表達敬意，感謝其為公共服務做出的貢獻

標準答案：A,B,C

160.高速公路收費員在處理車輛頻繁進出收費站的情

況（如物流園區(qū)車輛）時，可以采取哪些措施提高收費效率？

A、設立專用車道或快速通道

B、提前與駕駛員溝通，了解其行駛規(guī)律，提前做好準

備

C、加強對駕駛員的收費知識培訓，提高其對收費標準

的了解

第63頁共72頁

D、優(yōu)化收費流程，減少不必要的環(huán)節(jié)

標準答案：A,B,D

161.高速公路收費員在面對節(jié)假日或大型活動期間的

車流高峰時，可以采取哪些措施應對？

A、提前制定應急預案，做好人員調配和設備準備

B、設立臨時收費點或增加收費窗口

C、加強與交警、路政等部門的協(xié)作，共同疏導交通

D、提供便民服務，如飲用水、簡易維修工具等

標準答案：A,B,C,D

162.高速公路收費員在處理車輛通行卡信息與實際車

型不符的情況時，可以采取哪些措施確保收費的準確性？

A、核實車輛信息，包括車牌號、車型等

B、結合監(jiān)控記錄，確認車輛的實際行駛路徑

C、按通行卡記錄的信息直接收費

D、重新計算費用，確保與實際車型相符

標準答案：A,B,D

163.高速公路收費員在面對駕駛員對收費金額提出質

疑時，可以采取哪些措施確保收費的透明度和公正性？

A、出示收費標準，解釋收費依據(jù)

第64頁共72頁

B、核對收費記錄，確保無誤

C、邀請駕駛員共同查看監(jiān)控記錄，確認行駛路徑

D、耐心解答駕駛員疑問，確保其理解收費情況

標準答案：A,B,C,D

164.高速公路收費員在處理車輛通行卡故障且無法讀

取任何信息時，為了確保收費的準確性和公正性，可以采取

哪些措施？

A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監(jiān)控和收費系統(tǒng)記錄估

算費用

B、通知管理人員，協(xié)助調查并處理

C、按最近一次有效收費記錄或平均收費標準收費

D、記錄車輛信息，以便后續(xù)追蹤和核實

標準答案：A,B,D

165.高速公路收費員在面對收費站附近發(fā)生交通事故

或道路擁堵時，為了確保收費站的安全和順暢，可以采取哪

些措施？