小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理考核試卷

小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的專業(yè)能力，包括團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等方面，以確保催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效、合規(guī)地完成工作任務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的組建，首先應(yīng)考慮的因素是：（）

A.市場(chǎng)需求

B.公司規(guī)模

C.員工背景

D.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

2.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)目標(biāo)？（）

A.提高催收技巧

B.增強(qiáng)法律法規(guī)意識(shí)

C.強(qiáng)化心理素質(zhì)

D.降低溝通成本

3.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理，以下哪項(xiàng)不屬于激勵(lì)手段？（）

A.績效獎(jiǎng)金

B.帶薪休假

C.責(zé)任追究

D.晉升機(jī)會(huì)

4.在催收過程中，以下哪種行為可能違反職業(yè)道德？（）

A.主動(dòng)溝通，耐心解釋

B.強(qiáng)制要求客戶一次性還清

C.保持禮貌，尊重客戶

D.及時(shí)反饋催收進(jìn)度

5.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)中，以下哪項(xiàng)不是重要的考核內(nèi)容？（）

A.催收成功率

B.客戶滿意度

C.工作態(tài)度

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

6.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬結(jié)構(gòu)，以下哪項(xiàng)不是常見的設(shè)計(jì)？（）

A.基本工資+績效獎(jiǎng)金

B.基本工資+提成

C.基本工資+固定獎(jiǎng)金

D.基本工資+全勤獎(jiǎng)

7.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的內(nèi)容？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)

B.團(tuán)隊(duì)成員相互尊重

C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

8.在催收過程中，以下哪種溝通方式可能引起客戶反感？（）

A.語氣平和，表達(dá)清晰

B.強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)，提醒后果

C.耐心傾聽，理解客戶

D.威脅恐嚇，強(qiáng)制催收

9.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核中，以下哪項(xiàng)不是績效考核指標(biāo)？（）

A.完成任務(wù)數(shù)量

B.客戶滿意度

C.員工出勤率

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果

10.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，以下哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)？（）

A.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.善于激勵(lì)員工

C.逃避責(zé)任，推諉工作

D.主動(dòng)溝通，解決問題

11.在催收過程中，以下哪種方式可能提高催收效率？（）

A.逐個(gè)客戶催收

B.集中時(shí)間催收

C.輪流換班催收

D.隨機(jī)選擇客戶催收

12.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)方法？（）

A.理論講解

B.案例分析

C.互動(dòng)討論

D.角色扮演

13.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理，以下哪項(xiàng)不是管理職責(zé)？（）

A.制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃

B.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

C.評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效

D.處理團(tuán)隊(duì)糾紛

14.在催收過程中，以下哪種情況可能需要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)？（）

A.催收難度較大

B.客戶態(tài)度惡劣

C.員工請(qǐng)假

D.工作量增加

15.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要表現(xiàn)？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員相互信任

B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致

C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭激烈

D.團(tuán)隊(duì)成員積極向上

16.在催收過程中，以下哪種溝通方式可能降低客戶信任？（）

A.語氣誠懇，表達(dá)清晰

B.強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)，提醒后果

C.耐心傾聽，理解客戶

D.背后議論，散布謠言

17.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬體系，以下哪項(xiàng)不是薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則？（）

A.公平合理

B.激勵(lì)性強(qiáng)

C.靈活多變

D.按需定制

18.在催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核中，以下哪項(xiàng)不是考核周期的選擇？（）

A.月度考核

B.季度考核

C.半年考核

D.按需考核

19.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)精神？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員相互支持

B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)

C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭

D.團(tuán)隊(duì)成員積極向上

20.在催收過程中，以下哪種行為可能違反法律法規(guī)？（）

A.主動(dòng)溝通，耐心解釋

B.強(qiáng)制要求客戶一次性還清

C.保持禮貌，尊重客戶

D.及時(shí)反饋催收進(jìn)度

21.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.催收技巧

B.法律法規(guī)

C.心理素質(zhì)

D.公司文化

22.在催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核中，以下哪項(xiàng)不是考核指標(biāo)？（）

A.催收成功率

B.客戶滿意度

C.工作態(tài)度

D.團(tuán)隊(duì)成員年齡

23.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？（）

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競賽

D.團(tuán)隊(duì)聚餐

24.在催收過程中，以下哪種溝通方式可能引起客戶不滿？（）

A.語氣平和，表達(dá)清晰

B.強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)，提醒后果

C.耐心傾聽，理解客戶

D.使用專業(yè)術(shù)語，避免誤解

25.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬，以下哪項(xiàng)不是薪酬發(fā)放的時(shí)間？（）

A.每月發(fā)放

B.每季度發(fā)放

C.每半年發(fā)放

D.按需發(fā)放

26.在催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核中，以下哪項(xiàng)不是考核方法？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)考核

B.問卷調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.按需考核

27.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提高催收效率

B.降低催收成本

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.提高員工滿意度

28.在催收過程中，以下哪種情況可能需要調(diào)整催收策略？（）

A.客戶還款意愿強(qiáng)烈

B.客戶還款能力較強(qiáng)

C.客戶還款意愿不強(qiáng)

D.客戶還款能力較弱

29.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，以下哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)？（）

A.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.善于激勵(lì)員工

C.逃避責(zé)任，推諉工作

D.主動(dòng)溝通，解決問題

30.在催收過程中，以下哪種方式可能提高客戶滿意度？（）

A.語氣平和，表達(dá)清晰

B.強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)，提醒后果

C.耐心傾聽，理解客戶

D.迫于壓力，降低還款條件

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)應(yīng)考慮的內(nèi)部因素包括：（）

A.人力資源配置

B.組織結(jié)構(gòu)

C.財(cái)務(wù)狀況

D.法律法規(guī)

2.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，以下哪些是培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.催收技巧

B.心理素質(zhì)

C.法律法規(guī)

D.產(chǎn)品知識(shí)

3.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)手段中，以下哪些是有效的激勵(lì)方式？（）

A.績效獎(jiǎng)金

B.晉升機(jī)會(huì)

C.培訓(xùn)發(fā)展

D.工作環(huán)境改善

4.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)應(yīng)包括哪些方面？（）

A.催收成功率

B.客戶滿意度

C.員工違紀(jì)情況

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果

5.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有：（）

A.公平性

B.競爭性

C.可變性

D.透明性

6.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的內(nèi)容？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)

B.團(tuán)隊(duì)成員相互尊重

C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

7.在催收過程中，以下哪些行為可能違反職業(yè)道德？（）

A.主動(dòng)溝通，耐心解釋

B.強(qiáng)制要求客戶一次性還清

C.保持禮貌，尊重客戶

D.背后議論，散布謠言

8.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，以下哪些是培訓(xùn)方法？（）

A.理論講解

B.案例分析

C.互動(dòng)討論

D.角色扮演

9.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理職責(zé)包括：（）

A.制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃

B.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

C.評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效

D.處理團(tuán)隊(duì)糾紛

10.在催收過程中，以下哪些情況可能需要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)？（）

A.催收難度較大

B.客戶態(tài)度惡劣

C.員工請(qǐng)假

D.工作量增加

11.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要表現(xiàn)？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員相互信任

B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致

C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭激烈

D.團(tuán)隊(duì)成員積極向上

12.在催收過程中，以下哪些溝通方式可能引起客戶反感？（）

A.語氣平和，表達(dá)清晰

B.強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)，提醒后果

C.耐心傾聽，理解客戶

D.威脅恐嚇，強(qiáng)制催收

13.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有：（）

A.市場(chǎng)水平

B.公司財(cái)務(wù)狀況

C.員工能力

D.員工經(jīng)驗(yàn)

14.在催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核中，以下哪些是考核指標(biāo)？（）

A.催收成功率

B.客戶滿意度

C.員工違紀(jì)情況

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果

15.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？（）

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競賽

D.團(tuán)隊(duì)聚餐

16.在催收過程中，以下哪些方式可能提高客戶滿意度？（）

A.語氣平和，表達(dá)清晰

B.強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)，提醒后果

C.耐心傾聽，理解客戶

D.迫于壓力，降低還款條件

17.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)包括：（）

A.溝通能力

B.指導(dǎo)能力

C.決策能力

D.應(yīng)變能力

18.在催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核中，以下哪些是考核方法？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)考核

B.問卷調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.按需考核

19.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)包括：（）

A.提高催收效率

B.降低催收成本

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.提高員工滿意度

20.在催收過程中，以下哪些情況可能需要調(diào)整催收策略？（）

A.客戶還款意愿強(qiáng)烈

B.客戶還款能力較強(qiáng)

C.客戶還款意愿不強(qiáng)

D.客戶還款能力較弱

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的組建，首先要明確團(tuán)隊(duì)的__________。

2.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，提高_(dá)_________是培訓(xùn)的重要目標(biāo)之一。

3.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理，激勵(lì)手段包括__________和__________等。

4.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核中，__________和__________是重要的考核指標(biāo)。

5.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬結(jié)構(gòu)，通常包括__________和__________兩部分。

6.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，__________是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

7.在催收過程中，保持__________是職業(yè)道德的基本要求。

8.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，__________和__________是常見的培訓(xùn)方法。

9.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理職責(zé)，包括__________、__________和__________等。

10.在催收過程中，遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先__________。

11.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)之一是提高_(dá)_________，降低__________。

12.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬體系，應(yīng)考慮__________、__________和__________等因素。

13.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核中，__________、__________和__________是常見的考核方法。

14.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，__________、__________和__________是團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要表現(xiàn)。

15.在催收過程中，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用__________的語言，避免使用__________的語言。

16.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備__________、__________和__________等素質(zhì)。

17.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，__________、__________和__________是培訓(xùn)內(nèi)容的重要組成部分。

18.在催收過程中，遇到特殊情況時(shí)，應(yīng)首先__________，然后__________。

19.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬結(jié)構(gòu)，應(yīng)遵循__________、__________和__________等原則。

20.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，__________、__________和__________是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的重要內(nèi)容。

21.在催收過程中，提高_(dá)_________是客戶滿意度的重要保障。

22.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備__________、__________和__________等能力。

23.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)考核中，__________、__________和__________是考核指標(biāo)的重要組成部分。

24.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)之一是提高_(dá)_________，降低__________。

25.在催收過程中，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注重__________，避免__________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理中，績效考核的唯一目的是提高員工的收入水平。（）

2.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)應(yīng)該只包括催收技巧的培訓(xùn)。（）

3.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬結(jié)構(gòu)中，基本工資應(yīng)該隨著市場(chǎng)變化而調(diào)整。（）

4.在催收過程中，使用威脅和恐嚇的語言可以提高催收效率。（）

5.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免直接參與催收工作，以免影響團(tuán)隊(duì)士氣。（）

6.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的考核應(yīng)該只關(guān)注催收成功率。（）

7.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程中，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)應(yīng)該放在首位。（）

8.在催收過程中，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該盡量使用專業(yè)術(shù)語。（）

9.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬體系中，提成比例越高，員工的積極性就越高。（）

10.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)應(yīng)該定期進(jìn)行，以確保知識(shí)的更新。（）

11.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的內(nèi)部競爭，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。（）

12.在催收過程中，如果客戶不愿意還款，催收人員可以采取法律手段。（）

13.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的考核應(yīng)該只考慮團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，而不考慮個(gè)人貢獻(xiàn)。（）

14.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬結(jié)構(gòu)中，固定獎(jiǎng)金可以提高員工的長期穩(wěn)定性。（）

15.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)應(yīng)該包括心理素質(zhì)的培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)工作中的壓力。（）

16.在催收過程中，如果客戶表示無力還款，催收人員應(yīng)該立即停止催收。（）

17.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)員工在工作中不斷創(chuàng)新，以提高催收效果。（）

18.小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的考核應(yīng)該包括對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的考核。（）

19.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的薪酬體系中，基本工資應(yīng)該保持穩(wěn)定，不隨市場(chǎng)變化。（）

20.在催收過程中，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持禮貌和耐心，避免激化矛盾。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作情況，分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.闡述如何通過有效的培訓(xùn)提高小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。

3.設(shè)計(jì)一套小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的績效考核體系，并說明考核指標(biāo)的選擇依據(jù)和實(shí)施方法。

4.分析小額貸款公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)中激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)原則，并舉例說明幾種有效的激勵(lì)手段。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某小額貸款公司成立了一支新的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間存在溝通不暢、工作效率低下的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)要求你作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，提出改進(jìn)措施。

請(qǐng)分析該團(tuán)隊(duì)存在的問題，并提出具體的改進(jìn)方案，包括但不限于團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制、工作流程優(yōu)化、員工激勵(lì)等方面。

2.案例題：

一家小額貸款公司近期推出了一款新產(chǎn)品，但催收過程中發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)產(chǎn)品了解不足，導(dǎo)致還款意愿不強(qiáng)。公司決定加強(qiáng)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，以提高催收效果。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份針對(duì)該產(chǎn)品的催收培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)評(píng)估等，并說明如何將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作成效。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.B

5.D

6.C

7.C

8.D

9.B

10.A

11.B

12.D

13.D

14.A

15.A

16.D

17.C

18.D

19.A

20.B

21.D

22.D

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,D

7.B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2.催收技巧

3.績效獎(jiǎng)金，晉升機(jī)會(huì)

4.催收成功率，客戶滿意度

5.基本工資，績效獎(jiǎng)金

6.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)

7.耐心

8.理論講解，案例分析，互動(dòng)討論，角色扮演

9.制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效，處理團(tuán)隊(duì)糾紛

10.耐心傾聽

11.催收效率，催收成本

12.市場(chǎng)水平，公司財(cái)務(wù)狀況，員工能力，員工經(jīng)驗(yàn)

13.現(xiàn)場(chǎng)考核，問卷調(diào)查，電話調(diào)查，按需考核

14.團(tuán)隊(duì)成員相互信任，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員積極向上

15.語氣平和，表達(dá)清晰，威脅恐嚇，強(qiáng)制催收

16.溝通能力，指導(dǎo)能力，決策能力，應(yīng)變能力

17.催收技巧，