【輔導(dǎo)學(xué)校教育機(jī)構(gòu)】學(xué)管師CR入職培訓(xùn)

班主任入職培訓(xùn)1GECProgram一、班主任工作及角色UPC循環(huán)系統(tǒng)的重要一員2GECProgram重要“橋梁建設(shè)者〞——學(xué)生與教師、學(xué)生與家長(zhǎng)、教師與教育參謀、教師與家長(zhǎng)3GECProgram二、班主任的專(zhuān)業(yè)要求1、中小學(xué)教育的專(zhuān)業(yè)知識(shí):學(xué)科知識(shí)考試信息學(xué)校信息心理學(xué)的常識(shí)家庭教育4GECProgram2、良好的溝通能力:具備個(gè)人親和力:判斷孩子特點(diǎn)。語(yǔ)言表達(dá)能力：如何清晰流暢自然地傳達(dá)意思。善于傾聽(tīng)能力：把家長(zhǎng)的話(huà)聽(tīng)仔細(xì)，聽(tīng)完整。文字表達(dá)能力：給學(xué)生添加跟蹤督導(dǎo)評(píng)語(yǔ),督導(dǎo)方案等。5GECProgram6GECProgram

你是一名優(yōu)秀的老師嗎？1．友善的態(tài)度?！八仨毾矚g我們。要知道，我們一眼就能看出他喜歡還是不喜歡教書(shū)。〞2．尊重每一個(gè)人。“老師應(yīng)對(duì)我們有禮貌。我們也是人。〞3．耐心?！袄蠋?，請(qǐng)您耐心地聽(tīng)聽(tīng)我所提出的問(wèn)題。在您聽(tīng)來(lái)也許可笑，但只要您肯聽(tīng)我，我才能向您學(xué)習(xí)做人。〞

7GECProgram4．興趣的廣泛。“她帶給我們學(xué)習(xí)以外的觀點(diǎn)，并幫助我們?nèi)グ阉鶎W(xué)到的知識(shí)用于生活。〞5．良好的儀表?！八轮麧?，事事都安排的有條不紊。她長(zhǎng)得并不漂亮，但她非常自然。〞6．公正?！袄蠋煟灰３止?，您對(duì)我盡量嚴(yán)格。外表上即使我反對(duì)嚴(yán)格，但是我知道我需要您嚴(yán)格。〞

7．幽默感?！八v話(huà)生動(dòng)幽默，幽默活潑，聽(tīng)他說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)直是一種享受。〞

8．良好的品性?！拔蚁嘈潘c其他人一樣會(huì)發(fā)脾氣，不過(guò)我從未見(jiàn)過(guò)。〞8GECProgram9．對(duì)個(gè)人的關(guān)注?！袄蠋熤缓秃脤W(xué)生談話(huà),難道他不知道我也正在努力嗎？〞10．伸縮性?！袄蠋煟?qǐng)您記得，不久之前您也是學(xué)生，您是否有時(shí)也會(huì)忘帶東西，在班上您是否樣樣第一？〞

11．寬容?！八b著不知道我的愚蠢，將來(lái)也是這樣。〞

12．有方法。“突然間，我能順利完成我的作業(yè)了，我竟然沒(méi)有覺(jué)察這是因?yàn)樗闹笇?dǎo)。〞

9GECProgram以上是美國(guó)著名教育家保羅.韋地博士花了40年時(shí)間，收集了9萬(wàn)封學(xué)生所寫(xiě)的，“關(guān)于他們心目中喜歡怎樣的老師〞的信，從中概括出作為好教師的12種素質(zhì)。作為好教師的12種素質(zhì)中禮儀教育是十分重要的。一名優(yōu)秀的教師必須具備良好的禮儀修養(yǎng)。10GECProgram三、班主任的日常工作1、學(xué)生管理接檔管理----學(xué)生信息簡(jiǎn)表、UPC錄入等等教學(xué)討論會(huì)第一次上課〔課前準(zhǔn)備、課后反響、鑰匙、手冊(cè)〕兩次課后的家長(zhǎng)會(huì)〔主導(dǎo)〕課程跟蹤效勞〔確認(rèn)、加課、調(diào)課、請(qǐng)假、次數(shù)管理〕學(xué)習(xí)成績(jī)定期收集分析〔周考、月考、期中、期末〕陪讀和精英俱樂(lè)部的預(yù)約學(xué)員心理輔導(dǎo)11GECProgram2、家長(zhǎng)管理每周回訪〔評(píng)語(yǔ)、督導(dǎo)方案、教育教學(xué)效勞質(zhì)量家?；?dòng)卡等等〕學(xué)員成績(jī)定期分析〔喜報(bào)〕家長(zhǎng)會(huì)〔明確目的〕家長(zhǎng)的額外要求〔催促、檢查、訂餐等〕投訴處理家庭教育理念的影響〔家長(zhǎng)園地〕12GECProgram學(xué)生管理輕松但不隨便，嚴(yán)格但不嚴(yán)肅。家長(zhǎng)管理禮貌但不卑微，主動(dòng)但不淺薄。13GECProgram溝通14GECProgram溝通的重要性客戶(hù)效勞人員每天將要70-80%的時(shí)間花費(fèi)在聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)和看等的溝通上。15GECProgram溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反響效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。16GECProgram“黃金〞法那么你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。17GECProgram“白金〞法那么別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。18GECProgram聽(tīng)一名優(yōu)秀的客戶(hù)效勞人員，在善于傾聽(tīng)。他要傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)客戶(hù)的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽(tīng)出客戶(hù)沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思——沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求。19GECProgram聽(tīng)的五個(gè)層次無(wú)視地聽(tīng)假裝地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)20GECProgram聽(tīng)的技巧站在客戶(hù)的立場(chǎng)去理解理解信息的內(nèi)容理解客戶(hù)的感情成分理解客戶(hù)的隱含成分反復(fù)思考聽(tīng)到的信息勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力增強(qiáng)記憶，做筆記21GECProgram我們需要不斷的訓(xùn)練：聽(tīng)的注意力聽(tīng)的理解力聽(tīng)的記憶力聽(tīng)的辨析力聽(tīng)的靈敏力22GECProgram說(shuō)的技巧客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什么。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%。23GECProgram聲音的表現(xiàn)力詞匯是很小的一局部語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音38%的客戶(hù)注重的是聲音的表現(xiàn)力24GECProgram注意你的措辭用我代替你防止下命令〔請(qǐng)您我們最好這樣你能〕負(fù)起責(zé)任〔我會(huì)我可以我可以做的是〕防止用引起對(duì)抗的詞〔還有同時(shí)另外〕25GECProgram接聽(tīng)對(duì)話(huà)比較×你找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？×沒(méi)這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的26GECProgram客戶(hù)效勞人員常用的“說(shuō)法〞迎客時(shí)說(shuō)“您好〞感謝時(shí)說(shuō)“謝謝〞、“謝謝您〞、“謝謝您的幫助〞等聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了〞、“清楚了〞、“請(qǐng)您放心〞對(duì)在等待的客戶(hù)說(shuō)“讓您久等了〞、“對(duì)不起〞、“讓您等候多時(shí)了〞等打攪或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起〞、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了〞等27GECProgram客戶(hù)效勞人員常用的“說(shuō)法〞表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉〞、“實(shí)在很抱歉〞等當(dāng)客戶(hù)向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣〞、“不用客氣〞、“這是我應(yīng)該做的〞等當(dāng)客戶(hù)向你抱歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么〞、“沒(méi)關(guān)系〞當(dāng)你聽(tīng)不清客戶(hù)問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎〞等送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，路上小心〞當(dāng)要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？〞等28GECProgram問(wèn)的技巧開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題29GECProgram看30GECProgram儀表的重要性

種類(lèi)

整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語(yǔ)言信號(hào)7%而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素31GECProgram看的技巧面部表情手勢(shì)身體的姿態(tài)和動(dòng)作距離32GECProgram面部表情頭部動(dòng)作表情眼神嘴唇33GECProgram身體的姿態(tài)和動(dòng)作如雙臂交叉抱在胸前身體前傾〔后傾〕聳肩腳34GECProgram距離范圍一：親密的〔一臂之間〕范圍二：平安距離〔一臂與兩臂之間〕范圍三：〔兩臂之外〕35GECProgram怎樣與不同的人溝通？暴躁型----冷靜領(lǐng)導(dǎo)型----柔中帶剛不自信----強(qiáng)勢(shì)傾訴型----傾聽(tīng)表現(xiàn)型----表?yè)P(yáng)理智型----專(zhuān)業(yè)36GECProgram怎樣與不同的角色溝通？與家長(zhǎng)溝通----專(zhuān)家-肯定與學(xué)生溝通----朋友-親和力與學(xué)科教師溝通----伙伴-信任37GECProgram以下這些說(shuō)法對(duì)嗎？你應(yīng)該在5點(diǎn)之前來(lái)?！裁钍降目谖恰氨M量，希望，麻煩您了…〞)你自己直接和老師聯(lián)系吧，我不清楚情況?！舶嘀魅我乐辜议L(zhǎng)和學(xué)科教師直接溝通〕沒(méi)看到我現(xiàn)在在忙嗎？〔團(tuán)隊(duì)精神〕你這個(gè)家長(zhǎng)怎么不講道理？〔永遠(yuǎn)記住“顧客至上〞原那么！并學(xué)會(huì)平息家長(zhǎng)的怒氣，解決問(wèn)題是最重要的。〕38GECProgram3、續(xù)費(fèi)和推薦續(xù)費(fèi)前提：了解需求--新報(bào)科目--續(xù)舊科目例：分享我的續(xù)費(fèi)經(jīng)驗(yàn)班主任如何做好續(xù)費(fèi)和推薦續(xù)費(fèi)三部曲推薦：精銳教育1+X方案39GECProgram測(cè)評(píng)工具的使用學(xué)科深度診斷試卷/診斷書(shū)學(xué)法優(yōu)化診斷問(wèn)卷/診斷書(shū)1、非智力因素測(cè)試2、學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試3、家庭教育測(cè)試40GECProgram工具使用學(xué)員成長(zhǎng)檔案箱精銳學(xué)員手冊(cè)教育教學(xué)效勞質(zhì)量家?；?dòng)卡兩份診斷書(shū)41GECProgram投訴處理42GECProgram一、投訴的類(lèi)型輕微：埋怨、抱怨嚴(yán)重：換老師、退費(fèi)二、投訴的處理的程序安撫到位—了解原因—提出解決方案心態(tài)調(diào)整〔自身、面對(duì)孩子和家長(zhǎng)、面對(duì)學(xué)科教師〕后期的跟進(jìn)很重要43GECProgram家庭教育44GECProgram應(yīng)善于理解孩子家長(zhǎng)要看到孩子的成長(zhǎng)，尊重孩子的自尊心，與他們建立一種親密的平等的朋友關(guān)系，并允許孩子也能參與家庭的管理。家長(zhǎng)要相信孩子有獨(dú)立處理事情的能力，盡可能支持他們，在其遇到困難、失敗時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)撫慰，成功了要立即表?yè)P(yáng)。家長(zhǎng)要有勇氣向孩子請(qǐng)教，有勇氣成認(rèn)自己的過(guò)失。45GECProgram幫助孩子戰(zhàn)勝挫折

家長(zhǎng)要在孩子遇到挫折時(shí)給予諒解、鼓勵(lì)和必要的幫助，讓他們冷靜下來(lái)，從中吸取一些教訓(xùn)、啟發(fā)和支持，變消極為積極。漠不關(guān)心和一味埋怨、批評(píng)不是明智之舉。例如，面對(duì)孩子的分?jǐn)?shù)……46GECProgram引發(fā)孩子良好的行為學(xué)習(xí)是經(jīng)驗(yàn)的獲得和保持。從行為治療的觀點(diǎn)來(lái)看，如果孩子某方面的行為不好，應(yīng)設(shè)法引發(fā)他另一方面良好的行為；當(dāng)孩子良好的行為出現(xiàn)時(shí)，那么鼓勵(lì)、稱(chēng)贊他，強(qiáng)化他這種行為。如喜報(bào)。47GECProgram四、如何做一個(gè)有魅力的班主任？48GECProgram問(wèn)題你為什么會(huì)選擇這份工作？你的目標(biāo)是什么？你打算怎么去做？49GECProgram影響效勞體驗(yàn)的26個(gè)關(guān)鍵因素50GECProgram滿(mǎn)足是低層次的效勞，

效勞應(yīng)該是影