




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
《金融服務(wù)手語溝通》課件課程概述本課件旨在幫助金融服務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)手語溝通技巧,提升服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)聽障客戶。課程涵蓋手語基礎(chǔ)知識、金融服務(wù)常用手語、角色扮演練習(xí)、溝通技巧等內(nèi)容。什么是手語溝通非語言溝通方式利用手勢、表情、肢體語言進行交流,是聾啞人常用的溝通方式。獨特語言體系有自身語法規(guī)則和詞匯體系,表達豐富,可以用于日常交流和專業(yè)溝通。手語溝通的重要性提升服務(wù)質(zhì)量能夠更好地理解聽障客戶的需求,提供更便捷、更貼心的服務(wù)。增進客戶信任體現(xiàn)對聽障客戶的尊重和關(guān)愛,建立良好的溝通橋梁,增強客戶信任感。金融服務(wù)行業(yè)中常見手語存款銀行賬戶、存錢、取錢等相關(guān)操作。信用卡信用卡辦理、使用、還款等相關(guān)操作。貸款貸款種類、申請流程、還款方式等相關(guān)操作。保險保險種類、投保流程、理賠流程等相關(guān)操作?;臼终Z單詞和手勢1你好2謝謝3再見4請問5不知道6等等學(xué)習(xí)數(shù)字手語1一2二3三4四學(xué)習(xí)常見問候語手語早上好早上好!下午好下午好!晚上好晚上好!學(xué)習(xí)預(yù)約和約見手語預(yù)約時間需要預(yù)約什么時間?約見地點在哪里見面?確認信息請您確認一下預(yù)約信息。學(xué)習(xí)解釋服務(wù)內(nèi)容手語1產(chǎn)品介紹2服務(wù)流程簡單描述服務(wù)流程。3注意事項提醒客戶注意的事項。學(xué)習(xí)回答客戶問題手語1重復(fù)問題先重復(fù)客戶的問題以確認理解。2提供答案清晰簡潔地回答客戶的問題。3確認理解確認客戶是否理解您的回答。學(xué)習(xí)表達感謝和道歉手語感謝感謝您的咨詢。道歉對不起,讓您久等了。角色扮演練習(xí)1:開場白您好,歡迎光臨!請問您需要什么幫助?角色扮演練習(xí)2:咨詢服務(wù)詢問需求您想咨詢什么?介紹產(chǎn)品向客戶介紹相關(guān)金融產(chǎn)品。解答疑問耐心回答客戶的疑問。角色扮演練習(xí)3:解答疑問1確認問題2解釋原因3給出建議角色扮演練習(xí)4:結(jié)束交談再次感謝感謝您的咨詢。告別問候再見!注意事項和技巧如何創(chuàng)造良好氛圍面帶微笑用微笑和友好的眼神表達善意。耐心傾聽認真傾聽客戶的需求,不要打斷對方。尊重理解尊重客戶的文化和習(xí)慣,理解客戶的感受。提高溝通效率的建議簡明扼要用簡潔的語言表達意思,避免冗長的解釋。清晰準確手勢清晰準確,避免含糊不清的表達。重復(fù)確認在關(guān)鍵信息處重復(fù)確認,確??蛻衾斫?。處理特殊情況的方法1保持冷靜2尋求幫助如果遇到難以解決的問題,可以尋求同事或主管的幫助。3記錄情況記錄特殊情況,以便后續(xù)改進服務(wù)。反饋和總結(jié)討論收集反饋通過問卷調(diào)查或座談會收集客戶的反饋??偨Y(jié)討論總結(jié)課程內(nèi)容,討論學(xué)習(xí)體會和改進建議。學(xué)習(xí)資源推薦手語學(xué)習(xí)網(wǎng)站推薦一些常用的手語學(xué)習(xí)網(wǎng)站。手語學(xué)習(xí)書籍推薦一些實用性強的書籍。后續(xù)學(xué)習(xí)計劃1持續(xù)學(xué)習(xí)建議學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升手語溝通能力。2實際應(yīng)用鼓勵學(xué)員將所學(xué)知識運用到實際工作中。結(jié)業(yè)感言感謝大家積極參與本課程學(xué)習(xí)。希望大家能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到工作中,更好地服務(wù)聽障客戶。課程總結(jié)1學(xué)習(xí)手語基礎(chǔ)知識2掌握金融服務(wù)常用手語3提高手語溝通技巧4創(chuàng)造良好的溝通氛圍問卷調(diào)查1課程內(nèi)容您認為課程內(nèi)容是否實用?2教學(xué)方式您對教學(xué)方式是否滿意?3學(xué)習(xí)效果您對學(xué)習(xí)效果是否滿意?課程評價
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 碳素摻雜劑在鐵合金冶煉中的應(yīng)用考核試卷
- 森林公園生態(tài)旅游市場細分與定位考核試卷
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)業(yè)節(jié)能減排配合服務(wù)批發(fā)考核試卷
- 礦物加工廠職業(yè)衛(wèi)生與員工健康考核試卷
- 漁業(yè)資源保護與海洋資源長期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略全面實施考核試卷
- 電信行業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)探索與應(yīng)用考核試卷
- 紅富士蘋果病蟲害防治考核試卷
- 武漢民政職業(yè)學(xué)院《描述統(tǒng)計學(xué)和概率》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 石家莊工程職業(yè)學(xué)院《環(huán)境學(xué)導(dǎo)論》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 山西體育職業(yè)學(xué)院《高級應(yīng)用氣象統(tǒng)計》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 陜西省西安鐵一中2025屆高考語文二模試卷含解析
- 病理性近視怎治療
- 兒科護理一科一品
- GB/T 44804-2024聲學(xué)自由場條件下18歲至25歲耳科正常人聽力閾值的統(tǒng)計分布
- 醫(yī)院感染課件教學(xué)課件
- 幼兒園孩子食物中毒培訓(xùn)
- 影響健康因素多 課件 2024-2025學(xué)年人教版(2024)初中體育與健康七年級全一冊
- 【核心素養(yǎng)目標】9.1壓強 教學(xué)設(shè)計 2023-2024學(xué)年教科版八年級下冊物理
- 人美版高中美術(shù)必修《美術(shù)鑒賞》 第十三課 新藝術(shù)的實驗-西方現(xiàn)代藝術(shù) (教案)
- 宗親聯(lián)誼修譜會活動方案及流程
- 2025屆江蘇省南京市六區(qū)初三第二學(xué)期期中考試英語試題試卷含答案
評論
0/150
提交評論