米其林輪胎店規(guī)范銷售12法

終端銷售程序規(guī)范

客戶接待車輛檢查正確建議產(chǎn)品介紹服務(wù)介紹清楚報(bào)價(jià)克服反對(duì)意見專業(yè)服務(wù)額外服務(wù)解釋發(fā)票鄭重承諾熱情歡送店內(nèi)銷售程序客戶接待銷售過程一客戶接待1/是否有專人負(fù)責(zé)接待客戶？2/你是否經(jīng)常注意觀察店外的情況(特別是店內(nèi)工作繁忙時(shí))？不要錯(cuò)過每一個(gè)機(jī)會(huì)。3/當(dāng)你忙的不可開交或是正享受片刻的閑暇，有沒有對(duì)進(jìn)來的客戶表現(xiàn)冷淡？無論你是在休息或是忙著服務(wù)別的顧客，如果你是負(fù)責(zé)接待的銷售員，應(yīng)該主動(dòng)向每一個(gè)進(jìn)店的客戶打招呼，并親自或安排相應(yīng)的同事為他服務(wù)。早上好，先生，歡迎到__，我叫___，有什幺需要幫助嗎？這樣做的目的關(guān)鍵是讓顧客覺得他受到了重視。主動(dòng)而不要被動(dòng)的去迎接客戶是每一個(gè)接待員的職責(zé)?？蛻艚哟哪康?以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度與小型輪胎店完全不同的專業(yè)形象給客戶創(chuàng)建一種友好氛圍迅速找到客戶的第一需要并準(zhǔn)備提供相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)根據(jù)客戶不同做好如何推薦進(jìn)一步服務(wù)的準(zhǔn)備，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。如何做到令人滿意的客戶接待:

---積極+思路外表：接待員

身穿干凈的工作服，佩帶銘牌。

態(tài)度：培養(yǎng)和傳達(dá)一種積極的態(tài)度 --微笑，毫不怠慢地主動(dòng)迎接顧客。 --認(rèn)真傾聽，適當(dāng)提問，設(shè)法明確顧客的意圖。行動(dòng)：接收顧客的服務(wù)要求，同時(shí)對(duì)客戶的類型和需求作出判斷；并想好提供相應(yīng)下一步服務(wù)的思路。熱情是生命的電源。你怎麼得到它呢？它來源於認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品。知道他們是什麼，他們能為你的顧客提供些什麼。最重要的是，把向顧客談及這些知識(shí)作為一種享受。熱情是自然的，是有活力的。發(fā)揮你的積極性，去感受你所做事情對(duì)自己和對(duì)他人的重要性。在銷售中的熱情是富傳染性的。它感染你的顧客。你對(duì)你產(chǎn)品的信念也如此傳授給你的顧客。思路---判斷客戶的類型和需求，并提供進(jìn)一步的服務(wù)不同客戶的需求購(gòu)買輪胎并拆裝平衡購(gòu)買輪胎，不用裝和動(dòng)平衡裝胎和動(dòng)平衡，但不買胎修補(bǔ)輪胎做四輪定位檢查車輛故障投訴輪胎故障洗車充氣其他服務(wù)(換機(jī)油，電池等)思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶1購(gòu)買輪胎并拆裝平衡車輛檢查根據(jù)要換下輪胎的磨損狀況判斷是否要做其他服務(wù)檢查車輛其他輪胎，看是否有更換的需要檔次和品牌的推薦思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶2只拆裝和動(dòng)平衡，不購(gòu)買輪胎1/詢問為什幺？?jī)r(jià)格/關(guān)系？2/強(qiáng)調(diào)你服務(wù)的專業(yè)性，輪胎售后服務(wù)的保障、重要性。3/專業(yè)性的展現(xiàn)，免費(fèi)為顧客做輪胎的檢查。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶3修補(bǔ)輪胎1/查看輪胎損壞情況，是否能夠修補(bǔ)2/檢查車輛，查看是否有其他需要服務(wù)的地方。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶4做四輪定位1/第一步，檢查車輛，磨損過度的輪胎四輪定位做了依舊會(huì)產(chǎn)生操控上的問題。2/根據(jù)客戶的情況推薦服務(wù)。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶5檢查車輛故障里所應(yīng)當(dāng)?shù)膶?duì)輪胎使用情況仔細(xì)檢查。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶6投訴輪胎故障認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，權(quán)威的解釋和適當(dāng)?shù)慕鉀Q將給你帶來意想不到的收益。不要放棄每一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶7洗車根據(jù)車輛的外觀情況，判斷輪胎故障發(fā)生的可能性；向客戶提出你查車的意向，得到同意后開始。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶8充氣時(shí)間緊迫，不能進(jìn)行完整的查車，可以快速的在充氣過程中查氣壓并調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)氣壓，另外通過眼和手去發(fā)現(xiàn)一些諸如DOT、偏磨、鼓包等問題思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶9其他服務(wù)(換機(jī)油等)時(shí)間緊迫，不能進(jìn)行完整的查車，可以快速的在服務(wù)過程中查氣壓并調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)氣壓，另外通過眼和手去發(fā)現(xiàn)一些諸如DOT、偏磨、鼓包等問題。思路！關(guān)鍵是：怎樣去說、去做？客戶接待車輛檢查正確建議產(chǎn)品介紹服務(wù)介紹清楚報(bào)價(jià)克服反對(duì)意見專業(yè)服務(wù)額外服務(wù)解釋發(fā)票鄭重承諾熱情歡送店內(nèi)銷售程序車輛檢查銷售過程二不同客戶的需求購(gòu)買輪胎并拆裝平衡購(gòu)買輪胎，不用裝和動(dòng)平衡裝胎和動(dòng)平衡，但不買胎修補(bǔ)輪胎做四輪定位檢查車輛故障投訴輪胎故障洗車充氣其他服務(wù)(換機(jī)油，電池等)查車創(chuàng)造機(jī)會(huì)親自去看這輛車，在明確了客戶的需求和你的相應(yīng)推薦服務(wù)之后，接下來的話通常是：

先看看您的車和輪胎吧！

車輛檢查車輛檢查的目的:關(guān)心顧客的車輛和他的人身安全專業(yè)的車輛胎損分析體現(xiàn)塑造銷售員專家形象贏得客戶的信賴用你的專業(yè)推薦來滿足顧客的需求車輛檢查應(yīng)使用相應(yīng)的工具:查車表花紋深度尺氣壓表檢查順序1.車輛類型(品牌/車型)2.車牌3.里程表4.左前輪5.右前輪6.右后輪7.左后輪8.備用胎檢查輪胎---三個(gè)重點(diǎn)1.胎側(cè)商標(biāo)胎面花紋負(fù)載和速度指數(shù)DOT滾動(dòng)方向氣門嘴胎側(cè)狀況2.胎面磨耗程度磨耗類型3.氣壓車輛檢查過程中的提問

為給顧客以正確合適的產(chǎn)品推薦，充分理解顧客的購(gòu)買需要，專業(yè)的銷售員需要了解以下的問題：1/

行駛路況、工作性質(zhì)；2/客戶的關(guān)心角度

(價(jià)格、安全、舒適、行駛里程？)問問題的目的在于發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)潛在心理。這些信息提供銷售員選擇什么、怎樣去介紹產(chǎn)品。銷售員對(duì)客戶詢問的越具體細(xì)致，順利將產(chǎn)品賣出的可能性越大。車子想保留多久??？/平常駕駛的路況怎么樣？/最高時(shí)速一般多少？/一年平均多少公里？/平常車子出長(zhǎng)途嗎？…了解客戶以往輪胎的表現(xiàn)，告訴他們他所希望的能夠得到改進(jìn)?？蛻艚哟囕v檢查正確建議產(chǎn)品介紹服務(wù)介紹清楚報(bào)價(jià)克服反對(duì)意見專業(yè)服務(wù)額外服務(wù)解釋發(fā)票鄭重承諾熱情歡送店內(nèi)銷售程序查車結(jié)束，將查車情況認(rèn)真填寫，仔細(xì)思考如何向客戶進(jìn)行下一步建

議9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/2/72025/2/7Friday,February7,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/2/72025/2/72025/2/72/7/202512:46:29AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2025/2/72025/2/72025/2/7Feb-2507-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2025/2/72025/2/72025/2/7Friday,February7,202513、志不立，天下無可成之事。2025/2/72025/2/72025/2/72025/2/72/7/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。07二月20252025/2/72025/2/72025/2/715、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月252025/2/72025/2/7202