專業(yè)SAP項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)SAP項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)1.1.1系統(tǒng)評估與規(guī)劃1.1.2系統(tǒng)配置與定制1.1.3系統(tǒng)測試與調(diào)優(yōu)1.1.4用戶培訓(xùn)與支持1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化1.2.2故障排查與修復(fù)1.2.3版本更新與升級1.2.4技術(shù)支持與咨詢2.合同期限2.1項(xiàng)目實(shí)施期限2.2維護(hù)服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.3支付方式與期限4.雙方義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)4.2乙方義務(wù)4.3違約責(zé)任5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2侵權(quán)責(zé)任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.一般條款9.1合同的解釋權(quán)9.2合同的適用法律9.3合同的附件10.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間10.3服務(wù)滿意度11.技術(shù)支持與響應(yīng)11.1技術(shù)支持范圍11.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間12.項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)與人員12.1項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成12.2項(xiàng)目實(shí)施人員資質(zhì)13.維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員13.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成13.2維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)14.其他約定14.1甲方特殊要求14.2乙方特殊承諾第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)1.1.1系統(tǒng)評估與規(guī)劃乙方應(yīng)在甲方提供的基礎(chǔ)上，對甲方的SAP系統(tǒng)進(jìn)行全面的評估，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)遷移等方面。乙方根據(jù)評估結(jié)果為甲方制定詳細(xì)的系統(tǒng)規(guī)劃，包括系統(tǒng)優(yōu)化方案、功能定制方案、數(shù)據(jù)管理方案等。1.1.2系統(tǒng)配置與定制乙方根據(jù)甲方的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對SAP系統(tǒng)進(jìn)行配置和定制，包括但不限于設(shè)置用戶權(quán)限、定義業(yè)務(wù)流程、配置報(bào)表、開發(fā)自定義模塊等。1.1.3系統(tǒng)測試與調(diào)優(yōu)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對定制后的SAP系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，并進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.4用戶培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)為甲方用戶提供全面的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、報(bào)表使用培訓(xùn)等，確保甲方用戶能夠熟練使用SAP系統(tǒng)。同時(shí)，乙方應(yīng)提供持續(xù)的技術(shù)支持，解答甲方用戶在使用過程中遇到的問題。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化乙方應(yīng)持續(xù)監(jiān)控甲方的SAP系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。對于監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和修復(fù)。1.2.2故障排查與修復(fù)當(dāng)甲方發(fā)生SAP系統(tǒng)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況提供相應(yīng)的解決方案。對于乙方能夠遠(yuǎn)程解決的故障，乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)解決；對于需要現(xiàn)場支持的故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行支持。1.2.3版本更新與升級乙方應(yīng)按照甲方的需求，定期為甲方的SAP系統(tǒng)進(jìn)行版本更新和升級，確保甲方能夠使用到最新的功能和技術(shù)。1.2.4技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能擴(kuò)展、技術(shù)難題解決等。第二條合同期限2.1項(xiàng)目實(shí)施期限項(xiàng)目實(shí)施期限為合同簽訂之日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日止。2.2維護(hù)服務(wù)期限維護(hù)服務(wù)期限為項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)在合同簽訂后【】日內(nèi)支付給乙方。3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)在合同簽訂后【】日內(nèi)支付給乙方。3.3支付方式與期限甲方支付費(fèi)用時(shí)，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式，并在約定的期限內(nèi)完成支付。第四條雙方義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)服務(wù)所需的一切必要條件，包括但不限于人員配合、場地提供、數(shù)據(jù)提供等。4.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的SAP項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。4.3違約責(zé)任如果甲方未按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。如果乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格保密。5.2保密期限保密期限自甲方提供保密信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約責(zé)任如果乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)服務(wù)過程中開發(fā)的所有成果，包括但不限于軟件、文檔、設(shè)計(jì)等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2侵權(quán)責(zé)任如果乙方在提供服務(wù)過程中侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第八條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。7.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.4法律訴訟訴訟應(yīng)在合同履行地的人民法院進(jìn)行。第九條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.3合同解除合同解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十條一般條款9.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.3合同的附件本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十一條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對甲方發(fā)出的技術(shù)支持請求應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。10.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)甲方正常的SAP系統(tǒng)使用。10.3服務(wù)滿意度第十二條技術(shù)支持與響應(yīng)11.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于SAP系統(tǒng)故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化建議、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等。11.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。第十三條項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)與人員12.1項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成乙方項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目總監(jiān)、系統(tǒng)分析師、開發(fā)人員、測試人員等組成。12.2項(xiàng)目實(shí)施人員資質(zhì)第十四條維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員13.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由技術(shù)支持工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員等組成。13.2維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)14.其他約定14.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同期限內(nèi)完成SAP系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)工作。14.2乙方特殊承諾乙方承諾在合同期限內(nèi)，保證甲方的SAP系統(tǒng)正常運(yùn)行，并達(dá)到雙方約定的滿意度。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)描述項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表、各階段的工作內(nèi)容、人員配置等信息。2.附件二：維護(hù)服務(wù)方案詳細(xì)描述維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、維護(hù)周期、人員配置等信息。3.附件三：培訓(xùn)方案詳細(xì)描述培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等信息。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、人員配置等信息。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等信息。6.附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)描述雙方對知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、侵權(quán)責(zé)任等信息。7.附件七：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。8.附件八：項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)與人員資質(zhì)證明提供乙方項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)證明文件。9.附件九：維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員資質(zhì)證明提供乙方維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。2.乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目實(shí)施或維護(hù)服務(wù)，視為違約。甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。3.乙方在提供服務(wù)過程中，侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，視為違約。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。4.乙方未按約定保密甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.甲方未按約定提供乙方進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)服務(wù)所需的一切必要條件，視為違約。乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同及附件，是雙方約定權(quán)利和義務(wù)的法律文件。2.項(xiàng)目實(shí)施：指乙方根據(jù)甲方需求，對SAP系統(tǒng)進(jìn)行評估、配置、定制、測試等工作過程。3.維護(hù)服務(wù)：指乙方在合同約定服務(wù)期限內(nèi)，對甲方的SAP系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、優(yōu)化、故障排查、技術(shù)支