航空行業(yè)機(jī)票預(yù)訂取消政策

航空行業(yè)機(jī)票預(yù)訂取消政策合同編號：__________甲方（航空公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在航空機(jī)票預(yù)訂、取消、退款、航班變更等方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障。2.適用范圍本合同適用于甲方所運(yùn)營的所有航班，以及乙方通過甲方官方渠道或授權(quán)代理機(jī)構(gòu)預(yù)訂的機(jī)票。3.定義與解釋（1）“機(jī)票”指甲方出具的電子或紙質(zhì)客票，作為乙方乘坐甲方航班的憑證。（2）“預(yù)訂”指乙方通過甲方官方渠道或授權(quán)代理機(jī)構(gòu)向甲方提出的乘坐航班的請求。（3）“取消”指乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消已預(yù)訂的機(jī)票。（4）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、機(jī)票預(yù)訂1.預(yù)訂方式乙方可以通過甲方官方網(wǎng)站、客服、手機(jī)應(yīng)用程序或授權(quán)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。2.預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證所提供的預(yù)訂信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、行程信息等。如因乙方提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無法登機(jī)或其他后果，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。3.預(yù)訂確認(rèn)甲方在收到乙方的預(yù)訂請求后，將在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，包括航班號、起降時(shí)間、座位號等。乙方應(yīng)在收到預(yù)訂確認(rèn)信息后仔細(xì)核對，如有異議應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。三、機(jī)票價(jià)格與費(fèi)用1.票價(jià)構(gòu)成機(jī)票價(jià)格由基礎(chǔ)票價(jià)和燃油附加費(fèi)等組成，具體價(jià)格以甲方公布的價(jià)格為準(zhǔn)。2.稅費(fèi)及附加費(fèi)用乙方應(yīng)按照國家規(guī)定支付相應(yīng)的稅費(fèi)及附加費(fèi)用，如機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)等。3.價(jià)格變更甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和運(yùn)營成本調(diào)整機(jī)票價(jià)格，但應(yīng)提前在官方網(wǎng)站或其他渠道公布價(jià)格變更信息。如乙方在價(jià)格變更前已經(jīng)預(yù)訂并支付了機(jī)票費(fèi)用，甲方將按照原價(jià)格執(zhí)行。四、機(jī)票取消政策1.旅客自愿取消（1）乙方在航班起飛前規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自愿取消機(jī)票的，應(yīng)按照甲方規(guī)定的取消政策支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)取消時(shí)間的不同而有所差異，具體如下：航班起飛前48小時(shí)以上取消的，收取機(jī)票價(jià)格的5%作為手續(xù)費(fèi)；航班起飛前24小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)取消的，收取機(jī)票價(jià)格的10%作為手續(xù)費(fèi)；航班起飛前2小時(shí)至24小時(shí)內(nèi)取消的，收取機(jī)票價(jià)格的20%作為手續(xù)費(fèi)；航班起飛前2小時(shí)內(nèi)取消的，收取機(jī)票價(jià)格的50%作為手續(xù)費(fèi)。（2）乙方自愿取消機(jī)票后，甲方將按照扣除手續(xù)費(fèi)后的余額退還乙方。2.不可抗力及特殊情況取消（1）如因不可抗力或其他特殊情況導(dǎo)致航班取消或延誤，甲方將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策進(jìn)行處理。如乙方要求取消機(jī)票，甲方將全額退還乙方機(jī)票費(fèi)用，不收取任何手續(xù)費(fèi)。（2）不可抗力或特殊情況包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、行為等。3.取消的時(shí)間限制乙方應(yīng)在航班起飛前按照甲方規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行取消操作，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消，視為乙方自愿放棄該航班，甲方將按照相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。4.取消的手續(xù)與流程乙方可以通過甲方官方網(wǎng)站、客服或授權(quán)代理機(jī)構(gòu)辦理機(jī)票取消手續(xù)。辦理取消手續(xù)時(shí)，乙方應(yīng)提供有效的身份證件和機(jī)票信息。甲方將在收到乙方的取消申請后，按照規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。五、退款政策1.退款的計(jì)算方式（1）如乙方按照本合同規(guī)定的取消政策取消機(jī)票，甲方將按照扣除手續(xù)費(fèi)后的余額退還乙方。（2）如因甲方原因?qū)е潞桨嗳∠蜓诱`，甲方將全額退還乙方機(jī)票費(fèi)用及相關(guān)稅費(fèi)和附加費(fèi)用。2.退款的時(shí)間期限甲方將在收到乙方的取消申請并審核通過后，在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退還至乙方原支付賬戶。如因銀行系統(tǒng)等原因?qū)е峦丝钛舆t，甲方將及時(shí)通知乙方。3.退款的方式甲方將按照乙方原支付方式進(jìn)行退款，如乙方原支付方式無法使用，乙方應(yīng)提供其他有效的收款賬戶信息。六、航班變更與調(diào)整1.航空公司的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)天氣、空中交通管制、機(jī)場運(yùn)行情況等因素對航班進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于航班延誤、取消、變更起降機(jī)場、改變航班時(shí)刻等。（2）如航班發(fā)生變更或調(diào)整，甲方將及時(shí)通知乙方，并為乙方提供相應(yīng)的解決方案，如改簽、退票等。2.旅客的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)在航班變更或調(diào)整后，根據(jù)甲方提供的解決方案選擇改簽或退票。（2）如乙方選擇改簽，應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理改簽手續(xù)，并按照甲方的要求支付相應(yīng)的費(fèi)用（如有）。（3）如乙方選擇退票，應(yīng)按照本合同規(guī)定的退票政策辦理退票手續(xù)。3.通知義務(wù)與方式（1）甲方將通過短信、郵件、電話等方式向乙方通知航班變更或調(diào)整信息。乙方應(yīng)保證所提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)關(guān)注甲方的通知信息。（2）如因乙方提供的聯(lián)系方式錯(cuò)誤或無法聯(lián)系到乙方導(dǎo)致乙方未能及時(shí)收到航班變更或調(diào)整信息，由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)。七、旅客責(zé)任與義務(wù)1.遵守相關(guān)規(guī)定乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、航空公司的運(yùn)輸規(guī)定以及機(jī)場的安全管理規(guī)定，不得攜帶違禁物品登機(jī)，不得在機(jī)場和航班上從事違法違規(guī)行為。2.證件要求乙方應(yīng)攜帶有效身份證件登機(jī)，如身份證、護(hù)照等。如因乙方未攜帶有效身份證件導(dǎo)致無法登機(jī)，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。3.禁止行為（1）乙方不得在航班上吸煙、大聲喧嘩、影響其他旅客休息。（2）乙方不得擅自調(diào)換座位、開啟應(yīng)急艙門等危及飛行安全的行為。八、航空公司責(zé)任與義務(wù)1.安全運(yùn)輸義務(wù)甲方應(yīng)保證航班的安全運(yùn)行，按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對飛機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，配備合格的機(jī)組人員，為乙方提供安全、舒適的飛行環(huán)境。2.服務(wù)質(zhì)量保障甲方應(yīng)按照服務(wù)承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于航班準(zhǔn)點(diǎn)、行李運(yùn)輸、餐飲服務(wù)等。如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.信息披露義務(wù)甲方應(yīng)及時(shí)向乙方披露航班信息、票價(jià)信息、退改簽政策等相關(guān)信息，保證乙方的知情權(quán)。九、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的民航管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解。2.仲裁條款如協(xié)商不成且雙方均同意仲裁解決爭議的，可向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇如協(xié)商不成且雙方均不同意仲裁解決爭議的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院如雙方發(fā)生訴訟，應(yīng)由甲方所在地的有管轄權(quán)的人民法院管轄。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)的確認(rèn)通知自送達(dá)之日起生效。如通過郵寄方式送達(dá)，以郵件簽收之日為送達(dá)日期；如通過傳真或郵件方式送達(dá)，以傳真或郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期。十二、合同的變更與解除1.變更的條件與程序本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本合同的內(nèi)容。2.解除的情形與后果（1）如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并按照相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。（2）如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、保密條款1.保密信息的范圍本合同履行過程中，雙方可能會(huì)接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、旅客信息等保密信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、旅客名單等。2.保密義務(wù)的期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自本合同生效之日起至本合同終止后[具體期限]年內(nèi)持續(xù)有效。十四、附則1.合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方完成本次航班旅行之日止。2.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)